OMNIBUS 1000 haastateltavaa 2 kertaa kuukaudessa

toy 1971 OMNIBUS 1000 haastateltavaa 2 kertaa kuukaudessa taloustutkimus oy LAATUTUTKIMUS 2005 - KULUTTAJATUTKIMUS Suomalaisen Työn Liitto Omnibus tammi 1 - tammi 2 2005

SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO...1 1.1 Tutkimuksen tavoite...1 1.2 Tutkimusmenetelmä ja kohderyhmä...1 1.3 Otoskoko ja otantamenetelmä...1 1.4 Kenttätyö ja sen ajankohta...1 1.5 Tietojen käsittely ja T-testi...2 1.6 Esitetyt kysymykset...2 2. SUOMALAISTEN TUOTTEIDEN JA PALVELUJEN LAATUTASO...3 2.1 Hyvälaatuiset suomalaiset tuotteet ja palvelut...3 2.2 Heikkolaatuiset suomalaiset tuotteet ja palvelut...9 2.3 Muutokset suomalaisten tuotteiden ja palvelujen laatutasossa...14 3. KOTIMAISET VS. ULKOMAISET YRITYKSET...19 3.1 Suomalaisiin yrityksiin liitetyt ominaisuudet...19 3.2 Ulkomaisiin yrityksiin liitetyt ominaisuudet...22 3.3 Suomi vs. ulkomaat yrityksiin liitettyjen ominaisuuksien erot...25 4. LAATUUN LIITTYVÄT VÄITTÄMÄT...27 4.1 Mielipiteet väittämistä...27 4.2 Yhteenveto väittämistä...37 4.3 Ristiintaulukoinnit...39 5. YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSET...40 Kysymyslomake

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 1 1. JOHDANTO Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Suomalaisen Työn Liiton toimeksiannosta. Tutkimuksen on rahoittanut kauppa- ja teollisuusministeriö. 1.1 Tutkimuksen tavoite Suomalaisen Työn Liitto on asiantuntijaorganisaatio, jonka tehtävänä on vahvistaa suomalaisen työn asemaa edistämällä suomalaisten yritysten menestymistä ja yrittäjyyttä. Suomalaisen Työn Liiton tehtävänä on korostaa laadun merkitystä Suomen kilpailukyvylle ja hyvinvoinnille. Liiton laatua koskeva viestintä perustuu tutkimustietoon. Liitto on tuottanut aiemmin kolme laajaa tutkimusta suomalaisesta laadusta. Käsillä oleva tutkimus on jatkoa tehdyille laatututkimuksille. Tutkimuksen keskeisenä tavoitteena on suomalaisten kuluttajien laatumielikuvien ja arvostuksien sekä laadun merkityksen ymmärtäminen. Tutkimustuloksia hyödynnetään mm. suomalaisten yritysten kuluttajille suunnatussa viestinnässä sekä yleisessä laadusta käytävässä julkisessa keskustelussa. 1.2 Tutkimusmenetelmä ja kohderyhmä Tutkimus on tehty Omnibus-tutkimuksen osana henkilökohtaisina haastatteluina vastaajien kodeissa. Tiedonkeruu tapahtui kannettavilla mikrotietokoneilla. Tutkimuksen kohderyhmänä oli maamme 15-79 vuotias väestö Ahvenanmaan maakuntaa lukuunottamatta. 1.3 Otoskoko ja otantamenetelmä Tutkimus toteutettiin kahdella Omnibus-kierroksella. Tutkimuksen ensimmäisessä osassa haastateltiin 996 henkilöä ja toisessa osassa 994. Otos muodostettiin kiintiöpoiminnalla, jossa kiintiöinä olivat kohderyhmän valtakunnallinen ikä-, sukupuoli-, lääni- ja kuntatyyppijakauma. Haastatteluja tehtiin ensimmäisessä osassa 88 paikkakunnalla joista kaupunkeja oli 39 ja muita kuntia 49 ja toisessa osassa 88 paikkakunnalla, joista kaupunkeja oli 43 ja muita kuntia 45. Otos on painotettu kohderyhmää vastaavaksi. Painotetut N-luvut vastaavat Suomen 15-79 vuotiasta väestöä tuhansina. (SVT 31.12.2003). Otoksen rakenne on tämän tutkimusraportin liitteenä. 1.4 Kenttätyö ja sen ajankohta Ensimmäisen osan haastattelut tehtiin 4.1. 20.1.2005 välisenä aikana ja haastattelutyöhön osallistui 57 Taloustutkimus Oy:n koulutettua Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 2 tutkimushaastattelijaa. Toisen osan haastattelut tehtiin 17.1. 1.2.2005 välisenä aikana ja haastattelutyöhön osallistui 59 haastattelijaa. Tätä tutkimusta varten haastattelijoille annettiin kirjalliset työohjeet. Haastattelijoiden työskentelyä valvottiin haastattelijakohtaisilla atk-taulukoinneilla sekä vastaajille tehdyillä pistokokeilla. 1.5 Tietojen käsittely ja T-testi Atk-tulostus on tehty Taloustutkimus Oy:n laitteistolla ja ohjelmistolla. Tulostuksessa on käytetty T-testiä, joka mittaa kunkin taulukoidun taustamuuttujan kohdalla poikkeaako tulos muista vastaajista enemmän kuin mitä satunnaisvaihtelun osuus 95 %:n luotettavuustasolla. Tähti (*) luvun vieressä osoittaa, että ero on merkitsevä. Keskimääräiset tilastolliset virhemarginaalit (luottamusvälit) ovat tuhannen henkilön otoksen kokonaistuloksissa + 3 prosenttiyksikköä ja kahden tuhannen henkilön otoksen kokonaistuloksissa + 2 prosenttiyksikköä. 1.6 Esitetyt kysymykset Toimeksiantoon sisältyneet kysymykset ovat tämän raportin liitteenä. Omnibus-tutkimus tehdään kaksi kertaa kuukaudessa. Tutkimusaineisto säilytetään ja on käytettävissä lisätulostuksiin kahden vuoden ajan raportointipäivästä. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 3 2. SUOMALAISTEN TUOTTEIDEN JA PALVELUJEN LAATUTASO 2.1 Hyvälaatuiset suomalaiset tuotteet ja palvelut Tutkimuksen molemmilla kierroksilla vastaajille näytettiin kortti, jossa oli lueteltu erilaisia suomalaisia tuotteita ja palveluja. Ensimmäisellä kierroksella vastaajien tuli valita kortilta ne suomalaiset tuotteet ja palvelut, joita he pitävät hyvälaatuisina. Kysymys oli muotoiltu täsmälleen samalla tavalla kuin vuonna 2001 toteutetussa laatututkimuksessa. Tämän tutkimuksen jälkimmäisellä kierroksella kysymys muotoiltiin koskemaan omakohtaisia kokemuksia hyvästä laadusta. Jälkimmäisen kierroksen kysymyksenasettelun tavoitteena oli täydentää ensimmäisen kierroksen tuotteiden ja palvelujen luetteloa, joten kortilla mainitut tuotteet ja palvelut erosivat ensimmäisen kierroksen tuotteista ja palveluista. (Molempien tutkimuskierrosten kysymyslomakkeet ovat tämän tutkimusraportin liitteenä.) Kun ensimmäisen kierroksen vastauksia verrataan edelliseen tutkimuskertaan, maininnat hyvälaatuisina pidetyistä tuotteista ja palveluista ovat lisääntyneet kautta linjan 1. Edelliseen tutkimuskertaan verrattuna vaatetus ja jalkineet ovat ottaneet ykkössijan elintarvikkeilta ja juomilta ja päivittäiskaupan palvelut on ohittanut lääkkeet ja hygienian. Jonkin verran muita useammin vaatteet ja jalkineet hyvälaatuisiksi mainitsevat naiset, 45-59-vuotiaat, työväestöön kuuluvat, muualla kuin suurkaupungissa asuvat ja itäsuomalaiset. Elintarvikkeita ja juomia taas pitävät muita useammin hyvälaatuisina miehet, 25-34-vuotiaat, suurkaupungissa asuvat sekä työväestöön kuuluvat. Toisen kierroksen tulokset tukevat ensimmäisen kierroksen tuloksia. Vastaajilla on omakohtaista kokemusta hyvästä laadusta erityisesti suomalaisten jalkineiden ja vaatteiden kohdalla. Myös matkapuhelinpalvelut, urheilu- ja liikuntavälineet sekä kodin huonekalut koetaan usein hyvälaatuisiksi. Omakohtaista kokemusta jalkineiden ja vaatteiden hyvästä laadusta on muita useammin naisilla, 45-59- vuotiailla ja toimihenkilöväestöön kuuluvilla. Asuinpaikan mukaan tarkasteltuna jalkineita ja vaatteita hyvälaatuisina pitävät muita useammin itäsuomalaiset ja muissa kuin kaupunkikunnissa asuvat. Kautta linjan on havaittavissa, että vastaajat, joiden työpaikalla sovelletaan laatujärjestelmää, suhtautuvat myönteisemmin suomalaisten tuotteiden ja palvelujen laatuun. Ensimmäisellä tutkimuskierroksella poikkeuksen tästä muodostavat kodinkoneet ja päivähoito, jälkimmäisellä kierroksella televisio. Kaiken kaikkiaan 67 % vastaajista kertoo, että heidän työpaikallaan sovelletaan laatujärjestelmää (Omnibus 1 ja 2). 1 Tämän tutkimuskerran vastaukset poikkeavat merkittävästi edellisen tutkimuskerran vastauksista. Tulokset ovat parantuneet huomattavasti kautta linjan. Tulosparannusta selittänevät muutkin seikat kuin pelkkä vastaajien mielipiteissä tapahtunut muutos. Tärkeimpänä selittävänä tekijänä on vuonna 2001 toteutetun tutkimuksen kysymystenasettelu: kysymyslomakkeella oli pyydetty ennen tätä kysymystä mielipidettä viidestä laatuun liittyvästä tekijästä. Onkin uskottavaa, että vastaajat ovat valinneet tässäkin kysymyksessä vain viisi tuotetta ja palvelua. Vuonna 2005 kysymys esitettiin ensimmäisenä, joten tällaista väärinymmärtämisen vaaraa ei ole ollut. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

