Movendos mclinic. terveydenhuollon ammattilaiselle. Versio 1.0, maaliskuu 2019

Transkriptio

1 Movendos mclinic etävastaanottopalvelun käyttöohje terveydenhuollon ammattilaiselle Versio 1.0, maaliskuu 2019

2 Yleistä Movendos mclinic on tietoturvallinen kommunikaatiokanava kaikkeen terveydenhuollon viestintään asiakkaiden kanssa. mclinic mahdollistaa paikasta ja ajasta riippumattoman palvelun asiakkaille sekä uusia työn tekemisen tapoja ammattilaisille. Palvelu sisältää seuraavat toiminnallisuudet, joista kaikki tai osa voivat olla työterveytenne käytössä: Chat päivystysluonteiseen kiireelliseen viestintään Kiireetön viestintä jossa viestit ohjautuvat esimerkiksi vastuuhoitajalle tai vastuulääkärille työterveyden valitseman asetuksen mukaan Videovastaanotto, jossa asiakas varaa videovastaanottoajan. Tämän jälkeen asiakas ja lääkäri tai hoitaja kirjautuvat palveluun sovittuna aikana. Videovastaanottoa voi käyttää siten, että asiakkaat poimitaan päivystysjonosta järjestyksessä mukaan videopuheluun Järjestelmä on tietoturvallinen, ja siellä voi käydä myös luottamuksellisia hoitokeskusteluja. Asiakkaat tunnistautuvat palveluun vahvalla pankkitunnistautumisella. Palvelua pääsevät käyttämään vain työterveyshuollon asiakkaat, joiden työsuhdetiedot löytyvät Acutesta. Asiakkaan luodessa tunnusta palvelu tarkistaa automaattisesti, että henkilö ja hänen työsuhdetietonsa löytyvät Acutesta mclinic on osa Movendos Health Platformia, joka sisältää kattavat työkalut asiakaslähtöiseen palveluun kuten viestintään, ajanvaraukseen, raportointiin, hoitotarpeen arviointiin, asiakasohjaukseen ja tiedonkeruuseen.

3 Etävastaanottopalveluun kirjautuminen Ammattilaisena voit kirjautua palveluun joko A) omalla henkilökohtaisella tunnuksellasi login.movendos.com osoitteesta tai B) Acute-potilastietojärjestelmän kautta, mikäli Acute on käytössä A. Kirjautuminen omalla tunnuksellasi. Movendospääkäyttäjänne luo tunnukset. B. Kirjautuminen Acuten kautta tapahtuu linkillä (työpöytäintegraatio). Esimerkissä linkin nimi on Videovastaanotto, mutta nimi on muokattavissa. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla luodaan automaattisesti käyttäjätunnus Movendospalveluun. Huom! Movendos-palvelu hakee käyttäjän sähköpostiosoitteen Acutesta. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on tallennettu sinne. Sähköpostia käytetään mclinicissä mm. uusista viesteistä ilmoittamiseen

4 Aseta sähköpostisi profiilitietoihin Täydennä oma profiilisi ensimmäisellä sisäänkirjautumiskerralla. Aseta sähköpostiosoitteesi profiiliin. mclinic käyttää sähköpostiasi esimerkiksi uusista viesteistä ilmoittamiseen Uusista asiakasviesteistä tulee ilmoitus. Näitä ilmoituksia ei voi toistaiseksi kytkeä pois päältä. Uusista chat-tapauksista voi tilata erikseen ilmoitukset Päivystysjono-näkymästä Profiilisivun kautta voit myös vaihtaa salasanasi palveluun

