Digitaaliset palvelut - virtuaalihoiva Riitta Laanala, yksikönjohtaja puhelin- ja hyvinvointipalvelut 6.2.2018
24/7 Contact Center kotona asumisen tukena
Tekniikkaa Ovihälytin Lämpötilailmaisin Paikanninranneke Turvaranneke, - nauha Liikeilmaisin Ledvalo-hälytin Palovaroitin Langaton häkävaroitin Ravitsemus Lääkitys Toimintakyky Turvallisuus turvapuhelin Vuotovahti Vuodehälytin hellahälytin Epilepsiahälyti n Ruokaautomaatti Muistuttava lääkeautomaatti Kaatumishälytin
Virtuaalipalvelu numeroina n.600 20,000 + 85% Asiakasta Kontaktia kuukaudessa Kustannustehokkuus Kotihoidon käynnin hinta noin 43,- Pistäytymiskäynti 23,50 ja virtuaalikäynnin noin 5,-.
Virtuaalisoittojen top 10 Valvottu lääkkeenotto Lääkemuistutus Ruokailumuistutus Ravitsemuksen seuranta Lääketarkastus Lääkkeiden oton varmistus Voinnin seuranta Arjen tuki Psyyken seuranta Hygienia
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 tammi.15 helmi.15 maalis.15 huhti.15 touko.15 kesä.15 heinä.15 elo.15 syys.15 loka.15 marras.15 joulu.15 tammi.16 helmi.16 maalis.16 huhti.16 touko.16 kesä.16 heinä.16 elo.16 syys.16 loka.16 marras.16 joulu.16 tammi.17 helmi.17 maalis.17 huhti.17 touko.17 kesä.17 heinä.17 elo.17 syys.17 loka.17 Virtuaalien määrä kumulatiivinen 2015-2017 Uudet sopimukset Kumulatiivinen
Virtuaalikäyntien määrät
Virtuaalipalvelun asiakastyytyväisyyskysely 2017 - Kyselyllä selvitettiin virtuaaliasiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun - Kysely toteutettiin puhelinhaastatteluna virtuaalipalvelu asiakkaille 2.-27.10.17 - Vastauksia saatiin yhteensä 293 kpl 7.2.2018
Kuvapuhelimen kautta saatu palvelun riittävyys N=293 Onko kuvapuhelimen kautta saatu palvelu riittävä? Kyllä 88,7% Ei 6,5% Kyllä Ei En osaa sanoa En osaa sanoa 4,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Prosentti
Kokonaisarvosana asiakaspalvelusta N=293 Millaista asiakaspalvelua saatte kuvayhteyden aikana? 3,99 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Millaista asiakaspalvelua saatte kuvayhteyden aikana? Millaista asiakaspalvelua saatte kuvayhteyden aikana? 3,99 Keskiarvo
Kiinnostavuus kuvapuhelinryhmistä N=37 Kiinnostaisiko teitä jokin alla olevista kuvapuhelinryhmistä? Ruokaryhmä 10,8% Jumpparyhmä 62,2% Musiikkiryhmä Hengellinen ryhmä 29,7% 29,7% Ruokaryhmä Jumpparyhmä Musiikkiryhmä Hengellinen ryhmä Jokin muu, mikä? Jokin muu, mikä? 8,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Prosentti
Muut palvelut / kehitys 7.2.2018 13
Etäkuntoutus https://dreambroker.com/channel/ykveh4ai/5wyqaymd
Ryhmäruokailu Muutaman hengen (noin 5) ryhmissä asiakkaat syövät yhdessä. Näkevät toisensa ja voivat keskustella toistensa ja hoitajan kanssa. Hoitaja voi esim. lukea samalla päivän lehden, Hoitaja varmistaa ruokailun ja merkitsee sen potilastietojärjestelmiin.
