Sähköinen markkinointi Jyväskylän seudulla Matkailuparlamentti 12.11. Susanne Sarvilinna
E -strategiatyö eli sähköisen markkinoinnin strategia Asiantuntijakonsultaatio mukana Suunnitelma kolmen vuoden ajalle Strategian jokaisessa vaiheessa huomioidaan ja osallistetaan myös seudun matkailukenttä ja sen toimijat. Vaikutukset työtehtäviin ja -kulttuuriin Ensimmäinen askel uusi verkkopalvelu
Jyväskylän seudun viestinnällinen tavoite on alueellisen matkailutarjonnan tunnettuuden, löydettävyyden ja saatavuuden lisääminen. Viestintä on integroitua markkinointiviestintää, joka huomio asiakaslähtöisesti kohderyhmänsä. Keinoja: kohderyhmiin kohdistuvien sisältöjen ja palvelupolkujen määrittäminen osaksi verkkopalvelua ja liittyviä organisaation palvelutoimintoja aktiivinen yhteistyö ja sisällönvaihdanta kohderyhmiä edustavien toimijoiden kanssa viestintä rakentuu monikanavaisesti asiakaskäyttäytymisen ohjaamana
Verkkopalvelu-uudistus Ennen uudistusta: jyvaskylanseutu.fi/matkailu (lastenloytoretket.fi, visit.jyvaskyla.fi/ihannaiset) Uudistuksen jälkeen: visit.jyvaskyla.fi (huom! meillä pisteen kanssa)
Visit Jyväskylä Toimii kehotuksena Yhteismarkkinoinnissa toimiva Alue edellä, ei yksikkö- tai organisaatio Vahvemmin Jyväskylä esillä seutu pienemmässä roolissa. Tunnistettava
Mittava verkkopalvelukokonaisuuden uudistus Julkaisujärjestelmä Sisällönhallintajärjestelmä Sisällön uusiminen Uusi visuaalinen ilme Aikataulu: valmis alkuvuodesta 2014
visit.jyvaskyla.fi Joustavuus käyttäjälähtöisyys Vuorovaikutteisuus Esteettömyys Hakukoneystävällis yys/löydettävyys Nykyaikaisuus Myytävyys (bannerit ym. ) Visuaalisuus Ajankohtaisuus Käytännöllisyys (tiedot useampaan kanavaan yhdellä syötöllä)
Verkkopalvelun kohderyhmät/käyttäjät: kotimaiset ja ulkomaiset matkailijat, vapaa-ajallaan ja työnpuolesta kaupungissa vierailevat, alueen omat asukkaat. Tiedon/sisällönhallintajärjestelmän kohderyhmät / käyttäjät: Jyväskylän seudun matkailuyritykset ja -toimijat (n. 450 kpl) Jyväskylän Seudun Matkailun henkilökunta
Aktiivinen sähköinen markkinointi
Valitut kohderyhmät kotimaan matkailumarkkinoinnissa Lapsiperheet Lasten Löytöretket Jyväskylän Seudulla Aktiiviset naiset ja naisryhmät IhanNaiset Jyväskylään -Valittu yhdessä sidosryhmän kanssa-
SÄHKÖINEN MAAILMA OSANA MARKKINOINTIA JA JAKELUKANAVIA Kumppanuus- Kanavat Sähköisen markkinoinnin kampanjat Muut markkinointikampanjat Neste Oil Rally Jyväskylän kaupunki ja Jyväskylän Kesä SOME -FB-mainonta -Google adwords Printtimedia, messut, tapahtumat Toimitukselliset jutut (printti/sähköinen ym.) Mediatiedotteet TIEDOTUSVÄLINEET Lasten Löytöretket Kesä/TalviPassi -päätuote Uutiskirjeet/ suoramarkkinointi LÖYTÖRETKIKLUBI & ASIAKASREKISTERI JSM:n omat kanavat lastenloytoretket.fi (rooli/ kävijämäärät/tavoite) Visit.jyvaskyla.fi (rooli/ kävijämäärät/tavoite Facebook.fi/ jyvaskylanseudunmatkailu rooli/ kävijämäärät/tavoite Yritysten omat kanavat wwwsivut/some Kohdenäkyvyys mediatiedotteet Esitteet: Matkailuesite Lapsiperhe-esite
Monikanavaisuuden arvo Sähköinen markkinointi merkittävässä osassa, monia rooleja ja muotoja. Toimii alustana, vuorovaikutteisena välittäjänä, mittarina jne. Sähköiset välineet oltava kunnossa=> itsestäänselvyys toimii usein erinomaisesti osana monikanavaista markkinointia. Liikkuminen eri kanavien välillä tulee olla vaivatonta. Pelataan kanavan vahvuuksilla. tavoitteena liikutella asiakasta haluamallaan tavalla, siten, että asiakas kokee sen helpoksi hyväksi palveluksi Oikea kanava oikeaan kohderyhmään ja tarkoitukseen kaiken A ja O.