MITKÄ OVAT SELLAISIA SUOMALAISIA TUOTTEITA JA PALVELUJA JOITA PIDETÄÄN HYVÄLAATUISINA 1(2) n=kaikki vastaajat Vaatetus ja jalkineet 46 74 Elintarvikkeet ja juomat 50 71 Päivittäiskaupan palvelut 41 69 Lääkkeet ja hygienia 46 65 2001 (n=1031) Koulutus 45 63 2005 (n=996) Posti ja puhelin 32 63 Bussi-, juna- ja lentoliikenne 31 59 Kampaamo/parturi 21 59 Pankkipalvelut Kodinkoneet Kuntien terveydenhoitopalvelut 30 29 31 52 51 54 Muut kotitaloustavarat 21 51 Yksityiset terveydenhoitopalvelut 27 51 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MITKÄ OVAT SELLAISIA SUOMALAISIA TUOTTEITA JA PALVELUJA JOITA PIDETÄÄN HYVÄLAATUISINA 2(2) n=kaikki vastaajat Erikoiskaupan palvelut 20 49 Päivähoito 30 46 Liikunta ja kulttuuripalvelut 22 44 Sähkölaitospalvelut 21 43 2001 (n=1031) TV ja radio 19 43 2005 (n=996) Matkailupalvelut Vakuutuspalvelut 15 15 42 41 Rakentaminen Ravintola- ja majoituspalvelut 19 21 39 38 Kuntien virastot 13 35 Valtion virastot 10 34 Ei osaa sanoa Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 1 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MITKÄ SUOMALAISET TUOTTEET JA PALVELUT OVAT SELLAISIA, JOIDEN KOHDALLA ON KOKEMUSTA HYVÄSTÄ LAADUSTA 1(2) Kaikki vastaajat, n=994 Jalkineet 71 Vaatteet 66 Matkapuhelinpalvelut (telepalvelut ja tietoliikenne) 51 Urheilu- ja liikuntavälineet (polkupyörä jne.) 47 Kodin huonekalut 46 Postipalvelut 46 Lääkkeet ja terveystuotteet 44 Kodin käyttötavarat 39 Majoitus- ja ravintolapalvelut 38 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MITKÄ SUOMALAISET TUOTTEET JA PALVELUT OVAT SELLAISIA, JOIDEN KOHDALLA ON KOKEMUSTA HYVÄSTÄ LAADUSTA 2(2) Kaikki vastaajat, n=994 Matkustaminen ja matkapalvelut 38 TV 38 Radio 37 Kodin sähkötuotteet 36 Rakentaminen ja asuminen 32 Internetoperaattorit (kodin tietokoneliittymät) 24 Kodin kemiantuotteet 23 Yksityiset liikuntapalvelut (ostetut liikuntapalvelut) 18 Ei osaa sanoa 3 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

KÄY ANSIOTYÖSSÄ Kaikki vastaajat, n=1990 LAATUJÄRJESTELMÄN SOVELTAMINEN TYÖPAIKALLA Käy ansiotyössä, n=868 8% 54% 46% 25% 67% Kyllä Ei Kyllä Ei Ei osaa sanoa Omnibus, Tammi 1+2/2005 Alkuperätunniste 9501-9502/KMM/JPa/ca/jso Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 9 2.2 Tuotteet ja palvelut, joiden laadussa on parantamisen varaa Seuraavaksi vastaajille näytettiin kortti, jossa oli lueteltu samat tuotteet ja palvelut kuin ensimmäisen kysymyksen kohdalla. Tutkimuksen ensimmäisellä kierroksella vastaajien tuli valita kortilta ne suomalaiset tuotteet ja palvelut, joiden laadussa on toivomisen varaa. Kysymys oli muotoiltu täsmälleen samalla tavalla kuin vuonna 2001 toteutetussa laatututkimuksessa. Tässä kysymyksessä ei esiintynyt samanlaista tasoeroa vuoden 2001 ja 2005 tutkimustulosten välillä, kuin kysyttäessä hyvälaatuisista tuotteista ja palveluista. Vuoden 2001 tutkimuskertaan verrattuna parantamisen varaa laadussa on aiempaa selvemmin kuntien terveydenhoitopalveluissa, kuntien ja valtion virastoissa sekä televisio- ja radiotoiminnassa. Erityisesti naiset, ansiotyössä käyvät ja suurkaupungissa asuvat näkevät puutteita kuntien terveydenhoitopalveluissa. Tutkimuksen jälkimmäisellä kierroksella kysymys muotoiltiin koskemaan omakohtaisia kokemuksia puutteellisesta laadusta. Toisen kierroksen tulokset tukevat ensimmäisen kierroksen tulosta television osalta, kun 17 %:lla vastaajista on omakohtaista kokemusta television puutteellisesta laadusta. Lisäksi kokemusta puutteellisesta laadusta on mm. postipalvelujen ja majoitus- ja ravintolapalvelujen kohdalla. Televisiota moittivat erityisesti 25-34-vuotiaat ja Etelä-Suomessa asuvat. Erityisesti nuorten kriittisyys televisiota kohtaan voi johtua sähköisten viestimien kilpailutilanteesta; nuorempien ikäryhmien suosiosta kilpailevat mm. televisio, internet, mobiiliviihde ja erilaiset tietokone-/pelikonsolipelit. Toisen kierroksen vastauksissa on havaittavissa, että omakohtaiset kokemukset puutteellisesta laadusta ovat vähäisempiä kuin ensimmäisen kierroksen yleisemmän tason tiedusteluissa suomalaisista tuotteista ja palveluista, joissa on laadussa toivomisen varaa. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

