RAPORTTI TAMPEREEN KAUPUNGIN IKÄIHMISTEN PALVELUJEN OHJAUS- JA VALVONTATOIMINNASTA 2016
|
|
- Antti Karjalainen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Valvonta ja ohjaus RAPORTTI TAMPEREEN KAUPUNGIN IKÄIHMISTEN PALVELUJEN OHJAUS- JA VALVONTATOIMINNASTA 2016 Jaana Lehtinen Riikka Piironen Heidi Setälä Mirja Sirén
2 Sisällys 1 Ikäihmisten palvelujen valvonta ja ohjaus Vanhusasiamiestoiminta Yhteydenotot vanhusasiamiehelle Yhteydenottojen syyt Toimenpiteet yhteydenoton perusteella Huomioita yhteydenotoista Valvontakoordinaattori Vanhusneuvosto Valvonta Valvonta ikäihmisten palveluissa Omavalvonta Huomioita valvonnasta Hyvät käytännöt Valvonnassa huomioitavat muutokset lainsäädännössä Valvontasuunnitelma
3 1 Ikäihmisten palvelujen valvonta ja ohjaus perustettiin konsernihallintoon uusi Valvonta- ja ohjausyksikkö. Valvonta- ja ohjausyksikössä toimivat vanhusasiamiesten lisäksi sosiaali- ja potilasasiamiehet sekä ikäihmisten palvelujen, terveyden ja toimintakyvyn edistämisen ja varhaiskasvatuksen valvontakoordinaattorit sekä esimiehenä asiakaspalvelupäällikkö. Vuoden 2017 alusta valvonta ja ohjaus on siirtynyt osaksi Hyvinvointipalvelujen esikuntaa. Vanhusasiamiehet, valvontakoordinaattori ja vanhusneuvosto vastaavat yhdessä palvelujen laadun valvonnan toteutumisesta ja laatupoikkeamiin puuttumisesta sekä laatupoikkeamien asianmukaisesta raportoinnista. Keskeistä valvonta- ja ohjaustoiminnassa on yhteistyö palveluntuottajien kanssa sekä ohjaaminen sopimuksenmukaisiin ja hyviin toimintakäytäntöihin. Päämääränä on siirtyä valvonnassa normiohjauksesta informaatio-ohjaukseen ja painopisteen siirtäminen ennakoivaan valvontaan ja tiedolla ohjaamiseen. Vanhusasiamiehen tehtävä on palautteiden vastaanottamisen ja selvittämisen lisäksi varmistaa ikäihmisten riittävä tiedonsaanti palveluista, etuuksista ja ikäihmisten oikeuksista. Valvontakoordinaattorin tehtävänä on myös selvittää ja koota tarvittavat dokumentit Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitämisen prosessille osoitettuihin muistutuksiin ja kanteluihin sekä koordinoida vastaaminen annetuissa aikatauluissa. Raportti Tampereen kaupungin ikäihmisten ohjaus- ja valvontatoiminnasta 2016 sisältää vanhusasiamiehen selvityksen kuntalaisilta tulleista yhteydenotoista ja asioista, joita palautteissa on erityisesti noussut esiin. Lisäksi raportissa kuvataan valvonta- ja ohjaustoimintaa ikäihmisten palvelujen osalta. 3
4 2 Vanhusasiamiestoiminta Vanhusasiamiehen keskeisiä tehtäviä ovat kuntalaisilta tulevien palautteiden käsittely, ikäihmisten ohjaus ja neuvonta sekä yhteistyöneuvottelut asiakkaiden, omaisten ja palveluntuottajien kanssa. Vanhusasiamies osallistuu myös ikäihmisten palvelujen valvontaan yhdessä valvontakoordinaattorin kanssa ja kouluttaa ammattihenkilöstöä ikäihmisten edunvalvontaan ja palvelujen laadun varmistamiseen liittyvissä asioissa. Vanhusasiamies piti henkilöstölle vuonna 2016 yhteensä 11 koulutustilaisuutta. Lisäksi vanhusasiamiehen tehtäviin kuuluu ikäihmisten oikeuksien edistäminen. Tätä tehtävää toteutetaan tiiviillä yhteistyöllä vanhusneuvoston kanssa. Vanhusasiamiehillä on läsnäolo- ja puheoikeus vanhusneuvoston kokouksissa ja tarvittaessa vanhusneuvosto voi antaa vanhusasiamiehelle selvitettäväksi yksittäistä kuntalaista koskevia asioita. Vanhusasiamies myös käy yhdistysten ja järjestöjen tilaisuuksissa kertomassa ikäihmisten oikeuksista, kuten esimerkiksi taloudellisista etuuksista. Vanhusasiamies kertoo myös muista ikäihmisille ajankohtaisista asioista, kuten hoitotahdosta ja edunvalvonnasta. Vuoden aikana käyntejä oli yhteensä 12. Tampereen kaupungilla on kaksi vanhusasiamiestä. Poikkeuksellisesti elokuusta 2016 tammikuun 2017 loppuun toimi vain yksi vanhusasiamies. Lisäksi vanhusasiamiehellä oli hoidettavana myös valvontakoordinaattorin tehtävistä mm. muistutusten ja kanteluiden koordinointi. Vanhusasiamiehen tavoitettavuus on ollut elokuusta alkaen tavanomaista heikompaa. 4
