Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 16
Taustaa Kysely toteutettiin helmi-maaliskuussa 16 (22.2.- 15.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 156, vastausprosentti oli 49,8 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 07) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetyt kyselyt 13, 14 ja 15.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain
Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=156, kuntia yhteensä 313) 50 45 43,2 40 35 36,4 25 24,3 15 5 18,8 15,6 15,1 16,9,7 7,1 3,5 5,2 2,8 0 alle 5000 5000-000 001-000 001-50000 50001-0000 yli 0000 vastaajat koko maa
Verkkoviestintää koskevat kysymykset
"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % (16 n=156, 15 n=154, 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6) 0 99 90 80 80 70 60 50 40 52 41 28 0 7 5 9 1 Suomi Ruotsi Saame Englanti Saksa Ranska Venäjä Viittomakieli Selkokieli 07 13 14 15 16 Vuoden 16 luvut eivät suoraan verrattavissa aiempaan. Nyt kysyimme kyllä/ei, aiemmin vain onko tietyllä kielellä. Eli aiemmin ei vastannut yhdistyi ei ole kohdan kanssa.
Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? % (16 n=154-1) Matkailijat Yrittäjät Nuoret Perheet Rakentajat Koululaiset ja opiskelijat Ikäihmiset 97 97 97 94 93 91 89 Kuntaan muuttajat / muuttaneet Työssäkäyvät Työttömät 78 81 84 Lapset Loma-asukkaat 73 72 Maahanmuuttajat 52 Erityisryhmät (esim. näkö-, kuulo- tai 47 0 40 50 60 70 80 90 0
Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? % (16 n=156, 15 n=152, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) 16 33 26 34 15 23 33 39 14 32 27 35 13 27 27 38 07 17 44 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa
Kommentteja mobiili- ja tablettisovelluksiin Yli kolmanneksella (33 %) kunnista on mobiilitai tablettisovellus käytössä ja noin neljännes (26 %) suunnittelee sellaista. Esimerkkejä:» Kunnan verkkosivut eivät ole responsiiviset mutta käytössä on mobiilikäyttöön tarkoitettuja sovelluksia.» Nettisivuista on mobiiliversio, mutta sivut eivät sinällään ole responsiiviset. Palautejärjestelmään on mobiilisovellus.» Suunnitteilla on mobiili matkailusovellus.
Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 16 n=157, 15 n=153, 14 n=169, 13 n=131) 60 54 50 40 32 37 31 36 36 34 29 29 33 13 14 15 15 14 13 16 4 0 Kyllä Osittain Ei, mutta on suunnitteilla Ei, ei ole suunnitteilla 1 1 En osaa sanoa
Kommentteja responsiivisuuteen Suurin osa kunnista (54 %) on huomioinut responsiivisuuden suunnitteluvaiheessa. Monessa kunnassa responsiivisuus on vielä toistaiseksi huomioitu vain osittain, mutta kehitystä on luvassa. Esimerkkejä:» Käynnistämme nyt verkkosivu-uudistuksen, joka tehdään ns. mobiilikäyttö edellä.» Verkkosivusto osittain responsiivinen, uudistetaan vuoden 16 aikana kokonaisuudessaan.» Kotisivumme toimivat ja taipuvat hyvin kunkin mobiililaitteen mukaan.
Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 16 n=147, 15 n=146, 14 n=117, 13 n=115, 07 n=125) Intranet 27 34 38 46 50 Julkinen verkkopalvelu Ekstranet 14 21 12 18 16 24 32 39 44 16 15 14 13 Seudullinen verkkopalveluprojekti 7 9 15 17 07 Muu 12 14 26 33 0 40 50 60
Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia niiden osuus jotka vastasivat kyllä % (16 n=145, 15 n=146, 14 n=111) 0 90 80 70 88 71 81 60 55 50 40 47 49 41 42 44 0 JHS 129 tai sen seuraaja JHS 190 JHS 183 Julkisen hallinnon palvelujen tietomalli ja ryhmittely verkkopalveluissa Kuntien verkkoviestinnän ohjeet (Kuntaliitto ) 14 15 16
Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 16 n=155, 15 n=153, 14 n=170, 13 n=135, 07 n=7) 45 40 38 38 39 35 34 33 35 33 25 15 5 0 28 17 18 14 15 14 13 12 14 8 9 9 7 7 6 6 3 3 2 1 1 Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Elinkeinotoimi Ei ole sovittu 07 13 14 15 16
Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (16 n=133-154) kuntalaisaloite.fi 68 16 16 otakantaa.fi 34 28 38 Lupapiste 32 34 34 nuortenideat.fi 19 21 59 lausuntopalvelu.fi 18 24 58 eharava 16 17 68 etarkkailija 5 14 81 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % kyllä ei, suunnitteilla ei ole, eikä ole suunnitteilla
Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset
Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (16 n=135-157) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat 0 Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja 99 Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta 98 Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta 92 Kokousasiakirjojen liitteitä 84 Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana internetissä 67 Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana 46 Päätösyhteenvedot 29 0 40 50 60 70 80 90 0
Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 16 n=155, 15 n=153, 14 n=169) 60 50 51 54 46 40 24 25 26 18 19 13 7 7 8 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää 0 1 1 En osaa sanoa 14 15 16
Miten videointi toteutettiin? (%, 16 n=64, 15 n=56, 14 n=59) 60 50 48 40 41 43 18 14 9 6 13 14 19 18 17 0 Ostopalveluna alan yritykseltä Kunnan omana työnä Yhteistyössä oppilaitoksen kanssa Yhteistyössä paikallismedian kanssa Muuten 14 15 16
Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (16 n=156, 15 n=154) 90 80 85 85 70 60 50 40 0 14 13 1 1 Kyllä Ei En osaa sanoa 15 16
Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (16 n=156, 14 n=162, 13 n=131, n=1) 16 31 15 24 14 24 13 21 11 11 0 5 15 25 35
Miten kunnan- tai kaupunginjohtaja on työroolissaan esillä somessa? Facebook ja Twitter ovat etabloituneet. Viime vuoden aikana erityisesti Twitter kasvattanut suosiotaan merkittävästi. Suluissa vuoden 15 luvut (= mainintojen määrä, ei prosentteja) Twitter 29 (12) Facebook 18 (14) Blogi 6 (8) Instagram 3 (3) LinkedIn 2 (4) YouTube 2 (1) 21 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? (% 16 n=135-154) Mahdollisuuden jättää palautetta 97 Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite 82 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 70 e. Kysymys-vastaus -palvelu 27 Keskustelupalsta 14 Chat-palvelu 9 Muu 32 0 40 50 60 70 80 90 0
Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* % (16 n=155, 15 n=152, 14 n= 148, 13 n=5, 11 n=77) 0 95 90 80 70 60 56 50 48 40 39 38 28 21 0 6 5 Facebook YouTube Twitter Instagram Blogit Jokin muu LinkedIn Slideshare Periscope 11 13 14 15 16
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää kuntakokoluokittainen tarkastelu % (16 n=155) 0 90 80 70 60 50 40 0 Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Instagram Slideshare > 5000 5-000 -000-50000 50-0000 Yli 0000
Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (16 n=140, 15 n=119, 14 n=151, 13 n=114, 11 n=0) 0 94 90 80 70 60 50 40 26 21 0 6 5 2 1 1 0 Suomi Englanti Ruotsi Venäjä Selkokieli Saksa Saame Viittomakieli Ranska 11 13 14 15 16
Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (16 n=153, 15 n=147, 14 n=157, 13 n=119, 11 n=6) Nuorisotoimi Kulttuuritoimi Kirjasto Liikuntatoimi 72 70 69 67 Koulut (peruskoulu, lukio) Matkailu Elinkeinotoimi Keskushallinto Kansalais- tai työväenopisto 44 48 50 57 56 16 15 14 13 11 Museo 40 Sosiaali- ja terveystoimi Toisen asteen oppilaitos Muu 0 40 50 60 70 80 90