Sensoriteknologia Asiakkaille asennetaan liiketunnistimia, jotka seuraavat asiakkaan liikkumista kotona. Saatava tieto auttaa asiakkaan kokonaisvaltaisen voinnin seurannassa ja kotihoidon tarpeenarvioinnissa. Etäpalveluun voidaan aktivoida tarve lähettää hälytys kotihoitoon tai omaiselle esim. jos laite epäilee asiakkaan kaatuneen kotonaan. Sensoreihin yhdistetään mm. älyvalot. 7.2.2018
Telecare/etälääkäri - Teknologian välityksellä reaaliaikainen tutkimustieto potilaasta (esim. sydän- ja keuhkoäänet, korva- ja nielunäkymä, ihomuutokset) toisessa toimipisteessä työskentelevälle lääkärille, joka tekee diagnoosin, ohjelmoi hoidon sekä kirjaa sairauskertomusmerkinnät normaalien periaatteiden mukaisesti potilastietojärjestelmään.
Integroidut maakuntapalvelut: Olemassa olevien ja tulevien palvelujen yhdistäminen Tiedon tehokäyttö - Apotti Cogito - Apotti Cognitive calculating Platform - HUS Data-lake Palvelutarpeen kehittymistä ennustavat algoritmit Mitta- ja seurantalaitteet Ravitsemus, Lääkitys, Toimintakyky, Turvallisuus - turvaranneke, paikanninranneke, kaatumishälytin, palovaroitin, vuotovahti, vuodehälytin, Kaksisuuntainen kuvayhteys ja kontaktinotto lääkkenottomuistutin, hellahälytin, ruoka-automaatti, - Suunnitellut ja tarvittaessa tehtävät yhteydenotot vaaka, epilepsiahälytin jne. - Asiakkaan tilan seuranta - Palveluiden koordonointi 24/7 - Etäkuntoutus yksilölle tai ryhmille Lähipalvelut - Paikallinen palvelutarjonta - Kotihoito - Sosiaali- ja terveysasemat - 3. sektori - Yksityiset Apotti - Yhteinen tieto - MyChart asiakas- ja potilasportaali - puolestaasiointi - Ohjaavat työnkulut - Päätöksenteon tuki 24/7 Front Office Palvelukeskus Asiakas/potilas Asiakassuunnitelma Back office Etäkonsultaatio on-line HUS:in ja kuntien asiantuntijat Vastaavat konsultaatiotarpesiin Varattu ajankohdan tarpeen mukainen määrä Videoyhteys Palvelukeskuksen rooli - Palvelutarpeen arvio tehdään asiakasta hoitavan tahon puolesta - Palvelukeskukselta tilataan seuranta ja koordinaatiopalvelua Ensiapu - Ambulanssin tarvearvio 24/7 Palvelukeskuksen kautta - Väliaikaista seurantaa varten seuranta työkalulaatikko jonka kautta potilaan tilan monitorointi kotioloissa Virtuaalisairaala n. 30 taloa eri toiminta-alueilta esim. - Mielenterveystalo: Mielenterveyspotilaiden yhteydenpito ja seuranta - Sydäntalo: Sydämen vajaatoimintapotilaat ja seuranta - Ortopediset kuntoutuspotilaat: Leikkauksen jälkeinen virtuaalinen ryhmäfysioterapia Palveluneuvonta ja -ohjaus Olemassa olevien palvelujen neuvonta ja koordinointi asiakkaan tarpeiden ja paikallisen palvelutarjonnan mukaisesti 18
Esimerkkejä mahdollisista virtuaalikonseptin hyödyntämiskohteista Sydämen vajaatoiminnan kotiseuranta kotiutuksen jälkeen Psykiatristen potilaiden avohoidon ja kotiutuksen jälkeinen tuki ja seuranta Päihdeasiakkaiden vastaava tuki ja seuranta Päivystyksen potilaiden tuettu kotiutuminen Nopeutettu sairaalasta kotiuttaminen Erityistä tukea tarvitsevien perheiden tuki Kuntoutuksen eri ryhmät esim. lonkkaleikkauksen jälkeinen kuntoutus Omaishoitajien tuki Ambulanssin arvion perusteella kotona pärjäävä potilas saadessaan tuen ja seurantalaitteiden etämonitoroinnin vaihtoehtona sille, että toimittaisiin sairaalaan (kotimonitorointi kitti) Kussakin ylläolevassa potentiaali merkittävään taloudelliseen säästöön sekä parempaan hoidolliseen tulokseen Toimintamallien asiakaslähtöisyys ja asiakas ja potilasturvallisuus erityisesti huomioitava