Hangon kaupungin matkailustrategia ja toimenpideohjelma 2012 2020
1. Johdanto Matkailulla on Suomessa merkittävä vaikutus kansantalouteen ja työllisyyteen. Matkailun merkitystä kasvattaa alan paikkasidonnaisuus; matkailualan työ paikkoja ei voida siirtää muihin maihin eikä muille paikkakunnille. Matkailu tulee pysymään työvoimavaltaisena, myös teknologian lisääntyessä. Matkailu aikaansaa myös moninaisia kerrannaisvaikutuksia muille elinkeinoille, kuten rakennusteollisuudelle, elintarviketeollisuudelle ja muille palvelualoille. Matkailun kasvupotentiaali on lähes rajaton. Työ -ja elinkeinoministeriö, Suomen matkailustrategia Matkailu on tärkeä ja kasvava elinkeino Hangossa. Matkailun aikaansaama liikevaihto on vuosittain noin 39 miljoonaa euroa ja sen työllistävä vaikutus on arviolta 400 henkilötyövuotta. Hangossa on noin 350 välillisesti matkailusta hyötyvää yritystä, joista 200 on matkailupalveluiden tuottajia. Matkailustrategiassa määritellään visio, tavoitteet, arvot, kohderyhmät ja ensisijaisesti kehitettävät teemat, jotka perustuvat matkailun olemassa oleviin vahvuuksiin ja mahdollisuuksiin. Jotta matkailustrategian asettamat tavoitteet toteutuvat, tarvitaan kaikkien matkailutoimijoiden (sekä julkisen että yksityisen sektorin) vahvaa sitoutumista ja panostusta. Tavoitteiden saavuttaminen edellyttää myös lisärahoitusta matkailuun. Matkailustrategia päivitetään säännöllisesti (3 vuoden välein) ja painopistealueet ja toimintasuunnitelma tarkistetaan ja päivitetään vuosittain. Matkailustrategian tulee noudattaa valtakunnallisen, maakunnallisen ja alueellisen matkailustrategioiden linjanvetoja. Hankoon luodaan uusia työpaikkoja ja edistetään yrittäjyyttä kehittämällä matkailuelinkeinoa. Tämän myötä kaupungista välittyvä mielikuva paranee ja se takaa myös asukkaille ja vapaa-ajan asukkaille paremmat palvetlut. Matkailulla on koko kaupungille suuri imagollinen merkitys. Visio on saavutettavissa, jos kaikki toimivat yhteisten päämäärien suuntaisesti. Marika Pulliainen Matkailupäällikkö Hangon kaupungin matkailutoimisto Hangon kaupungin matkailutoimisto Oy Hansea DC Ab Raatihuoneentori 5, 10900 Hanko, puh. 019 2203 411 tourist.office@hanko.fi, www.hanko.fi/tourism 1
2. Hangon matkailun strategiset päämäärät Visio: Hanko on vuonna 2020 ympärivuotinen ja ympäristövastuullinen matkailukaupunki. Päämäärät: Hanko on maamme tunnelmallisin lomakohde, rennosti ylellinen Suomen Etelä Hanko on aktiivinen ympäristövastuullisuuden sisällyttämisessä matkailuliiketoimintaan Hanko on ympärivuotisista kokous- ja hyvinvointipalveluistaan tunnettu ja tunnustettu Hanko on kulttuuri-, liikunta- ja tapahtumamatkailullisesti yksi Suomen kiinnostavimmista kaupungeista Arvot: Asiakaslähtöisyys Laatu Osaaminen ja ammattitaito Luonto- ja ympäristövastuullisuus Teemat: Aktiviteetit; Purjehdus, tennis, golf, sukellus, surffaus Tapahtumat; Hangon Teatteritreffit, SeaHorse Week, Hangon regatta, Hangon tennisviikot, Itämeri Cup, Hangon musiikkijuhlat, Hangon elokuvajuhlat, Hangon Päivät ja Muinaistulien Yö Historia; Kylpyläkausi, sotahistoria, siirtolaisuus Kulttuuri; Taiteilijat, arkkitehtuuri, musiikki Luonto; Merellisyys, rannat, linnusto Ruokamatkailu; Slow food, lähiruoka, rapujuhlat Kokousmatkailu; Kannustematkailu, kick off-tilaisuudet, seminaarit Syksy, talvi ja kevät; Hiljaisuus, mielenrauha, tarinallisuus, hyvinvointi Kohderyhmät: Painotus kotimaassa: Pääkaupunkiseutu Painotus kansainvälisesti: Visit Finlandin linjauksia noudattaen, alueellinen yhteistyö Lumon kautta. Kansainväliset valtimme