1 TOIMINTAKERTOMUS... 3. 1.1 Johdon katsaus... 3

Verohallinnon tilinpäätös vuodelta 2014 1

2 SISÄLLYS 1 TOIMINTAKERTOMUS... 3 1.1 Johdon katsaus... 3 1.2 Vaikuttavuus... 9 1.2.1 Toiminnan vaikuttavuus... 9 1.2.2 Siirto- ja sijoitusmenojen vaikuttavuus... 11 1.3 Toiminnallinen tehokkuus... 12 1.3.1 Toiminnan tuottavuus... 12 1.3.2 Toiminnan taloudellisuus... 12 1.3.3 Maksullisen toiminnan tulos ja kannattavuus... 12 1.3.4 Yhteisrahoitteisen toiminnan kustannusvastaavuus... 13 1.3 Tuotokset ja laadunhallinta... 13 1.4.1 Suoritteiden määrät ja aikaansaadut julkishyödykkeet... 13 1.4.2 Palvelukyky sekä suoritteiden ja julkishyödykkeiden laatu... 14 IT-ostomenot... 15 1.5 Henkisten voimavarojen hallinta ja kehittäminen... 17 1.6. Tilinpäätösanalyysi... 20 1.6.1 Rahoituksen rakenne... 20 1.6.2 Talousarvion toteutuminen... 21 1.6.3 Tuotto- ja kululaskelma... 22 1.6.4 Tase... 23 1.7 Sisäisen valvonnan arviointi- ja vahvistuslausuma... 24 1.8 Arviointien tulokset... 24 1.9 Yhteenveto havaituista väärinkäytöksistä... 24 2. TALOUSARVION TOTEUMALASKELMA... 25 3. TUOTTO- JA KULULASKELMA... 28 4. TASE... 29 5. LIITETIEDOT... 31 6. ALLEKIRJOITUS... 44

3 1 Toimintakertomus 1.1 Johdon katsaus Verohallinto uusi strategiansa keväällä 2013. Keskeisenä tavoitteena on verovajeen pienentäminen, asiakkaiden oikein toimimisen lisääminen, prosessien sujuvuuden ja tehokkuuden lisääminen sekä henkilöstön osaamisen ja motivaation kehittäminen. Strategian mukaan toiminnan painopistettä siirretään tuottavuudesta vaikuttavuuteen, millä tavoitellaan verovajeen pienenemistä ja verotulojen kasvua. Strategian mukaan verotus toimitetaan niin, että se aiheuttaa mahdollisimman vähän verotusasioiden hoitoon liittyviä kustannuksia ja haittaa asiakkaan taloudelliselle toiminnalle. Valtakunnalliset Yritysverotusyksikkö ja Verotarkastusyksikkö yhdistettiin keskushallinnon toimintojen osalta 1.1.2015. Uudistuksessa yritysverotuksen ja verotarkastuksen toimintayksiköt säilyivät ennallaan. Veronkantoyksikön organisaatio muuttui 1.1.2015. Ohjaus- ja kehittämisyksikön lisäksi yksikössä on jatkossa neljä toimintayksikköä, joista yksi toimii valtakunnallisen oikeudellisen perinnän yksikkönä. Verohallinnon toimialariippumattomien ICT-palveluiden siirto Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskukseen toteutui 1.3.2014 alkaen. Tietohallintoyksikön Käytöntukipalvelut-yksiköstä siirtyi Valtorin palvelukseen 87 henkilöä tehtävineen. Verohallinto huolehti vuonna 2014 seuraavien asiakasmäärien palvelusta ja valvonnasta: Asiakasryhmä Vuosi 2011 Vuosi 2012 Vuosi 2013 Vuosi 2014 Muutos 13 14 % Henkilöasiakkaat 4 767 786 4 804 547 4 854 170 4 902 324 1,0 Henkilöasiakkaista rajoitetusti verovelvollisia 118 608 122 609 126 481 128 718 1,8 Maatalouden harjoittajat 184 621 183 613 179 300 179 719 0,2 Yritysasiakkaat 210 499 214 180 216 975 217 800 0,4 Yhteisöasiakkaat 383 399 395 934 405 624 413 511 1,9 Liiketoiminnasta alv-velvolliset 305 190 310 263 312 719 311 281-0,5 Alkutuotannosta alv-velvolliset 271 299 264 730 265 819 268 939 1,2 Säännölliset työnantajat 129 057 130 976 131 790 131 128-0,5 Satunnaiset työnantajat 108 027 105 652 106 680 107 713 1,0 Taulukko 1: Asiakasmääriä 2011 2014. Verotulot ja verojäämät Verotulojen bruttokertymä vuonna 2014 oli 68,5 miljardia euroa, mikä on 2,1 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna. Verotulojen nettokertymä oli 54,0 miljardia euroa. Lisäystä edelliseen vuoteen verrattuna oli 2,5 prosenttia. Nettokertymän kehitykseen vaikuttivat henkilöasiakkaiden tuloveron kasvu (+ 4,7 %) ja yhteisöverokannan alentumisesta johtunut yhteisöjen tuloveron kertymän lasku (- 16,4 %). Maksamatta olevia veroja oli vuoden 2014 lopussa 4,066 miljardia euroa. Summaan sisältyvät verojäämät (3,865 mrd) ja verotilin alijäämä 191 miljoonaa euroa. Verojäämien määrä kasvoi 135 miljoonaa (3,6 %), mutta verotilin alijäämän määrä pysyi edellisen vuoden tasolla.

4 Verojäämistä arvonlisäveroja oli 1 454 miljoonaa euroa (38 %), ennakonpidätyksiä ja sosiaaliturvamaksuja 721 miljoonaa euroa (19 %) sekä ennakkoveroja ja jäännösveroja yhteensä 1 577 miljoonaa euroa (41 %). Asiakastyytyväisyys Asiakkailta saadulla palautteella mitataan Verohallinnon onnistumista tehtävissään. Asiakaskysely toteutettiin vuonna 2014 ja aiemmat vastaavat tutkimukset vuosina 2013 ja 2010. Kyselyn mukaan asiakkaat kokevat verojen maksamisen velvollisuudekseen. Lähes kaikkien mielestä verojen kerääminen on tärkeää hyvinvointivaltion ylläpidon kannalta. Selvä enemmistö vastaajista luottaa Verohallintoon ja verotuspäätösten oikeellisuuteen, mutta osa asiakkaista kokee, että verottaja ei kohtele kaikkia tasapuolisesti ja erimielisyystilanteessa asiakas häviää. Verohallinnon palveluihin ollaan yleisesti ottaen hyvin tyytyväisiä. Yrityksissä tyytyväisten osuus on lisääntynyt merkittävästi sitten vuonna 2010 tehdyn kyselyn. Henkilökuntaa pidetään asiantuntevana, palveluhenkisenä ja ystävällisenä. Tosin tätä mieltä olevien osuus on hieman laskenut. Toisaalta verottajan toimintaa pidetään entistä byrokraattisempana ja verotusjärjestelmää entistä vaikeaselkoisempana. Suurin osa vastaajista koki, että tulojen ilmoittamista ja verojen maksua valvotaan tehokkaasti eikä veroja ole helppo kiertää. Vastaajien mielestä terve kilpailu on kuitenkin vääristynyt harmaan talouden takia. Veronsaajien asiakastyytyväisyys tutkitaan kolmen vuoden välein. Vuoden 2013 tutkimuksessa arvosana parani ja oli 8,4. Verotusjärjestelmien ja sähköisten palvelujen kehittäminen Verohallinto on tehostanut toimintaansa nostamalla verotuksen automaatioastetta, lisäämällä sidosryhmiltä saatavien tietojen määrää ja sähköistä tiedonkeruuta, ottamalla käyttöön uusia työvälineitä ja tuottamalla uusia sähköisiä palveluja: Veroilmoitus verkossa palvelua käytti 46 prosenttia veroilmoituksen palauttaneista, mikä on 1 prosenttiyksikköä enemmän kuin vuonna 2013. Verokortti verkossa palvelun käyttöaste oli 48 prosenttia kaikista verokorttimuutoksista. Palvelun kautta tilattiin verokortteja 870.000 kpl. Vuonna 2013 tilattiin sähköisesti 797.000 verokorttia, mikä oli 44 prosenttia kaikista verokorteista. Pientyönantajien palkanmaksua helpottavaan Palkka.fi palveluun oli vuoden 2014 loppuun mennessä rekisteröitynyt 149.725 käyttäjää (129.000 vuonna 2013). Palkkoja laskettiin Palkka.fi:n kautta vuonna 2014 yhteensä 884 M (779 M vuonna 2013). Asiakaskyselyssä Palkka.fi sai arvosanaksi 8. Taloushallinnon opiskelijoille on avattu opi.palkka.fi ja se on saanut hyvin suosiota. Liiketoimintaa harjoittavien yhteisöjen tuloveroilmoituksista palautettiin sähköisesti 67 % (58 % vuonna 2013). Yritystietojärjestelmään vuonna 2012 avattua yrityksen sähköisen perustamisen mahdollisuutta käytti 32 % yrityksen perustajista vuonna 2014. Verohallinnon kotisivuilla vero.fi käyntikertojen laskentaan otettiin käyttöön uusi menettely vuoden 2014 alusta. Sen mukaan käyntikertoja oli 14 miljoonaa. E-lasku, suoramaksu ja verkkolasku kiinteistöveroon otettiin käyttöön vuonna 2014. Lisäksi käynnistettiin valmistelu e-laskun/suoramaksun laajentamiseksi henkilöasiakkaiden jäännösveroon ja ennakkoveroon sekä yhteisöjen ennakkoveroon.

