Osaamisesta kannattavaa liiketoimintaa Valtakunnallinen maaseutumatkailuseminaari Pirkanmaalla 28.3.2007, Highline Oy (lasse.karjalainen@highline.fi, 0400 716 420) 1 Matkailuyrityksen voimavarat osaaminen tärkeimpänä? Ydinosaaminen matkailuyrityksessä Vähän Monitaidosta Osaamisen johtamisesta Kokemuksia vuosien varrelta Yritysverkostot osaamisten laajentajana ja täydentäjänä Liiketoiminnan osaamisprofiilit Maaseutumatkailuyrityksen osaaminen Osaajalle
Voimavarat matkailualalla ja yleensäkin yritys ja ihmiset kehittyvät vain yhdessä 2 Fyysinen pääoma Tase: ympäristö, tilat, koneet, laitteet, järjestelmät jne Miten matkailualalla? Inhimillinen pääoma Osaaminen, mutta myös sitoutuminen, motivaatio, työkyky Sosiaalinen pääoma Arvot, suhteet, toimintatavat, organisaatiokulttuuri jne Tiedot ja taidot ja niiden soveltaminen käytäntöön.
Ydinosaaminen mitä se on maaseutumatkailussa? 3 Ydinosaaminen on erilaisten taitojen ja tietojen yhdistelmä. Ydinosaamisen piirteitä Merkittävää lisäarvoa asiakkaiden palveluistamme kokemalle hyödylle Erilainen, parempi kuin kilpailijoilla, vaikea matkia Laajennettavissa, tarjoaa mahdollisuuden pääsyyn laajoille ja monenlaisille markkinoille Se ei ole omaisuuserä, se ei näy taseessa Kaikki kilpailuedut eivät ole ydinosaamisia (esim. toiminta-alue voi tarjota kilpailuedun, mutta ei ole ydinosaamista) Johtaa usein ja mielellään yhteistyöverkkoihin: kaikkea ei tarvitse tehdä itse, keskitytään. Tämä on matkailussa erityisen tärkeää. Se voi menettää arvonsa toimintaympäristön muuttuessa Millaisia ydinosaamisia on maaseutumatkailuyrityksissä nyt ja tulevaisuudessa? Onko niitä mietitty? Miten niitä pitäisi hyödyntää? Suomi on mahdollisuuksia pullollaan osaajat ja osaamisensa kehittäjät tekevät niistä kannattavaa liiketoimintaa.
Esimerkki: Monitaito TE-keskusten tuotteistettu palvelu osaamisen kehittämisen tukena 4 Monitaito on systemaattinen prosessi pitkän aikavälin kehitys- ja koulutussuunnitelmien laatimiseksi Monitaidossa selvitetään yrityksen nykytilanne hahmotetaan ja täsmennetään visio ja strategia tuodaan esille lähivuosien muutokset selvitetään muutosten vaikutus henkilöstöön etsitään osaamistarpeet ja laaditaan täsmäkoulutusohjelma Matkailuyrityskokemuksia ainakin: Ruka, Pyhä, Lahden matkailuyritysverkosto
5 Osaaminen Monitaitoisuus Yhteistyö YHTEINEN VISIO Strategia Yhteiset tavoitteet Toimenpiteet Myönteinen asenne NYKYTILA
Näkökulma maaseutumatkailuyrityksen (ja yritysverkoston) osaamisen johtamiseen 6 Minne yrityksemme on menossa? Mihin pyrimme? Mitä inhimillisiä resursseja tarvitaan toimintamallimme toteuttamiseen eli mikä on osaamistarpeemme? Mitä resursseja meillä on nyt? Tarvitaan osaamiskartoitus. Mitä resursseja puuttuu eli osaamiskuilu? Miten resursseja hankitaan: määrätietoinen osaamisen kehittäminen, rekrytoinnit, verkostot? Tämä edellyttää matkailuyrittäjiltä paljon. Tulevaisuus kirkkaaksi ja edelleen osaamisiksi. Kehittymisen resurssit kuntoon, valmentamista, kannustamista, menetelmäosaamista jne.
Kokemuksia osaamisen johtamisen ja henkilöstön kehittämisen toteutuksista 7 Organisaatio, joka huomioi oikeasti ihmisen, ihan jokaisen, menestyy Johdon, erityisesti yrittäjän, on pantava itsensä likoon, ilman johdon sitoutumista ei voida onnistua Henkilöstöä kuunnellaan aidosti aivan liian vähän Yllättävän paljon kritiikkiä johtamista kohtaan. Kehityskeskustelu ei toimi vielä juuri missään. Välineet surkeita. Pienissäkin yrityksissä on paljon piilossa olevaa osaamista. Mitä löytyykään verkostosta?
