Tietotekniikan Liiton IT-barometri 2010 tulokset IT:n merkitys suomalaisyrityksille liiketoiminta- ja IT-johdon näkökulmasta Tomi Dahlberg tomi.dahlberg@aalto.fi 14.6.2010 1
Sisältö Tietotekniikan Liiton IT-barometri 2010:n tulokset 1. IT-barometritutkimuksen toteutus, tulosten luotettavuus 2. IT-barometri 2010 tunnusluvut ja IT-indeksi 3. IT:n vaikutukset yritysten liiketoimintaan 4. Yritysten kyky hyödyntää IT:tä 5. IT-barometrin muut tulokset 6. Löytyykö Suomesta IT-osaajia? 7. Kiinnostus IT:n laajaa ulkoistamista kohtaan hiipuu edelleen 8. Verkkoliiketoiminnan ja sosiaalisen median hallinta ontuvat edelleen hidastaako tekojen puute lamasta toipumista ja kasvua? 9. Ymmärrys IT-suorituksen ja IT:n tuottaman arvon mittaamisen merkityksestä kasvanut -uskomukset hyvin yleisiä 10. Taantumassa tehostettu nykyistä toimintaa mistä kasvu suhdanteen muuttuessa? 2
1. IT-Barometritutkimuksen toteutus, tulosten luotettavuus Toteutustapa Verkkokysely Kysymykset: 26 strukturoitua kysymysten ryhmää sekä avoimia kysymyksiä Sähköpostilla linkki Internet verkkokyselyyn Otoskehys Vastaajien organisaatiot: Henkilömäärältään yli 500 työntekijän organisaatiot Vastaajien tehtävänimikkeet: Liiketoiminnan johtotehtävät, IT -johtotehtävät Vastaajien poiminta: Fonecta Toteutus Ajankohta: Tammi-helmikuu 2010 Toteuttajat: Tietotekniikan liitto, Viestintätoimisto Conexio ja Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun liiketoiminnan teknologian laitoksen tietojärjestelmätieteen aine 3
Vastaajista yli puolet liiketoimintajohtoa Vastaajia oli kaikkiaan 176, joista 167 vastasi kysymykseen asemastaan 4
Vastausten ja tulosten luotettavuus Vastaukset 176 vastausta noin 10 %:n vastausprosentti tyypillinen Luotettavuusnäkökohdat Otoskehys, toteutus verkkokyselynä Samassa yrityksessä työskentelevien henkilöiden vastaukset normitettiin yhdeksi vastaukseksi, ellei haluttu verrata LT ja IT johtoa IT -johdon ja muiden vastaajien vastauksia tarkasteltiin erikseen ICT -toimialan yrityksissä työskentelevien vastausten mahdollista vaikutusta tarkasteltiin Epäloogiset ja selvästi puutteelliset vastaukset jätettiin huomiotta Tulokset kuvaavat vastaajien näkemyksiä ja käsityksiä, eivät heidän työnantajiensa näkemyksiä tai oikeita mitattuihin faktoihin pohjautuvia tilanteita Nämä seikat huomioituna tulokset ovat luotettavia 5
2. IT-barometrin tunnusluvut ja IT-indeksi IT-indeksi 2010 2010 2009 2008 IT-kustannusten osuus yrityksen liikevaihdosta nykyään 4,47 % 4,46 % 4,45 % IT-kustannusten osuus yrityksen liikevaihdosta kolmen vuoden kuluttua 4,94 % 4,49 % 4,84 % IT:n tuomien uusien innovaatioiden vaikutus organisaation liikevaihtoon viime vuonna 3,66 % 8,19 % 4,27 % IT:stä tehostamisen kautta saadut kustannussäästöt osuutena liikevaihdosta 4,28 % 7,57 % 4,54 % Organisaatiot, joiden mielestä IT-osaajien löytäminen niiden tarpeisiin on vaikeaa 44 % 47 % 52 % Organisaatiot, joissa IT tuottaa lisäarvoa mahdollistamalla uusien innovaatioiden ja liiketoimintojen kehittämisen 81 % 81 % 78 % Organisaatiot, joissa IT:tä kehitetään strategisena voimavarana 63 % 77% 68 % IT-indeksi 2010 (N=168; 2008=100) 95 123 100 6
