Diacor terveyspalvelut Oy on pääkaupunkiseudulla toimiva yritys, joka tuottaa

Diacor lyhyesti Diacor terveyspalvelut Oy on pääkaupunkiseudulla toimiva yritys, joka tuottaa terveyden- ja sairaudenhoitopalveluita. Palveluihimme kuuluvat myös valtakunnalliset työterveyspalvelut yhdessä oman alueensa johtavien kumppaneiden kanssa. Yrityksen koko osakekannan omistaa Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö. Diacorilla on yhteensä 13 lääkäriasemaa (seitsemän Helsingissä, kolme Espoossa ja kaksi Vantaalla ja yksi Kirkkonummella) sekä Ruoholahdessa sijaitsevat sairaala ja erillinen fysioterapiayksikkö. Diacorin merkittävin liiketoiminta-alue on työterveyshuolto, joka edustaa noin 50 prosenttia koko yrityksen liikevaihdosta ja noin 75 prosenttia lääkäriasemien liikevaihdosta. Sairaalatoiminnan painopiste on lyhytjälkihoitoisessa (päiväkirurgisessa) tähystysleikkaustoiminnassa. Sairaalassa on kuitenkin myös mahdollisuus toimenpiteen jälkeiseen yöpymiseen. 2

Sisällysluettelo Kasvun, uusien toimintojen ja toiminnan uudistamisen vuosi 5 Jo miljoona verkkovarausta 5 Toiminnan uudelleenjärjestelyä 6 Leena Tahvanainen vuoden työterveyshoitajaksi 6 Yhteisellä arvopohjalla 6 Uusia avauksia 7 Vahvaa kehittämistä 8 Vuoden henkilöstötekoa mahdollistamassa 8 Uusia tietojärjestelmiä 9 Tunnustus suomalaisesta työstä 9 Määrätietoista henkilöstön ja johtamisen kehittämistä 10 Laatuyhdistyksen päättäväksi jäseneksi 10 Opiskelua ja opinnäytetöitä 11 Diacorilaiset kehittävät osaamistaan jatkuvasti 12 Diacor ja Suomen parhaat työpaikat 13 Yritysvastuuraportti 14 Olennaiset tekijät Diacorin toiminnassa 15 Sidosryhmät 16 Anni Vepsäläinen LPY:n puheenjohtajaksi 16 Amigo ohjelma 17 Vuoden 2011 yritysvastuutavoitteet 17 Diacor ja taloudellinen vastuu 2010 18 Diacor ja sosiaalinen vastuu 2010 19 Mikä on Diacorex? 19 Diacor ja ympäristövastuu 2010 21 Sähköistä laskutusta 22 Vuosikertomustilastoja 24 Tuloslaskelma 25 Tase 26 Rahoituslaskelma 27 3

Toimitusjohtajan katsaus Diacorilla on takana voimakkaan kasvun vuosi. Vuonna 2010 vastaanottokäynnit lääkäriasemilla kasvoivat 7,7 prosenttia, leikkaukset sairaalassa 4,7 prosenttia ja magneettikuvaukset peräti 9,6 prosenttia. Tämä merkitsi 5,9 miljoonan euron kasvua liikevaihdossa, joka nousi 57,7 miljoonaan euroon. Liikevaihdon kasvussa pääsimme kaksinumeroisiin prosentteihin (+11,6 %), mikä on mainio saavutus. Liikevoitto pysyi hyvällä tasolla ollen 4,7 miljoonaa euroa. Liikevoittoprosentti oli 8,1. Diacor maksoi osinkoa omistajalleen Helsingin Diakonissalaitoksen säätiölle 4,0 miljoonaa euroa. Pääosin näiden osinkotulojen ansiosta omistajamme kykenee harjoittamaan diakoniatoimintaansa, joka antaa omaleimaisen luonteen koko yhteiskunnalliselle konsernillemme. Liiketoiminnan hyvän toiminnallisen tuloksen takana on ennen kaikkea henkilöstömme. Strategiassamme ensimmäisenä kohtana on hyvän työilmapiirin puolesta työskenteleminen. Osallistuimme vuonna 2010 Suomen parhaat työpaikat kilpailuun (Great Place to Work) sijoittuen suurten työnantajien sarjassa hienosti kolmanneksi. Tämä osoittaa, että henkilöstön osaamiseen ja viihtyvyyteen sekä esimiestyön kehittämiseen tehdyt investoinnit ovat olleet onnistuneita. Syksyn kyselyn perusteella myös lääkärit ja muut ammatinharjoittajat olivat Diacoriin tyytyväisiä. Erinomainen asiakaspalvelu ja pitkäaikaiset asiakassuhteet mahdollistavat menestymisen liiketoiminnassa. Tavoitteemme on, että pystymme koko ajan pitämään asiakkaan kaiken toimintamme keskiössä ja palveluja kehitetään asiakkaidemme tarpeista lähtien. Työterveyspalveluissa henkilöasiakasmäärämme kasvoi vuonna 2010 yli 11 000:lla. Asiakaskysyntää vauhdittivat panostukset nykyasiakkuuksien vaalimiseen sekä myyntiin ja markkinointiin. Onnistuimme hyvin myös lääkärirekrytoinnissa. ranet ja internet saatiin valmiiksi ja asiakkuudenhallinta- ja henkilöstöhallinnon järjestelmät käyttöönottoprojekteihin saakka. Diacor julkaisi 2009 ensimmäisen yritysvastuuraporttinsa. Se oli samalla ensimmäinen terveyspalvelualan yrityksen julkaisema yritysvastuuraportti Suomessa. Myös tähän vuosikertomukseen sisältyy vastuuraportti. Vastuuajattelussa ja teoissa olemme edistyneet vuoden aikana paljon. Työtä on kuitenkin tehtävä edelleen, sillä meille on tärkeää että jokainen diacorilainen tiedostaa, mitä vastuullinen liiketoiminta juuri hänen jokapäiväisen työskentelynsä kannalta merkitsee. Strategiamme ytimessä on edelleen aktiivinen hyvän työilmapiirin puolesta työskenteleminen ennen kaikkea nykyisten mutta myös tulevien asiakkaidemme kanssa. Panostamme työterveys- ja työhyvinvointipalveluihin sekä päiväkirurgiseen leikkaustoimintaan. Haluamme myös kehittää palvelutarjontaa valikoiduille yksityisasiakassegmenteille. Tuottavuutta parannamme ketjumaista toimintatapaa vahvistamalla. Kunnianhimoinen tavoitteemme on olla vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan edelläkävijä. Tulevaisuutemme näyttää erinomaiselta. Laadukkaille ja vaikuttaville työterveys- ja työhyvinvointipalveluille on vahva tarve asiakaskunnassamme. Yksityiset terveyspalveluyritykset Diacor etujoukoissa - haluavat olla rakentamassa suomalaista hyvinvointiyhteiskuntaa tarjoamalla laadukkaita terveyspalveluita. Diacor on hyvässä taloudellisessa kunnossa ja toimii vastuullisesti. Tiedostamme, että tehokas ja kannattava yritystoiminta on mitä parasta yhteiskuntavastuuta. Sitä haluamme olla mukana toteuttamassa. Kasvoimme pitkästä aikaa myös yrityskaupalla, sillä Diacor osti marraskuussa Vantaalla elämyskeskus Flamingossa sijaitsevan Lääkärikeskus JumboMed Oy:n liiketoiminnan. Lääkäriasemien määrä nousi näin kolmeentoista. Kuluneen vuoden merkittäviin asioihin kuului lisäksi Diacor Wellbeingin eli hyvinvointiliiketoiminnan lanseeraus. Myös lastenlääkäritoimintaan ja urheilulääketieteeseen panostettiin. Työterveyspalvelujen ennaltaehkäisevän tarjonnan kehittämiseksi käynnistettiin strateginen hanke. Vuoteen kuului myös monia merkittäviä järjestelmähankkeita. Näistä int- Anni Vepsäläinen, toimitusjohtaja 4

