Osallistumista, kuulemista, vuorovaikutusta.. Helsingin kokemuksia sähköisestä osallistumisesta Heli Rantanen, projektipäällikkö Tietotekniikka- ja viestintäosasto Asukasyhteistyötiimi Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 24.2.2015
Osallistumisen monet keinot Täydentävät toisiaan. Heli Rantanen, City of Helsinki Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 12.5.2014 27.2.2015
Osallistuminen verkossa Aina käytettävissä, ajasta ja paikasta riippumatonta Mahdollistaa avoimuuden, läpinäkyvyyden, hallinnon ja kansalaisten välisen vuorovaikutuksen jos sitä halutaan..? Saavuttaa enemmän ihmisiä kuin face-to-face Paikkaa osaltaan osallistujien ikäjakauman vääristymiä Prosessien tulee olla kunnossa vastaanottajapäässä Esim. palautetta on hyvin helppo kerätä ja kyselyitä järjestää, mutta jatkoprosessi onkin sitten jo toinen asia. Aineistoa tulee paljon, analysointi edellyttää resursointia! Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015
Helsingin kaupungin palautejärjestelmä PALAUTE = Pyytämättä ja kysymättä saapuva kuntalaisen yhteydenotto Koko kaupungin kattava palautteen ja kysymysten käsittely- ja raportointijärjestelmä Palautteiden ja vastausten julkaisu Hel.fi-sivuilla Avoin palauterajapinta tarjolla yrityksille ja yhteisöille Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 4
Useita palautekanaviayksi käsittelyjärjestelmä Palvelukartta Palautteen käsittely Viraston www-sivut Hel.fi -yleinen Sähköpostista siirretyt palautteet palautelomake Ulkopuoliset verkkopalvelut Järjestelmään kirjatut palautteet Heli Rantanen, talous- ja suunnittelukeskus 4.4.2012
Palautteiden julkaisu: www.hel.fi/palaute Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 6
Kerrokartalla.hel.fi Karttapohjaista valmisteluun osallistumista Asukkaiden paikallinen tieto esille Mielipiteet avoimesti muidenkin nähtävillä Mahdollisuus kuntalaisten omaehtoiseen analyysiin, miten kyselyyn vastattiin? Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 8
3.11.2009 Heli Rantanen, City of Helsinki
Kerrokantasi.hel.fi Avointa kuulemista kuntalaisille tärkeistä asioista Helppo, selkeä, laiteriippumaton, muokattavissa Tavoitteena tuoda myös vaikuttavuuden seurannan työkaluja samaan palveluun Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 11
Responsiivinen käyttöliittymä Verkko-osallistumispalvelut tulee suunnitella alusta asti mobiilikäyttöön sopiviksi Myös virkamieskäyttöliittymien tulisi olla jatkossa mobiililaitteisiin sopivia Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 13
Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 14
Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 15
Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 16
Käyttäjät mukana Prototyyppi kommentoitavana Käyttöönottovaiheessa erinomaista beta-testausta Apua erityisesti selain- ja käyttöjärjestelmätestauksessa Useita käytettävyyskorjauksia N. 18 kommenttia saatiin Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 27.2.2015 17
Kerrokantasi-suunnitelma Ketterä kilpailutus v. 2015? www.hel.fi/xxxxxxx Asukkaiden ja yhteisöjen omat aiheet sovitulla tavalla Kerrokantasi Hallinnon tuomat asiat ja aiheet Kansalaisten mielipiteet valmisteluun mahdollisimman varhaisessa vaiheessa Käyttäjinä asukkaat, aktiiviset yhteisöt, yritykset ja virastot. Asian etenemisen seuranta Ahjorajapinnan avulla Asian valmistelun ja päätöksenteon seuranta Integraatio Ahjon avoimeen rajapintaan Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia 12.5.2014 27.2.2015 Heli Rantanen, City of Helsinki
Mitä edellyttää, mitä hyötyä? Tiedon avoimuus, jakaminen ja hyvä saatavuus; tiedon täydentäminen, korjaaminen ja jalostaminen Kokonaisnäkemys Osallistuminen Kehittäminen Motivaatio Avoin valmistelu, kyselyt, keskustelu, konsultaatio ja palaute; vuorovaikutus, asukastilaisuudet ja foorumit; yhteistyö ja kumppanuus Tieto, Asia Data Seuranta Läpinäkyvyys Voimaan- Vaikutusten arviointi, tuminen mittareiden kehittäminen, vertailut, visualisoinnit, vakiintuneet foorumit; yhteinen tietopohja Heli Rantanen, Helsingin kaupunki 29.1.2015 Vaikutukset Mittarit Luottamus Avoin päätöksenteko; prosessin seuranta, julkaistut tulokset, kommentointi, avoin data: avoin ja julkinen vuorovaikutus
Kiitos! Heli Rantanen, projektipäällikkö Asukasyhteistyötiimi 040 7156717 09-31025803 Heli.k.rantanen@hel.fi Tietotekniikka- ja viestintäosasto Helsingin kaupunki Aleksanterinkatu 24 Kaupunginkanslia 27.2.2015 PL 1, 00099 HELSINGIN KAUPUNKI 20