MITKÄ OVAT SELLAISIA SUOMALAISIA TUOTTEITA JA PALVELUJA JOISSA ON LAADUSSA TOIVOMISEN VARAA 1(2) n=kaikki vastaajat Kuntien terveydenhoitopalvelut 39 44 Kuntien virastot 30 32 Valtion virastot TV ja radio 15 26 28 31 2001 (n=1031) 2005 (n=996) Pankkipalvelut 24 28 Vakuutuspalvelut Bussi-, juna- ja lentoliikenne Päivähoito Rakentaminen 15 12 14 14 14 20 19 19 Sähkölaitospalvelut 4 13 Posti ja puhelin 12 16 Liikunta ja kulttuuripalvelut Ravintola- ja majoituspalvelut 8 11 13 10 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MITKÄ OVAT SELLAISIA SUOMALAISIA TUOTTEITA JA PALVELUJA JOISSA ON LAADUSSA TOIVOMISEN VARAA 2(2) n=kaikki vastaajat Erikoiskaupan palvelut Kodinkoneet 6 10 9 9 Matkailupalvelut Vaatetus ja jalkineet Yksityiset terveydenhoitopalvelut Koulutus Päivittäiskaupan palvelut Elintarvikkeet ja juomat Kampaamo/parturi Lääkkeet ja hygienia Muut kotitaloustavarat 9 8 9 7 5 7 5 6 6 6 4 5 3 5 5 5 3 4 2001 (n=1031) 2005 (n=996) Ei osaa sanoa 9 15 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MITKÄ SUOMALAISET TUOTTEET JA PALVELUT OVAT SELLAISIA, JOIDEN KOHDALLA ON KOKEMUSTA PUUTTEELLISESTA LAADUSTA 1(2) Kaikki vastaajat, n=994 TV 17 Postipalvelut 16 Majoitus- ja ravintolapalvelut 11 Matkapuhelinpalvelut (telepalvelut ja tietoliikenne) 11 Vaatteet 11 Rakentaminen ja asuminen 10 Internetoperaattorit (kodin tietokoneliittymät) 9 Jalkineet 9 Kodin sähkötuotteet 8 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MITKÄ SUOMALAISET TUOTTEET JA PALVELUT OVAT SELLAISIA, JOIDEN KOHDALLA ON KOKEMUSTA PUUTTEELLISESTA LAADUSTA 2(2) Kaikki vastaajat, n=994 Matkustaminen ja matkapalvelut 8 Kodin huonekalut 7 Kodin käyttötavarat 6 Radio 5 Kodin kemiantuotteet 4 Urheilu- ja liikuntavälineet (polkupyörä jne.) 4 Yksityiset liikuntapalvelut (ostetut liikuntapalvelut) 4 Lääkkeet ja terveystuotteet 3 Ei osaa sanoa 40 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 14 2.3 Muutokset suomalaisten tuotteiden ja palvelujen laatutasossa Molemmilla tutkimuskierroksilla vastaajilta kysyttiin, onko heidän mielestään kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutaso viimeisten vuosien aikana muuttunut. Ensimmäisellä kierroksella kysymys oli identtinen vuonna 2001 esitetyn kysymyksen kanssa tulosten vertailtavuuden takia. Toisella kierroksella tuotteiden ja palvelujen laatutason muutosta kysyttiin erikseen, koska haluttiin tutkia mahdollista eroa tuotteiden ja palvelujen laatutasossa. Lisäksi vastaajilla oli mahdollisuus avoimella kysymyksellä kommentoida, millä tavoin laatutaso on joko parantunut tai heikentynyt. Verrattuna edelliseen tutkimuskertaan arviot kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutason paranemisesta ovat nyt kriittisempiä. Vuoteen 2001 verrattuna 15 % vähemmän vastaajista on sitä, että kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutaso on parantunut jonkin verran tai erittäin paljon. Kriittisimmät arviot ovat lisääntyneet kaikissa taustaryhmissä ja erityisesti 35-44-vuotiaiden keskuudessa. Toisella tutkimuskierroksella arvioitiin erikseen kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutasossa tapahtunutta muutosta. Kaikista vastaajista 29 % oli sitä, että kotimaisten tuotteiden laatutaso on parantunut jonkin verran tai erittäin paljon vuosien varrella. Tulos on jonkin verran heikompi kuin ensimmäisellä tutkimuskierroksella, jossa tuotteita ja palveluja arvioitiin samassa kysymyksessä. Vastaukset ovat kaikissa taustaryhmissä kriittisempiä kuin ensimmäisellä kierroksella. Kriittisyys tuotteiden laatutason paranemiseen tuntuu olevan voimakkainta 35-44-vuotiaiden keskuudessa. Tässä ikäryhmässä 35 % vastaajista on sitä, että kotimaisten tuotteiden laatutaso on heikentynyt jonkin verran tai erittäin paljon viimeisten vuosien aikana. Muita ryhmiä positiivisemmin laatutason muutokseen suhtautuvat 15-24-vuotiaat. Heistä 43 % on sitä, että kotimaisten tuotteiden laatutaso on parantunut ja 10 % taas sanoo laatutason heikentyneen. Kotimaisten palvelujen laatutason muutos saa keskiarvovertailussa hieman huonommat arviot kuin kotimaisten tuotteiden laatutason muutos. Kaikista vastaajista 23 % on sitä, että kotimaisten palvelujen laatutaso on parantunut ja suunnilleen yhtä moni, 24 %, on sitä, että laatutaso on heikentynyt. Jälleen kriittisyys kasvaa iän myötä ja kriittisimpiä ollaan 35-59-vuotiaina. Tosin palvelujen kohdalla erot ikäryhmien välillä eivät ole yhtä suuria kuin tuotteiden kohdalla. Kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutason muutokseen hieman kriittisemmin suhtautuvat ne vastaajat, joiden työpaikalla ei sovelleta laatujärjestelmää. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

ONKO KOTIMAISTEN TUOTTEIDEN JA PALVELUJEN LAATUTASO MIELESTÄNNE VIIMEISTEN VUOSIEN AIKANA MUUTTUNUT n=vastanneet 5) Parantunut erittäin paljon Kaikki vastaajat 2001 (n=1031) 2005 (n=996) Sukupuoli: Nainen 2001 (n=500) 2005 (n=517) Mies 2001 (n=511) 2005 (n=479) Ikäryhmä: 15-24 vuotta 2001 (n=215) 2005 (n=214) 25-34 vuotta 2001 (n=194) 2005 (n=168) 35-44 vuotta 2001 (n=182) 2005 (n=128) 45-59 vuotta 2001 (n=237) 2005 (n=228) 60-79 vuotta* 2001 (n=203) 2005 (n=258) 4) Parantunut jonkin verran 3) Ei muutosta Ei osaa sanoa 2) Heikentynyt jonkin verran 1) Heikentynyt erittäin paljon 7 48 27 1 17 1 3 37 37 3 19 1 6 45 27 1 19 1 3 36 34 2 23 1 7 50 26 1 14 2 2 39 40 3 14 1 4 61 25 2 8 3 45 33 8 9 1 6 50 28 1 15 2 39 40 3 17 6 49 24 19 2 1 37 30 2 28 3 7 43 29 1 19 2 3 38 33 1 22 2 9 40 28 2 20 1 4 30 47 2 16 1 Keskiarvo 5-1 3,42 3,22 3,38 3,17 3,47 3,28 3,62 3,46 3,47 3,26 3,39 3,05 3,35 3,19 3,36 3,20 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 *) v. 2001 60-74 vuotta % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