Kasvun, uusien toimintojen ja toiminnan uudistamisen vuosi Strategiamme mukaisesti tavoitteenamme on kestävän kasvun luominen. Panostimme kasvuun mm. aktiivisuudella asiakastyössä sekä näkyvyyden parantamiselle markkinoinnissa ja viestinnässä. Diacor menestyi lääkärirekrytoinnissa ja vastaanottotyön aloitti lähes 100 uutta lääkäriä. Houkuttelevuuden lääkäreiden työnantajana takaavat osaava henkilöstö, hyvin toimivat lääkäriasemat, niiden keskeinen sijainti sekä yrityksen omistuspohja. Jo miljoona verkkovarausta Elokuussa 2010 ohitettiin merkittävä etappi: miljoonas vastaanottokäyntivaraus internetin kautta. Tällä hetkellä vastaanottokäynneistä varataan runsas kolmannes verkon kautta. Diacor kasvoi vuonna 2010 selvästi. Lääkäriasemien potilaskäynnit nousivat 7,7 prosenttia, sairaalan leikkausmäärä 4,7 prosenttia ja magneettikuvauksien määrä 9,6 prosenttia. Lääkäriasemista kasvu oli vahvinta lännen alueella. Eniten kävijämääriään kasvattivat Leppävaara ja Tapiola. Kaikkein suurinta kasvu oli Kirkkonummella, jossa uusi yksikkö aloitti vasta vuoden 2009 syksyllä. Yhteensä Diacorin lääkäriasemilla oli vuoden 2010 aikana yli 520 000 lääkäreiden asiakaskäyntiä. Asiantunteva henkilöstömme ja inhimillinen palvelu mahdollistavat menestymisen liiketoiminnassa. Tavoitteemme on, että pystymme koko ajan pitämään asiakkaan kaiken toimintamme keskiössä ja palveluja kehitetään asiakkaidemme tarpeista lähtien. Työterveyspalveluissa henkilöasiakasmäärämme kasvoi vuonna 2010 noin 120 000:een nettolisäyksen ollessa yli 11 000 henkilöä. Vuoden suurin yksittäinen kauppa tehtiin loppuvuodesta, kun yli 5 000 henkilöasiakkaan HOK-Elanto päätti siirtyä Diacorin asiakkaaksi. Menestyimme hyvin myös Hanselin kautta tapahtuvissa valtionhallinnon yksiköiden työterveyskilpailutuksissa. 5

Toiminnan uudelleenjärjestelyä Ruoholahden palvelutarjonnan kasvu sekä sairaalan, lääkäriasematoiminnan että magneetin osalta pakotti miettimään keinoja yksiköiden tuotannollisten tilojen lisäämiseksi. Loppuvuoden aikana ryhdyttiin tutkimaan mahdollisuuksia siirtää Diacorin ketjuohjaus kokonaan pois sairaalan ja Ruoholahden lääkäriaseman yhteisistä tiloista. Sairaalan runsaasta 3 300 leikkaustoimenpiteestä yli 80 prosenttia oli päiväkirurgisia, jolloin potilas kotiutui sairaalasta jo toimenpidepäivän aikana. Leena Tahvanainen vuoden työterveyshoitajaksi Suomen Työterveyshoitajaliitto valitsi marraskuussa pitkän linjan diacorilaisen Leena Tahvanaisen vuoden 2010 työterveyshoitajaksi. Hän aloitti Diacorissa vuonna 1991 sairaanhoitajana Tikkurilan lääkäriasemalla. Valinnan perusteluissa todetaan, että Leena Tahvanainen on ammattilainen uran alussa olevien työterveyshoitajien perehdytyksessä ja tukemisessa sekä avoin kehitykselle. Rauhallinen ja ystävällinen Leena nauttii sekä kollegoidensa, muiden työtovereittensa että työnantajansa arvostusta. on hallinnoida vilkasta potilastieto- ja maksusitoumusliikennettä Diacorin ja vakuutusyhtiöiden välillä. Lääkäreiden lausuntoliikenteen muuttuminen paperisesta sähköiseksi on yksi sähköisen asioinnin sovellusalue. Paperiton asiointi vakuutusyhtiöiden kanssa kasvaa muuallakin. Tapiolan kanssa otettiin marraskuussa käyttöön sähköinen laskutus. Hoitoturvavakuutuksen laskut lähetetään sähköisesti Tapiolaan, jossa laskujen käsittely ja maksu tapahtuu automaattisesti. Näin pitkälle viety laskutuksen automatisointi on ainutlaatuista vakuutusalalla Suomessa. Uudistus poistaa vuositasolla noin 18 000 laskun postitukseen ja käsittelyyn vaadittavan käsityön sekä vähentää paperin kulutusta. Lausunnon tai maksusitoumuksen viiveetön käsittely on myös asiakkaan etu. Panostimme toimivaan yhteistyöhön merkittävimpien suomalaisten vakuutusyhtiöiden kanssa, mikä näkyi myös sairaalan toiminnan kasvuna. Vakuutusyhtiöiden ja vakuutuksia käyttävien henkilöasiakkaiden avuksi perustettiin alkuvuodesta 2010 vakuutuspalveluyksikkö. Sen päätehtävänä Yhteisellä arvopohjalla Diacorin vuoden 2010 lopulla allekirjoittama työterveyshuoltosopimus HOK-Elannon kanssa koskee HOK-Elannon Helsingin, Espoon ja Vantaan toimipisteitä. HOK-Elanto käynnisti keväällä mittavan työhyvinvointihankkeen, jonka tavoitteena on henkilöstön työhyvinvoinnin lisääminen ja työkyvyttömyydestä aiheutuvien kustannusten alentaminen. Luotamme Diacorin palveluiden monipuolisuuteen, saatavuuteen ja kilpailukykyiseen hintaan. Tässä kaupassa kohtaavat myös kaksi arvojohdettua yritystä. HOK-Elannon perusarvot ovat asiakasomistajan etu, osaava henkilökunta, kyky muuttua, vastuullisuus sekä tuloksellinen toiminta. Diacorin arvopohja ja vastuuajattelu sopivat näihin elementteihin täydellisesti. Liikeyrityksen osinkotuottojen käyttäminen kaikkein heikoimmassa asemassa olevien ihmisten auttamiseen on tyylikäs ja kestävä rakenne, perustelee HOK-Elannon henkilöstöjohtaja Antero Levänen. 6

