Oma Elisa käyttöohjeet Elisa Ring
Elisa Ring -tunnukset Elisa Ring palveluun liittyy kahdentyyppisiä tunnuksia: 1. Oma Elisa tunnukset, jotka asiakas saa myyjältä. Tunnuksilla kirjaudutaan vain Oma Elisaan ja tunnukseen kytkettyjen käyttöoikeuksien mukaan voi käyttää erilaisia palveluita. Näistä Ringiin liittyviä ovat: Puhelinyhteyshenkilö Elisa Ring pääkäyttäjä 2. Elisa Ring -tunnukset Jokaisella Ring-käyttäjällä on Elisa Ring palveluun yksi käyttäjätunnus ja salasana, jolla kirjaudutaan kaikkiin käyttöliittymiin: Ring Hallinta Ring Plus Ring asiakaspalvelukonsoli Ring puhelinvaihde Käyttäjä saa matkapuhelimeensa Elisa Ring tunnukset tervetulo viesteissä (yhdessä tunnus ja toisessa salasana). Ring Valikko ei vaadi kirjautumista, sitä voi käyttää vain omalla Ringiin kytketyllä matkapuhelinliittymällä. Tietyissä Ring palveluissa käyttäjätunnuksen sijasta tunnuksena käytetään liittymän alanumeroa em. tunnuksen sijaan, mutta salasana on edelleen sama. Puhepostin hallinta ACD-sarjaan kirjautuminen soittamalla
Oma Elisaan kirjautuminen 1. OmaElisa osoitteessa: https://oma.elisa.fi/yrityksille/kirjautuminen 2. Kirjoita Käyttäjätunnus ja Salasana. 3. Paina Kirjaudu.
Oma Elisa tunnuksen salasanan vaihto Salasana vaihdetaan Oma Tiedot kohdasta. Valikko avautuu oikeasta yläkulmasta, jossa näkyy käytetty tunnus.
Elisa Ring käyttäjän salasanan vaihto Jos vanha salasana on tiedossa, salasanan voi vaihtaa Ring Hallinnassa tai Ring Plussassa (Asetukset Omat tiedot Vaihda salasana) Jos salasana on unohtunut, voi salasanan uusia: https://oma.elisa.fi/yrityksille/ring/salasana (seuraava kalvo). Käyttäjä vaihtaa salasanansa itse. Matkapuhelin pitää olla saatavilla.
Elisa Ring salasanan vaihto
Uuden liittymän tilaaminen Elisa Ring Oma Elisa tilausohje
Uuden liittymän tilaaminen Elisa Ringiin 1. Valitse vasemmalla olevasta pystypalkista Tilaa liittymä. 2. Täytä liittymän käyttäjän etunimi ja sukunimi. 3. Valitse Tilaa Matkaviestintäpalvelut. 4. Odota hetki.
Tilaa yksittäinen liittymä Liittymän tiedot: 1. Valitse liittymätyyppi tarjolla olevista liittymistä (esim. Elisa Pro). 2. Valitse haluamasi mobiililaajakaista ja Traveller -palvelu. 3. Ota kantaa numeron julkisuuteen (julkinen/salainen/ei luetteloon). Julkinen = nimi ja numerotiedot ovat julkisia. Salainen = tiedot välitetään Fonectalle, mutta Fonecta ei luovuta numeroa kuin viranomaistarkoituksiin. Muille numero ei näy. Huom! Ring liittymissä kytketään numeronnäytönesto. Käyttäjä voi poistaa eston Ring Hallinnasta tai Elisa Ring Plussasta. Huom! Tavallisissa matkapuhelinliittymissä ei synny automaattisesti näytettävän numeron estoa. Tarvittaessa tilaus Matkaviestinnän avoimella. Ei luetteloon = tietoja ei välitetä numerotiedusteluun, eikä luetteloon, mutta ne näkyvät Ringin sisäisessä tai OC:n puhelinluettelossa (Ring). (Voidaan estää Koonti lomakkeella/ Ring käyttäjätiedot/helpnet). Tavallisissa matkapuhelinliittymissä tiedot eivät tule painettuun luetteloon, eikä tietoja välitetä numeropalveluihin. Matkapuhelinnumero: 1. Jos haluat uuden numeron, valitse ko. vaihtoehto ja numero alasvetovalikoista. 2. Jos haluat siirtää esim. käyttäjän henk. koht. omistuksessa oleva liittymä yritykselle, voi tilata sen valitsemalla Siirrä työntekijän vanha numero yritykselle. Kirjoita numero sille varattuun kenttään ja ota kantaa liittymän määräaikaisuuteen. Lisää vapaamuotoinen siirtovaltakirja tilauksen liitteeksi. Valitse Yritysnumero Elisa Ring.
