Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 201 Espoo, Turku ja Vantaa 10.1.2016 Finnish Consulting Group Oy
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin 2.2.1 Uimahallit 2.2.2 Kuntosalit 2.2. Liikuntasalit- ja hallit 2.2. Koulun liikuntasalit Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit.2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan. Ohjatun liikunnan vaikutukset Liitteet Vastausjakaumat Lomakkeet
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 1 Johdanto 1.1 Yleistä Tällä kyselytutkimuksella selvitettiin kunnan liikuntapalvelujen laatua käyttäjien arvioimana. Kyselyjä toteutettiin syksyllä 201 uimahalleissa, kuntosaleilla ja ohjatussa liikunnassa. Kysely toteutettiin Espoossa, Vantaalla ja Turussa. Vastaukset kerättiin paperilomakkeilla, joita jaettiin asiakkaille liikuntapaikoilla. Espoon uimahalleissa vastauksia kerättiin myös tutkimuskäyttöön tarkoitetulla taulutietokoneella paperilomakkeiden rinnalla. Kyselytyypeittäin kyselyjä toteuttiin vuonna 201 seuraavasti: Kohde Espoo Vantaa Turku Uimahallit x x x Kuntosalit x x Liikuntahallit ja -salit Koulujen liikuntasalit Jäähallit Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta x Aikaisempina vuosina vastaavanlaisia kyselyjä on tehty Espoossa, Oulussa, Salossa, Turussa, Hollolassa, Porissa, Sipoossa, Hyvinkäällä, Nurmijärvellä, Paimiossa, Liedossa, Mynämäellä, Ruskossa ja Vantaalla. Liikuntapaikoilla kyselyyn tuli vastauksia Espoossa 068, Vantaalla 216 ja Turussa 06. Taustamuuttujien (sukupuoli, ikä) mukaan esitetyissä tuloksissa vastaajajoukon määrä voi olla paikoin pieni (esim. noin 0 vastaajaa). Näitä osatuloksia tulee pitää ainoastaan suuntaa-antavina.vastaajamäärät näkyvät vastausjakaumagraafien yhteydessä muodossa N=x. Tutkimuksen raportoinnista vastasi kuntien toimeksiannosta Finnish Consulting Group Oy.
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 1.2 LiikuntaVertti Toteutetut kyselyt liittyvät kuntien käytössä olevaan LiikuntaVertti-tietojärjestelmään. Kyselyjä voidaan kuitenkin toteuttaa kaikissa kunnissa LiikuntaVertin käytöstä riippumatta. LiikuntaVertti on kunnan liikuntatoimen johtamisen näkökulmasta jäsennelty tietokokonaisuus. LiikuntaVertin tunnusluvut mahdollistavat organisaatioiden välisen tuloksellisuuden ja muun vertailun sekä vuositasolla että pidemmällä tarkastelujaksolla. Tutkimuksen kysymyksistä muodostetaan mittarit, jotka tallennetaan myös LiikuntaVertin tietokantaan, jos kunta on mukana LiikuntaVertissä. Tällöin palvelutyytyväisyyttä voidaan tarkastella yhdessä muiden toimintaa kuvaavien mittareiden kanssa. Mittareiksi muodostettavien kysymysten asteikko on 1 - siten, että mittarin alhainen arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea arvo tyytyväisyyttä asiaan tai palveluun.
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Taulukko 2. Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin (mittarit) taustatietojen mukaan. Asteikko on 1 - siten, että matala arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea tyytyväisyyttä. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Espoo Kaikki kaikki,6 - - - -,66 Espoo Sukupuoli Mies,6 - - - -,8 Espoo Nainen,6 - - - -,68 Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta,7 - - - - - Espoo 1-28 vuotta,8 - - - - - Espoo 29-6 vuotta,6 - - - - - Espoo Yli 6 vuotta,68 - - - - - Vantaa Kaikki kaikki,96,06 - - - - Vantaa Sukupuoli Mies,06,08 - - - - Vantaa Nainen,9,0 - - - - Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta,80 1,00 - - - - Vantaa 1-28 vuotta,99,98 - - - - Vantaa 29-6 vuotta,91,97 - - - - Vantaa Yli 6 vuotta,0,1 - - - - Turku Kaikki kaikki,12,09 - - - - Turku Sukupuoli Mies,1,16 - - - - Turku Nainen,10,02 - - - - Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta,27 - - - - - Turku 1-28 vuotta,8,86 - - - - Turku 29-6 vuotta,99,01 - - - - Turku Yli 6 vuotta,22,21 - - - - Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot Taulukko 1. Vastaukset taustatietojen mukaan liikuntapaikoilla. Osa vastaajista ei merkinnyt taustatietoja. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Ohjattu liikunta Kaikki Espoo Kaikki kaikki 71-217 068 Espoo Sukupuoli Mies 270-28 798 Espoo Nainen 96-169 2091 Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta 9 - - 9 Espoo 1-28 vuotta 6 - - 6 Espoo 29-6 vuotta 222 - - 222 Espoo Yli 6 vuotta - - Vantaa Kaikki kaikki 1279 88-216 Vantaa Sukupuoli Mies 7-691 Vantaa Nainen 822-1276 Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta 7 1-8 Vantaa 1-28 vuotta 60 112-172 Vantaa 29-6 vuotta 609 292-901 Vantaa Yli 6 vuotta 79 1-89 Turku Kaikki kaikki 27 79-06 Turku Sukupuoli Mies 10-17 Turku Nainen 2 9-29 Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta 29 - - 29 Turku 1-28 vuotta 1 8-21 Turku 29-6 vuotta 168 26-19 Turku Yli 6 vuotta 199 0-29 (-) ei mitattu
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Taulukko. Vastaukset kunnittain ja liikuntapaikoittain. Ohjatun liikunnan vastausmäärät esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Yhteensä VANTAA 1279 88 216 Korson uimahalli 6-6 Koivukylän kuntosali - 161 161 Hakunilan uimahalli 2-2 Hakunilan kuntosali - 187 187 Tikkurilan uimahalli 10-10 Tikkurilan kuntosali - 9 9 Myyrmäen uimahalli 28-28 Myyrmäen kuntosali - 197 197 Martinlaakson uimahalli 29-29 TURKU 27 79 06 Impivaaran uimahallin kuntosali - 79 79 Impivaaran uimahalli 217-217 Petreliuksen uimahalli 210-210 ESPOO 71-71 Espoonlahden uimahalli 01-01 Keski-Espoon uimahalli 16-16 Leppävaaran uimahalli - - 0 Olarin uimahalli - Tapiolan uimahalli 79-79
... Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin 2.2.1 Uimahallit Yleiarvosana oli korkein Turun uimahalleissa. Tyytyväisin asiakasryhmä vuoden 201 tutkimuksessa olivat Turkulaiset miehet. Yleisarvosana uimahalleissa 201. % vastaajista 6 7 8 9 10 0 20 0 60 80 100 Espoo, Kaikki, N=66, ka. 7,9 6 2 1 7 28 9 Espoo, Miehet / pojat, N=2, ka. 7,87 6 1 7 26 9 Espoo, Naiset / tytöt, N=0, ka. 7,9 7 2 1 7 28 8 Vantaa, Kaikki, N=1209, ka. 8,2 1 2 11 8 10 Vantaa, Miehet / pojat, N=, ka. 8,8 12 2 9 8 0 9 Vantaa, Naiset / tytöt, N=78, ka. 8,18 1 2 12 9 2 10 Turku, Kaikki, N=06, ka. 8,8 111 7 11 Turku, Miehet / pojat, N=1, ka. 8,6 110 7 27 0 1 Turku, Naiset / tytöt, N=2, ka. 8,1 12 2 7 9
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta uimahallissa Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Uima-allastilojen siisteys 8 Uima-allastilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet uimahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) Espoo Vantaa Turku
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat 2002 200 200 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201 1 Palvelupiste/lipunmyynti - - - -,,,1,,28,1,9 2 Valvonta uimahallissa - - - -,90,90,89,92,88,97,98 Pukuhuoneiden siisteys,97,99,0,96,90,90,02,70,7,81,88 Pukuhuoneiden toimivuus,8,78,87,8,77,77,8,0,76,89,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,88,88,99,91,8,8,92,77,68,79,82 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,8,88,8,79,79,92,88,66,76,76 7 Uima-allastilojen siisteys,96,00,0,99,98,98,09,18,89,00,0 8 Uima-allastilojen toimivuus,91,9,87,89,8,8,98,21,78,02,02 9 Varusteiden toimivuus,92,8,91,86,91,91,8,0,77,88,96 10 Aukioloajat,00,06,0,97,9,9,1,09,09,00,08 11 Kulkuyhteydet uimahallille - - - -,16,16,21,17,1,10,20 12 Palveluhinnat,71,68,7,78,0,0,88,7,97,88,9 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),9,92,96,96,88,88,9,9,81,89,91
