Hangon kaupungin matkailustrategia

Transkriptio

1 Hangon kaupungin matkailustrategia Hangon kaupungin matkailutoimisto Oy Hansea DC Ab (Mj) Raatihuoneentori 5, Hanko, puh , fax

2 Johdanto Matkailulla on Suomessa merkittävä vaikutus kansantalouteen ja työllisyyteen. Matkailun merkitystä kasvattaa alan paikkasidonnaisuus; matkailualan työpaikkoja ei voida siirtää muihin maihin eikä muille paikkakunnille. Matkailu tulee pysymään työvoimavaltaisena, myös teknologian lisääntyessä. Matkailu aikaansaa myös moninaisia kerrannaisvaikutuksia muille elinkeinoille, kuten rakennusteollisuudelle, elintarviketeollisuudelle ja muille palvelualoille. Matkailun kasvupotentiaali on lähes rajaton. Kauppa- ja teollisuusministeriö, Suomen matkailustrategia Oy Hansea DC Ab on Hangon kaupungin kokonaan omistama matkailun kehittämisyhtiö, joka hoitaa Hangon kaupungin matkailutoimistoa. Yhtiö koordinoi Hangon matkailun kehittämistä ja markkinointia. Matkailustrategiassa määritellään visio, strategiset päämäärät, arvot, kohderyhmät ja ensisijaisesti kehitettävät teemat, jotka perustuvat matkailun olemassa oleviin vahvuuksiin ja mahdollisuuksiin. Matkailu on liitetty Hangon elinkeinostrategiaan ja sekä julkinen että yksityinen sektori on sitoutunut yhteisesti sovittuihin strategisiin linjoihin. Hansean tavoitteena on kehittää Hangon matkailua ympäristöä kunnioittaen niin, että se on tunnustettu merkittäväksi elinkeinohaaraksi kaupungille. Matkailustrategia päivitetään säännöllisesti (2-3 vuoden välein) ja linjaukset sekä painopistealueet tarkistetaan vuosittain. Matkailustrategian tulee noudattaa valtakunnallisen, maakunnallisen ja alueellisen matkailustrategioiden linjanvetoja. Hangossa luodaan uusia työpaikkoja ja edistetään yrittäjyyttä kehittämällä matkailuelinkeinoa. Tämän myötä kaupungista välittyvä mielikuva paranee ja se takaa asukkaille ja kakkosasukkaille paremmat palvelut. Matkailulla on koko kaupungille suuri imagollinen merkitys. Visio on saavutettavissa, jos kaikki toimivat yhteisten päämäärien suuntaisesti Marika Pulliainen Matkailupäällikkö Hangon kaupungin matkailutoimisto / Oy Hansea DC Ab

3 Visio 2013: Hanko on maamme tunnelmallisin lomakohde, rennosti ylellinen Suomen Etelä. Hanko on ympärivuotisista kokous- ja hyvinvointipalveluistaan tunnettu ja tunnustettu. Hanko on kulttuuri-, liikunta- ja tapahtumamatkailullisesti yksi Suomen kiinnostavimmista kaupungeista. Hanko on aktiivinen Itämeren suojelutyön sisällyttämisessä matkailuliiketoimintaan. Hangon matkailulliset arvot: Asiakaslähtöisyys Laatu Osaaminen ja ammattimaisuus Luonto- ja ympäristövastuullisuus 3