Mitkä käsitykset muuttuneet vuodesta 2009? (1) IT-indeksin arvo laski peräti 23 prosenttia vuodesta 2009 laskua kautta linjan Voimakas usko IT:n ja tiedon merkitykseen tuottavuuden lisäämisen ja talouskasvun lähteenä on silti jopa voimistunut IT-Indeksin lasku suhteutettava lähes 8 %:n BKT:n laskuun IT:n tuottamien innovaatioiden nähtiin kasvattavan liikevaihtoa noin 8 % vuoden 2009 barometrissa, ero edellisen vuoden BKT:n kasvuun noin 5,5 % Sama kasvuvaikutus arvioitiin nyt noin 3,5 %:ksi, ero BKT:n kasvuun revähtänyt lähes 11 %:iin Puolet vastaajista ei kuitenkaan nähnyt IT investoinneilla lainkaan liikevaihtoa kasvattavaa vaikutus vuonna 2009 IT:n merkitystä yritysten tulevalle menestykselle koskevat luvut laskivat vain hienoisesti. Edelleen peräti 89 prosenttia vastaajista koki, että IT:n rooli kilpailutekijänä korostuu entisestään jatkossa 7
Mitkä käsitykset muuttuneet vuodesta 2009? (2) Tyytymättömyys IT:tä ja tietohallintoa kohtaan on samaan aikaan kasvanut selvästi Laman alkukuukausina IT-barometri 2009 vastaajat arvioivat etsittävän sekä toiminnan tehokkuutta että varauduttavan taantuman jälkeiseen kasvuun Keskitytty toiminnan tehokkuuden lisäämiseen ja kustannussäästöihin Tyytymättömyyden kasvu selittyy pääosin liiketoimintajohdon asenteilla Esimerkki 1: Vuonna 2009 ero IT-projektien kyvystä pysyä sovitussa budjeteissa oli 6 % IT- ja LT-johtajien välillä (52 46 %). Vuoden 2010 barometrissa arvot ovat 57 % (IT-johtajat) ja 37 % (LT-johtajat). Ero on kasvanut 20 %:iin Esimerkki 2: Liiketoimintajohdosta 33 % antoi kouluarvosanan 4 IT:n hyödyntämiselle omassa organisaatiossaan Liiketoimintajohdon ja IT-johdon näkemyserot ovat kasvaneet heijastaen liiketoimintajohdon kriittisyyttä Lisäksi IT-johto nyt jopa aiempaa vähemmän mukana strategiatyössä 8
IT:tä kohtaan tunnetun tyytyväisyyden yhteys IT-Indeksin tekijöihin Indeksin ja IT:n hyödyntämiselle annetun arvosanan korrelaatio IT-kustannusten osuus liikevaihdosta -0,137 IT-kustannusten osuus liikevaihdosta kolmen vuoden kuluttua -0,127 IT:n tuomien uusien innovaatioiden vaikutus liiketoimintaan 0,087 IT:stä tehostamisen kautta saadut kustannussäästöt osuutena liikevaihdosta 0,038 IT-osaajien löytäminen on hankalaa 0,020 IT mahdollistaa uusien liiketoimintojen ja innovaatioiden kehittämisen 0,102 IT:tä johdetaan strategisena voimavarana 0,113 9
Hajonta IT kustannusten liikevaihtoosuuden arvioinneissa on kasvanut IT-kustannusten osuus liikevaihdosta Keskiarvo Hajonta Mediaani 2010 nykyinen 4,47% 5,16 3 2010 seuraavan 3 vuoden kuluttua 4,94 % 6,05 3 2009 nykyinen 4.46 % 4,47 3 2009 seuraavan 3 vuoden kuluttua 4,49 % 4,65 3 2008 nykyinen 4,45 % 4,75 3 2008 seuraavan 3 vuoden kuluttua 4,84 % 5,54 3 10