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 0 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Espoo 2008 2010 2011 2012 201 201 201 Palvelupiste/lipunmyynti,0,08,0 -,10 -,0 Valvonta uimahallissa,7,6,7 -,77 -,6 Pukuhuoneiden siisteys,6,7,76 -,9 -,61 Pukuhuoneiden toimivuus,,6,66 -,62 -,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,,72,76 -,2 -,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,66,70 -,8 -,6 Uima-allastilojen siisteys,76,8,78 -,81 -,78 Uima-allastilojen toimivuus,6,71,77 -,9 -,7 Varusteiden toimivuus,7,78,80 -,67 -,68 Aukioloajat,99,1,10 -,92 -,98 Kulkuyhteydet uimahallille,96,17,99 -,00 -,0 Palveluhinnat,90,1,0 -,86 -,82 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),66,81,79 -,68 -,6 Vantaa 2008 2010 2011 2012 201 201 201 Palvelupiste/lipunmyynti,1,9,8,8,6,2,2 Valvonta uimahallissa,67,81,88,9,99,02,12 Pukuhuoneiden siisteys,,67,62,7,89,87,8 Pukuhuoneiden toimivuus,66,69,72,7,90,79,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,0,62,7,69,8,77,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,67,76,7,7,68,8 Uima-allastilojen siisteys,71,87,8,9,97,92,0 Uima-allastilojen toimivuus,70,77,8,9,97,99,07 Varusteiden toimivuus,61,7,76,88,87,8,97 Aukioloajat,8,91,99,11,26,27,22 Kulkuyhteydet uimahallille,27,16,1,0,28,2,2 Palveluhinnat,71,80,72,98,08,1,06 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),62,7,76,86,9,92,96
Turku 2008 2010 2011 2012 201 201 201 Palvelupiste/lipunmyynti,6,60 -,9 -,21,61 Valvonta uimahallissa,0,2 -,90 -,92,17 Pukuhuoneiden siisteys,10,26 -,6 -,7,17 Pukuhuoneiden toimivuus,92,96 -, -,00,20 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,12,22 -,8 -,80,11 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,97,0 -,0 -,8,99 Uima-allastilojen siisteys,21,2 -,2 -,07,0 Uima-allastilojen toimivuus,8,0 -,6 -,06,27 Varusteiden toimivuus,00,2 -,17 -,91,2 Aukioloajat,9,80 -,07 -,7,06 Kulkuyhteydet uimahallille,0,16 -,0 -,9,26 Palveluhinnat,72,19 -,2 -,60,9 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),98,10 -,00 -,87,12
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,6,76 Valvonta uimahallissa,91, Pukuhuoneiden siisteys,99, Pukuhuoneiden toimivuus,22,19 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,9,0 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,26 Uima-allastilojen siisteys,2,6 Uima-allastilojen toimivuus,28,27 Varusteiden toimivuus,1, Aukioloajat,06,0 Kulkuyhteydet uimahallille,19, Palveluhinnat,66,2 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),00,2 Vantaa Korson uimahalli Hakunilan uimahalli Tikkurilan uimahalli Myyrmäen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,61,71,7, Valvonta uimahallissa,28,21,0,97 Pukuhuoneiden siisteys,98,06,78,66 Pukuhuoneiden toimivuus,21,0,66,91 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,92,0,66,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,7,77,78 Uima-allastilojen siisteys,9,11,8,00 Uima-allastilojen toimivuus,8,2,90,08 Varusteiden toimivuus,9,00,88,9 Aukioloajat,7,,1,26 Kulkuyhteydet uimahallille,98,2,21,0 Palveluhinnat,08,0,90,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),81,1,8,88
Espoo Espoonlahden uimahalli Keski-Espoon uimahalli Leppävaaran uimahalli Olarin uimahalli Tapiolan uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,8,20 -,2,91 Valvonta uimahallissa,2,77 -,28,7 Pukuhuoneiden siisteys,9,7 -,1,61 Pukuhuoneiden toimivuus,8, -,00,26 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,60,8 -,1,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0, -,9,6 Uima-allastilojen siisteys,71,8 -,70,8 Uima-allastilojen toimivuus,69,7 -,98,7 Varusteiden toimivuus,0,78 -,28, Aukioloajat,9,11 -,87,68 Kulkuyhteydet uimahallille,0,02 -,6,6 Palveluhinnat,82,7 -,66,7 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),61,6 -,09,60
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Kuva. Tyytyväisyys uimahalliin Espoossa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Yleinen tyytyväisyys uimahalliin pysyi Espoossa noin ennallaan, mutta useissa mittareissa oli vaihtelua vuoden 201 tutkimukseen. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,78,8,66,6,6,7,76,61,9 20022002002006200820102011201201,76,6,66,,62,,,8, 20022002002006200820102011201201,6,,72,76,,72,76,6,2 20022002002006200820102011201201,70,,6,6,0,66,70,8,6 20022002002006200820102011201201 Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,80,70,7,9,76,8,81,78,78,69,6,9,8,71,77,7,9,6,86,66,60,62,7,78,80,67,68,9,82,01,99,78,1,10,98,92 2002 200 200 2006 2008 2010 2011 201 201 20022002002006200820102011201201 2002 200 200 2006 2008 2010 2011 201 201 20022002002006200820102011201201 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),1,6,,62,76,90,0,86,82,68,61,66,82,66,81,79,68,6 20022002002006200820102011201201 2002 200 200 2006 2008 2010 2011 201 201
