Välittäjäsovelluksen käyttöhje versio 1.1
1. Sisäänkirjautuminen Kun ohjelmaan kirjaudutaan sisään ensimmäistä kertaa, on tehtävä asetuksia, joita ei enää myöhemmässä vaiheessa tarvitse määrittää. Kohdassa 1.1 kerrotaan kirjautuminen ensimmäistä kertaa ja kohdassa 1.2 kirjautuminen seuraavilla kerroilla. 1.1 Sisäänkirjautuminen ensimmäistä kertaa - Klikkaa Käynnistä valikosta auki Kaikki ohjelmat - Valitse TDC Skaala TDC Skaala - Valityssovellus TDC Skaala valityssovellus Vaihtoehtoisesti, jos työpöydällesi on tehty pikakuvake, tuplaklikkaa siitä. Seuraava sisäänkirjautumisruutu tulee näkyviin: - Valitse Tools valikosta Options (Työkalut Asetukset) - Klikkaa Connection (Yhteys) Käyttöohje 2 (31)
- Ohjelmassa pitäisi olla automaattisesti asetettuna TDC Skaala palvelun tiedot, eli palvelimen nimi: skaala.tdc.fi portin numero: 2208 - Mikäli yhteystiedot puuttuvat tai ne ovat väärin, täydennä yllä mainitut yhteystiedot. - Klikkaa vielä General (Yleinen) valikon kohta auki ja määrittele haluamasi kieli. Kannattaa myös ruksata kohta Auto login when connected to network ( Automaattinen sisäänkirjautuminen kun yhdistettynä verkkoon ) Käyttöohje 3 (31)
- Valitse OK - Sisäänkirjautumisruudulle palattuasi täydennä käyttäjätunnus, salasana ja klikkaa SIGN IN - Sulje ohjelma jotta kieliasetus astuu voimaan ja avaa uudestaan, kirjaudu sisään. 1.2 Sisäänkirjautuminen päivittäiskäytössä - Avaa ohjelma joko Käynnistä valikon kautta tai pikakuvaketta tuplaklikkaamalla - Anna käyttäjätunnuksesi ja salasanasi. Vinkki: Voit myös ruksata laatikot Muista minut ja Muista salasana, niin ei tarvitse joka kerta kirjoittaa niitä erikseen. - Klikkaa Kirjaudu sisään / Sign in 2. Välittäjäsovellus Käyttöliittymä 1 2 3 4 5 6 Käyttöliittymä on jaettu seuraaviin osioihin: 1. Välityspöytä 2. Jonot Käyttöohje 4 (31)
3. Henkilöhakemisto 4. Aakkosjärjestys 5. Vaihtoehdot 6. Toiminne 2.1 Välityspöytä Välityspöydästä löytyvät seuraavat sarakkeet vasemmalta oikealle: - Linkki Voit valita ne puhelut, jotka haluat linkittää tehdäksesi välipuhelun tai kolmen hengen neuvottelun. Valitseminen tapahtuu klikkaamalla hiirellä halutun puhelurivin kohdalta linkki-sarakkeessa. Linkitetyn puhelun kohdalle ilmestyy ketjun symboli. Voit purkaa linkityksen klikkaamalla hiirellä uudestaan puhelun kohdalta linkki-sarakkeessa. - - Linja Tässä sarakkeessa näet missä järjestyksessä puhelut ovat saapuneet. - Puhelu numeroon Tässä sarakkeessa näkyy nimi tai numero, johon välittäjä on soittanut. Sarakkeessa näkyy nimi, jos alaliittymä on tallennettuna Välittäjäsovelluksen Henkilöhakemistoon. Muussa tapauksessa näkyy numero - Puhelu numerosta Näet mistä numerosta välittäjälle soitetaan. Jos soittajan alanumero on tallennettu Henkilöhakemistoon, näkyy nimi. Muussa tapauksessa näkyy sisäinen tai ulkoinen numero. - Status Sarakkeessa näkyy väreillä ja tekstillä puhelun tila. o Aktiivinen puhelu näkyy vihreänä o Pidossa tai jonossa oleva näkyy sinisenä ja vilkkuu 45 sek. välein o Saapuva puhelu näkyy punaisena o Ulospäin soitettu puhelu näkyy oranssina - Aika Sarakkeessa näkyy puhelun kesto sisältäen soimisen, pidossa olon ja puhelun Käyttöohje 5 (31)