ONKO KOTIMAISTEN TUOTTEIDEN LAATUTASO MIELESTÄNNE VIIMEISTEN VUOSIEN AIKANA MUUTTUNUT n=vastanneet 5) Parantunut erittäin paljon 4) Parantunut jonkin verran 3) Ei muutosta Ei osaa sanoa 2) Heikentynyt jonkin verran 1) Heikentynyt erittäin paljon Keskiarvo 5-1 Kaikki vastaajat (n=994) 3 26 42 3 24 2 3,05 Sukupuoli: Nainen (n=501) 4 23 42 3 27 1 3,02 Mies (n=493) 2 28 43 3 21 2 3,07 Ikäryhmä: 15-24 vuotta (n=193) 4 39 43 4 9 1 3,38 25-34 vuotta (n=156) 1 22 49 1 25 1 2,97 35-44 vuotta (n=133) 1 22 39 3 32 3 2,86 45-59 vuotta (n=251) 4 21 43 2 28 2 2,97 60-79 vuotta (n=261) 4 27 39 4 24 1 3,10 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

ONKO KOTIMAISTEN PALVELUJEN LAATUTASO MIELESTÄNNE VIIMEISTEN VUOSIEN AIKANA MUUTTUNUT n=vastanneet 5) Parantunut erittäin paljon 4) Parantunut jonkin verran 3) Ei muutosta Ei osaa sanoa 2) Heikentynyt jonkin verran 1) Heikentynyt erittäin paljon Keskiarvo 5-1 Kaikki vastaajat (n=994) 3 20 45 8 21 3 2,98 Sukupuoli: Nainen (n=501) 3 20 45 8 21 3 2,98 Mies (n=493) 2 20 46 8 20 3 2,99 Ikäryhmä: 15-24 vuotta (n=193) 3 20 55 12 11 3,16 25-34 vuotta (n=156) 1 24 50 3 21 2 3,01 35-44 vuotta (n=133) 2 19 42 11 25 2 2,94 45-59 vuotta (n=251) 4 19 41 7 26 4 2,94 60-79 vuotta (n=261) 3 20 44 9 18 7 2,93 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 18 Haastateltavilta kysyttiin vielä avoimena kysymyksenä, millä tavoin heidän mielestään kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutaso on heikentynyt tai parantunut. Vastauksissa toistuivat samat teemat molemmilla tutkimuskierroksilla. Vastaajat, jotka suhtautuivat tuotteiden ja palvelujen laatutason muutokseen positiivisesti sanoivat, että palvelu on ammattitaitoisempaa, asiakasta huomioidaan paremmin, palvelujen ja tuotteiden saatavuus on parempaa, tuotekehittelyyn on panostettu, tuotevalikoima on runsaampi ja monipuolisempi ja tuotteet ovat edullisempia ja kestävämpiä kuin ennen. Myös tuotteiden hinta-laatusuhdetta kehutaan, minkä uskotaan johtuvan osittain kiristyneestä kilpailusta. Kielteisesti tuotteiden ja palvelujen laatutason kehittymiseen suhtautuneet taas moittivat juuri niitä samoja asioita kuin myönteisesti suhtautuneet kehuivat. Heidän mielestään palvelua ei enää saanut mistään, terveydenhuollon ja muiden kunnallisten palvelujen tila on huono, kiire vaivaa kaikilla aloilla, tuotteet eivät ole enää yhtä kestäviä kuin ennen, myöskään tuotteiden kotimaisuudesta ei voi mennä takuuseen. Tuotteiden hinta-laatusuhde on huono ja hinnat ovat ylipäänsä nousseet euron myötä. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 19 3. KOTIMAISET VS. ULKOMAISET YRITYKSET 3.1 Suomalaisiin yrityksiin liitetyt ominaisuudet Tutkimuksen ensimmäisellä kierroksella haastateltavilta kysyttiin seuraavanlainen kysymys: Kun puhutaan suomalaisten tuotteiden ja palvelujen hyvästä laadusta, valitkaa seuraavista kortilla olevista ominaisuuksista ne, jotka kuvaavat suomalaisia yrityksiä, niiden tuotteita ja palveluja. (Kortilla luetellut ominaisuudet ovat kysymyslomakkeella, joka on tutkimuksen liitteenä.) Suomalaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin liitetään ensisijaisesti seuraavat ominaisuudet: - Kestävät tuotteet - Hyvä saatavuus - Tuotemerkki - Korkeatasoinen muotoilu Suomalaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin EI kovin helposti liitetä seuraavia ominaisuuksia: - Edullinen hinta laatuun nähden - Asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutilanteessa - Tapa toimia - Yritykset kantavat hyvin yhteiskuntavastuuta Miehet liittävät keskimääräistä useammin suomalaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin hyvän saatavuuden ja hyvät muut tekniset ominaisuudet. Naiset taas mainitsevat keskimääräistä useammin ominaisuuksista tuotemerkin ja korkeatasoisen muotoilun. Vastaajat, joiden työpaikalla sovelletaan laatujärjestelmää liittävät keskimääräistä useammin suomalaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin tuotemerkin ja hyvän saatavuuden. Ikäryhmittäin tarkasteltuna 60-79-vuotiaat mainitsevat ominaisuuksista keskimääräistä harvemmin hyvän saatavuuden, tuotemerkin, asiakkaan odotusten mukaisen tuotteen tai palvelun ja hyvät muut tekniset ominaisuudet. Puolestaan edullinen hinta laatuun nähden liitetään suomalaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin keskimääristä useammin vanhimpien ikäryhmässä. Asiakkaan odotusten mukainen palvelu, virheetön tuote tai palvelu ja asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutiulanteessa mainitaan keskimääräistä useammin 25-34-vuotiaiden ryhmässä, hyvä kilpailukyky taas 15-24-vuotiaiden joukossa. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

OMINAISUUDET JOTKA KUVAAVAT SUOMALAISIA YRITYKSIÄ, NIIDEN TUOTTEITA JA PALVELUJA Sukupuoli n=vastanneet Kestävät tuotteet Hyvä saatavuus Tuotemerkki Korkeatasoinen muotoilu Asiakkaan odotusten mukainen tuote tai palvelu Hyvät muut tekniset ominaisuudet Kaikki vastaajat (n=996) Nainen (n=517) Mies (n=479) Virheetön tuote tai palvelu Hyvä kilpailukyky Menestyminen kansainvälisesti Asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutilanteessa Tapa toimia Edullinen hinta laatuun nähden Yritykset kantavat hyvin yhteiskuntavastuuta Ei mikään näistä/ei osaa sanoa Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