ovat merellisyys, saaristo, hiljaisuus ja puhtaus. Yritysryhmät ja johtoryhmät Hanko tarjoaa tälle kohderyhmälle omaperäisiä tuotteita ja rauhallisen ympäristön, joka on oiva paikka luovalle ajattelulle. Tämä kohderyhmä voi pienelläkin henkilömäärällä tuoda paljon rahaa Hankoon. Kokoustilat, majoitus, ruokailut ja ohjelmapalvelut, niillä syntyy tuloksia asiakkaallekin. Aktiiviset aikuiset ja Harrastajat (ks.teemat) Tämä kohderyhmä koostuu eri-ikäisistä aktiivisista aikuisista, joiden kiinnostuksen kohteet voivat olla esim. sotahistoria, lintubongaus tai urheilu: Kolmekymppisten kite-boarding- klubi tai 80-vuotias tennishai, tervetuloa Hankoon! Bourgeois Bohème (boheemi kaupunkilainen) Tämä kohderyhmä koostuu elämästä nautiskelijoista, jotka solahtavat yhtä mielellään taidepajaan kuin sukeltamaankin, viihtyvät esteettisesti kauniissa miljöössä, rakastavat hyvin syömistä ja kirjojen lueskelua riippukeinussa. BoBojen mielestä on etu, että Hangossa ei ole ostoskeskuksia, vaan pieniä liikkeitä. Lapsiperheellinen BoBo ei kaipaa puuhamaata, vaan keräilee perheineen simpukoita ja kiviä hiekkarannoilla 2
3. Päätavoitteet ja toimintasuunnitelmat Hanko on maamme tunnelmallisin lomakohde, rennosti ylellinen Suomen Etelä Päätavoitteet: 1. Hanko-brändi on tunnettu 2. Hangolla on vahva imago matkailukaupunkina 3. Hanko on haluttu lomakohde ympärivuotisesti 4. Hanko tarjoaa kohderyhmälleen laadukkaita tuotteita/palveluja 5. Matkailun painoarvoa kasvatetaan Hangon kaupungin taloudessa ja elinkeinoelämässä Hanko-brändi on tunnettu Matkailutoimiston markkinointibudjettia kasvatetaan tasaisesti Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, valtuusto, hallitus Markkinointitoimenpiteet toteutetaan matkailutoimiston viestintästrategian mukaisesti Markkinointiseurantaa parannetaan Matkailutoimiston markkinointisuunnitelma suunnitellaan yhteistyössä matkailuyritysten ja kaupungin viestintäryhmän kanssa, kaupungin viestintäryhmä -> Matkailun ilme on valvottu ja tiukan graafisen ohjeistuksen alainen Yhteistyötaho: Graafikko Hanko-brändi tehdään tunnetuksi myös kansainvälisesti Yhteistyötaho: Lumo, Visit Finland, matkailuyrittäjät Aikataulu: 2018 -> Positiiviset mielleyhtymät ( Hymyilee kun Hangon keksi, Hangossa paistaa aina aurinko, Hanko, Suomen Etelä ), hyödynnetään tehokkaasti Yhteistyötaho: Kaikki Hangolla on vahva imago matkailukaupunkina Matkailun tarpeet otetaan kaavoituksessa huomioon Yhteistyötahot: Kaupungingeodeetti, ympäristölautakunta 3
Huolehditaan siitä että pikkukaupunkimaisuus säilyy kehitettäessä kaupunkia Yhteistyötahot: Kaupungingeodeetti, ympäristölautakunta ja valtuusto Kaupunkikuvaa ja infrastruktuuria parannetaan Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, tekninen lautakunta, valtuusto, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan lautakunta Viitoitusta parannetaan Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, liikuntatoimisto Tuotteita ja palveluita kehitetään vastaamaan asiakkaiden odotuksia Yhteistyötaho: Yrittäjät Matkailustrategiaa noudatetaan päätöksenteossa Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, johto ja halintokunnat Hanko on haluttu lomakohde ympärivuotisesti Korkeatasoisen majoituskapasiteetin lisääminen ja nykyisten säilyttäminen Yhteistyötahot: Yrittäjät, kaupungingeodeetti, ympäristölautakunta, kaupungin valtuusto ja hallitus Tapahtumien koordinointi ja vetovoimaisten tapahtumien lisääminen ympäri vuoden Yhteistyötahot: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus, tapahtumanjärjestäjät