Ajatuksia Sillan toimintafilosofiasta, asiakkaista, asiakastyöstä, arvioinnista ja osaamisen kehittämisestä

Transkriptio

1

2 Ajatuksia Sillan toimintafilosofiasta, asiakkaista, asiakastyöstä, arvioinnista ja osaamisen kehittämisestä Pori Sampo Järvelä

3 Tavoitteena tavallinen elämä Arvomme mekin ansaitsemme IHMISEN KUNNIOITTAMINEN VASTUULLISUUS SISU YHDESSSÄ ONNISTUMINEN Silta-Valmennusyhdistys auttaa ja valmentaa ihmisiä vahvistamaan työ- ja toimintakykyään ja löytämään oman paikkansa yhteiskunnassa

4 AJATUKSEMME TULEVAISUUDESTA LUOVAT NYKYISYYTTÄ

5 Sillan strategisten teemojen tiivistys PALVELUT Sillan palvelukonsepti ja punainen lanka Monipalveluidea Holistisuus Moniosaaminen Tekemällä oppiminen Osallistava toiminta Kansalaisyhteiskunta ja hyvinvointivaikutukset, joihin aatteella tähdätään. AATE Osallistuva asiakas Asiakkuusstrategia = perustehtävä Miten vahvistaa osallisuutta? Palveluissa, kansalaistoimintana, vertaistukena vapaaehtoistyönä jne.. ARVOT Järjestöstrategia KUMPPA- NUUS Miten vahvistaa win- Win kumppanuuksia Keiden kanssa? Mistä lähtökohdista? Aatteellisuuden perustana: järjestölähtöinen/yleishyödyllinen auttamistyö, arvot ja kumppanuus Asiakasosallisuutta tulee vahvistaa (järjestelmä ja yhteisö näkökulmat) Kumppanuuden perustana organisaatioiden välinen symbioosi, jossa kaikki osapuolet voittavat Kehittämistyön perustana yhteistoiminnallinen kehittäminen arjen työssä ja riittävät osaamis-, henkilöstö ja muut resurssit tukemassa kehittämistyötä Erityisosaamisalueina tekemällä oppiminen, yhteisöjen käyttäminen, kumppanuusyhteistyö, yhteistoiminnallinen kehittäminen ja moniosaaminen. Osaamisen vahvistaminen mtt. Mamu, kehittämistyö Palvelustrategia, kilpailutetut palvelut vers toiminta jota ei kilpailuteta + hanketoiminta. Yhteiskunnallinen vaikuttaminen tapahtuu pääasiassa työn tulosten ja kokemusten sekä asiakkaiden edunvalvonnan kautta Palvelustrategia Kumppanuusstrategia

6 Visioluonnos vuoteen 2015 Silta on yleishyödyllinen ihmisten työmarkkinaaseman ja hyvinvoinnin vahvistaja, jonka valmennusyhteisöissä asiakas oppii aktiivisessa osallisuudessa. Tarjoamme tarpeenmukaisia, kehittyviä, helposti saavutettavia ja vaikuttavia valmennuspalveluja asiakkaillemme. Olemme luotettava, osaava ja aloitteellinen yhteiseen arvopohjaan perustuvien kumppanuuksien rakentaja

7 Luottamus, osaaminen ja yhteistoimintaan sitoutuminen ovat onnistumisen kulmakiviä Silta edistää toiminnallaan seudullista hyvinvointia ja ihmisten toimintakykyä tarjoamalla tarpeenmukaisia helposti saavutettavia ja vaikuttavia valmennuspalveluja seutukunnan asukkaille. Haluamme tarjota mahdollisuuksia yksilöille ottaa vastuu omista teoistaan ja tulevaisuudestaan. Korostamme toiminnassamme paikallista vastuuta, vuoropuhelua, osallisuutta ja luottamuksen ilmapiiriä. Toimintakulttuurimme perustuu suomalaiseen suoraan, vaatimattomaan ja rehtiin tapaan toimia. Toimintatapamme on vuorovaikutteinen ja kuunteleva, uskomme moniäänisyyden ja eri toimijatahojen osaamisen yhteisvoimaan saada aikaan kehitystä ja muutosta