5 2.1 Yhteydenotot vanhusasiamiehelle Pääosa yhteydenotoista tulee vanhusasiamiehelle puhelimitse. Sähköpostitse ottivat yhteyttä pääasiassa omaiset, muut viranomaiset, palveluntuottajat ja henkilöstö. Henkilöstön yhteydenotot koskevat useimmiten hankalaksi koettua neuvottelutilannetta asiakkaan tai omaisten kanssa, mutta myös henkilöstömäärää tai työolosuhteita koskevia yhteydenottoja tuli vanhusasiamiehelle. Henkilökohtaisia asiakastapaamisia vanhusasiamiehen toimistolla tai asiakkaan luona järjestetyssä neuvottelussa vanhusasiamiehillä oli yhteensä 30. Yhteydenoton syynä on useimmiten tyytymättömyys palveluun, kun se ei vastaa sovittua palvelussa on tapahtunut virhe kohtelu on ollut huonoa palvelu maksaa liikaa palvelua ei ole myönnetty 5
6 2.2 Yhteydenottojen syyt Kotihoitoa koskevat yhteydenotot koskivat useimmiten hoitajien suurta vaihtuvuutta ja liian lyhyitä käyntejä. Yksittäisiä palautteita tuli myös hoitotoimenpiteissä tai lääkehoidossa tapahtuneista virheistä. Sairaaloita koskevat yhteydenotot koskivat kotiuttamista tilanteessa, jossa omaiset kokivat kotona asumisen liian turvattomaksi. Asumispalveluista tulleet yhteydenotot sisälsivät tyytymättömyyttä hoidon ja palvelun laatuun, henkilöstön asenteisiin sekä ruoan makuun ja laatuun. Asiakasmaksuja koskevissa yhteydenotoissa palaute koski asiakasmaksujen määräytymistä, ympärivuorokautisten asumispalvelujen lisäpalvelumaksuja ja maksualennusten myöntämistä. Muita palveluja koskevaa palautetta tuli esimerkiksi palvelubussien toiminnasta. Muut syyt ottaa yhteyttä vanhusasiamieheen koskivat esimerkiksi Tampereen kaupungin muita palveluja, kuten tiloja, ympäristöä tai katujen kunnossapitoa. Yhteyttä otettiin myös muita viranomaisia (esimerkiksi Kela, verohallinto) koskevissa asioissa. Yhteydenottajat kaipasivat usein neuvontaa ja palveluohjausta, ja heille etsittiin oikea taho asioiden eteenpäin viemiseksi. 2.3 Toimenpiteet yhteydenoton perusteella Palautteet pyritään aina käsittelemään yhdessä sen yksikön tai palveluntuottajan kanssa, jota asia koskee. Myös ongelmallisissa ja selvittelyä vaativissa tilanteissa asia saadaan useimmiten ratkaistua yhteistyössä asiakkaan ja palveluntuottajan kanssa ilman jatkotoimenpiteitä. Vanhusasiamies voi olla mukana yhteistyöneuvottelussa, johon osallistuvat asiakas, omainen ja se taho, johon asiakkaan ja/tai omaisen antama palaute kohdistuu. Yhteistyöneuvotteluista laaditaan pääsääntöisesti kirjallinen muistio, johon kirjataan kaikkien osapuolten näkemykset ja yhdessä sovitut asiat. Vanhusasiamies ei tee muistutuksia tai kanteluita, vaan asiakas ohjataan tarvittaessa sosiaali- tai potilasasiamiehille, joille asia lakisääteisesti kuuluu. Vanhusasiamies ei myöskään anna oikeudellisia neuvoja, vaan asiakas ohjataan ottamaan yhteyttä oikeaan paikkaan. 6
7 Ohjaus- ja valvontaryhmä voi reagoida palautteisiin joustavasti ja tarvittaessa valvontakäyntejä tehdään nopeasti. 2.4 Huomioita yhteydenotoista Kotihoito Hoitajien vaihtuvuudesta kotihoidossa tuli vuoden 2016 aikana useita palautteita ja asiasta tehtiin myös selvityspyyntöjä kotihoitoon. Asiakkaan voinnin seuranta ja arviointi eivät voi toteutua, eikä palvelu ole laadukasta, jos asiakkaalla käy kymmenittäin eri hoitajia. Kotihoidossa on lähdetty pilotoimaan uudenlaista mallia, jossa asiakkaalle on nimetty viisi pääasiallista hoitajaa. Uuden mallin toimivuutta seurataan myös valvonnan keinoin. Asiakkaan kohtaaminen Henkilöstön epäasiallisesta käytöksestä asiakkaita tai omaisia kohtaan