Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:n asiakas- ja sidosryhmälehti numero 1 2011 Rohkeasti mukaan TALOYHTIÖN hallitukseen HERVANNAN 14-kerroksisen talon hissit uudistetaan Nyt laitetaan NURMIKKO kuntoon Hyvissä Käsissä 1 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 1
Osaaminen ja ammattitaito sekä luotettavat merkit kaiken kokoisiin kiinteistöihin ja koteihin samasta osoitteesta Uudistetut, isommat tilat ja parempi tuotevalikoima suoraan hyllyistä Sammonkatu 8-10:ssa Kalevan kirkkoa vastapäätä. Takuutuotteet, -huollot sekä - korjaukset nopeasti ja ammattitaidolla. LVI-säätölaitteet ja varaosat löydät Pannuhuonekaupasta Sammonkatu 10 33540 Tampere puh. 03-212 0001 faksi 03-212 0041 info@automaatiocenter.fi www.automaatiocenter.fi 2 Hyvissä Käsissä
Kokemuksia uudesta asunto-osakeyhtiölaista Alkanut vuosi on ollut työntäyteinen, jossa uuden asunto-osakeyhtiölain mukaan tuomilla asioilla on ollut tärkeä sija. Alkuvuoden aikana olemme vastaanottaneet ja käsitelleet 140 huoneistomuutostyöilmoitusta. Työmäärän lisäystä pidän merkittävänä. Myönteisenä asiana on se, että ilmoitusmenettely on tuonut huoneistokorjauksiin systematiikkaa ja remontit kirjautuvat taloyhtiön remonttirekisteriin. Ajan myötä ilmoitusten käsittely tehostuu. Tällä hetkellä ongelmia vielä tuottavat puutteelliset hakemukset ja kiire. Kääntäen voi todeta, että mitä paremmin korjaustyö on suunniteltu, ja kun aikaa on varattu myös ilmoituksen käsittelyyn, niin asiat sujuvat kitkatta. Taloyhtiöiden perimistä käsittely- ja valvontamaksuista palautetta on tullut vain vähän. Tänä keväänä on yhtiökokouksissa käsitelty virallisesti ensimmäisen kerran myös tulevaisuuden korjausasioita. Hallituksen kunnossapitotarveselvitykset ovat saaneet hyvän vastaanoton. Kun taloyhtiön merkittävät remontit keskustellaan ja aikataulutetaan ennalta, niin yllätyksiä tulee vähemmän. Osakkaat ovat osallistuneet keskusteluihin kiitettävästi. Kunnossapitotarveselvitykset myös prosessoituvat korjaushankkeiksi. Asiakaskiinteistöissämme tehdään tänä vuonna 347 korjausohjelmiin perustuvaa korjaushanketta. Taloyhtiön strategioille tarvetta Vaikka systemaattinen korjaustoiminta on tärkeä näkökulma taloyhtiön asioihin, niin entistä useammassa taloyhtiössä on käynnistynyt keskustelu myös taloyhtiön strategian laatimisesta. Tähän keskusteluun me isännöitsijätoimistossa osallistumme mielellämme. Taloyhtiössä strategia merkitsee yksinkertaisimmillaan toiminnan pitkäjänteistä suunnittelua. Tätä varten taloyhtiön on hyvä tuntea nykytilansa, määritellä arvonsa, määritellä tavoitteet ja keinot niihin pääsemiseksi. Nykytrendi on asukaslähtöisyys ja yksilöllisyyden korostuminen. Tämä muodostaa meille palvelun tarjoajillekin suuren, mielenkiintoisen haasteen. Taloyhtiön strategian laatimisen käynnistää hallitus ja sen hyväksyy yhtiökokous. osalta viimeiset kokoukset pidetään kesäkuun ensimmäisellä viikolla. Kokouskausi on sujunut mukavasti, josta suuri kiitos kuuluu kaikille taloyhtiön toimijoille niin hallituksen jäsenille, tilintarkastajille kuin osakkaille ja asukkaillekin. Kokouksissa on valittu myös uudet hallitukset. Monessa yhtiössä uusi hallitus on sama kuin entinen hallitus jatkuvuus on tärkeätä, mutta mukaan taloyhtiöiden toimintaan on tullut myös uusia henkilöitä. Toivotan lämpimästi kaikki hallituksen jäsenet mukaan taloyhtiön toimintaan. Te teette tärkeätä työtä ja olette myös meillä arvokas 792 hallitusjäsenen voimavara. Kesäajan palvelusta Toimistomme on kesäaikana auki normaalisti mato klo 9:00-16:00 ja pe 9:00-15:00. Kesälomia vietämme porrastetusti toukokuulta syyskuulle, pääosin lomat keskittyvät kesä-, heinä- ja elokuulle. Isännöitsijöiden