4 Hangon matkailun strategiset päämäärät 1. Tuote Teemat: Aktiviteetit ja tapahtumat Top 5: Purjehdus, tennis, golf, sukellus ja surffaus. Historia Top 3: Kylpyläkausi, sotahistoria ja siirtolaisuus Kulttuuri Luonto. Harmonia ja hyvinvointi Ruokamatkailu Kokous- ja incentive- matkailu. (Incentive = kannuste- ja palkkiomatkailu) Off season. Hiljaisuus ja mielenrauha. (Off season = kysyntähuipun ulkopuolinen aika) Kohderyhmät: Painotus kotimaassa: Helsinki ja pääkaupunkiseutu Painotus kansainvälisesti: MEK:in linjauksia noudattaen, alueellinen yhteistyö. Kansainväliset valttimme ovat merellisyys, saaristo ja luonto. Pienet yritysryhmät ja johtoryhmät Tämä kohderyhmä voi pienelläkin henkilömäärällä tuoda paljon rahaa Hankoon. Kokoustilat, majoitus, ruokailut ja ohjelmapalvelut, niillä syntyy tuloksia asiakkaallekin. Aktiiviset aikuiset ja Harrastajat (ks.teemat) Tämä kohderyhmä koostuu eri-ikäisistä aktiivisista aikuisista, joiden kiinnostuksenkohde voi olla sotahistoria, lintubongaus tai savustetut kampelat. Tai vaikkapa urheilu: Kolmekymppisten kite-boarding- klubi tai 80-vuotias tennishai, tervetuloa Hankoon! Bourgeois Bohème Tämä kohderyhmä koostuu elämästä nautiskelijoista, jotka solahtavat yhtä mielellään taidepajaan kuin sukeltamaankin, viihtyvät esteettisesti kauniissa miljöössä, rakastavat hyvin syömistä ja kirjojen lueskelua riippukeinussa. BoBojen mielestä on ETU, että Hangossa ei ole ostoskeskuksia, vaan pieniä liikkeitä. Lapsiperheellinen BoBo ei kaipaa puuhamaata, vaan keräilee perheineen simpukoita ja kiviä hiekkarannoilla Toimintasuunnitelma: Matkailutuote Hanko määritellään vision, teemojen ja kohderyhmien mukaan tarkemmin. (Matkailutoimisto sekä matkailuyrittäjät.) Viestintästrategia ja suunnitelma toteutetaan vastaamaan valittujen kohderyhmien tarpeita Luodaan tarinoita, tunteita ja elämyksiä. (Matkailutoimisto sekä matkailuyrittäjät.)

5 2. Imago Hanko on maamme tunnelmallisin lomakohde, rennosti ylellinen Suomen Etelä. Hangolla on vahva imago. Hanko on Suomen Etelä (ks. visio, teemat ja kohderyhmät). Useimmat matkailun trendit ja ennusteet tukevat Hangon matkailun kasvumahdollisuuksia ja Hanko-brändiä. Toimintasuunnitelma: Imagoa rakennetaan ja kehitetään profiloitumalla, erikoistumalla ja panostamalla laatuun yhteistyössä yrittäjien kanssa. Yhteistyön painopisteenä tulee olla rohkeus ja innovatiivisuus sekä korkeatasoisuus kaikessa toiminnassa. Laadun kriteerit määritellään yhdessä. Olemassa olevat positiiviset mielleyhtymät hyödynnetään tehokkaasti ( Hangossa paistaa aina aurinko, Hymyilee kuin Hangon keksi ). Sloganin Suomen Etelä täytyy vastata mielikuvaansa. Hangolla on persoonallisuus ja oma luonne. Hangon matkailun ilme on valvottu ja tiukan graafisen ohjeistuksen alainen. Matkailijamäärien kasvattaminen ja ympärivuotisen matkailun lisääminen toteutetaan maltillisesti, ohjatusti ja hallitusti. Imago tehdään tunnetuksi kansainvälisillä markkinoilla. Ympärivuotisuutta tukevaa imagoa vahvistetaan. 5

