TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA

Transkriptio

1 TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy

2 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen on nopeaa ja helppoa korkeampi motivaatio toteuttaa seurantaa kehityskohteet voidaan yksilöidä ja havaitaan nopeasti tehtyjen korjaavien toimenpiteiden vaikutusta voidaan seurata raportointi helposti, nopeasti ja reaaliajassa työaikaa ja resursseja vapautuu tärkeämpiin tehtäviin 2. ASIAKASPALVELUN PARANTAMINEN Myynnin välineet kilpailijoista erottuminen faktat neuvottelujen pohjana toteutuneiden suoritteiden lisäys raportointijärjestelmään mahdollistaa palvelutason esittämiseen esim. virhe/keräysrivi/kausi -muodossa

3 LMQ kenelle? Organisaatioille, jotka haluavat 1. kirjata saamansa palautteen helposti 2. reagoida toiminnassaan ilmeneviin poikkeamiin hallitusti 3. seurata ja käsitellä saamiaan kehitysehdotuksia hallitusti 4. kirjata ja luokitella toiminnassaan havaitut epäkohdat tai mahdolliset virheet systemaattisesti ja kattavasti 5. seurata ja mitata omaa sekä kumppaneiden suorituskykyä tilaustoimitusprosessissa 6. analysoida ja hyödyntää kertyneen tiedon palvelukyvyn parantamiseen 7. raportoida palvelukyvystään kattavasti niin omalle henkilöstölleen, sidosryhmilleen kuin asiakkailleen

4 LMQ miten? Ohjelmiston käyttö tapahtuu käyttäjän omalle työasemalle asennetulla Windows client sovelluksella, joka on yhteydessä LogMaster Oy:n ylläpitämään tietokantapalvelimeen edellyttää toimivaa Internet yhteyttä tietoja syötetään, päivitetään ja ylläpidetään omasta käyttöliittymästä ja ne tallennetaan keskitettyyn tietokantaan useampi käyttäjä voi annettujen oikeuksien puitteissa päivittää tai ylläpitää avattua tapahtumaa tapahtuman kirjauksen yhteydessä voi lähettää automaattisesti asiaan liittyviä tekstiviestejä tai sähköpostia tapahtumaan liittyviä toimenpiteitä voidaan osoittaa muille organisaatiossa työskenteleville tai jopa ulkopuolisille tapahtumaan voidaan liittää muita dokumentteja

5 LMQ käyttöön? LogMaster voi toimittaa valmiiksi määritellyn käyttöympäristön Laatutapahtumien hallintaan kuljetusala logistiikka-ala (vastaanotto, lähetys, varastointi ja käsittely) tuotannollinen yritys markkinointiyhtiö Reklamaatioiden hallintaan toimialariippumaton Työturvallisuuden hallintaan Toimialapiippumaton LMQ ympäristö voidaan toimittaa myös tyhjänä, jolloin asiakas määrittelee perustiedot itse Seuraavissa esimerkeissä on käytetty joidenkin käyttäjien hyväksi havaitsemia määrittelyjä.

6 Miltä ohjelma näyttää tällä käyttäjällä Yksinkertainen avaustallennus, jossa voi hyödyntää olemassa olevia asiakkaan perustietoja Tallentaja voi oman käyttäjäprofiilinsa mukaisesti määritellä oletustiedot useisiin kenttiin. Näin tallennettavien kenttien määrä voidaan supistaa mahdollisimman vähiin ja avaustallennus sujuu muutamalla hiiren klikkauksella ja tapahtuman kirjallisen kuvauksen syötöllä

7 Miten tämä käyttäjä ohjelmaa hyödyntää 1 Kun asiakkaan yhteystiedot ovat kunnossa, voidaan hänelle kahdella hiiren klikkauksella lähettää vahvistus tapahtuman kirjaamisesta ja siten osoittaa, että asiaa hoidetaan. Viesti voidaan lähettää samalla kertaa useille vastaanottajille sekä tekstiviestillä että sähköpostilla. Tapahtuman yksilöllinen numero tiedotetaan viestissä myös asiakkaalle. Siten kaikki myöhemmät tiedustelut ja muu asiointi eri henkilöille voidaan kohdistaa tähän tapahtumaan..

8 Miten tämä käyttäjä ohjelmaa hyödyntää 2 Tapahtuma voidaan omassa organisaatiossa osoittaa tietylle henkilölle hoidettavaksi, jolloin siitä syntyy tapahtumaan liittyvä TOIMENPIDE.

9 Miten tämä käyttäjä ohjelmaa hyödyntää 3 Kun kaikki tapahtumaan liittyvät toimenpiteet on hoidettu, voidaan tapahtuma merkitä valmiiksi. Tämän jälkeen kaikki kerätty tieto on oman toiminnan mittaamiseen liittyvän tilastoinnin käytettävissä.

10 Miten tämä käyttäjä ohjelmaa hyödyntää 4 Tapahtumaan liittyvä tiedustelu voidaan osoittaa myös alihankkijalle lähettämällä viesti suoraan käyttöliittymästä.

11 Mitä muita ominaisuuksia ohjelmasta löytyy 1 Dokumenttien tai valokuvien liittäminen tapahtumaan

12 Mitä muita ominaisuuksia ohjelmasta löytyy 2 Viestiloki, josta voi tarkastaa kaikki tapahtumaan liittyvän viestinnän viestit ja niiden lähetysajat Myös lähetettyjen viestien teksti on tarkastettavissa

13 Uutta 2009 hyödyt siitä, että myös www -sivujenne palauteosio kytketään yhteen LMQ:n kanssa 1. Asiakkaanne haluaa antaa palautetta verkossa 2. Hän täyttää www sivultanne lomakkeen ja valitsee Lähetä palaute 3. Tieto välitetään automaattisesti LMQ ohjelmaan ja siitä luodaan automaattisesti uusi tapahtuma 4. Tieto uudesta tapahtumakirjauksesta välitetään sovitusti asiakaspalveluunne ja tarvittaessa korjaavat toimenpiteet voidaan käynnistää heti (asiakkaalle voidaan niin haluttaessa vastata myös automaattisesti) 5. Lopputuloksena nopeaan palautteeseen tyytyväinen asiakas kustannustehokas käsittely kattavat tilastot myös www -palautteesta

14 Uutta 2009 nyt myös rutkasti lisää tuottavuutta rutiineihin Versiosta 2.1. alkaen LMQ sovelluksessa on mahdollista esim. työtapaturmaan liittyen poimia käyttöön sähköinen lomake. Tällä hetkellä valmiina ovat useimpien vakuutusyhtiöiden hyväksymät mallit vakuutustodistuksesta sekä tapaturma/ammattitauti ilmoituksesta.

15 Uutta 2009 toimenpiteet suoraan työkohteesta tietokantaan mobiililaitteella Windows mobile käsipäätelaitteet Esimerkkinä Nautiz X5, jossa Bluetooth Wlan 2D-imager viivakoodilukija kamera (3 megapixel) integroitu GPS 3G/HSDPA (toimii myös puhelimena) HF (13,56MHz) RFID-lukija

16 Tilastointi yrityksenne räätälöinnin mukaisena Exceliin vain nappia painamalla

17 Esimerkki alihankkijakohtaisesta raportista

18 LogMaster Oy Juha-Pekka Wahlström puhelin