Työelämän tutkimusta MLP Modular Learning Processes Oy www.mlp.fi mittaukset@mlp.fi
Copyright MLP Modular Learning Processes Oy. Joustavuus ja luottamus kysely ja siitä tehty raportti pohjautuvat Intégro Learning Company Pty Ltd:n (Australia) ja Intégro Leadership Instituten, LLC, (USA) kehittämiin "Flexibility and Trust Survey" kyselyyn ja "Flexibility and Trust Report" raporttiin.
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje SISÄLLYS SISÄLLYS... 1 JOUSTAVUUS... 2 MITÄ ON JOUSTAVUUS IHMISSUHTEISSA?... 2 JOUSTAVUUS TYÖELÄMÄSSÄ... 3 KORKEAN JOUSTAVUUDEN NÄKYVIÄ PIIRTEITÄ... 4 MATALAN JOUSTAVUUDEN NÄKYVIÄ PIIRTEITÄ... 5 LUOTTAMUS... 6 LUOTTAMUS ON KAIKKIEN IHMISSUHTEIDEN PERUSTA... 6 LUOTTAMUKSEN ARVOISENA OLEMINEN EI OLE TARPEEKSI... 6 LUOTTAMUKSEN OSAT JA ELEMENTIT... 6 KUINKA LUET JA TULKITSET RAPORTTIASI... 7 LUOTTAMUKSEN RAKENTAMISEN OSA ALUEET... 7 LUOTTAMUSMALLIN YMMÄRTÄMINEN... 10 VIESTINTÄ JA JOHDONMUKAISUUS... 10 LUOTTAMUKSEN RAKENTAMINEN ALKAA HYVÄKSYNNÄSTÄ... 10 LUOTTAMUKSEN RAKENTAMISEN VAIHEET... 11 LIITE 20/20 INSIGHT SPECIAL REPORT JOUSTAVUUS JA LUOTTAMUS RAPORTTI 1
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje Raporttisi muodostuu kahdesta osa alueesta: Joustavuus ja luottamus. Ennen henkilökohtaista raporttiasi tässä ohjeessa on avattu käsitteistöä tulkinnan helpottamiseksi. JOUSTAVUUS Mitä on joustavuus ihmissuhteissa? Joustavuus ihmissuhteissa tarkoittaa kykyä olla mukautuvainen kanssakäymisessä toisten kanssa: kohdata toisten tarpeet ja saavuttaa heidän hyväksyntänsä. Se on kykyä suhtautua ihmisiin siten, että heidän tarpeensa ovat vähintään yhtä tärkeitä kuin omasi. Joustavuus ihmisten välisessä kanssakäymisessä koostuu kolmesta osa alueesta: Keskinäinen lämpö mittaa sitä, miten lähestyttäväksi sinut koetaan ja miten helppo kanssasi on tehdä yhteistyötä Keskinäinen ymmärrys mittaa kykyäsi saada ihmiset levollisiksi ja toimia molemminpuolisen ymmärryksen lisäämiseksi Keskinäinen rohkaisu mittaa sitä, miten sinun koetaan antavan kiitosta ja rohkaisevan muita Joustavuus ja luottamus kyselyllä joustavuutta mitataan viidellä tasolla. Toimintaasi tarkastelleet henkilöt ovat kertoneet oman näkemyksensä toiminnastasi viisiportaisella asteikolla. Joustavuuden taso 5 on korkein. Alhainen hyväksyntä merkitsee sitä, että toimintasi hyväksyy suppeampi ihmisjoukko. Saatat toimia hyvin silloin, kun olet kaltaistesi ihmisten joukossa; ihmisten, jotka jakavat samat arvot, ajatukset ja periaatteet. Korkea hyväksyntä merkitsee sitä, että toimintasi hyväksyy laaja ihmisjoukko riippumatta heidän iästään, sukupuolestaan, etnisestä taustastaan, koulutuksestaan tai asemastaan organisaatiossa. Tarkoituksena ei välttämättä ole saada ihmisiä pitämään sinusta. Onnistunut kanssakäyminen toisten kanssa edellyttää sitä, että saat heidän hyväksyntänsä ajatuksillesi, ehdotuksillesi tai toiminnallesi silloin, kun niin on aiheellista tehdä. Raportin henkilökohtaisessa osassa ilmenee se, miten toimintasi koetaan. Ensin on yhteenveto ja sen alla kysymyskohtaiset tulokset. Mielipiteitä havainnollistetaan grafiikalla siten, että vastanneiden henkilöiden mielipiteiden keskiarvo ja oma näkemys asiasta ovat alakkain. Malli: 2
