Palveluvalikko, Pirkanmaan Ikäneuvon näkökulma KAAPO-työpaja Essi Mäki-Hallila

Transkriptio

1 Palveluvalikko, Pirkanmaan Ikäneuvon näkökulma KAAPO-työpaja Essi Mäki-Hallila

2 I&O-hakujulistuksen linjaukset palveluhakemistosta Yhteydenotto Verkkosivujen kautta omatoiminen tiedonetsintä: verkkosivuilta löytyvät mm. yhteystiedot, palveluhakemisto, palvelukuvaukset, palvelujen saannin kriteerit, hinnasto, hinta- ja laatuvertailumahdollisuus, palvelutarpeen itsearviointi lomake Kriittisiä tekijöitä ja yleisiä kipukohtia asiakas-/palveluohjauksessa: palveluhakemiston olemassaolo: KAAPO ei voi toimia ilman toimivaa listausta maakunnassa toimivista palveluntuottajista palvelutuottajien laatukriteerit määritelty palveluntuottajien mahdollisuus pystyä lisäämään/muuttamaan tietonsa helposti hakemistoon

3 Ikäneuvon mallia sekä suunnitellaan että kehitetään käytännön kokeilujen kautta kuntien yhteistyönä Päätavoitteena on kehittää Pirkanmaan yhteinen asiakaslähtöinen neuvonnan ja asiakasohjauksen toiminta Ikäneuvo, jonka avulla asiakkaiden tietotarpeet ja arjessa selviytyminen toteutuvat 3

4 Asiakasmäärä Asiakas kokoaa palvelunsa neuvonnan ja ohjauksen tuella Asiakasohjaaja kokoaa oikean osaamisen ja tiedon asiakkaan tarpeista oikeaan paikkaan Yleinen viestintä ja neuvonta Matalan kynnyksen neuvonta ja ohjaus 4 Kunnan hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen toiminta Asiakkaan ohjaus ja palvelutarpeen arviointi, moniammatillinen geriatrinen arviointi (CGA) mahdollinen Sotekeskus Puhelinneuvonta, Lähitori verkosto (asiakasohjaus yhteistyö) Palvelukokonaisuuksien seuranta Intensiiviohjaus (ml. CGA) Maakunnan liikelaitos (asiakasohjaus)

5 Palveluvalikkotyön tavoitteet Kehitetään palvelutuottajaverkoston hallinnointia maakunnallisesti Hallitaan Pirkanmaan eri alueilla saatavilla olevien palveluiden ja palveluntuottajien tietoja. Luodaan palveluvaatimukset tuottajaverkostolle, tehdään palvelutuotteiden palvelukuvaukset (?). Kootaan ja luodaan palvelutuottajaverkosto, johon rekisteröitymällä palveluntuottajat tulevat osaksi luotettua palveluntuottajaverkostoa. Lopputulokset: palveluja tuottava verkosto on määritetty ja koottu niin laajana, että asiakkaan palvelutarpeet saadaan tyydytetyksi monipuolisten vaihtoehtojen avulla asiakkaan ei tarvitse kantaa huolta, onko palveluntuottaja huolehtinut määritetyt vaatimukset, huolehtimisen on tehnyt julkinen järjestäjäorganisaatio

6 Määrittelyjä Verkoston tiedot oltava sähköisessä muodossa Palveluntuottajaverkostoon haetaan aktiivisesti uusia tuottajia väestön esille nostamien ja ilmi tuomiensa ideoiden perusteella. Palveluvalikon käyttöliittymän täytyy myös olla helppokäyttöinen niin palvelutuottajille itselleen kuin henkilökunnalle ja asiakkaillekin. Tämä vaatii sähköisen järjestelmän. Huom! Ikäneuvossa ei kehitetä teknologiaa, mutta luodaan määritykset soveltuvan työkalun kehittämiselle ja käyttöönotolle tulevaan maakuntaan

7 Pääperiaatteet Ikäneuvon palveluvalikon työstölle KAAPO-linjaukset Muut valtakunnalliset linjaukset palvelutietovaranto, suomi.fi haaste tässä hetkessä -> ei vielä kaikkien kuntien tietoja eikä yksityisten tiivis yhteistyö Pirkanmaan muiden saman aihealueen toimijoiden kanssa (mm. maakunnan valmistelu, LAPE-hanke, ODA, Treen valinnanvapaushanke) päätettiin lähteä työstämään hankkeen aikana omana excelinä

8 Ikäneuvon palveluvalikon työstöstä Neuvonnan ja asiakasohjauksen kokeilujen tueksi luodaan palveluvalikkotyökalu (excel-tiedosto), joka pitää sisällään tiedot yksityisistä ja kolmannen sektorin palveluntuottajista sekä julkisista palveluista. Tarkoituksena on, että neuvontaa ja asiakasohjausta tekevä henkilöstö voi palveluvalikon avulla löytää asiakkaan tilanteeseen sopivat paikalliset palvelut ja vaihtoehdot kotona asumisen tukemiseksi. Kunnat koostavat tiedot omalta osaltaan Jokaisesta kunnasta palveluvalikon koostamisesta vastaava. Pääperiaatteet ja pohjat hankkeelta