8 Miksi Sillan strategia on sellainen kuin se on? sen täytyy perustua asiakkaille, työntekijöille ja työyhteisölle läheisiin arvoihin sen täytyy olla osa siltalaisten ammatti-identitettiä sen täytyy olla osa Sillan organisaatioidentitettiä sen täytyy edustaa Sillan organisaatio kulttuuria sen täytyy nostaa ihminen keskiöön sen täytyy perustua luottamukseen, vastavuoroisuuteen ja kumppanuuteen sillä täytyy olla aktiivinen suhde yhteiskuntaan Koska kokemus on sen opettanut meille!

9 Liisa ja kissa ihmemaassa Liisa: Voisitteko ystävällisesti kertoa, mitä tietä minun tulisi tästä jatkaa? Kissa: Se riippuu paljonkin siitä, mihin olet menossa. Liisa: En oikeastaan juuri välitä minne. Kissa: Sitten ei ole niin väliksi minkä tien valitset

10 Asiakas on ensisijaisesti ihminen Miksi ihmistä kutsutaan asiakkaaksi? Miksei häntä sanota työttömäksi, työnhakijaksi, kuntoutujaksi, valmentautujaksi, opiskelijaksi, harjoittelijaksi tai vangiksi hänen tilanteensa ja siihen liittyvän toiminnan perusteella?

11 Ihmisenä olemisen peruskysymykset ja tarpeet Kuka olen? Mitä haluaisin olla? Mitä teen? Miten elän? Missä elän? Millä elän? LOVING HAVING BEING DOING Erik Allardt

12 Toimintafilosofiasta suhteessa asiakkaisiin - suhde aikaan, missä on asiakastyön painopiste? Mennyt aika Tämä päivä Tulevaisuus Kunpa olisin Tässä ja nyt Sitten kun Muistaminen Tekeminen, toiminta Suunnitelmat, haaveet

13 Toimintafilosofiasta suhteessa - ihmisen tarpeisiin Ihmisen suoriutumisen esteet ja niiden suhde palvelutarpeisiin PUUTTEET TOIMINTA Ulkoiset ehdot riittämättömät Taidot riittämättömät Tiedot ovat riittämättömät Tulkinnat jäsentymättömät Motivaatio riittämätön Ei voi suoriutua Ei osaa Ei tiedä Ei ymmärrä miten Ei tahdo T Y Ö M U O D O T

14 Toimintafilosofiasta suhteessa muutokseen Muutoksen käyttövoimat Merkityksellistä ovat ihmisten teot ja toiminta suhteessa hänen tavoitteisiinsa Ristiriidat ja kriisit ovat muutoksen käyttövoima Vaikeudet ja ristiriidat ovat tärkeämpiä kuin sopusointu, sillä ne panevat etsimään muutosta Vaatimukset ovat myönteisen kehityksen edellytys, sillä ne lisäävät itsekunnioitusta Ihminen ei kasva kuin kasvi Ihmisen on otettava teoistaan ja niiden seurauksista vastuu itse Ihminen on tekojensa seuraus Ihminen on yhteiskunnallinen ja sosiaalinen olento myös kaikessa yksilöllisyydessään

15 Toimintafilosofiasta suhteessa - identiteettiin Ihmisen identiteetti ihminen tietää kuka hän on hän tunnistaa vahvuutensa ja heikkoutensa identiteetti ohjaa hänen päätöksiään ja valintojaan myös ulkopuoliset pystyvät piirtämään hänestä henkilökuvan ja kertomaan olennaisen hänestä identiteettiä ei luoda keinotekoisesti puheilla, lupauksilla ja merkeillä

16 Toimintafilosofia suhteessa asiakastyöhön Eteenpäin kaatuva malli Mistä tiedämme, että ollaan ihmisen asialla? Prosessi tavoitteet, päämäärä Motivaatio pois jostakin tahto saavuttaa Ongelmapuhe tavoitepuhe Muutos edistyminen, onnistumiset Arviointi vertailu suhteessa tavoitteeseen Pakottaminen vai yhteistyö työtä ohjaamassa?