tuuraajat tiedotamme hallituksen jäsenille. Loma-ajan palvelusta laitamme tietoa myös kotisivustollemme. Kesä on käynnistymässä kauniina toivotan kaikille asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneille lämmintä ja leppoisaa kesää! Uudet hallituksen jäsenet, tervetuloa toimintaan mukaan Varsinaiset yhtiökokoukset tämän kevätkauden osalta alkaa olla pidetty. Uusi asunto-osakeyhtiölaki lähtee siitä, että yhtiökokous tulee pitää kesäkuun loppuun mennessä. Toimistomme Hyvissä Käsissä 3 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 3
ASIANTUNTIJA Jori Vilermo kannustaa tarttumaan puheenjohtajan nuijaan, isännöintitoimistolta saa aina tarvittaessa apua Nuoret osakkaat ROHKEASTI MUKAAN hallitukseen As Oy Don Carlos on hervantalainen kerrostalo, jossa hallituksen puheenjohtajana toimii pitkän uran vientiteollisuudessa talousja toimitusjohtajana tehnyt Jori Vilermo. 4 Hyvissä Käsissä
Yritysmaailmasta saadusta kokemuksesta on ollut hyötyä myös taloyhtiön luotsaamisessa. Kyllähän taloyhtiöissä on menty yhä enemmän yritysmäisen hallitustyöskentelyn suuntaan. Myös uudessa asunto-osakeyhtiölaissa on paljon kytkentöjä yrityselämään, Jori Vilermo sanoo. Hän rohkaisee muitakin kuin hallitustyön konkareita mukaan asunto-osakeyhtiön hallitukseen. Toivoisin, että etenkin nuoremmat osakkaat innostuisivat lähtemään mukaan. On ihan yleisen elämänkokemuksenkin kannalta hyvä oppia tämmöisiä asioita. Isännöintitoimisto kyllä auttaa aina tarvittaessa, siellä tiedetään hallituksen vastuukysymykset ynnä muut tärkeät asiat. Isännöinnin ammattilaisista on ollut apua myös uuteen asuntoosakeyhtiölakiin perehdyttäessä. Tämän toimiston väki pitää hallituksen hyvin tietoisena lakiasioista ja lain tulkinnoista, Jori Vilermo toteaa. Hän on tyytyväinen yhteistyöhön Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:n kanssa. Taloyhtiön kannattaa ehdottomasti valita yhteistyökumppanikseen ammattitaitoinen isännöintitoimisto ja varmistaa, että toimistolla on tarvittavat tietohallintovälineet esimerkiksi remonttirekisterien ylläpitämiseksi. Saarisella nämäkin asiat ovat kunnossa, Vilermo kiittelee ja kertoo esimerkin: Jos me hallituksen kokouksessa ihmettelemme joitakin lukuja, niin voimme mennä kirjanpitojärjestelmästä suoraan tositetasolle katsomaan tapahtumia. Näin olemme saaneet tavaran laskuttajalta muutaman satasen hyvitystä, kun laskussa on ollut virhe. Tällaiset asiat selviävät helposti ja nopeasti toimiston nykyaikaisten järjestelmien ansiosta. Jori Vilermo toimii hallituksen puheenjohtajana As Oy Don Carlosissa, jossa hänen poikansa asuu. Tämä on mielenkiintoinen sivutoimi, hän luonnehtii puheenjohtajuutta. Remontit rytmitetään talonpoikaisjärjellä Asiansa osaava isännöintitoimisto on taloyhtiölle tärkeä kumppani. Voi olla, että ammattitaitoinen ja hyvä isännöintitoimisto on vähän kalliimpi kuin jokin pihan perällä toimiva harrastajaisännöitsijä, mutta täytyy muistaa, että ammattilainen osaa pitää taloyhtiön hyvässä kunnossa ja huolehtii siitä, että asiat tulevat hoidettua lain edellyttämällä tavalla, Jori Vilermo sanoo. Hän on saanut isännöitsijätoimistolta apua esimerkiksi tilanteisiin, joissa on selvitelty osakkaan ja taloyhtiön vastuuta asuntojen korjauksista. As Oy Don Carlos on rakennettu vuonna 1989 eli vähitellen alkaa olla huoltokorjausten aika. Korjaussuunnitelmaa tehtäessä selvisi, että ensimmäisenä on syytä korjata kattoa. Niinpä Vilermo kipusi talon katolle, vaikka se ei hallituksen puheenjohtajan normaaliin toimenkuvaan kuulukaan, kuvasi kattohuovan kuprut ja esitteli valokuvat osakkaille yhtiökokouksessa. Remontti toteutettiin pari vuotta sitten. As Oy Don Carlos halutaan pitää