tulee usein yhteydenottoja. Palveluntuottajilla on velvollisuus puuttua tilanteisiin omavalvonnan keinoin. Myös sosiaalihuollon henkilöstöllä on velvollisuus ilmoittaa asiakkaan epäasiallisesta kohtelusta. Itsemääräämisoikeus Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista edellyttää, että asiakkaalle, omaisille tai mahdolliselle edunvalvojalle kerrotaan eri vaihtoehdoista palvelun järjestämiseksi. Asiakasta kuultava aina kun tehdään päätöksiä hänen palveluistaan. Päivittäisissä toimissa on huomioitava asiakkaan toiveet ja ne tulee kirjata hoitosuunnitelmaan. Yhdessä sovittua suunnitelmaa noudatetaan, mutta päivittäin ei voida suunnitelmia muuttaa, jotta palvelut voidaan toteuttaa kaikille laadukkaasti. Vanhusasiamiehelle on tullut selvitettäväksi tilanteita, joissa omaisen ja asiakkaan toive poikkeavat toisistaan ja joudutaan miettimään, onko asiakas kykenevä tekemään päätöksiä omasta hoidostaan. 7
8 3 Valvontakoordinaattori Valvonnassa ja ohjauksessa toimii yksi valvontakoordinaattori, joka valvoo pääasiallisesti ikäihmisten palveluja. Hän tekee ohjausta ja valvontaa yhteistyössä vanhusasiamiesten kanssa. Poikkeuksellisesti vuonna 2016 hänen tehtäviinsä on kuulunut yksityisen varhaiskasvatuksen ohjauksen ja valvonnan tehtäviä. Syksyn ajan valvontakoordinaattorin työtehtävien painopiste on ollut pääsääntöisesti varhaiskasvatuksen valvonnassa. Valvontakoordinaattorin tehtäviin kuuluu 1. Ennakollinen valvonta eli ohjaus ja neuvonta sekä käyttöönottotarkastukset sisältäen riskiarvioinnin. 2. Suunnitelmallinen valvonta, josta ilmoitetaan palveluntuottajalle etukäteen. 3. Reaktiivinen valvonta, joka tehdään ilmoittamatta epäkohtailmoituksen/- ilmoitusten perusteella. 4. Jälkikäteisvalvonta. 5. Muistutus- ja kanteluvastausten käsittelyiden koordinointi. Valvontakoordinaattori raportoi käynneistä ja osallistuu riskien arviointiin ja laadun kehittämiseen. Yhteistyötä tehdään moniammatillisesti eri toimijoiden kesken. Lisäksi valvontakoordinaattori toimii tarvittaessa muiden valvontakoordinaattoreiden työparina haastavissa valvontatilanteissa. 4 Vanhusneuvosto Kaupunginhallitus nimeää toimikaudekseen eläkeläisjärjestöjen nimeämistä ehdokkaista vanhusneuvoston puheenjohtajan ja kymmenen jäsentä. Kaupunki antaa vanhusneuvoston käyttöön kokoaikaisen valmistelusta vastaavan esittelijäsihteerin. Vanhusneuvoston tulee vaikuttaa kaikkien kunnan eri toimialojen toiminnan suunnitteluun, valmisteluun ja seurantaan asioissa, joilla on merkitystä ikääntyvän väestön hyvinvoinnin, terveyden, 8
9 osallisuuden, elinympäristön, asumisen, liikkumisen tai päivittäisistä toiminnoista suoriutumisen taikka ikääntyneen väestön tarvitsemien palvelujen kannalta. 5 Valvonta 5.1 Valvonta ikäihmisten palveluissa 2016 Valvontakäyntejä on tehty sekä valvontasuunnitelman että palautteiden perusteella. Valvontakäynneillä mahdollisesti esiin nousseisiin puutteisiin ja epäkohtiin on annettu korjaamismääräyksiä. Palveluntuottaja on antanut korjaamismääräykseen suullisen tai kirjallisen vastineen, jossa se on todennut, miten havaittu epäkohta tai puute on korjattu. Vakavissa sopimusrikkomuksissa on palveluntuottajan luokse tehty seurantakäynti tai -käyntejä. Ohjaus- ja valvontaryhmä raportoi toiminnastaan ikäihmisten palvelujen lautakunnalle vuosittain ja toimii yhteistyössä Länsi- ja Sisä- Suomen aluehallintoviraston kanssa. Valvontaa ohjaavan lainsäädännön tavoitteena on asiakkaiden ja asukkaiden oikeuksien toteutuminen sekä palvelusopimusten noudattaminen ja asiakkaiden palvelujen ja hoidon toteuttaminen palvelu- ja hoitosuunnitelmassa määritellyn mukaisesti. Lisäksi palvelujen valvonnalla pyritään varmistamaan ja lisäämään palvelujen laatua ja ehkäisemään laatupoikkeamia, jotta kuntalainen saa hyvää, yksilöllistä ja oikea-aikaista palvelua ja hoitoa. Riippumatta palveluntuottajasta on palvelujen oltava kuntalaisille yhdenvertaisia. Palveluntuottajien on täytettävä lain, ikäihmisten palvelujen laatusuosituksen sekä sopimuksen ehdot. Valvontakäyntejä tehtiin yhteensä 57, joista 5 Orivedelle. Valvontakäynneistä 11 tehtiin ennalta ilmoittamatta palautteiden tai muutoin tietoon tulleen mahdollisen epäkohdan vuoksi. Korjauskehotuksia annettiin 18:lla valvontakäynnillä. 9
