Kouvolan ARVOKIRJA 2020 Strategisesta ajattelusta käytännön tekoihin Miten teemme yhteisestä visiosta totta? Vuonna 2020 Kouvola on elinvoimainen ja luonnollinen kasvukeskus, jossaon hyvä elää, yrittää ja tehdä työtä.
2 Sisällysluettelo Kohti yhteistä Kouvolaa 3 Toiminta-ajatus 4 Visio 6 Strategiset päämäärät 8 Tasapainoinen talous 10 Elinvoimainen kaupunki 11 Asiakaslähtöinen toiminta 12 Laadukas ympäristö 13 Mitä arvot ovat 14 Kouvolan kaupunkiorganisaation arvot 15 Kaupunkilaisen paras 17 Vastuullinen yhteistyö 18 Tavoitteellisuus ja tehokkuus 19 Rohkea uudistuminen 20 Luotettavuus ja turvallisuus 21 Miten strategiaa johdetaan 22 Kuva 1. Strategia on matkantekoa.
Kohti yhteistä Kouvolaa Kouvolan kaupunki tuottaa asukkailleen, alueen yrityksille ja yhteisöille hyödyllisiä ja tärkeitä palveluita sekä parantaa alueen elinvoimaisuutta. Tämän toteuttamiseksi kaupunkilaisten valitsemat luottamushenkilöt ja kaupungin virkamiesjohto ovat laatineet kaupunkistrategian. Tämä työkirja esittelee strategian ajatukset. Todeksi strategia muuttuu, kun alamme toimia sen mukaan. Toteutus käynnistetään työkirjan avulla. Strategia tulee ymmärrettäväksi, kun sitä ajatellaan matkantekona (Kuva 1). Toiminta-ajatus on kuin maaperä, jolla matkaa taitetaan. Kun toiminta-ajatus on kunnossa, on etenemisellä vankka perusta ja matka taittuu sujuvasti. Epämääräinen toimintaajatus on kuin hetteikkö, johon matka pysähtyy heti. Toiminta-ajatus kannattaa siis pitää kirkkaana: teemme työtä asiakkaille. Visio on kuin horisontissa häämöttävä vuorenhuippu, jota kohti olemme menossa. Strategiaan perustuva toiminta vie kohti visiota, eli elinvoimaista ja kestävästi uudistuvaa luontokaupunkia. Yhteisen Kouvolan visio on viritetty vuoteen 2020, jolloin sen tulisi olla saavutettu. Aikaa on runsaasti, mutta myös tekemistä on paljon. Vuonna 2020 Kouvola on elinvoimainen ja luonnollinen kasvukeskus, jossaon hyvä elää, yrittää ja tehdä työtä. Strategia on kuin polku. Kun pysyy strategisella polulla, pääsee perille! Strategia suunnitellaan muutamiksi vuosiksi kerrallaan ja sitä on päivitettävä säännöllisesti. Ilman päivityksiä voi joutua harhapoluille. Arvot ovat matkalla kuin tähdet taivaalla. Muutosten myrskyissä ne ovat kiintopisteitä, jotka ohjaavat kulkuamme. Ne auttavat meitä pysymään valitulla polulla. Yhteiset arvot auttavat meitä saavuttamaan vision. Tutkimusten mukaan Kouvolan kaupunkiorganisaation arvoja pidettiin tärkeinä, mutta arvojen ei nähty vaikuttaneen tekoihin kovinkaan paljon. Tutkimuskysymyksiin vastasivat henkilöstö, alueen asukkaat ja yrittäjät. Tämän työkirjan avulla käytävät keskustelut auttavat meitä toimimaan arvojen mukaisesti. Tällaisella evästyksellä on tarkoitus lähteä matkaan kohti yhteistä Kouvolaa. Jokaisen työpanos on matkalla tarpeen. Perillepääsy vision toteutuminen - varmistuu, kun jokainen meistä tekee hänelle uskotut tehtävät mahdollisimman hyvin. Yhteisellä matkalla myös arvot tulevat tutuiksi ja alkavat ohjata tekemistä entistä paremmin. Tervetuloa mukaan matkalle kohti yhteistä Kouvolaa! Lauri Lamminmäki 3
4 Kouvolan kaupungin toiminta-ajatus Ymmärretään, että työtä tehdään kaupunkilaisia varten. 1. Tutustutaan toiminta-ajatukseen. 2. Osallistujat kirjoittavat alasivulle niitä ajatuksia ja tuntemuksia, joita toiminta-ajatus herättää. Toteutuuko toiminta-ajatus meidän työssämme? 3. Muistiinpanot avataan keskustelukierroksella. Käsitykset muokkautuvat keskustelun kuluessa kohti ryhmän yhteistä käsitystä. Kouvolan kaupungin toiminta-ajatus Kouvola turvaa edellytykset asukkaiden, yritysten ja yhteisöjen taloudelliselle, henkiselle ja sosiaaliselle hyvinvoinnille sekä yhteisöllisyyden vahvistumiselle. Toiminta-ajatus kertoo, että palvelemme kaupungin asiakkaita: asukkaita, vierailijoita, yrittäjiä ja yhteisöjä. Kuva 2: Toiminta-ajatus on maaperä, jolla matkaa taitetaan.