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje Miten ihmiset sitten hyväksyvät toisensa? Yleensä ihmiset hyväksyvät toiset kun he huomaavat heidän olevan: alttiita kuuntelemaan halukkaita kohtaamaan yhteiset tarpeet (ennemmin kuin vain omansa) mukautumiskykyisiä erilaisia ihmisiä ja tilanteita kohtaan mukautuvaisia tavalla, joka on sovelias erilaisiin tilanteisiin hyväksyviä toisten erilaisuuksia kohtaan avarakatseisia ja neuvottelukykyisiä valmiita sovittelemaan ja tekemään kompromisseja (ennemmin kuin olemaan itsepäisiä ja epäoikeudenmukaisia) halukkaita sopeuttamaan käytöstään hyvien ihmissuhteiden tähden Joustavuus työelämässä Joustavuus Kyky suhtautua ihmisiin niin, että heidän tarpeensa ovat vähintään yhtä tärkeitä kuin omasi. Mitä saavutat joustavuudella? Hankit toisten hyväksynnän. Mitä joustavuutesi saa aikaan muissa? Se saa heidät viihtymään paremmin, tuntemaan olonsa turvalliseksi ja kertomaan sinulle helpommin ongelmistaan. Joustavuus kasvutapahtumana Lisäämällä joustavuuttasi, parannat taitojasi kanssakäymisessä toisten ihmisten kanssa. Joustavuuden osa alueet Keskinäinen lämpö Keskinäinen ymmärrys Keskinäinen rohkaisu Joustavuuden näkyviä piirteitä Avoimuus Tyytyväisyys Sopeutuvaisuus Sosiaaliset taidot Kiinnostuksen kohteet Sopeutumiskyky Sovittelunhalukkuus Epäselvyyksien hoitaminen 3
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje KORKEAN JOUSTAVUUDEN näkyviä piirteitä Avoimuus: Kuuntelee vaihtoehtoisia näkökulmia ja pystyy muuttamaan mieltään kohdatessaan uusia todisteita. Tyytyväisyyden tarve: Keskittyy yhteisiin tarpeisiin. Etsii kaikille hyödyllisiä ratkaisuja, ei sellaisia, joista vain osa hyötyy. Joustavuus tarkoittaa sitä, että auttaa myös muita menestymään. Sopeutuvaisuus: Mukauttaa käytöstään soveliaaksi ja tehokkaaksi erilaisissa tilanteissa ja kanssakäymisessään erilaisten ihmisten kanssa. On kokeilunhaluinen. Sosiaaliset taidot: Omaa hyvin kehittyneet sosiaaliset taidot, pystyy helposti toimimaan erilaisten ihmisten kanssa. Osoittaa käytöksellään myötätuntoa muita kohtaan. Kiinnostuksen kohteet: On kiinnostunut asioista laajasti ja on halukas tutkimaan uusia ajattelutapoja. Osoittaa kiinnostusta asioihin, joista muut puhuvat. Sopeutumiskyky: Joustavat ihmiset sopeutuvat niiden ihmisten tyyleihin, joiden kanssa ovat tekemisissä. He pystyvät ottamaan tilanteen haltuunsa yhtä hyvin kuin antavat muiden olla vetovastuussa. He voivat liittoutua hyvin muiden kanssa ja tarvittaessa pystyvät irrottamaan itsensä ryhmästä keskittyäkseen työtehtävään. Sovittelunhalukkuus: Joustavat ihmiset ovat halukkaita sovittelemaan saavuttaakseen ratkaisuja, jotka hyödyttävät kaikkia. Tämä ei tarkoita, että he tekisivät kompromisseja tärkeissä periaatteissaan. Joustava henkilö antaa ennemminkin varovaisia kuin ehdottomia lausuntoja. Epäselvyyksien hoitaminen: Joustava henkilö säilyttää toimintakykynsä epäselvissä ja moniselitteisissä tilanteissa. Hän sietää epävarmuutta samalla, kun käy läpi keskenään ristiriitaisia mielipiteitä ja valitsee parhaan tavan toimia. Korkean joustavuuden edut Korkean joustavuuden haitat Toiset toimivat mieluummin yhteistyössä kanssasi ja hyväksyvät menettelysi Ollessasi johtajana