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Tyytyväisyys Vantaan uimahalleihin koheni hieman edellisestä vuodesta. Muun muassa tyytyväisyys tilojen siisteyteen parani. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,66,,67,89,62,87,7,8,62,66,69,72,7,90,8,79,7,0,62,7,69,8,78,77,7,7,67,76,8,7,68,7 20062008201020112012201201201 20062008201020112012201201201 20062008201020112012201201201 20062008201020112012201201201 Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,78,71,87,8,9,97,0,92,79,70,77,8,9,97,07,99,8,61,7,76,88,87,97,8,97,8,91,99,11,26,27,22 20062008201020112012201201201 20062008201020112012201201201 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201 20062008201020112012201201201 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),6,71,80,72,98,08,1,06,6,62,7,76,86,9,92,96 20062008201020112012201201201 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys uimahalleihin koheni merkittävästi vuoden 201 tutkimuksesta. Parannusta oli kaikissa mittareissa. Pukuhuoneiden siisteys,1,1,22,21,10,26,6,7,17 Pukuhuoneiden toimivuus,02,0,08,0,92,,96,20,00 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,07,0,20,19,22,11,12,8,80 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,99,00,0,0,97,0,0,99,8 20022002002006200820102012201201 20022002002006200820102012201201 20022002002006200820102012201201 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,00,1,20,16,2,2,0,21,07,89,0,01,0,00,8,6,27,06,00,87,91,96,00,2,17,2,91,80,09,86,89,9,80,07,7,06 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 20022002002006200820102012201201 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),,,8,7,72,19,2,60,9,9,01,0,0,98,10,00,87,12 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201
Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Espoossa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=6, ka.,0 80 9 12 Valvonta uimahallissa, N=6, ka.,6 6 1 20 Pukuhuoneiden siisteys, N=681, ka.,61 66 1 19 Pukuhuoneiden toimivuus, N=682, ka.,8 9 18 22 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=677, ka.,6 62 18 20 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=66, ka.,6 8 19 2 Uima-allastilojen siisteys, N=67, ka.,78 71 17 12 Uima-allastilojen toimivuus, N=69, ka.,7 69 16 1 Varusteiden toimivuus, N=97, ka.,68 6 21 1 Aukioloajat, N=67, ka.,98 76 11 1 Kulkuyhteydet uimahallille, N=620, ka.,0 7 1 1 Palveluhinnat, N=60, ka.,82 67 18 1
Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=120, ka.,2 9 Valvonta uimahallissa, N=112, ka.,12 82 11 8 Pukuhuoneiden siisteys, N=1228, ka.,8 7 1 11 Pukuhuoneiden toimivuus, N=1216, ka.,8 71 18 11 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=121, ka.,78 69 17 1 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=1209, ka.,8 71 17 11 Uima-allastilojen siisteys, N=1200, ka.,0 81 12 8 Uima-allastilojen toimivuus, N=1190, ka.,07 81 12 7 Varusteiden toimivuus, N=1007, ka.,97 76 17 7 Aukioloajat, N=119, ka.,22 82 10 8 Kulkuyhteydet uimahallille, N=1099, ka.,2 8 9 6 Palveluhinnat, N=116, ka.,06 79 1 8
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=98, ka.,61 9 2 Valvonta uimahallissa, N=88, ka.,17 81 11 7 Pukuhuoneiden siisteys, N=12, ka.,17 86 9 6 Pukuhuoneiden toimivuus, N=1, ka.,2 86 9 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=10, ka.,11 8 10 7 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=12, ka.,99 78 12 10 Uima-allastilojen siisteys, N=00, ka., 88 8 Uima-allastilojen toimivuus, N=00, ka.,27 88 9 Varusteiden toimivuus, N=6, ka.,2 87 10 Aukioloajat, N=9, ka.,06 79 12 9 Kulkuyhteydet uimahallille, N=6, ka.,26 8 11 Palveluhinnat, N=96, ka.,9 7 16 10
.. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 2.2.2 Kuntosalit Vantaalla oltiin aavistuksen verran tyytyväisempiä kuntosalipalveluihin kuin Turussa. Yleisarvosana kuntosaleissa 201. 6 7 8 9 10 % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Vantaa, Kaikki, N=822, ka. 8,7 212 9 8 9 10 Vantaa, Miehet / pojat, N=18, ka. 8, 12 10 1 11 Vantaa, Naiset / tytöt, N=2, ka. 8, 2 11 8 1 8 9 Turku, Kaikki, N=7, ka. 8,2 01 1 11 2 8 Turku, Miehet / pojat, N=2, ka. 8, 0 9 1 6 Turku, Naiset / tytöt, N=, ka. 8,2 0 11 0 7 6
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaleihin 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Kuntosalin siisteys 8 Kuntosalin toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6) Turku Vantaa
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosalehin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201 1 Palvelupiste/lipunmyynti -,06,1,29,20,0,11,1 2 Valvonta -,69,68,87,81,9,76,9 Pukuhuoneiden siisteys,86,79,80,01,8,0,90,06 Pukuhuoneiden toimivuus,8,68,7,91,8,87,82,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,6,69,68,91,72,9,77,0 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,69,68,9,78,88,69,92 7 Kuntosalin siisteys,87,98,92,08,8,1,88,17 8 Kuntosalin toimivuus,79,82,86,8,86,2,97,11 9 Varusteiden toimivuus,7,78,82,89,76,27,9,18 10 Aukioloajat,8,8,97,81,0,1,97,12 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin -,09,27,20,2,6,2,8 12 Palveluhinnat,86,8,10,17,01,20,9,07 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),7,80,8,9,8,08,89,08
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku 2008 2010 2011 2012 201 201 201 Palvelupiste/lipunmyynti,9,17 -,96 -,91,62 Valvonta uimahallissa,68,67 -,71 -,6,8 Pukuhuoneiden siisteys,9,88 -,8 -,8,19 Pukuhuoneiden toimivuus,81,66 -,8 -,77,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,99,80 -,7 -,7,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,60 -,72 -,60,00 Uima-allastilojen siisteys,16,98 -,61 -,67,10 Uima-allastilojen toimivuus,88,7 -,6 -,7,00 Varusteiden toimivuus,8,66 -,0 -,69,12 Aukioloajat,0,12 -,0 -,9,16 Kulkuyhteydet uimahallille,88,29 -,12 -,1, Palveluhinnat,0,1 -,9 -,78,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),89,8 -,7 -,7,09 Vantaa 2008 2010 2011 2012 201 201 201 Palvelupiste/lipunmyynti,10,28,2,,0,1,9 Valvonta uimahallissa,,7,6,90,9,89,0 Pukuhuoneiden siisteys,68,77,7,87,0,97,92 Pukuhuoneiden toimivuus,67,8,72,82,87,87,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1,6,8,69,9,81,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,77,71,8,88,78,8 Uima-allastilojen siisteys,1,01,88,0,1,10,2 Uima-allastilojen toimivuus,08,97,89,06,2,20,22 Varusteiden toimivuus,07,9,86,01,27,21,2 Aukioloajat,9,78,7,0,1,00,07 Kulkuyhteydet uimahallille,21,28,2,6,6,,2 Palveluhinnat,72,9,89,09,20,1,18 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),80,8,78,9,08,0,06
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Vantaan kuntosaleissa tyytyväisyys nousi hieman edellisestä vuodesta. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,68,77,7,87,0,97,92,67,8,72,82,87,87,89,1,6,8,9,69,81,8,67,77,71,8,88,78,8 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2008 2010 2011 2012 201 201 201 Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,1,01,88,0,1,10,2,08,97,89,06,2,20,22,07,9,86,01,27,21,2,9,78,7,0,1,00,07 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2008 2010 2011 2012 201 201 201 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),72,9,89,09,20,1,18,61,80,8,78,9,08,0,06 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys nousi merkittävästi kaikilla mittareilla. Vuonna 201 tutkimus koski kuitenkin ainoastaan yhtä kuntosalia, mikä voi selittää suuren muutoksen. Pukuhuoneiden siisteys,90,77,9,88,8,76,8,19 Pukuhuoneiden toimivuus,61,70,1,81,66,8,77,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,89,67,8,99,80,7,7,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,61,7,2,86,60,72,60,00 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,77,9,88,16,98,61,67,10,8,62,76,76,88,7,7,6,60,6,80,8,66,0,69,12,92,98,99,0,12,0,9,16 