Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018
Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät.. * Hyvinvointi- ja terveyssyynit *)Seniorisyyni Kunnan HYTE-toiminta * * kehittäjäasiakkaat mukana Teemalliset tapahtumat Neuvonta (Virtu.fi palveluportaali) Palveluneuvontayksikkö (Maakunnan palvelut) Neuvonta * Virtu.fi ammattilaiset palveluportaali Sosiaalipäivystys Verkostomaiset lähipalvelupisteet, liikkuvat lähipalvelut * Asiakasohjaus Asiakasohjausyksiköt (Maakunnan alueelliset/seutukunnalliset) palvelut) Palvelutarpeen arviointi Asiakassuunnitelmat ja päätökset: Kotihoito, Omaishoito ja asumispalvelut (ml. MATTI) Arvioi asiakkaan oleellisesti muuttuneen palvelutarpeen, ohjaa eri palveluiden vaihtoehdoissa Verkostomaisten lähipalvelupisteiden koordinointi ml. Kirjasto Ja liikkuvat lähipalvelut., teknologia-avusteiset tukipalvelut * SHL:n mukaiset ostopalvelut ja valvonta Asiakassetelirekisteri Kotihoidon myöntämisen kriteerit Asiakasmaksut * Yhtenäiset lomakkeet * Järjestöjenseurakuntien: Asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapupalvelu * Palveluiden toteuttaminen Lähipalvelut, joista yhdyspinta palveluneuvontaa ja asiakasohjaukseen (sotekeskusalueella, useita palvelun tuottajia) Kotihoito Toteuttaa Asiakassuunnitelmaa (hoito-, palvelu- ja kuntoutumissuunnitelmaa) Tekee laajemman toimintakyvyn arvioinnin 1kk:n kuluessa (kuntouttava arviointijakso) Arvioi asiakkaan tilannetta ja päivittää asiakassuunnitelmaa Ohjaa eri palveluiden vaihtoehdoissa * Etäpalvelut *
Asiakkaan tuen malli Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Neuvonta (Virtu.fi - palveluportaali) Asiakasohjaus Palveluiden toteuttaminen
Yhteistyö Palvelukokonaisuus muodostuu eri toimijoiden tuottamista palveluista. Yhteistyö eri palveluntuottajien kanssa on avainasemassa tavoitteellisen neuvonnan ja asiakasohjauksen kehittämisessä. Monialainen verkostotyöskentely eri tuottaja-/toimijatahojen kanssa on arvokas tuki neuvonnalle ja asiakasohjaukselle. Neuvonta ja asiakasohjausyksikön lähipalvelupisteiden sisällön toimivuuden kannalta verkostotyöskentely on myös tärkeää.
Neuvonnan (asiakkaaksi tulon) ydinprosessi Asiakasnäkökulma Neuvonnan näkökulma Yhteydenotto neuvontapuhelimeen tai lähipalvelupisteeseen a) asiakas itse b) omainen, läheinen, c) viranomainen, muu taho 1. Tarpeen tunnistaminen 2. Yhteydenottokanava Puhelin Hakemus /kirje Henkilökohtainen tapaaminen Etsivä/Lähityö Sähköinen yhteydenotto Länsi-Pohjan seniorineuvonnan neuvonta Hyvinvointia ja terveyttä edistävää neuvontaa ja ohjausta Ensiarvioinnin tekeminen Kevyimmän palvelun periaate, laajapalveluvalikko käytössä Asiakkaan kysymyksiin ja tarpeisiin vastaaminen 3. Alustava palvelutarpeen selvittäminen ja neuvonta 4. Jatkosta sopiminen Ikäihmisten neuvonnan tarpeisiin vastaaminen sekä riskiryhmien etsiminen ja tunnistaminen Minulla tai läheiselläni on tarve löytää Asiointi-,saattaja- tai ulkoilukaveri, sillä olen kotiutunut sairaalasta, liikkuminen on vielä vaivalloista. Löydän tiedon ja yhteydenottokanavan esim. Länsi- Pohjan seniorineuvonnasta. Asiani hoidetaan eteenpäin yhden yhteydenottokerran perusteella ja saan tietoa asiani etenemisestä (sujuvuus). Tulen kuulluksi ja koen, että asiani on tärkeä, luotan yhteydenottokanavaan (luottamus). Saan tietää miten asiointikaveriasia järjestyy. Asia hoidossa. Saan vapaaehtoistoimijan yhteystiedot, jotta voin uudelleenkin olla häneen/heihin itse yhteydessä. Voin asiointikaverin tilata myös internetin kautta? Palvelutarve ratkeaa, ei palvelutarvetta tai ohjaus esim. 3. sektorin palveluihin -> uusi yhteydenotto tarvittaessa TAI Palvelutarpeen laajempaa selvittelyä ja palvelua tarvitseva asiakas -> yhteydenottopyyntö asiakasohjaajalle Tiedän mitä itse voin tehdä, saan tietoa muista palveluista ja yhteistyötahoista, joihin voin tarvittaessa olla yhteydessä. Jos tarvitsen palvelutarpeen laaja-alaista selvittelemistä, tiedän että minuun otetaan asiakasohjauksesta yhteyttä. Tiedän mitä palvelua saan ja miten asiani etenee ja kenen kanssa jatkossa asioin. 5 Lähde: Helsingin kaupungin visuaalinen ilme
Palveluhakemisto