ihmiset todennäköisesti kuuntelevat sinua ja tukevat ideoitasi, koska teet samoin heille Todennäköisesti ihmiset haluavat työskennellä (tai elää) kanssasi Sinulla on enemmän vaihtoehtoja, joista valita Saatat kokea itsesi vähemmän stressaantuneeksi, koska suoriudut joustavammin päivittäisistä tehtävistäsi Muut saattavat pitää sinua joskus epäjohdonmukaisena ja arvaamattomana Joidenkin mielestä sinut on liian helppo puhua ympäri ja / tai sinuun on liian helppo vaikuttaa Saatat havaita, että muut eivät ota sinua vakavasti kun sanot ei 4
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje MATALAN JOUSTAVUUDEN näkyviä piirteitä Avoimuus: Suvaitsematon, on taipuvainen torjumaan toisten uudet ideat. Tyytyväisyyden tarve: Keskittyy tyydyttämään ensin omat tarpeensa. Pelkää, että jää paitsi, jos ei ensin huolehdi itsestään. Sopeutuvaisuus: Pitäytyy niissä tehtävissä, jotka kokee mielekkäiksi. Odottaa muiden sopeuttavan tapaansa toimia. Sosiaaliset taidot: Omaa rajoittuneet sosiaaliset taidot. Tulee hyvin toimeen kaltaistensa kanssa tai sellaisten, joilla on samat arvot ja mielipiteet. Vaikeuksia asioida erilaisten ihmisten kanssa. Kiinnostuksen kohteet: Ei ole kiinnostunut asioista kovinkaan laajasti ja on taipuvainen vaihtamaan aihetta, jos keskustelu menee suuntaan, joka ei kiinnosta. Sopeutumiskyky: Matalan joustavuuden omaavat ihmiset poistuvat harvoin mukavuusalueeltaan. He välttelevät asiointia erilaisten ihmisten kanssa koska eivät ymmärrä heitä ja asiointi heidän kanssaan on liian työlästä. Sovittelunhalukkuus: Joustamattomat ihmiset tapaavat olla haluttomia tekemään kompromisseja, uskoen, että heidän näkemyksensä ja mielipiteensä ovat oikeita. He näkevät usein sopeutuvaisuuden heikkoutena ja uskovat, että heidän joustavuuden puutteensa osoittaa heidän vahvaa luonnettaan. Epäselvyyksien hoitaminen: Vähemmän joustavat ihmiset kokevat miellyttävimmiksi mustavalkoiset ei harmaansävyjä sisältävät asiat. Heillä tapaa olla pinttyneitä käsityksiä ja he torjuvat ajatukset, jotka eivät sovi heidän käsitykseensä. Matalan joustavuuden edut Matalan joustavuuden haitat Vaikutat hyvin johdonmukaiselta ja ennustettavissa olevalta viestintäsi vaikuttaa olevan aika selkeää Ihmiset tietävät tarkalleen mielipiteesi ja mikä on heidän asemansa kanssasi sinä vaikutat omaavan selkeät periaatteet Saatat hyvinkin säästää aikaa lyhyellä aikavälillä Ihmiset eivät todennäköisesti halua työskennellä (tai elää) kanssasi Jotkut voivat jopa nähdä ylimääräistä vaivaa päästäkseen pois läheltäsi Voi vaikuttaa siltä, että sinulta puuttuu kyky rakentaa luottamusta, koska et ole valmis sopeuttamaan käyttäytymistäsi Yhteistyön tarve vähenee, eivätkä muut välttämättä hyväksy toimintatapojasi Sinulta kuluu enemmän energiaa jännitteiden käsittelyyn Vähemmän vaihtoehtoja, joista valita 5