10 Suunnitellut ja toteutuneet käynnit 2016 Tarkastuksen kohde Valvontasuunnitelma Toteutunut Sairaalahoito 3 2 Vanhainkotihoito 4 1 Tehostettu palveluasuminen Erityishoiva Palveluasuminen 5 8 Kotihoito+omaishoito 25 8 Päivätoiminta 2 3 Palvelukeskus Lähitori Lyhytaikainen hoito 2 2 Orivesi 5 5 YHTEENSÄ Vanhainkotihoito Valvonnassa painotettiin erityisesti asiakaskeskeistä hoitokulttuuria ja toimintatapoja, jotta hoito olisi asukkaita aktivoivaa. Valvonnassa kiinnitettiin huomiota siihen, ettei asukkaita esimerkiksi avusteta päivittäin vuoteesta. Asumispalvelut Valvonnassa kiinnitettiin huomiota erityisesti palvelu- ja hoitosuunnitelman toteutumiseen, kirjaamiseen, lääkehoitoon, toiminnan johtamiseen, laadun hallintaan, virkistys- ja ulkoilu mahdollisuuksiin. Puutteita oli useimmiten palvelu- ja hoitosuunnitelmien ja asiakkaan toimintakyvyn seurantaan liittyvien väliarvioiden tekemisessä. Myös ulkoiluun ja virkistykseen tulisi asukkailla olla paremmin mahdollisuuksia. Valvonnassa on kiinnitetty huomiota myös rajoitteiden käyttöön ja asiasta tullaan käymään keskustelua palveluntuottajien kanssa jatkossakin. Liikkumisen rajoittaminen on vahvasti ihmisen itsemääräämisoikeuteen puuttumista. 10
11 Kotihoito Valvontakäynneillä kiinnitettiin huomiota palvelu- ja hoitosuunnitelmien sisältöön ja ajantasaisuuteen, toimintakyvyn arviointiin, lääkehoitoon, kotihoidon toteuttamiseen, johtamiseen sekä laadunhallintaan. Kotihoidon lääkehoitosuunnitelmassa ja omavalvontasuunnitelmassa oli puutteita, joista huomautettiin. Päiväkeskukset ja palvelukeskukset Valvontakäyntien aikana kiinnitettiin huomiota muun muassa ruokapalveluihin, tiloihin ja toiminnan sisältöön. Toiminta on monipuolista ja tukee hyvin kotona asuvien ikäihmisten toimintakykyä ja arkea. Perhehoito Vuoden 2016 aikana maakunnalliseen kehitysvammaisten perhehoidon yksikköön yhdistyi myös ikäihmisten perhehoito. Ikäihmisten perhehoidon osalta on mukana 17 kuntaa Pirkanmaalta. Perhehoitolain (263/2015) mukaisesti sekä sijoittajakunnan että sijaintikunnan sosiaalihuollosta vastaava toimielin voi tarkastaa perhehoitopaikan toimitilat silloin, kun tarkastuksen tekemiseen on perusteltu syy. Pirkanmaan kehitysvammaisten ja ikäihmisten perhehoidon yksikön ohjaaja on käynyt Tampere - Orivesi alueella 12 perhekodissa yhteensä 14 kertaa yksikön toiminnan aikana. Kahdessa perhekodissa käytiin kahdesti. Käynneillä ei ole ilmennyt perusteltua tarvetta valvontaja ohjausryhmän käynnille perhekodissa. Myöskään vanhusasiamiehelle ei ole tullut yhteydenottoja perhehoidon asiakkailta. Omaishoito Omaishoidon palveluja valvotaan osallistumalla omaishoidon tukea saavien asiakkaiden luona pidettäviin neuvotteluihin ja omaishoidon tuen moniammatillisen työryhmän hakemuskokouksiin. Vuonna 2016 vanhusasiamiehellä ei ollut mahdollisuutta osallistua kokouksiin. Tampereella omaishoidon parissa työskentelee viisi palveluohjaajaa ja Orivedellä yksi työntekijä tekee puoliksi omaishoitoa ja kotihoidon asiakasohjausta. Omaishoidon asiakasmäärät ovat olleet kasvussa: vuoden 2017 alussa yli 21-vuotiaiden omaishoidettavien määrä Tampereella oli 889 (v ) ja Orivedellä 80 (v ). Suuri asiakasmäärä rajoittaa mahdollisuutta asiakaskäynteihin, mutta tapaamisia pyritään järjestämään jos tulee tarvetta esimerkiksi tuen korotushake- 11
