LUC IT-palveluiden palvelukys elyt henkilökunnalle Arja.Piironen@ulapland.fi Palvelukysely
It-palveluiden palvelukys ely henkilökunnalle 1/216 Kysely lähetettiin Lapin ammattikorkeakoulun, Lapin yliopiston ja Rovaniemen koulutuskuntayhtymän ( Lapin Ammattiopisto, Lapin kesäyliopisto, Lapin matkailuopisto, Lapin oppisopimuskeskus, Lapin urheiluopisto) henkilökunnalle. Vastanneita oli kaikkiaan 356, joista Lapin AMK:n vastaajia 91, Lapin Yliopisto 19 vastaajaa, Rovaniemen koulutuskuntayhtymä 117 vastaajaa, LUC yhteisistä palveluista 39 vastaajaa. LUC IT-palveluiden palvelukyselyjä henkilökunnalle on tehty 2/ 213, 1/ 21 ja 1/ 216.
1/216 vrt 1/21
Lapin AMK 1/216 vrt 1/21 kuva 1/3 Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko 3,5 3,7 3,6 3,7,1,1,1,2,3,1,3,3,2,3,2 + +,1 +,2 +,3 + +,2 +,2 -,1 -,1 +,2 + -,1 + 1 2 3 5 LAPIN AMK HK 1/216 Lapin AMK HK 1/21
Lapin AMK 1/216 vrt 1/21 kuva 2/3 Office paketin työasemaohjelmistojen One Drive Skype for Business IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys 3,3 3, 3,6 3,6 3,7,3,2, 1 2 3 5, +,1 + + -,1 LAPIN AMK HK 1/216 Lapin AMK HK 1/21
Lapin AMK 1/216 vrt 1/21 kuva 3/3 Asiakaslähtöisyys Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen Luotettavuus Yhteydenoton toimivuus Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys,1,2,2,1,3,,3,3 +,1 +,2 +,2 +,1 +,1 + 1 2 3 5 LAPIN AMK HK 1/216 Lapin AMK HK 1/21
Lapin AMK Trendi 213-216 kuva 1/3 5,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1,5 3,6,3,1,3,3 3,7,2,1 KTAMK/RAMK HK 2/213 Lapin AMK HK 1/21 LAPIN AMK HK 1/216
Lapin AMK trendi 213 216 kuva 2/3,5 5 3,5 2,5 3 1,5 2,5 1 3,3,,3 3,7 3,6 3,6 KTAMK/RAMK HK 2/213 Lapin AMK HK 1/21 LAPIN AMK HK 1/216
Lapin AMK trendi 213 216 kuva 3/3 5,5,3,2,,3 3,5 3 2,5 2 1,5 1,5 Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Yhteydenoton toimivuus Luotettavuus Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen Asiakaslähtöisyys KTAMK/RAMK HK 2/213 Lapin AMK HK 1/21 LAPIN AMK HK 1/216
LaY 1/216 vrt 1/21 kuva 1/3 Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko 3,7 3,7,1,1,1,2,2,3,2,2,,,,3 1 2 3 5 KA Lapin yliopisto HK 1 /216 KA LaY HK 1/21 +,1 + +,1 +,1 +,1 +,2 + + +,2 +,1 +,2 +,3 +,2
LaY 1/216 vrt 1/21 kuva 2/3 Office paketin työasemaohjelmistojen lataus kotikoneelle,1 One Drive Skype for Business 3,7 IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta),2, +,2 Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys 3,3 3, 3,6,2, 1 2 3 5 KA Lapin yliopisto HK 1 /216 KA LaY HK 1/21 +,2 +, -,1
LaY 1/216 vrt 1/21 kuva 3/3 Asiakaslähtöisyys,2,3 +,1 Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen,2,2 + Luotettavuus,3,3 + Yhteydenoton toimivuus,1,1 + Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat),2 +,2 Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys,5,6 +,1 1 2 3 5 KA Lapin yliopisto HK 1 /216 KA LaY HK 1/21
LaY Trendi 213 216 kuva 1/3 5,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1,5,2,3,2,,,2,1 KA LaY HK 2/213 KA LaY HK 1/21 KA Lapin yliopisto HK 1 /216
LaY Trendi 213 216 kuva 2/3,5 5 3,5 2,5 3 1,5 2,5 1 3,3,, 3,7,1 KA LaY HK 2/213 KA LaY HK 1/21 KA Lapin yliopisto HK 1 /216
,8 LaY Trendi 213 216 kuva 3/3,6,,2,6,5,2,1,3,2,1,3 3,6 3, Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Yhteydenoton toimivuus Luotettavuus Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen KA LaY HK 2/213 KA LaY HK 1/21 KA Lapin yliopisto HK 1 /216 Asiakaslähtöisyys
RKK 1/216 vrt 1/21 kuva 1/3 Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko 3,5 3, 3,7 3,6 3,6,1,1,1,1,2,2,2,2,3,3, 1 2 3 5 RKK/henkilök 1/ 216 RKK henkilök 1/21 +, +,3 +, +,3 +,1 +,1 +,1 + +,1 +,3 +,2 +,3 +,2
RKK 1/216 vrt 1/21 kuva 2/3 Office paketin työasemaohjelmistojen lataus kotikoneelle One Drive Skype for Business IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista,1,,5 -,3 +,1 IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys 3, 3,5,1 1 2 3 5 RKK/henkilök 1/ 216 RKK henkilök 1/21 +,2 +,1
RKK 1/216 vrt 1/21 kuva 3/ 3 Asiakaslähtöisyys,2 +,3 Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen,3 +, Luotettavuus,1,5 +, Yhteydenoton toimivuus Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys 3,7,1,3,3,6 1 2 3 5 RKK/henkilök 1/ 216 RKK henkilök 1/21 +,3 +, +,3
RKK Trendi 213 216 Kuva 1/3 5,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1,5,,3,2,2,2,2 RKK henkilök 2/213 RKK henkilök 1/21 RKK/henkilök 1/ 216
5 RKK Trendi 213-216 kuva 2/3,5,5,1 3,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1,5 IT-ohjeiden löydettävyys IT-tiedottaminen Tiedottaminen käyttökatkoista IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Skype for Business One Drive Office paketin työasemaohjelmistojen lataus kotikoneelle RKK henkilök 2/213 RKK henkilök 1/21 RKK/henkilök 1/ 216
RKK Trendi 213-216 kuva 3/3 5,5,6,1,3,5,3,2 3,5 3 2,5 2 1,5 1,5 Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Yhteydenoton toimivuus Luotettavuus Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen Asiakaslähtöisyys RKK henkilök 2/213 RKK henkilök 1/21 RKK/henkilök 1/ 216