MATKAILUPALVELUJEN MYYNTI JA MARKKINOINTI VENÄJÄLLE Pia Behm, CEO/Owner
Kuka puhuu? - erusway Oy 11/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun ja kaupan alalta - Idänkaupan yo-merkonomi, Venäjän kielen kääntäjä, matkailun sähköisen liiketoiminnan asiantuntija - Töitä venäläisten asiakkaiden kanssa vuodesta 1997 - Savonlinnan matkailujohtaja 2007 2012 - Destinaatiotason verkkokauppa + sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - Yhteistyö venäläisten matkanjärjestäjien kanssa - Finland EasyHoliday Oy, kehitysjohtaja 2012 2013 - Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - Kotimaan ja Venäjän markkinointi - Investoinnit - Kolme intohimoa Venäjä Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen Lisäarvon tuottaminen asiakkaille ja asiakkaiden asiakkaille
Venäläiset verkossa
Sosiaalisen median kanavien käyttö suurimmissa kaupungeissa Lähde: http://www.cossa.ru/articles/149/64848/
Lähde: http://www.cossa.ru/articles/149/64848/
37 % kaupunkilaisista käyttää mobiilia. Suosituimmat palvelut: http://therunet.com/news/2112-tsifra-nedeli-34-rossiyan-polzuyutsya-mobilnyminternetom
Venäläinen matkailija Venäläiset asiakkaat luottavat suomalaisia useammin ystäväpiirinsä suosituksiin ja tulevat usein uudelleen hyväksi havaittuun paikkaan. Suosituksilla suuri painoarvo. Yleisimmin vastaajat mainitsivat luottavansa VKontakte, Facebook- ja Booking.com-suosituksiin. Tietoa matkakohteista etsitään hakukoneiden avulla (76 % vastanneista) 62 % vastaajista täsmentää nettihaun jälkeen kuitenkin matkakohteen yksityiskohdat tuttavilta tai sukulaisilta, jotka ovat jo käyneet kohteessa. Offline -puolen mainostukseen uskoo vain aniharva. Sivustojen käyttäjäystävällisyys ja niiden yksinkertaisuus ovat tärkeimmät asiat, joita matkasuunnitelmia tehdessä pietarilaiset ja moskovalaiset arvostavat. Lähde: "Rossijskaja gazeta 2013, Oktogo.ru:n ja Synovate Comconin tutkimus
Venäläiset Suomessa
Missä kanavissa venäläisiä palvellaan?
VK/FB Yandex/Google Youtube Blogit Seutusivut Suomi-sivustot Yrityksen omat sivut Matkakohteen valinta Varaus Yandex/Google Yrityksen omat nettisivut/verkkokauppa Booking.com Sähköposti Nettisivut Suomi-portaalit VK, FB Youtube Blogit Vkontakte Facebook Blogit Matkan jälkeen Ennen matkaa Matkalla Vkontakte Facebook
Google vs. Yandex (omat nettisivut) 55 %/37 % Google on liike-elämän ihmisten ja opiskelijoiden suosiossa ja Yandexin käyttäjät puolestaan ovat "perusvenäläisiä". Kohde nousee Yandex-haussa jos siinä on venäläiset yhteystiedot Youtube erittäin suosittu Venäjällä, pääsee helposti käsiksi Google AdWordsin kautta Muutenkin Googlella kattava Display-verkko, esim. vkontakte ja odnoklasniki Jos käytät Google AdWordsia, muista englanninkieliset avainsanat
Vkontakte vs. Facebook Vkontaktessa Venäjällä yli 50 miljoonaa käyttäjää kuukausittain, Facebookilla 26 miljoonaa Venäjällä Pietarilaiset tavoittaa paremmin VK:sta, moskovalaiset Facebookista Yandex löytää usein paremmin VK-sivut kuin nettisivut Jos et ole Vkontatessa, et ole olemassa Mutta jos olet vkontaktessa, huomioi seuraavat asiat: Aktiivisuus. VK:ssa postaukset hukkuvat helmpommin kuin FB:ssä. Päivityksiä voi tehdä useita päivässä Venäläiset käyttäjät ovat aktiivisia ja haluavat asiakaspalvelua VK:n kautta. Jonkun pitää vastata kysymyksiin vähintään muutaman kerran päivässä. VK:ssa asiakkaat haluavat keskustella myös toistensa kanssa ja haluavat kommentteja muilta asiakkailta. Niihin voi luottaa enemmän kuin yrityksen edustajan kommentteihin.