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje LUOTTAMUS Luottamus on kaikkien ihmissuhteiden perusta Ihmissuhteet muotoutuvat kun luottamus kehittyy. Kun luottamus alenee, suhteista tulee etäisempiä ja tilanteet johtavat usein erimielisyyksiin. Kuten Joustavuuden osiossa määriteltiin, menestyksekäs kanssakäyminen toisten kanssa edellyttää sitä, että pystyt saavuttamaan heidän hyväksyntänsä ajatuksillesi, ehdotuksillesi tai toiminnallesi silloin, kun niin on aiheellista tehdä. Saavuttaaksesi tämän hyväksynnän, ihmisten pitää tuntea, että he voivat luottaa sinuun. Luottamuksen rakentaminen on kaikkien ihmissuhdetaitojen perusta ilman tätä taitoa muut ihmissuhdetaidot ovat vähemmän merkittäviä. Luottamuksen arvoisena oleminen ei ole tarpeeksi Tiedämme, että luottamus on tärkeää, mutta monet eivät tiedä, että samoilla toimilla ei voi rakentaa luottamusta kaikkien kanssa. Ihmiset muodostavat käsityksen luotettavuudesta havainnoimalla mitä teet, ei niinkään mitä sanot tai aioit tehdä. Koska käyttäytymisesi rakentaa luottamusta, voit olla omasta mielestäsi luottamuksen arvoinen ja siltikään ihmiset eivät luota sinuun. Pysyvän luottamuksen rakentamista auttaa, kun ymmärrät sen, miten toiset tulkitsevat käyttäytymistäsi. Luottamuksen osat ja elementit Luottamus ihmissuhteissa rakentuu kahdesta ydinalueesta: Vuorovaikutustaidoista ja Johdonmukaisuudesta. Kun henkilö rakentaa luottamusta viestimällä, kuvaamme häntä usein avoimeksi ja hyväksyväksi. Samoin kun henkilö rakentaa luottamusta johdonmukaisella käyttäytymisellään, kuvaamme häntä usein luotettavaksi ja suoraksi. Luottamus perustuu näihin neljään osa alueeseen; Hyväksyntä, Avoimuus, Suoruus ja Luotettavuus. Jokainen näistä neljästä alueesta jakautuu edelleen kahteen osaan, joiden avulla luottamuksen rakentamista pystytään konkretisoimaan. Luottamuksen osa alueet Luottamuksen kehittyminen ja kestävyys perustuvat neljään luottamuksen osa alueeseen ja niitä tukeviin arvoihin. Luottamuksen osa alue Tukevat arvot Vuorovaikutustaidot: Hyväksyntä Kunnioitus ja Tunnustus Avoimuus Vastaanottavaisuus ja Ilmaisu Johdonmukaisuus: Suoruus Suorasukaisuus ja Vilpittömyys Luotettavuus Lupausten pitäminen ja Laatutietoisuus 6
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje Kuinka luet ja tulkitset raporttiasi Kun luet raporttiasi, jossa jokainen väittämä mittaa kahdeksaa Luottamuksen rakentamisen osaaluetta ja tarkastelet saamiasi arvosanoja, voi olla hyödyllistä kysyä itseltäsi seuraavia kysymyksiä: 1. Mitä tämä kertoo minulle luottamuksen rakentamisen vahvuuksistani ja heikkouksistani? 2. Missä kohdissa ovat suurimmat erot siinä, miten näen itseni ja mikä on muiden käsitys minusta? 3. Mitkä piirteet käyttäytymisessäni SÄILYTÄN, MISTÄ LUOVUN ja mitä minun on OPITTAVA uutena? Malli: Luottamuksen rakentamisen osa alueet Suorasukaisuus Vilpittömyys Vastaanottavaisuus Ilmaisu SUORUUS AVOI MUUS LUOTETTA VUUS HYVÄK SYNTÄ Laatutietoisuus Lupausten pitäminen Kunnioitus Tunnustus 7
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje Suorasukaisuus Vilpittömyys SUORUUS Suoruus: Suoruus tarkoittaa sitä, että sanot mitä todella tarkoitat olet kiertelemätön. Kun kiertelet, muut huomaavat sen. He huomaavat sen kehonkielestäsi, kasvojen ilmeistäsi tai äänensävystäsi. Suoruus on myös sitä, että teet niin kuin sanot. Se on periaatekysymys olla rehellinen ja moraalinen. Suoran käytöksesi kautta muut oppivat rehtiydestäsi ja oikeudenmukaisuudestasi. Lisätäksesi suoruutta, omaksu arvot vilpittömyys ja suorasukaisuus. Ei ole helppoa kertoa huonoja uutisia tai sanoa