OMINAISUUDET JOTKA KUVAAVAT SUOMALAISIA YRITYKSIÄ, NIIDEN TUOTTEITA JA PALVELUJA Ikäryhmä n=vastanneet Kestävät tuotteet Hyvä saatavuus Tuotemerkki Korkeatasoinen muotoilu Asiakkaan odotusten mukainen tuote tai palvelu Hyvät muut tekniset ominaisuudet Virheetön tuote tai palvelu Hyvä kilpailukyky Kaikki vastaajat (n=996) 15-24 vuotta (n=214) 25-34 vuotta (n=168) 35-44 vuotta (n=128) 45-59 vuotta (n=228) 60-79 vuotta (n=258) Menestyminen kansainvälisesti Asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutilanteessa Tapa toimia Edullinen hinta laatuun nähden Yritykset kantavat hyvin yhteiskuntavastuuta Ei mikään näistä/ei osaa sanoa Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 22 3.2 Ulkomaisiin yrityksiin liitetyt ominaisuudet Seuraavaksi ensimmäisen tutkimuskierroksen vastaajilta kysyttiin, mitkä ominaisuudet heidän mielestään kuvaavat ulkomaisia yrityksiä, niiden tuotteita ja palveluja. Ulkomaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin liitetään ensisijaisesti seuraavat ominaisuudet: - Edullinen hinta laatuun nähden - Menestyminen kansainvälisesti - Hyvä kilpailukyky Ulkomaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin EI kovin helposti liitetä seuraavia ominaisuuksia: - Yritykset kantavat hyvin yhteiskuntavastuuta - Virheetön tuote tai palvelu - Asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutilanteessa - Korkeatasoinen muotoilu Miehet liittävät keskimääräistä useammin ulkomaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin hyvän saatavuuden, hyvät muut tekniset ominaisuudet, kestävät tuotteet ja korkeatasoisen muotoilun. Naiset taas mainitsevat keskimääräistä useammin ominaisuuksista tavan toimia ja asiakkaan odotusten mukaisen tuotteen tai palvelun. Ikäryhmittäin tarkasteltuna voidaan todeta iän korreloivan asenteisiin: mitä vanhemmista on kysymys, sitä harvemmin edellä mainittuja ominaisuuksia liitetään ulkomaisiin yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että eri-ikäiset vastaajat liittävät tuotteisiin ja palveluihin erilaisia ominaisuuksia niin suomalaisten kuin ulkomaistenkin yritysten, niiden tuotteiden ja palvelujen kohdalla. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

OMINAISUUDET JOTKA KUVAAVAT ULKOMAISIA YRITYKSIÄ, NIIDEN TUOTTEITA JA PALVELUJA Sukupuoli n=vastanneet Edullinen hinta laatuun nähden Menestyminen kansainvälisesti Hyvä kilpailukyky Tuotemerkki Hyvä saatavuus Hyvät muut tekniset ominaisuudet Kaikki vastaajat (n=996) Nainen (n=517) Mies (n=479) Tapa toimia Asiakkaan odotusten mukainen tuote tai palvelu Kestävät tuotteet Asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutilanteessa Korkeatasoinen muotoilu Virheetön tuote tai palvelu Yritykset kantavat hyvin yhteiskuntavastuuta Ei mikään näistä/ei osaa sanoa Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

OMINAISUUDET JOTKA KUVAAVAT ULKOMAISIA YRITYKSIÄ, NIIDEN TUOTTEITA JA PALVELUJA Ikäryhmä n=vastanneet Edullinen hinta laatuun nähden Menestyminen kansainvälisesti Hyvä kilpailukyky Tuotemerkki Hyvä saatavuus Hyvät muut tekniset ominaisuudet Tapa toimia Asiakkaan odotusten mukainen tuote tai palvelu Kaikki vastaajat (n=996) 15-24 vuotta (n=214) 25-34 vuotta (n=168) 35-44 vuotta (n=128) 45-59 vuotta (n=228) 60-79 vuotta (n=258) Kestävät tuotteet Asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutilanteessa Korkeatasoinen muotoilu Virheetön tuote tai palvelu Yritykset kantavat hyvin yhteiskuntavastuuta Ei mikään näistä/ei osaa sanoa Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 25 3.3 Suomi vs. ulkomaat yrityksiin liitettyjen ominaisuuksien erot Suomalaiset yritykset, niiden tuotteet ja palvelut voittavat laatumielikuvien tasolla ulkomaiset yritykset, niiden tuotteet ja palvelut kaikilla muilla osa-alueilla paitsi edullisessa hinnassa laatuun nähden, menestymisessä kansainvälisesti ja hyvässä kilpailukyvyssä. Erityisen selkeä ero suomalaisten eduksi on kestävien tuotteiden, hyvän saatavuuden, korkeatasoisen muotoilun, asiakkaan odotusten mukaisen tuotteen tai palvelun, hyvien muiden teknisten ominaisuuksien ja virheettömän tuotteen tai palvelun kohdalla. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

SUOMALAISIA JA ULKOMAISIA YRITYKSIÄ, NIIDEN TUOTTEITA JA PALVELUJA KUVAAVAT OMINAISUUDET Kaikki vastaajat, n=996 Kestävät tuotteet 12 71 Hyvä saatavuus 24 53 Tuotemerkki 34 43 Korkeatasoinen muotoilu Asiakkaan odotusten mukainen tuote tai palvelu 10 12 38 37 Kotimaiset Ulkomaiset Hyvät muut tekniset ominaisuudet 18 36 Virheetön tuote tai palvelu 7 35 Hyvä kilpailukyky Menestyminen kansainvälisesti 31 33 41 43 Asiakkaan erityinen huomioiminen palvelutilanteessa 10 24 Tapa toimia 13 24 Edullinen hinta laatuun nähden 15 62 Yritykset kantavat hyvin yhteiskuntavastuuta 4 15 Ei mikään näistä/ei osaa sanoa 5 12 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 27 4. LAATUUN LIITTYVÄT VÄITTÄMÄT 4.1 Mielipiteet väittämistä Molemmilla tutkimuskierroksilla haastateltaville esitettiin erilaisia laatuun liittyviä väittämiä. Haastateltavien tuli arvioida väittämiä asteikolla 1-5, jossa 5=täysin samaa, 1=täysin eri ja muut arvot sijoittuvat näiden ääripäiden väliin. Ensimmäisellä kierroksella esitettiin 14 väittämää ja toisella kierroksella 9 väittämää. Molemmilla kierroksilla oli yksi yhteinen väittämä. (Esitetyt väittämät löytyvät kyselylomakkeista, jotka ovat tämän tutkimuksen liitteenä.) Ensimmäisellä kierroksella eniten samaa oltiin seuraavien väittämien kanssa: - Suomalaisten tuotteiden laatumielikuva on hyvä - Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen - Tietotekniikan kehittyneisyys merkitsee Suomessa laadun korkeaa tasoa Keskimääräistä harvemmin yllä mainittujen väitteiden kanssa olivat samaa 35-44-vuotiaat ja toimihenkilöt sekä henkilöt, joiden työpaikalla ei sovelleta laatujärjestelmää. Ensimmäisellä kierroksella eniten eri oltiin seuraavien väittämien kanssa: - Miehet osaavat johtaa yritysten ja organisaatioiden laatujärjestelmien toteuttamista paremmin kuin naiset - Laadun asiantuntijat ovat täysin oikeassa väittäessään, että laatu on ilmaista - Laatu ja laadun kehittäminen on lähinnä insinöörien asia Naiset ja toimihenkilöt ovat selkeästi keskimääräistä useammin eri ensimmäisen väittämän kanssa (Miehet osaavat johtaa ). Iäkkäimmät vastaajat puolestaan ovat keskimääräistä useammin samaa väitteen Laatu ja laadun kehittäminen on lähinnä insinöörien asia kanssa. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 1(5) Kaikki vastaajat n=996, Nainen n=517, Mies n=479 5) Täysin samaa 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri Keskiarvo 5-1 Suomalaisten tuotteiden laatumielikuva on hyvä Kaikki vastaajat 39 48 7 2 4 4,24 Nainen 43 46 6 2 3 4,31 Mies Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen Kaikki vastaajat 35 51 8 2 4 33 47 8 2 9 2 4,18 4,03 Nainen 34 48 7 2 7 1 4,09 Mies Tietotekniikan kehittyneisyys merkitsee Suomessa laadun korkeaa tasoa Kaikki vastaajat 32 46 8 3 10 2 31 46 14 3 6 1 3,96 4,02 Nainen 31 45 15 3 5 1 4,03 Mies 30 47 12 2 8 1 4,00 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 2(5) Kaikki vastaajat n=996, Nainen n=517, Mies n=479 5) Täysin samaa 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri Keskiarvo 5-1 Suomessa on ajoissa ymmärretty panostaa laatuun Kaikki vastaajat 31 42 13 2 10 2 3,91 Nainen 32 44 12 2 9 1 3,99 Mies Suomessa meneillään oleva laadun kehittäminen takaa, että suomalainen yhteiskunta säilyy jatkossakin kilpailukykyisenä Kaikki vastaajat 30 40 14 2 12 3 23 45 14 3 12 3 3,84 3,77 Nainen 23 44 15 2 14 2 3,73 Mies Laadussa ja laadun kehittämisessä on kyse oikeastaan vain terveestä järjestä Kaikki vastaajat 24 47 14 3 9 3 23 45 16 3 11 3 3,82 3,75 Nainen 21 45 16 3 12 3 3,72 Mies 24 44 17 3 10 2 3,79 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