Kuten myös IT:n liiketoimintavaikutusten arvioinneissa IT:n vaikutus liiketoimintaan Keskiarvo Hajonta Mediaani 2010 IT:n mahdollistamat innovaatiot ja liiketoimintamuodot kasvattivat liikevaihtoa 3,66 % 7,4 0 2010 IT:n mahdollistama toiminnan tehostaminen säästi kokonaiskustannuksia 4,28 % 5,1 3 2009 IT:n mahdollistamat innovaatiot ja liiketoimintamuodot kasvattivat liikevaihtoa 8,19 % 11,38 5 2009 IT:n mahdollistama toiminnan tehostaminen säästi kokonaiskustannuksia 7,57 % 7,66 5 2008 IT:n mahdollistamat innovaatiot ja liiketoimintamuodot kasvattivat liikevaihtoa 4,27 % 7,07 2 2008 IT:n mahdollistama toiminnan tehostaminen säästi kokonaiskustannuksia 4,54 % 5,64 3 11
IT kustannusten osuus liikevaihdosta on pysynyt vakaana Arvio IT kustannusten liikevaihto-osuudesta ei ole juurikaan muuttunut vuosina 2008, 2009 ja 2010 Keskiarvo noin 4,5 % Laman aikana IT-kustannuksia on leikattu keskimäärin BKT:n laskun verran Selvä odotus IT-kustannusten osuuden kasvusta tulevaisuudessa 12
IT-indeksi pohjautuu vastaajien näkemyksiin Elleivät IT:n liiketoimintavaikutuksia koskevat näkemykset vastaa todellisuutta, onko sillä seurauksia IT:n johtamiselle? ON, KIELTEISIÄ IT-projektien onnistumisen historia heikko Laman aikana IT:hen kohdistuneita odotuksia ei ole kyetty lunastamaan Haasteita ja tyytymättömyyttä on erityisesti organisaatioissa, joissa on monimutkainen, heikosti arkkitehtuuriohjattu IT ja joissa strategian, liiketoimintamallin ja operatiivisen toimintamallin yhteys IT hyödyntämiseen ei ole toimiva 13
3. IT:n vaikutukset yritysten liiketoimintaan Taantuman jälkeen IT kustannusten osuuden liikevaihdosta odotetaan kasvavan 14
Vastausten hajonta kasvanut Kustannusten osuus 3 v kuluttua Keski- hajonta Kustannusten Osuus nykyään Keski- hajonta 2010 4,94 % 6,05 4,47 % 5,16 2009 4,49 % 4,65 4,46 % 4,47 2008 4,84 % 4,75 4,45 % 5,54 Päätelmä: IT:n hyödyntämiskyvyn merkitys menestykselle kasvaa edelleen 15
Liiketoimintajohtajat arvioivat IT:n vaikutuksia liiketoiminnan kasvuun myönteisesti ja IT-johto tehokkuuteen 16
Käsitykset IT:n roolista tulevaisuuden kilpailutekijänä korkeita ja laskeneet vain vähän 17
Odotukset kohdistuvat edelleen asiakaskeskeisyyteen ja ovat kasvaneet innovatiivista toimintaa koskien 18
Liiketoimintajohtajat painottavat IT johtoa enemmän asiakkaita, liikevaihdon kasvua, kilpailuetua ja oikeaa osaamista 19
4. Yritysten kyky hyödyntää IT:tä Liiketoimintajohdon arvio IT:n soveltamisesta heidän yrityksessään jatkanut nopeaa heikkenemistä; arvosana oli 7,5 vuonna 2008, nyt enää 6,2 20