Mitä toiminta-ajatus tarkoittaa työssämme? Miten työmme palvelee kaupungin asiakkaita? Omat muistiinpanoni Yhteinen näkemys 5
6 Kouvolan kaupungin visio Ymmärretään, miten tärkeää työtä teemme vision saavuttamiseksi. 1. Tutustutaan visioon. 2. Osallistujat kirjoittavat ajatuksensa ja tuntemuksensa siitä, miten kokevat merkityksensä vision toteuttamisessa. 3. Muistiinpanot avataan keskustelukierroksella. Käsitykset muokkautuvat keskustelun kuluessa kohti ryhmän yhteistä käsitystä. Kouvolan kaupungin visio 2020 Vuonna 2020 Kouvola on elinvoimainen ja luonnollinen kasvukeskus, jossaon hyvä elää, yrittää ja tehdä työtä. Visio on vastaus kysymykseen, millaisen kaupungin haluamme Kouvolasta tehdä. Kuva 3: Visio on kuin vuorenhuippu, jota kohti olemme menossa.
Millainen merkitys työllämme on vision saavuttamisen kannalta? Omat muistiinpanoni Yhteinen näkemys 7
Uuden Kouvolan strategiset päämäärät 8 Selvitetään, mitkä päämäärät ovat työssämme tärkeimmät. 1. Tutustutaan päämääriin. 2. Osallistujat arvioivat päämäärien tärkeyden. 3. Merkitse tärkeimmän päämäärän eteen 1, toiseksi tärkeimmän 2. jne. 4. Aiheesta käydään keskustelukierros. Kouvolan kaupungin päämäärät Päämäärät vievät kohti elinvoimaista kasvukeskusta. Toimielimet, kaupungin virkamiesjohto ja henkilöstö tekevät matkaa yhdessä. Henkilöstön osaaminen ja kokemus ovat ratkaisevan tärkeitä toimenpiteiden suunnittelussa. Kouvolan asiakas Kouvolan asiakas on kuntalainen, asukas, vierailija, mökkiläinen, yrittäjä tai yrityksen edustaja. Kuva 4. Vuoren rinnettä noustaan päämäärästä päämäärään.