hyvässä kunnossa, mutta ei hinnalla millä hyvänsä. Tulevien korjausten järjestys mietitään talonpoikaisjärkeä käyttäen. Taloyhtiöissä voi joskus olla sellainenkin tilanne, että teknisesti innostuneet ihmiset haluaisivat jatkuvasti tehdä korjauksia etuajassa. On kuitenkin syytä käydä yhtiökokouksessa keskustelua siitä mikä on järkevää ja muistaa, että kiinteistöalan kasvavat kustannukset vaikuttavat osaltaan osakkaiden maksukykyyn. Etenkin energian hintojen ja kiinteistöveron kehitys aiheuttavat huolta asunto-osakeyhtiöissä, Jori Vilermo toteaa. Hän arvelee, että As Oy Don Carlosissa saatetaan hyvinkin keskustella maalämpövaihtoehdosta siinä vaiheessa, kun talon kaukolämpöjärjestelmä kaipaa uusimista. Kaukolämmön hintakehitys kannustaa miettimään muita vaihtoehtoja. Kyllähän siellä on piha-aluetta, jonne maalämpöputkia voisi upottaa. Tosin en tiedä tuleeko maan alla vastaan autohalli. Kylmiö ehkä varastotiloiksi Yksi konsti hillitä kiinteistön energiankulutusta olisi luopua kylmiöstä. Kylmiön koneisto pitäisi lähiaikoina korjata, mutta tästä täytyy vielä keskustella, sillä kylmiötä käyttää vain muutama asukas ja suurin osa kopeista on tyhjänä, Jori Vilermo kertoo. Yksi ratkaisu on muuttaa kylmiö varastotilaksi. Kylmiön poistaminen käytöstä vaatii kaikkien osakkaiden yksimielisen päätöksen. Siksi olemme keskustelleet jopa sellaisesta vaihtoehdosta, jossa kylmiö korvattaisiin muutamalla jää-kylmäkaapilla ja loput tilasta saataisiin parempaan hyötykäyttöön. Hallituksen puheenjohtajan tehtävässä voi tulla vastaan monenlaisia toimeksiantoja. Jori Vilermo esimerkiksi kirjoitti tänä vuonna nootin kaupungille. Cityratikan reitti on piirretty menemään ihan talon päädystä puistoalueen läpi Insinöörinkadulta Arkkitehdinkadulle. Sen alle jäisi polku, jota käyttävät niin parkkipaikalta taloon kulkevat asukkaat kuin kouluun menevät alueen lapsetkin. On siis parempi vaihtoehto, että ratikka kulkee Insinöörin- ja Arkkitehdinkatua kuin puistoteitä pitkin. PUHEENJOHTAJA "Toivoisin, että etenkin nuoremmat osakkaat innostuisivat lähtemään mukaan taloyhtiön hallitukseen. On ihan yleisen elämänkokemuksenkin kannalta hyvä oppia tämmöisiä asioita. Isännöintitoimisto auttaa aina tarvittaessa." Hyvissä Käsissä 5 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 5
Hissien modernisointi lisää käyttömukavuutta ja tur Pian meillä a Hissi on tärkeä kulkupeli Hervannassa sijaitsevassa As Oy Valtaraitissa, sillä talossa on 12 asuinkerrosta ja kaikkiaan 14 kerrosta. Talon alkuperäiset hissit vuodelta 1977 ovat palvelleet hyvin, mutta nyt on tullut aika tehdä perusteellinen hissiremontti. 6 Hyvissä Käsissä
REMONTTIKOHDE Pekka Martikainen kertoo, että tulevasta hissiuudistuksesta on asukkaille myös esteettistä iloa, sillä hissien ilme päivitetään 70-luvun kirkkaan sinisestä ja oranssista värimaailmasta 2000-luvulle. Remontin myötä saamme hisseihin vähän lievemmät värit, Martikainen kertoo. vallisuutta jellaan uusilla hisseillä Taloyhtiön hallituksen jäsen ja talon alkuperäinen asukas Pekka Martikainen kertoo hissien toimivan hyvin korkeaan ikäänsä nähden. Ne on kuitenkin päätetty tänä vuonna uusia, sillä As Oy Valtaraitissa ei ole tapana lykätä tarvittavia remontteja. Hyväkuntoinen julkisivu ja siisti piha kertovat ohikulkijoillekin, että tässä talossa asiat hoidetaan ajallaan. On tärkeää, ettei korjauksia siirretä liian pitkälle. Remontti tulee aina sitä kalliimmaksi mitä huonompaa korjataan, Martikainen tietää. Ja onhan hisseillä ikää jo 34 vuotta eli kyllä ne ovat tulleet tiensä päähän. Talvisin on ollut ongelmia, kun hissinovien vaneripinta on kupruillut lämpötilan vaihteluiden vuoksi. Ja ovipumput ovat jo niin jäykkiä, että