2.2 Jono 2.3 Hakemisto Jono-ikkunassa näkyy seuraavat tiedot: Sija numero, monentena kyseinen puhelu on jonossa Jono jonon nimi, jossa puhelu on Nimi jonottavan henkilön nimi (mikäli tieto saatavissa) Numero numero josta jonottava puhelu saapuu Pito aika, kuinka kauan puhelu on ollut jonossa Aloita kellonaika, jolloin puhelu saapui jonoon Hakemisto-ikkunassa välittäjä näkee käytettävissä olevat kontaktit - Tila kertoo alaliittymän vapaa / varattu tilanteen. Seuraavassa taulukossa kuvakkeiden merkitykset: Tila Kuvake Kuvaus Vihreä luuri alhaalla Alaliittymä on vapaa Punainen luuri ylhäällä Alaliittymä on varattu Käyttöohje 6 (31)
Oranssi luuri alhaalla Älä häiritse Harmaa luuri alhaalla Yksityistila Soitonsiirto Alaliittymässä hälyttää puhelu Alaliittymällä on Älä häiritse tila päällä Alaliittymä ei ole kytketty tai sen tila on tuntematon Alaliittymä on yksityistilassa Alaliittymällä on soitonsiirto päällä. Viemällä hiiri kuvakkeen päälle välittäjä näkee mihin numeroon puhelut on siirretty. - Sukunimi, Etunimi, Puhelin, Mobiili ja Osasto tiedot voi päivittää ainoastaan järjestelmän pääkäyttäjä. - Lisätiedot kenttään välittäjä voi itse kirjoittaa haluamaansa lisätietoa. Valitaan ensin luettelosta haluttu kontakti klikkaamalla se aktiiviseksi, sitten klikataan kynän kuvaketta. - Ikkunan alaosassa olevalla hakukentällä välittäjä voi hakea hakemistosta esim. nimen perusteella Käyttöohje 7 (31)
Alasvetovalikosta voidaan valita mitä tietoa haetaan: Haku käynnistyy klikkaamalla suurennuslasin kuvaketta. - Kun halutaan taas kaikki kontaktit takaisin näkyviin, perutaan suodatus klikkaamalla suurennuslasin vieressä olevaa ruksia. - Valikosta Näkymä Hakemisto voidaan valita mitkä hakemistot on näkyvissä. - Lista / tarkemmat tiedot painikkeella voidaan valita hakemiston esitystapa 2.4 Aakkosjärjestys Aakkosjärjestys paneelia voidaan käyttää kontaktin etsimiseen hakemistosta. Klikkaamalla haluttua kirjainta, hakemistoon tulee näkyviin kaikki ne henkilöt joiden sukunimi alkaa kyseisellä kirjaimella. Käyttöohje 8 (31)
2.5 Vaihtoehdot paneeli - Alanro - painikkeella voidaan soittaa valittuun alanumeroon - Matkapuhelin - painikkeella voidaan soittaa valitulle henkilölle matkapuhelimeen. Jos painike ei ole aktiivinen, matkapuhelinnumeroa ei ole määritetty. - Puheposti - painikkeella voidaan yhdistää puhelu henkilön puhepostiin. Jos painike ei ole aktiivinen, puhepostia ei ole määritetty. - Sähköposti - painikkeella voidaan lähettää sähköpostia valitulle henkilölle. Jos painike ei ole aktiivinen, sähköpostiosoitetta ei ole määritetty. - Jono - painikkeella voidaan asettaa puhelu välittäjän jonoon - Muu - painikkeella saadaan näkyviin numerovalinta ikkuna, jonka kautta voidaan yhdistää puhelu tai soittaa mihin vain vapaavalintaiseen numeroon. - Järjestelmän pääkäyttäjä määrittelee alanumeron, matkapuhelinnumeron, puhepostin sekä sähköpostiosoitteen hakemistoon. 