POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAANHOITOPIIRI Laatutyö - laadukas toiminta terveydenhuollossa
Mitä on laatu? Laatu on esim. asian, asiantilan, tuotteen, toiminnan ominaisuus, jolla kuvataan sitä, MISSÄ MÄÄRIN arvioinnin kohde VASTAA sille asetettuja odotuksia, tavoitteita, tarvetta, sopimuksia, vaatimuksia jne. Terveydenhuollossa laadun keskeisiä ulottuvuuksia ovat mm. vaikuttavuus, tehokkuus, turvallisuus, oikea-aikaisuus, asiakaskeskeisyys, palvelujen saatavuus, tasa-arvo, osaaminen, terveyden edistäminen Laatutyön tavoite on tuloksen parantaminen
Tavoiteltava tulos? Terveydenhuollon toiminnan on perustuttava näyttöön ja hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Terveydenhuollon toiminnan on oltava laadukasta, turvallista ja asianmukaisesti toteutettua. (THL 8 ) kenen näkökulmasta? potilaan ja henkilökunnan näkökulmasta? entä omaisten? entä kuntapäättäjän? entä yhteiskunnan? entä johtoryhmän?
Tiedämmekö tavoitteen, kenen näkökulma toimintaa ohjaa? Hyvän terveydenhuollon määrittely Realistisuus; tavoitteet vrs. resurssit Toiminnan tuloksen määrittely > julkituonti, konkretisointi, jalkauttaminen > oman toiminnan tuloksen vaikutus asiakkaan hyvinvointiin ja toisaalta terveydenhuollon kokonaisuuteen Laatujärjestelmällä varmennetaan, yhtenäistään ja vakioidaan asetettujen tavoitteiden saavuttamista (= johtamisjärjestelmä = toimintajärjestelmä).
Millä keinoin tuloksiin? Laadunhallinnan ja parantamisen elementit Arviointi -mittaustulosten seuranta ja vertaaminen tavoitteisiin Toiminta - johtaminen, uuden toimintamallin juurruttaminen Parantaminen - Toiminnan muuttaminen uusien tavoitteiden saavuttamiseksi Lähde: Terveydenhuollon laatuopas. Kuntaliitto 2011
Tämän hetken toiminnan laatuun ja potilasturvallisuuteen liittyviä haasteita (1/2) Muutoksen ja epätietoisuuden sietäminen Kehittämis ähkyt ; kyselyt, kartoitukset, hankkeet, projektit, pilotoinnit, selvitykset > tarve, merkitys, tulokset selkeämmin esille Toiminnan seurannasta Seurannasta toimimiseen Henkilöstöresurssin ylläpito, perehdyttäminen, työssä jaksaminen Asiakkaan/potilaan mukaanotto
Tämän hetken toiminnan laatuun ja potilasturvallisuuteen liittyviä haasteita (2/2) Ostopalvelut; vaatimusten määrittely, seuranta, hinta Uuden tietotekniikan käyttöönotto Rekisteri- ja raportointijärjestelmien, mittareiden ja indikaattoreiden kehittäminen ja käyttöönotto; Osaammeko valita oikeat indikaattorit, tehdä oikeita tulkintoja ja oikeita toimenpiteitä? Organisaatioiden liittymäpinnat ylittävä yhteistyö Strategioiden ja suunnitelmien laadinta
Tuloksen tekijät? Yksilö yhteisö Potilas on kaiken mitta Asenne, tieto ja taito Yhteistyö, kokonaisnäkemys Kiitos!