Oppeja ja oivalluksia Vammaissosiaalityön VamO -hankkeesta

Samankaltaiset tiedostot
VamO-hanke tuo asiakasosallisuuden palvelujen kehittämiseen

Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa (VamO) -hanke. Lappeenrannan vammaisneuvosto 11.4.

Kokemuksia VamO-hankkeesta - Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa

Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa (VamO) Lapin vammaistyön koordinaatioryhmä 1.6.

Vammaissosiaalityö ja digitalisaatio: asiakasosallisuuden näkökulma Mari Kivistö, YTT, projektipäällikkötutkija,

Posken ja sosiaalityön oppiainepoolin työkokous/ VamO-hankkeen esittely Marjo Romakkaniemi

Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa

Haluan itse päättää asioista niin pitkälle kuin se on mahdollista - Vammaisten lasten kokemuksia ja ideoita osallisuudesta

Osallisuus ja yhdessä tekeminen käytännössä - Yhteiskehittäminen ja -tutkiminen vammaissosiaalityön hankkeessa

VamO-hanke Vammaissosiaalityö

Matkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen. johtamiskulttuuriin. Arja Heikkinen

AJANKOHTAISET VALTAKUNNALLISET VAMMAISAISAT

Hyviä käytäntöjä asiakkaan osallisuutta vahvistavaan kohtaamiseen Kehittäjätyöntekijät: Katriina Kunttu, Eksote Ellinoora Mantere, Rovaniemen

Osallisuutta vahvistavia työkäytäntöjä - AAC-menetelmät ja lasten osallisuus vammaissosiaalityössä

MISTÄ SAAN PÄÄTTÄÄ ITSE?

Miten asiakasosallisuutta on kehitetty vammaispalveluissa?

Miksi ja miten vammaispalveluja tulee järjestää?

i sosiaalityön muutoksen paikannuksia

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus 30 op

Miksi ja miten vammaispalveluja tulee järjestää?

Miksi ja miten vammaispalveluja tulee järjestää?

Kotona kokonainen elämä/ Etelä-Kymenlaakso Asiakasosallisuus

Miksi ja miten vammaispalveluja tulee järjestää?

Sosiaalityöntekijän ammatillisen osaamisen kriteerit asiakasturvallisuuden näkökulmasta

ESR-hankekokonaisuus Sosiaalinen osallisuus ja köyhyyden torjunta (TL 5)

Asiakasosallisuuden monet muodot ja menetelmät. Riitta-Maija Hämäläinen, FT, THL Esityksen nimi / Tekijä

PALJON TUKEA TARVITSEVAT PALJON PALVELUITA KÄYTTÄVÄT Kaste kehittämishanke

Ajatuksia johtamisesta, sosiaalityön kehittämisestä ja osallisuudesta

Sosiaalisen kuntoutuksen valtakunnallinen kehittämishanke SOSKU

Lastensuojelun ja vammaispalvelun rajapinnoista

Kokemuksia lapsivaikutusten arvioinnista seurakunnissa. Hanna Pulkkinen/ Seurakuntaopisto/

OSALLISUUDEN JOHTAMINEN. Marianna Kokko Varhaiskasvatuspäällikkö

Hyvässä sosiaalityössä asiakas on osallisena mutta miten?

Asiakasosallisuus. Projektin käynnistäminen Kari Nuuttila

Miten Kehas-ohjelma vaikutti ja miten tästä eteenpäin?

Kyselytuloksia: Oikeuksien toteutuminen vammaisten henkilöiden arjessa Tea Hoffrén

Kumppanuus ohjelma. Tampereen kaupungin ja tamperelaisten hyvinvointialan järjestöjen yhteistyön kehittäminen

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

PPMM-projekti PARHAITA PALOJA toimintaa ja tuloksia Varsinais-Suomen hankkeista,

Monitoimijainen/monialaisen arvioinnin työrukkasen työskentelyn tulokset

OTE 4 Mallit työllistymiseen ja osallisuuteen. SATAOSAA Satakunnan osallisuusmalli

1. Kysely - tulokset Anna Saloranta Tampereen yliopisto

Kuvastin ASIAKASPEILI

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

Rotia palveluihin, kutia kumppanuuteen - käyttäjäkokemuksen asiantuntemusta vammaispalveluiden hankintaan Rotia-projekti ( )

TAMPEREEN AMMATTIKORKEAKOULU

Sosiaalisen kuntoutuksen valtakunnallinen kehittämishanke SOSKU

Etelä-Pohjammaa pähkinänkuores Maakunnan lukuja:

Yhteenveto VASU2017 verkkokommentoinnin vastauksista. Opetushallitus

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

VISIO. Suomi, jossa jokainen nuori saa, osaa ja haluaa olla mukana, toimia ja vaikuttaa valitsemallaan tavalla.