VK:n hyödyntäminen markkinoinnissa Perinteisen laitamainokset ei hyviä kokemuksia Mainonta yhteisöissä toimii hyvin, on helppoa ja mitattavaa Voi ohjata liikennettä myös suoraan nettisivuille Case: Villa Saimaa, http://www.erusway.fi/suutarinlapsella-ei-ole-kenkia-vai-onkosittenkin/
Blogit ja vlogit Venäläiset maailman aktiivisinta blogikansaa Livejournal suosituin blogialusta (Yandex tykkää) Blogeihin uskotaan enemmän kuin mainontaan Lukijat odottavat visuaalisesti puhuttelevia julkaisuja, eivätkä välitä niin paljon asiatekstistä. Case: Imatra
Videoiden käyttö markkinoinnissa Youtube on maailman laajin videosivusto ja maailman toiseksi suosituin hakukone 50 % Venäjän nettikansasta käyttää Youtubea Esimerkki: https://www.youtube.com/channel/ucioeyl2sjfe21redtdhlrrw Vaihtoehtoja: Tee sopimus vloggaajan kanssa Tee niin hyvä video että siitä tulee viraali-ilmiö Osta AdWordsin kautta näkyvyyttä oikealle kohderyhmälle
Youtuben rooli markkinoinnissa Mieti tämä ennen kuin aloitat (YT = FB) Jos aiot olla aktiivinen, panosta alkuvalmisteluihin ja tee hyvä suunnitelma. Houkuttele ihmisiä tilaamaan kanava ja tee päivityksiä riittävän usein. Kanavaa voi käyttää myös videoiden säilytyspaikkana, jolloin tilaajien houkuttelu ei ole niin tärkeää AdWords Facebook Upotukset http://www.punkaharjunlomakeskus.fi/fi/palvelut/majoitus# Videot mietittävä käyttötarkoituksen mukaan (mihin ostoprosessin vaiheeseen halutaan käyttää) etenkin silloin kun levityksestä maksetaan Tehdäänkö itse vai ostetaanko? Useimmiten aidoista asioista rakentuu menestystarinoita, ei uusimpia ja hienoimpia tekniikoita käyttävistä videoista.
Edullinen tapa tavoittaa oikea kohderyhmä!
Youtube-mainonnan edut Oikeiden henkilöiden tavoittaminen. Voit näyttää mainoksia oikeille ihmisille sen mukaan, keitä he ovat, missä he sijaitsevat ja mistä he ovat kiinnostuneita. Voit esimerkiksi näyttää mainoksia 18 34-vuotiaille Turussa asuville miehille tai naisille, jotka pitävät matkustamisesta. Maksat vain siitä, mitä saat. AdWords videoille -palvelussa maksat vain silloin, kun katsoja valitsee videosi itse tai päättää jatkaa videon katselua, kun se on ladattu videosisällön selaamisen yhteydessä. Mittaa onnistumista. YouTuben ilmainen analyysityökalu auttaa hahmottamaan, kuka katselee mainoksiasi ja miten niiden kanssa toimitaan vuorovaikutteisesti.
Kohdistusryhmä Yksittäiseen kohdistusryhmään voi kuulua seuraavia kohdetyyppejä: Kohderyhmä: ikä ja sukupuoli. Aiheet: YouTube-videot tai Google Display -verkoston sisältö, johon kohdistetaan luokan tai aliluokan perusteella. Aihepiirit: Valitsemalla käytettävissä olevista luokista voit kohdistaa näistä aiheista kiinnostuneisiin käyttäjiin, vaikka he kävisivät muita aiheita koskevilla sivuilla. Sijoittelut: Lisää yksittäisiä sivustoja tai sivustojen sisäisiä sijoitteluja. Voit esimerkiksi kohdistaa kokonaiseen paljon liikennettä saavaan blogiin tai suositun uutissivuston etusivuun. Sijoitteluja ovat muun muassa seuraavat: kanavat (YouTuben kumppanikanavat) videot (YouTube-videot) sivustot (Google Display -verkosto tähän kuuluu YouTube.com julkaisijasivustona). Uudelleenmarkkinointiluettelot: Tavoita katsojia sen perusteella, että he ovat aiemmin katselleet videoitasi tai YouTube-kanavaasi. Jos olet jo liittänyt YouTubetilin AdWords-tiliin, luodaan sinulle automaattisesti muokattuja yleisöjä. Sisältöavainsanat (Display-verkosto): toimivat kuten asiayhteyteen kohdistus laajemmassa Google Display -verkostossa, mutta koskevat vain videoita koko verkossa (myös YouTube-videot). Haun avainsanat (YouTube-haku): toimivat kuten hakuavainsanat muissa kuin videokampanjoissa, mutta koskevat ainoastaan YouTube-hakuja.