Tilaa yksittäinen liittymä
Tilaa yksittäinen liittymä Huom! Ring palvelutasoissa näkyvät ainoastaan asiakassopimuksen mukaiset palvelutasot. 1. Valitse alasvetovalikosta yritysnumero ja numero sekä alanumero. 2. Ring-käyttäjätunnus: kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite. 3. Valitse Ring-palvelutaso (Elisa Ring Kevyt/Elisa Ring/Elisa Ring Plus) 4. Valitse haluamasi Lisäpalvelut ruksittamalla. 5. Valitse laskuksi joko oleva lasku Valitse lasku tai Luo uusi lasku. 6. Lisää halutessasi kustannuspaikka. 7. Voit valita myös Erillinen lasku Ring-palvelusta.
Tilaa yksittäinen liittymä 8. Ota kantaa SIM -kortin kokoon. 9. Kirjoita toimitusosoite. 10. Siirry vahvistamaan tilaus.
Tilaa useampi liittymää Voit tilata useampia liittymiä: Tilaa useampi liittymä - > Uudet liittymät/siirtyvät liittymät/yrityksen olemassa olevat liittymät.
Tilaa useampi liittymä: Uusi liittymä 1. Valitse liittymätyyppi (esim. Elisa Pro). 2. Ota kantaa halutessasi mobiililaajakaistaan ja Traveller palveluun. 3. Valitse lasku tai luo uusi lasku, lisää halutessasi kustannuspaikka. 4. Ota kantaa Ring palvelutasoon (Elisa Ring Kevyt/Elisa Ring/Elisa Ring Plus) 5. Valitse tuleeko liittymälle ohjelmistopuhelinlisenssi ja/tai Elisa Ring Plus lisäpalvelut. 6. Kirjoita käyttäjän nimi, valitse yritysnumero ja alanumero, kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite käyttäjätunnukseksi ja valitse sim-kortin koko. Voit kirjoittaa tyhjän sim-kortin numeron kenttään, mikäli sinulla on tyhjiä kortteja käytettävissäsi. 7. Voit lisätä tilaukselle liittymiä samoilla tai eri ominaisuuksilla: Lisää liittymä samoilla ominaisuuksilla tai Lisää liittymä eri ominaisuuksilla.
Tilaa useampi liittymä: Siirtyvä liittymä 1. Voit tilata toiselta operaattorilta siirtyvän uuden liittymän Elisa Ringiin vastaavalla tavalla kuin uuden liittymän. 2. Siirtyvissä numeroissa valitse onko nykyinen omistaja oma yritys, toinen yritys vai henkilö. 3. Jos kyseessä on toinen yritys, tarkista valtakirja, ota kantaa määräaikaisuuteen, liittymän omistajaan sekä lisää nimenkirjoitusoikeudellisen henkilön nimi. Huom. Liittymän siirtoon tulee varata vähintään viisi arkipäivää.
Tilaa useampi liittymä: Yrityksen olemassa olevat liittymät - Voit lisätä yrityksen olemassa olevan liittymän Elisa Ring palveluun valitsemalla oikea käyttäjä aukeavasta listasta.
Tilaa useampi liittymä: Lisätiedot Kun olet lisännyt kaikki tarvittavat liittymät, täytä lisätiedot: 1) Ota kantaa numeroiden julkisuuteen. 2) Täytä SIM-korttien toimitusosoitetiedot. 3) Kirjoita sähköpostiosoite tilausvahvistuksen vastaanottajaksi. 4) Hyväksy tilaus. (Tilausnappi aktivoituu vihreäksi kun kaikki pakolliset kentät on täytetty.)