5 Myös henkilöverotuksen tuloverotuksen osalta ryhdyttiin hyödyntämään valtakunnallisia työjonoja. Virkailijat käsittelivät tapauksia työjonoilta toimipaikkariippumattomasti. Paperilla tulleet ilmoitukset skannattiin ja ilmoitukset käsiteltiin sähköisessä muodossa. Veronmaksajien veronmaksumyönteisyyden ja velvoitteiden mukaisuuden (Tax Compliance) lisäämiseksi ja verovalvonnan tehostamiseksi jatkettiin analyysitoiminnon ja tiedonpoimintamenettelyiden kehittämistä. Analytiikkaa hyödynnettiin muun muassa asiakaspalautteiden analysoinnissa, verovalvonnan vaikuttavuuden tutkimisessa sekä asiakasryhmittelyn kehittämisessä. Analyysitoiminto on tärkeässä roolissa veroriskien hallinnassa sekä voimavarojen oikein kohdentamisessa. Vuoden aikana pilotoitiin osaa laajemmasta analytiikkaratkaisusta. Analytiikkaratkaisun kokonaissuunnittelua on edistetty siten, että vuonna 2015 voitaisiin käynnistää järjestelmän hankinta. Verovalvonnassa käytettäviä valikointikriteerejä kehitettiin. Tarkoituksena on kohdistaa valvontaa entistä paremmin valvonnallisten riskien perusteella veroa kerryttävään suuntaan. Asiakassegmenttejä ja hoitomalleja kehittämällä palvelu-, ohjaus- ja valvontatoimenpiteitä voidaan kohdistaa entistä tarkemmin. Vuoden 2014 aikana kehitettiin veroriskiperusteisesti erityisesti tuloverotuksen ja perintö- ja lahjaverotuksen valvontaa. Työssä hyödynnettiin tilastollista ja laadullista analytiikkaa. Tuloverotuksen valvontaa kohdennettiin veroriskiperusteisesti muodostettuihin asiakasryhmiin ensimmäistä kertaa uudella tavalla. Perintö- ja lahjaverotuksen valvonnan kehittäminen veroriskiperusteisesti tähtää valmisohjelmiston käyttöönottoon vuonna 2016. Arvonlisäveron valvonnassa panostettiin riskiperusteiseen valvontaan ja muodostettiin uusia riskiperusteisia sääntöjä yhteistyössä asiakastietojen hallinnan kanssa. Turvatakseen Suomen verotuloja Verohallinto on perustanut kansainvälisen verotuksen riski-ilmiöt hankkeen. Hankkeen tehtävänä on vähentää kansainvälisistä ilmiöistä johtuvaa verovajetta sekä tunnistaa, ehkäistä ja vähentää kansainvälisiin ilmiöihin liittyviä veroriskejä sekä lisätä kansallista ja kansainvälistä yhteistyötä. Hankkeessa toimi vuoden 2014 aikana 9 projektia: siirtohinnoittelu (vakiintui 1.1.2015 osaksi Konserniverokeskuksen toimintaa), rahoitusryhmä, ulkomaiset transaktiot, finanssialan vertailutiedot, sähköinen kauppa, luottokorttien vertailutiedot, carried interest (sijoitusrahastojen neuvonantajien palkkiot), EU-sisäkaupan petokset ja kiinteät toimipaikat. Projektit ovat määräaikaisia (lähinnä vuoden 2015 loppuun) ja niissä kehitetään kunkin osa-alueen työmenetelmiä. Projektien jälkeen hyväksi havaittuja toimintatapoja jatketaan osana normaalia toimintaa. Ulkomaisten yhteisöjen määrä Suomessa on lisääntynyt vuosittain. Verojärjestelmien eroavaisuudet ja maiden erilaiset ilmoituskäytännöt asettavat haasteita sekä Verohallinnolle että ulkomaisille asiakkaille. Suurimman ulkomaisen asiakasryhmän muodostivat virolaiset yhtiöt. Suomen verojärjestelmän puutteellinen tuntemus ja kielivaikeudet asettavat erityistarpeita erityisesti kansainvälisten yhteisöjen ennakoivalle ohjaukselle ja neuvonnalle. Verohallinnossa asiaan on kiinnitetty huomiota esimerkiksi järjestämällä ulkomaisille yhteisöille kohdennettuja asiakastilaisuuksia. Huomioimalla ulkomaisten yhteisöjen erityistarpeet Verohallinto on pyrkinyt vähentämään tietämättömyydestä johtuvia ilmoitusvirheitä ja tehostamaan ulkomaisten yhteisöjen valvontaa.

6 Verovajeen mittaamisen kehittäminen aloitettiin vuonna 2013 yhteistyössä Tullin, Valtiovarainministeriön, Tilastokeskuksen sekä Valtion taloudellisen tutkimuskeskuksen kanssa. Ensimmäisessä vaiheessa arvioitiin vuoden 2010 arvonlisäverotuksen verovaje, mikä oli arvion mukaan 8,8 % lain mukaisesta kertymästä. EU:n tekemän arvion mukaan Suomen arvonlisäverotuksen vaje oli vuonna 2012 5 %, joka on tutkimuksen paras tulos yhdessä Alankomaiden kanssa. Toimintavarmuuden turvaamiseksi ja ICT-kustannusten alentamiseksi pitkällä tähtäimellä kilpailutettiin ns. valmisohjelmistoratkaisu vuonna 2013. Tehdystä hankintapäätöksestä valitettiin markkinatuomioistuimeen, joten sopimus päästiin allekirjoittamaan vasta maaliskuussa 2014. Useimmat verolajikohtaiset järjestelmät korvataan valmis-ohjelmisto GenTaxilla vuosina 2016 2019. Samalla uudistetaan tekemisen tapoja muutenkin tavoitteena ovat entistä sujuvammat prosessit ja vaikuttavampi toiminta. Verovalvonta Tuloverotuksen valvonnassa verotettavaan tuloon tehtiin lisäyksiä yhteensä siten, että se vastaa verotuloina noin 495 M. Tämän lisäksi verotarkastusten perusteella tehdyt maksuunpanoesitykset korotuksineen ja viivästysseuraamuksineen olivat veroina 405 miljoonaa euroa. Verotarkastuksia tehtiin yhteensä 4.666 (+ 39 %) kappaletta. Tarkastusten määrään vaikutti uusi reaaliaikainen tarkastusmalli, joten määrä ei ole täysin vertailukelpoinen vuoteen 2013. Verotarkastuksen painopistealueina olivat harmaan talouden torjunta ja veroa kerryttävä valvonta. Verotarkastukseen käytetystä työajasta harmaan talouden tarkastuksiin kohdistettiin 33 prosenttia. Verohallinnon 4.666 verotarkastuksesta 713 kohdetta (15 %) osoittautui harmaan talouden tarkastuskohteeksi. Verotarkastuksen rakennusalan valvontahanketta (RAKSA) jatkettiin. Vuonna 2014 valmistui yhteensä 847 verotarkastusta, joissa on tarkastuskohteen päätoimialana on rakentaminen. Tarkastuksista 591 oli laajaa tarkastusta. Harmaan talouden kohteita oli 155. Rakennusalalla otettiin käyttöön veronumerot vuonna 2012. Vuoden 2014 loppuun mennessä Verohallinto oli antanut henkilötunnuksen 33.000 ulkomaalaiselle henkilölle. Kyselyn perusteella rakennusalalla uskotaan uudistuksen parantaneen rehellisesti toimivien yritysten toimintaedellytyksiä. Harmaan talouden torjuntaan tähtäävä rakentamisen tiedonantovelvollisuus astui voimaan heinäkuun alussa 2014. Menettely koskee sekä yrityksiä että kotitalouksia. Menettelyn alkuvaiheessa Verohallinto on keskittynyt asiakkaiden ohjaamiseen, jotta annettujen tietojen laatua saadaan parannettua. Harmaan talouden selvitysyksikkö laatii viranomaisten toiminnan tueksi velvoitteidenhoitoselvityksiä, joiden määrä vuonna 2014 oli n. 104.000 kappaletta (vuonna 2013 n. 33.000 kpl). Selvitysyksikkö myös tuottaa ja jakaa tietoa harmaasta taloudesta mm. tilannekuvajulkaisujen ja selvityksien muodossa. Vuonna 2013 yksikkö tuotti tiedon tuottamistehtäviä 61 kappaletta.