6 3. Tavoitteet Hanko on ympärivuotisista kokous- ja hyvinvointipalveluistaan tunnettu ja tunnustettu. Hanko on kulttuuri-, liikunta- ja tapahtumamatkailullisesti yksi Suomen kiinnostavimmista kaupungeista. Matkailun painoarvo on tunnustettu Hangon kaupungin taloudessa ja elinkeinoelämässä. Hangon matkailutuloja kasvatetaan johdonmukaisesti ja toiminnan kannattavuutta kehitetään. Matkailijapalvelut ovat korkeatasoisia, vastaavat asiakkaiden tarpeita ja ovat helposti saatavilla. Hanko tarjoaa elämyksiä ja ylittää odotukset. Hangon tapahtumatarjonta on korkeatasoista, vastaa asiakkaiden toiveita ja tukee ympärivuotiseen kasvuun pyrkimistä. Tapahtumilla on myös kansainvälistä kiinnostusarvoa. Hankoon on helppo ja hauska tulla. Toimintasuunnitelma: Teetetään matkailun elinkeinoselvitys ja päätetään mittarit, joilla statistiikkaa kerätään ja välittömiä ja välillisiä tuloja seurataan. Vahvistetaan osaamista ja kilpailukykyä, luodaan ja turvataan edellytykset ja kannustetaan myös ympärivuotisen matkailun mahdollistamiseen. Vahvistetaan ja varmistetaan saavutettavuus. Luodaan tuotteistamisen prosessi yhdessä yrittäjien kanssa. Tehdään tiivistä yhteistyötä matkailuyrittäjien lisäksi museo-, liikunta- ja kulttuuritoimen kanssa sekä muiden kaupungin tahojen, kuten teknisen- ja ympäristöviraston kanssa. Kirjataan konkreettiset yhteiset tavoitteet ja toimintasuunnitelma. Tutkitaan potentiaalia laivaliikenteessä, mm. kansainväliset risteilijät. Selvitetään eri elinkeinojen väliset tarpeet.

7 4. Tulevaisuuden hallinta Hanko on aktiivinen Itämeren suojelutyön sisällyttämisessä matkailuliiketoimintaan. Hangon matkailua kehitetään pitkäjänteisesti ja kokonaisvaltaisen suunnitelman mukaan. Hankoa markkinoidaan ja Hangosta viestitään suunnitelmallisesti ja johdonmukaisesti. Trendejä ja tutkimuksia seurataan aktiivisesti ja niitä analysoidaan. Viestintään panostetaan, erityisesti sisäiseen viestintään (Matkailutoimisto-kaupunki-yrittäjät-asukkaat). Toimintasuunnitelma: Taataan toimiva, esteettinen ja kysyntää vastaava infrastruktuuri. Turvataan riittävä panostus perustoimintaan, tuotekehitykseen sekä alueelliseen yhteistyöhön. Matkailutoimiston henkilökunnan sekä matkailuyrittäjien koulutus on säännöllistä ja kohdennettua. Tässä Laatutonni on avainasemassa. Laaditaan yhdessä toimintasuunnitelma ja valitaan yhteistyökumppani(t) Itämeren suojelutyöhankkeeseen yhteistyössä mm. Tvärminnen eläintieteellisen aseman kanssa. Taloudellisten, määrällisten ja laadullisten tavoitteiden seurannasta luodaan toimiva prosessi. Varmistetaan riittävät resurssit. Päivitetään viestintäprosessit. Otetaan käyttöön tuloskortti-työkalu 7