Mihin tärkeysjärjestykseen asetat päämäärät työmme kannalta? Elinvoimainen kaupunki Tasapainoinen talous merkitsee - Strategiaa toteuttavaa johdonmukaista päätöksentekoa - Vastuullista ja osallistavaa johtamista - Osaavaa ja hyvinvoivaa henkilöstöä - Vaikuttavaa omistajaohjausta - Optimaalista palvelutarjontaa ja -verkkoa merkitsee - Yrittäjyyden edistämistä päätöksenteossa ja johtamisessa - Yhteistyökumppaneiden kanssa valtakunnallisesti merkittävää toimijaa - Osaamis- ja innovaatiopääoman kehittämistä - Alueen saavutettavuuden kehittämistä ja hyödyntämistä VISIO YHTEINEN KOUVOLA 2020 Vuonna 2020 Kouvola on elinvoimainen ja luonnollinen kasvukeskus, jossa on hyvä elää, yrittää ja tehdä työtä. Asiakaslähtöinen toiminta merkitsee - Asiakkaan kuulemista - Ennaltaehkäisyyn panostamista - Yhteisöllisyyden kehittämistä Laadukas ympäristö merkitsee - Viihtyisää ja toimivaa kaupunkiympäristöä - Eheää kaupunkirakennetta - Ympäristöystävällistä kaupunkia - Vetovoimaisia luontokohteita - Joukkoliikennettä osana palvelujärjestelmää - Energiatehokasta ja uusiutuviin energialähteisiin tukeutuvaa kaupunkia 9
10 Tasapainoinen talous merkitsee - Strategiaa toteuttavaa johdonmukaista päätöksentekoa - Vastuullista ja osallistavaa johtamista - Osaavaa ja hyvinvoivaa henkilöstöä - Vaikuttavaa omistajaohjausta - Optimaalista palvelutarjontaa ja -verkkoa Mitä meidän tulisi tehdä, jotta tämä päämäärä toteutuisi? Ymmärretään miten tämä päämäärä toteutuu työssämme. 1. Päämäärät puretaan käytännön toimenpiteiksi kirjoittamalla omia ehdotuksia. Mitä toimenpiteitä tarvitaan meidän osaltamme? 2. Muistiinpanot avataan keskustelukierroksella. Käsitykset muokkautuvat keskustelun kuluessa kohti ryhmän yhteistä käsitystä. Omat ideani Yhteiset toimenpiteet
Elinvoimainen kaupunki merkitsee - Yrittäjyyden edistämistä päätöksenteossa ja johtamisessa - Yhteistyökumppaneiden kanssa valtakunnallisesti merkittävää toimijaa - Osaamis- ja innovaatiopääoman kehittämistä - Alueen saavutettavuuden kehittämistä ja hyödyntämistä Mitä meidän tulisi tehdä, jotta tämä päämäärä toteutuisi? Ymmärretään miten tämä päämäärä toteutuu työssämme. 1. Päämäärät puretaan käytännön toimenpiteiksi kirjoittamalla omia ehdotuksia. Mitä toimenpiteitä tarvitaan meidän osaltamme? 2. Muistiinpanot avataan keskustelukierroksella. Käsitykset muokkautuvat keskustelun kuluessa kohti ryhmän yhteistä käsitystä. Omat ideani Yhteiset toimenpiteet 11
12 Asiakaslähtöinen toiminta merkitsee - Asiakkaan kuulemista - Ennaltaehkäisyyn panostamista - Yhteisöllisyyden kehittämistä Kouvolan asiakas on kuntalainen, asukas, vierailija, mökkiläinen, yrittäjä tai yrityksen edustaja Mitä meidän tulisi tehdä, jotta tämä päämäärä toteutuisi? Ymmärretään miten tämä päämäärä toteutuu työssämme. 1. Päämäärät puretaan käytännön toimenpiteiksi kirjoittamalla omia ehdotuksia. Mitä toimenpiteitä tarvitaan meidän osaltamme? 2. Muistiinpanot avataan keskustelukierroksella. Käsitykset muokkautuvat keskustelun kuluessa kohti ryhmän yhteistä käsitystä. Omat ideani Yhteiset toimenpiteet