epäsuosittuja asioita. Pitemmän päälle ihmiset kuitenkin luottavat sinuun enemmän, kun he tietävät, että voivat luottaa sinun kertovan asiat niin kuin ne ovat. Vastaanottavaisuus Ilmaisu AVOIMUUS Avoimuus: Ihmiset luottavat sinuun ja kunnioittavat sinua enemmän, kun olet avoin, myös silloin, kun uutiset ovat huonoja. Kukaan ei halua olla pimennossa. Tiiminjäsenet haluavat ja useimmiten tarvitsevat tietää kuinka he suoriutuvat ja he arvostavat palautetta. Kuinka avoin olet oman tiimisi jäsenten kanssa? Rohkaisetko heitä jakamaan ajatuksiaan, tuntemuksiaan, huoliaan? Avoimuus yhdistää ihmisiä; he haluavat tietää enemmän asioista. Kun avoimuus on suurta, ihmiset ovat kiinnostuneempia työstään ja siitä, kuinka hyvin organisaatiolla menee. Ja muista, avoimuuden tulee olla molemminpuolista. Lisätäksesi avoimuutta, omaksu arvot vastaanottavaisuus ja ilmaisu. Ole vastaanottavainen muiden sanomisille pyydä palautetta ja rohkaise tiiminjäseniä ilmaisemaan, mikä heitä askarruttaa sekä jaa heidän ajatuksensa siitä, kuinka tuloksia voidaan parantaa. 8
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje HYVÄK SYNTÄ Kunnioitus Tunnustus Hyväksyntä: Kaikki ihmiset haluavat tulla hyväksytyiksi ja arvostetuiksi sellaisena kuin ovat. Eivät arvosteltuina, kritisoituina tai vähäteltyinä. Kun muut tietävät sinun hyväksyvän heidät sellaisena kuin ovat, he voivat keskittyä parhaimpaansa. He tietävät, että mitkään hetkelliset teot tai mielipiteet eivät vaikuta siihen, kuinka ajattelet heistä. Hyväksyntä poistaa ihmisten pelot mielipiteidensä esiintuomisesta, avoimena olemisesta ja totuuden puhumisesta. Hyväksyntä lisääntyy luontaisesti, kun kunnioitamme toisiamme ja annamme tunnustusta. Jos haluat muiden työyhteisön jäsenten luottavan sinuun, muista siis kunnioittaa heitä ja osoita se heille antamalla aitoa tunnustusta. Laatutietoisuus Lupausten pitäminen LUOTETTA VUUS Luotettavuus: Kukaan ei halua työskennellä epäluotettavan henkilön kanssa. Tiedät kokemuksesta, että on hankala luottaa sellaisiin ihmisiin, jotka eivät pidä lupauksiaan tai jotka säännöllisesti lipsuvat aikatauluista. Oman menestymisesi kannalta on ensiarvoisen tärkeää, että voit luottaa tiiminjäsentesi tuottavan niitä tuloksia, joita heiltä tarvitset. Ja vastavuoroisesti, että tiiminjäsenesi voivat odottaa samaa sinulta. Lisätäksesi luotettavuutta, omaksu arvot lupausten pitäminen ja laatutietoisuus. Älä tee lupauksia, joita et voi pitää. Kun lupaat tehdä jotakin, tee se niin hyvin kuin kykenet. 9
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje Luottamusmallin ymmärtäminen Viestintä ja johdonmukaisuus Luottamus osion 16 väittämää on alun perin suunniteltu mittaamaan muiden näkemää luottamuksen rakentamisen kykyä. Faktorianalyysi osoittaa yksiselitteisesti, että nämä 16 väittämää kuvastavat kahta perusulottuvuutta vuorovaikutustaitoja ja johdonmukaisuutta. Kaikki hyväksynnän ja avoimuuden kahdeksan väittämää mittaavat vuorovaikutustaitoja ja kaikki kahdeksan suoruuden ja luotettavuuden väittämää mittaavat johdonmukaisuutta. Rakentaaksesi luottamusta, sinun täytyy olla johdonmukainen ja viestiä avoimesti. Taustatutkimus osoittaa myös, että joillakin ihmisillä vahvuudet rakentuvat