Uusia avauksia Vuosi 2010 jää Diacorin historiaan kokonaan uuden liiketoiminnan syntyvuotena. Helmikuussa julkistettu Diacor Wellbeing on toisin kuin perinteinen terveydenhuolto - arvonlisäverollista hyvinvointiliiketoimintaa, jossa yritysten avainhenkilöitä valmennetaan terveyttä ja hyvinvointia edistävien päätösten tekemisessä. Hyvinvointiliiketoiminta täydentää työterveyspalvelua ja Diacor pystyy tarjoamaan siinä saman laadun ja pitkäjänteisen yhteistyön kuin työterveyspalvelussakin. Oman työhyvinvoinnin johtamisen valmennus on tarkoitettu erityisesti tietointensiivisessä asiantuntijatyössä toimiville yritysten avainhenkilöille. Toiminnalle on kysyntää, sillä tietointensiivistä asiantuntijatyötä tekevien määrä lisääntyy edelleen. Palvelu perustuu yhteistyössä Nokia Oyj:n kanssa tehtyyn pilottihankkeeseen, jota Työsuojelurahasto rahoitti. Toinen uudistus oli paluuta vanhoille juurille, sillä alkuvuodesta Diacorissa perustettiin Diacor Urheilulääketiede eli laaja eri alojen urheilulääketieteellinen asiantuntijaverkosto. Diacorilla on urheilulääketieteessä yli neljännesvuosisadan perinteet. Potilastyön ohella verkoston ensimmäinen mittava hanke oli huhtikuussa pidetty Urheiluvammaseminaari, jota Diacor aiemmin oli järjestänyt menestyksellisesti vuosina 1988-2007. Yhteistyössä Urheilulääketieteen säätiön kanssa organisoitu tapahtuma keräsi yli 250 osanottajaa. Diacor vastasi myös Suomi-Ruotsi -yleisurheilumaaottelun lääkintähuollosta Helsingin olympiastadionilla. Lääkintähuoltoprojektit tarjoavat diacorilaisille terveydenhuollon ammattilaisille mahdollisuuden mielekkääseen vapaaehtoistyöhön. Med Oy:n liiketoiminnan. Uusi asema nimettiin Diacor Flamingoksi ja se on Diacorin toinen lääkäriasema Vantaalla ja 13. pääkaupunkiseudulla. Kaupan taustalla oli ajatus Diacorin palvelutarjonnan kilpailukyvyn vahvistamisesta koko pääkaupunkiseudulla ja ennen muuta Vantaalla, jossa Diacorin ainoa palvelupiste tätä ennen oli Tikkurilassa. Diacor Flamingo sijaitsee osoitteessa Tasetie 8. Välittömästi kaupan julkistuksen jälkeen aloitettiin integraatioprojekti, jossa Flamingossa otettiin käyttöön kaikki ketjumaiseen toimintaan tarvittavat prosessit, työtavat ja tietojärjestelmät. Jo vuodenvaihteeseen mennessä integroitumisessa oli saavutettu huomattavaa edistystä. Keskeistä tässä työssä oli henkilöstön huomioiminen. Alkuvuodesta toteutettiin H1N1 pandemiarokotusurakka sikainfluenssaa vastaan. Vuoden 2009 jouluna tuli Terveyden ja hyvinvoinnin laitokselta ilmoitus, että myös yksityiset työterveyshuollot voivat antaa asiakkailleen pandemiarokotuksia. Diacor antoi rokotustalkoissa maaliskuun loppuun mennessä lähes 13 000 rokotusta. Varaa aika www.diacor.fi tai 09 775 0800 Palvelutoimintaa lisättiin ja parannettiin myös Diacor Isossa Omenassa, jossa elokuussa otettiin käyttöön noin 200 m 2 lisätilat. Ne suunniteltiin ja rakennettiin ennen muuta lastenlääkäreille, jotka saivat mm. neljä uutta vastaanottohuonetta. Loppukevään ja kesän aikana toistakymmentä kokenutta lastenlääkäriä siirsi vastaanottonsa Diacoriin. Toiminta käynnistyi mainiosti ja lapsiperheet löysivät uuden palvelun nopeasti. Yhdessä lastenlääkäreiden kanssa Diacor tarjoaa internetissä nimenomaisesti lasten ja nuorten terveysongelmiin keskittyvän asiantuntijoiden kansantajuisesti kirjoittaman opastussivuston. Ison Omenan muutoshankkeen lisäksi merkittävämpiä korjaustöitä tehtiin Diacor Itäkeskuksen lääkäriasemalla. Ensimmäistä kertaa vuosikymmeniin Diacor laajeni yrityskaupalla ja osti toimivan lääkäriaseman. Marraskuussa julkistetussa kaupassa Diacor hankki omistukseensa Vantaalla Elämyskeskus Flamingossa toimivan lääkärikeskus Jumbo- SYKSYN LEIKIT AIKA ALOITTAA ON Ja jottei touhut sairauden vuoksi liiaksi taukoaisi, löydät Diacor Iso Omenan lastenlääkärit osoitteesta Piispansilta 9. AlppikAtu Herttoniemi iso omena itäkeskus keskusta kirkkonummi leppävaara pasila pitäjänmäki ruoholahti tapiola tikkurila DiACor sairaala Diacorin omistaa Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö. 7

Vahvaa kehittämistä Diacorin menestys rakentuu vahvasta asiantuntijuudesta ja osaamisesta, joka yhdistetään nopeaan päätöksentekoon, ketteryyteen ja aikaansaamisen kulttuuriin. Vuoden 2010 aikana tästä saatiin lukuisia esimerkkejä. Järjestimme valtakunnalliselle palveluntuottajaverkostollemme kumppanuuspäivän, mitä pidettiin hyvänä ideana ja avauksena. Merkittävin ulkopuolinen tunnustus kehityshankkeiden onnistuneesta läpiviennistä oli NHG Audit Oy:n myöntämä ISO 9001:2008 standardin mukainen laatusertifikaatti Diacorin työterveyshuollolle ja sitä tukeville toiminnoille. NHG Audit Oy (NHA) on sosiaali- ja terveyspalveluiden auditointiin erikoistunut yritys. Sertifioinnin avulla sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden tuottajat voivat varmistaa toimintansa täyttävän sille asetetut vaatimukset. Suurimmassa toiminnossamme työterveyshuollossa käynnistettiin strateginen projekti työterveyspalvelujen konseptin uudistamiseksi. Työterveyspsykologian resursseja vahvistettiin ja sen palvelutarjontaa tuotteistettiin huolella. NHG Audit Oy kiinnitti erityistä huomiota Diacorin vahvuuksiin, kuten laadunhallintajärjestelmän toteuttamiseen ja ylläpitoon sekä asiakaspalautteiden käsittelyyn. Lausunnossa todetaan, että kumpaankin on varattu riittävästi resursseja. Myös Diacorin henkilöstön koulutuksen dokumentointi ja perehdyttämiskäytännöt saavat kiitosta. Toimintokohtaiset kehittämispäälliköt vastaavat oman toimintonsa kehittämisestä. Vuoden henkilöstötekoa mahdollistamassa Henkilöstöjohdon ryhmä HENRY ry palkitsee vuosittain Suomen parhaan henkilöstöteon. Vuonna 2010 tunnustuksen sai Planmeca Oy, jonka panoraamaröntgenin Leiskautus oli raadin mielestä vuoden ansiokkain HR-teko. työhyvinvointiryhmä. Esimiehiä koulutettiin varhaisen puuttumisen käyttöönotossa ja sairauspoissaoloja ryhdyttiin seuraamaan osastokohtaisesti tarkasti. Planmeca aloitti myös ASLAK-kurssit, ikäryhmätarkastukset ja työviihtyvyyden mittaamisen. Leiskautuksella haettiin parempaa tuottavuutta työhyvinvoinnin keinoin. Diacorin työterveyshuolto oli tiiviisti mukana jo vuonna 2007 alkaneessa projektissa. Sairauspoissaolot vähenivät ja työn tuottavuus nousi merkittävästi, sillä yhden laitteen valmistamisen läpimenoaika putosi puoleen. Samaan aikaan myös tuotantovarmuus parani. - Sinänsä tavallisia työterveyshuollon keinoja. Tässä tapauksessa niitä kuitenkin käytettiin erittäin huolellisesti ja järjestelmällisesti, jo projektia käynnistämässä ollut työterveyshoitaja Satu Ylönen arvioi. Konkreettisina toimenpiteinä Planmecassa aloitettiin työpaikkavastaanotot ja sinne perustettiin oma 8

Uusia tietojärjestelmiä Kuvantamisessa tehtiin helmi-maaliskuussa kliininen auditointi, jonka suorittivat Nordic Healthcare Auditing Oy:n asiantuntijat. Diacorin kuvantamistoiminta sai asiantuntijoilta erinomaisen arvosanan. Erityisiä vahvuuksia olivat kuvantamistoiminnan yhtenäiset ja selkeästi kirjatut toimintatavat sekä ammattitaitoinen ja motivoitunut henkilöstö. Auditointi antoi myös suosituksia siitä, kuinka kuvantamistoiminnan esimerkillistä kehittämistä voidaan jatkaa. Tunnustus suomalaisesta työstä Diacorille myönnettiin huhtikuussa suomalaisen työn tunnustus eli Avainlippu-tunnus. Alkuperämerkki kertoo, että tuote tai palvelu on suomalainen. Suomalaisen tuotteen tai palvelun ostaja tekee hyvän valinnan, josta on hyötyä koko Suomelle. Avainlipun myöntää ja sen käyttöä valvoo Suomalaisen Työn Liitto. Alkuperämerkkitoimikunta myönsi merkin käyttöoikeuden Diacorille vuoden 2013 loppuun saakka. on keskeinen väline yrityksen sisäisessä viestinnässä. Marraskuussa julkistettiin Diacorin uudet internetsivut, joihin tehtiin lukuisia uudistuksia ja parannuksia. Asiakaspalvelun parantamiseksi ja hinnoittelun läpinäkyvyyden lisäämiseksi lääkäri- ja muu ammatinharjoittajakunta sai mahdollisuuden määrittää henkilökohtaiset yksityisasiakashintansa julkisesti verkossa. Tämä oli merkittävä uudistus, sillä sekä aluehallinto- että kuluttajaviranomaiset ovat jo pitkään vaatineet, että jos palveluja markkinoidaan verkossa, myös niiden hinta on kerrottava siellä mahdollisimman läpinäkyvästi ja yksiselitteisesti. Kuvantamiseen liittyen Diacor sopi uudesta digitaalisesta kuva-arkistosta (PACS) ja kuvantamisen tuotannonohjausjärjestelmästä (RIS). Kokonaisratkaisu sisältää kuvantamisen tuotannonohjausjärjestelmän ja digitaalisen kuva-arkisto-, käsittely- ja jakelujärjestelmän. Nykyinen kuvamateriaali siirretään uuteen arkistoon. Marraskuun alussa käynnistynyt käyttöönottoprojekti kestää 3-4 kuukautta. Toinen merkittävä uudistus oli kuluttajien terveystiedon lisääminen. Diacorin internetsivuilta voi nyt tarkastella yrityksen omien asiantuntijoiden osaamisia ja etsiä tietoa sairauksista Duodecimin yli 10 000 artikkelia sisältävän Terveyskirjaston kautta. Uudistuksen myötä myös ruotsinkieliset asiakkaat saivat sivuston omalla äidinkielellään. Vuoden 2010 aikana tehtiin muitakin käyttöönottoprojekteja. Vuoden alkupuolella saatiin käyttöön uusi intranet, joka 9