17 Mistä tiedämme olevamme ihmisen asialla? Asiakastyön elementit Hyväksyminen Luottamus Välittäminen Jämäkkyys Esim: A. Särkelä, Välittäminen ammattina

18 Mistä tiedämme, että olemme ihmisen asialla Vuorovaikutus on kulmakivi asiakkaan tarpeiden tunnistamiselle asiakkaan toiminnan arvioinnille tavoitteiden asettamiselle motivaation kehittymiselle hyvälle työskentelysuhteelle Vuorovaikutus osaaminen tulee testatuksi viimekädessä siinä tulevatko asiakkaat autetuksi

19 Mistä tiedämme olevamme ihmisen asialla? Vuorovaikutus Vuorovaikutusosaaminen on työn tärkein vaikuttavuustekijä! työyhteisössä ohjaus- ja valmennustyössä verkostoissa Vuorovaikutus suhteessa asiakkaaseen on perustehtävän toteuttamista ja se on ammattityötä

20 Vuoroin vaikuttaminen (Dialogi) Näkökulmia vuorovaikutukseen vuorovaikutus on vastavuoroisia vuorovaikutustekoja jokaisella on vastuu omista vuorovaikutusteoistaan asiakas ei ole kohde, vaan osallistuja asiakas ei myöskään ole vain informaation tuottaja vaan myös sen käsittelijä Haastattelu = kuuntelua, jonka tavoitteena on toisen ymmärtäminen Paras tapa pyrkiä muuttamaan toisen toimintaa on muuttaa omaa toimintaansa. >reflektiotaidot

21 Mistä tiedämme, että olemme ihmisen asialla Osallisuus Ihmisellä itsellään on kyky löytää ratkaisuja oman elämänsä pulmiin Osallisuus edustaa luottamusta Asiakas on muutoksen toteuttaja, ei kohde

22 Mistä tiedämme, että olemme ihmisen asialla - motivaatio ja sitoutuminen sisäinen liima 1) Ymmärrän missä mennään tiedän ja ymmärrän missä olen mukana tiedän ja ymmärrän mikä on oma osuuteni siinä 2) Homma on hanskassa Tiedän ja ymmärrän mitä minulta odotetaan Voin itse vaikuttaa tapahtumien kulkuun Pysyn liittämään uuden aiempaan kokemukseeni 3) Mielekkyys mitkä ovat omat arvoni ja miten ne vastaavat tekemistä tai tehtävää 4) Turvallisuus voinko kokea itseni arvostetuksi muiden silmissä voinko olla varma etten tule loukatuksi tai uhatuksi voinko kokea elämän jatkuvuutta

23 Hyvä työskentelysuhde on ihmisen asialla olemisen tulos! asiakkaan kokemus siitä, että työntekijä hyväksyy hänet sellaisenaan, ongelmineen kaikkineen voimme liittoutua vain asiakkaan voimavarojen ja tavoitteiden kanssa, emme hänen ongelmiensa kanssa luottamuksellinen suhde ei ole itsestään selvä lähtökohta, vaan hyvässä työskentelyssä vähitellen lisääntyvä elementti, hyvän työskentelyn tulos

24 Puhetta arvioinnista - arvioinnin peruskysymykset Mitä arvioidaan? > kohde Miksi arvioidaan? > intressi Kuka arvioi? > rooli Miten arvioidaan? > menetelmä Kuka hyötyy? > hyödynsaaja Entäs sitten? > sormi usein suuhun Arviointi on in josta järki usein on out! Se on väline eikä tarkoitus!