Tee yksittäinen muutos Elisa Ring
Tee yksittäinen muutos Ring-liittymä Yllä olevan Ring- liittymän matkapuhelinliittymä Elisa Ring Alaliittymän tiedot Huom! Kevytliittymällä ei näy Ring-käyttäjätunnusta
Liittymät Oma Elisa -näkymässä - Ring-liittymä - Lyhytnumero - Yllä olevan Ring-liittymän mobiilialaliittymä. - Matkapuhelinnumero Mikäli käyttäjällä on ainoastaan IP- ja/tai ohjelmistopuhelin ilman matkapuhelinta, niin Oma Elisassa näkyy ainoastaan Ring-liittymä oma rivinään. - Yritysnumero Jos matkapuhelinta ei ole sisennetty, sillä ei ole Elisa Ringiä.
Käyttäjän nimen muutos 1. Klikkaamalla Käyttäjä-riviä, pääset muokkaamaan käyttäjän nimeä. 2. Kirjoita uusi nimi. 3. Paina Tilaa muutos nappia. Huom! Nimi päivittyy tässä kirjoitusasussa Ringin omaan puhelinluetteloon.
Käyttäjätunnus ja sen muuttaminen 1. Valitse Ring käyttäjätunnus. 2. Valitse haluatko lähettää salasanatekstiviestin alaliittymän matkapuhelinnumeroon vai johonkin muuhun matkapuhelinnumeroon. 3. Paina Tilaa uusi salasana
Yritys-/Alanumeron muutos liittymälle 1. Valitse Yritys-/Alanumero. 2. Tee tarvittavat muutoksen joko liittymän yritysnumeroon ja/tai alanumeroon alasvetovalikosta. 3. Paina Tilaa muutos.
Ring-palvelutason muutos 1. Valitse Ring-palvelutaso 2. Tee haluamasi muutos Ring-palvelutasoon valitsemalla Elisa Ring Kevyt, Elisa Ring tai Elisa Ring Plus 3. Valitse napauttamalla halutut lisäpalvelut: Asiakaspalvelija (+Puhelunvälittäjä), Asiakaspalvelupäällikkö, ohjelmistopuhelinlisenssi. Huom! Valittu palvelutaso määrittelee alla näkyvät lisäpalvelut (esim. Elisa Ring Kevyt palvelutasolla ei ole tarjolla ohjelmistopuhelinta, vaihteenhoito- tai Asiakaspalvelupäällikkö rooleja.) 4. Tilaa muutos Huom! Ring palvelutasoissa näkyvät ainoastaan asiakassopimuksen mukaiset palvelutasot.
Ohjelmistopuhelimen lisääminen/poistaminen Ohjelmistopuhelimen lisääminen/poistaminen: 1. Valitse Ohjelmistopuhelinlisenssi 2. Valitse Ring palvelutasoksi joko Elisa Ring tai Elisa Ring Plus 3. Valitse Ohjelmistopuhelinlisenssi 4. Tilaa muutos
Laskutettava/Kustannuspaikka Liittymän siirtäminen laskulta toiselle: 1. Valitse Laskutettava/kustannuspaikka. 2. Paina Valitse lasku. 3. Valitse listasta haluttu lasku. 4. Ota halutessasi kantaa muutospäivään klikkaamalla kalenteria ja valitsemalla oikea päivä. 5. Paina Tilaa muutos.
Laskutettava/Kustannuspaikka Kalenterin avaus
Laskutettava/Kustannuspaikka Luo uusi lasku: 1. Valitse laskutettava/kustannuspaikka. 2. Valitse Luo uusi lasku. 3. Valitse oikea asiakkuus alasvetovalikosta Liitetään organisaatioon. 4. Valitse laskutustapa - Verkkolasku tai elasku - Nettilasku - Paperilasku (maksullinen) 5. Täytä laskutusosoitetiedot, kaikki pakolliset kentät (keltaiset kentät). 6. Ota kantaa muutospäivään. 7. Tilaa muutos.