12 mukselle tai saadaan viestiä hoitajalta/muulta taholta. Lisäksi omaishoitajille järjestetään neljästi vuodessa tietopäivä, jonne kutsutaan pääasiassa uusia omaishoitajia. Omaishoitajilla jää käyttämättä vapaapäiviä ja heille myönnettyjä palveluseteleitä. Omaishoidon asiakkaiden määrän kasvu palveluohjaajaa kohden heikentää mahdollisuutta omaishoitajien tilanteen seurantaan ja tuen tarjoamiseen, jos omaishoitaja ei itse ole yhteydessä palveluohjaajaan. 5.2 Omavalvonta Ikäihmisten palvelujen valvonnassa korostuu palveluntuottajien oma vastuu toiminnan asianmukaisuudesta, palvelujen laadusta sekä asiakasturvallisuudesta. Omavalvonta on palveluntuottajan työkalu, jonka avulla kehitetään ja seurataan palvelujen laatua päivittäisessä asiakastyössä. Omavalvonnan peruslähtökohtana on kirjallinen suunnitelma, jonka avulla asiakkaan kannalta palveluissa esiintyvät epäkohdat sekä epävarmat ja riskiä aiheuttavat tilanteet pystytään tunnistamaan, ehkäisemään ja korjaamaan nopeasti. Omavalvonta perustuu riskienhallintaan, jossa prosesseja arvioidaan laadun ja asiakasturvallisuuden näkökulmasta. Vanhuspalvelulaissa säädettiin julkisille palveluntuottajille velvollisuus ottaa käyttöön omavalvontasuunnitelma v Vastaava velvollisuus tuli kaikille yksityisille sosiaalipalveluille v Kaikki sosiaalihuollon yksiköt ovat velvollisia laatimaan omavalvontasuunnitelman. Suunnitelman tulee olla yksikkökohtainen, ei organisaatiotasolla laadittu. Omavalvontasuunnitelma tulee päivittää vuosittain ja se tulee olla julkisesti saatavilla. Omavalvontasuunnitelma on yksikön toimintaa ohjaava asiakirja. Koko henkilöstön tulee toteuttaa omavalvontasuunnitelmaa ja mielellään olla mukana suunnitelman laatimisessa. Valvonnan yhteydessä on todettu puutteita omavalvontasuunnitelmien ajantasaisuudessa. Aina omavalvontasuunnitelman sijainti ei ole ollut henkilöstön tiedossa, ja erityisesti kotihoidon henkilöstöllä ei ollut lainkaan tietoa omavalvontasuunnitelmasta. 12
13 5.3 Huomioita valvonnasta Palvelu- ja hoitosuunnitelmat Asiakkaalle tulee laatia palvelu- ja hoitosuunnitelma sekä kotihoidossa että asumispalveluissa. Suunnitelman teossa tulee asiakkaalle ja hänen läheiselleen tai edustajalleen antaa riittävästi tietoa vaihtoehdoista. Heidän toiveensa tulee huomioida ja kirjata myös näkyviin. Palvelu- ja toimintasuunnitelmaa tulee päivittää säännöllisesti ja aina toimintakyvyn muuttuessa. Tällöin tehdään myös toimintakykyarvio ja väliarvio asiakkaan tilanteesta ja toimintakyvystä. Tällä varmistetaan asiakkaan voinnin seurantaa ja mahdollistetaan oikeiden palvelujen tarjoaminen oikea aikaisesti. Valvonnassa on seurattu palvelu- ja hoitosuunnitelmien ajantasaisuutta ja sisältöä jo useana vuotena. Edelleen erityisesti ajantasaisuudessa ja asiakkaan ja omaisten toivomusten kirjaamisessa on puutteita. Lääkehoito Valvonnassa on kiinnitetty huomiota erityisesti lääkehoitosuunnitelmiin, joiden tehtävä on määritellä ja ohjata yksikön lääkehoidon toteuttamista. Lääkehoitosuunnitelmassa tulee huomioida turvallinen lääkehoito sekä mahdolliset riskit lääkkeen annossa. Lisäksi määritellään oikeudet lääkkeiden antamiseen ja käsittelyyn. Lääkehoitosuunnitelman hyväksyvät allekirjoituksellaan hoidosta vastaava lääkäri ja yksikön lääkehoidosta vastaava sairaanhoitaja. Lääkehoitosuunnitelmissa on ollut puutteita ja ne eivät ole kaikilta osin olleet STM:n ajantasaisen ohjeistuksen mukaisia. Valvonnan seuranta ja toimenpiteet Mikäli tarkastuskäynnillä ilmenee epäkohtia, joiden korjaaminen on tarpeen, annetaan palveluntuottajalle mahdollisuus kommentoida asiaa tarkastuskertomukseen. Tarkastuksen suorittaja voi myös kommentoida sitä, mitä toimenpiteitä on jo sovittu suoritettavaksi ja mihin kyseisten toimenpiteiden toteuttamisen määräaika on sovittu. Mikäli valvonnassa havaitaan puutteita palvelusopimukseen nähden voidaan: Antaa ohjeet ja aikataulut tilanteen korjaamiseksi Antaa huomautus 13