Tulosten yhteys tietohallintojohtajan (CIO) työhön Vain osan CIOsta koetaan onnistuvan työssään CIO kehitys- ja muutosjohtajana CIO liiketoimintaprosessien ja IT:n soveltamisesta vastuullisena henkilönä Toimitus- ja talousjohtajan lisäksi tietohallintojohtajalla kokonaisnäkemys organisaation toiminnasta käytetään kun kyetään puhumaan johdon, liiketoiminnan ja IT:n kieliä Tyytymättömyyden syyt IT organisaatioita kohtaan Projektien ja palvelutuotannon heikko onnistuminen Hajanaisten, epäyhtenäisten arkkitehtuurien luoma jähmeys Heikko liiketoiminnan ja IT:n todellisen yhteyden ymmärtäminen ja kommunikointi lähinnä IT slangilla 21
Tyytyväisyyden ja projektien onnistumisen yhteys IT-projektien onnistumisen ja IT:n soveltamiselle yrityksissä annetun arvosanan korrelaatio IT-projektien lopputulos vastaa yleensä suunniteltua 0,296 IT-projektit pysyvät aikataulussaan 0,219 IT-projektit pysyvät sovituissa budjeteissa 0,360 IT-projektit saavuttavat niille asetetut liiketoimintatavoitteet 0,316 22
IT:n strategisen johtamisen kykyjen puute nousi uudelleen esiin 23
IT:n kyky tukea innovoida ja tuottaa lisäarvoa liiketoiminnalle tärkeää todellisia vaikutuksia ei tunneta Vuosi 2010 (vuosi 2009) Voimak kaasti eri mieltä Jokseen kin eri mieltä Neutraa li Jokseenkin samaa mieltä Voimak kaasti samaa mieltä IT tuottaa lisäarvoa organisaatiollemme mahdollistamalla uusien innovaatioiden kehittämisen ja liiketoimintaprosessien tehostamisen. 4 % (8 %) 6 % (7 %) 8 % (4 %) 32 % (39 %) 49 % (42 %) On erittäin tärkeää organisaationi menestyksen kannalta, että osaamme jatkossa hyödyntää IT:tä tehokkaasti innovoinnissa ja liiketoimintaprosessien tehostamisessa. 1 % (0 %) 1 % (2 %) 3 % (2 %) 15 % (19 %) 80 % (76 %) Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT:n hyödyntämisestä uusien innovaatioiden kehittämisessä ja liiketoimintaprosessien tehostamisessa. 1 % (1 %) 7 % (9 %) 19 % (17 %) 28 % (30 %) 44 % (44 %) Tunnemme hyvin IT:tä hyödyntävien innovaatioiden tuottaman lisäarvon organisaatiollemme ja vaikutuksen liiketoimintaprosesseihin luotettavien mittaustulosten perusteella 16 % (15 %) 18 % (22 %) 22 % (11 %) 27 % (32 %) 16 % (20 %) 24
IT:n strateginen johtaminen tärkeää, liiketoiminnan ja IT:n yhteispelissä työtä Vuosi 2010 (vuosi 2009) Voimakkaasti eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Neutraali Jokseenkin samaa mieltä Voimakkaasti samaa mieltä IT:tä johdetaan ja kehitetään organisaatioissamme strategisena voimavarana 14 % (3 %) 17 % (12%) 7 % (8 %) 30 % (37 %) 33 % (40 %) On erittäin tärkeää organisaationi menestyksen kannalta, että IT:tä johdetaan ja kehitetään jatkossa strategisena voimavarana 1 % (0 %) 3 % (0 %) 4 % (2 %) 13 % (11 %) 80 % (86 %) Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT:n strategisesta johtamisesta 4 % 13 % 19 % 33 % 32 % Organisaatiomme liiketoimintastrategia ja IT-strategia vaikuttavat toisiinsa hyvin toimivan dialogin kautta 11 % 20 % 10 % 33 % 25 % Organisaatiomme ylin johto, yksiköiden johto ja IT-johto osallistuvat IT:n johtamiseen selkeästi sovitun työnjaon perusteella 17 % 19 % 11 % 28 % 25 % Organisaatiomme IT-johto on kiinteästi mukana organisaatiomme liiketoimintastrategiatyössä muun johdon tavoin 17 % 19 % 13 % 25 % 27 % Yhdistämme IT-strategian tavoitteet liiketoimintastrategian tavoitteisiin ja pystymme arvioimaan IT:n vaikutukset liiketoimintaamme luotettavien mittaustulosten perusteella 20 % (15 %) 20 % (17 %) 19 % (14 %) 25 % (34 %) 14 % (20 %) 25