Poista/luovuta liittymä Elisa Ring alaliittymän poisto/luovutus: 1. Paina Poista/luovuta nappia. 2. Voit valita liittymän irtisanomisen lisäksi haluatko irtisanoa myös Ring-liittymän kytketyn matkapuhelinliittymä (ruksittamalla). Mikäli haluat luovuttaa liittymän omistussuhteen liittymän käyttäjälle (esim. henkilön siirtyessä pois yrityksen palveluksesta), laita ruksi myös kohtaan Matkapuhelinnumero luovutetaan työntekijälle. 3. Valitse irtisanomispäivä kalenterista. Huom. mikäli liittymä luovutetaan työntekijälle valitse päivä, johon mennessä käyttäjä pääsee käymään Elisa Shopit myymälässä solmimaan uuden sopimuksen. 4. Valitse Poista liittymä käytöstä.
Poista/luovuta matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymän irtisanominen/luovutus: 1. Valitse Poista/luovuta. 2. Valitse Matkapuhelinnumero luovutetaan työntekijälle. 3. Ota kantaa haluatko irtisanoa samalla myös Ring-liittymän. 4. Valitse irtisanomispäivä kalenterista. Huom! valitse päivä, johon mennessä käyttäjä pääsee käymään Elisa Shopit myymälässä solmimaan uuden sopimuksen. Mikäli henkilö ei valittuun päivään mennessä käy solmimassa uutta sopimusta, liittymä irtisanotaan automaattisesti. 5. Paina Vahvista irtisanominen.
Matkapuhelinliittymä ja Ring-liittymä Pääset vaihtamaan näkymää matkapuhelinliittymän ja Ring-liittymän välillä.
Estopalvelut yhdelle liittymälle Kaikki liittymien estot tehdään Tee yksittäinen muutos välilehdeltä, kohdasta Estopalvelut. Käyttäjältä voidaan estää puhelut ulkomaille ja/tai estää käyttö ulkomailla (roaming). Estopalvelut Valitsemalla sama estoluokka kaikille voidaan valita samat estot puheelle, SMS- ja MMS viesteille. Estopalveluksi voidaan valita P1 P4 estot myös yhdistettynä U ja/tai R estoon. Paina lopuksi Tilaa muutos.
Estopalvelut massatilauksena Voit tehdä estopalvelutilauksen usealle liittymälle samanaikaisesti välilehdellä Tee useampi muutos. Valitse ne käyttäjät, joille haluat tehdä muutoksen estopalveluihin. Jos haluat tehdä muutoksen kaikille liittymille voi painaa Valitse kaikki. Paina Siirrä valittuihin.
Estopalvelut massatilauksena Valitse vielä kaikki käyttäjät ruksittamalla tai painamalla valitse kaikki. Valitse Puhe-SMS- ja MMS estoluokka, sama estoluokka kaikille ja tämän jälkeen alasvetovalikoista haluttu estoluokka. Voit valita muutosajankohdaksi mahdollisimman nopeasti tai halutun päivän kalenterista. Vahvista tilaus painamalla Lisää muutos.
Estopalvelut massatilauksena Voit myös valita puheelle, tekstiviesteille ja multimediaviesteille toisistaan riippumattomat estoluokat poistamalla valinnan kohdasta sama estoluokka kaikille (kts. edellinen sivu) Valitse tämän jälkeen jokaisesta alasvetovalikosta haluamasi esto. Ota kantaa muutosajankohtaan Tilaa muutos
Muut tilaukset Elisa Ring Oma Elisa tilausohje
Muut tilaukset Välilehdellä Muut tilaukset voit kirjoittaa hakusanaksi ring ja löydät seuraavat tilauslomakkeet: - Elisa Ring Ohjelmistopuhelinliittymän tilaus - Elisa Ring efax - Elisa Ring IP-puhelin ja lisälaitteet - Elisa Ring IVR-valikko - Elisa Ring manuaalinauhoitus - Elisa Ring Multimobileliittymän tilaus
Muut tilaukset: Elisa Ring Ohjelmistopuhelinliittymän tilaus Tilaa ohjelmistopuhelinliittymä: 1. Valitse laskutustiedot tai luo uudet laskutustiedot. 2. Valitse alanumero. 3. Valitse yritysnumero sekä Ringkäyttäjätunnus (Jos käyttäjällä ei ole sähköpostiosoitetta, jätetään kenttä tyhjäksi ja käyttäjälle muodostetaan Ring käyttäjätunnus joka muodostuu vaihteen nimestä ja alanumerosta. ) 4. Valitse valinnaiset lisäpalvelut. 5. Kirjoita tilausvahvistuksen vastaanottajien sähköpostiosoitteet. 6. Paina Lähetä tilaus. Huom! Jos käyttäjä on jo Ring käyttäjä, tee tilaus Tee yksittäinen muutos-välilehdellä.