hissinovet menevät kovin hitaasti kiinni, jos menevät ollenkaan. Talvisaikaan riesana on myös kengissä hissiin kulkeutuva hiekoitussepeli, joka saattaa halvaannuttaa hissien kulkemisen kokonaan. On kamala paikka vanhemmalle ihmiselle, jos hissi ei toimi ja hänen täytyy kävellä 12. kerrokseen, Pekka Martikainen huokaa. Modernit liukuovet helpottavat kulkemista Hissiremonttia odotetaan talossa jo malttamattomana, sillä se tuo monta parannusta. Tärkeintä on tietysti uuden hissitekniikan mukanaan tuoma toimintavarmuus ja turvallisuus. Hisseihin saadaan myös modernit ja helppokäyttöiset liukuovet, jotka helpottavat kulkemista. Nykyisin asukkaan on itse vedettävä hissin ovi auki, mikä on hankalaa esimerkiksi silloin, jos hänellä on kädet täynnä tavaraa tai jos hän käyttää rollaattoria. Niin ja tuleehan tähän uusi tilaussysteemikin: voi tilata isomman hissin, jos kyytiin on tulossa enemmän väkeä, Martikainen esittelee. Käytössä on tälläkin hetkellä sekä neljän että kuuden hengen hissit, mutta nyt asukas ei voi valita kumman niistä tilaa. Se tulee, kumpi sattuu olemaan lähempänä. Näin korkeassa talossa on oltava iso hissi sairaankuljetusta varten, Martikainen selventää hissien kokoeroa. Remontti tehdään hissi kerrallaan eli asukkaat eivät joudu kiipeämään rappusia. Ensimmäisen hissin kunnostus alkaa heinäkuun viimeisellä viikolla ja koko urakka on valmis 18. marraskuuta mennessä. Pekka Martikainen antaa lämpimät kiitokset Isännöinti Ilkka Saariselle, joka on hoitanut kaikki hissiremonttiin liittyvät käytännön asiat aina ARA:lta saatavaa avustusta myöten. Meidän taloyhtiömme isännöinti on osaavissa, hyvissä käsissä. Ilkka Saarinen on ollut isännöitsijämme 23 vuotta ja olemme olleet erittäin tyytyväisiä. Yhteistyö hallituksen ja isännöitsijän kanssa toimii tässä talossa hyvin, Martikainen kehuu. Hyvissä Käsissä 7 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 7
Kaikki saman katon alta Pihla ikkunat ja ovet Alan ammattilaisilta nopeasti ja vaivattomasti Hoidamme kiinteistönhuolto-, korjaus-, siivous-, talotekniikka- ja valvontatehtävät yli 35 vuoden kokemuksella. Kanjoninkatu 4, 33720 Tampere, puh. 010 3950 300, faksi 010 3950 30 1 asiakaspalvelu: puh. 010 3950 395 www.hhkp.fi...ja sillä siisti! Luotettava ja asiantunteva kumppani ikkuna- ja oviremonteissa. Yhteydenotot: Jussi Vannas p 050 328 6051 Matti Vaittinen p 0500 743 544 Jarmo Riikola p 0500 486 202 www.pihla.fi 8 Hyvissä Käsissä
Pienikin rivitalopiha kannattaa suunnitella huolella ennen isompiin muutostöihin ryhtymistä. Silloin tulee tehtyä heti oikeat kasvivalinnat ja säästettyä kustannuksissa. Pieni piha tai parveke toimii myös hyötypuutarhana Yhdistä yrtit kukkaistutuksiin Kuva: Kekkilä PIHA JA PUUTARHA Hyvin suunniteltu piha on toiminnoiltaan juuri sellainen kuin asukas toivookin. Viherpeukalon piha voi olla yhtä hyvin porkkanaa mullasta puskeva hyötypuutarha kuin värikäs kukkatarhakin. Yrttitarha on helppo yhdistää molempiin, sillä yrttejä voi kasvattaa niin maassa, eri kokoisissa ruukuissa kuin amppeleissakin. Jos taas puutarhanhoito ei innosta tai asukkaat ovat kesällä paljon poissa kotoa, niin itämaistyylinen piha on yksi hyvä vaihtoehto. Siellä suositaan kiviä, ikivihreitä kasveja, ruukkuja ja koristesoraa, jota saa nykyisin monen värisenä ja muotoisena. Ruohonleikkuuhuolet voi unohtaa, kun nurmikkoa ei ole laisinkaan. Pensaiden, muiden kasviryhmien ja ruukkujen välissä voi kulkea kivillä reunustettu ja soralla päällystetty polku. Koristekivet tai -kate antavat pihalle siistin ilmeen. Katteet hidastavat rikkaruohojen kasvamista ja pitävät lisäksi pensaiden juuriston sopivan kosteana. Jos pihan hoidolle löytyy aikaa, niin samettisen