tarua vai totta Esitelmän pitäjän nimi Mirjam Heikkinen Helsingin kaupunki

Transkriptio

1 Asiakasystävällinen älli ja ylläpidettävä verkkopalvelu tarua vai totta Esitelmän pitäjän nimi Leila Oravisto Mirjam Heikkinen Helsingin kaupunki

2 Haasteet Kunnilla on palveluja vauvasta vaariin palveluja kuvaavia sanoja ja niiden synonyymeja on tuhansittain. Asiantuntijat ja kansalaiset käyttävät samoista asioista eri sanoja. Sanat ovat monimerkityksellisiä tarkoittaako lippu matkalippua vai Suomen lippua? Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto 2

3 Haasteet Kunnilla on laajat verkkosivustot. Miten tieto palveluista löytyy jopa satojentuhansien nettisivujen ja dokumenttien joukosta? Miten tietoa saadaan siirrettyä eri järjestelmien j välillä, jos samoista palveluista käytetään eri nimiä?

4 Miten edettiin Helsingin (ja usean muun kunnan) verkkosivuilla on sovellettu JHS 145 luokitusta palvelutietojen ryhmittelystä. JHS 145 suosituksen sanasto kattoi vain pienehkön osan kuntien palveluja. Muissakin käytetyissä sanastoissa on ollut ongelmia: ne kattavat liian pienen joukon palveluja tai vain rajatun aihepiirin, sanat ovat kapulakieltä, eivät ole yhteismitallisia jne Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto Helsingin kaupungin aineistopankki 4

5 Miten edettiin JHS 145 suositusta lähdettiin uudistamaan. Työryhmä päätyi tekemään kokonaan k uuden suosituksen, JHS 183, joka sisältää julkisen hallinnon palvelujen l tietomallin t ja ryhmittelyn verkkopalveluissa. Lisäksi tehtiin julkisen hallinnon palveluontologia JUPO, jossa on fasettiluokitus, eli palvelun nimen lisäksi tietoa palvelutyypistä, kohderyhmästä, tuottajatyypistä ja toteutustavasta Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto 5

6 Mitä Helsinki on tehnyt Helsinki kerää toimipisterekisteriin toimipisteiden nimet ja yhteystiedot. Luokittelee palvelut (yli 1000), joita annetaan ko. toimipisteissä (28 000). Palvelujen nimet harmonisoidaan koko pääkaupunkiseudulla, p JUPO-pohjalla. Palvelut ja niitä antavat toimipisteet yhteys- ja esteettömyystietoineen näkyvät pääkaupunkiseudun palvelukartalla. ( Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto 6

7 Mitä Helsinki on tehnyt Palvelut, sekä fyysiset että sähköiset, kuvataan palvelurekisteriin. l ii Palvelurekisteristä ja toimipisterekisteristä tiedot viedään avointa rest-rajapintaa käyttäen kaupungin verkkosivuille. Palveluja ja toimipisteitä koskevat tiedot ovat kaikkien vapaasti käytettävissä avoimena datana Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto 7

8 Tavoite Helsingin ei tarvitsisi itse ylläpitää palveluluokitusta. l l t Se olisi luettavissa JUPO:sta. Tietojen hakeminen, suositusten tekeminen verkkosivuille, sekä tietojen siirto eri järjestelmien välillä tulisi helpommaksi. Helsingin kaupungin aineistopankki Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto

9 Yhteenveto Tiedon avoimuus ja sitä kautta monikäyttöisyys aiheuttaa monia haasteita: harmonisointi, saatavuus, ajantasaisuus sekä yhdistettävyys moniin eri käyttötarkoituksiin: sähköisiin palveluihin, www-sivuihin, sovelluksiin. Miten vastata ja ottaa huomioon käyttäjien huomiot, toiveet? Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto

10 Helsingin kaupungin aineistopankki Yhteenveto Esim. palvelukartan palvelupuun p tulee elää. Niin kuin tarinoissa, jotka ovat jääneet elämään: helppo samaistua. Hyvä perusjuoni, johon tarinan kertoja voi lisätä omia sivujuoniaan. Jokaisen palvelun takana on monta tarinaa sanaa, tekoa, ihmisiä, saajia, ottajia. Ontologian tulee elää ajan mukana Esitelmän pitäjän nimi

11 Yhteenveto Kysymys: asiakasystävällinen ja ylläpidettävä verkkopalvelu tarua vai totta tt Vastaus: on varmasti sekä että; kuka kertoo tarinaa ja kuka kuuntelee. Helsingin kaupungin aineistopankki Esitelmän pitäjän nimi

12 Yhteystiedot: Leila Oravisto: hel.fi-sivujen uudistus, koordinointi Mirjam Heikkinen: toimipisterekisteri, palvelurekisteri, PKS- palvelukartta Helsingin kaupunki Talous- ja suunnittelukeskus Tietotekniikkaosasto Kehitysyksikkö PL 21 (Pohjoisesplanadi 15-17) HELSINGIN KAUPUNKI Esitelmän pitäjän nimi