Muut tilaukset: Elisa Ring efax Tilaa efax: 1. Valitse laskutustiedot tai luo uudet laskutustiedot. 2. Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite ja valitse yritysnumero (virtuaalinumero) 3. Kirjoita tilausvahvistuksen vastaanottajien sähköpostiosoitteet. 4. Paina Lähetä tilaus.
Muut tilaukset: Elisa Ring IP-puhelin ja lisälaitteet Tilaa Elisa Ring IP-puhelin ja lisälaitteet 1. Voit halutessasi liittää tiedot liitetiedostona. 2. Kirjoita käyttäjätiedot. 3. Valitse laskutustiedot. 4. Valitse IP-puhelimen tilaus.
Muut tilaukset: Elisa Ring IP-puhelin ja lisälaitteet Tilaa Elisa Ring IP-puhelin ja lisälaitteet 5. Valitse puhelinmalliksi: IP peruspuhelin, IP businesspuhelin tai IP neuvottelupuhelin. 6. Lisää rasti kohtaan Puhelimen asennus, mikä asennuspalvelu halutaan. 7. Täytä käyttöpaikkatiedot. 8. Täytä IP-käyttöpaikkakunta kohtaa osoitetiedot hätäpuheluiden reititystä varten.
Muut tilaukset: Elisa Ring IP-puhelin ja lisälaitteet Tilaa Elisa Ring IP-puhelin ja lisälaitteet 9. Valitse tarvittaessa Lisälaitteiden tilaus alasvetovalikosta näytötön tai näytöllinen lisänäppäimistö ja niiden määrä. 10. Lisää kalenterista toivottu IPpuhelinten ja lisälaitteiden toimituspäivä sekä kirjoita tarvittavat lisätiedot. 11. Kirjoita tilausvahvistuksen vastaanottajien sähköpostiosoitteet. 12. Paina Lähetä tilaus.
Elisa Ring: IVR-valikko (ääniohjausvalikko) IVR valikkopalvelun tilaaminen: 1. Valitse yritysnumero 2. Valitse valikon alanumero 3. Anna valikolle nimi 4. Laskutustiedot 5. Valitse tilausvahvistukselle vastaanottaja 6. Lähetä tilaus Itse valikon rakenne määritetään Ring vaihderatkaisun hallinnan kautta pääkäyttäjä -tunnuksilla valikon perustuksen jälkeen.
Muut tilaukset: Elisa Ring manuaalinauhoitus Tilaa Elisa Ring manuaalinauhoitus: 1. Valitse laskutustiedot tai luo uudet laskutustiedot. 2. Voit kytkeä manuaalinauhoituksen Päälle tai Pois päältä. 3. Kirjoita tilausvahvistuksen vastaanottajien sähköpostiosoitteet. 4. Paina Lähetä tilaus.
Muut tilaukset: Elisa Ring Multimobileliittymän tilaus Multimobileliittymän tilaus: 1. Tilaa uusi matkapuhelinliittymä ilman Ring-kytkentää (mikäli sinulla ei ole jo ylimääräistä Ring-liittymää). 2. Täytä käyttäjän nimi, sähköpostiosoite, Ring Multimobile pääliittymän numero, Ring liittymän yritysnumero, Ring liittymän alanumero sekä Multimobile rinnakkaisliittymäksi tulevan matkapuhelinliittymän numero.
Muut tilaukset: Elisa Ring Multimobileliittymän tilaus Multimobileliittymän tilaus: 3. Valitse laskutustiedot eli valitse lasku tai kirjoita uudet laskutustiedot. 4. Lisää tilausvahvistuksen vastaanottajien sähköpostiosoitteet. 5. Paina Lähetä tilaus.
Elisa Ring Raportit Liittymäraportit välilehdellä löytyy Ring-yritysnumerot raportti, jonka voit ladata helposti Excel-tiedostoksi. Raportti sisältää seuraavat tiedot: käyttäjät, liittymätyypit, Yritysnumero t(ring), Ring alanumerot, mobiilinumerot, Ringin käyttäjätunnukset, Ringin lisäpalvelut sekä laskutustiedot. Matkapuhelinliittymät raportilla näkyvät yrityksen kaikki mobiililiittymät.