Vastavalmistuneita JET-läisiä Diacorilta. Määrätietoista henkilöstön ja johtamisen kehittämistä Osaamisen johtaminen ja kehittäminen ovat olleet diacorilaisia teemoja jo usean vuoden ajan. JET-valmennusohjelmaan (Johtamisen erikoisammattitutkinto) osallistui 20 diacorilaista, jotka kaikki laativat myös käytännönläheisen kehittämistyön omasta alueestaan. Loppuvuodesta 2009 määritellyn hyvän diacorilaisen esimiehen (Pomo Diacorens) perusteella rakennettiin esimiesten osaamisprofiili, joka oli käytössä vuoden 2010 kehityskeskustelukierroksella. Näitä tuloksia hyödynnetään yksilöllisen osaamisen kehittämisessä, osaamispotentiaalin kartoittamisessa, kehityspanosten kohdentamisessa sekä rekrytoinnin suuntaamisessa ja tehostamisessa. Osaamisprofiiliarviointi perustuu aina esimiehen tekemään itsearviointiin omasta osaamisestaan suhteessa osaamisprofiiliin. Pomo Diacorens -malli tuli osaksi jokaisen esimiehen henkilökohtaista kehittymissuunnitelmaa. Tämä teema oli vahvasti esillä kevään esimiespäivässä, jonka teemana oli tehdä Pomo Diacorens todeksi. Mitä voin oppia muilta ja miten voin tarjota omaa osaamistani muille nousi keskeiseksi kysymykseksi. Syksyn vastaava esimiestilaisuus keskittyi eettisen johtamisen kysymyksiin. Tietoisuus eri vaihtoehdoista tarjoaa meille aina tilaisuuden valita. Sitä, mistä emme ole tietoisia, emme voi tarkastella ja arvioida, emmekä suhtautua siihen omana valintanamme. Sen vuoksi on tärkeää harjaannuttaa omaa tietoisuuttaan esimiestyössä. Syksyn esimiespäivässä tätä harjoiteltiin yhdessä. Samalla keskusteltiin siitä, mikä on eettistä johtamista Diacorissa ja miten voimme toteuttaa sitä yhdessä arjessamme, pienin askelin, aina hieman paremmin. Laatuyhdistyksen päättäväksi jäseneksi Suomen Laatuyhdistyksen eli Laatukeskuksen jäsenyys tarjoaa mahdollisuuden verkottua niiden yritysten ja julkisyhteisöjen edustajien kanssa, jotka ovat systemaattisesti toimintaansa kehittämällä nousseet esikuvallisiksi maailmanluokan toimijoiksi. Jäsenyydellä osoitamme myös yritysvastuuta kestävän kansallisen kilpailukyvyn edistämisessä. Diacor on Laatukeskuksen päättävä jäsen. Laatukeskuksen tehtävä on tuottaa, kerätä ja jalostaa tietoa yhdessä jäsentensä kanssa. Se myös jakaa edelleen tietoa, joka auttaa muokkaamaan toimintatapoja järkevimmiksi ja tehokkaammiksi. Mitä korkeampaa laatua tuotamme, sitä parempaa on oma työhyvinvointimme. sähkön- ja paperinkulutuksesta, tulostuskäytännöistä ja jätehuollon järjestämisestä. Eri projekteissa tavoitteena on ollut saada mukaan myös käytännön palvelutyössä toimivaa henkilöstöä. Tämä koskee myös lääkäreitä ja muita ammatinharjoittajia. Lääkärikunnalle toteutettiin lukuisia erikoisalakohtaisia ammatinharjoittajailtoja, jotka toimivat tiedonvälityskanavana ja yhteistyöfoorumeina sekä lääkärikunnan sitouttajana diacorilaisiin toimintatapoihin. Ruoholahden lääkäriasemalla tehtiin ympäristökatselmus, jonka seurauksena päätettiin hakea ympäristösertifikaattia. Projekti aloitettiin elokuussa. Katselmusten yhteydessä tarkennettiin kerättyjä lähtötietoja 10

Työterveyslääkäri Marja-Leena Simonen osallistui Lääkäriliiton erikoislääkäreille suunnattuun johtamiskoulutukseen. Hänen kehittämistyönsä oli Työterveyshuollon tiimin toiminnan johtaminen ja vastaavan työterveyshoitajan rooli tiimin toiminnan koordinoinnissa. Palkinnon jakaa emeritus professori Martti Kekomäki. Opiskelua ja opinnäytetöitä Henkilöstön osaamisen jatkuva kehittäminen on yksi toiminnan uudistamisen peruskivistä. Työterveyshuollossa vahvistettiin edelleen moniammatillista työskentelyä, jossa erityisesti vastaavan työterveyshoitajan rooli ja sen merkitys työterveyshuollon tiimien johtamisessa korostuu. Koko työterveyshuollon henkilöstölle järjestettiin sekä keväällä että syksyllä laatukoulutukset, joissa teemoina olivat työterveyshuollon prosessit. Keväällä keskityttiin terveystarkastuksiin ja syksyllä tarkasteltiin laaja-alaisesti ja monipuolisesti laatuajattelua ja -politiikkaa. Yksi keskeinen menetelmä työterveyshenkilöstön koulutuksessa on jo vuonna 2007 käynnistynyt moniammatillinen ratkaisumeeting. Niitä järjestetään kolme kertaa lukukaudessa. Tapaamisissa käsitellään ongelmallisia yksilö- ja yritystapauksia sekä esitellään hyviä käytäntöjä. Alustajina toimivat eri ammattiryhmien edustajat. Pyrkimyksenä on löytää ongelmatapauksiin Diacorin toimintaperiaatteiden mukaisia ratkaisuja. Sairaanhoidossa valmistuivat diabeteksen ja astman-hoitopolut, jotka lanseerattiin työterveyshenkilöstölle, sairaanhoitajille ja yleislääkäreille. Näin ammatillinen osaaminen vahvistui toimintavuoden aikana entisestään. Sairaanhoitajien osalta valmisteltiin ja kokeiltiin myös uutta vastaanoton toimintamallia. Sitä kehitettiin yhdessä Kirkkonummen kunnan kanssa. Vastaanottohoitajille tarjottiin Asiakaspalvelun mestarit -valmennusohjelma, joka räätälöitiin Diacorin noin sadalle 11