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (16 n=146-155) Kerromme tulevista tapahtumista 6 2 7 24 61 Jaamme kuntalaisille muuta tietoa 6 4 15 25 50 Jaamme kunnan tiedotteet 16 12 18 44 Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa 14 28 29 Jaamme valokuvia ja videoita 7 13 23 28 29 Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen 11 18 23 26 22 Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille (esim. lapsiperheet) 19 21 26 14 Rekrytoimme 25 16 25 22 12 Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia 11 24 23 11 Käytämme asiakaspalvelukanavana 16 26 29 9 Kerromme valmisteilla olevista asioista 18 27 19 27 8 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 1 ei lainkaan 2 3 4 5 - erittäin usein
Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (16 n=143-154) Tapahtumamarkkinointiin 6 3 21 61 Matkailumarkkinointiin 9 15 23 24 29 Asukasmarkkinointiin 16 13 21 28 21 Rekrytointimarkkinointiin 28 21 21 22 8 Kansainväliseen markkinointiin 55 25 5 5 Yritysmarkkinointiin (uusien yritysten saaminen kuntaan jne.) 25 27 24 4 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 1 ei lainkaan 2 3 4 5 - erittäin usein
Muut yhteydet, joissa kunnat käyttävät sosiaalisen median kanavia? Markkinoinnissa, erityisesti tapahtumissa ja matkailussa Yrityselämän/kaupallisuuden kannustamisessa Reaaliaikaiseen tiedottamiseen Tunnelman luomiseen, menestystarinoiden jakamiseen Kuvaamaan työntekijöiden arkea Videoblogien hyödyntämiseen Kuvapankkina (Flickr) Keskusteluun, kommentointiin Sisäisessä viestinnässä
Tavoitellut kohderyhmät Kohderyhmistä kuusi erottui muiden joukosta: Ylivoimaisesti tavallisin mainittu kohderyhmä oli kuntalaiset/kunnan asukkaat Matkailijat oli toiseksi suurin ryhmä, jota tavoiteltiin sosiaalisen median avulla Myös nuoria tavoiteltiin muita enemmän somen avulla Lisäksi mahdolliset uudet kuntalaiset, lapsiperheet ja yritykset/yrittäjät olivat tärkeitä kohderyhmiä, joita kunnat tavoittelevat sosiaalisen median avulla
Miten olette houkutelleet käyttäjiä kuntanne sosiaalisen median sivustoille tai ryhmiin? Kuntien tavallisimmat tavat houkutella käyttäjiä ovat seuraavat: Jakamalla tietoa some-kanavista, esim. esitteissä, tapahtumissa, sähköpostiallekirjoituksissa, tiedotteissa Sosiaalinen media esillä kunnan verkkosivuilla Markkinoinnin/mainonnan avulla» Erityisesti Facebook-mainonta merkittävässä roolissa» Kilpailut ja kampanjat usein käytettyjä Aktiivisen päivittämisen ja jakamisen kautta
Avoimissa vastauksissa korostettiin sisällön laatua ja rennompaa otetta:» Sosiaalisen median viestintä on vapaamuotoisempaa, iloisempaa ja yllättävämpää kuin virallinen internetsivuilla tapahtuva tiedottaminen. Myös aktiivinen päivittäminen, keskustelu ja jakaminen koettiin tärkeinä:» Viestimällä aktiivisesti ja mielenkiintoisesti ajankohtaisista asioista. Vastaamalla kommentteihin ja kysymyksiin mahdollisimman pikaisesti ja kattavasti. Jakamalla kolmannen sektorin julkaisuja kunnan seinällä.
Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (16 n=155, 15 n=152, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) 0 90 89 80 70 60 56 50 48 40 11 39 33 26 22 26 37 35 17 0 Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 11) Ei 11 13 14 15 16
Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (16 n=153, 15 n=154, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Kyllä, henkilöstölle 19 28 26 35 41 Kyllä, johdolle 4 12 12 23 Kyllä, luottamushenkilöille 7 5 4 2 1 Ei 54 60 67 70 79 0 40 50 60 70 80 90 16 15 14 13 11
Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (16 n=152, 15 n=150, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) 16 27 39 34 15 18 41 41 14 7 34 59 13 3 19 78 11 1 13 86 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa
Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? % (16 n=146-155) Tiedottamisessa 1 5 16 23 55 Markkinoinnissa 2 4 11 29 54 Yhteisöllisyyden luomisessa 1 6 15 27 50 Asiakaspalvelussa 3 15 28 24 Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa 5 18 22 32 23 Palautteen hallinnassa 7 24 28 25 16 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 1 ei lainkaan tärkeä 2 3 4 5 - erittäin tärkeä
Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? 16 % (16 n=146) 45 40 41 35 34 25 15 14 9 5 0 1 1 erittäin huonosti 2 3 4 5 - erittäin hyvin 16
Lisää tietoa Kunnat.netissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, p. 050 526 2158» Jenni von Frenckell, tiedottaja, p. 050 564 5914» etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi Tietoa kuntien viestinnästä» www.kunnat.net/viestintä Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» www.kunnat.net/uutiskirjeet Tutustu tilastovisualisointeihin» www.kunnat.net/tilastot