7 Verohallinnon siirtohinnoittelutehtävät on ollut keskitettynä vuosiksi 2012-2014 Konserniverokeskuksessa toimivalle siirtohinnoitteluhankkeelle, joka organisoitiin pysyväksi toiminnoksi vuoden 2015 alusta lukien. Vuoden 2014 henkilövuositoteuma oli 40. Siirtohinnoittelu-hankkeen toiminnan painopistettä on pyritty suuntaamaan entistä määrätietoisemmin reaaliaikaisuuteen verovalvonnassa ja toisaalta ennakoivaan ohjaukseen. Esimerkkejä ennakoivasta ohjauksesta ovat siirtohinnoitteluhankkeen järjestämät asiakastilaisuudet sekä osallistuminen Team Finland verkoston puitteissa toteutetun kansainvälistyville suomalaisyrityksille suunnatun siirtohinnoitteluoppaan tuottamiseen. Vuonna 2014 valmistui 16 ja aloitettiin 8 uutta siirtohinnoittelutarkastusta. Vuoden vaihteessa vireillä oli 24 verotarkastusta. Siirtohinnoittelua koskevat päätökset ovat olleet laadukkaita, mistä osoituksena on päätösten hyvä pysyvyys. Korkein hallinto-oikeus ja Helsingin hallinto-oikeus ovat ratkaisseet vuosien 2010 2014 aikana 13 siirtohinnoitteluasiaa, jotka ovat perustuneet Konserniverokeskuksen tekemiin verotuksen muutoksiin. Valitusaste on päätynyt samaan ratkaisuun kuin Konserniverokeskus kahdeksassa (8) tapauksessa, osittain samaan ratkaisuun neljässä (4) tapauksessa ja vain yksi (1) päätös on kumottu kokonaan. Verovelkarekisteri avattiin 1.12.2014. Verovelkarekisteri on julkinen palvelu, josta voi tarkistaa tiedot kaikkien yritysten ja elinkeinonharjoittajien veroveloista tai ilmoituslaiminlyönneistä. Verovelka-rekisteristä näkyy, onko yrityksellä tai elinkeinonharjoittajalla verovelkaa vähintään 10 000 euroa tai kausiveroilmoituksen antamisen laiminlyöntejä viimeisten 6 kuukauden ajalta. Verovelkarekisteripalvelun avautuessa järjestelmään merkittiin yhteensä noin 26 500 asiakasta. Verovelkarekisterin tavoitteena on lisätä yhteiskunnallista avoimuutta ja läpinäkyvyyttä ja sitä kautta poistaa harmaata taloutta. Tuottavuus ja taloudellisuus Verohallinnon vuoden 2014 henkilöstömäärän toteutuma oli 4.847 henkilötyövuotta. Ministeriön asettama tavoite oli 5.208 htv. Henkilötyön määrä väheni 225 henkilötyövuodella edelliseen vuoteen verrattuna. Vähennyksestä 73 htv johtuu siitä, Valtorin palvelukseen siirtyi 87 henkilöä 1.3.2014 lukien. Verohallinnon toiminnan tuottavuus ja taloudellisuus paranivat ja molemmissa tavoite saavutettiin. Tuottavuuden kasvu (3,6 %) johtui edellisvuotta pienemmästä henkilötyövuosien käytöstä ja asiakasmäärän kasvusta. Taloudellisuus parani 2,5 %, vaikka sen ennakoitiin heikkenevän. Taloudellisuutta ennakoidusta paransivat valmishankkeen täysimittaisen käynnistymisen siirtyminen, kapasiteettihankkeen siirtyminen ja ennakoitua pienemmät henkilöstömenot. Toimitilojen määrä väheni vuoden 2013 178.800 neliöstä vuoden 2014 lopun 167.400 neliöön. Huoneneliöt henkilötyövuotta kohden laskivat 0,7 neliöllä ja tavoite saavutettiin.

8 Verohallinto on osallistunut Valtion vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelman (VATU) toteutukseen. VM:n hallinnonalan kärkihankkeita ovat TORI-hanke (Verohallinto siirtyi Valtorin käytäjäksi 1.3.2014) ja VTPR-hanke (Viranomaistietopalvelurajapinta), jonka kehittäminen on Verohallinnon vetovastuulla. VTPR-hanke on edennyt muuten suunnitelmien mukaisesti, mutta muiden viranomaisten käyttöönottojen aikataulua on pidennetty. Vuoden 2014 aikana uudistettiin ohjaus- ja johtamisjärjestelmä. Uudistuksessa valtakunnalliset prosessit siirrettiin yksiköiden alaisuuteen ja selkeytettiin johtoryhmien työnjakoa. Henkilöstö Henkilöstön osaaminen on laadukkaan ja tehokkaan verotustyön perusedellytys. Verohallinnon kehittämistoimenpiteet ja tuottavuusvaatimusten läpivienti asettavat suuria haasteita henkilöstön kehittämiselle ja koulutukselle. Erityistä huomiota Verohallinnossa on kiinnitetty työhyvinvointiin. Vuoden 2014 henkilöstökyselyn perusteella tulokset olivat hyvät, parantuen hienoisesti vuodesta 2013. Yhteenlaskettu työtyytyväisyysindeksi oli Verohallinnossa 3,50 (edellisenä vuonna indeksi oli 3,47), kun koko valtionhallinnossa vastaava tulos oli 3,41. Vuoden 2013 terveysjohtamisen projektin työn tuloksia on hyödynnetty vuonna 2014. Myös johtamista on kehitetty ja sen tulokset näkyvä parantuneina tyytyväisyyslukuina. Vuonna 2014 keskimääräinen eläköitymisikä oli 64 vuotta 3 kuukautta. Panostukset terveysjohtamiseen näkyvät työhyvinvoinnin parantumisena ja ennakoivan otteen lisääntymisenä työterveyshuollon yhteistyössä. Varhaisen välittämisen malli uudistettiin kokonaisuudessaan, ja kaikki esimiehet koulutettiin sen hyödyntämiseen. Varhaisen välittämisen mallin hyödyntämisen tueksi otettiin käyttöön järjestelmä, joka muistuttaa työhyvinvointikeskusteluiden käymisestä sairauspoissaolorajojen ylittyessä ja johon keskusteluissa sovitut asiat dokumentoidaan. Vaikka sairauspoissaolojen vähentämiseen liittyvää tavoitetta ei vielä saavutettu, uudet toimintamallit tukevat tavoitteen saavuttamista jatkossa. Yhteiskuntavastuu Verohallinto on parantanut monella tavoin yhteiskuntavastuunsa kantamista. Taloudelliseen vastuun osalta Verohallinto toimi vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelman mukaisesti, pyrki vähentämään asiakkaiden hallinnollista taakkaa sekä kehitti suunnittelu- ja seurantajärjestelmiä sekä johdon informaatiojärjestelmiä. Verohallinnon tuottavuus on noussut vuosittain merkittävästi. Sosiaalisesta vastuustaan Verohallinto huolehti kohtelemalla asiakkaita ja henkilöstöä tasapuolisesti. Verohallinto tuki henkilöstön työhyvinvointia sekä varmisti, että henkilöstöraportoinnin taso on hyvä ja hyvää hallintotapaa noudatetaan. Terveysjohtamisen toimenpitein on parannettu työkykyä ja pyritty vähentämään sairauspoissaolojen määrää. Ympäristövastuun osalta Verohallinto jatkoi vuonna 2014 WWF:n Green Office - ohjelman toteutusta, jonka tavoitteena on organisaation ympäristökuormituksen vähentäminen ja ilmastonmuutoksen hidastaminen. Verohallinto sai jo vuonna 2010 Green Office -merkin käyttöoikeuden, mutta työ jatkuu edelleen. Ympäristökuormituk-

9 sen vähentämiselle on asetettu prosentuaaliset tavoitteet, joita seurataan järjestelmällisesti. Matkustuksen ympäristökuormitus (co 2 /htv) lisääntyi 15 % vuodesta 2013. Kotimaista lentomatkustusta lisäsi toimintojen kehittäminen (mm. Valmis-hanke) ja kansainvälinen yhteistoiminta lisäsi ulkomaan lentoja. Sähkön ja lämmön kulutus alenivat yhteensä 2 %. Painopaperin käyttö lisääntyi, mutta on edelleen alle vuoden 2012 tason. Lähitulostuksessa ja kopioinnissa käytettävän paperin määrä aleni hieman vuodesta 2013. Kansainvälisyys Suomen Verohallinto on toiminut aktiivisesti kansainvälisessä yhteistyössä. Verohallinto on osallistunut mm. OECD:n, IOTA:n ja EU:n toimintaan sekä pohjoismaiseen yhteistyöhön. Yhteenveto ja tulevat haasteet Verohallinnon vuoden 2014 toiminta sujui tulossopimuksen mukaisesti ja asetetut tavoitteet pääosin saavutettiin. Merkittävin ero suunnitelmiin oli valmishankkeen viivästyminen hankintapäätöksestä tehdyn valituksen johdosta. Henkilötyövuosien toteuma oli merkittävästi alempi kuin tulossopimuksen kehys ja edellisen vuoden toteuma. Tulevien vuosien haasteena on IT-toimintavarmuuden turvaaminen ja ITmahdollisuuksien hyödyntäminen valmisohjelmistohankkeen avulla. Lähivuosien haasteena on myös kiihtyvä eläköityminen ja osaavan työvoiman saatavuuden varmistaminen. 1.2 Vaikuttavuus 1.2.1 Toiminnan vaikuttavuus Mittari Verotuksen häiriötön toimeenpano Toteuma 2012 Toteuma 2013 Tavoite 2014 Toteuma 2014 Verotuksen ja tilityksen aikataulupoikkeamat (kpl) 0 0 0 0 Käyttökatkot sähköisessä asioinnissa (päivää) Tilityksen keskihajonta (%) - 2 0 0 24 21 20 18,6 Puhelinasioinnin sujuvuus, menetettyjen puheluiden osuus (%) 27 22 22 14 Verovajetta pienennetään Uusien verojäämien määrä (2v) suhteessa verokertymään (%) 3,7 3,7 3,6 3,7 Asiakaskohtaisen perinnän kertymä (%) 49 50 49 54