Laadukas ympäristö merkitsee - Viihtyisää ja toimivaa kaupunkiympäristöä - Eheää kaupunkirakennetta - Ympäristöystävällistä kaupunkia - Vetovoimaisia luontokohteita - Joukkoliikennettä osana palvelujärjestelmää - Energiatehokasta ja uusiutuviin energialähteisiin tukeutuvaa kaupunkia Mitä meidän tulisi tehdä, jotta tämä päämäärä toteutuisi? Ymmärretään miten tämä päämäärä toteutuu työssämme. 1. Päämäärät puretaan käytännön toimenpiteiksi kirjoittamalla omia ehdotuksia. Mitä toimenpiteitä tarvitaan meidän osaltamme? 2. Muistiinpanot avataan keskustelukierroksella. Käsitykset muokkautuvat keskustelun kuluessa kohti ryhmän yhteistä käsitystä. Omat ideani Yhteiset toimenpiteet 13
Mitä arvot ovat? 14 Ymmärretään, mitä arvot ovat ja miten ne löydettiin. Mietitään, mitä arvo tarkoittaa, miten kaupunkiorganisaation arvot tunnistettiin ja mitkä ne ovat. Kaupunkiorganisaation arvot tunnistettiin arvotutkimuksessa keväällä 2010. Tutkimuksen aikana käytiin arvokeskusteluja pienryhmissä johdon, henkilöstön ja valtuutettujen kanssa. Tutkimuksessa tunnistettiin näitä ryhmiä yhdistävät arvot: Seitsemän asiaa arvoista 1. Arvot opitaan elämän varrella: kotona, koulussa, työssä ja harrastuksissa. 2. Arvot ohjaavat ihmistä kaikkialla, missä hän toimii, niin työssä kuin vapaa-ajallakin. 3. Arvot liittyvät toisiinsa. Jos oma etu on kaikki kaikessa, ei yhteistä etua pidetä tärkeänä. 4. Arvoissa yhdistyy tieto ja tunne. Uudistajan on tiedettävä, miten uudistus toteutetaan ja haluttava toteuttaa uudistus. 5. Arvot ohjaavat myös yritysten ja yhteisöjen toimintaa, koska ihmiset niissä toimivat. 6. Jokaisella työyhteisöllä on oma arvomaailmansa. Mitä paremmin työntekijät sen ymmärtävät, sitä paremmin se ohjaa työssä tehtäviä valintoja. 7. Jos yhteistä arvomaailmaa ei vahvisteta, jokainen toimii omien henkilökohtaisten arvojensa ohjaamana. Kuva 5. Arvot ovat kuin tähtiä taivaalla.
Kouvolan kaupunkiorganisaation arvot Ymmärretään, miten kaupungin arvot toimivat. Tutkitaan Kouvolan arvokarttaa ja keskustellaan, miten arvot toimivat. Kaupunkiorganisaation arvot Kouvolan arvomaailma jäsentyy viiden arvon varaan. Kuvassa keskellä on Kouvolan kaupungin tärkein arvo, eli Kaupunkilaisen paras. Tähän pääseminen edellyttää tasapainoilua kahdella jännitteellä: 1. On tehtävä vastuullista yhteistyötä sekä toimittava tavoitteellisesti ja tehokkaasti. Jos tavoitteellisuus ja tehokkuus hallitsevat, ei vastuullinen yhteistyö välttämättä onnistu. Jos taas keskitytään liikaa vastuullisen yhteistyön hiomiseen, saattaa tehokkuus kärsiä. Erilaiset tiimit ja tekijät löytävät tasapainon, kun asioista keskustellaan ja sovitaan. Silloin yhteistyö sujuu tehokkaasti ja kaikki kantavat mielellään vastuunsa. 2. Rohkea uudistuminen muodostaa jännitteen luotettavuuden ja turvallisuuden kanssa. Jos uudistetaan asioita liian rohkeasti, kärsii toiminnan luotettavuus ja turvallisuus. Jos asetetaan luotettavuus ja turvallisuus aina etusijalle, ei uskalleta uudistua. Myös tässä on löydettävä tasapaino. Tasapaino löydetään asioista keskustellen ja sopien. Rohkea uudistuminen ROHKEA UUDISTUMINEN Avarakatseisuus Vastuullinen yhteistyö VASTUULLINEN YHTEISTYÖ Vastuullisuus Avoimuus Työn ilo Rehellisyys Luottamus Inhimillisyys Johtajuus Oikeudenmukaisuus Suvaitsevaisuus Kestävä kehitys Työssä viihtyminen Historia Johdonmukaisuus Innostavuus Innovatiivisuus Objektiivisuus Itseluottamus Työllisyys Jatkuvuus Kehityshakuisuus Täsmällisyys Luovuus Joustavuus Auttaminen Sitoutuminen Monimuotoisuus KAUPUNKILAISEN PARAS Luotettavuus Oppiminen Tarpeellisuus Harrastaminen Perinteet Rohkeus Suunnitelmallisuus Usko tulevaisuuteen Palveluhenkisyys Turvallisuus Uudistumishakuisuus Osaaminen Maaseutu Yksilöllisyys Taloudellisuus Tuottavuus Tavoitteellisuus Tehokkuus Työpaikkojen luonti Toimivuus Haluttu työ- ja kotikaupunki Toiminnan vaivattomuus Tuloksellisuus Yritysmyönteisyys TAVOITTEELLISUUS Tavoitteellisuus JA ja TEHOKKUUS tehokkuus Kuva 6: Kouvolan arvokartta LUOTETTAVUUS JA TURVALLISUUS Luotettavuus ja turvallisuus 15