Mittarit Mittarit Myydyt passit / palautetut kupongit/kohteiden kassakoodit tmv. Lastenloytoretket.fi Google analytics MYÖS MUIDEN MARKKINOINTIKANAVIEN TULOKSELLISUUDEN SEURANTAAN Löytöretkiklubilaiset Kohteiden kävijämäärät, liikevaihdon ym. kehitys
Kohderyhmätutkimukset strategisen markkinoinnin pohjana
Kohderyhmätutkimuksia Lapsiperheet matkailijoina yleisesti Lapsiperheiden sähköisten palveluiden käyttö ja ostokäyttäytyminen Lapsiperheiden mobiililaitteiden käyttötottumukset matkan eri vaiheissa Löytöretkipassin kulku asiakkaan polku Mysteryshopping palvelu ja osaaminen kohteissa Kenttähaastattelut Ns. sitoutuneen ryhmän tuntemus, mielipiteet => arvokkainta tietoa
Lapsiperheistä tiedetään, että tekevät n. 2-3 matkaa vuodessa kotimaassa kulkevat yleensä omalla autolla (arvostavat kohteen helppoa saatavuutta autolla) suunnittelevat osan matkasta etukäteen, osa jätetään spontaaneille päätöksille=> Löytöretkipassi loman tarkoituksena yhdessäolo ja -tekeminen sekä irtiotto arjesta lapset ehdottajia, vanhemmat päättäjiä (lasten rooli kasvanut perheen lomapäätöksissä) käyttävät perheen (kotimaan) matkailuun noin 500-1000 euroa vuodessa (250 /reissu) lisäksi tiedetään mm. - mitä perheet arvostavat kohteissa - mitkä välineet käytössä matkan eri vaiheissa, - miten lapsiperheet hakevat vinkkejä ja millaisia sanoja lapsiperheet käyttävät hakiessaan lomakohteita ja tietoa vapaa-ajanmahdollisuuksista => tiedon hyödyntäminen markkinoinnissa!!!
Tutkimustuotteet (hyödynnetty tutkimustietoa) Löytöretkipassi (verkkokauppa) SOME: FB ja Google ADwords www-sivujen sisällön muokkaus (tärkein ensin, merkittävimmät hakusanat esille, ajo-ohjeet kohteisiin, videomateriaalia, englanninkieliset sivut, arvonnat, Löytöretkiklubi jne.) Mobiilisivut
Sosiaalisen median kampanjakokeilut ja kokemukset
Sosiaalisen median edut Kohdentaminen suunnitelmallisuus markkinointikanava Kampanjan aikainen seuranta ja säädeltävyys Analysoitavuus Mitattavuus Tehokkuuden seuranta kampanjan aikana=> vauhdittajana tarpeen niin vaatiessa esim. kilpailut Jatkokehittäminen (mikä toimii ja mikä ei) Ohjailtavuus (verkossa liikuttaessa voi asettaa useita eri tavotteita)
Haaste Räätälöitävä Informatiivinen Säädeltävissä Sosiaalinen media ja yhteismarkkinointi Strateginen markkinoinnin suunnittelu ja tuloksellisuuden helpompi havainnointi
Kampanja-aika 14.11. 25.2.2013 marraskuu joulukuu tammikuu helmikuu maaliskuu 0,70 Keski-Suomi joululoma Joulutervehdys ystäväperheelle hiihtoloma Tekemistä hiihtolomalle voita kylpyläpassi Arvonnalla näkyvyyttä Etelä-Suomi 2500 0,60 0,50 2000 0,40 0,30 0,20 0,10 1500 1000 500 /klikkaus klikkauksia 0,00 0 marras joulu tammi helmi Yhteensä n. 18 milj. näyttöä - > reilu 5000 klikkausta, kampanjan hinta 2878
Kesän tuloksia KESÄ 2013 (some-painotteinen kampanja) Google analytics Huhtikuu => 498 (629), kesto 2 min 41 sek. Toukokuu => 780 (926), kesto 4 min 28 sek Kesäkuu => 5432 (6292), kesto 1 min 41 sek (huom! Some-kampanjat) Heinäkuu => 3662 (4292), kesto 2min 14 sek KESÄ 2012 (printtipainotteinen kampanja) Google analytics Huhtikuu => 71 (91), kesto 5 min 43 sek Toukokuu =>535 (692), kesto 3 min 23 sek Kesäkuu =>1753 (2016), kesto 3 min 17 sek Heinäkuu => 2393 (2720), kesto 2 min 44 sek Elokuu => 422 (472), kesto 2 min 19 sek YHT. 5174 ( 5991) Elokuu => 1796 (2404), kesto 1 min 06 sek YHT. 12 168 (14 543) UUSIA KÄYNTEJÄ YLI 80 %
Kiitos ja ole hyvä Kalle!