MEMEgroup Oy Osaamisen jakaminen - sosiaalinen media työelämässä Metropolia Ammattikorkeakoulu 21.11.2012 1 www.memegroup.net
Kouluttajan esittely Viestintäkonsultti, yritysvalmentaja Kristiina Pääkkönen Yhteiskuntatieteiden maisteri (vm. 1999), tradenomi (ylempi AMK), MTi ja Certified Progress Coach Kristiina Pääkkönen on viestintäkonsultti ja coach, jolla on yli kymmenen vuoden kokemus erilaisten yhteisöjen viestintä-, tutkimus- ja valmennustehtävistä. Kristiina on valmentanut vuosina 2008-2012 satoja markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisia sosiaalisen median ja asiakasviestinnän kysymyksissä mm. Aalto-yliopiston Kauppakorkeakoulu Pienyrityskeskuksen, Markkinointi-instituutin, Eduhousen ja Kauppakamarin kouluttajana sekä tuntiopettajana ammattikorkeakouluissa. Kristiinaa haastateltiin sosiaalisen median asiantuntijana kesäkuun Suomen Autolehdessä. YLE listasi kesällä 2012 Kristiinan Twitter-tilin @KristiinaMeme 100 kiinnostavimman twiittaajan joukkoon. Kristiina bloggaa yrityksensä blogissa www.memegroup.net/blogi 2
3
Suomalaisten aktiivisuus yhteisöpalveluissa Seuraa useasti päivässä Seuraa päivittäin tai lähes päivittäin Seuraa viikoittain Seuraa harvemmin Ei seuraa enää %-osuus yhteisöpalvelua viimeisten 3 kuukauden aikana seuranneista 16-24v 34 50 14 2 0 25-34v 26 52 17 5 0 35-44v 23 41 20 16 0 45-54v 16 40 24 20 1 55-64v 12 35 29 22 2 65-74v 9 32 34 23 2 Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN=1799-3504. 2012, 4. Yhteisöpalvelujen käyttö. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 13.11.2012]. Saantitapa: http://www.stat.fi/til/sutivi/2012/sutivi_2012_2012-11-07_kat_004_fi.html 4
Rekisteröitynyt jonkin yhteisöpalvelun käyttäjäksi %-osuus väestöstä Seurannut jotain yhteisöpalvelua 3 kk aikana Seuraa jotain yhteisöpalvelua ainakin viikottain Seuraa jotain yhteisöpalvelua ainakin päivittäin 16-24v 89 86 84 72 29 25-34v 81 80 76 62 21 35-44v 60 58 48 37 13 45-54v 41 39 31 22 6 55-64v 24 22 17 11 3 65-74v 11 10 7 4 1 Seuraa jotain yhteisöpalvelua yleensä jatkuvasti kirjautuneena tai useasti päivässä Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. Liitetaulukko 19. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 13.11.2012]. Saantitapa: http://www.stat.fi/til/sutivi/2012/sutivi_2012_2012-11- 07_tau_019_fi.html 5
Sosiaalisen median on tuettava perustehtävää MEMEgroup Oy
Mikä sisäinen viestintä Mikä on yhteisö? Mihin se tarvitsee viestintää? www.memegroup.net
Yhteisön tehtävä Tavoitteet Vahvuudet ja heikkoudet Työnjako Ympäristön luotaus: uhat ja mahdollisuudet Organisoituminen Toimintakulttuuri www.memegroup.net
Yhteisön perustehtävän tukeminen Sisäinen viestintä Informoidaan Työohjeet Toimintaympäristön muutokset Tavoitteet Kiinnitetään Muutokseen osallistaminen Strategiaviestintä Perehdyttäminen Profiloidaan Strategiaviestintä Työnanta- Vahvuudet ja heikkoudet Uudistutaan Ympäristön luotaus: uhat ja mahdollisuud et Palvellaan asiakkaita Organisoituminen ja työnjako Ulkoinen viestintä jabrän- däys Markkinointi- Viestintä Palveluviestintä Toimintakulttuuri www.memegroup.net
Miksi sähköposti ja intra ei riitä? Päällekkäisten tekemisten väheneminen: Näet ja voit etsiä muiden keskusteluja ja ratkaisuja Ideoiden leviäminen : Törmäät työtäsi tukeviin tai muuten innostaviin ideoihin, jotka kehittävät työtäsi Kiinnostuneiden hyödyntäminen ideoiden kehittämisessä: heimojen tukeminen Ei liitetiedostojen versio-ongelmaa: Työstätte samaa dokumenttia Lisääntynyt kommunikointi tukee sisäistä koheesiota ja ryhmään kiinnittymistä Nuoret työntekijät odottavat uuden sukupolven työkaluja www.memegroup.net
Yammer www.memegroup.net
Kuinka innostat dialogiin? MEMEgroup Oy
Viisi ohjetta osallistajalle 1. Toimi kun asiakas tarvitsee sinua 2. Anna tapahtumille virtuaaliulottuvuus 3. Palastele työstäsi kysymyksiä asiantuntijoille 4. Anna omistajuus pois, siirry fasilitoimaan 5. Opeta käyttämään uusia kanavia www.memegroup.net
Toimi kun asiakas tarvitsee sinua 14
01.10.10 Anna tapahtumalle virtuaaliulottuvuus
01.10.10
Palastele työstäsi kysymyksiä asiantuntijoille KOTITEHTÄVÄ 1 www.memegroup.net
KOTITEHTÄVÄ 1 www.memegroup.net
Anna omistajuus pois, siirry fasilitoimaan www.memegroup.net
Opeta käyttämään uusia kanavia LANSEERAA JA OPASTA KÄYTTÄMÄÄN: MIKSI JA MITEN 01.10.10
Next Steps (parikeskustelu) Mitä oivalsin tänään? Mitä aion muuttaa heti? Minkä eteen aion tehdä työtä? Mitä merkkaan kalenteriin? Mistä etsin lisää tietoa? Mihin pyydän apua? Ketä minun pitää osallistaa? Mistä innostun?
Keskustellaan enemmän! Kristiina Pääkkönen @KRISTIINAMEME Kristiina.paakkonen@memegroup.net www.twitter.com/kristiinameme www.memegroup.net