Viestinnässä ja markkinoinnissa tehostetaan ympärivuotisuutta tukevaa viestiä Yhteistyötahot: Kaupungin tiedottaja, oppaat ja muut matkailuyrittäjät, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Panostetaan matkanjärjestäjätoimintaan mm. luomalla uusia innovatiivisia matkailutuotteita, erityisesti yritysryhmille soveltuvia ohjelmapalvelutuotteita Hanko tarjoaa kohderyhmälleen laadukkaita tuotteita / palveluja Kaupunki tekee pitkiä vuokrasopimuksia matkailuyrittäjien kanssa Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, kansliapäällikkö Yrittäjille tarjotaan säännöllisesti koulutusmahdollisuuksia, mm. laatutonni-koulutusta Yhteistyötahot: Novago, Haaga-Perho, Lumo, matkailuyrittäjät Yrittäjille tarjotaan laatusertifioinnin myötä lisänäkyvyyttä matkailutoimiston markkinointimateriaaleissa Itäsataman alueelle tehdään kokonaisvaltainen kehityssuunnitelma Yhteistyötahot: Kaupungin tekninen ja ympäristövirasto, matkailuyrittäjät, kaupungin hallitus ja valtuusto Leirintäalue kehitetään 4-tähden leirintäalueeksi Yhteistyötaho: Cornia (Hanko Camping Silversand) 4
Kohderyhmien odotuksista tehdään markkinatutkimus Asiakaspalautetta seurataan järjestelmällisesti ja asetetaan tavoitteet tunnusluvuille Asiakaspalautetilaisuus järjestetään vuosittain ja tuotteet/hintalaatusuhdetta parannetaan palautteen perusteella Matkailun painoarvoa kasvatetaan Hangon kaupungin taloudessa ja elinkeinoelämässä Elinkeinon ja kaupungin yhteinen panostus matkailumarkkinointiin on 120 000 euroa, josta elinkeinoelämän osuus on 30 %. Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto ja hallitus, kaupunginjohtaja, yrittäjät Aikataulu: 2020 Matkailutoimisto tarjoaa erihintaisia markkinointimahdollisuuksia matkailusta hyötyville yrityksille Matkailutoimisto tilaa matkailun tulo- ja työllisyystutkimuksen, Innolink, Länsi-Uudenmaan matkailupäälliköt 5
Hanko on aktiivinen ympäristövastuullisuuden sisällyttämisessä matkailuliiketoimintaan Päätavoitteet 1. Kaupunki ja jokainen matkailuyritys on sisällyttänyt ympäristövastullisuuden liiketoimintaansa ja sisäistänyt sen tuomat imagolliset ja taloudelliset hyödyt 2. Hangon matkailuelinkeino on tunnettu aktiivisesta Itämeren suojelutyöstään 3. Hankoon on hyvät ja hyvin hyödynnetyt julkiset liikenneyhteydet Kaupunki ja jokainen matkailuyritys on sisällyttänyt ympäristövastuullisuuden liiketoimintaansa ja sisäistänyt sen tuomat imagolliset ja taloudelliset hyödyt Matkailutoimisto tekee tiivistä yhteistyötä BSAG:n (Baltic Sea Action Group) kanssa Yhteistyötaho: BSAG, matkailuyrittäjät Hangon kaupunki luo ympäristösuojelusuunnitelman Yhteistyötahot: Ympäristönsuojelupäällikkö, valtuusto, virastopäälliköt Hangon kaupunki pienentää kasvihuonekaasupäästöjä osallistumalla HINKU-ohjelmaan (Kohti hiilineutraalia kuntaa) Yhteistyötahot: Kaupungin tekninen ja ympäristövirasto, valtuusto Matkailutoimisto järjestää koulutusta ja ohjeistaa yrityksiä kehittämään tuotteitaan ja palveluitaan ympäristövastuullisemmiksi, BSAG Selvitetään kuinka merkittävästi yritysten ympäristövastuullisuus vaikuttaa matkailijoiden valintoihin, BSAG Lajittelumahdollisuuksia parannetaan Hangossa Yhteistyötaho: Kaupungin ympäristösuojelupäällikkö, Hinku-työryhmä Hangon matkailuelinkeino on tunnettu aktiivisesta Itämeren suojelutyöstään Itämeren suojelutyö tuodaan esille kaupungin ja elinkeinoelämän viestinnässä Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, tiedottaja, matkailuyritykset, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Matkailutoimisto, tapahtumajärjestäjät ja yrittäjät keräävät aktiivisesti varoja Itämeren hyväksi, BSAG, Täktominlahden hoitoyhdistys Ympäristövastuulliset matkailuyrittäjät saavat käyttöoikeudet Hangon vihreään aurinkoon -> 6