Kokemuksia osaamisen johtamisen ja henkilöstön kehittämisen toteutuksista 8 Koulutusohjelmatarjonta on runsasta. Ohjelmat sopivat yhä liian huonosti todelliseen tarpeeseen. Usein niistä on liian vähän hyötyä osaamistaan kehittävälle henkilölle tai yritykselle. Ne on tehty ennen muuta koulutusorganisaation tarpeisiin. Kouluttautumisen tarvetta ja halukkuutta on paljon oletettua enemmän. Työkykyyn liittyviä ongelmia yhtä aikaa piilossa ja liikaa esillä osumatarkkuus liian huono
9 Oman yrityksen tarpeiden tunnistaminen ja niistä kertominen Visiointikyvykkyys Kontaktihakuisuus Omien ja verkon toimijoiden kontaktien hyödyntäminen kumppanien tunnistamiseksi Luottavaisuus verkostoihin järjestelmänä Käsityöyrittäjien verkosto-osaaminen: suhteiden luominen A. Äyväri
10 Asiakaslähtöinen tuotemuuntelu- ja räätälöintikyky Oman ajankäytön hallinta: ajan varaaminen suhteiden hoitamiseen Sosiaaliset taidot, sosiaalinen joustavuus Kyky jakaa omaa tietämystä sekä vastaanottaa ja hyödyntää toisten tietämystä Koordinointiosaaminen Toisen osapuolen etujen huomioon ottaminen Käsityöyrittäjien verkosto-osaaminen: suhteiden ja verkkojen ylläpitäminen A. Äyväri
Mihin maaseutumatkailuyritys tarvitsee verkostoa? 11 Maaseutumatkailuyritys tarvitsee Asiakkaita, markkinointiosaamista anna ja ota tee se asiakkaasi parhaaksi, kokonaisuus huomioiden pk-yrittäjällä on yleensä vähän resursseja, vähän kontakteja, kumppanit ovat usein tärkein markkinointikanava osaajia, tekijöitä, laadukasta kapasiteettia työyhteisön pienyrittäminen on yksinäisen naisen tai miehen työtä hän tarvitsee puheluja, tapaamisia, yhteistyötä sparraajia laatu ja kehittyminen on varmistettava tuotekehitysyhteistyötä hyvät tuotteistetut palvelut syntyvät (melkein vain) yhteistyössä ja kehittäminen on kiehtovaa ja paljon tietoa millainen on toimintaympäristö ja sen kehittyminen
HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN - osaamiset Työyhteisön henkilöstön osaaminen koostuu asiantuntijuuden eri osa-alueista esim. seuraavan kuvan mukaisesti. 12 ammatillinen taitotieto henkilökohtainen kehittäminen työyhteisöosaaminen työelämäosaaminen ammattitekninen kehittämisosaaminen osaaminen asiantuntijuus työn kehittäminen yleistiedot yleistekninen osaaminen organisaatioosaaminen talousosaaminen yleistaidot
Maaseutumatkailuyrityksen ja yritysverkoston osaamistarpeita - kohti kannattavaa liiketoimintaa 13 Strateginen suunnittelu toistuu harvoin Tarvitaan ulkopuolista sparrausta, välineitä, näkemystä Markkinoinnin suunnittelu ja toteutus Verkosto auttaa tuottamaan tehokkaita kokonaisuuksia On hallittava markkinoinnin kokonaisuus, ei vain osia Talous Ongelma suurimmillaan aloitettaessa ja kasvun portailla, investointitilanteissa Hinnoittelussa jatkuva haaste Henkilöstöasiat, johtaminen Tekijästä johtajaksi on ammatin muutos Palveluiden kehittäminen ja tuottaminen Tietotekniikka Kansainvälistyminen, kielitaito Lainsäädäntö, laatu, ympäristöasiat jne
Menestyvän maaseutumatkailuyrityksen ja verkoston osaamisia nämäkin katse tulevaisuuteen 14 Kansainvälisyys, kielet ja kulttuuri: Saksa, Japani, Kiina, USA Oman alueen historia, kulttuuri, perinteet, elämäntyyli, tavat Hyvinvointipalvelut/hyvinvointimatkailu yhteistyötä yli toimialojen Kokouspalvelut, kokousmatkailu, palkintomatkat Tapahtumajärjestelyt Seniorimatkailuun liittyvä erikoisosaaminen Taide Käsityö Arkkitehtuuri Osallistavat tekniikat Monenlaiset vahvat erikoisosaamiset Jatka luetteloa ja valitse omasi.