vihreä nurmikko on kaunis katsella ja mukava varpaiden alla. Viime kesän helteillä kärähtänyt nurmikko voidaan paikata rikkomalla haravalla maan pinta jokaisesta kaljusta kohdasta esimerkiksi rautaharavalla haravoiden ja levittämällä päälle multaa sekä nurmikon siemeniä. Maa on hyvä pitää kosteana niin kauan kunnes se alkaa vihertää. Lannoitus ja kalkitus auttavat nurmikkoa kasvamaan vehreäksi. Jos koko nurmikko on kärsinyt eikä uutta ehdi kasvattaa ennen ylioppilasjuhlia tai muuta tärkeää juhlaa, niin pihaan on mahdollista tilata siirtonurmikko. Se toimitetaan ikään kuin mattorullina, jotka levitetään auki vieri viereen hyvälle kasvualustalle, josta vanha nurmikko on jyrsitty pois. Muista kastella ja pölyttää Hyötypuutarhan voi perustaa yhtä hyvin pihaan kuin parvekkeelle. Kannattaa kuitenkin ottaa huomioon, että multa ja isot ruukut ovat painavia eli parvekkeen ryytimaa on hyvä pitää suhteellisen suppeana. Ruukkujen multa tulee vaihtaa joka vuosi, sillä kasvit kuluttavat kaikki ravinteet yhdessä kesässä. Lisälannoitekin saattaa olla tarpeen. Aurinkoinen, lasitettu parveke on kuin kasvihuone ja ihanteellinen kasvupaikka kirsikkatomaateille ja pitkin kesää satoa tuottaville amppelimansikoille. Mansikat voi istuttaa myös kaidelaatikoihin. Helteellä on hyvä pitää parvekelasit auki ja huolehtia riittävästä kastelusta. Altakastelevat astiat ovat parhaita vaihtoehtoja parvekkeelle. Lasitetun parvekkeen huono puoli on, että pölyttäjähyönteiset eivät pääse töihin. Niinpä puutarhurin täytyy itse napauttaa kevyesti esimerkiksi tomaatinkukkia, jotta niiden siitepöly irtoaa. Kirsikkatomaatit voivat kasvaa säleikköä pitkin ylöspäin tai roikkua amppelissa vaikkapa jonkin kesäkukan kaverina. Herneet ja pavut kiipeilevät nopeasti säleikköä pitkin ja niistä voi halutessaan kasvattaa näkösuojaa parvekkeelle. Minivihanneksia pienille palstoille Salaattien ja yrttien viljely onnistuu varjoisallakin parvekkeella. Jos et ole viherpeukalo, niin osta erilaisia tuoreyrttejä kaupan vihannestiskiltä ja istuta ne kotona isompaan ruukkuun. Yrttejä voi istuttaa myös kesäkukkien viereen tai vaikka mansikan kaveriksi. Varsinkin lasitetulla parvekkeella pääsee nauttimaan yrttien ihanista tuoksuista. Tomaatin lisäksi monesta muustakin kasviksesta on parvekepalstalle sopivia miniversioita. Esimerkiksi porkkanasta on olemassa pienempi ja pyöreä muunnos, joka kasvaa tyytyväisenä viljelylaatikon matalassa mullassa. Muutaman perunan voi kasvattaa tavallisessa ämpärissä vaikkapa lasten iloksi. Parvekkeesta tai pihasta saa vehreän myös viemällä huonekasvit ulos kesäksi. Muista kuitenkin viedä aurinkoiselle parvekkeelle vain auringossa viihtyviä kasvilajeja ja kastella kasveja ahkerammin kuin sisällä. Erilaisia ja eri värisiä kesäkukkia kannattaa yhdistellä rohkeasti samoihin ruukkuihin ja sekaan voi istuttaa myös perennoita ja vihreitä kasveja. Istutusastian takaosasta voi seinää pitkin kiivetä vaikkapa ruusupapu ja etualalla olla kauniita kesäkukkia, tuoksuvia yrttejä ja muutama mansikka. Hyvissä Käsissä ssä 9 PIRKANMAAN AA A N KIINTEISTÖVIESTI IN TÖ IE STI 3/09 9
Vesivahinko? Jos sinulla on kosteuden aiheuttamia ongelmia, löytyvät ratkaisut meiltä. Erikoisalaamme ovat vesivahinkojen kartoitukset, kuivaukset sekä purku- ja korjaustyöt. Lisäksi olemme erikoistuneet rakennusaikaisiin kuivaus- ja lämmityspalveluihin sekä tulipalojen jälkivahinkojen torjuntaan ja palosaneeraukseen. Olemme auktorisoitu vahinkoalan urakoitsija (AVU). Palvelemme kaikkialla Suomessa kattavan toimipaikkaverkostomme ansiosta. Meidät tavoittaa 24 tuntia vuorokaudessa. Toimitamme asiakaslähtöisesti luotettavia ratkaisuja yli 35 vuoden kokemuksella. Polygon