vastaanottohoitajan tehtävässä työskentelevälle henkilölle. Koulutus vahvisti asiakaspalvelutaitoja ja tähtäsi vastuullisuuden huomioon ottamiseen asiakaspalvelutilanteissa. Valmennuksessa paneuduttiin myös omaan jaksamiseen ja aktiivisen kuuntelemisen taitoon. Asiakkaan kohtaaminen ja hänen tilanteensa ymmärtäminen ovat keskeinen osa vastaanottohoitajan ammattitaitoa. Kaikki valmennukseen osallistuneet laativat omat yksilölliset kehittymissuunnitelmansa. Henkilöstöpalveluissa käynnistettiin tietojärjestelmähanke, jossa käytössä oleva järjestelmä vaihtuu kevään 2011 aikana uuteen. Puoli vuotta kestävä käyttöönottoprojekti käynnistyi marraskuussa. Uuden järjestelmän myötä pyritään tukemaan ja tehostamaan HR-prosessien sähköistä hoitamista ja esimiestyötä tukevaa henkilöstöraportointia. Diacorilaiset kehittävät osaamistaan jatkuvasti Työsuojelussa jatkettiin edelleen aktiivista työtä sairauspoissaolojen vähentämiseksi. Poissaolot ovat vähentyneet merkittävästi, sillä vuonna 2010 sairauspoissaoloprosentti oli vain 4,1. Tämä kertoo eri osapuolten vahvasta sitoutumisesta ja hyvästä yhteistyöstä henkilöstön, työterveyshuollon, esimiesten ja henkilöstöpalveluiden välillä. Vuonna 2010 panostettiin erityisesti varhaiseen välittämiseen ja työkyvystä huolehtimiseen tähtäävien toimenpiteiden varmistamiseen. Sairauspoissalojen tavoin Diacorin ennenaikaisten työkyvyttömyyseläkkeiden määrä on erittäin pieni. Työkyvyttömyyden perusteella määritelty maksuluokka on matala eli luokassa 2, kun koko Suomen keskiarvo on 4. Myös työmatkaliikenteessä sattuvien tapaturmien minimointiin panostettiin. Riskienarviointikierroksella ei noussut esille merkittäviä ja toimenpiteitä aiheuttavia riskejä. Jokaiseen yksikköön nimettiin turvallisuusvastaava, ja yhtenäisten turvaoppaiden työstäminen aloitettiin. Työnantaja tukee omaehtoista opiskelua sekä taloudellisesti että työaikatukena. Joulukuussa 2010 seitsemän työterveyshoitajaa päätti erikoistumisopintonsa. He laativat myös työelämää erinomaisesti palvelevat kehittämistyöt: Mia Markkanen & Tanja Seppänen: Nuorten työssä jaksaminen Elina Erka & Pia Pasi: Päihdeongelmaisen hoitoonohjausprosessi - ohje työterveyshenkilöstölle Susanna Vainiotalo ja Pia Kontti: Pandemiasuunnitelma -malli yrityksille Katri Verta: Diabeteksen ennaltaehkäisypolku Diacorissa 12

Diacor ja Suomen parhaat työpaikat Diacor osallistui keväällä Suomen parhaat työpaikat (Great Place to Work) -tutkimukseen ja -kilpailuun. Peräti 462 diacorilaista (81 %) vastasi kyselyyn tuoden näin esille oman näkemyksensä asiasta. Diacor sijoittui vuoden 2011 tuloksissa suurten työnantajien sarjassa Ikean ja Ilmarisen jälkeen kolmanneksi. Diacorilla on runsaasti vahvuuksia, mm. ylpeys ja yhteishenki. Myös yhteisiin tavoitteisiin sitoutuminen ja ylpeys kertoa siitä, että on töissä Diacorissa, ovat merkityksellisiä vahvuuksia. Kuusi seitsemästä diacorilaisesta ilmoittaa, että kokonaisuudessaan tämä on todella hyvä työpaikka. Yhteishenki koetaan myös erittäin vahvaksi ja työympäristön ilmapiiri ystävälliseksi ja hauskaksi. Kysymykset mittaavat työntekijän kokemaa uskottavuuden (viestintä, osaaminen, rehellisyys), kunnioituksen (tukeminen, yhteistyö, välittäminen), oikeudenmukaisuuden (yhdenvertaisuus, tasapuolisuus, tasa-arvoisuus), ylpeyden (omasta työstä, työryhmän työstä, organisaation imagosta) ja yhteishengen (ystävällisyys, tuttavallisuus, yhteisöllisyys) suhteen. Kysymykset käsittelevät eri näkökulmista erityisesti johtamista ja esimiestyötä. Jo alustavien tulosten perusteella aloitettiin yksikkökohtaiset purkutilaisuudet sekä toiminnan edelleen parantamiseen tähtäävien toimenpidesuunnitelmien laadinta ja toteutus. Vuoteen 2015 ulottuvan visionsa mukaisesti Diacor haluaa olla Suomen paras työpaikka. Great Place to Work on maailman laajin työpaikkaselvitys, johon on osallistunut jo 3 500 organisaatiota 40 eri maassa. 13

YRITYSVASTUURAPORTTI 14

YRITYSVASTUURAPORTTI Diacor terveyspalvelut Oy on terveyden- ja sairaudenhoitopalveluita sekä hyvinvointipalveluja tuottava yritys, jonka koko osakekannan omistaa Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö. Diacorilla on 13 lääkäriasemaa (seitsemän Helsingissä, kolme Espoossa, kaksi Vantaalla ja yksi Kirkkonummella) sekä Helsingin Ruoholahdessa sijaitseva sairaala. Diacorin tuottamat työterveyspalvelut muodostavat noin 50 prosenttia koko yrityksen liikevaihdosta. Sairaalatoiminnan painopiste on päiväkirurgisessa tähystysleikkaustoiminnassa. Terveydenhuollon palvelutoiminta on arvolisäverotonta. Vuoden 2010 aika käynnistetty hyvinvointiliiketoiminta (Diacor Wellbeing) on sen sijaan arvonlisäverollista. Tästä palvelusta ei myöskään saa Kelan korvausta sairausvakuutuslain tai työterveyshuollon korvausjärjestelmän kautta. Diacor julkaisi vuodesta 2009 ensimmäisen GRI-mallia (Global Reporting Initiative) noudattelevan yritysvastuuraporttinsa. Se oli samalla ensimmäinen terveyspalvelualan yrityksen julkaisema yritysvastuuraportti Suomessa. Tässä raportissa kuvaamme onnistumistamme vuodelle 2010 asetuissa tavoitteissa ja määrittelemme tavoitteet vuodelle 2011. Raportti sisältää myös perinteisen vuosikertomuksen, jossa on raportoitu taloudellisista, toiminnallisista ja henkilöstöön liittyvistä tunnusluvuista. Yritysvastuuraportti on tunnuslukujen suhteen edelleen puutteellinen, mutta varsinkin ympäristövastuun osalta numeraalisessa raportoinnissa on päästy hyvään alkuun. Vuoden 2011 raporttia ajatellen asetamme tavoitteeksi tunnuslukujen tarkentumisen. GRI-mallin suosituksia noudatetaan soveltuvin osin ja epätäydellisenä. Raporttia ei ole varmennettu ulkopuolisen arvioijan toimesta. Diacorilainen yritysvastuuajattelu nojautuu yrityksen arvoihin, missioon, visioon ja strategiaan. Hyvä hallintotapa toteutetaan hallituksessa hyväksytyn kirjallisen johtamisjärjestelmäkuvauksen määrittelemänä. Yhtiöllä on myös tasa-arvosuunnitelma. Diacorin tarkastustoiminnasta vastaa yrityksen hallitus sekä osakeyhtiölain mukaisesti toteutettu tilintarkastustoiminto. Yritysvastuun kehittämistä varten Diacorissa toimii kolmen jäsenen (toimitusjohtaja, henkilöstöjohtaja ja viestintäjohtaja) muodostama vastuuryhmä, joka raportoi toimistaan johtoryhmälle. Yrityksen strategiaa toteutetaan ja kehitetään vastuuajattelu esillä pitäen. Olennaiset tekijät Diacorin toiminnassa Diacor on aktiivinen osa yhteiskuntaa ja osallistuu sen toimintaan mm. työnantajana, ostajana, palveluiden tuottajana ja myyjänä ja yhteiskunnallisena vaikuttajana. Vuoden 2010 aika kuvasimme markkina-analyysissämme Diacorin huolellisesti osana suomalaista terveydenhuoltojärjestelmää ja sen toimintaympäristöä. Diacor on osa Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista konsernia, joka on täysin kotimaisessa määräys- ja omistusvallassa. Omaleimaisesta ja vastuullisesta omistajasta muodostuu Diacorin yritysvastuun perusta. Tehtävämme on esimerkillisellä liiketoiminnalla ja erinomaisella asiakaspalvelulla tuottaa omistajallemme osinkoja, joiden turvin se voi harjoittaa omaa toimintaansa. Toiminnasta raportoidaan läpinäkyvästi. 15