Hankoon on hyvät ja hyvin hyödynnetyt julkiset liikenneyhteydet Seurataan liikenneyhteyksien kehittymistä ja lobataan aktiivisesti mm. Hanko-Hyvinkää radan sähköistämistä Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, satamajohtaja Ympäristöystävälliset matkustusvaihtoehdot tuodaan viestinnässä vahvasti esille Yhteistyötahot: Kaupungin tiedottaja, matkailuyrittäjät Kartoitamme ja markkinoidaan yrityksiä jotka tarjoavat lisäarvoa asiakkaille, jotka saapuvat julkisella kulkuneuvolla Hankoon Yhteistyötahot: Matkailuyrittäjät 7
Hanko on ympärivuotisista kokous- ja hyvinvointipalveluistaan tunnettu ja tunnustettu Päätavoitteet: 1. Hangossa on yli 100 huoneen korkeatasoinen Hangon imagolle sopiva kongressihotelli 2. Hangossa on laaja valikoima omaperäisiä ja laadukkaita kokouspalvelu-tuotteita 3. Hangon yöpymisvuorokausista puolet tulee liikematkailijoista 4. Hanko on helposti saavutettavissa Hangossa on yli 100 huoneen korkeatasoinen Hangon imagolle sopiva kongressihotelli Hankoa markkinoidaan houkuttelevana investointikohteena ja matkailun taloudellisista ja imagollisista vaikutuksista viestitetään säännöllisesti Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, kaupunginjohtaja, tiedottaja Kaupunki etsii aktiivisesti yhteistyökumppaneita majoitustoimintaan Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, kaupunginjohtaja, kaupungin hallitus ja valtuusto Hankoa tehdään tunnetuksi matkailukaupunkina, myös kesäkauden ulkopuolella, kaupungin valtuusto Matkailutoimiston asiantuntemusta käytetään hyväksi kaikissa matkailuelinkeinoon liittyvissä hankkeissa Yhteistyötahot: Virastopäälliköt, kaupungin valtuusto ja hallitus Hangossa on laaja valikoima omaperäisiä ja laadukkaita kokouspalvelu-tuotteita Vahvistetaan osaamista ja kilpailukykyä sekä kehitetään matkailuliiketoimintaa ammattimaisempaan suuntaan Yhteistyötahot: Matkailuyrittäjät, kaupungin valtuusto ja hallitus Parannetaan kokoustilojen ja ohjelmapalvelujen esittelyä mm. matkailutoimiston internetsivuilla Yhteistyötahot: Matkailuyrittäjät Parannetaan kokoustilojen varustusta (kokousvälineet, wifi yhteydet) Yhteistyötahot: Matkailuyrittäjät Kannustetaan luomaan uusia ja parantamaan olemassa olevia tuotteita jakaamalla vuosittain vuoden matkailutuotepalkinto 8
Hangon yöpymisvuorokausista puolet tulee liikematkailijoista Matkailutoimisto kokoaa markkinointiryhmän joka suunnittelee ja koordinoi yritysryhmämarkkinoinnin Majoitusliikkeet lähettävät kuukausittain tilastotietoja yöpymisvuorokausista ja niiden jakaumasta (liikematkailijat / vapaa-ajan matkailijat) Tilastokeskukseen Yhteistyötaho: Majoitusyrittäjät Majoitusliikkeiden tasoa parannetaan vastaamaan liikematkailijoiden tarpeita Yhteistyötaho: Majoitusyrittäjät Hanko on helposti saavutettavissa Julkisia liikenneyhteyksiä parannetaan Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, kaupunginjohtaja Matkustajalaiva- ja risteilyliikennettä kasvatetaan Yhteistyötaho: Hangon satama Kaupungin viitoitusta parannetaan Yhteistyötaho: Tekninen ja ympäristövirasto Sähköisiä jakelukanavia lisätään ja parannetaan Aukioloaikoja pidennetään Yhteistyötahot: Yrittäjät, kaupungin kansliapäällikkö, hallitus ja valtuusto 9
