Lisää myyntiä mobiilipalveluilla 25.9.2012 Marko Luhtala NearMe Services Oy
Mobiilimarkkinoinnin evoluutio 2000 Kännykkä korvaa lompakon, passin ja TVn Teknologia ja asiakastarve tasapainossa 2006 Mobiilimarkkinointi on tekstarimainontaa 2012 Mobiilikanava täydentää markkinointia ja asiointia Internet-keskeinen markkinointimalli Mobiili osa monikanavaisuutta Kuluttajakäyttäytyminen ohjaa palvelukehitystä: asiakkaan konteksti Palveluinnovaatiot, testatut teknologiat 2 25.9.2012 Marko Luhtala
Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta... Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella Tuotepakkaus voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne parhaiten 3 25.9.2012 Marko Luhtala
Mobiilipalvelujen kysyntää ajaa kolme ilmiötä Internetin (ml hakukoneiden) kasvava käyttö kännykällä Perinteisen median aktivointi digitaalisella sisällöllä (esim printti+qr-koodit) Asiakkaan ostamista helpottavien työkalujen ja lisätiedon tarjoaminen myymälöissä 4 25.9.2012 Marko Luhtala
5 25.9.2012 Marko Luhtala
Sosiaalinen ostaminen Mobiili ja kivijalka yhdessä Cross-media aktivointi 6 Google confidential
The real value of mobile is as a tool in the store, Deloitte Consulting, 2012 Smartphonescurrently influence 5.1% of annual retail store sales, translating to $159 billion in forecasted sales for 2012, according to new research from Deloitte Consulting. This total is expected to grow to 19%, or $689 billion in brick-and-mortar transactions by 2016. We think very few retailers truly know how to leverage mobile in their overall customer engagement strategies. Our hypothesis was that the real value of mobile is as a tool in the store, rather than an extension of the e-commerce site. Overall, 48% of smartphoneowners said their devices have influenced their decision to purchase an item in a store. According to Internet Retailer, a staggering 73% of shoppers with smartphones report a preference for using their mobile devices while in store rather than asking a sales associate for help. 7 25.9.2012 Marko Luhtala
Mobiilion osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa Tartu tarjoukseen mobiililla Kuvastot ja ostoslista kännykkään Markkinointi Kampanjoiden mobiilipalvelut Mobiilikauppa Ostamisen mobiilituki kaupassa Asiointipalvelut Myyjän mobiilityökalut Osallistuminen/ yhteisöllisyys Asiakaspalaute/ kyselyt Asiakassuhde Kanta-asiakaspalvelut Kännykkä ikkunana Internetiin Yrityksen mobiilisivut 8 25.9.2012 Marko Luhtala
Miten asiakas voi tarttua tarjoukseen mobiililla? www.yritys.fi - Montako asiakasta tarttui tarjoukseen? - Mikä media oli tehokkain? - Mitä tuotteita katsottiin? - Mitä lisättiin ostoslistaan? => Vertaa toteutuneeseen myyntiin 9 25.9.2012 Marko Luhtala
Mobiili seuraa asiakkaan ostokäyttäytymistä ASIAKKAIDEN AKTIVOINTI ERI MEDIOISSA Sanomalehti A Sanomalehti B Netti Kuvasto Radio Myymälämarkkinointi KATSOTUIMMAT TARJOUKSET 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 MAINOKSEN ELINIKÄ 1 2 3 4 5 6 7 8 Tuote A Tuote B Tuote C Tuote D 0 5000 10000 15000 20000 25000 10 25.9.2012 Marko Luhtala
Ovatko nämä uusia myyntipisteitä? Näyteikkuna Ulkomainos Bussipysäkki Tuotekuvasto 11 25.9.2012 Marko Luhtala
Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti MOBIILISIVUT tai TESTIKAMPANJA TARVEKARTOITUS ROADMAP PRIORITEETTI 2 PRIORITEETTI 3 6 12 KK TBD TARVEKARTOITUS ROADMAP PRIORITEETTI 1 0-6 KK MOBIILISIVUT tai TESTIKAMPANJA Hyvä käsitys mobiilin hyödyistä Priorisoitu roadmap Ensimmäinen mobiilipalvelu PRIORITEETTI 2 PRIORITEETTI 3 6 12 KK TBD PRIORITEETTI 1 0-6 KK 0 90 päivää 12 25.9.2012 Marko Luhtala
Sovellus vai sivusto? Asiakkaan palvelukokemus Mobiilisivut Mobiilisivuille voi käytännössä toteuttaa samat palvelutkuin verkkosivuille. Lisämaustetta tuo muun muassa GPSpaikkatunnistus. Mobiilisivut löytyväthelposti yrityksen nettiosoitteen, Googlen ja digibannereiden kautta. Mobiilisovellus Mobiilisovelluksesta saa hienomman kuin mobiilisivuista. Sovelluksessa voi käyttäämonipuolisesti kännykän resursseja mukaanlukien GPS-tietoa, kameraa ja osoitekirjaa. Mobiilisovellukset ladataan sovelluskaupoista. Palvelun toteutus ja Mobiilisivujen toteutus on hyvin Ns hybridisovellukset helpottavat nykyään päivitys suoraviivainen projekti.palvelun sovellusten tekemistä. Asiakkaan pitää ladata kehittäminen on jatkuvaa ja asiakkaalle on uudet päivitykset sovelluskaupasta. verkossa aina viimeisen versio. Suositus Mobiilisivut kannattaa käytännössä aina tehdäensimmäisenä ikkunaksi jo olemassaoleviin nettipalveluihin. Mobiilisivut toimivat hyvänä alustana myös monipuolisemmille markkinoinnin ja asioinnin palveluille. Sovellusta kannattaa harkita erityisesti vakioasiakkaidenpalveluksi, kun yrityksenne on TOP5 brändien joukkoon asiakkaittenne mielessä ja kännykän näytöllä. Sovellus toimii myös silloin, kun halutaan erityinen käyttökokemus. 13 25.9.2012 Marko Luhtala Useimmille yrityksille sovellus ei ole mobiilisivujen korvaaja, vaan niitä täydentävä palvelu erityiselle kohderyhmälle.
Mobiilin peruspilarit 1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja 2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen 3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.) 4. Varmista, että asiakkaasi löytää tuotteesi / palvelusi mobiilissa 5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti 14 25.9.2012 Marko Luhtala
15 25.9.2012 Marko Luhtala