8 Yhteenveto Tärkeimmäksi tavoitteeksi matkailustrategiatyössä osoittautui matkailun liittäminen kaupungin elinkeinostrategiaan (ks. Hangon kaupungin elinkeinopoliittiset suuntaviivat, 2003) ja saada matkailulle tunnustettu asema yhtenä Hangon kaupungin tukijalkana. Hangon matkailuyrittäjät sekä kaupungin johto että päättäjät ovat sitoutuneet matkailustrategiaan, joka on edellytys tavoitteiden saavuttamiseen. Vastuut tulee jakaa selkeästi. Kuka tekee, mitä tekee, milloin tekee. Kaupungin tehtävänä on varmistaa matkailuneuvonnan palvelujen saatavuus ja toiminnan edellytykset. Kaupunki vastaa matkailun toimintaympäristön infrastruktuurista ja sen kehittämisestä sekä matkailua tukevien reitistöjen ylläpitämisestä ja hoitamisesta. Kaupunki tukee yrittäjyyttä ja yrittäjien yhteistyötä sekä luo mahdollisuuksien mukaan puitteet tuottavalle ja toimivalle matkailuyrittäjyydelle. Kaupungilla on yhdessä Hansean kanssa matkailustrategian jalkautusvastuu. Hansea vastaa matkailun osalta Hangon markkinoinnista, matkailuneuvonnan tuottamisesta ja jakelusta sekä toimii matkanjärjestäjänä. Hansea koordinoi Hangon matkailun kehitystä ja yhtiön päämääränä on saada selkeät luvut matkailun vaikutuksesta kaupungin taloudelle. Hansea vastaa matkailustrategiatyöstä ja vastaa käytännön toimintasuunnitelman tekemisestä strategian pohjalta. Hansea tekee yhteistyötä matkailuyrittäjien ja muiden matkailun ammattilaisten kanssa paikallisesti, alueellisesti ja valtakunnallisesti sekä toimii yhteistyössä kaikkien asiaan kuuluvien kaupungin tahojen kanssa. Hansea voi riittävillä resursseilla ottaa nykyistä vahvemman roolin edunvalvojana ja koordinoijana sekä omaksua yhä selkeämmän strategisen vetovastuun matkailun kehittämisessä. Hansean hallituksesta tulee muodostaa matkailun asiantuntijaryhmä tukemaan yhtiön toimintaa. Hallituksen tehtävänä on liiketoiminnan asianmukainen järjestäminen ja valvonta, tavoitteisiin pääsemisen mahdollistaminen sekä oman vaikutusvallan ja asiantuntemuksen antaminen yhtiön voimavaraksi. Hallitustyö liitetään mukaan Laatutonni-prosessiin. Matkailuyritykset vastaavat liiketoiminnastaan ja sen kehittämisestä, tuotekehityksestä sekä matkailupalvelujen ja toiminnan laadusta. Matkailuyritykset vastaavat omasta myynnistään ja markkinoinnistaan, ja osallistuvat paikallisesti ja alueellisesti yhteismarkkinointiin. Myös matkailuyritykset ovat vastuussa Hanko-brändistä. 8

9 Mittarit ja nykytila Mittari 1: Julkinen ja yksityinen panostus matkailumarkkinointiin. Kaupungin matkailubudjetti vuosi tavoite toteutunut Matkailutoimiston ja yrittäjien yhteinen markkinointibudjetti vuosi tavoite toteutunut Mittari 2: Matkailutulot ja matkailutyöpaikkojen määrä Matkailutulot Ensimmäinen matkailun tulo- ja työllisyystutkimus toteutetaan vuonna Sen jälkeen tutkimus päivitetään kolmen vuoden välein. Seuranta: Matkailun tulotutkimus Suomen Matkailuasiantuntijat Oy 4 majoitusliikkeen liikevaihto vuosi tavoite toteutunut ravintolan liikevaihto vuosi tavoite toteutunut milj ,1 milj. 3 vierasvenesataman liikevaihto vuosi tavoite toteutunut

10 Työpaikkojen määrä Ensimmäinen matkailun tulo- ja työllisyystutkimus toteutetaan vuonna Sen jälkeen tutkimus päivitetään kolmen vuoden välein. Seuranta: Matkailun työllisyystutkimus Suomen Matkailuasiantuntijat Oy Mittari 3: Asiakastyytyväisyys (5 erittäin hyvä 1 erittäin huono) Ala tavoite 2009 tavoite 2010 tavoite matkailuneuvonta 4,23 4,28 4,30 4,30 majoituspalvelut 3,69 3,70 3,70 4,00 ravintola- ja kahvilapalvelut 4,07 4,15 4,20 4,20 risteilyt 4,19 4,20 4,20 4,25 kaupat 3,69 3,75 3,85 3,90 ohjelmapalvelutarjonta 3,64 3,60 3,70 4,00 yleisvaikutelma Hangosta 4,29 4,20 4,10 4,30 hinta-laatusuhde 3,60 3,80 3,90 4,00 Seuranta: laatuverkko, asiakastyytyväisyystutkimus 10