2.6 Toiminne paneeli Toiminne paneelista löytyvät painikkeet puhelutoimintoja varten. Puhelutoiminnot löytyvät myös ylävalikosta kohdasta Toimenpiteet. - Soita painikkeella soitetaan valittuun numeroon. Voit soittaa valitulle henkilölle hakemistosta tai jos olet klikannut Muu painiketta, voit näppäillä haluamasi numeron ja soittaa Soita painikkeella. Jos olet lähettämässä valitulle kontaktille sähköpostia, Soita painike muuttuu Lähetä painikkeeksi. - Vastaa painikkeella vastataan saapuvaan puheluun. o Painike muuttuu Pito painikkeeksi kun puhelu on käynnissä. o Kun puhelu on pidossa, painike muuttuu Ota pidosta -painikkeeksi - Puhelun suorasiirto painikkeella voidaan yhdistää puhelu ilman välikyselyä vapaaseen, valittuun alanumeroon. Eri tilanteissa painikkeessa voi olla myös: o Siirto puhepostiin o Jonon siirto o Siirto välipuhelulla - Konferenssi painike on aktiivinen silloin kun kaksi puhelua on linkitettynä Välittäjäsovelluksessa. Kun neuvottelu (konferenssi) on käynnissä, painike on Lopeta konferenssi. - Loppu painikkeella lopetetaan käynnissä oleva, aktiivinen puhelu. Käyttöohje 9 (31)
3. Puheluiden hallinta 3.1 Soittaminen henkilölle hakemistosta - Hae haluamasi henkilö hakemistosta. Kts. kohta 4.2 Tiedon etsiminen hakemistosta. - Aktivoi klikkaamalla löydetty henkilö hakemistosta - Valitse haluamasi toiminto (soitto alanumeroon, matkapuhelimeen, puhepostiin) Vaihtoehdot -paneelista. Henkilöille on asetettu oletukseksi alanumero, jos alanumerotieto on määritetty. - Klikkaa Soita tai paina Enter Huom! Vaihtoehtoisesti voidaan tuplaklikata henkilöä hakemistosta, jolloin puhelu lähtee oletusnumeroon. 3.2 Puhelu vapaavalintaiseen numeroon - Klikkaa painiketta Muu Vaihtoehdot -paneelista, niin saat auki numerovalintaikkunan. - Näppäile tietokoneesi numeronäppäimillä haluamasi numero, tai voit myös hiirellä klikata numeroita numerovalintaikkunasta. - Klikkaa Soita tai paina Enter 3.3 Puheluun vastaaminen - Kun Välittäjäsovellukseen saapuu puheluita, voit ensin halutessasi valita puhelun johon vastaat Käyttöohje 10 (31)
- Vastaa puheluun joko Vastaa painikkeella tai Välilyönti näppäimellä tietokoneen näppäimistöltä - Jos vastaat Välilyönti näppäimellä, saat automaattisesti pisimpään jonossa olleen puhelun. 3.4 Puhelun asettaminen pitoon - Kun puhelu on käynnissä, voit halutessasi asettaa sen hetkeksi pitoon - Klikkaa Pito painiketta tai Välilyönti näppäintä - Saat puhelun takaisin pidosta klikkaamalla Poista pidosta painiketta - Pito ja Poista pidosta löytyvät myös ylävalikosta Toimenpiteet 3.5 Puhelun lopettaminen - Kun haluat katkaista käynnissä olevan puhelun, klikkaa Loppu painiketta tai piste (.) näppäintä tietokoneen näppäimistöltä 3.6 Puhelun yhdistäminen 3.6.1 Suora siirto Voit yhdistää puhelun eteenpäin toiseen numeroon usealla eri tavalla. Suora siirto tarkoittaa, että puhelu yhdistetään alanumeroon ilmoittamatta puhelusta. Suoran siirron voi tehdä käynnissä sekä pidossa olevalle puhelulle, sekä puhelulle joka vasta hälyttää Välityssovelluksessa. Suoran siirron voi tehdä vetämällä, eli ns. drag and drop toiminnolla, tai Toiminne paneelin avulla. Käyttöohje 11 (31)