10 Mittari Toteuma 2012 Toteuma 2013 Tavoite 2014 Toteuma 2014 Jäämävelalliset uudet yritykset (% uusista yrityksistä) - 10 3,3 Asiakkaiden osuus, joiden mielestä ohjaustietoa löytyy riittävästi (%) - 69 70 66 Harmaan talouden ja kansainvälisen veropaon torjunta on tehokasta Asiakkaiden osuus, joiden mielestä pimeän työn teettäminen ja kuitittomat ostokset - 57 60 57 ovat väärin (%) Asiakkaiden osuus, joiden mielestä valvonta on tehokasta (%) - 77 78 79 Asiakkaiden osuus, joiden mielestä veroja ei ole helppo kiertää (%) - 57 60 61 Harmaan talouden tarkastuksiin kohdistuvan työajan osuus (%) 34 34 30 33 Siirtohinnoitteluvalvontaan kohdistettava työaika (htv) 33 39 43 40 Veronmaksajien luottamus ja veromyönteisyys pysyvät hyvällä tasolla Asiakkaiden osuus, jotka maksavat mielellään veronsa (%) Asiakkaiden osuus, jotka kokevat saavansa veroille vastinetta (%) Puhelin- ja käyntiasiointiin tyytyväisten osuus, henkilöasiakkaat (%) Puhelin- ja käyntiasiointiin tyytyväisten osuus, yritysasiakkaat (%) Maailmanpankin tutkimus yritysten hallinnollisesta taakasta, Suomen sijoitus 183 maan joukossa Sähköisten alv-ilmoittajien osuus (%) Sähköisten verokorttimuutosten osuus (%) Sähköisten tuloveroilmoitusten osuus, henkilöasiakkaat (%) Sähköisten tuloveroilmoitusten osuus, yhteisöasiakkaat, 6b-lomake (%) Taulukko 2: toiminnan vaikuttavuuden mittarit - 69 70 73-71 73 72-87 87 93-81 85 92 28 23 21 21 81 85 85 86 37 44 45 48 41 45 45 46 48 58 50 67

11 Verotuksen häiriöttömän toimeenpanon tavoitteet saavutettiin. Vuoden aikana ei ollut merkittäviä aikataulupoikkeamia tai sähköisten palveluiden katkoksia. Tilityksen keskihajonnan ja puhelinasioinnin sujuvuus paranivat merkittävästi. Uusien verojäämien määrä oli samalla tasolla kuin vuonna 2013, tavoitteesta jäätiin 0,1 prosenttiyksikköä. Asiakaskohtaisen perinnän kertymä parani ja tavoite ylittyi selkeästi. Etenkin maksusuunnitelmilla saavutettiin hyvät tulokset. Uusista yrityksistä jäämävelallisiksi joutui vain 3,3 prosenttia. Hyvä tulos perustuu uusien yritysten lisättyyn neuvontaan ja toiminnan alkuvaiheen valvontaan. Niiden asiakkaiden, joiden mielestä ohjaustietoa saa riittävästi, osuus hieman laski vuodesta 2013 ja tavoitteesta jäätiin 0,4 prosenttiyksikköä. Harmaan talouden ilmiötä väärin pitävien asiakkaiden osuus oli samalla tasolla kuin vuonna 2013 ja tavoite ei aivan toteutunut. Verovalvontaa pidettiin aiempaa tehokkaampana ja verojen kiertoa pidettiin aiempaa vaikeampana. Molemmissa tavoite saavutettiin. Harmaan talouden tarkastuksiin kohdistettiin 33 % verotarkastuksen työajasta ja tavoite toteutui. Siirtohinnoittelutarkastuksiin käytettiin 40 henkilötyövuotta, joka on 3 htv tavoitetta alempi. Tämä johtui virkavapauksista ja tällaiseen vaativaan työhön on vaikea saada viransijaisia. Mielellään veronsa maksavien asiakkaiden osuus kasvoi ja tavoite saavutettiin. Niiden asiakkaiden osuus, jotka kokevat saavansa veroille vastinetta, kasvoi edellisvuodesta, mutta tavoitetta ei aivan saavutettu. Sekä henkilö- että yritysasiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä puhelin- ja käyntiasiointiin. Tyytyväisyys on lisääntynyt ja tavoitteet saavutettiin selkeästi. Maailmanpankin tutkimuksessa hallinnollisesta taakasta Suomen sijoitus parani edelleen kahdella ja oli nyt 21. Tutkimuksen ajankohtana verokannan alentaminen ei ollut vielä tiedossa. Sähköisen asioinnin osuudet kasvoivat ja tavoitteet saavutettiin. Muissa kuin yhteisöjen tuloveroilmoittamisessa kasvu on hidastunut. 1.2.2 Siirto- ja sijoitusmenojen vaikuttavuus Siirto- ja sijoitusmenojen vaikuttavuudelle ei ole asetettu tavoitteita.

12 1.3 Toiminnallinen tehokkuus 1.3.1 Toiminnan tuottavuus Mittari Toteuma 2012 Toteuma 2013 Tavoite 2014 Toteuma 2014 Nettomenojen suhde bruttoverotuloihin (%) 0,61 0,59 <0,7 0,60 Tuottavuuden muutos (%) (1 3,8 1,9 3,6 Taulukko 3: toiminnan tuottavuuden mittarit 1) Muutos perustuu tuottavuusindeksin parivuosivertailuun. Vuoden 2014 tavoite on laskettu vertaamalla vuoden 2014 htv-kehyspyynnön (5.208) määrää vuoden 2013 htv-kehykseen (5.225) Verohallinnon nettomenot lisääntyivät 2,3 % ja bruttokertymä lisääntyi 2,1 %, nettomenojen suhde bruttoverotuloihin oli 0,60 %. Tuottavuuden kasvu (3,6 %) johtui edellisvuotta pienemmästä henkilötyövuosien käytöstä ja asiakasmäärän kasvusta. 1.3.2 Toiminnan taloudellisuus Mittari Toteuma 2012 Toteuma 2013 Tavoite 2014 Toteuma 2014 Taloudellisuuden muutos (%) (2 3,3 4,9 2,5 Huoneneliöt / henkilötyövuosi (m 2/ htv) 37,3 35,2 35,5 34,5 Taulukko 4: toiminnan taloudellisuuden mittarit 2) Vuosina 2014 ja 2015 Valmishanke lisää Verohallinnon kustannuksia ja taloudellisuus heikkenee Taloudellisuus parani 2,5 %, vaikka sen ennakoitiin heikkenevän. Taloudellisuutta ennakoidusta paransivat valmis-hankkeen täysimittaisen käynnistymisen siirtyminen, kapasiteettihankkeen siirtyminen ja ennakoitua pienemmät henkilöstömenot. Toimitilojen määrä väheni vuoden 2013 178.800 neliöstä vuoden 2014 lopun 167.400 neliöön. Huoneneliöt henkilötyövuotta kohden laskivat 0,7 neliöllä ja tavoite saavutettiin. 1.3.3 Maksullisen toiminnan tulos ja kannattavuus Maksullisen toiminnan kustannusvastaavuus 2012 TP 2013 TP 2014 TP Muutos Suoritteiden myyntituotot 3 433 117 3 473 924 3 825 720 10,1 % Julkisoikeudelliset suoritteet 1 260 252 1 215 489 1 330 563 9,5 %

