PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA Kristiina Siikala 19.9.2012 1
VIESTINNÄN VAIHEET VUONNA 2012 Faktat Viestinnän strategiset linjaukset: mitä, kenelle, miten ja milloin? Fkl.fi verkkopalvelun sisältöpäivitys Termistön yhdenmukaistaminen Yhteistyö Kohderyhmien tarpeiden ja toiveiden kuuntelu: tutkimukset, kyselyt ja tapaamiset Yhteistyötahojen viestintäkanavien kartoitus ja hyödyntäminen (jäsenkirjeet, lehdet, www-sivut ) Toteutus ja seuranta Suunnitelman mukaiset viestintämateriaalit eri kanavissa Toimenpiteiden seuranta ja jatkotoimenpiteet 2
PÄÄKOHDERYHMIÄ KUUNNELLEN Yritykset: Suomen Yrittäjät, Taloushallintoliitto, Kiinteistöliitto, Apteekkariliitto, Isännöitsijäliitto Kuluttajat: Eläkeläisjärjestöt, Kuluttajaliitto, Kuluttajavirasto, kirjastot Kartoitus Viestintäsuunnitelma Ohjelmistotalot 3
SUORAVELOITUKSESTA UUSIIN PALVELUIHIN 4
VIESTINNÄN HANKKEET 2012, KEVÄT Hanke Viestinnän peruslinjaukset ja toimenpidesuunnitelmat vuodelle 2012 www.fkl.fi/sepa suoraveloituksesta uusiin palveluihin: rakenne- ja sisältösuunnitelma, visuaaliset elementit, uusi sisältö Laskuttajan Power Point Sanasto Artikkeli Kiinteistölehteen Video Kiinteistöliiton ja FK:n sivuille Artikkeli Tilisanomien verkkosivuille Video Taloushallintoliiton ja FK:n sivuille Valmiusaste Tehty Tehty 5
VIESTINNÄN HANKKEET, KEVÄT Hanke Q&A suoraveloituksen päättymisestä ja suoramaksusta fkl.fi-sivuille Esite taloushallinnon ammattilaisille Jaettavaksi Taloushallintoliiton tili- ja veropäivillä 23.-24.1 sekä jatkossa Taloushallintoliiton tilaisuuksissa Suoramaksu-logo Suoramaksu-sanan ja logon rekisteröinti Valmiusaste Mahdollisuus tilata esitteitä hintaan 1 000 kpl / 581 5 000 kpl / 930 10 000 kpl / 1 341, logosta teetetään mv- ja värilliset versiot sekä printtiin ja verkkoon soveltuvat versiot. Aineisto pistetään FK:n sivuille syyskuu 2012 Rekisteröity Patentti- ja rekisterihallituksessa 6
VIESTINNÄN HANKKEET, KEVÄT Hanke Haaga-Helian tutkimus: Nuoret e- laskun käyttäjinä EK:n verkkolaskukampanja Päästä irti paperista, lennätä laskusi verkkoon www.päästäirtipaperista.fi Valmiusaste, uutiskirje elokuussa 2012 Ympäristöystävällinen verkkolaskututkimus 2010, vastaus Suomen Metsäyhdistyksen kriittisiin kannanottoihin Tutkimusta täydentävä Q&A Teksti verkkolaskusta painottaen työn tehostumista yrityksissä, valmis 7
VIESTINTÄYHTEISTYÖ KULUTTAJIEN KANSSA Hanke Kysely eläkeläisjärjestöille parhaista viestinnän keinoista ja yhteistyötoiveista Yhteistyö kaupungin kirjaston kanssa: 50-60 kirjaston opastajan koulutus kolmessa sähköisen asioinnin työpajassa. (Pankkipalveluita ja e- laskuja ja muita ajankohtaisia verkkopalveluita) Valmiusaste Kysely tehty joulukuussa 2011 ja esitelty eläkeläisjärjestöille. Viestintäsuunnitelma tehty sen pohjalta kahdelle vuodelle. Suunnitelmaan sisältyy sekä viestinnän että koulutuksen suunnittelu Toteutettu. Palautteen mukaan tilaisuudet saivat positiivisen palautteen ja niitä pidettiin hyvin informatiivisina. 8
VIESTINTÄYHTEISTYÖ KULUTTAJIEN KANSSA Kuluttajaliiton Arki eläkkeellä koulutustilaisuudet (3 kpl) Koulutustilaisuus eläkeläisjärjestöjen avainhenkilöille suoraveloituksen päättymisestä ja korvaavista palveluista Eläkeliiton tiloissa 2.4 Bill Virtasen Facebook-sivun markkinointisuunnitelma Pyöräytä itsesi e-laskun käyttäjäksi - opas Valmiusaste Tilaisuuksissa kerrottu suoraveloituksen loppumisesta, viestintäaineiston palaute positiivinen. Tilaisuus pidettiin ja paikalla oli n. 30 järjestöaktiivia kuulemassa. Suunnitelma tehty, toteutus syyskuusta eteenpäin Käyttöopas Facebookiin 9
VIESTINTÄYHTEISTYÖ KULUTTAJIEN KANSSA Hanke Monta tapaa maksaa laskusi -esite Eläkeläisjärjestöjen informointi Aineistoa suoraveloituksen päättymisestä uudistettavalle Helmet kirjastojen palvelusivustolle Taloustutkimuksen kyselytutkimukset kuluttajille e-laskun käytöstä Valmiusaste heinäkuussa (suomi, ruotsi) Kuluttajaviraston kautta esite jakoon Elo-syyskuussa kuluttajaneuvojille Laskun maksu esite + tiedote eläkeläisjärjestöille syyskuu tuu lokakuun aikana, kuluttajan esite jo lähetetty kirjastoille 1 krt vuoden aikana, lokakuu 10
VIESTINTÄ YRITYKSILLE JA OHJELMISTOTALOILLE, SYKSYN PAINOPISTE SEPA-uutiskirjeet sidosryhmille EK:n kysely yritysten verkkolaskun käytöstä ja suunnitelmista suoramaksun käyttöönottoon Viestintä suoraveloituskonversion aikatauluista ja saatavana olevasta aineistosta yrityksille ja ohjelmistotaloille Median hyödyntäminen Tekniikka ja talous-artikkeli Talouselämä-artikkeli Kohdennettua viestintää jatketaan Kiinteistöliiton jäsenille, kuntosaliyrittäjille, apteekkareille, ohjelmistotaloille 11 Kesäkuun alku Tiedote medialle ja sidosryhmille SEPA-uutiskirje, marraskuussa seuraava Syksy Vaikuttaminen median kautta keskeistä Sovittu alustavasti jutusta Tarjotaan juttua kuntosaliyrittäjän näkökulmasta Syksy, aktiivista viestintää Viestien terävöittäminen, luotava painetta ohjelmistotaloille ja niiden asiakkaille
HYVÄNTEKEVÄISYYSJÄRJESTÖT Hyväntekeväisyysjärjestöjen edustajat tavattu (Vastuullinen lahjoittaminen ry) Vievät omalle järjestökentälleen viestiä SEPA-muutoksista. 5.9 toinen tilaisuus noin 60 järjestöedustajalle. FK:n aineisto tehty heille tutuksi 12