Suora siirto vetämällä, ns. drag and drop: - Klikkaa puhelua jonka haluat yhdistää - Hiiren osoitin muuttuu käden kuvaksi ilmaisemaan että puhelu on vedettävissä - Pidä hiiren vasen (ensimmäinen) painike alas painettuna ja lähde vetämään puhelua alas Hakemistoon - Vie vetämällä puhelu Hakemistossa halutun henkilön kohdalle ja irrota hiiren vasen painike - Puhelu on yhdistetty - Mikäli alanumero oli varattu, puhelu jäi jonoon Suora siirto Toiminne paneelin kautta - Klikkaa puhelua jonka haluat yhdistää - Hae Hakemistosta henkilö, kenelle puhelua ollaan siirtämässä - Valitse haluamasi numero klikkaamalla (esim. Ulkop (alanumero), Matkapuhelin jne) - Klikkaa Puhelun suorasiirto painiketta 3.6.2 Puhelun yhdistäminen välipuhelun kautta Kun olet vastannut saapuvaan puheluun, voit yhdistää sen toiseen numeroon tekemällä ensin välipuhelun ja ilmoittamalla vastaanottajalle että olet yhdistämässä puhelua. - Olet vastannut saapuvaan puheluun - Soita numeroon mihin haluat yhdistää puhelun. Kts. 3.1 ja 3.2 Soittaminen. Alkuperäinen puhelu on automaattisesti pidossa. - Välityspöytä paneelissa näet että alkuperäinen puhelu sekä välipuhelu ovat linkitetyt - Odota numerosta vastaus ja ilmoita yhdistettävästä puhelusta - Klikkaa Toiminne paneelista Siirto välipuhelulla painiketta tai plus (+) painiketta tietokoneen näppäimistöltä - Jos yhdistät puhelua yllämainitulla tavalla, ja et kuitenkaan jää odottamaan vastausta numerosta johon olet yhdistämässä, painikkeessa lukee Puhelun suorasiirto Käyttöohje 12 (31)
3.6.3 Puhelun yhdistäminen puhepostiin - Kun olet vastannut puheluun, voit siirtää sen suoraan puhepostiin - Valitse henkilö hakemistosta ja klikkaa puheposti kuvaketta Vaihtoehdot -paneelista - Klikkaa Toiminne paneelista Siirto puhepostiin tai valitse toiminto Toimenpiteet valikosta 3.6.4 Puhelun yhdistäminen välittäjän jonoon - Voit yhdistää puhelun välittäjän jonoon klikkaamalla Vaihtoehdot valikosta Jono painiketta - Valitse seuraavaksi, asetetaanko puhelu jonoon ensimmäiseksi vai viimeiseksi. - Lopuksi klikkaa Toiminne paneelista tai Toimenpiteet valikosta Jonon siirto 3.6.5 Puhelun yhdistäminen varattuun alanumeroon Jonotus varattuun alanumeroon täytyy ensin olla sallittu käyttäjän taholta, ennen kuin tämä toiminto on mahdollinen. - Kun olet vastannut saapuvaan puheluun ja se pitäisi yhdistää varattuun alanumeroon, klikkaa hakemistosta henkilöä kenelle puhelu pitäisi yhdistää - Klikkaa Camp On Toiminne paneelista - Jonottava kuulee nyt pitomusiikkia, ja Välityspöytä paneelissa näkyy puhelun kohdalla merkki että se on asetettu jonottamaan varattuun alanumeroon. Mikäli alanumero vapautuu, puhelu ohjautuu automaattisesti hälyttämään kohteeseen. Käyttöohje 13 (31)
- Jos haluat poimia jonottavan puhelun takaisin, klikkaa ko. puhelu Välittäjäpöydästä aktiiviseksi ja sitten painiketta Uncamp 3.7 Neuvottelupuhelu Välittäjä voi muodostaa kolmen hengen neuvottelun. - Linkitä haluamasi kaksi puhelua klikkaamalla Linkki sarakkeesta ko. puhelun kohdalla. Ketjun kuva ilmestyy kummankin puhelun eteen. - Klikkaa painiketta Konferenssi, kummatkin puhelut muuttuvat aktiivisiksi ja neuvottelu on muodostettu 3.7.1 Neuvottelusta poistuminen Välittäjä voi poistua käynnistämästään neuvottelusta ja jättää kaksi muuta puhelua edelleen neuvottelemaan. - Neuvottelun ollessa käynnissä klikkaa painiketta Poistu konferenssista 3.7.2 Neuvottelun päättäminen Välittäjä voi lopettaa käynnissä olevan neuvottelun niin, että kaikki puhelut katkeavat - Neuvottelu lopetetaan klikkaamalla Lopeta konferenssi Käyttöohje 14 (31)
