Lääkärikeskus matkalla kohti 2015

Transkriptio

1 Lääkärikeskus matkalla kohti 2015 Lääkäripäivät 2011 Antti Aho Tero Silvola Sivu 1

2 Mistä tulemme ja mitä eväitä meillä on matkarepussa? Sivu 2

3 Mistä tulemme? TAVOITTEET Yksityinen Lääkärin vastaanotto Helsingissä Lääkärikeskus Uudellamaalla Terveys- Palveluita Uudellamaalla Terveys- ja hoivapalveluita Vauvasta Vaariin YRITYKSET Fredrikinkatu Yhteisvastaanotto Mannerheimintie, Tali Tuusula, Kerava, Järvenpää, ym. Orto-Lääkärit Docrates ja Graviditas ym. Uudenmaan Seniorikodit Pikkujätti IHMISET Jussi Aho & kumppanit Helsingin lääkärikeskus Oy 25 henkilöä Helsingin lääkärikeskus Oy yli 100 henkeä Lääkärikeskus > 400 henkeä PALVELUT Lääkärinvastaanotto Työterveyshuolto (Jussi & Kela) Laajat erikoislääkäri- ja hoivapalvelut LIIKEVAIHTO 0,1 M 2 M 5 M 8 M 15 M >40 M Sivu 3

4 Suosittelemme Lääkärikeskusta Lääkärikeskus Mannerheimintie Bulevardi Postitalo Pasila Tali Tapiola Tapiolan Keskustorni Vantaanportti Kerava Keravan Terveyspuisto Tuusula Järvenpää Hyvinkään Pipetti Turku (Sinulle Oy) Graviditas Raskausklinikka Graviditas Lapsettomuusklinikka Matkailuklinikka Nuorten Naisten Bulevardi MBO- ja Diabetesklinikka Orto-Lääkärit Teslamed Medimagneetti Orto-MRI Terveyspuiston Kirurginen Sairaala Pikkujätti Docrates Uudenmaan Seniorikodit Sairaala Eira Sairaala NEO Ajan saa aina, kun toimimme jatkuvasti asenteella: kyllä hoituu! Sivu 4

5

6 Mihin olemme matkalla? Sivu 6

7 Mitä asiakkaat arvostavat? (Source: Asiakastutkimus 2010) KILPAILUSSA EROTTAVAT TEKIJÄT avoin ja helposti lähestyttävä, ystävällinen, joustava POSITIIVISET LISÄOMINAISUUDET aktiivinen, ripeä, tehokas, osaava, laadukas PERUSARVOT, OIKEUTUS TOIMIA ALALLA turvallinen ja huolellinen, riittävän asiallinen, rehellinen ja luotettava, arvostava ja huolta pitävä asenne Sivu 7

8 Ydinprosessi Lääkärikeskus Verkossa & Vastaanotot Aktiivinen asiakkuudenhoito ja terveydenedistäminen Ajanvaraus Lääkärikeskukseen Vastaanoton toimenpiteet Lääkärin vastaanotto Hoitosuhde: lääkärin ja potilaan kohtaaminen Verkko & Vastaanotot Jälkihoito ja palveluvasteen seuranta Kroonisten tautien Jatkuva hoito

9 Lääkäreiden & ammatinharjoittajien tyytyväisyys on korkea Helsingin Lääkärikeskus Oy:n työpaikkana (2011), 229 kpl Toimipisteeseen, jossa työskentelet (2011), 225 kpl Helsingin Lääkärikeskus Oy:n maineeseen alalla (2011), 221 kpl Helsingin Lääkärikeskus Oy:n työpaikkana (2010), 232 kpl Toimipisteeseen, jossa työskentelet (2010), 230 kpl Helsingin Lääkärikeskus Oy:n maineeseen alalla (2010), 227 kpl 4,0 4,1 4,1 4,2 4,2 4,2 max 5

10 Asiakkaiden tyytyväisyys on korkea 2010 aivan varmasti 53,2% (456) todennäköisesti 35,1% (301) melko todennäköisesti 10,5% (90) todennäköisesti en 0,9% (8) varmasti en 0,2% (2) 2009 melko todennäköisesti 8,6% (113) todennäköisesti en 1,2% (16) varmasti en 0,1% (1) aivan varmasti 49,2% (647) todennäköisesti 40,9% (538) 0% 20% 40% 60% 80%

11 Lääkärikeskuksen päämäärä ja arvot PÄÄMÄÄRÄ Lääkärikeskus on toimialansa arvostetuin palveluiden kehittäjä ja tarjoaja. TOIMINNAN ARVOT Arvostamme ja tuemme toisiamme Työnilosta tuottavuutta Huolehdimme ja kannamme vastuumme ympäristöstä Sivu 11

12 Palvelulupauksemme Lääkärikeskus on elämäsi terveystekijä. Sivu 12

13 Palvelukokemus Lääkärikeskus tekee terveyttä. Edistämme terveyttä ja hyvinvointia ennaltaehkäisevillä toimilla sekä hoitamalla sairauksia. Palvelemme asiakasta tarjoamalla kaikki terveyttä ylläpitävät ratkaisut palvelut vauvasta vaariin. Lääkärikeskus on edelläkävijänä, terveyden tekijänä asiakaslähtöisten terveys- ja hyvinvointipalveluiden etulinjassa.

14 Vuonna 2015 Lääkärikeskus on toimialansa 3 tunnetuimman ja mieluisimman palvelutarjoajan joukossa. tarjoaa innovatiivisten palvelukanavien avulla lukuisia uusia palveluita. palvelee työterveysasiakasta. on toimialansa houkuttelevin työnantaja. on markkinajohtaja kahdeksalla erikoisalalla. on kotimainen perheyhtiö. Sivu 14

15 Kiitos Sivu 15