Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet 25.4.2007
Tänään Aiheita Tausta Oma näkemys käyttäjälähtöisestä suunnittelusta Käyttäjälähtöinen suunnittelu käytännössä
Henri Andell Tausta Koulut Taik, Teollinen muotoilu, Käytettävyyskoulu TKK, Tuotekehitys, Helsinki School of Creative Entrepreneurship (HSCE) Työhistoria Planmeca 2001-2006 Yrittäjyys Innovation Headquarters Oy a.k.a. IHQ Medical 2006 - Next Icon Oy 2006 - Käyttäjälähtöinen ja yrittäjähenkinen tuotesuunnittelija
Käyttäjälähtöinen suunnittelu Yleisesti Käytettävyys tehokkuus, virheettömyys, muistettavuus, miellyttävyys... käytettävyystestit, käytettävyyden arviointi, ergonomiatarkastelut... faktaa Käyttäjälähtöinen suunnittelu kokonaisvaltainen käyttäjän huomioiminen: hyödyllisyys, haluttavuus, käytettävyys, yllättävyys, erottuvuus... kyselyt, haastattelu, havainnointi, luotain, kokemusprototyyppi, käytettävyyssuunnittelun menetelmät... faktaa ja mielipiteitä
Käyttäjälähtöinen suunnittelu Yleisesti Käyttälähtöinen suunnittelu voidaan jakaa proaktiiviseen ja reaktiiviseen Reaktiivinen eli suunnitellaan ensin ja katsotaan sitten miten idea sopii käyttäjälle: käytettävyys Proaktiivinen eli otetaan käyttäjä huomioon jo ennen suunnittelua ja suunnittelun aikana: käyttäjälähtöinen suunnittelu Nykyään mennään yhä enemmän proaktiiviseen suuntaan Apple ja Steve Jobs: ei reaktiivisia käytettävyystestejä, vaan maailman parhaat suunnittelijat
Käyttäjälähtöinen suunnittelu on enemmänkin asennetta ja taitoa, kuin nippu menetelmiä!
Käyttäjälähtöinen suunnittelu Oma näkemys Käytettävyys on huono termi, koska sitä usein käytetään kuvaamaan koko käyttäjälähtöistä suunnittelua -> käyttöliittymät se on vain yksi osa käyttäjälähtöistä suunnittelua se kuulostaa 90-luvulta (vähän kuin ergonomia 80-luvulta) pelkkä käytettävyys on tylsää ainakin tosi taiteilijalle Käyttäjätutkimus on huono suomennos, koska käyttäjätutkimus (user study) ei ole akateeminen tai tieteellinen tutkimus, vaan se voi olla hyvin epämuodollinen matka käyttäjien maailmaan se voi olla myös vain tutustumista käyttäjiin ja käyttötilanteeseen Saako käyttäjälähtöiseen suunnitteluun tutustuvat siitä liian tieteellisen ja muodollisen kuvan?
mahdollisimman-epämuodollisen-lähestymistavan -sääntö
Käyttäjälähtöinen suunnittelu on enemmänkin asennetta ja taitoa, kuin nippu menetelmiä! -> Epämuodollista käyttäjälähtöistä suunnittelua ei voi ulkoistaa, joten suunnittelijan pitää hallita se itse -> Koska se täytyy tehdä itse, sen pitää olla innostavaa!
Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Käyttäjälähtöisen suunnittelun pitää olla käyttäjälähtöistä, eli vastata suunnittelijan tarpeisiin tuottavuus: tulee hyviä tuloksia tehokkuus: ei tuhlaa aikaa miellyttävyys: ei saa olla tylsää joustavuus: ei liian jäykkää --> mahdollisimman-epämuodollisen-lähestymistavan -sääntö
Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Käyttäjälähtöisen suunnittelun tavoitteena on, että suunnittelija ymmärtää käyttökokemuksen laajasti ja osaa suunnitella ratkaisuja, jotka täyttää käyttäjän tavoitteet ja tarpeet. Epämuodollinen lähestymistapa riittää, kun tutkija on suunnittelija Kun tutustuu itse käyttäjiin ja myös suunnittelee, tuloksia ei tarvitse hieroa muodolliseksi raportiksi, kunhan muistiinpanot on riittävät
Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu
Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Kokemus on vaikea tehdä muodollisesti
Mutta... Reaktiivisella ja muodollisella käytettävyydellä on aina paikkansa Käytettävyys tulee kuvioihin kun on olemassa jonkinlainen ratkaisu, jonka pitää olla käyttäjälleen käytettävä Joissain sovelluksissa käytettävyys on hyvin kriittistä Mutta pitää ymmärtää, että se on vain käytettävyyttä
Käyttäjälähtöinen suunnittelu Edut liiketoiminnassa Menestyvä tuote on hyödyllinen, käytettävä ja haluttava Kenelle? Käyttäjälle! Onnistunut käyttäjäkokemus on vain yksi osa menestyvää tuotetta, mutta ilman onnistunutta käyttäjäkokemusta on vaikea tehdä menestyvää tuotetta Ominaisuus-hyöty-tarve -malli Suunnittelijan on yhä paremmin ymmärrettävä jo suunnitteluvaiheessa, mitä käyttäjä ja/tai asiakas tarvitsee ja tavoittelee
Käyttäjälähtöinen suunnittelu Edut liiketoiminnassa Käyttäjälähtöinen suunnittelu on nyt pop ja toimii kiinnostuksen herättäjänä (bullshit-bingon vakiosana) Palveluinnovaatioiden merkitys kasvaa koko ajan Se auttaa näkemään aiheen eri näkökulmasta -> saa enemmän ideoita
Ideas are the currency of the new economy.
Designers are the leaders of the new economy.
Jos se sopii käyttäjälle, sille on markkinat.
...joten Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu on innostava asenne ja taito ideointiin ja suunnitteluun Se ei ole kuivan tieteellistä, muodollista ja raskasta ellei siitä tee sellaista Välillä tarvitaan myös muodollisempaa lähestymistapaa Käyttäjälähtöisestä suunnittelusta on selvää etua lähes jokaisessa projektissa niin käyttäjän kuin liiketoiminnankin kannalta
Projektit Kolme erilaista käyttäjälähtöistä projektia 1. Planmeca Sovereign 2. Fixio-verensokerimittari 3. ETU-käyttäjätutkimus
Projekti 1 Planmeca Sovereign
Projekti 1 Planmeca Sovereign Painopiste reaktiivisessa käytettävyyssuunnittelussa muodolliset käytettävyystestit heuristinen arviointi (yhdistelmä heuristisesta&kognitiivisesta-lk) epämuodolliset käytettävyystestit käyttöskenaarioita, toimintakuvauksia myös: havainnointi, kontekstuaalinen haastattelu Prototyypit paperiprotot pdf-protot flash-protot fyysinen toimiva proto
Projekti 1 Planmeca Sovereign
Projekti 2 Fixio-verensokerimittari Ideasta tuotteeksi ja liiketoiminnaksi -projekti Pääpaino proaktiivisessa käyttäjälähtöisyydessä hyödyllisyys, helppokäyttöisyys ja käytännöllisyys keskeiset veturit, käytettävyys oli puhtaasti fyysistä käytettävyyttä (ei kuitenkaan ergonomiaa) Laadullinen käyttäjätutkimus luotain-menetelmä haastattelu kokemusprototyyppi konseptien validointi osallistuva suunnittelu käyttäjä=suunnittelija Prototyypit muovipuumallit 3D-mallit pikamallit toimiva mekaniikkamalli
Projekti 2 Fixio-verensokerimittari
Projekti 2 Fixio-verensokerimittari
Projekti 3 ETU-käyttäjätutkimus
Projekti 3 ETU-käyttäjätutkimus Tarkoitus oli selvittää päivittäistavarapakkausten käyttäjäkokemusta erityisesti avattavuuden kannalta ja antaa pakkaussuunnittelijoille käyttäjätietoa sekä innostuksen ja ideoinnin lähteitä. Proaktiivinen lähestymistapa havainnoiva haastattelu kirjoituskilpailu ryhmähaastattelu ja design game workshopit (jatkossa) Tulokset visuaalisessa ja autenttisessa muodossa vältettiin turhaa tulkintaa, jolloin lukija voi itse tulkita materiaalia: ideat ja innostus syntyy juuri tulkinnassa kertovaa kuvausta suunnittelun tueksi Tulok set: http://www.nex ticon.fi/etu
Projekti 3 ETU-käyttäjätutkimus
Käyttäjälähtöinen suunnittelu on enemmänkin asennetta ja taitoa, kuin nippu menetelmiä!