14 Antaa varoitus Asettaa uhka sanktion lankeamisesta, jos tilannetta ei korjata määräaikaan mennessä Irtisanoa palvelusopimus Vakavien puutteiden ja epäkohtien ilmetessä tilanteen selvittäminen aloitetaan välittömästi yhdessä palveluntuottajan kanssa. Asiasta ilmoitetaan myös Aluehallintovirastoon. Valvonta- ja ohjausryhmästä ollaan tiiviisti mukana kun toimenpiteitä tilanteen korjaamiseksi laaditaan. Tilannetta myös seurataan ja havainnoidaan valvontakäynneillä yhteistyössä Aluehallintoviraston kanssa. Muut huomiot Sosiaalipäivystykseen on tullut vanhusilmoituksia vuonna 2016 Tampereelta 197 kappaletta ja Orivedeltä viisi kappaletta. Ilmoituksia on tullut mm. ensihoidosta, poliisilta, hätäkeskuksesta, sosiaali- ja terveydenhuollosta ja kuntalaiselta suoraan sosiaalipäivystykseen. Vanhuspalvelulain mukaan kunnan on vähintään puolen vuoden välein kerrottava, missä ajassa ikäihminen voi saada hakemansa sosiaalipalvelut. Odotusaikoja seurataan palvelukohtaisesti. Odotusajalla tarkoitetaan sitä keskimääräistä aikaa, joka on kulunut hakemuksen jättämisestä siihen, kun henkilö on tosiasiallisesti saanut hakemansa palvelut. Vuonna 2016 palveluihin on päässyt määräajassa, lukuun ottamatta ympärivuorokautista asumispalvelua. 5.4 Hyvät käytännöt Valvonnalla pyritään edistämään palvelujen kehittämistä tilaajan ja palveluntuottajien yhteistyönä. Valvonnan tarkoitus on paitsi löytää mahdolliset laatupoikkeamat palveluista mutta myös nostaa esiin havaittuja hyviä käytäntöjä. Hyviä ja uudenlaisia tapoja toteuttaa laadukasta hoitoa ja hoivaa kehitetään jatkuvasti eri yksiköissä ja organisaatioissa. Tampereen kaupunki on ollut mukana valvontaa koskevassa kuntakokeilussa Kaupungin edustajina olivat suunnittelupäällikkö ja valvontakoordinaattori ikäihmisten palveluista. Kokeilussa mukana olleissa yksiköissä on kehitetty omavalvontaa, laadunarviointia ja uusia tapoja järjes- 14
15 tellä työtä teknologiaa hyödyntäen. Kokeilusta saatuja kokemuksia voidaan hyödyntää sekä valvonnan että palvelujen kehittämisessä. 6 Valvonnassa huomioitavat muutokset lainsäädännössä Laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä tuli voimaan Lain tavoitteena on parantaa asiakasturvallisuutta sekä sosiaalihuollon asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon. Laki myös selkiyttää sosiaalihuollon ammattihenkilöiden oikeuksia ja velvollisuuksia. Valvontakäyntien yhteydessä on muistutettu ammattihenkilöiden rekisteröitymisvelvollisuudesta. Uusi sosiaalihuoltolaki (1301/2014) tuli voimaan Vuoden 2016 alusta tulivat voimaan sosiaalihuoltolain säännökset henkilöstön ilmoitusvelvollisuudesta (48 ja 49 ). Sosiaalihuollon tehtävissä toimiva työntekijä on velvollinen viipymättä ilmoittamaan toiminnasta vastaavalle henkilölle, jos hän itse huomaa tai saa tietoonsa epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Vanhusasiamies on järjestänyt kuluneen vuoden aikana henkilöstölle koulutusta sosiaalihuoltolaista. Vuonna 2016 ilmoituksia valvonta- ja ohjausyksikköön tuli kahdeksan. Valvontakoordinaattori arvioi objektiivisesti, ovatko tehdyt toimenpiteet olleet riittäviä ja antaa tarvittaessa toimintaohjeita. 7 Valvontasuunnitelma Ikäihmisten palvelujen valvonnasta laaditaan erillinen valvontasuunnitelma, joka esitellään ikäihmisten palvelujen lautakunnalle toukokuussa Ikäihmisten palvelujen lautakunnan järjestämien palvelujen valvontasuunnitelma on hyväksytty Ikäihmisten palvelujen lautakunnassa