Finland Oy (entinen Munters Oy) Mäntyhaantie 2, 33800 TAMPERE Puh. 020 7484 10 24 H 0400 439 964 tampere@polygongroup.com www.polygongroup.fi (puhelun hinta 0207-alkuiseen numeroon kiinteästä liittymästä 8,28 snt/puhelu +5,95 snt/min ja matkaviestinverkosta 8,28 snt/puhelu+17,04 snt/min) Isännöitsijä Ulvi Green ei pelkää uusia haasteita. Hän muutti perheensä kanssa Virosta Suomeen 20 vuotta sitten, opiskeli uuden ammatin, tanssii sambakarnevaaleissa ja perehtyy arabian kieleen. Energinen ja iloinen Ulvi Gr Samba Ulvi Green on työskennellyt Isännöinti Ilkka Saarisen palveluksessa vuodesta 2007 ja viihtyy isännöitsijän ammatissa monestakin syystä. Tässä ei pitkästy. Työ on todella vaihtelevaa ja kaikki päivät erilaisia. Lisäksi tykkään olla ihmisten kanssa tekemisissä ja minun mielestäni parasta tässä työssä ovatkin yhtiökokoukset, hän vakuuttaa. Isännöitsijällä on vaativa työ, mutta Ulvi Green tykkää haasteista. Ei sellaista ongelmaa olekaan, etteikö jotain ratkaisua löytyisi. Tässä ammatissa eteen tulevien ongelmien hoitaminen on lailla säädetty, joten ne ratkotaan säädösten mukaan. Lisäksi korostan kaikissa asioissa yhteistyötä ja järjen käyttöä. 10 Hyvissä Käsissä
Ulvi samban pyörteissä viime kesänä Helsingissä. Ulvi Green on innokas käsityöihminen, tämäkin neule on itse tehty. Harrastuksiin kuuluvat myös teatterissa käyminen ja lukeminen. HENKILÖKUVA een tykkää vaativasta ammatistaan ja etenkin yhtiökokouksista ava isännöitsijä Vankka ammattitaito on isännöitsijän tärkein työkalu. Ulvi Green on opiskellut Suomessa merkonomiksi ja suorittanut isännöitsijän ammattitutkinnon vuonna 2000. Parhaillaan hän suorittaa kokeneille isännöitsijöille tarkoitettua laajaa AIT-tutkintoa Kiinteistöalan koulutuskeskuksessa eli Kiinkossa. AIT-lyhenne tarkoittaa johtavan ammatti-isännöitsijän tutkintoa ja koulutusta Kyllähän työn ohessa opiskeleminen on aika rankkaa ja vie paljon vapaa-aikaa, mutta nyt se onnistuu, kun lapset ovat jo aikuisia. Saan tutkinnon suoritettua syyskuussa. Sambasta saa iloista energiaa Viikonloppuisin Ulvi Green muuttuu isännöitsijästä sambatanssijaksi. Olen aina tykännyt latinalaisesta musiikista ja satuin yhtenä kesänä olemaan Helsingissä karnevaaliaikaan. Sain päähänpiston lähteä mukaan ja tanssin nyt kolmatta vuotta Sambakoulu Roseirassa. Kevään viikonloput menevät ensi kesän karnevaalipukuja askarrellessa. Pukujen tekemiseen panostetaan paljon aikaa ja vaivaa, sillä tavoitteena on kulkuekilpailun voitto Helsingissä järjestettävässä sambakoulujen yhteiskarnevaalissa. Roseiran tanssijat ovat perinteisesti mukana myös Kukkaisviikkojen kulkueessa. Suomen kesä ei aina ole suotuisa sambaajille, mutta edes kylmä sää ei haittaa innokkaita tanssijoita. Me olemme koko ajan liikkeessä, joten kyllä siinä pysyy lämpimänä. Viime kesän Kukkaisviikoilla kävi kova tuuli ja silloin oli vähän tekemistä kaikkien sulkien kanssa. Kyllähän niitä sitten karkasikin tuulen mukaan, Ulvi myöntää. Mutta aina karnevaaleissa on mukava tunnelma ja sieltä saa iloista energiaa. Kielitaitoinen isännöitsijä Tallinnasta kotoisin oleva Ulvi Green on asunut Suomessa 20 vuotta ja tuntee itsensä jo ihan suomalaiseksi. Siltä alkoi tuntua kymmenisen vuotta sitten, kun olin käymässä Tallinnassa ja minulle tultiin kadulla puhumaan suomeksi. Ajattelin, että nyt siis näytän enemmän suomalaiselta kuin virolaiselta. Nykyisin hän tuntee itsensä ulkomaalaiseksi Virossa käydessään. Kahdessa vuosikymmenessä ehtii tapahtua paljon; ihmiset ja asiat muuttuvat. Virossa muutokset ovat tapahtuneet todella nopeasti sen jälkeen, kun me muutimme Suomeen vuonna 1991. Ulvi Green kotiutui miehensä ja kahden pienen lapsensa kanssa nopeasti uuteen kotimaahansa, sillä hän osasi suomen kielen jo tänne tullessaan. Kielitaitoinen isännöitsijä puhuu suomen ja viron lisäksi venäjää ja englantia, jota kävi herättämässä henkiin kielikurssilla. Sen jälkeen halusin löytää uuden haasteen itselleni ja kävin arabian kielen alkeiskurssin. Täytyy sanoa, että se tosiaan oli jotain täysin erilaista! Hyvissä Käsissä 11 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 11