IT ratkaisujen valinnassa mittaaminen on heikompaa kuin suunnittelu ja toteutus Vuosi 2010 (vuosi 2009) Organisaatioissamme ratkaisujen valintaprosessi toimii sujuvasti ja IT-hankinnoissa voidaan ottaa liiketoiminnan tarpeet huomioon Voimakkaasti eri mieltä 8 % (3 %) Jokseen kin eri mieltä 9 % (9 %) 10 % (9 %) Neutraali Jokseenkin samaa mieltä 36 % (38 %) Voimakkaasti samaa mieltä 37 % (42 %) On erittäin tärkeää organisaationi menestyksen kannalta, että jatkossa ratkaisujen valintaprosessi toimii sujuvasti ja IT-hankinnoissa voidaan ottaa liiketoiminnan tarpeet 0 % 1 % 3 % 17 % 80 % huomioon (0 %) (0 %( (5 %) (11 %) (84 %) Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT-ratkaisujen hankinnasta ja jotka osaavat hankinnoissa ottaa liiketoiminnan tarpeet huomioon 5 % (4 %) 13 % (9 %) 20 % (26 %) 34 % (30 %) 27 % (31 %) Asetamme IT hankinnoille mitattavissa olevat tavoitteet, joissa voidaan ottaa huomioon liiketoiminnan tarpeet 10 % (3 %) 14 % (15 %) 19 % (16 %) 31 % (32 %) 27 % (34 %) IT hankintojen jälkeen seuraamme niille asettamiemme tavoitteiden saavuttamista luotettavien mittaustulosten perusteella 19 % (14 %) 21 % (20 %) 15 % (13 %) 30 % (33 %) 15 % (19 %) 26
Liiketoiminnan ja IT:n koetaan toimivan pääosin hyvin yhteen 27
joskin kriittisyyttä jonkin verran enemmän liiketoimintajohdossa 28
Huoli IT -arkkitehtuurien kunnosta kasvanut lievästi 29
5. Muut tulokset Projektien johtaminen Vastaajien käsitysten mukaan IT projektit onnistuvat vuotta 2009 heikommin 30
Liiketoimintajohtajilla hälyttävän heikko käsitys projektien pysymisestä budjetissa 31
Ja aikataulussa. Näkemyserojen kasvu vaatii keskustelua yrityksissä 32
Enää 1/5 liiketoimintajohdosta arvioi projektien saavuttavan erittäin hyvin niille asetetut liiketoiminnan tavoitteet 33
Vastaajien mukaan vain puolella IT riskeille asetettu raja-arvot, tilanne on huonontunut laman aikana Onko keskeisille IT-riskeille määritelty raja-arvot tai muut IT-riskienhallinnan tavoitteet? 34
Henkilöstö tuntee ja noudattaa IT - riskienhallinnan tavoitteita edelleen heikosti 35
Asiantuntijatason IT governance menetelmiä (parhaita käytäntöjä) hyödynnetään vähän ja käyttö on vähentynyt laman aikana Miksi pyörä yritetään keksiä niin monessa paikassa uudelleen? 36
Innovaatioprosessia tehostavien ITjärjestelmien ja sovellusten käyttö on lupaavassa alussa 37
6. Löytyykö Suomesta IT-osaajia? Liiketoimintajohto vastaa HEIKOSTI Puolet LT-johtajista kokee oikeanlaisten IT-osaajien löytämisen vaikeaksi (vuonna 2009 noin 40 %) 38