Hanko on kulttuuri-, liikunta- ja tapahtumamatkailullisesti yksi Suomen kiinnostavimmista kaupungeista Päätavoitteet 1. Hangossa järjestetään korkeatasoisia valtakunnallisesti ja kansainvälisesti kiinnostavia tapahtumia ympärivuotisesti 2. Kulttuurin merkitys on tunnustettu 3. Hanko profiloituu luovaksi kaupungiksi 4. Hangossa on Suomen parhaat puitteet harrastaa purjehdusta, tennistä, golfia, sukellusta ja surffausta Hangossa järjestetään korkeatasoisia valtakunnallisesti ja kansainvälisesti kiinnostavia tapahtumia ympärivuotisesti Tapahtumanjärjestäjiä tuetaan pitkäjänteisesti, toiminnallisesti ja taloudellisesti Yhteistyötahot: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus, tekninen ja ympäristövirasto Kulttuuritoimisto vastaa tapahtumien koordinoimisesta ja tiedotuksesta sekä päivittää ja parantaa tapahtumakalenteria säännöllisesti Yhteistyötahot: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus, tapahtumanjärjestäjät Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus vastaa yhteistyöstä tapahtumanjärjestäjien kanssa ja etsii uusia korkeatasoisia tapahtumia Hankoon. Yhteistyötaho: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan lautakunta Kulttuurin merkitys on tunnustettu Kaupunki panostaa kulttuuriin ja sen toimintaedellytysten kehittämiseen Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto ja hallitus, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan lautakunta Kaupunki tukee merkittävimpiä tapahtumia 3-5 vuoden pituisilla puitesopimuksilla Yhteistyötahot: Keskushallinto, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Kaupunki soveltaa rakentamisessaan ja peruskorjaamisessaan ns. prosentti taiteelle periaatetta, jonka mukaan kaikessa julkisessa rakentamisessa varataan 1% rakennuskustannuksista taidehankitoihin Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, kulttuurikeskus, tekninen ja ympäristövirasto Aikataulu: 2019 Hankoon toteutetaan perusnäyttely siirtolaisuudesta, kylpyläkaudesta ja sotahistoriasta Yhteistyötahot: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus ja lautakunta, valtuusto Aikataulu: 2018 Hanko profiloituu luovaksi kaupungiksi Kaupunki käyttää luovaa alaa vetovoimatekijänä kaupunkimarkkinoinnissa Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, tiedottaja, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus 10
Kaupunki houkuttelee uusia yrityksiä ja hakee yhteistyömahdollisuuksia luovilta aloilta Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, Tekninen ja ympäristövirasto, Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Kaupunki ja elinkeinoelämä hyödyntävät jo olemassa olevaa asiantuntemusta paikallisten ja vapaa- ajanhankolaisten keskuudessa Yhteistyötahot: Kaupungin johto, yritykset Hangossa on Suomen parhaat puitteet harrastaa purjehdusta, tennistä, golfia, sukellusta ja surffausta Hangon kaupunki panostaa Itäsataman ja Hangonkylän sataman kehittämiseen, tavoitteena on laadun parantaminen ja vierasvenepaikkojen lisääminen huomioonottaen purjehduksen urheilulliset tavoitteet Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, kaupungin valtuusto ja hallitus, matkailuyrittäjät Elinkeinoelämä huomioi toiminnassaan ja tuotteissaan pääaktiviteettiryhmät (purjehdus, tennis, golf, sukellus ja surffaus) Yhteistyötahot: Matkailuyritykset ja yhdistykset Kaupunki ottaa infrastruktuurin suunnittelussa ja siihen koskevissa päätöksissä harrasteryhmien tarpeet huomioon Yhteistyötaho: Tekninen ja ympäristövirasto Matkailutoimisto koordinoi vuosittain tapahtuman, jossa yllä mainittuja aktiviteettejä esitellään ja markkinoidaan Yhteistyötaho: Matkailuyritykset 11
