Text Mining. Käyttöopas

Transkriptio

1 Text Mining Käyttöopas

2 Webropol Analytics: Text Mining Mitä tarkoittaa kun asiakkaat tai henkilöstö antavat arvosanan 3.1 Keskiarvoa informatiivisempaa ovat taustalla olevat syyt Onko sinulla aikaa lukea kaikki avoimet vastaukset, järjestellä ne ja luoda niistä tilastoja ja raportteja? Kommentoivatko tyytymättömät asiakkaat aina samoista asioista? Mistä tyytyväisimmät asiakkaat puhuvat? Useat asiakkaat kokevat, että tärkein tieto tulee kyselyiden kommenteista ja avoimista vastauksista. Ongelma on, että vastausten järjestely ja systemaattinen analysointi on aikaavievää ja harvoin objektiivista. Webropolin Text Mining käsittelee satoja vastauksia hetkessä, tuo uusia näkökulmia tarkasteluun ja helpottaa työtäsi huomattavasti!

3 Beta-raportoinnin avaaminen - vaiheet 1 ja 2 Text miningin käyttö edellyttää kyselyn Beta-raportoinnin avaamista. Klikkaa Kyselyt -painiketta. Avautuneesta Kyselytnäkymästä pääset kyselyn nimeä klikkaamalla Kyselyn tiedot sivulle. Klikkaa kyselysi Betaraportointi painiketta.

4 Text Mining käyttöön Text Mining -työkaluja voidaan käyttää ainoastaan avointen kysymysten ja tekstikenttäkysymysten vastausten käsittelyyn. Kysymyksen oikeasta laidasta löydät Analysoi -painikkeen, joka ohjaa sinut käyttämään Text Mining -työkaluja.

5 Text Mining -työkalut Tarkastele: Tässä näkymässä voit tarkastella saatuja vastauksia aloittaaksesi analysointiprosessin. Sanapilvi: Tuo esiin usein toistuvat sanat vastauksista. Mitä useammin se on ilmennyt vastauksissa sitä isompana se korostuu sanapilvessä. 3. Ryhmät: Luo ryhmiä sanapilvessä esiintyvistä sanoista laahamalla sanoja Sanat -kenttiin. 4. Vastaukset: Sisältää saadut vastaukset. Luotuasi ryhmiä, voit tarkastella vastauksia myös ryhmätasolla. 5. Sanat: Kuvaaja kuudesta eniten käytetystä sanasta. 6. Sanakartta: Sanat joita on käytetty toistensa kanssa

6 Sanapilvi Aloita valitsemalla kysymys jota haluat analysoida. Voit käyttää text mineria ainoastaan avointen ja tekstikenttäkysymysten kanssa. Sanapilvi: Tuo esiin usein toistuvat sanat vastauksista. Mitä useammin se on ilmennyt vastauksissa sitä isompana se korostuu sanapilvessä. 3& Käytä ryhmiä valinta on valittu käyttöön oletusarvoisesti. Tämä mahdollistaa saman tyyppisten sanojen ryhmittelyn. Ryhmien sanojen esiintymistä voidaan tarkastella erilaisina kuvaajina Ryhmät-näkymässä. 4. Voit määrittää sanapilven huomioimaan myös pelkkiä sanan osia esim. alkuosa ilman sanapäätteitä. 5. Säädä esitettävä sanamäärä liukusäätimellä.

7 Ryhmien luonti Voit luoda ryhmiä valitsemalla samantyyppisiä sanoja sanapilvestä. Tämä mahdollistaa vastausten kategorisoimisen ja helpottaa analysointia. Nimeä ryhmä. Esim. Jos haluat kategorisoida kaikki vastaukset liittyen nuorisoon, voit nimetä ryhmän nimellä Nuoriso. Raahaa hiirellä haluamasi sanat Ryhmät -näkymän Sanat -kenttään. 3. Tallenna kun olet valmis. Vastaukset ja kaaviot päivittyvät sallien sinun tarkastella eri kategorioiden vastauksia eri kuvaajatyyppejä käyttäen. Raahaa sanapilvestä haluamasi sanat kunkin ryhmän Sanat -kenttään. Voit myös kirjoittaa kenttään sanoja, joita sanapilvestä ei löydy.

8 Vastausten tarkastelu Ryhmät Luotuasi ryhmiä voit tarkastella vastauksia eri kaavioissa. Text miner luo kaavion joka kertoo eri ryhmien vastausmäärät. Esim. 18 vastaajaa kommentoi Lapset ryhmässä. Kuvaajatyyppiä voi vaihtaa kuvaajan yläpuolella olevista linkeistä. 3. Vastaukset näkymään ilmestyy uusi välilehti aina kun ryhmä lisätään. Ryhmien vastauksia voidaan tarkastella hallittavissa erissä Esim. Nuoriso välilehti näyttää Nuoriso -ryhmän vastaukset. 4. Vastaukset voidaan tallentaa MS Wordtai PDF tiedostona omalle koneelle. 3. VINKKI: Porautuaksesi syvemmälle ryhmiin voit klikata sanaa sanapilvessä ja suodattaa sen näkyviin Vastaukset -osioon haluamallesi välilehdelle.

9 Tulosten vertailu Tuloksia voidaan vertailla toisen kysymyksen kanssa. Kysymystä voidaan myös käyttää suodatuksessa. Esim. Sukupuolikysymyksen nais- ja mies-vaihtoehtoja voidaan vertailla avoimen kysymyksen kanssa. Huomioi: Voit vertailla ainoastaan valintakysymysten kanssa. Esimerkissämme olemme kysyneet mikä arviointitapa olisi hyödyllinen oikeita kandidaatteja valittaessa. Vaihtoehdot ovat: Soveltuvuustestit / Persoonallisuustestit / testit jotka mittaavat Verbaalista ja Numeerista päättelyä Klikkaa Vertaile aloittaaksesi vertailun. Kysymys -kentässä valitse pudotusvalikosta avoin tai tekstikenttäkysymys (Sanaryhmät on tässä vaiheessa luotu kysymyksestä) 3. Valitse kysymys Vertaile kentässä jota haluat käyttää vertailussa. 4. Järjestelmä luo vertailukelpoisia vastauksia. 3.

10 Vastausten vertailu Valittuasi kysymykset ja sanaryhmät avautuu seuraavanlaisia kuvaajia: Kuvaaja joka vertailee Ryhmiä valintakysymyksen valintoihin. Sanapilvi jokaiselle valintakysymyksen vaihtoehdolle. Ryhmittäin esiintyy sanoja jotka ovat esiintyneet vastauksissa usein yhdessä. Kuvaaja jossa vertaillaan eniten käytettyjä sanoja suhteessa valintakysymyksen valintoihin.

11 Raportointi Analyysin tallennus Word ja PDF muodoissa Sanakartan/ sanapilven/ ryhmät-kuvaajan esittäminen raportin puolella

12 Analysoi myös ulkoista tekstiä Text Mining työkalulla voidaan analysoida myös muualla kuin Webropolissa kerättyä tietoa Sähköisessä muodossa olevat tekstivastaukset ja taustamuuttujat ladataan Webropoliin taustatietolomakkeella (Webropol käyttöopas luku 8.4.) Voit analysoida vastaukset Text Mining työkalulla ja julkaista tulokset raportointiominaisuuksilla