15 Verkoston osaamisten hajonta esimerkkinä asiantuntijaverkosto Katso www.sympa.fi
Osaamisen johtamisen käytännön hyötyjä, matkailuyritysverkosto ja Sympa HR esimerkkinä 16 Nykytilanne saadaan selville osaamiskartoituksen avulla - kartoitetaan henkilöstön, tiimien ja koko organisaation osaaminen - kartoitetaan verkoston osaaminen verkoston mahdollisuudet esiin - tunnistetaan osaamisaukot ja riskit - löydetään piilo-osaamisia Kaikki osaamiseen liittyvä tieto samassa paikassa - toteutetaan ryhdikkäät, tarkoituksenmukaiset kehityskeskustelut - koulutussuunnitelmien laadinta ja kurssiseuranta tehokkaaksi - muistutukset, esim. työluvat ja kortit, määräaikaiset työsuhteet - muuta henkilöstöön liittyvää tietoa tarpeen mukaan
Osaamisen johtamisen käytännön hyötyjä, matkailuyritysverkosto ja Sympa HR esimerkkinä 17 Osaamisen hallinta ja kehittäminen strategian osana, tavoitetilojen asettaminen - osaamisen kehittäminen nostetaan strategiaprosessin osaksi - kehityspanostukset suunnataan yrityksen kannalta tärkeisiin osaamisiin - tulevaisuuden osaamisvaatimukset tunnistetaan ajoissa - osaamisen hankintaan jää riittävästi aikaa Osaamisen päivittäinen, tehokas johtaminen - osaamisen hyödynnetään mahdollisimman hyvin - osaajat löydetään helposti ja nopeasti - kaikki hyöty irti verkostosta - tiimien kokoaminen osaamisten perusteella varmistaa ja tehostaa
Osaamisen johtamisen käytännön hyötyjä, matkailuyritysverkosto ja Sympa HR esimerkkinä 18 Henkilöstön motivointi ja sitouttaminen yritykseen - henkilökohtainen suunnitelma ohjaa ja motivoi kouluttautumaan oikein - oikea osaaminen pitää kiinni työelämässä Rekrytointi - osaamistarpeiden ja -puutteiden perusteella - henkilövertailut selkeyttämässä hakijoiden osaamista - rekrytoitavan osaamisen vaikutus tiimiin ja yritykseen selviää - kausi- ja tilapäistyövoimapankki mahdollinen Säästöjä täsmäkoulutuksen avulla - koulutus kohdistetaan yrityksen todellisiin tarpeisiin - koulutusohjelmia voidaan räätälöidä verkosto-, yritys- ja henkilötasoilla - ei enää turhia kurssikustannuksia
Kehityskeskusteluun ryhtiä osaamisen johtamisen avulla myös pienyrityksessä 19 Osaaminen otetaan konkreettisesti esiin Osaamisen nykytaso yksilöidään ja siitä ollaan yhtä mieltä Osaamisen kehittämiselle asetetaan lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet Omat kehittämistavoitteet tuodaan selkeästi esille Huomioidaan strategian mukaiset osaamisen kehittämisalueet; omat tavoitteet sidotaan organisaation tavoitteisiin Mutta myös Arvioidaan menneen kauden tulokset Asetetaan tulostavoitteet Arvioidaan menneen kauden toimenpiteiden vaikuttavuus Sovitaan tulevan kauden toimenpiteistä Moderni tekniikka mahdollistaa Joustavan ylläpidon, käsittelyn, seurannan jne
Osaamisen kehittäjälle 20 Laadi suunnitelmasi huolella: analyysi, visio, tavoitteet, strategia ja toimenpiteet. Matkailuyrittäjä, tee myös oman osaamisesi kehittämisen pitkän aikavälin suunnitelma. Tee yhteistyötä koulutuksen laaja-alaisten ammattilaisten kanssa he tuntevat vaihtoehtoja. Tee yhteistyötä rahoittajien kanssa he voivat auttaa myös koulutuksen kustannusten jaossa (esim. TE-keskus). Tarjoa jokaiselle henkilölle kehittymisen mahdollisuus, vaikka se toisi mukanaan riskin hänen siirtymisestään muihin töihin. Älä kulje tarjonnan, vaan tarpeesi mukaan. Useimmat sinulle tarjotut koulutukset ovat sinulle huonosti osuvia ajaltaan tai sisällöltään, jopa ajan ja rahan haaskausta. Tee osallistumispäätöksesi itsenäisesti, määrätietoisesti, suunnitellusti. Verkostoidu aidosti. Tee yhteistyötä. Osaa ja menesty.