4 Hakemistot Käytössäsi on useampia eri hakemistoja, kuten Hakemisto, Outlook hakemisto, Pikavalinnat jne. Voit valita mitkä hakemistot sinulla on näkyvissäsi. 4.1 Lajittelu Voit lajitella hakemiston haluamasi tiedon perusteella, esim. sukunimen mukaan. Klikkaa Sukunimi otsikkoa, saat hakemiston lajiteltuna nousevaan järjestykseen, ja kun klikkaat Sukunimi otsikkoa uudemman kerran, on nimet laskevassa järjestyksessä. Käyttöohje 15 (31)
4.2 Tiedon etsiminen hakemistosta Voit klikata hiirellä esim. S kirjainta Aakkosjärjestys osiosta, jolloin saat hakemistoon näkyviin vain S kirjaimella alkavat nimet. Saat taas kaikki nimet esille klikkaamalla hakemiston alaosassa näkyvää sinistä ruksia Voit myös hakea millä tahansa tiedolla (nimi, titteli, puhelin yms) kirjoittamalla hakukriteerin ruudun alaosassa näkyvään kenttään ja painamalla Enter tai klikkaamalla suurennuslasin kuvaa. 4.2.1 Lisätiedon lisääminen kontaktille Klikkaa hakemistosta haluamasi kontakti aktiiviseksi. Klikkaa kynän kuvaketta Kirjoita haluamasi lisätieto ja tallenna OK:lla. Käyttöohje 16 (31)
4.3 Pikavalinnat Voit tallentaa Pikavalinnat hakemistoon omia pikanumeroita. Klikkaa hakemisto Pikavalinnat auki. 4.3.1 Pikavalinnan lisääminen - Klikkaa painiketta Lisää uusi pikavalinta - Valitse haluamasi pikavalinta alasvetovalikosta - Täydennä puhelinnumero ja nimi - Paina OK. Näet tallennetut pikavalinnat hakemistossa Pikavalinnat Käyttöohje 17 (31)
HUOM! Kahdeksan pikavalintaa on valmiiksi luotuna (2-9) ja näitä voit vain muokata. 4.3.2 Pikavalinnan muokkaaminen Klikkaa hakemistosta muokattava pikavalinta aktiiviseksi. Klikkaa kynän kuvaketta Muokkaa haluamasi tiedot ja tallenna OK:lla 4.3.3 Pikavalinnan poistaminen Klikkaa hakemistosta poistettava pikavalinta aktiiviseksi Klikkaa roskasäiliön kuvaketta Sinulta kysytään vielä vahvistus, haluatko todella poistaa pikavalinnan. Käyttöohje 18 (31)
4.4 Viestin lähettäminen Voit lähettää hakemistoon tallennetulle henkilölle sähköpostiviestin mikäli henkilön tietoihin on lisätty sähköpostiosoite. Myöskin Välittäjäsovelluksen asetuksissa täytyy olla mahdollistettu sähköpostin lähettäminen. Kts. 6.5 Viestitys - Lähettääksesi viestin, klikkaa haluttu henkilö aktiiviseksi hakemistosta - Klikkaa Sähköposti painiketta Näytölle avautuu ikkuna, joka on jaettu otsikko-kenttään ja viesti-kenttään. Välittäjäsovelluksen asetuksissa voidaan viestille määritellä jokin oletusotsikko. - Kirjoita viesti ja paina Lähetä -näppäintä Toiminne osiosta 5 Puheluhistoria Puheluhistorian kautta voidaan tarkastella ja poistaa välittäjän puhelulokia. Puheluhistoria löytyy Välittäjäsovelluksen ylävalikosta kohdasta Työkalut Puhelun historia (tai pikavalinta Alt + R) Voit tarkastella soitettuja, vastattuja ja vastaamattomia puheluita Käyttöohje 19 (31)
Nimi mikäli järjestelmästä löytyy nimitieto, se näkyy tässä Numero numero johon on soitettu tai josta on soitettu, riippuen kansiosta jossa olet (soitetut, vastaanotetut tai vastaamattomat) Aika päivämäärä ja kellonaika milloin puhelu on soitettu Käyttöohje 20 (31)