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),27,7,0,2,1,9,96,78,89,68,79,80,89,8,7,7,09 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2002 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaleihin - Tulokset liikuntapaikoittain Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Vantaa Koivukylän kuntosali Hakunilan kuntosali Tikkurilan kuntosali Myyrmäen kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,96,1,7,2 Valvonta,1,87,76,8 Pukuhuoneiden siisteys,28,81,9,96 Pukuhuoneiden toimivuus,11,79,9,7 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,2,7,68,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,29,8,86,72 Kuntosalin siisteys,22,09,00,10 Kuntosalin toimivuus,8,12,9,0 Varusteiden toimivuus,8,1,99,27 Aukioloajat,16,98,67,20 Kulkuyhteydet kuntosaliin,,28,6,2 Palveluhinnat,,96,09,22 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),0,91,91,0 Impivaaran uimahallin Turku kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,27 Valvonta,76 Pukuhuoneiden siisteys,20 Pukuhuoneiden toimivuus,2 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,09 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,11 Kuntosalin siisteys,17 Kuntosalin toimivuus,0 Varusteiden toimivuus,98 Aukioloajat,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin,27 Palveluhinnat,81 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),10
Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=819, ka.,9 90 Valvonta, N=7, ka.,0 78 16 6 Pukuhuoneiden siisteys, N=8, ka.,92 7 16 9 Pukuhuoneiden toimivuus, N=81, ka.,89 7 17 10 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=690, ka.,8 72 18 10 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=62, ka.,8 71 20 9 Kuntosalin siisteys, N=86, ka.,2 87 8 Kuntosalin toimivuus, N=8, ka.,22 87 8 Varusteiden toimivuus, N=80, ka.,2 87 9 Aukioloajat, N=828, ka.,07 77 10 12 Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=788, ka.,2 87 8 Palveluhinnat, N=802, ka.,18 8 11 6
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=69, ka.,62 9 Valvonta, N=6, ka.,8 68 20 12 Pukuhuoneiden siisteys, N=7, ka.,19 8 8 8 Pukuhuoneiden toimivuus, N=72, ka.,8 92 8 0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=70, ka.,2 87 6 7 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=7, ka. 76 1 9 Kuntosalin siisteys, N=7, ka.,1 78 11 11 Kuntosalin toimivuus, N=7, ka. 77 1 8 Varusteiden toimivuus, N=7, ka.,12 82 8 10 Aukioloajat, N=7, ka.,16 81 1 Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=71, ka., 87 10 Palveluhinnat, N=7, ka.,96 7 1 1
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit Ohjatun liikunnan asiakastyytyväisyyttä kuvaavat mittarit ovat: Mittari 9 Asiakastyytyväisyys ohjattuun liikuntaan, keskiarvo asioista (1=erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen): 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Mittari 10 Vaikutukset kuntoon Vastaajat arvioivat oman kuntonsa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittariin laskettiin "parantunut jonkin verran" ja "parantunut selvästi" -vaihtoehdot valinneiden osuus yhteensä. Mittari 11 Vaikutukset terveyteen Vastaajat arvioivat oman terveydentilansa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittarin arvo laskettiin vastaavalla tavalla kuin mittarissa 10.
. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201.2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa miesten ja naisten välillä ei ollut merkittävää eroa tyytyväisyydessä. Naisista kuitenkin hieman suurempi osa antoi parhaan arvosanan 10. Yleisarvosana ohjatussa liikunnassa 201. % vastaajista 6 7 8 9 10 0 20 0 60 80 100 Espoo, Kaikki, N=2120, ka. 9,09 2 201 11 1 2 Espoo, Miehet / pojat, N=87, ka. 9,08 1201 1 7 6 Espoo, Naiset / tytöt, N=1, ka. 9,11 2 2 1 11 9
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari) Espoo