9 Tunnistettu työstämisen alussa erit. puhelinneuvojan ja asiakasohjaajan työn onnistumisen edellytyksenä kattava ja hyvin toimiva palveluvalikko harvassa kunnassa, puhumattakaan maakunnassa, ei koottuna tietoja ajantasaisia (ei yksityisistä eikä omista) kootuissa ja hyväksytyissäkin vanhentuneita tietoja yritykset innostuvat kyllä, kun tehdään näkyväksi -> infotilaisuuksia ja lehti-ilmoituksia

10 Ikäneuvon palveluvalikon työstön tilanne Kaikki kunnat ovat toteuttaneet ensimmäisen tiedonkeruun paikallisista tuottajista. Valikko alkaneen maakunnallisen puhelinneuvonnan ja asiakasohjaajien käytössä Puhelinneuvonnasta vastaavan alkukokemukset: Kuntien internet-sivuilta tiedon löytäminen haastavaa Tunnistettu tarve saada valikosta helposti tulostettua asiakkaalle esim. tietyn kunnan alvittomat siivouspalvelutuottajat Kunnissa tilaisuuksia yritysten ilmoittautumiseksi Tarkennetaan palveluntuottajien hyväksymisen kriteerejä alkuun lähtökohta kuntien ja avin rekisteröimät yritykset muiden osalta jatkossa tilaajavastuu.fi? miten muut palvelut mm. kampaajat, kosmetologit jne. pääpaino kotiin vietävissä palveluissa Palveluvalikon päivittämisen sykli ja vastuut nyt ja jatkossa? Työpaja tulossa

11 Ikäneuvon palveluvalikon tarkempi sisältö 1/4 Taustatietopalvelukategoriat Apuvälineet, Asiointipalvelut, Apteekkipalvelut, Asumispalvelut, Ateriapalvelut, Henkilökohtaisen hyvinvoinnin palvelut, Hyvinvointiteknologiapalvelut, Kauppapalvelut, Koti- ja ympäristöpalvelut, Kotihoito-palvelut, Kuntoutuspalvelu, Omaishoito, Päivätoiminta, Siivouspalvelut, Sotaveteraani- ja sotainvalidiasiat, Suun terveydenhuollon palvelut, Terveyden- ja sairaanhoitopalvelut, Turvapalvelut, Vaihtoehtohoitopalvelut, Muut palvelut Em. jaoteltu alakategorioihin ja edelleen palveluihin. Esim. kotihoidonpalvelut: Henkilökohtainen hoiva, Henkilökohtainen hygienia; pukeutuminen ja riisuuntuminen, peseytyminen, wc toimissa avustaminen, Ravitsemuksesta huolehtiminen ja avustaminen, lääkkeiden antaminen tarv.,kodin hoito: ylläpitosiivous, vuoteen petaaminen, pyykkihuollossa avustaminen, Turvallisuus ja esteettömyys, Henkinen ja fyysinen vireys, Muut palvelut, yksityiset saunapalvelut, Ulkoilu ja saattopalvelut

12 Ikäneuvon palveluvalikon tarkempi sisältö, Palveluvalikon tiedot 2/4 Palvelukategoria Palvelukategorian tarkennus Tuottajan nimi Kunnan hyväksymä tuottaja (Kyllä/Ei) Kunta Kunnanosa Toimipisteen osoite Puhelinnumero Sähköposti Internet-sivut "Maksutavat (palveluseteli, kortti, käteinen, muu) Aukioloajat (asiakaspalvelu) Palveluaika (palvelutuotanto) "Arvioitu hintahaarukka (esim. /h) "Kuuluko hintaan matkat? (Kyllä/Ei) Matkakulujen hintaperuste "Voiko tarjoa palvelun ALVittomana? (Kyllä/Ei) Muut huomiot