4. Yhteenveto Matkailustrategian tärkeimmäksi tavoitteeksi on saada matkailulle tunnustettu asema yhtenä Hangon kaupungin tukijalkana ja saada Hangon matkailuyrittäjät, kaupungin johto ja päättäjät sitoutumaan strategiaan. Sitoutuminen ja lisäpanostus matkailun rahoitukseen, sekä yksityiseltä että julkiselta puolelta, on edellytys tavoitteiden saavuttamiselle. Työnjako ja vastuualueet on jaettu selkeästi, ja matkailutoimisto tulee seuraamaan toimenpiteiden toteuttamista tarkasti. Kaupungin tehtävänä on varmistaa matkailuneuvonnan palvelujen saatavuus ja toiminnan edellytykset. Kaupunki vastaa matkailun toimintaympäristön infrastruktuurista ja sen kehittämisestä sekä matkailua tukevien reitistöjen ylläpitämisestä ja hoitamisesta. Kaupunki tukee yrittäjyyttä ja yrittäjien yhteistyötä sekä luo mahdollisuuksien mukaan puitteet tuottavalle ja toimivalle matkailuyrittäjyydelle. Kaupungilla on yhdessä matkailutoimiston kanssa matkailustrategian jalkautusvastuu. Matkailutoimisto vastaa matkailun osalta Hangon markkinoinnista, matkailuneuvonnan tuottamisesta ja jakelusta sekä toimii matkanjärjestäjänä. Toimisto koordinoi Hangon matkailun kehitystä ja tiedottaa säännöllisesti kaupungin koko organisaatiolle ja matkailuyrittäjille matkailuelinkeinon kehityksestä ja mittareiden lukujen toteutumisesta. Matkailutoimisto tekee yhteistyötä matkailuyrittäjien ja muiden matkailun ammattilaisten kanssa paikallisesti, alueellisesti ja valtakunnallisesti sekä toimii yhteistyössä kaikkien asiaan kuuluvien kaupungin tahojen kanssa. Matkailutoimiston hallituksesta tulee muodostaa matkailun asiantuntijaryhmä tukemaan matkailutoimiston toimintaa. Hallituksen tehtävänä on liiketoiminnan asianmukainen järjestäminen ja valvonta, tavoitteisiin pääsemisen mahdollistaminen sekä oman vaikutusvallan ja asiantuntemuksen antaminen yhtiön voimavaraksi. Matkailuyritykset vastaavat liiketoiminnastaan ja sen kehittämisestä, tuotekehityksestä sekä matkailupalvelujen ja toiminnan laadusta. Matkailuyritykset vastaavat omasta myynnistään ja markkinoinnistaan, ja osallistuvat paikallisesti ja alueellisesti yhteismarkkinointiin. Myös matkailuyritykset ovat vastuussa Hankobrändistä. 12
5. Mittarit ja nykytila Mittari 1: Julkinen ja yksityinen panostus matkailumarkkinointiin Kaupungin matkailubudjetti vuosi tavoite toteutunut 2012 175 000 2013 165 000 2014 165 000 2015 160 000 2016 160 000 2017 175 000 2020 285 000 Matkailutoimiston markkinointibudjetti vuosi tavoite toteutunut 2012 55 000 2013 45 000 2014 51 000 2015 55 000 2016 55 000 2020 120 000 Mittari 2: Matkailun liikevaihto Matkailun tulot (suorat ja välilliset) (Seuranta: Matkailun tulotutkimus) vuosi tavoite toteutunut 2008 32 milj. 2014 39 milj. 2016 43 milj. 2020 53 milj. 7 majoitusliikkeen liikevaihto vuosi tavoite toteutunut 2012 1 706 835 2013 1 612 913 2014 1 687 500 2015 1 714 788 2016 1,8 milj. 13
8 ravintolan liikevaihto vuosi tavoite toteutunut 2012 4 418 557 2013 4 931 834 2014 4 975 092 2015 4 970 548 2016 5,2 milj. 3 vierasvenesataman liikevaihto vuosi tavoite toteutunut 2012 316 712 2013 365 372 2014 389 890 2015 402 562 2016 405 000 2020 450 000 Mittari 3: Asiakastyytyväisyys (5 erittäin hyvä 1 erittäin huono) 2013 2014 2015 2016 (tulos) (tulos) (tulos) (tavoite) matkailuneuvonta 4,53 4,60 4,51 4,60 majoituspalvelut 3,51 3,84 3,89 4,00 ravintola- ja kahvilapalvelut 4,12 3,98 4,11 4,20 risteilyt 3,56 4,11 4,33 4,33 kaupat 3,34 3,26 3,54 3,70 ohjelmapalvelutarjonta 3,49 3,58 3,71 3,90 yleisvaikutelma Hangosta 4,62 4,65 4,65 4,65 hinta-laatusuhde 3,53 3,72 3,77 3,90 Seuranta: laatuverkko, asiakastyytyväisyystutkimus 14