5 Päätoiminnot ammattilaiselle Päivystysjono : Kiirellinen viestintä. Tässä näkymässä näet kaikki uudet mclinicin päivystyksen kautta tulleet uudet asiakastapaukset. Näistä voi tilata ilmoituksen sähköpostiin silloin, kun olet päivystysvuorossa. Avaamalla Uudet asiakastapaukset -listalta keskustelun (chat), alat hoitaa tapausta, ja se siirtyy Käynnissä listalle. Voit kutsua myös muita mukaan keskusteluun. Keskustelut : Kiireetön viestintä asiakkaiden kanssa. Tässä näkymässä näkyvät kaikki ammattilaisten käymät suorat keskustelut. Keskusteluun voi osallistua useita ammattilaisia. Asiakkaat lähettävät tähän osioon viestejä valitsemalla omassa näkymässään toiminnon Lähetä viesti hoitotiimilleni. Videovastaanotto : Mikäli asiakkaat ovat varanneet videovastaanottoaikoja, pääset tästä videovastaanottoon, näet jonosi ja voit liittyä puheluun Asetukset : Täältä voit asettaa poissaoloviestin. Jatkossa tänne on tulossa myös muita asetuksia.

6 Päivystysjono: Kiireellinen viestintä

7 Kiireellinen viestintä: Päivystysjono Kun avaat Uudet asiakastapaukset -listalta viestin painamalla asiakkaan nimeä, keskustelu siirtyy listalle Käynnissä ja tilaksi tulee Hoidossa. Samalla asiakas saa ilmoituksen siitä, että olet liittynyt keskusteluun. Keskusteluun voi liittää myös muita ammattilaisia silloin kun tila on Hoidossa. Keskustelut voidaan myös sulkea kokonaan. Sulkemisen jälkeen keskustelu siirtyy listalle Suljetut asiakastapaukset, eikä sitä voi enää avata. Paina Suljetut asiakastapaukset tekstiä, niin pääset näkemään listan niistä. Huom! Ilmoitus uusista viesteistä (numero) näkyy vain niille keskusteluille, joissa olet itse mukana.

8 Päivystysjono: listojen rajaaminen Voit rajata eri tavoin sitä, mitkä asiakastapaukset näkyvät listalla kirjoittamalla tekstiä otsikkorivin alla oleviin laatikoihin. Esimerkissä listalla näkyvät ainoastaan Työtapaturmat. Napista Näytä vain lääkäriä odottavat näet kaikki asiakastapaukset, jotka ovat tilassa Odottaa lääkäriä. Tästä näkymästä voit myös kytkeä pois sähköposti-ilmoituksesi uusista asiakastapauksista Pienistä otsikkorivin oikealla puolella olevista kolmioista voit vaihtaa järjestystä, jossa asiakastapaukset listataan

9 Päivystysjono: keskustelunäkymä Painamalla asiakkaan nimeä avaat keskustelunäkymän. Keskustelussa näkyy sekä sinulle että asiakkaalle, milloin kukin on liittynyt keskusteluun tai lähtenyt siitä Ylärivin nappia Pyydä lääkäri painamalla asiakastapaus siirtyy Odottaa lääkäriä tilaan Napista Kopioi sisältö keskustelun sisältö kopioituu leikepöydälle. Voit siirtää keskustelun leikepöydältä toiseen sovellukseen (esim. Word) CNTRL-V - tai Paste -toiminnolla ja siirtää dokumentin potilastietojärjestelmään Poistu : poistut keskustelusta Sulje : sulkee kokonaan keskustelun. Huom! Suljettua keskustelua ei voi avata uudelleen. Chatin voi myös poistaa kun se on suljettu. Alarivin vasemmasta laidasta keskusteluun voi liittää kuvia ja tiedostoja. Myös asiakas voi lähettää kuvia ja tiedostoja Viesti lähetetään oikean alalaidan Lähetä napista. Viesti lähtee myös painamalla Enter, mikäli Enter lähettää viestin valinta on rastittu

10 Päivystysjono: asiakkaan näkymä Kun asiakas ottaa yhteyttää päivystykseen, hän valitsee jonkin määritellyistä tarpeista tai oireista. Valinta tulee näkyviin chatin aiheena ammattilaisen näkymään. Tarve- ja oirevalinnat ovat täysin räätälöitävissä vastaamaan hoitoprosessianne ja tarpeitanne.