johdonmukaisuuden varaan, kun taas toiset ovat hyvin tehokkaita vuorovaikutustaitojen alueella ja heillä on vaikeuksia johdonmukaisuuden kanssa. Ihmiset ajattelevat hyvin erilailla. Joidenkin mielestä luottamuksen rakentamisessa johdonmukaisuus on tärkeämpää kuin vuorovaikutus tai päinvastoin. Kannattaa muistaa, että henkilö, johon haluat luottaa voi ajatella päinvastoin kuin sinä. Tiedosta, että molemmat ovat tärkeitä luottamuksen rakentamisessa ja ylläpitämisessä. Raportin luottamus osio kertoo sinulle siitä, kuinka muut näkevät johdonmukaisuutesi ja vuorovaikutustaitosi. Raportista selviää yksityiskohtaisesti omat vahvuutesi ja sen avulla näet myös, missä voit parantaa kommunikaatiotasi ja kuinka voit rakentaa luottamusta olemalla johdonmukaisempi. Luottamuksen rakentaminen alkaa hyväksynnästä Työympäristössä luotettavuus on useimmiten luottamuksen tärkein elementti. Luotat, että ihmiset organisaatiossasi tekevät työnsä hyvin. Asiakkaasi luottavat siihen, että toimitatte toimivia tuotteita ja palveluita. Luottamuksen rakentaminen toisten kanssa ei kuitenkaan ala luotettavuudesta, vaan hyväksynnästä. Kun hyväksyntämme toisia kohtaan perustuu kunnioitukseen ja aitoon tunnustuksen antoon, he tietävät, että arvostamme heitä sellaisena kuin he ovat. Kun kanssaihmiset aistivat, että hyväksymme heidät ja vastavuoroisesti he hyväksyvät meidät, suhteemme todennäköisemmin luokitellaan hyvin avoimiksi. Suurempi avoimuus lisää vastaanottavaisuutta saamaamme palautetta kohtaan ja ihmisistä on miellyttävämpää ilmaista ajatuksiaan ja tuntemuksiaan. Miksi näin? Koska he tietävät, että toimintatapa on turvallinen ja hyväksyttävä. Avoimuuden lisääntyessä ihmiset ovat helpommin suoria toisiaan kohtaan. Vaikeatkin keskustelut käydään suorasukaisesti, asioista puhutaan niiden oikeilla nimillä ja vilpittömästi parempaan pyrkien. Kun asiat ja eteen tulevat ongelmat voidaan kohdata ja käsitellä rakentavasti toisen odotukset tuntien, keskinäisen yhteistyön toimivuus paranee ja vastuullisuus tuloksien saavuttamisesta kasvaa. Suoruus vahvistaa luottamusta. Näin toimivat ihmiset ymmärtävät muiden luottavan siihen, että he pitävät lupauksensa ja tekevät sen laadukkaasti. Kun tiedämme, että voimme luottaa henki 10
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje löön, se lisää kunnioitustamme, kykyämme antaa tunnustusta ja hyväksyntäämme häntä kohtaan ja niin luottamus lujittuu edelleen. Luottamuksen rakentamisen vaiheet Kun haluat lisätä luottamusta jonkun kanssa, etene vaiheittain: 5. SUORUUS 4. MIELIPITEIDEN ESIINTUONTI 3. VASTAANOTTAVAISUUS 2. TUNNUSTUKSEN ANTAMINEN 1. TOISEN KUNNIOITTAMINEN Vaihe 1: Kunnioitus toisen kunnioittaminen Kirjaa kaksi tai kolme asiaa henkilöstä, jota kunnioitat. Etsi sekä luonteenpiirteitä että tietoja ja taitoja. Vaihe 2: Tunnustuksen antaminen Kirjaa muutama lause, joita voit käyttää kommunikoidessasi tämän henkilön kanssa. Kerro, mitä kunnioitat ja arvostat hänessä. Vaihe 3: Vastaanottavaisuus Mitä haluat tietää tästä henkilöstä, jotta ymmärrät hänelle tärkeitä kysymyksiä ja mitä hän osaltaan voi tehdä yhteistyönne tehostamiseksi? Vaihe 4: Ilmaisu mielipiteiden esiintuonti Kerro hänelle siitä, mikä on sinulle tärkeää ja mitä ajatuksia sinulla on yhteistoimintanne kehittämiseksi. Vaihe 5: Suoruus Kerro avoimesti omat odotuksesi yhteistyön suhteen ja kysy suoraan, mitä hän odottaa sinulta. Etenemällä näiden viiden vaiheen mukaan sinulla on mahdollisuus saada aikaan vilpittömämpi yhteistyö ja vahvempi sitoutuminen luotettavaan toimintamalliin, josta molemmat hyötyvät. 11