Puheluhistoria ikkunassa löytyy myös kohta Muut tiedot. Klikkaamalla Muut tiedot saat auki seuraavan ikkunan: Tässä näet kuinka kauan olet keskimäärin pitänyt puheluita pidossa, sekä kuinka monta kertaa olet siirtänyt puhelun eteenpäin. Paina Päivitä, niin saat uusimmat tiedot. 6. Välittäjäsovelluksen asetukset Välittäjäsovelluksen asetuksiin pääset valikon Työkalut kautta. Valitse Työkalut Asetukset (Alt O) joko ollessasi sisäänkirjautuneena tai vaikka et vielä ole kirjautunut. 6.1 Yleinen Yleinen valikon kohta sisältää erilaisia asetuksia jotka tekevät Välittäjäsovelluksen käytöstä joustavampaa. Käyttöohje 21 (31)
Automaattinen sisäänkirjautuminen kun yhdistettynä verkkoon Välittäjäsovellus automaattisesti yhdistyy ja kirjautuu palvelimelle kun PC on verkossa Automaattinen fokusointi sisääntuleviin puheluihin kun Välittäjäsovellukseen saapuu puhelu, ikkuna pomppaa automaattisesti muiden ohjelmien päälle. Kieli Kielen valinnan ja OK:n klikkaamisen jälkeen täytyy Välittäjäsovellus sulkea ja avata uudestaan jotta kieliasetus astuu voimaan. Synkronoi kieli palveluprofiilin kanssa Ei käytössä, jätetään ruksaamatta Käyttöohje 22 (31)
6.2 Yhteys - Tässä valikon kohdassa näkyvät TDC Skaala palvelun yhteysasetukset. Käyttöohje 23 (31)
6.3 Jonot Jonot valikon kohdassa määritellään jonoasetukset. Jonojen hallinta: Jono Näet jonolle annetun nimen. Tämä on vain informatiivinen, ei muokattavissa oleva tieto Liitetty Näet onko jono liitetty vai ei. Vihreä tarkoittaa liitetty, punainen ei liitetty. Hallitse kun ruksattuna, tarkoittaa että jono on näkyvissä ja sitä voidaan hallita Jonoja monitoroivat käyttäjätilit Jono Näet jonolle annetun nimen. Tämä on vain informatiivinen, ei muokattavissa oleva tieto Monitoroitu kertoo sisäänkirjautumisen tilan. Harmaa tarkoittaa että et ole sisäänkirjaantunut, keltainen tarkoittaa että sisäänkirjautumista yritetään, punainen tarkoittaa että sisäänkirjautuminen epäonnistui ja vihreä tarkoittaa että olet sisäänkirjautuneena. Salasana tarkoittaa jonon salasanaa (oletussalasana jonolle on: skaala1) Tallenna salasana tämä valinta kannaatta olla valittuna jotta jonon salasana tallennetaan. Käyttöohje 24 (31)
Jonotapahtumien arkistointi Valitse arkistointiväli, kuinka usein Välittäjäsovelluksen puhelu- ja ACD tapahtumien tiketit arkistoidaan. Arkistoiduista tapahtumista saadaan raportti.csv muodossa. Raportti löytyy seuraavan polun takaa: <levy>:\documents and Settings\<Windows_käyttäjänimi>\Application Data\Broadsoft\BW Call Centers\profiles\<VS_käyttäjätunnus>/statistics jossa <levy> tarkoittaa levyn kirjainta jonne profiilisi on tallennettu, normaalisti C <Windows_käyttäjänimi> tarkoittaa Windows käyttöjärjestelmässä käyttämääsi nimeä <VS_käyttäjätunnus> on tunnus jolla kirjaudut sisään Välittäjäsovellukseen 6.4 Päivämoodi/Yömoodi Tässä valikon kohdassa voit määritellä yökytkentäasetukset. Halutessasi voit työpäivän päätyttyä ohjata puhelut toiseen numeroon tai puhepostiin. 6.5 Viestitys Yömoodi ruksaamalla tämän laatikon siirrät Välittäjäsovelluksen yökytkennälle. Klikkaamalla ruksi pois siirrytään taas päiväkytkennälle. Soiton siirto numeroon voit määritellä puhelinnumeron minne Välittäjäsovellukseen saapuvat puhelut siirtyvät yökytkennällä Siirrä puhelut puhepostiin kaikki Välittäjäsovellukseen saapuvat puhelut ohjautuvat puhepostiisi. Tässä valikon kohdassa määritellään sähköpostiasetukset. Käyttöohje 25 (31)