13 Muut suoritteet 440 873 330 204 266 792 19,2 % Ennakkotiedot ja -ratkaisut 1 335 908 1 509 640 1 737 605 15,1 % Muut erityislakien mukaiset suoritteet 396 084 418 591 490 760 17,2 % Tuotot yhteensä 3 433 117 3 473 924 3 825 720 10,1 % Maksullisen toiminnan kokonaiskustannukset 4 678 017 5 033 683 4 469 584 11,2 % Kustannusvastaavuus (tuotot - kustannukset) -1 244 900 1 559 760 643 864 58,7 % Kustannusvastaavuus 73,4 % 69,0 % 85,6 % 24,1 % Henkilötyön määrä (netto) 54,9 56,4 52,9 6,3 % Taulukko 5: Maksullisen toiminnan kustannusvastaavuuslaskelma Tämän asiakirjan liiteosassa on esitetty maksullisen toiminnan kustannusvastaavuuslaskelma Maksullisen toiminnan tulot ylittivät talousarvion 27,5 prosentilla. Tulot kasvoivat 10,1 % edellisestä vuodesta. Ennakkotietojen ja -ratkaisujen kysyntä kasvoi 15,1 % ja muiden erityislakien mukaisten suoritteiden kysyntä kasvoi 17,2 % edellisestä vuodesta. Muiden suoritteiden kysyntä väheni 19,2 %. Kokonaiskustannukset alenivat 11,2 prosenttia edellisestä vuodesta. Kustannusvastaavuus parani 24,1 %. Maksulliseen toimintaan käytetyn henkilötyön osuus on alentunut 6,3 % edellisestä vuodesta. Verohallinnon maksullisen toiminnan hinnoittelu tapahtuu VM:n antaman maksuasetuksen 1042/2012 mukaan. Asetus on voimassa vuoden 2015 loppuun. Viranomaisten välisiä tietoluovutuksia pyritään muuttamaan maksuttomaksi seuraavan asetuksen voimaantuloon mennessä. 1.3.4 Yhteisrahoitteisen toiminnan kustannusvastaavuus Verohallinnon yhteisrahoitteisen toiminnan tuotot kirjataan kustannusten korvauksiksi sekä osin maksullisen toiminnan tuotoiksi. Toiminta on lakisääteistä viranomaistoimintaa, mistä ei ole velvollisuutta laatia erillistä kustannusvastaavuuslaskelmaa. 1.3 Tuotokset ja laadunhallinta 1.4.1 Suoritteiden määrät ja aikaansaadut julkishyödykkeet Verohallinto huolehti vuonna 2014 seuraavien asiakasmäärien palvelusta ja valvonnasta: Asiakasryhmä Vuosi 2011 Vuosi 2012 Vuosi 2013 Vuosi 2014 Muutos 13 14 % Henkilöasiakkaat 4 767 786 4 804 547 4 854 170 4 902 324 1,0 Henkilöasiakkaista rajoitetusti verovelvollisia 118 608 122 609 126 481 128 718 1,8 Maatalouden harjoittajat 184 621 183 613 179 300 179 719 0,2 Yritysasiakkaat 210 499 214 180 216 975 217 800 0,4 Yhteisöasiakkaat 383 399 395 934 405 624 413 511 1,9 Liiketoiminnasta alv-velvolliset 305 190 310 263 312 719 311 281-0,5 Alkutuotannosta alv-velvolliset 271 299 264 730 265 819 268 939 1,2 Säännölliset työnantajat 129 057 130 976 131 790 131 128-0,5 Satunnaiset työnantajat 108 027 105 652 106 680 107 713 1,0 Taulukko 6: Asiakasmääriä 2011 2014.

14 1.4.2 Palvelukyky sekä suoritteiden ja julkishyödykkeiden laatu Mittari Ennakkoperinnän ja lopullisen veron poikkeama, henkilö- ja yritysasiakkaat (%) Ennakkoperinnän ja lopullisen veron poikkeama, yhteisöasiakkaat (%) Suurten ja keskisuurten yritysten tarkastuskattavuus (%) Toteuma 2012 Toteuma 2013 Tavoite 2014 Toteuma 2014 13 13 12 12 16 16 14 18 21 21 15 15 Jäämäperinnän kertymä (%) 58 54 56 56 Verotuspäätösten pysyvyys (HAO) (%) 69-70 85 Taulukko 7: palvelukyvyn ja laadun mittarit Henkilö- ja yritysverotuksen ennakkoperinnän vastaavuuden poikkeaman osalta tavoite saavutettiin, toteuma oli 12 %. Yhteisöverotuksen ennakon vastaavuuden poikkeama 18 % on vuoden 2013 toteumaa heikompi ja jää asetetusta tavoitteesta. Yhteisöverotuksessa veroennakoiden tutkiminen tapahtuu valtakunnallisesti määriteltyjen periaatteiden mukaisesti. Yhteisöjen ennakoiden oikeellisuuteen toimintavuoden aikana vaikuttaa yhteisöjen oma aktiivisuus ilmoittaa muutoksista verotettavan tulon määrässä ja siitä syystä ennakoiden osuvuuden 14 % tavoite on haasteellinen. Konserniverokeskuksen asiakkaat mukaan laskien yli 10 Milj euron liikevaihtoisia yrityksiä oli 3.646. Näistä tarkastettiin 563 kappaletta, eli tarkastuskattavuus oli 15 %. Vuoden 2013 toteuma kattaa vain Verotarkastusyksikön asiakkaat ja tarkastukset. Jäämäperinnän kertymä oli 56 prosenttia ja vastaa asetettua tavoitetta. Toteuma oli edellisvuosien tasolla. Maksamatta olevia veroja oli vuoden 2014 lopussa 4,066 miljardia euroa. Summaan sisältyvät verojäämät (3,865 mrd) ja verotilin alijäämä 191 miljoonaa euroa. Verojäämien määrä kasvoi 135 miljoonaa (3,6 %), mutta verotilin alijäämän määrä on sama kuin edellisenä vuonna. Hallinto-oikeudessa käsiteltyjen oikaisuvaatimusten pysyvyys oli hyvä, 85 %. Tämä ylitti selkeästi tavoitteen 70 %.

15 IT-ostomenot Tietojärjestelmiin liittyvien asiantuntijaja tutkimuspalvelujen ostot (LKP-tili 4392), M 2012 toteuma 2013 toteuma 2014 toteuma Ostot yhteensä 60,8 55,4 59,1 Järjestelmien ylläpito 39,5 37,1 32,1 Sovellusylläpito 29,5 26,3 22,8 Hallinnollisten järjestelmien ylläpito 0,5 0,6 0,6 Infraylläpito 9,5 10,3 9,3 Hankkeet 19,9 17,6 23,4 Pakollinen lainsäädännön kehittäminen 6,9 4,8 9,3 Pakollinen teknologian turvaaminen 6,7 5,0 10,1 Strateginen kehittäminen 6,3 7,8 4,1 Muut ylläpitotehtävät 1,4 0,6 2,9 Taulukko 8: palvelukyvyn ja laadun mittarit Sovellusten ylläpito on kasvanut vuosittain, kuitenkin vuonna 2013 menot kääntyivät laskuun. Ylläpitokustannukset aiheutuvat järjestelmien ohjelmistoversioinnista, verovuosisidonnaisuudesta, sovellusmassan lisääntymisestä (uusien käyttöönotettujen järjestelmien siirtyminen ylläpitoon) ja teknologian vanhentumisesta. Verotussovellusten ylläpitoon käytettiin 22,8 M. Hallinnollisten järjestelmien ylläpitokustannukset 0,6 M koostuvat hallinnollisiin järjestelmiin ostotyönä tehdystä ylläpidoista. Infrastruktuurin (sovellusinfrastruktuurin ja laitteistojen toiminnalliset) ylläpitokulut alenivat edellisvuodesta 1,0 M, ollen 9,3 M. Tähän ryhmään kuuluvat mm. verotusta palvelevien muiden kuin vero-operatiivisten järjestelmien ylläpitokulut, menetelmätuki-, arkkitehtuuri- ja tietosuunnittelukulut. Pakollisten lainsäädännön kehittämishankkeiden menot kasvoivat edellisvuodesta 4,5 M, ollen 9,3 M. Pakollisilla lainsäädäntöhankkeilla tarkoitetaan sellaisia hankkeita, jotka on asetettu toteuttamaan tietty lainsäädännön muutos verotuksen tietojärjestelmiin. Pakollisessa lainsäädännön kehittämishankkeessa voi olla kyse joko kokonaan uudesta laista tai olemassa olevan lain muutoksesta. Menojen kasvua selittää suuret lakimuutoksista johtuvat tietojärjestelmämuutokset, suurimpina Raksi-hanke, verovelkojen tarkistuspalvelu, kv-tietojen vaihto ja mini one shop. Pakollisen teknologian turvaamisen menot kasvoivat 5,1 M, ollen 10,1 M. Pakollisella teknologian kehittämishankkeella tarkoitetaan sellaista hanketta, joka on asetettu toteuttamaan tietty teknologinen uudistus tai muutos, joka on välttämätön tietojärjestelmän toimivuuden turvaamiseksi. Merkittävin teknologiamenoja kasvattanut tekijä oli Valmis-hanke. Strategisen kehittämisen menot vähenivät edellisvuodesta 3,7 M, ollen 4,1 M. Strategisilla kehittämishankkeilla tarkoitetaan sellaisia hankkeita, jotka on asetettu toteuttamaan Verohallinnon strategisia tavoitteita. Menot vuonna 2014 olivat vuotta 2013 vähäisemmät, koska vuonna 2013 oli käynnissä suuria strategisia kehittämishankkeita. Strategista kehittämistä on rajoitettu, koska se kytketään Valmishankkeen toteutusaikatauluun.