Välittämistä ja konkretiaa Nuorten ja ammattilaisten kohtaamisia koulutuksen ja työelämän rajapinnoilla. Laura Halonen & Elina Nurmikari

Arvio toimintamallista: Asiakasosallisuusryhmät vammaispalvelujen yhteiskehittämisessä

Valtakunnallisen vammaispalveluhankkeen merkityksestä ja tuloksista

Osallisuuden ja osallistumisen mahdollisuudet

Asiakasturvallisuus SOCOBA -työpaja

Käyttäjäkokemuksen asiantuntemusta vammaispalveluiden hankintaan

Kehas-katsaus. Jutta Keski-Korhonen Vaikuttamistoiminnan päällikkö Kehitysvammaisten Tukiliitto Kouvola

Kotona kokonainen elämä: Osallisuus

Katsaus Kehas-työryhmän raporttiin. Jutta Keski-Korhonen Vaikuttamistoiminnan päällikkö Kehitysvammaisten Tukiliitto Helsinki 6.4.

L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN

Kohti asiakaslähtöisiä SoTe - palveluja

Käytäntötutkimusaiheita Espoon aikuissosiaalityö. Käytäntötutkimuspäivä

TERVEYSHYÖTYMALLI SOSIAALITYÖN VIITEKEHYKSESSÄ (Hämäläinen Juha ja Väisänen Raija, 2011)

ASIAKASOSALLISUUS VARHAISKASVATUKSESSA LASTENSUOJELUPÄIVÄT Birgitta Vilpas ja Sylvia Tast

KYSELY ASIAKASOSALLISUUS KÄRKIHANKKEEN TYÖPAJOIHIN OSALLISTUNEILLE

Asukkaiden osallisuus, kuuleminen ja vapaa valinta. Tehtävän yhteenvetoa

Vammaissosiaalityön asiantuntijuus ja osaamistarpeet - alustuksia ja keskustelua. VamO -hankkeen työntekijät 8.11.

Uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa. Helsinki, Kuntamarkkinat

Asiakaslähtöisen palvelusuunnitun. Lokakuu 2011, päivitetty Vammaispalveluhanke/Eteva ja Nurmijärven kunta

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

Asukkaat maakunta- ja soteuudistuksen keskiöön (AKE)

Työllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä Ote työstä -hanke

Inno-Vointi. Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa. Inno-Vointi

Itsemääräämisoikeuden edistäminen ja ennakolliset toimet rajoitustoimien käytön ehkäisemiseksi

Mikä on osaamisen ydintä, kun tavoitteena on asiakkaan osallisuuden vahvistaminen lastensuojelussa?

Kyselyn ensitulokset. Lape seminaari Anna Saloranta

Nostoja VAIKUTA lasten ja perheiden palveluihin kyselyn tuloksista LAPE Pirkanmaa

Asiakasosallisuus soteuudistuksessa

Asiakkaan muuttuva rooli vammaispalveluissa Palvelupäällikkö Merja Heinonen

OMAVALVONTA. Valviran näkökulmasta. Riitta Husso

OSALLISUUS TOIMINNAN LÄHTÖKOHTANA

Kysely tutkimuspäiväkodeille tammikuussa Tuulikki Venninen

SenioriKasteen väliarviointi 06/ koonti ja esittely Ohjausryhmä

Sokra tukee kehittämistyötä ja osallisuutta! Veera Laurila, Sokra-koordinaatiohanke

PRO SOS uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa

Asiakkaan osallisuus palveluissa. Minna Laitila

YHDESSÄ VOIMISTUEN laadukasta sosiaalityötä lappilaisille

Sosiaalialan AMK -verkosto

PEILISALI - sosiaalityön reflektiivisen itsearvioinnin lomake

OSKU. Osallisuutta asiakkuuteen kuntouttavassa

Lasten, nuorten ja perheiden osallisuus Pirkanmaan Lapehanke

Kehitysvammaisten henkilöiden asumispalvelut nyt ja tulevaisuudessa

LAPSI-, NUORISO- JA PERHESOSIAALITYÖN ERIKOISALAN KOULUTUS

Miten Kehas-ohjelma vaikutti ja miten tästä eteenpäin? Anne-Mari Raassina Neuvotteleva virkamies Sosiaali- ja terveysministeriö

SOKU. Nuorten työelämäosallisuuden ja sosiaalisen kuntoutuksen kehittäminen Rauni Räty

Osallisuus matkalla Lapin maakuntaan & uudessa maakunnassa. Lapin maakuntauudistuksen esivalmistelun ajatelmia Huhtikuu 2017

MIELEN HYVINVOINNIN TUKEMINEN JA EHKÄISEVÄ PÄIHDETYÖ NUORISOALALLA - RAJAPINNOILLA Ehkäisevän työn päivät, Lahti

