Aalto-yliopistokiinteistöt Oy Käyttäjätyytyväisyyskysely Syksy 2013
Tutkimuksen toteutus! Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa tilojen käyttäjien tyytyväisyys Otaniemen, Töölön ja Arabian kampusten tiloihin sekä Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n toimintaan.! Tutkimus kohdistettiin opiskelijoille, henkilöstölle sekä talo- ja tilavastaaville. Kullekin kohderyhmälle oli oma kysely. Kyselysisältöjä muokattiin hieman edellisvuoteen nähden.! Kyselyt toteutettiin Internet-kyselyinä loka-marraskuussa 2013.! Tutkimuksen toteutti Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n toimeksiannosta KTI Kiinteistötieto Oy.
Vastaajamäärät 2013 Vastaajamäärät OPISKELIJAT HENKILÖSTÖ TALO- JA TILAVASTAAVAT OTANIEMEN KAMPUSALUE TÖÖLÖN KAMPUSALUE OPISKELIJAT OTANIEMI OPISKELIJAT TÖÖLÖ HENKILÖSTÖ OTANIEMI 20 123 166 375 359 332 482 691! Vastaajamäärissä ovat mukana Otaniemen ja Töölön kampuksia koskevat vastaukset siltä osin kuin palautteet kohdistuivat Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n hallinnoimiin kiinteistöihin.! Otaniemen ja Töölön muita kiinteistöjä koskevat vastaukset (98 kpl) sekä Arabian kampusta koskevat palautteet (72 kpl) on raportoitu erikseen, eivätkä nämä ole mukana seuraavassa yhteenvedossa. HENKILÖSTÖ TÖÖLÖ 43! Henkilöstölle kohdistettu kysely julkaistiin tänä vuonna avoimena kyselylinkkinä uutiskirjeissä ja internet-sivuilla henkilökohtaisten sähköpostilinkkien sijaan. Henkilöstön vastaajamäärä on myös huomattavasti alhaisempi kuin vuonna 2012. Tämä on hyvä ottaa huomioon tuloksia tarkasteltaessa.! Vuoden 2012 vastaajamäärät vastaajaryhmittäin opiskelijat n=540, henkilöstö n=1929, talovastaavat n=21 ja kampustasolla Otaniemen kampus n=2153, Töölön kampus n=316.
KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYS 2010-2013 KOKONAISTYYTYVÄISYYS TUTKITTUJEN TEKIJÖIDEN KESKIARVONA LASKETTUNA Mukana 2010-2013 vertailukelpoiset kysymykset ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ - 2,99 Kokonaistyytyväisyys on laskenut hieman viime vuosista, mutta arvosanoja vertailtaessa pitää huomioida vastaajamäärän selvä väheneminen. Tämä johtuu siitä, että henkilöstön kysely julkaistiin tällä kerralla avoimena kyselylinkkinä uutiskirjeissä ja internet-sivuilla henkilökohtaisten sähköpostilinkkien sijaan. Erilainen vastaustapa on myös saattanut aktivoida enemmän kriittisiä vastaajia vastaamaan.
Kokonaistyytyväisyydet osa-alueittain (opiskelijat ja henkilöstö)! Nämä kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvon keskiarvona ko. osa-alueen kysymyksistä. ULKOALUEIDEN HOITO KOKONAISTYYTYVÄISYYS TILOIHIN KOKONAISTYYTYVÄISYYS KAMPUKSEEN RAKENNUSTEN YLEISET TILAT OPETUSTILAT HUOLLON JA KUNNOSSAPIDON PALVELUTASO OMA TYÖPISTE / TOIMISTO TUTKIMUS- / LABORATORIOTILAT TYÖSKENTELYÄ JA OPPIMISTA TUKEVAT TILAT JA KAMPUSALUE 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,69 3,60 3,60 3,58 3,58 3,51 3,37 3,36 3,22-0,3-0,1 0,1-0,06-0,07-0,04-0,04-0,07 0,00-0,17 ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ - 2,99 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2013, toimistot (päättäjät, n=1585)! Ulkoalueiden hoito 3,45! Kokonaistyytyväisyys tiloihin 3,76! Huoltoyhtiön palvelu vika- ja reklamaatiotilanteissa 3,50! Kiinteistöhuollon normaali taso 3,51
2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Opetustilojen siisteys Työpisteen soveltuvuus työntekoon Yleisten tilojen siisteys Opetustilojen soveltuvuus opetukseen Ravintolatilojen yleisilme ja viihtyisyys Yleisten tilojen käytettävyys Yleisten tilojen yleisilme ja viihtyisyys Tutkimustilojen soveltuvuus tutkimukseen Opetustilojen äänimaailma Työpisteen yleisilme ja viihtyisyys Yleisten tilojen äänimaailma Opetustilojen yleisilme ja viihtyisyys 3,94 3,84 3,78 3,73 3,66 3,65 3,62 3,60 3,59 3,55 3,55 3,45 Tilojen vahvuudet ja kehityskohteet ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ - 2,99 Yleisten tilojen sisäilma Tutkimustilojen yleisilme ja viihtyisyys Saniteettitilojen kunto ja siisteys Tutkimustilojen äänimaailma Työpisteen äänimaailma Opetustilojen sisäilma Tutkimustilojen sisäilma 3,43 3,38 3,37 3,33 3,21 3,19 3,12 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2013, toimistot (päättäjät, n=1585)! Tilojen soveltuvuus omaan liiketoimintaan 4,07! Sisäilman laatu 3,17 KTI Toimitilajohtamisen mittaristot 2011, toimistot (käyttäjät, n=3577)! Työympäristön tarkoituksenmukaisuus työskentelylle 3,56! Kokonaistyytyväisyys työympäristöön 3,58! Kokonaistyytyväisyys työpisteratkaisuihin 3,48! Kokonaistyytyväisyys sisäolosuhteisiin 3,22 Työpisteen sisäilma 2,87