16 Muut ylläpitotehtävät 0,6 M sisältävät muutakin kuin varsinaista tietojärjestelmäkonsultointia ja ne kohdistuvat lähinnä tukitoimintoihin. Verohallinnon työasemat hankitaan leasingsopimuksilla. Valvoessaan veronsaajien oikeutta verotuksessa Veronsaajien oikeudenvalvontayksikkö edistää samalla hyvän verojärjestelmän toteutumista. Toiminnan oikeudellista vaikuttavuutta kuvaa se, kuinka suuri osuus oikeudenvalvontayksikön tekemistä valituksista johtaa siihen, että hallinto-oikeus tai korkein hallinto-oikeus julkaisee oikeudenvalvontayksikön valituksen johdosta antamansa ratkaisun. Toiminnan fiskaalista vaikuttavuutta kuvaa se, kuinka suuri osuus oikeudenvalvontayksikön tekemistä valituksista on fiskaalisesti merkityksellisiä. Lisäksi oikeudenvalvontayksikössä seurataan annettujen vastineiden käsittelyajan pituutta, millä osaltaan on vaikutusta verovalitusasioiden yleiseen käsittelyaikaan tuomioistuimissa. Valtiovarainministeriö asettaa vuosittain yksikön tulostavoitteet, määrärahat ja muut resurssit kuultuaan Veronsaajien oikeudenvalvontayksikön yhteistyöryhmää. Oikeudenvalvontayksikön tavoitteet 2012 toteuma Oikeudellinen ja fiskaalinen vaikuttavuus Hallinto-oikeuden julkaisemien päätösten osuus kaikista yksikön tekemistä valituksista Korkeimman hallinto-oikeuden myöntämien valituslupien osuus kaikista yksikön tekemistä valituslupahakemuksista Korkeimman hallinto-oikeuden julkaisemien päätösten osuus kaikista yksikön tekemistä valituksista Yksikössä tehdyistä oikaisuvaatimuksista ja valituksista 85 %:ssa vaatimuksen määrä on tulon lisäyksenä tai vähennyksen pienentymisenä yli 10.000 euroa tai veron lisäyksenä yli 3.000 euroa Käsittelyajat Oikeudenvalvontayksikön oikaisulautakunnalle tai hallinto-oikeudelle annettavien vastineiden keskimääräinen käsittelyaika Oikeudenvalvontayksikön korkeimmalle hallinto-oikeudelle annettavien vastineiden keskimääräinen käsittelyaika Tuloverotusta koskevien oikaisuvaatimusaihioiden keskimääräinen käsittelyaika (1 - Taulukko 9: Veronsaajien oikeudenvalvonta 2013 toteuma 2014 tavoite 2014 toteuma 10 % 9 % 10 7 48 % 54 % 50 49 28 % 41 % 25 38 84 % 80 % 85 85 34 pv 33 pv 35 30 32 pv 31 pv 30 29 35 % / 90 pv ja 43 % / 180 pv 70/90 pv ja 100/180 pv 61/90 pv ja 76/180 pv Tavoitteet käytännössä saavutettiin paitsi hallinto-oikeuden julkaisemien päätösten osuudessa. Tuloverotusta koskevien oikaisuvaatimusten käsittelyajat paranivat vuodesta 2013, mutta tavoitteita ei saavutettu.

17 1.5 Henkisten voimavarojen hallinta ja kehittäminen Mittari Toteuma 2012 Toteuma 2013 Tavoite 2014 Toteuma 2014 Johdon toiminta esimerkkinä ja suunnannäyttäjänä Töiden yleinen organisointi työyhteisössä Tulos- ja kehityskeskustelujen toimivuus osaamisen kehittämisessä 3,21 3,21 3,25 3,27 3,19 3,25 3,25 3,29 3,09 3,12 3,15 3,11 Esimiesten ja johdon antamat mahdollisuudet uudistua työssä Työyhteisön avoimuus asioiden valmistelussa ja päätöksenteossa Työn innostavuus ja työssä koettu työn ilo 3,15 3,18 3,23 3,25 3,06 3,08 3,15 3,22 3,48 3,51 3,55 3,51 Sairauspoissaolot työpv/htv 11,4 10,4 10,0 10,6 Taulukko 10: inhimillisen pääoman mittarit Työtyytyväisyysindeksi parani 3,47:sta 3,50:ään. Osa-alueittain toteumat olivat edellisvuotta parempia ja tavoitteet saavutettiin paitsi tulos- ja kehityskeskustelujen toimivuudessa ja työn innostavuudessa. Verohallinnon tulokset olivat jonkin verran valtion keskiarvoa paremmat. Työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelmaa vastaavaa sisältöä on Verohallinnon työsuojelun toimintaohjelmassa. Lisäksi Verohallinnossa VmBaro-tulokset analysoidaan koko hallinnon tasolla ja yksikkötasolla. Verohallinnolla on varhaisen puuttumisen malli ja työnantajalupaus 7.2.2012. Työterveydessä panostetaan ennakoivaan terveydenhoitoon. Vuonna 2013 kartoitettiin keinoja työterveyden parantamiseen erityisessä terveysjohtamisen projektissa. Työn tuloksia hyödynnetään vuodesta 2014 alkaen. Sairauspoissaoloissa työpäivää/htv tavoite oli kunnianhimoinen eikä sitä saavutettu, poissaolot olivat vuoden 2013 tasolla. Myös lyhyet sairauspoissaolot olivat vuoden 2013 tasolla. Henkilöresurssit Mittayksikkö 2012 toteuma 2013 toteuma 2014 tavoite 2014 toteuma Henkilötyövuodet htv 5 130 5 072 5 208 4 847 (1 Lasku edellisestä vuodesta (%) % 1,9 1,1 3,0 (2 Harmaan talouden torjuntaan käytettävät henkilötyövuodet htv 36 90 128 128 Eläköityneiden htv-vaikutus htv - 108-150 -178 Työurien pidentyminen (keskimääräinen vanhuuseläkkeelle v. k 64 v 1 64 v 5 64v 3 siirtymisen ikä) kk kk kk Taulukko 11: Henkilöresurssit ja tehokkuus 1) Valtoriin siirtyi 87 henkilöä, htv-vaikutus 73 htv 2) Valtorin vaikutus otettu huomioon

18 Verohallinnon vuoden 2014 henkilöstömäärän toteutuma oli 4.847 henkilötyövuotta. Ministeriön asettama tavoite oli 5.208 htv. Henkilötyön määrä väheni 225 henkilötyövuodella edelliseen vuoteen verrattuna. Vähennyksestä 73 htv johtuu siitä, Valtorin palvelukseen siirtyi 87 henkilöä 1.3.2014 lukien, joten vertailukelpoinen vähennys on 152 htv (3,0 %). Vanhuuseläkkeelle siirtyi 178 henkilöä, joiden keski-ikä 64 v 3 kk. Henkilöstömäärät/ henkilöstörakenne/ henkilöstökulut (sisältää pääsääntöisesti myös harjoittelijat ja työllistetyt) 2012 2013 Harmaan talouden torjunnan osalta kyse on lisäresurssitarpeesta vuosille 2012-2015. Vuoden 2014 lisäresurssitarpeeksi esitettiin 128 htv. Lisäresurssit on kohdistettu veronumeroon, kulkulupiin, urakkatietoihin ja Harmaan talouden selvitysyksikön lisäresursseihin. muutos/osuus 2014 muutos / osuus Henkilöstön lukumäärä (joulukuu 2014) 5322 5157-3,1 % 4979-3,6 % - Naiset 4012 3871-3,5 % 3757-3,0 % - Miehet 1310 1286-1,8 % 1222-5,2 % Henkilötyövuosien lkm (sis. työllistetyt) 5153 5088-1,3 % 4862 (1-4,6 % Keski-ikä, vuotta 49,2 49,8 1,2 % 49,7-0,2 % - Naiset 49,8 50,5 1,4 % 50,4-0,2 % - Miehet 47,4 47,8 0,8 % 47,5-0,6 % Ikäjakauma 15-24 53 36 1 % 45 1 % 25-34 620 605 12 % 608 12 % 35-44 871 858 17 % 844 17 % 45-54 1693 1636 32 % 1528 31 % 55-64 2035 1984 38 % 1917 39 % 65-49 38 1 % 37 1 % Koulutustasoindeksi 5,3 5,3 0,2 % 5,3 0,0 % - Naiset 5,1 5,1 0,2 % 5,1 0,0 % - Miehet 5,9 5,8-1,7 % 5,8 0,0 % Määräaikaisia 267 277 3,7 % 284 2,5 % - Naisista 187 187 0,0 % 189 1,1 % - Miehistä 80 90 12,5 % 95 5,3 % Kokoaikaisia 4805 4657-3,1 % 4516-3,1 % Osa-aikaisia 517 500-3,3 % 463-8,0 % Henkilötyövuoden hinta ( ) 50 539 51 806 2,4 % 53 383 3,0 % Kokonaistyövoima-kustannukset M 260,7 262,8 0,8 % 259,0-1,5 % Välilliset työvoima- kustannukset M 108,8 110,0 1,1 % 108,4-1,5 % Tehdyn työajan palkat, osuus palkkasummasta 71,5 % 71,1 % 71,9 % Työtyytyväisyysindeksi 3,44 3,47 3,50