Kokemusasiantuntijatoiminta ja asiakasosallisuus Keski-Suomen sote- ja maakuntauudistuksessa

Osallisuus ja palvelusuunnittelu

Transkriptio:

Oppeja ja oivalluksia Vammaissosiaalityön VamO -hankkeesta Mari Kivistö YTT, projektipäällikkö-tutkija/vamo -hanke Lapin yliopisto

Esityksen rakenne ESR -rahoitteinen Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa -hanke infoa VamO -hankkeesta ja Etevan osahankkeesta asiakasosallisuuden määrittelyä esimerkkejä VamO -hankkeessa saaduista, asiakasosallisuuden vahvistamiseen liittyvistä opeista ja oivalluksista koontia asiakasosallisuuden rakentumisesta

TIIMIT: Kehittäjätyöntekijät Tutkijat Asiakasosallisuusryhmät VK osallisuusryhmä Johtamisen opintopiiri Ohjausryhmä

VamO -hankkeen tavoitteet Tutkimus- ja kehittämishanke asiakasosallisuutta edistävien ja estävien tekijöiden tunnistaminen ja asiakasosallisuuden vahvistaminen vammaissosiaalityön asiakasprosesseissa asiakasosallisuudelle rakentuvan vammaissosiaalityön asiantuntijuuden kehittäminen valtakunnallisesti hyödynnettävissä olevan asiakasosallisuutta vahvistavan vammaissosiaalityön asiakasprosessin mallintaminen Osatoteuttajien osahankkeissa lisäksi omat tavoitteet

toimijana VamO -hankkeessa ETEVA tuo hankkeeseen mukaan palveluntuottajan, erityishuoltopiirien ja kehitysvammaisten asiakkaiden näkökulmaa ETEVA:n asiakasprosessin kehittäminen liittyy erityisesti palvelutarpeen arvioinnin, toteuttamisen ja seurannan vaiheisiin, mutta on myös prosessia läpileikkaavaa (esim. vuorovaikutus) ETEVA tuo hankkeeseen osaamista mm. vaihtoehtoisten kommunikaatiomenetelmien (AAC) käytössä, ICF -luokituksen soveltamisessa ja tuetun päätöksenteon käytössä + kehittää näitä ETEVA:n konkreettisia tuotoksia tähän mennessä mm. Asiakasraati (edustaja myös VK osallisuusryhmässä), Äänestysohje, Varmista hyvä palaveri -ohje, Palautepeli

Osallisuus, asiakasosallisuus, asiakaslähtöisyys osallisuus = merkityksellinen, tunneperäinen kuuluminen yhteiskuntaan, sen eri areenoille sekä yhteisöön asiakasosallisuus = osallisuuden yksi ulottuvuus, liittyy asiakkaan kokemukseen suhteestaan palvelujärjestelmään asiakasosallisuus asiakasprosessissa = asiakkaan kokemus mukana olosta ja vaikuttamisesta omassa asiakasprosessissa kehittämisosallisuus = asiakkaan osallisuus laajempana palveluihin vaikuttamisena (ks. Leemann & Hämäläinen 2016) organisaation asiakaslähtöisyys toteutuu (vain) asiakasosallisuuden kautta

1. Tietoon perustuvien asiakasosallisten käytäntöjen kehittäminen 2. Vammaissosiaalityön asiantuntijuuden vahvistaminen 3. VK asiakasosallisen vammaissosiaalityön palveluprosessin mallintaminen Osallisuusryhmät, Asiakasosalliset verkkosivut, teema- ja infoillat, etukäteismateriaali, neuvontapuhelin, Team Vampa, Infokirje, Työkalupakki lasten kuulemiseen, Kykyri, osallistava PTA ja PS, Varmista hyvä palaveri -ohje AAC -menetelmät, Tuettu PT, osallistava dokumentaatio, sukupuolierityisyyden huomioiminen, harkintaosaaminen, osaamistaulu, osaamiskysely, ICF:n soveltaminen, toimintakykymittareiden käyttö Opit : hankkeessa kokeillut, kehitetyt ja arvioidut Hyvät Käytännöt

Asiakaskyselyt ja - haastattelut Muut materiaalit (esim. Etevan tapauskuvaukset) Kehittämistarpeiden tunnistaminen ja kehittämisideat Kehittäjätyöntekijöiden keskustelut Asiakas- ja työntekijäpalautteet Osallisuusryhmien keskustelut ja tallenteet Dokumentti aineistot Oivallukset : perustuvat hankkeen kehittämis- ja tutkimustoiminnan yhteydessä kerättyyn moniaineistoiseen tietoon, ruohonjuuritason kokemus tieto keskeisessä roolissa -> kysytään heiltä, joilla on asiassa tietoa