5) Täysin samaa Suomalaiset yritykset toimivat laadukkaammin kuin ulkomaiset yritykset Kaikki vastaajat MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 3(5) Kaikki vastaajat n=996, Nainen n=517, Mies n=479 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri 20 47 20 2 8 3 Keskiarvo 5-1 3,74 Nainen 23 48 17 3 7 2 3,85 Mies Vaadin aina itse 100 % laatutasoa, minulle ei kelpaa vähempi Kaikki vastaajat 17 45 23 2 10 4 11 37 15 2 28 8 3,63 3,16 Nainen 12 37 15 1 27 8 3,16 Mies Korkea laatu tarkoittaa aina korkeata hintaa Kaikki vastaajat 11 37 14 2 28 8 13 31 8 2 29 17 3,17 2,95 Nainen 12 31 9 2 31 16 2,91 Mies 15 31 8 2 27 17 2,99 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

5) Täysin samaa Suomalainen korkea laatu johtuu nimenomaan suomalaisesta tavasta johtaa Kaikki vastaajat MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 4(5) Kaikki vastaajat n=996, Nainen n=517, Mies n=479 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri 8 29 21 4 25 13 Keskiarvo 5-1 2,93 Nainen 8 25 21 4 28 14 2,85 Mies Laatujohtaminen ja muut laatuopit eivät ole enää muodikkaita Kaikki vastaajat 7 33 21 4 22 13 6 22 28 7 24 14 3,00 2,79 Nainen 5 21 26 7 26 14 2,76 Mies Laatu ja laadun kehittäminen on lähinnä insinöörien asia Kaikki vastaajat 6 22 30 7 21 14 7 21 14 2 30 25 2,82 2,54 Nainen 6 20 15 2 31 26 2,49 Mies 8 22 13 3 30 24 2,59 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 5(5) Kaikki vastaajat n=996, Nainen n=517, Mies n=479 5) Täysin samaa 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri Keskiarvo 5-1 Laadun asiantuntijat ovat täysin oikeassa väittäessään, että laatu on ilmaista Kaikki vastaajat 3 12 14 2 34 36 2,09 Nainen 3 9 13 2 36 38 2,01 Mies 2 15 14 3 32 34 2,17 Miehet osaavat johtaa yritysten ja organisaatioiden laatujärjestelmien toteuttamista paremmin kuin naiset Kaikki vastaajat 3 11 17 3 23 43 2,06 Nainen 2 9 9 2 20 57 1,76 Mies 4 13 25 4 25 29 2,38 Omnibus, Tammi 1/2005 Alkuperätunniste 9501/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 33 Toisella kierroksella eniten samaa oltiin seuraavien väittämien kanssa: - Koulutus on tärkein asia suomalaisten yritysten ja muiden organisaatioiden laadun kehittämisessä - Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen - Olen valmis maksamaan suomalaisesta tuotteesta korkean hinnan sen hyvän laadun takia Vastaajat, joiden työpaikalla ei sovelleta laatujärjestelmää ovat keskimääräistä useammin eri näiden väitteiden kanssa. Ikäryhmässä 25-34-vuotiaat ollaan keskimääräistä harvemmin samaa ensimmäisen ja viimeisen yllä mainitun väitteen kanssa. Toisella kierroksella eniten eri oltiin seuraavien väittämien kanssa: - Suomalaiset eivät ole kiinnostuneita laatuasioista - Suomessa sählääminen ja erilainen turha työ aiheuttavat paljon kustannuksia yksityisellä sektorilla - Olen itse sitoutunut työssäni ja hankinnoissani laatuun enemmän kuin lähipiirissäni olevat muut ihmiset Iän mukaan tarkasteltuna nuorimmat vastaajat ovat keskimääräistä useammin eri väitteiden Suomalaiset eivät ole kiinnostuneita laatuasioista ja Olen itse sitoutunut työssäni ja hankinnoissani laatuun enemmän kuin lähipiirissäni olevat muut ihmiset kanssa. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

5) Täysin samaa Koulutus on tärkein asia suomalaisten yritysten ja muiden organisaatioiden laadun kehittämisessä Kaikki vastaajat MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 1(3) Kaikki vastaajat n=994, Nainen n=501, Mies n=493 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri 45 40 6 7 1 Keskiarvo 5-1 4,21 Nainen 44 40 8 6 2 4,18 Mies Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen Kaikki vastaajat 46 40 5 1 7 1 39 43 8 1 7 2 4,25 4,12 Nainen 39 45 9 5 2 4,14 Mies Olen valmis maksamaan suomalaisesta tuotteesta korkean hinnan sen hyvän laadun takia Kaikki vastaajat 39 41 7 1 10 1 24 47 8 14 7 4,09 3,68 Nainen 26 50 5 13 6 3,77 Mies 22 44 10 1 15 7 3,59 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

5) Täysin samaa Suomessa sählääminen ja erilainen turha työ aiheuttavat paljon kustannuksia julkisella sektorilla Kaikki vastaajat MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 2(3) Kaikki vastaajat n=994, Nainen n=501, Mies n=493 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri 26 33 19 5 12 5 Keskiarvo 5-1 3,68 Nainen 20 35 22 6 12 5 3,56 Mies Suomalaisten tuotteiden hintalaatusuhde on parempi kuin ulkomaalaisten tuotteiden Kaikki vastaajat 33 31 17 4 11 4 16 42 14 1 20 6 3,80 3,43 Nainen 19 44 13 1 18 5 3,55 Mies Suomalaisten tuotteiden korkea hinta johtuu siitä, että suomalaiset yritykset panostavat erityisesti tuotteiden laatuun Kaikki vastaajat 14 40 14 2 22 8 17 38 14 1 22 8 3,30 3,35 Nainen 20 41 13 1 19 5 3,50 Mies 14 35 15 1 24 10 3,19 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