KOHTAAMISIA VANHUSTYÖN ARJESSA
KOHTAAMISIA VANHUSTYÖN ARJESSA Kokemuksia vanhuspalveluiden käyttäjäkunnan yhteydenotoista; mikä on hyvin, mitä pitää muuttaa? Ikäihmisten palvelujen ohjaus- ja valvontaryhmä o Tampereen kaupungin ikäihmisten
LisätiedotRAPORTTI TAMPEREEN KAUPUNGIN IKÄIHMISTEN OHJAUS- JA VALVONTATOIMINNASTA 2013
Tampereen kaupunki Tilaajaryhmä Ikäihmisten palvelut RAPORTTI TAMPEREEN KAUPUNGIN IKÄIHMISTEN OHJAUS- JA VALVONTATOIMINNASTA 2013 Jaana Lehtinen Riikka Piironen Katri Pellinen Kirsi Nurmio Sisällys 1 Ikäihmisten
LisätiedotValvontakertomus sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnasta ja ohjauksesta vuonna 2017 Valvontasuunnitelma vuodelle 2018.
Valvontakertomus sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnasta ja ohjauksesta vuonna 2017 Valvontasuunnitelma vuodelle 2018 Tampere-Orivesi Ikäihmisten palvelulinja Lasten, nuorten ja perheiden palvelulinja
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalvelujen valvontasuunnitelma vuodeksi Tampere-Orivesi. Ikäihmisten palvelulinja. Lasten, nuorten ja perheiden palvelulinja
Sosiaali- ja terveyspalvelujen valvontasuunnitelma vuodeksi 2019 Tampere-Orivesi Ikäihmisten palvelulinja Lasten, nuorten ja perheiden palvelulinja Psykososiaalisen tuen palvelulinja Vastaanottopalvelujen
LisätiedotValvontakertomus sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnasta ja ohjauksesta vuonna Tampere-Orivesi. Ikäihmisten palvelulinja
Valvontakertomus sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnasta ja ohjauksesta vuonna 2018 Tampere-Orivesi Ikäihmisten palvelulinja Lasten, nuorten ja perheiden palvelulinja Psykososiaalisen tuen palvelulinja
LisätiedotValvontasuunnitelma vuodelle 2017 Ikäihmisten palvelut Tampere - Orivesi
Valvontasuunnitelma vuodelle 2017 Ikäihmisten palvelut Tampere - Orivesi Jaana Lehtinen Riikka Piironen Heidi Setälä Mirja Sirén 1 Sisällys 1.Johdanto... 2 2.Omavalvonta... 2 3.Valvonnantoteutus... 3 4.Valvonnanpainopisteet...
LisätiedotLaki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista ( alkaen asteittain voimaan)
Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (1.7.2013 alkaen asteittain voimaan) Vanhuslain toimeenpano Espoossa Story 16.9.2014 5 Kunnan tulee laatia
LisätiedotKotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta
Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa Järvenpään kotihoidon omavalvonta Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 Omavalvontaa ohjaavat tahot Omavalvontaa sosiaali- ja terveydenhuoltoon
LisätiedotRAPORTTI TAMPEREEN KAUPUNGIN IKÄIHMISTEN OHJAUS JA VALVONTATOIMINNASTA 2012
Tampereen kaupunki Tilaajaryhmä Ikäihmisten palvelut RAPORTTI TAMPEREEN KAUPUNGIN IKÄIHMISTEN OHJAUS JA VALVONTATOIMINNASTA 2012 Jaana Lehtinen Riikka Piironen Mira Kauhanen Sisällys 1 Ikäihmisten palvelujen
LisätiedotRiskinarviointi vanhustenhuollon palveluiden valvonnassa
Riskinarviointi vanhustenhuollon palveluiden valvonnassa Ylitarkastaja Elina Uusitalo Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin
LisätiedotSähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena
Sähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 22.-23.5.2018 Elina Välikangas, kehittämis- ja laatupäällikkö Oulun kaupunki Sote-projektipäällikkö, Pohjois-Pohjanmaan
LisätiedotVanhuspalvelulain toimeenpanon valvonta
Vanhuspalvelulain toimeenpanon valvonta Ylitarkastaja Lilli Autti Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin
LisätiedotVanhuspalveluiden valvonnan toimeenpano
Vanhuspalveluiden valvonnan toimeenpano 2014-2017 Ylitarkastaja Lilli Autti Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin
LisätiedotVANHUSPALVELULAKI. Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Seminaaripäivä 3.10.