Kouvolan kaupunkiorganisaation arvojen tärkeys ja toteutuminen 16 Saadaan tietoa Kouvolan kaupunkiorganisaation arvojen toteutumisesta. 1. Tutustutaan, miten tärkeiksi Kouvolan arvot koetaan ja miten niiden koetaan toteutuvan. 2. Keskustellaan, miten Kouvolan arvoista tehdään totta. 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 90 % 11 % Asukkaat (259) 95 % 93 % Henkilöstö (431) 17 % 14 % Yrittäjät (170) Kuva 7. Arvojen tärkeys ja toteutuminen Kaupunkiorganisaation arvot ovat tärkeitä Kouvolalle Kaupunkiorganisaation arvot toteutuvat tällä hetkellä Arvot koetaan tärkeiksi, mutta heikosti toteutuviksi Keväällä 2010 tehtiin nettikyselyitä, joissa mitattiin, kuinka tärkeänä arvoja pidettiin ja kuinka hyvin ne olivat ohjanneet toimintaa. Vastaajina olivat alueen asukkaat, kaupungin henkilöstö ja yrittäjät. Kaikissa kolmessa ryhmässä arvoja pidettiin tärkeinä, mutta nähtiin niiden ohjaavan toimintaa huonosti (Kuva 8). Miten Kouvolan arvoista tehdään totta? 1. Tutkimuksen mukaan henkilöstön käsitys siitä, millaisin periaattein omaa työtä halutaan tehdä, on yhdenmukainen koko organisaatiossa. 2. Uuden, yhteisen Kouvolan kaupunkiorganisaation arvomaailma on vasta rakentumassa. 3. Yhteiset työskentelytavat eivät ole vielä hioutuneet, sillä tärkeinä pidettyjen arvojen toteutuminen näkyy vielä melko huonosti kaupunkiorganisaation teoissa ja toiminnan tuloksissa. 4. Jokainen kaupunkiorganisaatiossa työskentelevä vaikuttaa omalta osaltaan siihen, millaisena alueen asukkaat ja yrittäjät kaupunkiorganisaation arvomaailman näkevät. 5. Siksi on tärkeää, että työt tehdään yhteiseksi koettujen arvojen mukaisella tavalla. 6. Kun toimitaan yhteisten arvojen ohjaamana, huomaavat tämän myös ulkopuoliset. 7. Seuraavilla sivuilla käynnistetään keskustelu siitä, miten yhteisten arvojen tulisi vaikuttaa tämän tiimin työskentelytapoihin.
Kaupunkilaisen paras Haluamme toimia kaupunkilaisen parhaaksi ja tehdä Kouvolasta kaupungin, jossa asukkaat voivat hyvin ja viihtyvät. Tämä näkyy siinä, että kuuntelemme asiakkaitammeaktiivisesti ja kohtelemme heitä oikeudenmukaisesti sekä kehitämme toimintojamme jatkuvasti. Tunnistetaan arvon merkitys työssämme ja löydetään ideoita, joilla arvon toteutumista voidaan edistää. 1. Jokainen osallistuja miettii tämän arvon merkitystä ja toteutumista, sekä kirjoittaa vastaukset kysymyksiin. 2. Aiheesta käydään keskustelukierros. 3. Keskustelun tuloksena kirjataan muistiin kolme yhteisesti tärkeintä asiaa raportointia varten. 3. Mistä kaupunkilaiset ja asiakkaat (asukkaat, yrittäjät, jne.) huomaavat, että tämä arvo on meille tärkeä? 5. Mikä estää meitä toimimasta arvon mukaisesti? Mitä Kaupunkilaisen paras merkitsee tämän ryhmän kannalta? 1. Kuinka tärkeältä tämä arvo tuntuu työssämme? 1 2 3 4 5 ei tärkeä tärkeä 2. Kuinka hyvin koet arvon toteutuvan työssämme? 4. Miten voisimme edistää tämän arvon toteutumista työssämme? 6.Yhteisesti tärkeiksi koetut asiat: 1. 2. 1 2 3 4 5 ei toteudu toteutuu 3. 17