Diacorin toiminta nojaa sen arvoihin, missioon ja visioon. Niiden pohjalle rakentuu kulloinkin voimassa oleva strategia. Ensin teot, sitten puheet on diacorilaiselle toimintatavalle oleellista. Yhtä lailla oleellista on, että puheet ja teot ovat harmoniassa toistensa kanssa. Koko yhteiskunnallisen konsernimme kannalta on olennaista, että Diacor on menestyvä ja hyvinvoiva yritys, joka toimii tehokkaasti ja tuottavasti: kannattava liiketoiminta on osa vastuullisuutta. Toimialan erikoisluonteesta johtuen nostamme toimintamme tärkeäksi osaksi myös ehdottoman tarkan ja lakien ja määräysten mukaisen tietosuojan. Diacorin arvot ovat erinomainen asiakaspalvelu, uudistuminen ja esimerkillisyys. Visiomme mukaan haluamme olla Terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä ja missiomme mukaisesti edistämme ihmisen terveyttä ja teemme hyvän tekemisen mahdolliseksi. Sidosryhmät Koska Diacorilla on vain yksi omistaja, yritys ei tee sijoittajaviestintää. Yritysvastuuraporttimme on suunnattu ensisijaisesti nykyiselle ja tulevalle henkilöstölle ja ammatinharjoittajille sekä asiakkaille ja muille yhteiskunnan eri toimijoille kuten viranomaisille ja medialle. Uutena sidosryhmänä olemme ottaneet mukaan tulevat diacorilaiset eli terveydenhuoltoalan eri oppilaitoksissa opiskelevat henkilöt. Vuonna 2010 nostimme henkilöstön hyvän työilmapiirin strategiamme ensimmäiseksi kohdaksi. Pyrimme olemaan houkutteleva työnantaja, jolla on oikeudenmukainen henkilöstöpolitiikka ja korkea työtyytyväisyys, ja jonka hyvinvoivan henkilöstön osaamiseen investoidaan jatkuvasti. Esimiestyön laatuun panostetaan merkittävästi vahvistamalla esimiesten osaamisien eri osa-alueita monipuolisesti. Olennaista on myös missiomme ensimmäisessä osassa mainittu terveyden edistäminen. Teemme terveydenedistämistyötä tosissamme, vaikka suurin osa liiketoiminnastamme on edelleen sairaudenhoitoa. Diacorin arvojen, vision ja mission tarkempi sisältömäärittely esiteltiin vuoden 2009 yritysvastuuraportissa. Ne elävät Diacorissa voimakkaina. Diacorilaiset tunnistavat myös yrityksen kesällä 2010 päivitetyn strategian, jonka mukaan: Anni Vepsäläinen LPY:n puheenjohtajaksi Diacorin toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen valittiin toukokuussa Lääkäripalveluyritykset ry:n (LPY) puheenjohtajaksi. Yhdistys on yksityisten terveyspalveluyritysten edunvalvoja, jonka tavoitteena on edistää toimivia terveyspalvelumarkkinoita Suomessa. Työskentelemme hyvän työilmapiirin puolesta Toimimme aktiivisesti suhteessa nykyisiin ja tuleviin asiakkaisiin Panostamme työterveys- ja työhyvinvointipalveluihin sekä päiväkirurgiseen leikkaustoimintaan Tarjoamme laadukkaita palveluja valikoiduille yksityisasiakassegmenteille Haluamme olla vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan edelläkävijä Vahvistamme ketjumaista toimintatapaa Kasvatamme liiketoimintaa laadukkaasti ja kestävästi Yli 90 prosenttia Diacorin lääkäreistä, psykologeista, fysioterapeuteista ja muista asiantuntijoista toimii itsenäisinä ammatinharjoittajina. Myös heidän viihtyvyyttään seurataan ja kehitetään järjestelmällisesti. Diacor toteuttaa vuosittain ammatinharjoittajakyselyn. Sen tulokset ja niistä tehtävät johtopäätökset käydään läpi yhdessä ammatinharjoittajakunnan kanssa. Yrityksemme tarjoaman palvelun loppukäyttäjä on tavallisimmin henkilöasiakas, Diacorilla on myös yli 4 000 sopimusasiakasta. Näistä suurin osa käyttää työterveyspalveluja, mutta merkittäviä sopimusasiakkaita ovat myös vakuutusyhtiöt ja sairauskassat. Työterveyspalvelussa tarvitsemme kumppaneita, joiden kanssa tuotamme yhteistyössä koko valtakunnan alueella toimivien asiakasyritysten työterveyshuollon. Monet kroonisista sairauksista kärsivät henkilöt kuuluvat erilaisiin potilasjärjestöihin. Diacorin internetuudistuksessa halusimme huomioida myös ne. Diacorin sivuilta pääsee Allergia- ja astmaliiton, Crohn ja colitis ry:n, Diabetesliiton, Iholiiton, Osteoporoosiliiton, Päihdelinkin, Reumaliiton, Sydänliiton ja Syöpäjärjestöjen omille sivuille. Diacor pyrkii avoimeen vuorovaikutukseen median kanssa, sillä haluamme olla oman alueemme yhteiskunnallinen keskustelija ja vaikuttaja. Edunvalvonnallisesti toimimme aktiivisesti työnantajajärjestössämme Terveyspalvelualan liitossa sekä Lääkäripalveluyritysten liitossa (LPY). Tartumme mielellämme meille tarjottuihin luottamus- ja asiantuntijatehtäviin. Haluamme kantaa vastuuta ja tarjota osaamisemme koko toimialan kehittämiseksi. 16