Tampereen Sähkönmyynti Oy p. (03) 5653 4500 Voimakatu 11 33100 Tampere www.sahkolaitos.fi 12 Hyvissä Käsissä
Suomalaisissa taloyhtiöissä ei vielä juurikaan ole laadittu kiinteistöjen pitkäjänteistä kehittämistä ohjaavia kiinteistöstrategioita. Nykymaailmassa niille olisi käyttöä. ASIANTUNTIJA Yksittäisistä suunnitelmista kiinteistön strategiaksi Elävätkö taloyhtiöt vain tätä päivää tai korkeintaan yhtä talousarviokautta kerrallaan? Näinkö lyhyellä aikajänteellä maassamme hoidetaan valtavaa omaisuusmassaa? Onneksi tilanne ei nyt aivan näin synkkä ole. Taloyhtiöissä tehdään erilaisia suunnitelmia koko ajan. Muun muassa korjaustoimintaa ohjaavat yleensä PTS-suunnitelmat, joiden pohjana ovat kuntoarviot tai -tutkimukset. Sitä voisi varmaankin sanoa jonkinlaiseksi kunnossapitostrategian minimitasoksi, Kiinteistöliitto Pirkanmaan toiminnanjohtaja Jorma Koutonen sanoo. PTS ei kuitenkaan ota kantaa siihen, halutaanko kiinteistön tasoa ja asumisviihtyvyyttä lähteä parantamaan. Se ei ole varsinainen strategia, vaan ottaa ohuemmin kantaa kiinteistön kuntoon. PTS:aan liittyen yhtiöissä on saatettu tehdä rahoitussuunnitelmia ja mietitty kunnossapitotoimien toteuttamista pidemmällä aikavälillä. Ratkaisut säätelevät suoraan asumisen ja omistamisen maksurasitusta. Kirjatut toimintatavat siirtyvät helpommin Korjaamiseen ja rahoitukseen liittyvien kysymysten lisäksi taloyhtiöissä on monia muita toimintoja, joiden hoitamisesta olisi hyvä olla kirjallinen suunnitelma. Muun muassa viestintään ja turvallisuuteen liittyvät asiat ovat sellaisia. Olisi tärkeää, että esimerkiksi viestintä olisi suunniteltua ja siihen olisi mietittynä selvät mallit. Monessa taloyhtiössä on vakiintuneita toimintatapoja, mutta harvassa niitä on kirjattu paperille. Kun suunnitelmat kirjataan ylös, ne sitouttavat toimintaa myös vaikkapa isännöitsijän tai hallituksen jäsenten vaihtuessa, Jorma Koutonen huomauttaa. Turvallisuuteen liittyvien asioiden osalta viranomaiset jo edellyttävät tiettyä minimitason suunnittelua, mutta terveellisyyden ja viihtyvyyden näkökulmasta tavoitteiden miettiminen on vähintään yhtä tärkeää. Jokohan meilläkin olisi viimein aika lähteä miettimään näitä asioita. Antaisihan se asunnon ostajallekin tärkeää tietoa, jos taloyhtiö olisi kirjannut strategiansa paperille. Eri vaihtoehtojen valinta vaikuttaa oleellisesti asumisen kustannuksiin. Yksi strategian lähtökohtahan voi olla kustannusten hallinta. Kirjattu strategia tuo asukkaille ja osakkeenomistajille tiettyä turvaa, mutta myös mahdollisuuden seurata ja peräänkuuluttaa mahdollisten tekemättömien asioiden perään. Se olisi monikäyttöinen työkalu, Jorma Koutonen muistuttaa. Yhdessä tehty Sillä keneltä aloite taloyhtiöstrategian laatimiseen tulee, ei ole väliä. Tärkeämpää on se, miten prosessi toteutetaan. Missään tapauksessa ei pitäisi mennä siihen, että joku luo valmiin mallipohjan, jota monistetaan. Talot ja yhtiöt ovat erilaisia, joten jokaisen yhtiön on itse mietittävä, mitä tulevaisuudelta haluaa ja millaiseksi toimintaa halutaan kehittää. Prosessissa on oltava mukana hallituksen lisäksi myös asukkaat. Silloin strategiasta voi tulla toimiva ja todellinen, Jorma Koutonen sanoo. Myöskään työn sysääminen isännöitsijälle ei tuo toimivaa lopputulosta. On