Vastuullinen yhteistyö 18 Haluamme tehdä Kouvolan kaupungista yhteisön, jossa ihmiset luottavat toisiinsa. Tämä näkyy siten, että arvostamme toisiamme, tieto kulkee avoimesti ja tekeminen sujuu. Se näkyy myössiinä, että olemme palveluhenkisiä ja huolehdimmeympäristöstämme. Tunnistetaan arvon merkitys työssämme ja löydetään ideoita, joilla arvon toteutumista voidaan edistää. 1. Jokainen osallistuja miettii tämän arvon merkitystä ja toteutumista, sekä kirjoittaa vastaukset kysymyksiin. 2. Aiheesta käydään keskustelukierros. 3. Keskustelun tuloksena kirjataan muistiin kolme yhteisesti tärkeintä asiaa raportointia varten. 3. Mistä kaupunkilaiset ja asiakkaat (asukkaat, yrittäjät, jne) huomaavat, että tämä arvo on meille tärkeä? 5. Mikä estää meitä toimimasta arvon mukaisesti? Mitä Vastuullinen yhteistyö merkitsee tämän ryhmän kannalta? 1. Kuinka tärkeältä tämä arvo tuntuu työssämme? 1 2 3 4 5 ei tärkeä tärkeä 2. Kuinka hyvin koet arvon toteutuvan työssämme? 1 2 3 4 5 ei toteudu toteutuu 4. Miten voisimme edistää tämän arvon toteutumista työssämme? 6.Yhteisesti tärkeiksi koetut asiat: 1. 2. 3.
Tavoitteellisuus ja tehokkuus Haluamme toimia tavoitteellisesti ja tehokkaasti. Tämä edellyttää yhteistä näkemystä tavoitteistamme, nopeaa päätöksentekoa, vastuullista ja valtuuttavaa johtamistapaa sekä asiantuntevaa ja aloitteellista työskentelyä. Tavoitteellinen ja tehokas toimintatapa näkyy siinä, että asiat sujuvat, talous vahvistuu ja kaupungilla on hyvä maine. Tunnistetaan arvon merkitys työssämme ja löydetään ideoita, joilla arvon toteutumista voidaan edistää. 3. Mistä kaupunkilaiset ja asiakkaat (asukkaat, yrittäjät, jne) huomaavat, että tämä arvo on meille tärkeä? 5. Mikä estää meitä toimimasta arvon mukaisesti? 1. Jokainen osallistuja miettii tämän arvon merkitystä ja toteutumista, sekä kirjoittaa vastaukset kysymyksiin. 2. Aiheesta käydään keskustelukierros. 3. Keskustelun tuloksena kirjataan muistiin kolme yhteisesti tärkeintä asiaa raportointia varten. Mitä Tavoitteellisuus ja tehokkuus merkitsee tämän ryhmän kannalta? 1. Kuinka tärkeältä tämä arvo tuntuu työssämme? 1 2 3 4 5 ei tärkeä tärkeä 2. Kuinka hyvin koet arvon toteutuvan työssämme? 4. Miten voisimme edistää tämän arvon toteutumista työssämme? 6.Yhteisesti tärkeiksi koetut asiat: 1. 2. 1 2 3 4 5 ei toteudu toteutuu 3. 19
Rohkea uudistuminen 20 Haluamme tarttua rohkeasti uusiin mahdollisuuksiin, jotta kaupunkimme pysyisi kiinnostavana, kehittyvänä ja elinvoimaisena asuin- ja toimintaympäristönä. Rohkea uudistuminen näkyy työtavoissamme sekä siinä, että haluamme kehittää palveluita ja hyödyntää asiakkailtamme saatavaa palautetta ja ideoita. Tunnistetaan arvon merkitys työssämme ja löydetään ideoita, joilla arvon toteutumista voidaan edistää. 1. Jokainen osallistuja miettii tämän arvon merkitystä ja toteutumista, sekä kirjoittaa vastaukset kysymyksiin. 2. Aiheesta käydään keskustelukierros. 3. Keskustelun tuloksena kirjataan muistiin kolme yhteisesti tärkeintä asiaa raportointia varten. Mitä Rohkea uudistuminen merkitsee tämän ryhmän kannalta? 1. Kuinka tärkeältä tämä arvo tuntuu työssämme? 1 2 3 4 5 ei tärkeä tärkeä 2.Kuinka hyvin koet arvon toteutuvan työssämme? 1 2 3 4 5 ei toteudu toteutuu 3. Mistä kaupunkilaiset ja asiakkaat (asukkaat, yrittäjät, jne) huomaavat, että tämä arvo on meille tärkeä? 4. Miten voisimme edistää tämän arvon toteutumista työssämme? 5. Mikä estää meitä toimimasta arvon mukaisesti? 6.Yhteisesti tärkeiksi koetut asiat: 1. 2. 3.