veyden edistämisen sekä kaikkia diacorilaisia koske- Kunnioitamme lakeja ja viranomaisten määräyksiä ja vat arjen vastuuteot. Terveyttä edistämme esimerkiksi Diacor Wellbeing -tarjonnalla. Arjen vastuutekoina toimimme yhteistyössä suomalaisen julkisen terveydenhuoltojärjestelmän kanssa. Hankimme toimintaan tarjoamme henkilöstölle ainakin SPR:n Veripalvelun tarvittavat luvat ja rekrytoimme vain henkilöitä, joilla on kussakin työtehtävässä edellytettävä koulutus. Diakonissalaitoksen Amigo-ohjelmaa. toiminnan tukemista (verenluovutus) sekä Helsingin Rekrytoitavien henkilöiden osalta tehdään tarvittavat taustakartoitukset ja heidän koulutuksensa sekä soveltuvuutensa työtehtävään varmennetaan huolellisen mäksi on valittu ISO 14001- standardi, joka on yleisin Ympäristövastuussa tähtäämme sertifiointiin. Menetel- rekrytointiprosessin aikana. Mahdollisimman objektiivisen arvioinnin takaamiseksi rekrytointi- ja valintaprojärjestelmien rakentamisessa. Standardiin tähtäävät maailmassa käytetty menetelmä yritysten ympäristösessiin osallistuu aina vähintään kaksi henkilöä. toimet on aloitettu ympäristökatselmuksin ja jokaiseen yksikköön on nimetty ympäristövastaavat. Pyrimme aktiiviseen yhteistyöhön terveydenhuoltoalan oppilaitosten kanssa tarjoamalla oma-aloitteisesti Pyrimme saamaan koko henkilöstön ja kaikki ammatinharjoittajat mukaan ja ainakin tietoiseksi yritysvastuun sekä harjoittelu- että opinnäytetyömahdollisuuksia omilla kotisivuillamme. Käymme myös oppilaitoksissa edistämiseen ja toteutumiseen tähtäävistä toimenpiteistä. Tietämystä ja Amigo ohjelma Diacor osallistuu yhtenä kumppanina Helsingin Diakonissalaitoksen Amigo mentoriohjelmaan kannustamalla arkielämän mallin. Mentoritoiminnan avulla heille Nuoret tarvitsevat tavallisen, terveellisen ja turvallisen työntekijöitään vuoden ajaksi maahanmuuttajanuorten tarjotaan kannustavia vuorovaikutussuhteita työelämässä mukana oleviin aikuisiin. Mentori osoittaa aikuismentoreiksi. sitoutumista ja vastuuntuntoa ja auttaa nuorta ymmärtämään työn tekemisen ja yhteiskunnan normeja, Mentorointivalmennusohjelmaan on mahdollista osallistua työaikana ja se on diacorilaisille maksuton. Diacorilaisilta mentoreilta odotetaan erityisesti terveysneuvonnan oikeuksia ja velvollisuuksia ja valintojen seurauksia. näkökulmaa. Diacor tukee hanketta myös osallistumalla Diacorilainen mentori sitoutuu tapaamaan syrjäytymisvaarassa olevaa nuorta vuoden ajan kerran mentorointikoulutuksen kustannuksiin. kuukaudessa. Hän tarjoaa kannustavan roolimallin Amigo-ohjelma tarjoaa näköalapaikan nuorten elämään nuorelle. Toiminnallaan mentori lisää molemminpuolista ymmärtämystä ja suvaitsevaisuutta suomalaises- sekä tilaisuuden tehdä konkreettisesti hyvää. Koulutus lisää työntekijöiden ammatillista osaamista ja antaa välineitä työyhteisön hyvinvoinnin lisäämiseen. Mentoriohjelma yhdistää sa yhteiskunnassa. yrityksen, työntekijän ja yhteiskunnan intressit. Vuoden 2011 yritysvastuutavoitteet tietoisuutta vastuuajattelusta nostetaan koko Diacorissa. Tulemme puhumaan mm. yksityislääkärin yritysvastuusta ja tekemään vastuuasioiden materiaalimme tutuksi kaikille. Kiinnitämme myös työterveyspalvelun kumppaniverkostomme huomion näihin asioihin. Vastuunäkökohdat tullaan myös huomioimaan omissa asiakastilaisuuksissamme. Osallistumme aktiivisesti muiden esittelemässä toimintaamme ja yritystämme ja osallistumme alan opiskelijoille tai sille tähtääville suunnatsuuksiin ja julkaisemme omista näkemyksistämme ko- tahojen järjestämiin yritysvastuuta käsitteleviin tilaituihin tapahtumiin. Haluamme omalta osaltamme vaikuttaa alan vetovoimaisuuden lisäämiseen kutsumalla lumneja ja muita kirjoituksia. opinto-ohjaajia tutustumaan yrityksemme toimintaan Esimiestyön kehittämistä jatketaan vastuunäkökohdat ja terveyspalvelualan työmahdollisuuksiin. muistaen. Pyrkimyksenä on varmistaa Pomo Diacorens eli juurruttaa diacorilainen esimiestyö kattavasti koko yritykseen. Vuodelle 2011 olemme määritelleet päätavoitteen taloudellisen, sosiaalisen ja ympäristövastuun osalta. Niiden toteutumista seurataan vuoden 2011 yritysvastuuraportissa. Taloudellisen vastuun osalta asetamme tavoitteeksi, että jokainen diacorilainen ymmärtää kannattavan yritystoiminnan merkityksen. Diacorin käsityksen mukaan esimerkillisesti toimiva ja kannattava yritys on mitä kestävintä vastuullisuutta. Oman henkilöstön ja ammatinharjoittajien lisäksi pyrimme viemään vastuuajattelua asiakaskuntaamme. Tähtäämme konkreettisiin vastuullisuuteen liittyviin tekoihin asiakkaiden kanssa tai asiakasrajapinnassa esimerkiksi asiakasyritysten henkilöstön kanssa. Vastuutekona voidaan pitää myös aktiivista yrittäjien työterveyspalvelun markkinointia, sillä toistaiseksi yrittäjät ovat pitäneet huolta omasta terveydenhuollostaan muita työikäistä väestöä heikommin. Sosiaalisen vastuun osalta asetamme tavoitteeksi ter- 17

DIACOR JA TALOUDELLINEN VASTUU 2010 Vuoden 2010 taloudellisen vastuun päätavoitteemme oli hinnoittelun läpinäkyvyys ja kattava asiakasinformaatio. Taustalla oli aluehallinto- ja kuluttajaviranomaisten kasvava huoli siitä, että terveyspalveluja käyttävä henkilöasiakas pystyy riittävällä tavalla ennakoimaan hankkimansa palvelun kustannukset. Näkyvin toimenpide tässä työssä oli internetsivuston uudistuksen yhteydessä lanseerattu asiantuntijahaku, jossa jokainen Diacorissa toimiva lääkäri tai muu asiantuntija voi itse ilmoittaa veloituksensa kuluttajaasiakkailtaan. Hintatietoja kerätään edelleen myös lääkäriasemien vastaanottoihin. Asemilla on vuoden aikana käyty keskustelua asiasta ja ammatinharjoittajia on kannustettu läpinäkyvään hinnoitteluun. Hintojen lisäksi lääkärit voivat kertoa internetissä erikoisosaamisestaan ja koulutuksestaan. Kuluttajaasiakkaiden terveystietoa lisättiin myös Duodecimin rakentamalla yli 10 000 lääketieteellisen artikkelin Terveyskirjastolla sekä Ison Omenan lastenlääkäreiden hallinnoimalla lasten ja nuorten terveyskysymyksiin keskittyvällä sivustolla. Osana taloudellista vastuuta internetin uudistuksessa paneuduttiin myös potilaan kuluttajasuojaan eli potilasasiamiestoiminnan ja potilasvahinkoasioiden selkeään esittämiseen. Asiakaspalautteet on pyritty hoitamaan nopeasti, tietosuoja-asiat huomioiden ja asianosaisten kannalta läpinäkyvästi. Vuoden 2010 aikana Diacor asemoitiin selkeästi osaksi Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista konsernia. Kilpailluilla markkinoilla liikevoittoa tuottavana ja osinkoa jakavana yrityksenä Diacorilla on tässä kokonaisuudessa oma selkeä tehtävänsä ja roolinsa. Tätä asetelmaa tuotiin vuoden aikana esille monilla merkittävillä vastuufoorumeilla. Diacorilaisten osallistuminen oli aktiivista niin omassa työnantajajärjestössä kuin alan yritysten edunvalvontaelimessäkin. Asiakkaiden suhteen taloudellinen vastuu näkyy merkittävästi kasvaneessa työterveyspalvelujen ennaltaehkäisevän toiminnan osuudessa. Tämä on pitkään ollut sekä asiakkaiden että viranomaisten toivomus. Diacor kantoi oman osuutensa myös alkuvuoteen osuneessa H1N1-viruksen vastaisessa rokotuskampanjassa, jonka toteutuksessa julkinen valta hyödynsi yksityisiä työterveyspalveluiden tuottajia. Tehokkuus on taloudellista vastuuta parhaimmillaan. Yksi tehokkuuden lisääjä on ketjumainen toiminta. Lääkäriasemilla on kaikkien henkilöstöryhmien kesken pohdittu toimintatapoja ketjumaisuuden vahvistamiseksi. Käytännössä tämä on tarkoittanut esimerkiksi erilaisten ohjeiden päivitystä ja toimintatapojen Diacor-tasoista yhtenäistämistä. Varsinkin asiakaspalveluprosesseja on arvioitu Diacorin arvot ja strategia muistaen. Hankinnoissa tehdään taloudellisen vastuun kannalta merkittäviä ratkaisuja. Tarvikkeita tilataan vain tarvittaessa ja yhteisesti sovittua hankintaprosessia kunnioittaen. Paperinkulutusta on pyritty vähentämään ja tarvikevarastoja pienentämään. Tarviketilauksia tehdään mahdollisuuksien mukaan yhteistilauksina. Tilaukset on keskitetty tietyille toimittajille ja hyllytyspalvelun tarve ja hyöty on arvioitu tapauskohtaisesti. Merkittävää säästöä saavutetaan myös internetin kautta tehtävillä tilauksilla. Esimerkiksi desinfektioaineet voidaan tilata isoissa pakkauksissa ja jakaa pienempiin käyttöpulloihin. Tappioita vanhenevista tuotteista tulee vähemmän, kun hankintoja tehdään vain perustellusti. Hoitotarvikkeiden käyttöä voi myös suunnitella, jolloin esimerkiksi steriilejä instrumentti- ja hoitotarvikepakkauksia ei avata turhaan. Sekä hankintojen että henkilökunnan koulutuksien suhteen tehdään paljon yhteistyötä. Työaikojen joustot ja etätyöt ovat keinoja henkilökunnan taloudellisesti vastuulliseen käyttämiseen. Rekrytointi tehostuu, kun resurssit mietitään tarkasti. Vastaanottohuoneiden käyttöasteen tehostaminen on eräs keskeisimmistä lääkäriasemien taloudellisen tehokkuuden lisääjistä. Aukioloaikojen ja tarjonnan on vastattava kysyntää. Tehokas lääkärirekrytointi ja -resursointi näkyvät nopeasti lääkäriaseman liikevaihdossa. 18