Elisa Ring välilehti OmaElissa OmaElisa käyttöohje pääkäyttäjälle
Elisa Ring Elisa Ring välilehti näkyy ainoastaan Elisa Ring pääkäyttäjille. Linkki Ring pääkäyttäjä -sovellukseen, asiakaspalvelusarjat sekä puheluerittelyt
Elisa Ring Merkityt yritys- ja alanumerot Voit halutessasi merkitä haluttuja yritysnumeroita ja alanumeroita: 1. Valitse halutut numerot. 2. Anna kuvaus. 3. Paina Merkitse numeroita. Numero on merkitty varatuksi johonkin (esim. faksikäyttöön), eikä sitä tarjota vapaana numerona. Merkityn numeron voi kuitenkin ottaa käyttöön kaikkialla missä voit tilata Ring-numeroita. Haku tehdään numeron loppuosalla.
Elisa Ring - Asiakaspalvelu Asiakaspalvelu välilehdeltä pääkäyttäjä määrittelee ja tilaa tarvittavat muutokset rooleihin. - Asiakaspalvelija eli ACD sarjan jäsen - Asiakaspalvelupäällikkö eli asiakaspalvelukonsolin käyttäjä - Puhelunvälittäjä Suosittelemme, että suurta käyttäjämäärää (1 500 +) käsitellään Muutos ja poisto välilehdellä. Alasvetovalikosta löytyy käyttäjät. Edellyttää, että henkilö on Ringissä.
Elisa Ring -Erikoisnumerot Erikoisnumerot välilehdeltä voi tilata uusia vastausryhmiä ja ACD sarjoja. Välilehdeltä näkyy mitä ja missä käytössä yrityksen vastausryhmät ja ACD-sarjat ovat.
Elisa Ring Erikoisnumerot Uuden vastausryhmän tai ACD-sarjan tilaaminen: 1. Valitse numero ja alanumero. 2. Valitse käyttö: asiakaspalvelusarja vai vastausryhmä. 3. Nimeä vastausryhmä tai asiakaspalvelusarja selkeästi. 4. Paina Lisää tilaukselle.
Muokkaa erikoisnumeroita/uusi Muokkaa erikoisnumeroita : Valitse Uusi. Valitse alasvetovalikosta haluamasi yritysnumero (virtuaalinumero) ja lyhytnumero. Ota kantaa mihin käyttöön erikoisnumero tulee: Apukutsu/Soitonsiirto/muu erikoisnumero. Anna erikoisnumerolle kuvaava nimi. Paina Tilaa Muutokset.
Muokkaa erikoisnumeroita/muutos Vastausryhmän tai asiakaspalvelusarjan (ACD-sarjan) muokkaaminen: 1. Valitse Muutos. 2. Valitse alasvetovalikosta: asiakaspalvelusarja, vastausryhmä, apukutsu, soitonsiirto tai muu erikoisnumero. 3. Täytä numero ja nimitiedot sekä tilattava muutos. 4. Paina Tilaa muutokset. Voit myös poistaa tarpeettoman erikoisnumerot valitsemalla Poisto. Uusien laskutustietojen lisääminen onnistuu myös tätä kautta.
Muokkaa erikoisnumeroita/poisto Valitse Poisto Kirjoita poistettava yritysnumero, alanumero sekä nimi Kirjoita lisätiedot Vahvista tilaus painamalla Tilaa muutokset.
Elisa Ring -Pääkäyttäjä Pääkäyttäjä välilehdellä yrityksen pääkäyttäjä pääsee lisäämään uusia pääkäyttäjiä Elisa Ringiin. Henkilön pitää olla OmaElisa käyttäjä. Pääkäyttäjien lisääminen: 1. Etsi haluttu henkilö. alasvetovalikosta 2. Lisää. 3. Tilaa muutoksen pääkäyttäjiin.
Elisa Ring -välilehti Yritys- ja alanumerot välilehdellä näkyy yrityksen numerointi sekä alanumerotiedot. Lisätietoja Ring Pääkäyttäjä sovelluksesta löytyy erillisestä pääkäyttäjän ohjeesta.