Minkälaista osaamista kaivataan (1) Vuoden 2010 IT-barometrin vastaus (Vuoden 2009 IT-barometrin vastaus) Voimakkaasti eri mieltä Jokseen kin eri mieltä Neutraali Jokseenkin samaa mieltä Voimakkaasti samaa mieltä Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT:n hyödyntämisestä uusien innovaatioiden kehittämisessä ja liiketoiminta-prosessien tehostamisessa 1 % (1 %) 7 % (9 %) 19 % (17 %) 28 % (30 %) 44 % (44 %) Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT:n strategisesta johtamisesta 4 % (4 %) 13 % (9 %) 19 % (20 %) 33 % (28 %) 32 % (39 %) Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT - ratkaisujen hankinnasta ja jotka osaavat hankinnoissa ottaa liiketoiminnan tarpeet huomioon 5 % (4 %) 13 % (9 %) 20 % (26 %) 34 % (30 %) 27 % (31 %) 39
Minkälaista osaamista kaivataan (2) Avoimet vastaukset Kysymykseen minkä enintään kolmen IT:n osaamisalueen kehittäminen on organisaationne tulevalle liiketoiminnalle erityisen tärkeää vastasi 109 Sähköinen asiointi 17 vastaajaa Käyttäjälähtöisyys 15 vastaajaa Arkkitehtuuri 14 vastaajaa IT:n ja liiketoiminnan yhteyden tehostaminen 14 vastaajaa Projektien ja hankkeiden hallinta 14 vastaajaa Integraatio 12 vastaajaa Koulutuksen ja osaamisen kehittäminen 12 vastaajaa 40
7. Kiinnostus IT:n laajaa ulkoistamista kohtaan hiipuu edelleen 41
Ulkoistamisen osuus IT -toiminnoista pysynyt vakaasti noin 40 %:ssa Pieni vaihtelu todennäköisesti satunnaista vastaajat eivät ole samoja vuodesta toiseen 42
8. Verkkoliiketoiminnan ja sosiaalisen median hallinta ontuvat edelleen (1) VÄITE: Tavoitteenamme on lisätä verkkoliiketoiminnan osuutta merkittävästi Vastaajien mukaan 60% organisaatioista pyrkii kasvattamaan verkkoliiketoimintaa merkittävästi 43
Verkkoliiketoiminnan ja sosiaalisen median hallinta ontuvat edelleen (2) mutta vain 30 %:lla on hyvin toimiva strategia tähän 44
Sosiaalisen median hyödyntäminen vasta alkutekijöissä Sosiaalisella medialla on selkeä yhteys sähköiseen asiointiin ja verkkoliiketoimintaan 45
Eikä edistystä ole tapahtunut vuodessa VÄITE: Organisaatiollamme on selkeä strategia sosiaalisen median hyödyntämiselle tämän yhteyden ymmärtäminen näyttää puuttuvan 46
Uusien teknologioiden käyttöä pikemminkin rajoitetaan kuin kannustetaan Hidastaako tekojen puute lamasta toipumista ja kasvua? 47
9. Ymmärrys IT-suorituksen ja IT:n tuottaman arvon mittaamisen merkityksestä kasvanut - uskomukset hyvin yleisiä 48
Mittaustuloksia vai uskomuksia? Muutos vuodesta 2009 vuoteen 2010 Uskallus tunnustaa uskomusten yleisyys lisääntynyt? 49
10. Taantumassa tehostettu nykyistä toimintaa mistä kasvu suhdanteen muuttuessa? 50
Ennustettu hidas talouskasvu luo lisää paineita alentaa IT-kustannuksia Miten arvioitte vuodelle 2010 ennustetun hitaahkon talouskasvun vaikuttavan organisaationne IT:hen? 51
Kiitos, kysymyksiä, vastaväitteitä, kannanottoja tomi.dahlberg@aalto.fi tomi.dahlberg@jyu.fi (1.8 lukien) 050 550 5718 52