19 Työkyvyttömyyseläkkeelle siirtyneet 30 19-57,9 % 18-5,6 % Sairauspoissaolot Sairauspoissaolot (pv/htv) 11,5 10,4-10,6 % 10,6 1,9 % Sairaus- ja tapaturmapoissaolot (HTV) 232,5 221-5,2 % 216,9-1,9 % Sairaus- ja tapaturmapoissaolot (työ-pv) 58 589 55 651-5,3 % 54 438-2,2 % Sairaustapaukset lkm 11 402 13 044 12,6 % 12 764-2,2 % Työterveyshuolto /HTV (netto) 578 552-4,7 % 548,3-0,6 % Työkunnon ja työtyytyväisyyden edistäminen /HTV Koulutus ja kehittäminen 415,8 752,9 44,8 % 696-8,2 % Koulutus ja kehittäminen / htv 2 904 3 102 6,4 % 2 949-5,2 % koulutuspäivät/htv 8,6 7,9-9,2 % 9,0 12,5 %

20 1.6. Tilinpäätösanalyysi 1.6.1 Rahoituksen rakenne Taulukko 15: Toimintamenojen rahoitus Harmaan talouden selvitysyksikön määrärahat ovat 2 028 021 euroa. Yksikön henkilötyövuosikehys on 24 henkilötyövuotta. Tietojärjestelmien kehittämiseen ja ylläpitoon varatut määrärahat sisältyvät Tietohallintoyksikön budjettiin. Harmaan talouden selvitysyksikön menot olivat 1,92 M euroa eli 94,7 prosenttia budjetoidusta. Henkilötyövuosien toteuma oli koko vuoden keskiarvona 23,4 htv. Veronsaajien oikeudenvalvontayksikön määrärahat ovat 3 139 805 euroa. Yksikön henkilötyövuosikehys on 40 henkilötyövuotta.

21 Veronsaajien oikeudenvalvonnan määrärahan käyttö oli 2,84 M eli 90,4 prosenttia budjetoidusta. Henkilötyövuositoteuma oli 35,2 htv. Verohallinto vastaa edelleen Ahvenanmaan maakunnassa toimitettavan tieliikenteen verotuksen kustannuksista, jotka ovat vuositasolla arviolta 81 760 euroa. Ahvenanmaan maakunnan tieliikenteen verotuksen kustannuksia maksettiin 90 570. Menot olivat 10,8 % budjetoitua suuremmat. Verohallinnon toimintamenomomentille 28.10.01. myönnettiin vuoden 2014 talousarviossa nettomäärärahaa 431,903 M. Ensimmäisessä lisätalousarviossa EK 19/2014 toimintamenoja korjattiin seuraavasti: Momentille myönnettiin lisäystä 27 900 000 euroa. Vuoden 2013 talousarviossa myönnetystä kaksivuotisesta siirtomäärärahasta peruutettiin 23 866 000 euroa. Määrärahan muutoksessa on otettu huomioon lisäyksenä peruutettavan määrärahan 23 866 000 euron uudelleenbudjetointi, mikä aiheutuu VALMIShankkeen toteutumisen myöhentymisestä. Määrärahan peruuttaminen on otettu huomioon momentin 12.39.04 tuloarviossa. I lisäbudjetin vaikutus oli lisäystä 4,034 M. Toisessa lisätalousarviossa EK 31/2014 toimintamenoihin lisättiin 2,5 M. Kolmannessa lisätalousarviossa EK 40/2014 lisättiin 0,82 M. Määrärahamyönnöt olivat yhteensä 439,257 M. Toimintamenoista suurin osuus eli 62,5 % käytettiin palkkaukseen, jonka toteuma oli 252,5 M. Toimitilavuokrat olivat 27,8 M eli 97,2 % budjetoidusta ja niiden määrä aleni 4,0 % edellisestä vuodesta. Muut kulutusmenot olivat 128,6 M. Toteuma oli 91,4 % budjetoidusta ja menot kasvoivat 10,8 % edellisestä vuodesta. Kasvu johtuu lähinnä Valmis-hankkeen käynnistymisestä Työterveyspalveluiden menot olivat 3,81 M ja ylittivät budjetoidun 0,8 %, mutta ne alenivat 3,8 % edellisestä vuodesta. Tietojärjestelmien systeemityöpalveluiden menot olivat 59,1 M ja 81,7 % budjetoidusta. Menot kasvoivat 6,7 %. Kasvua aiheutti lähinnä Valmis-hankkeen käynnistyminen. Maksullisen toiminnan tulot ylittivät 27,5 % budjetoidun määrän. Kokonaistulot kasvoivat edellisestä vuodesta 10,1 %. Maksullisen toiminnan tulot kattoivat n. 0,9 % Verohallinnon kaikista nettomenoista. Talousarvion ulkopuolista rahoitusta ovat yhteistoiminnan tuotot 1,9 M. Yhteistoiminnan volyymi laski edellisestä vuodesta 13,8 %. 1.6.2 Talousarvion toteutuminen Momentti 11.01.01. Ansio- ja pääomatuloverot ylittivät budjetoidun 0,8 % ja kasvoivat 16,2 % edellisestä vuodesta. Kertymä oli 9,1 Mrd.. Momentti 11.01.02. Yhteisöveron kertymä alitti 1,8 % budjetoidun ja pieneni edellisestä vuodesta 24,6 %. Yhteisöveron nettokertymä oli 2,4 Mrd.. Muutosta selittää lähinnä verokannan alentuminen. Momentin 11.01.03. Korkotulojen lähdeveron kertymä oli 141,7 M. Se alitti budjetoidun 10,9 % ja pieneni 31,6 % edellisestä vuodesta. Momentin 11.01.04. Perintö- ja lahjaveron kertymä oli 499,1 M. Se alitti budjetoidun 2,2 % ja aleni edellisestä vuodesta oli 22,8 %. Laskua selittää Verohallinnon työjonotilanne, vuonna 2014 perintö- ja lahjaverotapauksia käsiteltiin noin viidennes vähemmän kuin edellisenä vuonna. Momentin 11.01.05 Pankkiveron kertymä oli 137,5 M mikä oli budjetoidun suuruinen. Toteuma kasvoi 2,8 % edellisestä vuodesta.

22 Momentin 11.04.01. Arvonlisäveron kertymä oli 14,1 Mrd.. Tuotot kasvoivat 104,3 M ja 0,7 % edellisestä vuodesta. Momentin 11.04.02 Eräistä vakuutusmaksuista suoritettavaa veroa kertyi 749,6 M, jossa kasvua oli 5,2 %. Momentin 11.10.05. Varainsiirtoveroa kertyi 702,2 M, budjetoitua tasoa 1,2 % vähemmän, mutta kasvua edellisestä vuodesta oli 19,7 %. Muutama suurempi yksittäistapaus selittää pääosan kasvusta. Lisäksi varainsiirtoverotus oli 2013 tammi-helmikuussa hivenen nykytasoa kevyempää, sillä maaliskuun 2013 alussa veroa korotettiin asunto- ja kiinteistöosakkeille 1,6 prosentista 2,0 prosenttiin ja lisäksi velkaosuus lisättiin veropohjaan. Momentin 11.10.06 Arpajaisveron kertymä oli 218,4 M mikä alitti budjetin 7,1 %. Edellisestä vuodesta oli kuitenkin kasvua 3,4 M eli 1,6 %. Sekalaisten tulojen ryhmässä kuntien, seurakuntien ja KELA:n osuudet verotuskustannuksista olivat 193,7 M ja ne kasvoivat 1,0 % edellisestä vuodesta. Momentin 12.39.02 Verotukseen liittyvät korkotulot olivat 74,2 M. Ne lisääntyivät 14,1 M edellisestä vuodesta eli 23,4 %. Syynä muutokseen oli vuoden 2013 verotuksen muutospäätökset, jotka alensivat korkotuloja. Vuoden 2014 tulot ovat vuoden 2012 tulojen tasolla. Verohallinnon toimintamenomomentille 28.10.01. myönnettiin vuoden 2014 talousarviossa nettomäärärahaa 431,903 M. Ensimmäisessä lisätalousarviossa EK 19/2014 toimintamenoja korjattiin seuraavasti: Momentille myönnettiin lisäystä 27 900 000 euroa. Vuoden 2013 talousarviossa myönnetystä kaksivuotisesta siirtomäärärahasta peruutettiin 23 866 000 euroa. Määrärahan muutoksessa on otettu huomioon lisäyksenä peruutettavan määrärahan 23 866 000 euron uudelleenbudjetointi, mikä aiheutuu VALMIShankkeen toteutumisen myöhentymisestä. Määrärahan peruuttaminen on otettu huomioon momentin 12.39.04 tuloarviossa. I lisäbudjetin vaikutus oli lisäystä 4,034 M. Toisessa lisätalousarviossa EK 31/2014 toimintamenoihin lisättiin 2,5 M. Kolmannessa lisätalousarviossa EK 40/2014 lisättiin 0,82 M. Määrärahamyönnöt olivat yhteensä 439,257 M. Toimintamenojen toteuma oli 92,0 % talousarviomyönnöistä ja kasvua oli 2,3 % edellisestä vuodesta. Siirtomäärärahakanta kasvoi edellisestä vuodesta 35,1 M. Momentin 28.10.63.1 Verosta vapautuksen johdosta takaisin maksetut verot (arviomääräraha) myöntö oli 3,8 M. Määrärahasta käytettiin 3,6 M, eli 93,6 %. Momentin 28.10.95.2 verotukseen liittyvät korkomenot toteuma oli 12,1 M, budjetin toteuma oli 60,6 %. Momentin käyttö aleni hieman edellisestä vuodesta. Tältä momentilta kirjataan palautuskorot valtion veroista ja tilitettävien verojen valtion osuuksista, oikaisutilityksessä valtiolta perityt korot sekä verotilin hyvityskorot. Momentin 28.91.41. energiaverotukea (arviomääräraha) käytettiin 47,3 M eli 94,6 % talousarvion mukaisesta määrästä. Tuen määrä aleni edellisestä vuodesta 5,0 %. Momentin 32.30.51 työllistäminen valtionhallintoon toteuma oli 457 063 ja määrärahan käyttö oli edellisen vuoden tasolla. 1.6.3 Tuotto- ja kululaskelma Maksullisen toiminnan tulot ylittivät 27,5 % budjetoidun määrän. Kokonaistulot kasvoivat edellisestä vuodesta 10,1 %. Ennakkotietojen ja -ratkaisujen kysyntä kasvoi 15,1 % edellisestä vuodesta. Muiden suoritteiden kysyntä väheni 19 % edellisestä vuodesta. Muut toiminnan tuotot olivat 3,0 M ja niiden määrä aleni edellisestä vuodesta 29,9 %. Yhteistoiminnan tuotot alenivat edellisvuodesta, yhteisiä hankkeita oli vähemmän.