5) Täysin samaa Olen itse sitoutunut työssäni ja hankinnoissani laatuun enemmän kuin lähipiirissäni olevat muut ihmiset Kaikki vastaajat MIELIPITEET VÄITTÄMISTÄ 3(3) Kaikki vastaajat n=994, Nainen n=501, Mies n=493 4) Jossain määrin samaa 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri 12 26 33 4 17 8 Keskiarvo 5-1 3,18 Nainen 11 24 33 4 19 10 3,07 Mies Suomessa sählääminen ja erilainen turha työ aiheuttavat paljon kustannuksia yksityisellä sektorilla Kaikki vastaajat 14 27 33 5 16 6 15 22 26 6 20 10 3,29 3,13 Nainen 13 20 31 8 18 10 3,08 Mies Suomalaiset eivät ole kiinnostuneita laatuasioista Kaikki vastaajat 18 25 21 4 22 11 3 9 8 1 36 42 3,17 1,94 Nainen 3 9 7 1 39 41 1,91 Mies 3 10 10 1 33 43 1,96 Omnibus, Tammi 2/2005 Alkuperätunniste 9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 37 4.2 Yhteenveto väittämistä Ensimmäisen tutkimuskierroksen perusteella voidaan todeta, että laatumielikuva suomalaisista tuotteista on hyvä. Myös tietotekniikan kehittyneisyyttä pidetään laadun korkeana takeena Suomessa. Vastaajat uskovat, että Suomessa on ajoissa ymmärretty panostaa laatuun, mutta laatu ei ole ilmaista. Laatujohtaminen ja muut laatuopit ovat edelleen muodikkaita. Edelleen ensimmäisen kierroksen vastaajat ovat sitä, että korkea laatu ei tarkoita aina korkeata hintaa. Toisen kierroksen tulosten perusteella voidaan todeta, että koulutus koetaan erittäin tärkeäksi laadun kehittämisessä. Vastaajat ovat jossain määrin valmiita maksamaan suomalaisista tuotteista korkean hinnan sen hyvän laadun takia. Lähes yksimielisiä ollaan siitä, että suomalaiset ovat kiinnostuneita laatuasioista. Suurin osa molempien kierrosten vastaajista on täysin tai osittain samaa molemmilla kierroksilla esitetyn väitteen Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen kanssa. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

KUN PUHUTAAN SUOMALAISESTA LAADUSTA, SILLÄ TARKOITETAAN OIKEASTAAN SAMAA ASIAA KUIN SUOMALAINEN OSAAMINEN 5) Täysin samaa 4) Jossain määrin samaa n=vastanneet 3) En samaa enkä eri Ei osaa sanoa 2) Jossain määrin eri 1) Täysin eri Keskiarvo 5-1 Kaikki vastaajat (n=1990) Sukupuoli: Nainen (n=1018) Mies (n=972) Ikäryhmä: 15-24 vuotta (n=407) 25-34 vuotta (n=324) 35-44 vuotta (n=261) 45-59 vuotta (n=479) 60-79 vuotta (n=519) Laatujärjestelmä työpaikalla: Kyllä (n=579) Ei (n=289) 36 45 8 2 8 2 36 47 8 1 6 1 36 43 7 2 10 2 25 55 11 1 7 1 26 55 7 1 8 3 26 51 6 2 14 1 42 41 6 1 8 2 49 34 8 2 5 1 36 48 6 1 8 2 25 51 8 2 11 2 4,08 4,12 4,03 3,98 3,94 3,89 4,15 4,27 4,08 3,89 Omnibus, Tammi 1+2/2005 Alkuperätunniste 9501-9502/KMM/JPa/ca/jso 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Laatututkimus 2005 Suomalaisen Työn Liitto