Luotettavuus ja turvallisuus Haluamme olla luotettava ja turvallinen palveluiden tarjoaja sekä yhteistyökumppani. Tämä edellyttää johdonmukaista ja linjakasta päätöksentekoa sekä ennustettavia ja täsmällisiä toimintatapoja. Näiden arvojen toteutuminen näkyy siinä, että palveluihimme luotetaan kaikissa tilanteissa sekä siinä, että ihmiset kokevat olonsa turvalliseksi asuessaan ja liikkuessaan Kouvolassa. Tunnistetaan arvon merkitys työssämme ja löydetään ideoita, joilla arvon toteutumista voidaan edistää. 1. Jokainen osallistuja miettii tämän arvon merkitystä ja toteutumista, sekä kirjoittaa vastaukset kysymyksiin. 2. Aiheesta käydään keskustelukierros. 3. Keskustelun tuloksena kirjataan muistiin kolme yhteisesti tärkeintä asiaa raportointia varten. 3. Mistä kaupunkilaiset ja asiakkaat (asukkaat, yrittäjät, jne) huomaavat, että tämä arvo on meille tärkeä? 5. Mikä estää meitä toimimasta arvon mukaisesti? Mitä Luotettavuus ja turvallisuus merkitsee tämän ryhmän kannalta? 1. Kuinka tärkeältä tämä arvo tuntuu työssämme? 1 2 3 4 5 ei tärkeä tärkeä 2. Kuinka hyvin koet arvon toteutuvan työssämme? 4. Miten voisimme edistää tämän arvon toteutumista työssämme? 1. 6.Yhteisesti tärkeiksi koetut asiat: 2. 1 2 3 4 5 ei toteudu toteutuu 3. 21
22 Miten strategiaa johdetaan? Strategiakokonaisuus Toimenpiteet ovat kuin askelia polullamme. Arvokirjakeskusteluissa tunnistetut toimenpiteet kirjataan ja raportoidaan. Tulokset kootaan yhteen ja ryhmitellään. Näistä syntyy kuvan 9 mukainen strategiakokonaisuus, joka vie meitä kohti visiota ja päämääriä. Kuva 8. Toimenpiteet ovat kuin askeleita polullamme.
Arvokirjatyön raportointi ja vaikutus johtamiseen Menestystekijät ovat asioita, joissa on pakko onnistua, jotta päästään vuoren huipulle. Palveluiden sähköistäminen on esimerkki menestystekijästä, jonka eteen useat toimijat tekevät työtä. Menestystekijät ovat johtamisen työkaluja. 14.10.2013 päivitetyssä strategiassa menestystekijöistä puhutaan strategiavalintoina. Mittarit ovat seuranta-arvoja, esimerkiksi sähköisten palveluiden osuus kaikista palveluista. Mittarit kertovat etenemisen vauhdista. Mittareita ja johdon raportointia kehitetään jatkuvasti. Strategiatyön eteneminen - Valtuustolle raportoidaan mittareiden avulla. - Etenemisestä ja suurista linjoista vastaa johto. - Henkilökohtaiset tavoitteet ja kehityskeskustelut sidotaan strategiaan. - Strategian ajankohtaiset asiat julkaistaan henkilöstön intranetissa, Kontissa. 23
Kouvolan kaupunki Torikatu 10 (PL 85) 45100 Kouvola vaihde: 020 61 511 info@kouvola.fi www.kouvola.fi Tekijät Kouvolan kaupungin strategiayksikkö ja Martti Puohiniemi, A3 Interaction Oy Kansikuva ja kuvat 1,2,3,4,5,8 Elina Puohiniemi Taitto Katri Järvenpää Päivitys 1/2014 Teksti Katariina Valtonen ja taittomuutokset ja kuvan 4 muokkaus Tea Salonsaari