Sirkku Ruutu & Raija Salmimies TYÖNOHJAAJAN OPAS Talentum Helsinki 2015
Copyright 2015 Talentum Media Oy ja tekijät Kansi: Maria Mitrunen Taitto: Sirpa Puntti ISBN 978-952-14-2645-2 ISBN 978-952-14-2647-6 (verkkokirja) ISBN 978-952-14-2646-9 (sähkökirja) Hansaprint Oy, Vantaa 2015 Anna palautetta kirjasta: www.talentumshop.fi
JOHDANTO...11 OSA I OHJAUSTYÖN LÄHTÖKOHDAT 1 VALMENTAVA TYÖNOHJAUS...15 Määritelmä...15 Työnohjaajan roolit...16 Prosessi... 19 2 MIKÄ TYÖNOHJAUKSESSA VAIKUTTAA...23 Aivotutkimus...24 Positiivinen psykologia...25 Myönteisten tunteiden merkitys...26 Sosiaalinen konstruktionismi ja attribuutioteoria... 27 Yleiset vaikuttavat tekijät (common factors)...28 Itsemääräämisen teoria... 32 3 TYÖNOHJAUKSEN PERUSTA... 35 Oman eettisyyden tiedostaminen... 35 Työnohjaajan etiikka...35 Arvot ja valinnat...36 Työnohjaajan suhde tilaajaan...39 Työnohjaajan suhde ohjattavaan... 41 Työnohjaajan suhde itseensä...44 5
Työnohjaussopimuksen laatiminen...46 TYÖNOHJAUSSOPIMUS...47 Muutoksen psykologian ymmärtäminen...48 Muutosvastarinnan työstäminen työnohjauksessa...49 Henkilökohtainen kehittyminen, oppiminen ja muutos.. 53 Viestintätaidot... 57 Kielen tarkoituksenmukainen käyttäminen............... 57 Kysymistekniikoiden hallinta...59 OSA II TYÖNOHJAUS PROSESSI JA TYÖNOHJAAJAN YDINTAIDOT Rohkeutta myönteiseen muutokseen työnohjauksen keinoin 4 PROSESSIN VAIHE 1: LIITTYMINEN....71 Luottamuksen rakentaminen... 73 Myötätunnon osoittaminen... 78 Aktiivinen kuuntelu....................................... 80 Rehellinen ja avoin viestintä...83 Läsnäoleva vuorovaikutus...86 5 PROSESSIN VAIHE 2: TAVOITTEEN KIRKASTAMINEN... 93 Muutoksen visiointi...93 Tavoitteistaminen...96 Fokusointi ja johdonmukaisuuteen tukeminen...102 6 PROSESSIN VAIHE 3: PYSTYVYYSUSKON JA MOTIVAATION VAHVISTAMINEN...106 Realistisen optimismin vaaliminen...106 Pystyvyyden vahvistaminen... 110 Myönteinen palaute ja tunnustuksen antaminen... 115 Vahvuuksien hyödyntäminen...117 6
Motivoiva vuorovaikutus................................. 122 Motivaatioasteikon soveltaminen käytäntöön............ 123 Motivaation lähteet...125 Psykologiset sopimukset... 127 7 PROSESSIN VAIHE 4: OIVALLUTTAVA REFLEKTOINTI JA MUU TOKSEN KONKRETISOINTI...130 Oivalluttaminen...130 Oivalluksen anatomia...134 Intuition hyödyntäminen... 138 Tunteiden hyödyntäminen työnohjauksessa...141 Työelämää haittaavat yksipuoliset identiteettikäsitykset... 148 Uskomusten ja tosiasioiden erottaminen toisistaan...154 Näkökulmien laajentaminen... 157 Toimijuuden tukeminen... 162 Vastuuttaminen...164 Valitusmotiivit...165 Suora puheeksiottaminen...166 Vastuuttava kysymyssarja... 167 Oman toiminnan konkretisointi...168 Vaikuttamisen kehät...168 Ratkaisujen innovointi... 170 Ohjattavan mobilisointi... 172 8 PROSESSIN VAIHE 5: PROSESSIN YHTEENVETO JA OPITUN SOVELTAMINEN KÄYTÄNTÖÖN... 178 Prosessitietoisuus... 178 Yhteen vetäminen ja teemojen integrointi...180 Opitun soveltamisen varmistaminen ja seuranta... 182 Arviointi...184 Esimerkki työnohjauksen arvioinnista... 187 Yhteenveto prosessin vaiheista, ydintaidoista ja arviointikriteereistä...190 7
OSA III TYÖNOHJAAJAN TYÖKALUPAKKI 9 RATKAISUKESKEISIÄ MENETELMIÄ TYÖNOHJAUKSEEN... 195 Voimaannuttava visiointi...196 Ihmekysymys... 197 Tulevaisuuden muistelu (ennakointidialogi)...199 Motiiviluotaus...199 Potentiaalin löytäminen...200 Voimavarojen ja vahvuuksien kartoittaminen...201 Tavoitteistaminen...201 Fokusointi...203 Arvopohjan tutkiminen...204 Toimintasuunnitelman luominen...205 Esteiden ylittäminen...207 Toimintasuunnitelman seuranta....208 Onnistumisesta palkitseminen...208 Vaikuttamisen kehät...208 Tarinallisuuden käyttö...209 Metaforien käyttö... 211 Myönteisten poikkeusten etsiminen...212 Selviytymiskysymykset...213 Syventävä toisto... 214 Uudelleenmäärittely... 214 Ulkoistaminen... 216 Fläpin käyttö... 217 Normalisointi... 218 Myönteinen palaute... 218 Asteikkokysymykset...219 Työhyvinvoinnin liikennevalot (asteikkosovellus)...220 Työnohjausistuntoa edeltävä muutos ja ennakkotehtävät...220 8
Merkityksellisten ihmisten verkosto...221 Motivoiva ratkaisukeskeinen haastattelu...222 Ryhmämuotoisia harjoituksia...224 Onnistumisharjoitus...224 Voimavarajuoruilu...226 Asteikkokävely...226 Osallistavia ryhmämenetelmiä...227 Työyhteisökonfliktin ratkaisuprosessi...231 Tunteista puhuminen ryhmätyönohjauksessa...234 Henkilöstötaitojen itsearviointi...235 Itsearviointi...236 9