hyvä, jos isännöintitoimistolta löytyy strategiaosaamista ja kokemusta, mutta strategian pitää olla asukkaiden ja omistajien näköinen ja heidän lähtökohdistaan tehty. Prosessin läpivienti kuulostaa äkkiseltään työläältä. Strategia ei synny hetkessä, vaan siihen on syytä varata aikaa. Sen laatiminen vaatii resursseja ja aikaa, että lopputulos olisi hyödyllinen. Aihe on haastava, mutta pikku hiljaa yhä useampi taloyhtiö alkaa toivottavasti nähdä sen tuoman lisäarvon. Strategia tuo pitkän linjan ajattelua ja tavoitteellisuutta kiinteistönpitoon. Se on kaikkien osapuolten etu, Jorma Koutonen sanoo. Hyvissä Käsissä 13 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 13
14 Hyvissä Käsissä
Muutokset näkyvät asiakastyytyväisyydessä Asiakkaan hyvinvointi on tärkein asia Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:ssä viime syksynä tapahtuneet isot muutokset näkyvät myös heilahteluina asiakastyytyväisyydessä. Muutos tuo aina epävarmuutta ja vie hetken, ennen kuin yhteistyö pelaa taas totutusti. Isännöinti Ilkka Saarinen Oy ja Hervannan Isännöitsijätoimisto fuusioituivat viime syksynä. Vaikka sulautumisella ei sinällään ollut vaikutuksia asiakkaiden asemaan, näkyi epävarmuus asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Yhtiön eri toiminnoista saamat arvosanat putosivat parin vuoden takaisen vastaavan tutkimuksen tuloksista. Tuolloin tosin yhtiön saamat arvosanat olivat valtakunnallisestikin katsoen aivan huippuluokkaa. Kaikkia asioita, niin asiakastyytyväisyyttäkin, pitää katsoa pidemmällä tähtäimellä. Me olemme seuranneet sen kehitystä säännöllisesti ja suunta on ollut koko ajan parempaan päin. Nyt saadut arvosanat olivat poikkeuksellisesti hieman huonommat, mutta fuusion osuminen samaan ajankohtaan tutkimuksen teon kanssa ei voinut olla vaikuttamatta arviointeihin, toimitusjohtaja Ilkka Saarinen sanoo. Meille asiakkaan hyvinvointi on tärkein asia toiminnassamme ja siitä aiomme pitää kiinni jatkossakin. Kuten tutkimustulos osoittaa, työtä on tehtävänä, mutta olemme tiedostaneet tilanteen. Asiakkaan näkökulma otetaan parhaalla mahdollisella tavalla huomioon kaikessa toiminnassamme. Lisäpalveluista kiitosta Yhtiön asiakkailtaan saamat arvosanat ovat tulleet valtakunnan parhaan viidenneksen tasolta lähemmäs keskitasoa. Vertailussa Isännöinti Ilkka Saarinen Oy saa keskivertoa paremmat arvosanat mm. lisäpalveluiden saatavuudesta ja taloushallinnon hoidosta. Myös mm. perusparannuksiin ja -korjauksiin valmistautumisen, hallitustyöskentelyn suunnittelun, kokonaistalouden pitkäjänteisen hoitamisen ja isännöinnin kokonaisuuden osalta arvosanat ovat paremmat kuin alueen muilla toimijoilla keskimäärin. Parin vuoden takaiset arvosanamme asiakastyytyväisyyden osalta olivat erinomaiset ja uskon, että toimintaa koko ajan kehittämällä pääsemme tämän hetkellisen murrosvaiheen jälkeen takaisin tuolle tasolle. Se vaatii kuitenkin asiakaslupausten jatkuvaa täyttämistä päivittäisessä toiminnassamme, Ilkka Saarinen tietää. ALAN AMMATTILAISET Hyvissä Käsissä 15 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 15
OLETKO KOSKAAN MIETTINYT MAKSATKO KAAPELI-TV-PALVELUSTA AIVAN LIIKAA? Pyydä tarjous paikalliselta. Se kannattaa! www.tampereenpuhelin.fi/ktv Ota yhteyttä. Tulemme mielellämme kertomaan palvelusta lisää. Tomi Lindberg puh. 044 047 4453 tomi.lindberg@ tampereenpuhelin.fi Jussi Alopaeus puh. 044 047 4457 jussi.alopaeus@ tampereenpuhelin.fi Mikko Äijälä puh. 044 047 4460 mikko.aijala@ tampereenpuhelin.fi Myymälä ja asiakaspalvelu: Hämeenkatu 28, Tampere Avoinna ma-pe 10-18 Asiakaspalvelunumero: (03) 455 1000, hinta ppm/pvm asiakaspalvelu@tampereenpuhelin.fi www.tampereenpuhelin.fi 16 Hyvissä Käsissä