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna 201. Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa.1 Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys ohjattuun Mittari 10. Vaikutukset kuntoon Mittari 11. Vaikutukset terveyteen Espoo Kaikki Kaikki,66 7 % 8 % 217 Sukupuoli Mies,8 7 % 8 % 28 Nainen,68 7 % 9 % 169 Asiakkuus Uusi asiakas,69 72 % 7 % 1 Useamman vuoden asiakas,66 7 % 9 % 1667 Kohderyhmä Aikuiset,6 67 % 60 % 1 Lapset,86 100 % 100 % 1 Erityisryhmät,8 76 % 6 % 106 Seniorit,69 7 % 9 % 17 Ryhmä Omalla resurssilla ohjattu,6 71 % 9 % 1286 Ostopalveluna ohjattu,67 7 % 8 % 101 Yhteistyöryhmä - - - - Liikuntapaikka Espoonlahti,67 7 % 9 % 617 Leppävaara,60 7 % 9 % 627 Olari ja Matinkylä,68 72 % % 6 Keski-Espoo,70 7 % 2 % 71 Tapiola,70 66 % 9 % 299 Kalajärvi,9 6 % % 11 Järvenperä-Karakallio-Viherlaakso,61 71 % % 28 N
Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa 201. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 60 80 100 Ohjaajan palvelualttius, N=2290, ka.,77 98 1 1 Ohjaajan ammattitaito, N=227, ka.,78 98 1 1 Vastaa odotuksia, N=227, ka.,62 96 2 2 Ohjauksen sisältö, N=2226, ka., 9 2 Tunnin rasittavuus, N=2200, ka.,6 9 2 Palveluhinnat, N=1616, ka.,82 96 2 2 Ohjauksen kokonaisuus, N=2228, ka.,72 98 1 1
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Espoossa tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan pysyi korkealla tasolla ja tyytyväisyysen koheni useilla osa-alueilla hieman. Ohjaajan palvelualttius,69,71,79,82,7,72,77 Ohjaajan ammattitaito,71,81,71,79,70,7,78,,6,7 Vastaa odotuksia,60,,,62 Ohjauksen sisältö,6,61,1,,8,8, 2002 2006 2008 2010 2011 201 201 2002 2006 2008 2010 2011 201 201 2002 2006 2008 2010 2011 201 201 2002 2006 2008 2010 2011 201 201 Tunnin rasittavuus,,1,,7,1,8,6 Palveluhinnat,78,7,72,1,1,61,82 Ohjauksen kokonaisuus,61,7,6,69,6,6,72 2002 2006 2008 2010 2011 201 201 2002 2006 2008 2010 2011 201 201 2002 2006 2008 2010 2011 201 201,2,6,9,66,9,60,66 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari) 2002 2006 2008 2010 2011 201 201
Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Jos on tyytymätön tunnin rasittavuuteen, tunti on: % vastaajista Liian rasittava Liian helppo 0 20 0 60 80 100 Espoo, N=197 12 88
Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201. Ohjatun liikunnan vaikutukset Oma kunto tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Espoossa 201. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=228 67 28 Mies, N=21 6 0 6 Nainen, N=1672 68 28 Aikuiset, N=1 80 1 7 Lapset, N=1 0 100 0 Erityisryhmät, N=100 9 6 1 Seniorit, N=10 70 26 Uusi asiakas, N=28 60 7 Useamman vuoden asiakas, N=16 68 28
Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Kunto kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa 201. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=22 16 7 27 Mies, N=12 1 60 27 Nainen, N=162 16 6 27 Aikuiset, N=1 20 7 Lapset, N=1 0 100 0 Erityisryhmät, N=101 12 6 2 Seniorit, N=117 17 6 27 Uusi asiakas, N=1 11 60 28 Useamman vuoden asiakas, N=1629 17 7 26
Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Oma terveydentila tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Espoossa 201. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=2261 69 26 Mies, N=22 6 29 6 Nainen, N=160 71 2 Aikuiset, N=1 7 27 Lapset, N=1 0 100 0 Erityisryhmät, N=98 1 0 19 Seniorit, N=126 72 2 Uusi asiakas, N=22 67 28 Useamman vuoden asiakas, N=1628 70 26
Asiakkuus Ryhmä Sukupuoli Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Terveys kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa 201. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=2221 9 0 2 Mies, N=08 6 2 2 Nainen, N=1627 10 9 1 Aikuiset, N=1 1 7 0 Lapset, N=1 0 100 0 Erityisryhmät, N=98 11 2 7 Seniorit, N=19 9 0 1 Uusi asiakas, N=11 7 0 Useamman vuoden asiakas, N=1611 9 0 1
