Asiakaslähtöisyys rakennus- ja kiinteistöalalla Jussi Ylinen 07.11.2012
SOL on osaava ja innovatiivinen, kansainvälisesti toimiva suomalainen palvelualan perheyritys Palvelemme paikallisesti SOL Palvelut Oy SOL Pesulapalvelut Oy SOL Henkilöstöpalvelut Oy SOL Eesti OÜ SIA SOL, Latvia OOO SOL ja OOO SOL M Moskovassa OOO SOL SP ja OOO SOL DC Pietarissa Kuulumme SOLEMO Oy konserniin. Palveluksessamme on n. 10 000 henkilöä, joista n. 2500 ulkomailla. Liikevaihtotavoite vuodelle 2012 on 250 M.
SOL Palveluratkaisut SOL Kiinteistöpalvelut SOL Siivouspalvelut SOL Toimitilapalvelut SOL Turvapalvelut SOL Henkilöstöpalvelut SOL Kotipalvelut SOL Pesulapalvelut
Palvelujemme laajuus Siivous- ja toimitilapalvelut Turvallisuuspalvelut Kiinteistöpalvelut Pesulapalvelut KV-toiminnot Henkilöstöpalvelut Liikevaihto toimialoittain Henkilöstömäärä toimialoittain
Aurinkoenergian lähteillä. SOL Arvot Aurinkoisen tyytyväinen asiakas Iloinen työn tekeminen Arkiluovuus Yrittäjyys Luotettavuus SOL Menestystekijät Asiakastyytyväisyys Osaava ja osallistuva henkilöstö Jatkuva kannattavuus Hyvä maine työnantajana Hyvät kumppanuussuhteet
SOL Toimintajärjestelmä Toiminnan painopistealueet: asiakastarpeista ohjautuva laatu ympäristövaikutusten vähentäminen työkyvyn ylläpidosta huolehtiminen ja turvallisen työympäristön varmistaminen kannattava liiketoiminta SOL-laatupolitiikka perustuu ISO 9000:2008 laatustandardiin SOL-ympäristöpolitiikka perustuu ISO 14001 ympäristöstandardiin SOL-turvallisuuspolitiikka perustuu OHSAS 18001 turvallisuusspesifikaatioon
SOL Laatuprosessi ASIAKKAAN TARPEESTA ASIAKKAAN TYYTYVÄISYYTEEN TARJOUS/SOPIMUS ALOITUSSUUNNITTELU PALVELUN VARMISTUS SEURANTA JA KEHITTÄMINEN Tarkka tarveselvitys Työalueiden ja suunnitelmien laadinta Työohjeiden ja suunnitelmien täsmentäminen Seurantatietojen keruu: laatu- ja kustannustiedot Resurssitarpeiden ja kustannusten täsmämitoitus Rekrytointi ja perehdytys Yhteydenpito suunnitelman mukaan Jatkuva päivittäisen työn kehittäminen Liikkeenluovutukseen liittyvät selvitykset Materiaalihankinnat Dokumentoitu laadunvalvonta: työntekijän itsevalvonta SOL Insta laadunvarmennus asiakastyytyväisyyden seuranta Kehitysryhmätoiminta ja kehitysprojektit Sopimuksen laatiminen Starttiavusta, -seurannasta ja -vastuista sopiminen Työntekijöiden tietojen, taitojen ja hyvinvoinnin ylläpito, koulutusjärjestelmä Toimintasuunnitelman laadinta ja toteuttaminen Asiakkaalle tiedottaminen Varamiesjärjestelmä Sovittaminen osaksi asiakkaan prosessia
Parhaasti palvellen Aurinkoisen tyytyväinen asiakas on toimintamme lähtökohta. Kehitämme toimintaamme mittaamalla ja analysoimalla jatkuvasti työmme tuloksia.
Laatupassit ja henkilöstön palkinta Kirjaamme positiivisen palautteen palveluvastaavien Laatupasseihin. Näiden perusteella henkilöstö palkitaan.
SOL Ympäristöpolitiikka Haluamme olla ympäristöasioiden hoidossa asiakkaiden ja henkilöstön mielestä alan paras toimija Sitoudumme toimintamme jatkuvaan parantamiseen ja ympäristövaikutusten vähentämiseen, ympäristötavoitteet määritelty palvelukohtaisesti Palvelutoimintojemme aiheuttamat ympäristövaikutukset ja vastuut tuotteiden käyttäjänä ja jätteiden tuottajana ymmärretään ja otetaan huomioon päätöksenteon eri vaiheissa Tavoitteenamme on pystyä opastamaan asiakkaitamme ympäristömyönteiseen toimintatapaan ja tukea omalla osaamisellamme heidän ympäristötavoitteiden saavuttamista
Pictures: General overview
Kohtaamiset kiinteistöissä Suunnittelu- ja rakennusvaihe Urakoitsija Suunnittelija - tilaaja Omistaja / rajoittajat Tulevat käyttäjät Hankkeet osapuolet Käyttövaihe Omistajat Isännöitsijä - manageri Vuokralaiset / käyttäjät Vierailijat Ympäristön kohtaamiset
Pictures: workdesks 4 in one team
Pictures: recruitment desk / reception combination
Pictures: Personal belongings in one red bag
Pictures: details, details, details
Aurinkoinen SOL palveluksessasi! jussi.ylinen@sol.fi Vaihde 0205 705 www.sol.fi