Case: vesi- ja puuhapuisto Kesämaa 13 % 4,5 %
Booking.com Venäläisten ylivoimaisesti suosituin varauskanava Tunnettu = luotettava Luotettavat arviot kohteista koska vain kohteissa käyneet voivat arvostella Hintatakuu Helppous Ei ennakkomaksuja, Venäjällä ei ole tapana maksaa asioita ennakkoon verkkokaupassa. Ilmainen peruutusmahdollisuus
Case: Punkaharju Resort
- Hakukoneoptimointi - Yandex Direct - Sähköpostisuora - Nettisivut - Vkontakte - Youtube - Booking.com - Yhteiskampanjat Asiakkaalle lähetetään n. kerran kuukaudessa uutiskirje Lomakeskuksen tapahtumista ja tarjouksista = yritetään saada hänet tulemaan uudelleen ja tuomaan kaverinsakin. Varaus kirjataan varausjärjestelmään. Aina muistettava kirjata sähköpostisoite + valittava oikea kieli. Verkkovarauksissa tämä tapahtuu automaattisesti. 7 vrk ennen saapumistaan asiakas saa viestin, jossa hänet toivotetaan tervetuleeksi ja kerrotaan loma-ajan tapahtumista, kartoista, aikatauluista + FB:stä. (su, ve, eng) 3 vrk loman päättymisen jälkeen asiakkaalle lähtee viesti, jossa kiitellään, että on lomaillut meillä, toivotetaan tervetulleeksi uudelleen ja ohjataan asiakastyytyväisyyskyselyyn. Kun asiakas saapuu, annetaan jokaiselle yleisesite + mahdollinen juuri sen sesongin mainos. (esim. venäläissesongit)
Mistä olette saaneet tietoa Punkaharju Resortista? Omat aikaisemmat kokemukset, 38 % (tuote kunnossa) Hakukoneet, 27 % (Yandex SEM) Booking.com, 13 % (pakko olla mukana) Ystäviltä, tuttavilta, 12 % (kehittämisen paikka) Yrityksen omat nettisivut, 12 % (venäjänkieliset nettisivut) Yksittäisiä mainintoja: esitteet, Facebook, Vkontakte blogit
Punkaharju Resort VK:ssä Tavoitteena konvertoida myyntiä, tällä hetkellä 3 % Yritetään tehdä päivityksiä mahdollisimman usein. Postaukset on ne, jotka näkyvät, ilman niitä ei ryhmässä ole eloa Palvellaan asiakkaita Venäläiset tykkäävät kysellä VK:n kautta Usein odotetaan, että ryhmän muut jäsenet vastaavat, ei välttämättä ylläpitäjä Akuutteja kysymyksiä: olen tulossa tänään, onko mökkejä??? Uusi vuosi alkaa VK:sta Mainontaa yhteisöissä Viikonloppu Suomessa Opi tuntemaan Suomea paremmin
Uutiskirjeet - Avausprosentit parempia kuin Suomessa 40 %/20 % - Konversio huomattavasti parempi kuin Suomessa 7,5 %/2,5 % - Lähettäjänä ihminen, ei yritys - Venäläiset vastailee uutiskirjeisiin
- Yandex Direct - VK yhteisöt - Youtube - Booking.com - Yandex Direct - VK yhteisöt - VK, oma ryhmä - Nettisivut - VK, yhteisöt - VK, oma ryhmä - Yandex - Nettisivut - Uutiskirje - VK, oma ryhmä
Kiitos mielenkiinnosta! www.erusway.fi