23 Ostot (aineet tarvikkeet) olivat 4,2 M niiden määrä väheni 8,2 % edellisestä vuodesta, jolloin oli lisääntyneitä hankintoja mm. toimitilamuuttojen vuoksi. Muut kulut olivat 10,7 M. ja ne alenivat 8,7 %. Valmistus omaan käyttöön tililtä aktivoitiin Harmaan talouden selvitystietojärjestelmän loppuosa, RAPOII -järjestelmän loppuosa sekä YTJSA III -järjestelmä. Poistojen määrä oli 15,1 M, laski hieman edelliseen vuoteen verrattuna 3,6 %. Poistojen määrään vaikuttivat vuosina 2012 ja 2013 käyttöönotettujen järjestelmien poistot. Rahoitustuotot olivat 7,2 M ja ne kasvoivat 4,7 % edellisestä vuodesta. Rahoituskulut olivat 12,1 M. Rahoituskulut alenivat 9,9 % edellisestä vuodesta. Siirtotalouden kuluina elinkeinoelämälle maksettiin 47,3 M, määrä aleni 5,0 % edellisestä vuodesta. Verovarojen kirjanpitoon kirjataan siirtotalouden kuluina energiaveron palautukset. Lasku johtuu energiaverotuen käytön vähenemisestä. Tilikauden tuottojäämä oli 27,9 Mrd.. Kasvu edellisvuodesta oli 1,8 % eli 487,8 M. Tuottojäämä on siirretty tilinpäätöksessä valtion pääomaan. 1.6.4 Tase Taseen aineettomien oikeuksien määrä lisääntyi edellisestä vuodesta 0,47 M. Lisäys johtuu Valmis-hankkeen lisenssistä. Muut pitkävaikutteiset menot vähenivät 10,5 M, koska uusia järjestelmiä ei aktivoitu ja aiemmin käyttöön otettujen järjestelmien poistot vähensivät saldoa. Ennakkomaksuihin ja keskeneräisiin hankintoihin kirjattiin RAKSI, Verovelkarekisteri sekä Mini One Stop -järjestelmät. Tasearvo kasvoi 3,6 M Koneet ja laitteet omaisuuserän arvo aleni 0,3 M poistojen ja vähäisten uusien hankintojen vuoksi. Myyntisaamisten määrä oli 0,39 M ja ne vähenivät edellisestä vuodesta 19,1 %. Myyntisaamiset olivat suuret edellisenä vuonna ja tilanne normalisoitui 2014. Siirtosaamiset kasvoivat 2,0 M tilikaudelle tehtyjen oikaisujen vuoksi mm. Kelan kustannusten korvaus ja Tietokarhun palautus. Muiden lyhytaikaisten saamisten määrä väheni kuten edellisenä vuonna ja ne olivat 0,3 M. Vähennys edellisestä vuodesta oli 61,3 %. Saamisista on poistunut vanhentuneita ja epäselviä saatavia. Muut pakkitilit saldo oli 31.12.2013 2,0 M. Summa oli lähinnä oikeuskäsittelyssä olleen vahingonkorvaukseen liittyvä pankkitalletus. Vuoden 2014 lopulla pakkitalletus purettiin ja vahingonkorvaus maksettiin helmikuussa 2015. Palkoista aiheutuva lomapalkkavelka pieneni 3,0 M. Muutos aiheutui lähinnä henkilöstömäärän vähenemisestä. Verohallinnon taseen loppusumma oli 49,4 M.

24 1.7 Sisäisen valvonnan arviointi- ja vahvistuslausuma Verohallinnon johto on valtion talousarviosta annetun lain 24 b :n mukaisesti vastuussa viraston sisäisen valvonnan järjestämisestä sekä sisäisen valvonnan asianmukaisuudesta ja riittävyydestä. Sisäisen valvonnan tarkoituksena on antaa kohtuullinen varmuus viraston toiminnan ja talouden lainmukaisuudesta, talousarvion noudattamisesta ja varojen turvaamisesta, toiminnan tuloksellisuudesta sekä taloutta ja tuloksellisuutta koskevien oikeiden ja riittävien tietojen tuottamisesta. Verohallinnon johto on arvioinut Verohallinnon sisäisen valvonnan tilaa käyttäen Valtionvarain controller toiminnon suosituksen mukaista COSO ERM viitekehyksen perustuvaa sisäisen valvonnan arviointikehikkoa. Arvioinnit on tehty kattavasti Verohallinnon toiminnasta. Sisäinen tarkastus on arvioinut sisäisen valvonnan riittävyyttä ja asianmukaisuutta suorittamiensa tarkastusten perusteella. Arviointien perusteella Verohallinnon sisäinen valvonta ja siihen kuuluva riskienhallinta täyttävät valtion talousarviosta annetun asetuksen 69 :ssä säädetyt vaatimukset. Verohallinnossa on vuoden 2014 aikana kehitetty järjestelmällisesti ohjaus- ja johtamisjärjestelmää, edistetty strategian mitattavuutta mm. vaikuttavuusmittareita kehittämällä, myös prosessien sisäisen valvonnan kehittämistä on jatkettu mm. työmenettelyiden yhtenäisyyttä varmistamalla. Valmis-ohjelmiston käyttöönoton valmistelua on jatkettu. Vuoden 2015 aikana jatketaan prosessien sisäisen valvonnan kehittämistä mm. vakiinnuttamalla valtakunnallisia toimintamalleja sekä kehittämällä työnjohdon raportointia. Kehitetään riskienhallintaa ja integroidaan se osaksi Verohallinnon johtamista. Varmistetaan, että Valmis-ohjelmiston sisäisen valvonta on asianmukaista ja riittävää sekä jatketaan Valmis-ohjelmiston onnistuneen käyttöönotton ja siirtymävaiheen varmistamista. Jatketaan strategian vaikuttavuusmittareiden kehittämistä ja kytketään ne osaksi Verohallinnon ja valtionvarainministeriön tulossopimusta. 1.8 Arviointien tulokset Toimintavuoden aikana ei ole tehty Verohallinnon tuloksellisuuden ja toiminnan vaikuttavuuden kokonaisarviointeja. 1.9 Yhteenveto havaituista väärinkäytöksistä Verohallinnossa ei ole havaittu valtion tai sen vastuulla oleviin varoihin kohdistuneita väärinkäytöksiä toimintavuoden aikana.

2. Talousarvion toteumalaskelma 25

26

27

3. Tuotto- ja kululaskelma 28

4. Tase 29

30

5. Liitetiedot 31

32

33

34

35

36

37

38

39

40 Verohallinnon tilinpäätöksen liite 17: Verosaamiset 31.12.2014 Valtion kirjanpitolautakunnan lausunnon nro 11/1997 mukaisesti taseessa ei ole mukana verosaamisia. Taseen sijasta ne esitetään liitetietona. TILANNE 31.12.2014 TILANNE 31.12.2013 Saatava Valtion Saatava Valtion yhteensä * osuus yhteensä osuus saatavasta saatavasta VEROHALLINTO YHTEENSÄ 1 377 129 721 486 230 574 1 358 510 462 476 556 979 * erääntymättömät ja jäämät per 31.12.2014 maksuunpanovuodelta 2014

41

42

43