TEHU- osahanke, Loimaan osio Kaija Virjonen, Harri Kankare Turun AMK, Hypa

TEHU- osahanke, Loimaan osio Kaija Virjonen, Harri Kankare Turun AMK, Hypa

Tehu- osahanke rakentuu kolmesta eri osioista: Saa8ohoidon ja palvelurakenteen kehi8äminen Loimaan seudulla - osio. Muis5tervey8ä edistäviä menetelmiä ja työkaluja Turun seudun palvelurakenne8a täydentämään osio. Ko5hoito vanhustyön sydämenä ja ko5in vietävät palvelut - osio. Härkä5en kunnat.

Havardin (2009) mukaan palvelemisen idea löytyy olemisesta muita varten.

PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Taloudellinen vaikuaavuus - Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIOJÄRJESTELMÄ KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAIS- LÄHTÖISYYS Tarkoituksenmukaisen päätöksenteon simpukkamalli.

Lähete8y Yleis5lan lasku (29) Lähete8y Kaatuminen (18) Lähete8y Sydän- ja keuhkoperäiset syyt (16) Lähete8y Neurologiset syyt (16) Lähete8y Vatsan tai suolen toimintaan lii8yvät syyt (6) Lähete8y Yksi8äiset syyt (20) Lähe<ämisten (105) lääkebeteelliset syyt

Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Palvelujen rajapinnat VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO- JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAISLÄHT ÖISYYS

Asiakkaan oikeus ehjään palvelukokonaisuuteen.

Rajapintajohtaminen ja videokirjeenvaihto - Kuka johtaa rajapinnoilla? - Tavoi8eena on yhtenäinen käytäntö rajapinnoilla ja asiakkaan katkeamaton palveluprosessi.

Palvelukokonaisuuden rajapinnat METATASO Valtakunnallinen/ alueellinen kehiaämiskohde Kirjavat poklasketojärjestelmät MAKROTASO Hankkeen painopiste- alueet PuuAeellinen konsultaakojärjestelmä PuuAeellinen yöhoito Yhteistyöongelmat MIKROTASO Kunnissa nopeask korjaaavat asiat PuuAeellinen sh- välineistö Epäyhtenäinen hoitajalomakkeen käyaö PuuAeellinen raportoink Prosessikuvauksissa (6 kpl) esiin tulleet kehiaämiskohteet.

Videokirjeenvaihto: Palvelukokonaisuuden rajapinnoilla

Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Palvelujen rajapinnat Keitä missäkin hoidetaan? Taloudellinen vaiku8avuus! VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO- JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS

Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Palvelujen rajapinnat Keitä missäkin hoidetaan? Taloudellinen vaiku8avuus! VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR- päätökset. SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO- JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS

Hoitotahto- kansalaisen oikeus? 1. Hoitotahto- ja edunvalvontavaltuutus osaksi kansalaisen arkea. 2. Hoitotahdon tekeminen osaksi asiakkaan prosessia. KriiVset pisteet ja yhteistyö. (Loimaan Evankelinen kansanopisto, Riina Heinonen). 3. Yksikkökohtaiset saaaohoito- ohjeet (Palvelukodit, ko5hoito, terveyskeskus ja vuodeosastot).

Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Palvelujen rajapinnat Keitä missäkin hoidetaan? Taloudellinen vaiku8avuus! VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR- päätökset. SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO- JÄRJESTELMÄ Konsultaa5o- Järjestelmän arvioin5. KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS

Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Palvelujen rajapinnat Keitä missäkin hoidetaan? Taloudellinen vaiku8avuus! VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR- päätökset. SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO- JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ Konsultaa5o- Järjestelmän arvioin5. Teknologialaukun kehi8äminen. OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS

Teknologialaukku vahvistamassa tarkoituksenmukaista päätöksentekoa: - Asiakkaan oikeus järkeviin ja tarkoituksenmukaisiin palveluihin (välimatkat). - Asiakkaan oikeus vaiku8aviin palveluihin (kustannustehokkuus). - Asiakkaan oikeus tulla palvelluksi.

ASIAKKAAN TILANNE Päätös Tiedonsiirto HOITAJAN ARVIO HOITAJALAUKUN VÄLINEISTÖ: Vierianaly5ikan tulokset Seurantavälineistö Tutkimusvälineistö Päätös Tiedonsiirto Lääkärin konsultaako Tiedonsiirto teknologialaukussa

Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Palvelujen rajapinnat Keitä missäkin hoidetaan? Taloudellinen vaiku8avuus! VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR- päätökset. SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO- JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Konsultaa5o- Järjestelmän arvioin5. Teknologialaukun kehi8äminen. Valmennusta hankkeista nousseiden tarpeiden mukaan.

Palvelukokonaisuuden rajapinnat: videokirjeenvaihto. PALVELUKOKONAISUUS - Selkeä alueellinen hoidon porrastus - Palvelujen rajapinnat Keitä missäkin hoidetaan? Taloudellinen vaiku8avuus! VAIKUTTAVUUS TEHDYT JA DOKUMENTOIDUT HOITOLINJAUKSET Hoitotahdon mahdollistaminen. Saa8ohoito + DNR- päätökset. SUJUVA JA KATTAVA KONSULTAATIO- JÄRJESTELMÄ KATTAVA SH- VÄLINEISTÖ OSAAMINEN PALVELEVA HOITO- KULTTUURI JA KANSALAIS LÄHTÖISYYS Konsultaa5o- Järjestelmän arvioin5. Teknologialaukun kehi8äminen. Valmennusta hankkeista nousseiden tarpeiden mukaan. Benchmarkkaus.

Ollila: elämä, josta rakkaus puu<uu, on sujuvaa, mu<a merkityksetöntä!

Asiakaslähtöisyys Yleisiä asiakaslähtöisyy8ä kuvaavia ominaisuuksia ovat seuraavat: 1. Asiakas saa oikeaa 5etoa ja oikeita lupauksia. Lupaukset pidetään. 2. Asiakasta kuunnellaan ja hänet kohdataan yksilönä. 3. Organisaa5ossa tehdään yhteistyötä, toisia informoidaan. 4. Tunnistetaan asiakasprosessin rajapinnat, informaa5o (hoitosuunnitelma) kulkee rajapinnan yli. Sekä innovaa5ot e8ä konflik5t syntyvä rajapinnoilla. 5. Kaikki huoleh5vat asiakkaan tyytyväisyydestä. (Vuokko 2003, Virtanen & al. 2011). Asiakasläheisyys

Asiakaslähtöisyyden rinnalla voidaan puhua asiakasläheisyydestä. Asiakasläheisyys ymmärretään henkilökohtaisempana ja epävirallisempana tapana olla asiakkaan lähellä. Se on molemminpuolista jakamista. Asiakasläheisyy8ä voisikin kuvata lähimmäisenrakkautena (love to neighbour), jossa palvelemis5lanne8a ohjaa ns. kultainen sääntö eli toisen kohteleminen siten, miten toivoisi itseänsä kohdeltavan. Tällöin asiakaspalvelijaa voisi kutsua ammablliseksi lähimmäiseksi. Palvelutapahtumassa persoonallinen ja eeenen Betämys nähdään yhtä väl8ämä8ömänä kuin empiirinen (asiantuntemus), esteecnen tai kokemuksellinen 5etämys (kts. Carper 1978). Palveleminen on sydämen asenne<a.

Heikot tarvitsevat erityisen paljon hyvää ja heille on poikkeuksellisen helppo tehdä vääryyttä. Siksi heidän asioissaan ihmisyytemme on aina tulikokeessa. (Martti Lindqvist)