Joustavuus ja luottamus Henkilökohtaisen raporttisi lukuohje 20/20 Insight Special Report Joustavuus ja luottamus raportti Joustavuus ja luottamusmittarin käsitteet on avattu edellä. Henkilökohtainen raporttisi kertoo tarkasti sen, miten toimintasi koetaan. Raporttiin on koottu yhteenveto toimintaasi arvioineiden henkilöiden vastauksista. Tekemäsi itsearvio (SELF) näkyy omalla rivillään ja se ei sisälly keskiarvoon (Average). Voit verrata konkreettisesti keskenään omaa käsitystäsi ja sitä, miten muut näkevät toimintasi. Kunkin kysymysryhmän osalta on ensin yhteenveto, jossa näkyy oma mielipiteesi ja keskiarvo muiden käsityksistä. Yhteenvedon jälkeen on kysymyskohtainen erittely, jossa näkyy myös vastaajakohtainen mielipiteiden hajonta. Kysymyksessä 19 yksi henkilö on antanut arvion 2, kaksi henkilöä arvion 3, yksi antanut arvion 4 ja yksi antanut arvion 5. Keskiarvo on ollut 3,4. Malli: 12
20/20 Insight Special Report Test Subject lokakuu 18, 2012 Prepared under license by MLP Modular Learning Processes Oy Copyright 1994-2011, Performance Support Systems, Inc.
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 Test Subject Yksittäiset väittämät -JOUSTAVUUS Arviointi tehtiin asteikolla 1-5. Vastaajia pyydettiin valitsemaan 5 vaihtoehdosta kunkin väittämän osalta kuvaavin numero. Joustavuuden osa-alueiden (lämpö, ymmärrys ja rohkaisu) keskiarvot on ilmoitettu ennen yksittäisiä väittämiä. Vastausten jakauma näkyy palkin yläreunassa. Itsearvio ei ole mukana keskiarvossa (average), jotta oma käsitys erottuisi helpommin muiden vastauksista. N=vastausten lukumäärä. JOUSTAVUUS - Keskinäinen lämpö Average 3,17 5 SELF 4,50 1 1. Vaikea lähestyä (1) - Helppo lähestyä (5) 1 1 1 2 Average 2,80 5 2. Yhteistyöhaluton (1) - Yhteistyöhaluinen (5) 1 2 1 1 Average 3,40 5 3. Suvaitsematon (1) - Suvaitsevainen (5) 1 3 1 Average 3,00 5 4. Jäykkä (1) - Mukautumiskykyinen (5) 1 2 1 1 Average 3,40 5 2
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 5. Repivä (1) - Rakentava (5) Test Subject Yksittäiset väittämät -JOUSTAVUUS 1 3 1 Average 3,00 5 6. Ahdasmielinen (1) - Avarakatseinen (5) 1 2 1 1 Average 3,40 5 3
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 JOUSTAVUUS - Keskinäinen ymmärrys Test Subject Yksittäiset väittämät -JOUSTAVUUS Average 3,23 5 SELF 4,33 1 7. Vaikeaselkoinen (1) - Helppo ymmärtää (5) 2 1 2 Average 3,00 5 8. Epäasiallinen (1) - Asiallinen (5) 2 2 1 Average 3,80 5 9. Epätyydyttävä (1) - Tyydyttävä (5) 1 2 2 Average 3,20 5 10. Ei ymmärrä minua (1) - Ymmärtää minua (5) 1 2 1 1 Average 3,40 5 11. Epäuskottava (1) - Uskottava (5) 2 2 1 Average 3,80 5 4
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 12. Ei arvosta minua (1) - Arvostaa minua (5) Test Subject Yksittäiset väittämät -JOUSTAVUUS 2 1 1 1 Average 2,20 5 5