11 Keskustelut: Kiireetön viestintä

12 Keskustelut: Kiireetön viestintä Kiireettömien keskustelujen näkymässä näet kaikki asiakkaan ja hoitotiimin välillä käydyt keskustelut. Asiakas on aloittanut tämän keskustelun valitsemalla Lähetä viesti hoitotiimillesi. Tässä näkymässä näkyvät vain kiireettömät keskustelut, ei päivystysjonosta aloitetut keskustelut. Napista Lisää osallistujia voit liittää muita ammattilaisia mukaan keskusteluun. Muut keskusteluun liittyvät perustoiminnot (kopioi, sulje, lähetä, liitä kuvia) toimivat samoin kuin Päivystysjono -näkymän viesteissä Kuvien ja tiedostojen liittäminen Valinta, voiko Enteriä painamalla lähettää viestin suoraan (asetus säilyy kaikissa keskusteluissa)

13 Keskustelut: Keille asiakas voi lähettää viestejä? Kiireettömässä viestinnässä mcliniciin voidaan määritellä erilaisia organisaatiokohtaisia periaatteita sille, kenelle asiakkaat voivat lähettää viestejään. Asakas näkee nämä henkilöt listalla, josta hän voi valita viestin vastaanottajan. Vaihtoehtoja: Kaikki organisaation ammattilaiset, joilla on mclinic-tunnus näkyvät asiakkaalle, ja asiakas voi lähettää viestin kenelle tahansa heistä Asiakas näkee vain tiettyjen ammattiryhmien ammattilaiset, esimerkiksi kaikki hoitajat, ja voi lähettää viestejä heille. Asiakas näkee vain omat vastuuhoitajansa ja voi lähettää heille viestejä. Asiakas näkee vain omat vastuuhoitajansa. Kun hän lähettää kenelle tahansa heistä viestin, se menee aina kaikille omille vastuuhoitajille Asiakkaan näkymä, jossa näkyy myös lista henkilöistä, joille hän voi lähettää viestejä.

14 Keskustelut: Asiakasnäkymä keskusteluun Asiakasnäkymä keskusteluun näyttää hyvin samalta kuin ammattilaisenkin näkymä. Myös asiakas voi lähettää kuvia ja tiedostoja ja valita, lähettääkö viestit suoraan Enteriä painamalla

15 Videovastaanotto

16 Videovastaanoton aloittaminen Jos asiakas on varannut videovastaanottoajan tai on soittanut videopäivystykseen, näet listan odottavista videopuheluista ja voit liittyä mukaan niihin. Napista Testaa video ja ääni voit kokeilla ennen puhelua, että kuva- ja ääniasetuksesi ovat kohdallaan, ja että kuva ja ääni toimivat laitteessasi oikein Jotta voit käyttää videopuhelua, sinun tulee selaimen sitä pyytäessä hyväksyä kameran ja mikrofonin käyttö (esimerkki Firefox-selaimesta, eri selaimet pyytävät lupaa hieman eri tavoin)

17 Videovastaanotto Videopuheluja voidaan käyttää Windows-tietokoneilla kaikilla selaimilla (Chrome, Firefox, Edge), ipad / iphone laitteilla sekä Android älypuhelimilla. Macbook-tietokoneella videopuhelua ei voi käyttää Videopuhelun aikana käytettävissä on myös oma puheluun liittyvä chat. Tämän chatin viestit poistuvat puhelun päätyttyä. Mikrofonin mykistäminen Kameran mykistäminen Näytön virkistys (esim. jos on ollut yhteysongelmia) Chat päälle / pois Koko ruutu käyttöön Yhteyden katkaisu

18 Näin asiakas pääsee videopuheluihin 1. Valitaan Videovastaanotto 2. Testataan ääni ja kuva 3. Siirrytään videovastaanottoon

19 Asetukset

20 Asetukset Asetukset -valinnasta voit asettaa kiireettömälle eli Keskustelut -sivun viestinnälle poissaoloviestin. Asiakas saa poissaoloviestin keskustelunäkymässä heti lähetettyään viestin. Poissaoloviesti ei mene asiakkaalle sähköpostiin.