25 Puhetta arvioinnista - arvioinnin perusajatukset ovat aina samat Asiakasarviointi = muutoksen tunnistamista ja tukemista Toimintakyky on ihmisen ominaisuus, fyysinen ja sosiaalinen toimintaympäristö ovat konteksteja, joissa toimintakyky aktualisoituu ja muuttuu. Arvioinnilla saadaan tietoa asiakkaan muutostarpeista, avun-, tuen- ja ohjauksen tarpeista, jota ohjaavat mm. tavoitteen asettelua. Vaatii oman osaamisensa, välineensä ja haastaa palvelua ja toimintaa Organisaation toiminnan ja tulosten arviointi = jatkuvaa parantamista On osa organisaation toiminnan kehittämistä, tulosten ja vaikutusten parantamista ja laatutyötä. Pitäisi toimia vuorovaikutuksessa asiakastyön kanssa Vaatii oman osaamisensa ja välineensä (tietojärjestelmät) ja haastaa johtamista

26 Puhetta arvioinnista asiakkaan näkökulma Valmentautujan oma arviointi omasta toiminnastaan mitä tehnyt ja saanut aikaan miten omasta mielestään onnistunut mikä sujunut hyvin, mitä osaan mikä ollut hankalaa, mitä en osaa fiilikset

27 Puhetta arvioinnista - arvioijan hyveet erottaa tosiasiat ja mielipiteet, tulkinnat tunnistaa ja punnitsee omaa ajatteluaan, asenteitaan ja tunteitaan, omia toimintatapojaan kuuntelee aktiivisesti, kuulee

28 Puhetta arvioinnista - arvioijan hyveet antaa konkreettista palautetta antaa palautetta tässä-ja-nyt periaatteella etsii sisukkaasti myönteistä ja kannustavaa palautetta uskaltaa ottaa puheeksi myös vaikeita asioita, epäonnistumisia, virheitä

29 Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille Näkemys edustaa ajattelua joka: siirtää vastuun työttömyydestä työttömälle ei haasta työnantajia vastuunkantoon työllisyyden hoidossa suppeaa käsitystä osaamisesta ja oppimisesta korostaa osaamista tiedon ja taidon summana suppea käsitys työmarkkinoista ja työnantajien rekrytointiperusteista

30 Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille - tietämisestä taitamiseen 1/3 tietoa TIETO TAITO OPISKELU HARJOITTELU OSAAMINEN 2/3 valmennusta ja soveltamista SOVELTAMINEN KÄYTÄNTÖÖN

31 Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille eletään ja opitaan niitä asioita joita tarvitaan Elämällä oppiminen Eletään ja tehdään Eletään ja tehdään Pysähdytään Pysähdytään Perustehtävä Perustehtävä Perustehtävä Eletään ja tehdään Tutkitaan yhdessä Tutkitaan yhdessä Tutkitaan yhdessä

32 Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille työssä ja vuorovaikutuksessa opitaan eniten Työssä olijoiden oppiminen 20 % koulutuksessa 30 % Vuorovaikutuksessa, työtoverit verkostot 50 % työtä tekemällä Leenamaija Otala,

33 Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille yksilön osaaminen, mitä kehitetään + Taidot Kokemus Tiedot Kontaktit, verkostot Asenne, tahto Ihmisen osaaminen Työelämän ihmisosaaminen

34 Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille koulutusjärjestelmät, oppimisympäristöt, -menetelmät Osaamisen tunnustaminen ts. vanhan Osaamisen tunnistaminen ts. uuden opitun Joustavat väylät esim. osatutkinnot Työssä oppimisympäristöt, esim. työpaikat, pajat, ohjattu työharjoittelu Tekemällä oppimisen menetelmät

35 Elämäon pohjimmiltaan luottamuskysymys Me ikään kuin rakennamme siltaa, joka ei kuitenkaan tule valmiiksi, ellei vastarannalla rakenneta siltaa meidän suuntaamme Martti Lindqvist (v