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 39 4.3 Ristiintaulukoinnit Seuraavista väittämistä tehtiin vielä ristiintaulukoinnit: - Onko kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutaso mielestänne viimeisten vuosien aikana muuttunut (OB1) - Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen (OB1, OB2) - Korkea laatu tarkoittaa aina korkeata hintaa (OB1) - Onko kotimaisten tuotteiden laatutaso mielestänne viimeisten vuosien aikana muuttunut (OB2) - Suomalaisten tuotteiden hinta-laatusuhde on parempi kuin ulkomaisten tuotteiden (OB2) Ne, jotka ovat väitteen Korkea laatu tarkoittaa aina korkeata hintaa kanssa eri, ovat useammin sitä, että kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutaso on parantunut viimeisten vuosien aikana. Tulos on melko selkeä myös väitteen Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen kohdalla. Ne, jotka ovat tämän väitteen kanssa samaa, ovat useammin myös sitä, että kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutaso on parantunut. Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen -väitteen kanssa samaa olevat ovat useammin samaa myös siitä, että korkea laatu tarkoittaa aina korkeata hintaa. Ne, joiden mielestä kotimaisten tuotteiden laatutaso on parantunut, ovat useammin myös samaa seuraavien väitteiden kanssa: Suomalaisten tuotteiden hintalaatusuhde on parempi kuin ulkomaisten tuotteiden ja Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen. Kun puhutaan suomalaisesta laadusta, sillä tarkoitetaan oikeastaan samaa asiaa kuin suomalainen osaaminen; ne jotka ovat tämän väitteen kanssa samaa, ovat useammin myös sitä, että suomalaisten tuotteiden hinta-laatusuhde on parempi kuin ulkomaisten tuotteiden. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 40 5. YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSET Tutkimuksen ensimmäisellä kierroksella maininnat hyvälaatuisina pidetyistä tuotteista ovat lisääntyneet kautta linjan, kun tulosta verrataan edelliseen tutkimuskertaan (v. 2001). Järjestys on kuitenkin hieman muuttunut. Vaatetus ja jalkineet ovat vieneet ensimmäisen sijan elintarvikkeilta ja juomilta. Päivittäiskaupan palvelut taas on ohittanut lääkkeet ja hygienian. Toivomisen varaa suomalaisten tuotteiden ja palvelujen laadussa on aiempaa selvemmin kuntien terveyspalveluissa, kuntien ja valtion virastoissa sekä tv- ja radiotoiminnassa. Toisella tutkimuskierroksella omakohtaisia kokemuksia suomalaisten tuotteiden hyvästä laadusta on erityisesti jalkineiden, vaatteiden, matkapuhelinpalveluiden, urheilu- ja liikuntavälineiden sekä kodin huonekalujen kohdalla. Sen sijaan kokemuksia puutteellisesta laadusta on television, postipalvelujen sekä majoitus- ja ravintolapalvelujen kohdalla. Omakohtaisen kokemuksen ja mielipiteen perusteella laadultaan hyvinä pidettyjä suomalaisia tuotteita ja palveluja ovat erityisesti: - Jalkineet - Vaatteet - Elintarvikkeet ja juomat - Päivittäiskaupan palvelut Omakohtaisen kokemuksen ja mielipiteen perusteella toivomisen varaa laadussa on erityisesti seuraavissa suomalaisissa tuotteissa ja palveluissa: - Kuntien terveydenhoitopalvelut - Kuntien virastot - Valtion virastot - TV ja radio Omakohtaisen kokemuksen perusteella kriittiset arviot suomalaisten tuotteiden ja palvelujen laadusta ovat vähäisempiä kuin mielipidetason arviot. Ensimmäisen kierroksen perusteella kokonaisuudessaan kotimaisten tuotteiden ja palvelujen laatutasossa on tapahtunut kehitystä (saldo +17), joka on maltillisempaa kuin vuonna 2001 (saldo +36). Toisella tutkimuskierroksella tuotteiden ja palvelujen laadun kehittymistä tiedusteltiin erikseen omilla kysymyksillä. Vastausten perusteella kotimaisten tuotteiden laatutaso ei ole muuttunut viimeisten vuosien aikana (saldo +0), kun taas kotimaisten palvelujen laatutaso on ehkä hieman heikentynyt (saldo 9). Suomalaisten yritysten, niiden tuotteiden ja palvelujen vahvuuksia ovat erityisesti kestävät tuotteet, hyvä saatavuus ja tuotemerkki. Ulkomaiset yritykset, niiden tuotteet ja palvelut sitä vastoin kilpailevat edullisella hinnalla laatuun nähden, menestymisellä kansainvälisesti ja hyvällä kilpailukyvyllä. Tutkimustulosten Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 41 perusteella on havaittavissa, että hieman eri ominaisuudet puhuttelevat eri-ikäisiä vastaajia. Tutkimustulosten perusteella laatumielikuva suomalaisista tuotteista on hyvä ja suomalaiset ovat kiinnostuneita laatuasioista. Suomalainen laatu yhdistetään usein suomalaiseen osaamiseen ja koulutus on tärkeää laadun kehittämisessä. Myös tietotekniikan kehittyneisyys on yksi korkean laadun tae Suomessa. Vastaajien mukaan korkea laatu ei välttämättä tarkoita aina korkeata hintaa. Jossain määrin ollaan myös valmiita maksamaan suomalaisista tuotteista korkea hinta sen hyvän laadun takia. Vastaajat myös uskovat, että laatu ei ole ilmaista. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että laatuasiat kiinnostavat suomalaisia. Suomalaisten tuotteiden ja palvelujen laatutaso ei viimeisten vuosien aikana ole juurikaan kohentunut, mitä voidaan pitää eräänlaisena signaalina yrityksille: laatuasioista tiedottamiseen ja itse laatuasioihin tulisi panostaa. Palvelujen kohdalla laatutasossa on havaittavissa hienoista heikentymistä vuosien varrella, mihin on syytä jatkossa kiinnittää huomiota. Kuluttajien mielestä laatu ei ole ilmaista. Jos kuluttajien mielikuva on väärä, kaivataan tässäkin asiallista tiedottamista. Myös keskustelua suomalaisen laadun parantamisesta ja kilpailukyvystä kaivataan. Vaatetus ja jalkineet voittavat laatumielikuvissa niukasti kotimaiset elintarvikkeet ja juomat. Tämä tutkimus ei selitä sitä, miksi vaatetus ja jalkineet ovat ohittaneet elintarvikkeet, mutta voidaan olettaa, että vastaus on monitahoinen. Ensinnäkin ero vastausten välillä (vaatetus ja jalkineet 74 % ja elintarvikkeet ja juomat 71 %) on pieni ja mahtuu virhemarginaalin sisään. Toiseksi kotimaisten vaatteiden ja jalkineiden kohdalla on useampia mainintoja heikosta laadusta kuin elintarvikkeiden ja juomien kohdalla (toisella tutkimuskierroksella vaihtoehdoissa ei ollut elintarvikkeita lainkaan). Omakohtaista kokemusta hyvästä laadusta kodin kemiantuotteiden kohdalla on 23 %:lla vastaajista. Tätä voitaneen pitää vaatimattomana tuloksena suomalaisille kodin kemiantuotteille. Tutkimus ei anna selitystä, miksi tulos on tällainen. Voidaan kuitenkin olettaa, että kodin kemiantuotteet ei näin kysyttynä herätä yhtä suurta huomiota kuin esimerkiksi vaatetusalan tuotteet, jotka ovat olleet mukana aiemmissakin tutkimuksissa. Kaiken kaikkiaan voidaan todeta, että laatu on edelleen tärkeä asia. Kuluttajat ovat valmiita maksamaan vaikka hieman korkeamman hinnan kunhan tuote on hyvälaatuinen. Toisaalta tiedottamista laadusta ja suomalaisten tuotteiden ja palvelujen laatutasosta kaivataan. Kuluttajien mielikuvat laatuasioista eivät välttämättä kaikilta osin ole selviä. Kuluttajia tulee puhutella heitä kiinnostavilla aiheilla ja suomalaisen laadun vetureiksi kannattanee ottaa suositut ja hyvälaatuisina pidetyt tuotteet, kuten jalkineet, vaateet ja elintarvikkeet. Toisaalta Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

Suomalaisen Työn Liitto Laatututkimus 2005 - kuluttajatutkimus 42 nyt pimentoon jäävät tuotteet, kuten kodin kemiantuotteet kannattaa nostaa esiin ja kuluttajien tietoisuuteen erilaisin (laatu/mainos)kampanjoin. Taloustutkimus Oy / Omnibus tammi 1 tammi 2 / 2005 / kmm, jpa T-9501-9502

Omnibus tammi 1/Suomalaisten tuotteiden laatu T9501 1 KAIKKI VASTAAJAT 600. KORTTI 6 A Tällä kortilla on lueteltu tuotteita ja palveluita. Mitkä niistä ovat sellaisia, joissa pidätte suomalaisia tuotteita ja palveluita hyvälaatuisina? Sanokaa vain numerot kortilta. 1) Elintarvikkeet ja juomat (ml. alkoholi ja tupakka) 2) Vaatetus ja jalkineet 3) Kodinkoneet 4) Muut kotitaloustavarat (ruokailuvälineet, sisustus jne.) 5) Lääkkeet ja hygienia 6) Kampaamo/parturi 7) Kuntien terveydenhoitopalvelut 8) Yksityiset terveydenhoitopalvelut 9) Päivähoito 10) Bussi-, juna- ja lentoliikenne 11) Matkailupalvelut 12) Posti ja puhelin (telepalvelut ja tietoliikenne) 13) Päivittäiskaupan palvelut 14) Erikoiskaupan palvelut (tavaratalot, huoltoasemat yms.) 15) Rakentaminen (talonrakennustoiminta) 16) Pankkipalvelut 17) Vakuutuspalvelut 18) Sähkölaitospalvelut 19) Liikunta ja kulttuuripalvelut (vapaa-aika ja virkistys) 20) Ravintola- ja majoituspalvelut 21) TV ja radio 22) Koulutus 23) Valtion virastot 24) Kuntien virastot 25) EOS continue with question 602 602. KORTTI 6 A Tällä kortilla on lueteltu tuotteita ja palveluita. Mitkä niistä ovat sellaisia, joissa suomalaisilla tuotteilla ja palveluilla on laadussa toivomisen varaa? Sanokaa vain numerot kortilta. 1) Elintarvikkeet ja juomat (ml. alkoholi ja tupakka) 2) Vaatetus ja jalkineet 3) Kodinkoneet 4) Muut kotitaloustavarat (ruokailuvälineet, sisustus jne.) 5) Lääkkeet ja hygienia 6) Kampaamo/parturi 7) Kuntien terveydenhoitopalvelut 8) Yksityiset terveydenhoitopalvelut 9) Päivähoito 10) Bussi-, juna- ja lentoliikenne 11) Matkailupalvelut 12) Posti ja puhelin (telepalvelut ja tietoliikenne) 13) Päivittäiskaupan palvelut 14) Erikoiskaupan palvelut (tavaratalot, huoltoasemat yms.) 15) Rakentaminen (talonrakennustoiminta) 16) Pankkipalvelut 17) Vakuutuspalvelut Taloustutkimus Oy/JT 31.12.2004