13 Ikäneuvon palveluvalikon tarkempi sisältö, tietojen syöttöpohja 3/4

14 id Palvelukategoria Apteekkipalvelut Apteekkipalvelut Apuvälineet Palvelukategorian tarkennus Tuottajan nimi Kunnan hyväksymä tuottaja (Kyllä/Ei) Kunta Kunnanosa Toimipisteen osoite Puhelinnume ro Sähköposti Internet-sivut Maksutavat (palveluseteli, kortti, käteinen, muu) Aukioloajat Palveluaika (asiakaspalvel (palvelutuotan u) to) Kangasala Myllystenpohjanti Lääkehoito ja Pohjoinen ja e 2, 2krs apteekkipalvelut Sosiaali- ja terveyskeskus Kyllä Kangasala Läntinen Kangasala ma-pe klo 9-15 Lääkehoito ja apteekkipalvelut Sosiaali- ja terveyskeskus Kyllä Kangasala Pälkäne ma-pe klo 9-15 Lääkinnällisen kuntoutuksen apuvälineet Kangasalan keskusterveysasema Kyllä Kangasala Kangasala Apuvälineet Apuvälineet Kangasalan keskusterveysasema Kyllä Kangasala Kangasala Apuvälineet Herttualantie 28, Kangasala Herttualantie 28, Kangasala palveluseteli, maksusitoumus Lääkinnällisen kuntoutuksen apuvälineet Kangasalan keskusterveysasema Kyllä Kangasala Pälkäne ma-ti ja to-pe klo 8-11, ke klo ma-pe klo ma-ti ja to-pe klo 8-11, ke klo ma-pe klo ma-ti ja to-pe klo 8-11, ke klo ma-pe klo ma-ti ja to-pe klo 8-11, ke klo ma-pe klo Apuvälineet Apuvälineet Kangasalan keskusterveysasema Kyllä Kangasala Pälkäne palveluseteli, maksusitoumus Asiointipalvelut Kotipalvelu Muurahainen Kyllä Kangasala Kangasala Medicomissio Asiointipalvelut Sairaanhoitopalvelut Kyllä Kangasala Kangasala Medicomissio Asiointipalvelut Sairaanhoitopalvelut Kyllä Kangasala Pälkäne Asiointipalvelut Osuuskunta Taloushaltia Kyllä Kangasala Kangasala Asiointipalvelut Osuuskunta Taloushaltia Kyllä Kangasala Pälkäne Pirkanmaan Kotituki/Osuuskunta Asiointipalvelut Elämän Ovi Kyllä Kangasala Kangasala Asiointipalvelut Profiili palvelut Oy Kyllä Kangasala Kangasala , , 050 Ateriapalvelut Kotiinkuljetettavat ateriat Kangasalan kunta Kyllä Kangasala Pälkäne ma-pe klo 9-15 Muu ateriointi Finnentie 11, Ateriapalvelut mahdollisuus Kangasalan palvelutalosäätiö Kyllä Kangasala Kangasala Kangasala Remontit, asunnonmuutostyöt, huonekalujen Koti- ja ympäristöpalvelut kokoaminen AH-Toimi Oy Kyllä Kangasala Kangasala Pihanhoito, ruohon Koti- ja ympäristöpalvelut leikkaus yms. Kangasalan Pihapalvelu Kyllä Kangasala Kangasala elu.fi/ Koti- ja ympäristöpalvelut Kuusi Oy Kyllä Valitse Kangasala Pihanhoito, ruohon Koti- ja ympäristöpalvelut leikkaus yms., Lumityöt Näsin siivous Kyllä Kangasala Kangasala Pihanhoito, ruohon leikkaus yms., Remontit, asunnonmuutostyöt, huonekalujen Koti- ja ympäristöpalvelut kokoaminen Osuuskunta Taloushaltia Kyllä Kangasala Kangasala Pihanhoito, ruohon leikkaus yms., Remontit, asunnonmuutostyöt, huonekalujen Koti- ja ympäristöpalvelut kokoaminen Osuuskunta Taloushaltia Kyllä Kangasala Pälkäne Koti- ja ympäristöpalvelut Lumityöt Profiili palvelut Oy Kyllä Kangasala Kangasala Lounas klo ma-pe klo 8-15

15 Esimerkkejä olemassa olevista sähköisistä palvelunhakukanavista kymenlaaksonopastin.fi ekotitori.tampereenkotitori.fi

16 Palveluvalikon merkitys ja vaikutukset, jatkossa Elinehto toimivalle neuvonnalle ja asiakasohjaukselle Oltava jatkossa helppo digitaalinen käyttöliittymä asiakkaille pohdittava onko kansallinen, paikallinen, eri kohderyhmille omat, saavutettavuus jne. Tuo konkreettisesti näkyviin osaavan neuvonnan- ja ohjauksen eron ja merkityksen vs. yleinen informaatio Osaava ensivaiheen neuvonta- ja ohjaus (puhelimessa ja matalan kynnyksen toimipisteissä annettu) tuo KAAPO-malliin säästöt. Myöhentää raskaampiin palveluihin siirtymistä ja ehkäisee ns. pommit positiiviset vaikutukset elinkeinoelämään uusia väyliä pienyrittäjille laatukriteerit pohdittava yhteisesti

17 stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito #IKIOMAT pirkanmaa.fi/pirkanmaa2019/muutosagentit/ikaneuvo-hanke-pirkanmaalla/ facebook.com/ikaneuvo projektipäällikkö: Essi Mäki-Hallila, puh , Pirkanmaan muutosagentti: Mari Patronen, koordinaattorit: Pirjo Saloranta Eija Mäkipää ja Tarja Laine projektisuunnittelija: Marika Luosmala, 17