Uudet työtavat Älykkäät ratkaisut 18.4.2013 Tiina Moberg, TDC Oy 1
Tele1 Europe perustetaan. -95 Kaupallinen toiminta aloitetaan Ruotsissa, Suomessa ja Tanskassa. Kaupallinen toiminta alkaa Suomessa Clinet Oy:n ostolla. Oman verkon rakentaminen alkaa. -97-98 -99 2001 2004 2005 2008 Yritys nimetään TDC Oy:ksi tammikuussa. Yritys nimetään TDC Song Oy:ksi maaliskuussa. Song Networksistä osa TDCkonsernia marraskuussa. Yritys nimetään Song Networksiksi. Song Networks ostaa Telia Finland Oy:n. Telia ostaa Telivon. -96 IVO:n omistama Telivo aloittaa operaattoritoiminnan. -93 Imatran Voima (IVO) rakentaa kansallisen runkoverkon. -92 2 Telia tulee Suomen markkinoille. -87
Tehtävä: Yhdistämme parhaan palvelun ja sopivimman teknologian asiakkaan eduksi. Strategia: Palvelu Tavoite: Palvelujohtajuus Dataratkaisut Viestintäratkaisut 3
4
5 Asiakkaitamme
Paras yritysverkkojen toimittaja jo kolme vuotta peräkkäin Yritysverkkoasiakkaat arvioivat TDC:n ykköseksi jokaisella osa-alueella riippumattomassa EPSI-tutkimuksessa. 6 Extended Performance Satisfaction Index (www.epsi-finland.org)
7 Miksi TDC?
8 Machinery: Palvelun sai koekäyttöön live- ympäristöön Hyvä kokonaispalvelu Oriola: nopea toiminta proaktiivisuus It-projekteista sanotaan, asiakas-suhteen etteivät hoito ne koskaan onnistu, mutta mukana tämä kulttuurin onnistui erinomaisesti. muutoksessa Timo Hyvönen, Johtaja, Tieto-Tapiola Tieto-Tapiola: Joustavuus Laatuvaatimukset Tapiola Pankin hyvät kokemukset Projekti Videoneuvottelujärjestelmä palveluna Suomeen, Ruotsiin ja Venäjälle.
Mitä uudet työtavat tarkoittaa? Älykkäät ratkaisut 9
Työ ei viime kädessä ole sidottu aikaan, paikkaan tai välineisiin.. 10
11..vaan tekijäänsä
Mietitään uusiksi missä, milloin ja millä välineillä mitäkin työtehtävää on paras tehdä 12
Tunnustetaan teknologia ja sen myötä mahdollistunut monimuotoisuus ja monipaikkaisuus 13
Vaikutukset Vaikutukset Asiakaskokemus Työntekijäkokemus Johtaminen ja kulttuuri 14
Joustavat työkäytännöt (2/2) Viitekehys onnistuneen muutoksen johtamiseen kohti joustavia työkäytäntöjä Analysoi ja suunnittele Kokeile ja iteroi Edut Nykytila Hyödyt ja kustannukset Työkäytännöt Arviointi Kehitä ja optimoi Käyttöönotto Hyötyjen mittaaminen Kehittäminen Muutos ajattelussa Kokeilu Toiminta 15
Hyödyt Joustavien työkäytäntöjen hyötyjä arviointi Saavuttamisen todennäköisyys METHOD 100 % 75 % 25 % Kasvu ja kannattavuus Lisää myyntiä xx Parempi tuottavuus ja tehokkuus Nopeampi myyntisykli Parempi asiakaspito Lisää myyntiä xxx Uusien palveluiden nopeampi lanseeraaminen Laatu, parantunut päätöksen teko ja tehokkaampi resurssien käyttö Parempi resurssien käyttö Maantieteellisesti hajallaan olevien tiimien yhteistö Tehokkaampi ajankäyttö Ihmisten tavoitettavuus Vähemmän matkustamista Helpompi pääsy oikeaan tietoon ja osaamiseen Nopeampi ja laadukkaampi päätösten teko Parantunut henkilöstötyytyväisyys Parempi maine työnantajana Tehokkaampi tiedonkulku (epäformaali) Vähemmän stressiä, vähemmän poissaoloja ja ylitöitä Mahdollisuus hyödyntää osaamista laajemmin (myös ulkopuolista) Kustannussäästöt Madaltuvat matkakustannukset Vähemmän matkustamista johtaa parempaan ympäristöön Talent Vectia 16 Pienemmät IT kustannukset Matalammat asiakaspalvelun kustannukset
17 Teknologia mahdollistaa muutoksen, mutta ihmiset tekevät sen!
Joustavat työkäytännöt ja uudistuminen ovat elinehto Läsnäolo työpaikalla ei tarkoita tehokkuutta Työt ja asiakkaat aina etusijalla Varmistetaan ja maksimoidaan hyötyjen jalkautuminen organisaatioon 18
Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia. 19
Kiitos! tiina.moberg@tdc.fi http://www.linkedin.com/in/tiinamoberg 050 994 4293 20