Tiedonkeruun esimerkkinä aikuisten asiakaskysely kysely asiakasosallisuuskokemuksista vammaissosiaalityön asiakasprosessissa 47 kehitysvammaista vastaajaa (yht. 441), 9 oli täyttänyt kyselyn yksin suurin osa nuoria aikuisia, naisia ja miehiä yhtä paljon, lapsuuden perheen kanssa asuvia 19, ryhmämuotoisesti 17 ja yksin asuvia 8 yleisimmin kuljetuspalvelun (38), päivä- tai työtoiminnan (28), HK- avun (26) ja/tai asumispalvelun (15) asiakkaita 26 vastaajaa oli kokenut jääneensä ilman jotakin tarvitsemaansa palvelua (yleisimmin asumispalvelua tai HK apua) vastaajat olivat kokeneet kohtelunsa pääsääntöisesti ystävälliseksi, mutta vain harvoin asiaan perusteellisesti paneutuvaksi ajan antamisella, kuulluksi tulemisella ja vuorovaikutuksen onnistumisella keskeinen merkitys (selkeäkielisyys, selkokielisyys, kuvat ja AAC menetelmät tarvittaessa)

Oivallus 1: Palvelujärjestelmän tehtävä on toimintatavoillaan mahdollistaa asiakasosallisuutta. Asiakasosallisuuden tulee olla osa palvelujärjestelmän rakenteita.

Asiakaslähtöisesti toimiva palvelujärjestelmä: mahdollistaa SEKÄ asiakkaan ETTÄ työntekijän toimijuuden varmistaa asiakasprosessien rakenteellisen asiakaslähtöisyyden - systemaattisuus (yksilöllisyyden mahdollistaen) - läpinäkyvyys - monikanavaisuus ja joustavuus - vuorovaikutteisuus (yhteydenpito myös asiakkaaseen päin) - saavutettavuus arvot ja asenteet johtaminen resurssit turhan byrokratian vähentäminen digitalisaation hyödyntäminen

Oivallus 2: Ammattilainen toimii asiakasosallisuuden välittäjänä palvelujärjestelmän ja asiakkaan välissä, vuorovaikutteisessa suhteessa molempiin päin.

Asiakaslähtöisesti työskentelevä ammattilainen: toimii eettisesti - esim. avoin informointi eri vaihtoehdoista ja mahdollisuuksista - asiakkaan osallisuuden ja oikeuksien toteutumisen varmistaminen käyttää asiantuntijuuttaan - esim. toimintatapojen tarkoituksenmukainen valinta (asiakkaan kanssa) - harkinta-osaamisen käyttö - asiakkaan osallistaminen on osa sosiaalityön osaamista on vahva ammatillis-eettinen toimija - esim. kiireellisissä asioissa joustava toiminta - aito yhteistyö asiakkaan kanssa - positiivinen harkintavallan käyttö

Oivallus 3: Asiakas voi kokea osallisuutta kun sekä palvelujärjestelmän toimintatavat että työntekijän toiminta ovat asiakaslähtöisiä. Asiakaslähtöisyys ja asiakasosallisuus tulee konkretisoida asiakasprosesseissa.

Kokeakseen osallisuutta, asiakas tarvitsee mm: palveluymmärrystä esim. tieto miten ja keneen missäkin asiassa voi ottaa yhteyttä, miten hakemus jätetään, mitä palvelutarpeenarvio tarkoittaa, mikä on palvelusuunnitelman merkitys ja miten päätöksentekoprosessi etenee yksilöllisten tilanteiden huomioiduksi tulemista esim. yksilöllisesti toteutettu palvelutarpeenarvio, yksilöllisen vamman huomioiminen, yksilöllisten elämäntilanteiden huomioiminen palvelujen toteuttamisesta ja määrästä päätettäessä mahdollisuuden (omanlaiseen) toimijuuteen esim. mahdollisuus ottaa yhteyttä ja hakea palveluja itselle kulloinkin sopivalla tavalla, mahdollisuus osallistua itseään koskevaan tiedontuotantoon haluamallaan tavalla ja mahdollisuus käyttää itselle sopivia vuorovaikutusmenetelmiä

Oivallus 4: Koontina edellisistä oivalluksista: Asiakasosallisuus ja asiakaslähtöisyys rakentuvat monitasoisesti

Asiakkaiden osallisuuden kokeminen Asiakasosallisuuden rakentumisen monitasoisuus: positiivisen arvostuksen kehä Työntekijöiden asiakaslähtöinen toiminta: ammatillisuus ja osaaminen SOSIAALITYÖN TAVOITE, ARVOT JA ETIIKKA Rakenteellinen asiakaslähtöisyys: toiminta-kulttuurit, johtaminen, prosessit, työvälineet

KIITOS Löydä meidät: mari.kivisto@ulapland.fi www.innokyla.fi/web/tyotila3989514 www.ulapland.fi/vamo