Jotta voisit lähettää hakemistossa oleville kontakteille sähköpostiviestejä, tulee tässä ruksata kohta Ota käyttöön viestintä. Lisäksi tulee määritellä myös seuraavat asetukset: Näytä nimi kenttä on pakollinen. Tähän kirjoitetaan sähköpostiviestin lähettäjän nimi. Sähköpostin vastausosoite kenttään merkitään sähköpostiosoite, johon ohjataan kontaktien lähettämät vastausviestit. Kenttä on pakollinen. Oletusaihe tähän kenttään voit kirjoittaa oletusotsikon sähköpostiviestille. SMTP palvelin tähän määritellään lähettävän sähköpostipalvelimen osoite Postin tyyppi tässä määritellään sähköpostiviestin sisällön formaatti. Oletuksena on teksti. Sähköpostimalli voit hakea sähköpostille oletusmallin. 6.6 Hakemistot Hakemistot valikon kohdassa määritellään mikä hakemisto on näkyvissä kun Välittäjäsovellus avataan. Käyttöohje 26 (31)
6.7 LDAP integraatio Tässä määritellään LDAP asetukset. Saadaksesi asetukset ota yhteyttä järjestelmän pääkäyttäjään. HUOM! Varmista että käytössäsi on voimassa oleva sertifikaatti Java Key Storesta (JKS). Voit hakea sen seuraavasti: - Avaa Käynnistä (Start) valikko - Klikkaa auki Suorita (Run) - Kirjoita CMD ja paina Enter - Kirjoita seuraava rivi: <Java Runtime Path>\bin\keytool -import -alias <aliasname> -file <path><certificate file name> -keystore %JAVA_HOME%\jre\lib\security\cacerts. Sertifikaatin tarkistus: - Avaa Käynnistä (Start) valikko - Klikkaa auki Suorita (Run) - Kirjoita CMD ja paina Enter - Kirjoita seuraava rivi: <Java Runtime Path>\bin\keytool -printcert -file <path><certificate file name>. Käyttöohje 27 (31)
Hakemiston osoite tähän kenttään merkitään LDAP hakemiston palvelimen verkkoosoite Portti porttinumero täytyy määritellä. Tiedon saa järjestelmän pääkäyttäjältä. Haun aloitustila määrittelee sijainnin hakemistopuussa palvelimella josta haku lähtee Rekursiivinen kun ruksattu, haku laajenee myös hakemistopuun alaosastoihin Käytä SSL salausta kun ruksattu, Välittäjäsovellus käyttää SSL yhteyttä ottaessaan yhteyttä LDAP palvelimeen. Käytettäessä SSL yhteyttä voi vaatia joskus eri portin käyttöä. Vaatii tunnistautumisen jos ruksattu, välittäjän täytyy kirjoittaa käyttäjätunnus ja salasana suorittaessaan hakua LDAP hakemistosta Varmennettu DN tämä on välittäjän käyttäjätunnus jos Vaatii tunnistautumisen on valittuna Salasana välittäjän salasana jos Vaatii tunnistautumisen on valittuna 6.8 Outlook integraatio Ruksaa kohta Ota käyttöön Outlook integraatio jos halutaan Välittäjäsovelluksen hakevan myös Outlook hakemistosta tietoja. Käyttöohje 28 (31)
Määrittele mistä hakemistosta kontaktit noudetaan, vain oletushakemistosta tai kaikista hakemistoista. 6.9 Teema Teema valikon kohdassa voit muokata Välittäjäsovelluksen ulkoasua. Komponentti alasvetovalikossa voit valita muokattavan kohteen: Käyttöohje 29 (31)
Muokattavasta kohteesta riippuen voit valita uuden värin tai kirjasintyypin tai koon. Tässä esimerkki Sisäänkirjauspaneelin värin vaihtamisesta. Klikkaa Vaihda, valitse väri ja klikkaa OK. Tämän jälkeen voit tallentaa teeman klikkaamalla Tallenna nimellä. Voit vaihtaa tallennettua teemaa alasvetovalikosta Teema. Käyttöohje 30 (31)
6.10 Tietoja välittäjäsovelluksesta Täältä löydät Välittäjäsovelluksen version. Käyttöohje 31 (31)