YKSI YHTEINEN VALTIOKONTTORI pois organisaatiolähtöisestä viestinnästä Hanna Tamminen viestintäjohtaja, Valtiokonttori
Valtiokonttori: Monen eri toimialan virasto Hallinnon ohjaus Rahoitus Vakuutus Sisäinen tarkastus Pääjohtaja Johtoryhmä Yhteiset toiminnot Valtion ITpalvelukeskus Valtion henkilöstöpalvelut
TAUSTAA: Hajautettu viestintä Valtiokonttorissa 2002-2008 Valtiokonttorissa 1+3 erillistä viestintäyksikköä viestintää toimialan ajankohtaisista asioista, ei juurikaan muusta Valtiokonttorista viestinnän koordinointi vähäistä -> päällekkäistäkin viestintää osin samoille sidosryhmille toimialoilla omat ulkoiset kanavat: asiakaslehdet, uutiskirjeet, vuosikertomus, osa kotisivustosta ym. yhteisiä vain konserniviestinnän ylläpitämät sisäiset välineet intranet ja henkilöstölehti useita palvelu- ja tuotebrändejä (ks. logot) => toimialoilla tuetaan yhteisökuvan syntymistä toimialasta / palveluista, konserniviestinnän rooli jää pieneksi
Hajautetusta keskitettyyn viestintään Valtiokonttorin Viestintäpalvelut (Vipa) perustettiin 1.3.2008, jolloin viestintäresurssit keskitettiin toimialoilta Yhteisiin toimintoihin tarjoaa viestintäpalveluja koko Valtiokonttorille 10 henkilöä: - vetäjänä viestintäjohtaja - tiedottajilla Valtiokonttorin toimialat / linjat / hankkeet asiakkaina - osalla tiedottajista myös koko Valtiokonttorin viestinnän kehittämis- ja koordinointivastuita liittyen verkkoviestintään, markkinointiviestintään, julkaisutoimintaan, mediaviestintään, tukipalveluihin jne.
Viestintäpalvelut-ryhmän organisointi: asiakas- ja viestintävastuut VK:n toimialat & yksiköt Verkkotoimituskunta pj. Annu VK:n asiakkaat Media Ulkoiset julkaisut pj. Päivi Viestintästrategia pj. Hanna - Sisäinen viestintä - Mediaviestintä / Sami - Tukipalvelut / Hannele Muut ulkoiset sidosryhmät VK:n jory Markkinointiviestintä pj. Eeva (Päivi)
Uusi viraston yhteinen viestintästrategia 2009 Valtiokonttorin viestinnän ja yhteisökuvan yhtenäistäminen yhden yhteisen Valtiokonttori-brändin alle usean toimialabrändin sijasta - yhteiset pääviestit, sidosryhmät, välineet Ainoastaan sovittuja palvelubrändejä viestitään Valtiokonttorin ohella. Virastoasiakkaita hoidetaan yhä enemmän keskitetysti samalla tavalla, mikä näkyy jatkossa myös viestinnässä. Edelleen tarpeen mukaan toimialojen omille sidosryhmille kohdennettua viestintää.
Viestintästrategia: Valtiokonttori-brändi Varmuus ja luotettavuus Palvelut ja toimenpiteet aina ajallaan ja oikein. Virheettömyys ja toimintavarmuus. Ehdoton luotettavuus. ASIAKAS- LÄHTÖINEN, LAADUKAS PALVELU Kehittäjyys ja innovatiivisuus Uusien toimintatapojen luominen. Nopeus ja tehokkuus. Kyky selvitä uusista haasteista.
Viestintästrategiasta kumpuavat kehityshankkeet 2009- Tavoitteet: Yhteisökuvan selkiyttäminen, paino asiakaslähtöiseen viestintään 1. Sisäisen viestinnän kehittäminen - uusi henkilöstölehti taustoittamaan uudistuksia ja tuomaan henkilöstöä esille 2. Valtiokonttorin visuaalisen ilmeen uudistus 2009-2010 - sisäinen vastustus pientä 3. Yhtenäistetään Valtiokonttorin ulkoinen julkaisuperhe 2010-2012 - aikaisemmin 3 substanssilähtöistä asiakaslehteä ja useita toimialakohtaisia uutiskirjeitä - -> talotasolle perustettiin kaikille yhteiset henkilöstöhallinnon, taloushallinnon ja it-uutiskirjeet sekä yhteinen sähk. vuosikertomus - yksi yhteinen asiakaslehti / uutisportaali 2011-2012?
Viestinnän kehityshankkeet 4. Suunnitteilla brändihierarkia ja verkkopalvelustrategia 2011-2012 - tarvitaan johdon yhtenäinen tahtotila ja sitoutuminen 5. Uudistetaan sähköiset välineet 2011-2014 - 2010 tehtiin verkkopalveluille faceliftingit visu-uudistuksen yhteydessä - sisältö ja rakenne edelleen organisaatiolähtöistä -> muutetaan palvelukärki edellä - kotisivustouudistus www.valtiokonttori.fi sekä ns. alasivustot www.treasuryfinland.fi, ja www.kiekuhanke.fi ekstranettien tulevaisuus? intranet vs. dokumenttienhallintajärjestelmä? - julkaisujärjestelmä??
Yhteenveto 3 vuodessa saavutettu viestinnässä selkeää ulkoista yhtenäisyyttä ja yhteisiä toimintatapoja vielä tehtävää asiakaslähtöisessä viestinnän sisältöjen kehittämisessä kehitystyöhön antavat eväitä jatkossa myös uudet viestinnän mittarit liittyen mm. sosiaaliseen mediaan
Kiitos! hanna.tamminen@valtiokonttori.fi