Työskentelyä ja oppimista tukevat tilat ja kampusalue - Kuinka tärkeäksi koette seuraavat tekijät ja kuinka tyytyväinen olette näihin nykyisellään? 5,0 T Ä R K E Y S 4,5 4,0 3,5 Tiimi- ja ryhmätyöskentelytilat Lähialueen palvelutarjonta Ulko- ja liikennekylttiopastus keskiarvo Keskittymistä vaativaan työskentelyyn tarkoitetut tilat Epäviralliset kohtaamispaikat, kuten kahvilat ja taukotilat Tiivis ja yhtenäinen kampusalue 3,0 2,5 Aallon toimintaa esittelevät näyttelytilat ym. 2,0 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 TYYTYVÄISYYS
Otaniemen kampus vetovoimatekijät (henkilöstö) Miksi viihdytte kampuksella? Miksi ette viihdy kampuksella? Viheralueet, luonto ja meri lähellä, rauhallinen ympäristö Asiantuntijoiden ja opiskelijoiden yhteisö, ihmiset Laaja kurssitarjonta, tapahtumat Aallon arkkitehtuuri Hyvät liikenneyhteydet, parkkipaikat Yhtenäinen kampus, rakennukset lähellä toisiaan Kampuspyörät, liikuntapaikat, teekkarikulttuuri, me-henki Autokampuksen henki, vilkas autoliikenne, ruuhkat, hurjastelu Tilaa on, mutta kohtaamispaikat puuttuvat Kampus on eristäytynyt muu elämä ja palvelut puuttuvat kokonaan, neljän jälkeen täysin kuollut paikka Tilat heikosti muunneltavia ja kolkkoja, huono sisäilma Pitkät työmatkat, auto välttämätön Sekava ja sokkeloinen kampus, huonot opastukset ja pitkät välimatkat Jatkuvat remontit, epäsiisteys ja kulkemisen vaikeus
Töölön kampus vetovoimatekijät (henkilöstö) Miksi viihdytte kampuksella? Miksi ette viihdy kampuksella? Keskeinen sijainti, saavutettavuus Hyvät liikenneyhteydet Yhtenäinen kampusalue Alueen palvelut Vanhanaikaiset tilat, kaipaavat päivitystä Ryhmätyöskentelytiloja ja kohtaamispaikkoja on vähän Etäisyys muista yksiköistä Melu Perinteet ja liike-elämän tarpeet
Aalto-yliopistokiinteistöjen henkilökunnan toiminta (talo- ja tilavastaavat, n=20) 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0-0,4-0,3-0,2-0,1 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 Yhteyshenkilöiden palveluasenne Yhteyshenkilöiden 4,60 palveluasenne 0,00 Yhteyshenkilöiden tavoitettavuus Yhteyshenkilöiden 4,50 tavoitettavuus 0,17 Pienkorjausten toteuttaminen Pienkorjausten 4,11 toteuttaminen 0,01 Tiedottamisen riittävyys Korjaus-/kunnostustarpeiden kartoitus Korjaus- /kunnostussuunnitelman teko 3,79 Tiedottamisen riittävyys Korjaus-/kunnostustarpeiden 3,79 kartoitus Korjaus-/kunnostussuunnitelman 3,53 teko 0,05 0,06 0,12 ERINOMAINEN 4,00- HYVÄ 3,60-3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ - 2,99 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2013, toimistot (n=1585)! Yhteyshenkilön tavoitettavuus 3,87 (vuokraus)! Tiedonkulku ja yhteydenpito 3,63 KTI Toimitilajohtamisen mittaristot 2011, toimistot (käyttäjät, n=3577)! Palveluhenkisyys 3,43 (toimitiloista vastaava yksikkö)
Kestävä kehitys (opiskelijat, henkilöstö, talo- ja tilavastaavat) Energiatehokkuus Ihmisten käyttäytyminen Sijainti, sijoittuminen, liikenneyhteydet Jätehuolto, kierrätys, lajittelu Kiinteistönhuolto, kunnossapito Tilankäytön tehokkuus, tilojen muunneltavuus Kestävät ja ajattomat materiaalivalinnat Rakennuksen käyttöikä, kohteen muuntojoustavuus käyttötarkoituksen suhteen 30% 27 % 26% 27 % 0 % 25% 23 % 15 % 18% 14 % 14% 16 % 5 % 10% 14 % 0 % 13% 10 % 5 % 54% 59 % 70 % 65 % 40 % HENKILÖSTÖ OPISKELIJAT TALOVASTAAVAT! Mitkä seikat Aallon tiloissa ja tiloihin liittyvissä palveluissa ovat mielestänne merkittävimmät kestävän kehityksen kannalta? (valitse 2 tärkeintä) Jokin muu asia, mikä? 1% 1 % 0 % Vihreät vuokrasopimukset - Green Lease 1% 0 % 0 %
Lisätietoja: satu.kankaala@aaltonet.fi Puh. 0400 535 919