Turku Vantaa Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite 1. Vastausjakaumat uimahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 6, %, % 8, % 8, % 1, % 6,0 Valvonta uimahallissa 8,7 % 11,6 % 1, % 6,0 % 29,2 % 6,6 Pukuhuoneiden siisteys 6,6 % 12,0 % 1,1 % 6, % 19,8 % 681,61 Pukuhuoneiden toimivuus 8, % 1,1 % 18, % 9,9 % 19,2 % 682,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 7,2 % 12,9 % 18,0 % 0,2 % 21,7 % 677,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 8,1 % 1,6 % 19,2 % 8,8 % 19, % 66,6 Uima-allastilojen siisteys 6,2 % 6,1 % 16,8 %, % 2,6 % 67,78 Uima-allastilojen toimivuus 7, % 7,0 % 16, %,0 % 2, % 69,7 Varusteiden toimivuus 7,2 % 7,0 % 21, % 9, % 2,8 % 97,68 Aukioloajat 7,0 % 6,2 % 10,7 %,2 % 1,9 % 67,98 Kulkuyhteydet uimahallille 6,1 % 6,6 % 12,7 % 27,1 % 7, % 620,0 Palveluhinnat 8,1 % 7, % 17,6 % 28,0 % 9,0 % 60,82 Palvelupiste/lipunmyynti 2, % 1,2 % 2,9 % 28,0 % 6, % 120,2 Valvonta uimahallissa 2, %, % 10,6 % 0, % 1,2 % 112,12 Pukuhuoneiden siisteys 2, % 8, % 1,2 % 9,1 % 2,8 % 1228,8 Pukuhuoneiden toimivuus,0 % 8,0 % 17,7 %,9 % 26, % 1216,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,2 % 10, % 17, %,9 % 2,2 % 121,78 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 2,8 % 8,6 % 17, %,8 % 26, % 1209,8 Uima-allastilojen siisteys 2,2 %, % 11,7 % 8,0 % 2,8 % 1200,0 Uima-allastilojen toimivuus 2,1 %,8 % 12, %,6 %,0 % 1190,07 Varusteiden toimivuus, %,8 % 16,9 %, % 1,7 % 1007,97 Aukioloajat 2,2 %, % 10,1 %,2 % 9,1 % 119,22 Kulkuyhteydet uimahallille 2, %, % 9,0 % 29, %, % 1099,2 Palveluhinnat 2, %, % 1,0 % 1, % 7, % 116,06 Palvelupiste/lipunmyynti 1, % 1,8 % 2, % 2, % 71,1 % 98,61 Valvonta uimahallissa 1, %,9 % 11, % 6,6 %,6 % 88,17 Pukuhuoneiden siisteys 1, %,1 % 8,7 % 7,8 % 7,9 % 12,17 Pukuhuoneiden toimivuus 1,2 %,1 % 8,9 %,6 % 1,2 % 1,20 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,2 %,6 % 10,0 % 7,1 % 6,1 % 10,11 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,9 %,8 % 12,1 %,7 %, % 12,99 Uima-allastilojen siisteys 0,8 % 2,8 % 8, % 2, %,8 % 00,0 Uima-allastilojen toimivuus 0,8 % 1,8 % 9, % 6,0 % 2, % 00,27 Varusteiden toimivuus 0,9 % 2,6 % 9,8 %, % 1, % 6,2 Aukioloajat 1,8 % 7,6 % 11,6 % 1, % 7,7 % 9,06 Kulkuyhteydet uimahallille 1,7 %,6 % 10,7 %, % 8,8 % 6,26 Palveluhinnat, % 6,8 % 16,2 % 8,9 %,8 % 96,9
Turku Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite 2. Vastausjakaumat kuntosalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 1, %, %, %,6 %, % 819,9 Valvonta 1, %,9 % 16,1 %, %,1 % 7,0 Pukuhuoneiden siisteys 2,0 % 6,9 % 1,9 % 7, % 27,9 % 8,92 Pukuhuoneiden toimivuus 2, % 7,8 % 17,1 %,2 % 28, % 81,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 2,0 % 8, % 17, % 7,7 % 2, % 690,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1,8 % 6,9 % 20,2 % 6, % 2, % 62,8 Kuntosalin siisteys 1, %,8 % 7,9 % 2,9 %,1 % 86,2 Kuntosalin toimivuus 1, %,7 % 7,7 %, % 1,6 % 8,22 Varusteiden toimivuus 1, % 2,1 % 8,9 % 6,1 % 1, % 80,2 Aukioloajat,6 % 8,8 % 10,1 % 1, % 6,0 % 828,07 Kulkuyhteydet kuntosaliin 2, % 2,7 % 8, %,0 % 2, % 788,2 Palveluhinnat 2, %,0 % 11,0 % 8,9 %,8 % 802,18 Palvelupiste/lipunmyynti 0,0 % 2,9 % 2,9 % 2,2 % 71,0 % 69,62 Valvonta,6 % 7,7 % 20,0 %, % 2, % 6,8 Pukuhuoneiden siisteys 0,0 % 8,2 % 8,2 % 9,7 %,8 % 7,19 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 0,0 % 8, %,8 %,8 % 72,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 0,0 % 7,1 %,7 %, % 2,9 % 70,2 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1, % 8,1 % 1,9 % 0, %,1 % 7,00 Kuntosalin siisteys 1, % 9,6 % 11,0 %,2 %,8 % 7,10 Kuntosalin toimivuus 1, % 6,8 % 1,1 %,8 % 2,9 % 7,00 Varusteiden toimivuus 1, % 8,2 % 8,2 % 1,1 % 1,1 % 7,12 Aukioloajat 2,7 % 10,7 %, % 0,7 % 0,7 % 7,16 Kulkuyhteydet kuntosaliin 1, % 1, % 9,9 % 26,8 % 60,6 % 71, Palveluhinnat 2,7 % 10,8 % 1, %,8 % 9,2 % 7,96
Espoo Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Liite. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Ohjaajan palvelualttius 1,0 % 0, % 0,9 % 16, % 81, % 2290,77 Ohjaajan ammattitaito 0,9 % 0, % 0,7 % 1, % 82,6 % 227,78 Vastaa odotuksia 0,7 % 1,1 % 2,1 % 28,1 % 68,0 % 227,62 Ohjauksen sisältö 0,8 % 0,8 %,0 %,6 % 61,9 % 2226, Tunnin rasittavuus 0,9 % 1,1 %, %,8 % 6,8 % 2200,6 Palveluhinnat 1, % 0, % 1,7 % 7, % 89,0 % 1616,82 Ohjauksen kokonaisuus 0,9 % 0,6 % 0,9 % 21, % 76, % 2228,72