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 JOUSTAVUUS - Keskinäinen rohkaisu Test Subject Yksittäiset väittämät -JOUSTAVUUS Average 3,23 5 SELF 4,67 1 13. Uhkaava (1)- Rauhoittava (5) 1 2 1 1 Average 3,20 5 14. Ei palkitseva (1) - Palkitseva (5) 2 1 1 1 Average 3,20 5 15. Joustamaton (1) - Joustava (5) 1 3 1 Average 3,00 5 16. Masentava (1) - Rohkaiseva (5) 1 2 2 Average 3,20 5 17. Ei anna tunnustusta (1) - Antaa tunnustusta (5) 1 3 1 Average 3,00 5 6
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 Test Subject Yksittäiset väittämät -JOUSTAVUUS 18. Ei anna hyödyllisiä neuvoja (1) - Antaa hyödyllisiä neuvoja (5) 1 1 1 2 Average 3,80 5 7
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 Test Subject Yksittäiset väittämät -LUOTTAMUS Arviointi tehtiin asteikolla 1-5. Vastaajia pyydettiin vastaamaan kysymykseen "Kuinka usein henkilö toimii näin?" valitsemalla 5 vaihtoehdosta kunkin väittämän osalta kuvaavin numero. Asteikossa 1=ei koskaan, 5=aina. Luottamuksen osa-alueiden (kunnioitus, tunnustus, vastaanottavaisuus, ilmaisu, suorasukaisuus, vilpittömyys, lupausten pitäminen ja laatutietoisuus) keskiarvot on ilmoitettu ennen yksittäisiä väittämiä. Vastausten jakauma näkyy palkin yläreunassa. Itsearvio ei ole mukana keskiarvossa (average), jotta oma käsitys erottuisi helpommin muiden vastauksista. N=vastausten lukumäärä. LUOTTAMUS - HYVÄKSYNTÄ - Kunnioitus Average 2,90 5 19. Näyttää, että välittää toisista 1 2 1 1 Average 3,40 5 20. Arvostaa toisten taitoja ja panosta samalla tavoin kuin omaansa 1 2 1 1 Average 2,40 5 8
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 LUOTTAMUS - HYVÄKSYNTÄ - Tunnustus Test Subject Yksittäiset väittämät -LUOTTAMUS Average 2,80 5 SELF 4,50 1 21. Antaa avoimesti tunnustusta toisille 1 3 1 Average 3,20 5 22. Rohkaisee ja kannustaa toisia 1 2 1 1 Average 2,40 5 LUOTTAMUS - AVOIMUUS - Vastaanottavaisuus Average 3,10 5 SELF 4,50 1 23. Kuuntelee ennakkoluulottomasti uusia ideoita 1 2 1 1 Average 3,40 5 24. On valmis muuttamaan mielipidettään, jos siihen on perusteltu syy 1 3 1 Average 2,80 5 9
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 LUOTTAMUS - AVOIMUUS - Ilmaisu Test Subject Yksittäiset väittämät -LUOTTAMUS Average 3,70 5 25. Kommunikoi avoimesti toisten kanssa 2 2 1 Average 3,80 5 26. Pitää muut ajantasalla 2 3 Average 3,60 5 LUOTTAMUS - SUORUUS - Suorasukaisuus Average 3,60 5 27. On valmis kohtaamaan esiintulevat ongelmat 2 1 2 Average 4,00 5 28. Puhuu asioista suoraan 2 1 1 1 Average 3,20 5 10
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 LUOTTAMUS - SUORUUS - Vilpittömyys Test Subject Yksittäiset väittämät -LUOTTAMUS Average 4,10 5 29. Toimii oikeudenmukaisesti 1 3 1 Average 4,00 5 30. Tekee sen, minkä lupaa 1 2 2 Average 4,20 5 LUOTTAMUS - LUOTETTAVUUS - Lupausten pitäminen Average 3,80 5 31. Hoitaa omat velvollisuutensa tunnollisesti 2 1 2 Average 4,00 5 32. Tekee työnsä valmiiksi 2 3 Average 3,60 5 11
Joustavuus ja luottamus MALLI 1.7 LUOTTAMUS - LUOTETTAVUUS - Laatutietoisuus Test Subject Yksittäiset väittämät -LUOTTAMUS Average 3,50 5 33. Pyrkii erinomaisuuteen omassa toiminnassaan 2 3 Average 3,60 5 34. Näyttää myös muille, että haluaa kehittää omia taitojaan 1 2 1 1 Average 3,40 5 12