DIACOR JA SOSIAALINEN VASTUU 2010 Mikä on Diacorex? Diacorex on Diacorista eläkkeelle jääneiden ihmisten vapaamuotoinen yhteenliittymä. Ajatuksen esitti Keskustan sairaanhoitaja Ritva Saraste. Pienen yhteydenottokampanjan jälkeen koossa oli nopeasti nelisenkymmentä ex-diacorilaista. Diacorexin yhteyshenkilönä toimii Marita Nieminen. Johtokuntaan kuuluvat hänen lisäkseen Marjaana Hakola, Eija Kostiainen, Pirkko Ljunglin, Eva Peltola ja Maisa Taalikka. Diacorexin tilaisuuksiin voivat osallistua kaikki halukkaat ja esimerkiksi vielä työssä olevat diacorilaiset. Diacor tarjoaa kokouspuitteet sekä asiantuntijatietoiskuja ajankohtaisista teemoista. Marraskuussa teemana oli eläkkeisiin liittyvät ajankohtaiset asiat, joista alusti eläkeyhtiön asiantuntija. laisia vastuutehtäviä kierrätetty. Jatkuvaan uudistumiseen ja muutosten läpiviemiseen tarvitaan systemaattista valmennusta niin esimiehille kuin henkilökunnallekin. Kehityskeskustelut ja Suomen parhaat työpaikat -kysely kertovat, että yritystämme pidetään huomattavan koulutusmyönteisenä. Vuoden 2010 sosiaalisen vastuun päätavoitteemme Esimiehiä kannustettiin tarttumaan aktiivisesti työntekijöiden erilaisiin työhyvinvointikysymyksiin. Työtä oli GRI-mallin mukaisen vastuutietoisuuden lisäämisen koko henkilöstöön. Tämä tarkoitti sekä diacorilaisen ja yksityiselämää ja erilaisia elämäntilanteita pyrittiin vastuuajattelun ja tekojen selkiinnyttämistä sekä näkyvyyden nostamista vastuuasioissa. taisilla hoitovapailla, osa-aikaeläkkeillä, opintovapailla, sovittamaan monin tavoin kuten osa-aikatyöllä, osit- vuorotteluvapailla, osasairauspäivärahalla ja sairausloman jälkeisellä tuetulla työhön paluulla. Omaehtoi- Toimintavuoden aikana pidimme omaa Vastuullisuuden polulla eteenpäin -esitystämme useilla eri fooseen opiskeluun liittyvän työharjoittelun toteutumista Diacorin sisällä on tuettu. Hyviä suorituksia on pikapalkittu ja eri- rumeilla, mm. Tapiola Akatemiassa. Vastuuryhmä hioi esitystä pitkin vuotta ja se oli koko ajan myös henkilöstön arvioitavissa ja käytettävissä. Samaa esitystä käytiin läpi myös yrityksen sisäisissä tapahtumissa sekä asiakastilaisuuksissa. Esimiestyöhön vastuullisuus tuotiin Pomo Diacorens -määrittelyn kautta. Sillä halutaan kuvata diacorilaisen esimiestyön perusta. Henkilöstön työkyvyn edistämiseksi tehtiin monia tukitoimenpiteitä. Varhaisen välittämisen mallia on käytetty aktiivisesti ja esimiehiä on koulutettu sen käyttöön työterveyspsykologin valmennuksien avulla. Erityisesti sen käyttöön panostettiin sairauspoissaolojen vähentämiseksi ja henkilöstön työhyvinvoinnin ja jaksamisen vahvistamiseksi. Työntekijöiden huolenpitoon kuuluu korkeatasoinen työterveyshuolto ja sitä täydentävä kattava sairauskuluvakuutus. Työilmapiiriä arvioitiin erilaisin tyytyväisyyskyselyin ja sitä kehitettiin aktiivisesti. Osallistuminen Suomen parhaat työpaikat -tutkimukseen toi tulosten purkuvaiheessa monia toimenpide-ehdotuksia, joista varsinkin esimiesten sekä henkilökunnan ja ammatinharjoittajien välisen dialogin lisääminen alkoi välittömästi. Keväällä 2010 tehdyn tutkimuksen perusteella Diacor sijoittui vuoden 2011 -kilpailussa suurten työnantajien sarjassa kolmanneksi. Panostimme erityisesti työturvallisuusasioihin. Jaoimme tietoa ja kartoitimme riskejä järjestelmällisesti. Henkilökunta otettiin mukaan ja vastuutettiin toimenpiteisiin. Turvakansioiden laatimisen lisäksi työturvallisuutta lisättiin lisävalaistuksilla, turvatikkailla ja 19

Pitkän diacorilaisen työuran tehnyttä ansioitunutta henkilökuntaa on perinteisesti palkittu koko yrityksen yhteisessä pikkujoulujuhlassa. Vuoden 2010 juhla oli kaikkien aikojen suosituin. Määrävuosipalkitsemiseen otettiin toista kertaa mukaan myös pitkään Diacoria palvelleet ammatinharjoittajat. Tästä käytännöstä päätettiin tehdä pysyvä. portaikkojen fosforiteippauksilla. Myös ergonomiaan kiinnitettiin paljon huomiota. Nämä asiat otettiin vahvasti esille myös perehdytysohjelmassa. Osana perehdytystä otettiin käyttöön lääkäriasemien turvakävelyt. Kesän 2010 pitkä hellejakso oli työsuojelullisesti haastava, sillä joissakin työpisteissä lämpötila saattoi kohota jopa yli 30 asteeseen. Esimiehet kannustivat työn riittävään tauotukseen ja tukivat työntekijöitä työn priorisoinnissa. Ketjuohjauksessa, jossa osa henkilöstöstä tekee vain näyttöpäätetyötä, panostettiin palautumiseen järjestämällä säännöllistä työfysioterapeutin ohjaamaa taukoliikuntaa. Vuoden 2010 aikana laadittiin linjaus henkilökunnan osallistumisesta sosiaaliseen mediaan. Diacor ei työnantajana ota kantaa siihen, kuinka työntekijämme haluavat olla esillä sosiaalisessa mediassa, mutta suosittelee verkkoetiketin noudattamista. Sosiaaliseen mediaan osallistuminen on työaikana sallittua vain siinä tapauksessa, että siitä ei ole haittaa kulloistenkin työtehtävien suorittamiselle. Vapaaehtoisprojekteissa Diacorin henkilöstöllä oli mahdollisuus osallistua maahanmuuttajanuorten mentorointiin Helsingin Diakonissalaitoksen Amigo-ohjelmassa. Diacor tuki hankkeen käynnistymistä. Diacor vastasi myös yleisurheilun Suomi-Ruotsi -maaottelun lääkintähuollosta Helsingin olympiastadionilla. Tapahtumaan osallistui toistakymmentä diacorilaista terveydenhuollon ammattilaista. Loppuvuodesta Diacor lähti auttamaan SPR:n Veripalvelua, jonka verivarastotilanne oli muuttumassa kriittiseksi, viestien läpi koko organisaation Veripalvelun hälyttävästä tilanteesta. Tämän nopean auttamisen yhteydessä käynnistettiin keskustelut Veripalvelun järjestelmällisemmästä tukemisesta diacorilaisin voimin. Myös työuransa jo päättäneiden diacorilaisten hyvinvointia muistettiin Diacorexin toiminnan pienellä tukemisella. 20