VANHUSPALVELULAKI Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Seminaaripäivä 3.10.2013 Lain tarkoitus ( 1 ) IKÄÄNTYNYTTÄ VÄESTÖÄ KOSKEVAT TAVOITTEET
LisätiedotPalvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla
Palvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla Vanhustyön vastuunkantajat 15.5.2014 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira 15.5.2014 Hanna Ahonen 1 Omavalvonta Palveluntuottaja
LisätiedotVanhuspalvelulaki voimaan Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto
Vanhuspalvelulaki voimaan 1.7.2013 Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto Palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Lain tavoitteet Ikääntynyt väestö ( =vanhuuseläkeikäiset) - tuetaan hyvinvointia,
LisätiedotOmavalvontasuunnitelma yksityissektorilla
Omavalvontasuunnitelma yksityissektorilla Yksityissektorin edunvalvonnalliset päivät 2017 Tehy Yhteiskuntasuhteet ja kehittäminen toimiala 15.9.2017 1 Keskustele naapurisi kanssa: Onko työpaikallasi omavalvontasuunnitelma?
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Sosiaalihuollon ylitarkastajat Marja-Leena Alanko ja Jaana Jokiniitty Etelä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaalihuollon ylitarkastajat
LisätiedotOmavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä
Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Oulu/Rovaniemi 21.9.2016 Sosiaalineuvos Hanna Ahonen, Valvira Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin
LisätiedotMikkeli 3.11.2015. Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja
Mikkeli 3.11.2015 Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto, Sirkka Koponen, PEOL 3.11.2015
LisätiedotLainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira
Lainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet 15.6.2015 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira 22.6.2015 Tähän esityksen nimi/tekijä 1 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta
LisätiedotVanhuspalvelulaki tulee - mistä on kysymys? Päivi Voutilainen sosiaalineuvos, STM
Vanhuspalvelulaki tulee - mistä on kysymys? Päivi Voutilainen sosiaalineuvos, STM Lisätietoa: www.stm.fi Tiedotteet Tiedote 66/2012 VALMISTELUN KONTEKSTI TAVOITTEENA VAIKUTTAVA OHJAUS Ikäihmisten palvelujen
LisätiedotOmavalvonta sosiaalihuollossa. Omavalvontaseminaari
Omavalvonta sosiaalihuollossa Omavalvontaseminaari 21.9.2016 Marjut Eskelinen, Lapin aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue 22.9.2016 1 Omavalvontasuunnitelma (SospaL 922/2011)
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotOMAVALVONTA ON RISKIENHALLINTAA
OMAVALVONTA ON RISKIENHALLINTAA Omavalvonnan tilaa koskevan selvitys vanhusten ympärivuorokautisissa toimintayksiköissä sekä lastensuojelulaitoksissa Omavalvontaseminaari 22.11.2017 Omavalvonnan tarkastelu
LisätiedotIkääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi
Ikääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi 1.4.2019 Jaako Taina, Roslakka Titta, Inna Miia, Mälkiä Pia EKSOTE 1 15.4.2019 Sisältö: - hallinnollinen sijainti Eksoten organisaatiossa - ohjaavaa lainsäädäntöä
LisätiedotOMAVALVONTA. Valviran näkökulmasta. Riitta Husso
OMAVALVONTA Valviran näkökulmasta Riitta Husso 2.11.2015 1 OMAVALVOTA sote-palveluissa Yksityinen sosiaalihuolto Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) 6 Julkiset vanhuspalvelut Vanhuspalvelulaki
LisätiedotYlitarkastaja Marja-Sisko Tallavaara Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto, t Valvira
Valvonta ja ohjaus Ylitarkastaja Marja-Sisko Tallavaara Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto, t Valvira 25.3.2014 1 Viranomaisvalvonnan tarkoituksena on sosiaali- ja terveydenhuollon lainmukaisuuden,
LisätiedotIlmoitusvelvollisuus Koulutus
Ilmoitusvelvollisuus Koulutus 16.12.2015 SOSIAALIHUOLLON HENKILÖKUNNAN ILMOITUSVELVOLLISUUS sosiaalihuoltolain 48, 49 velvoite Voimaan 1.1.2016 Yhteiset ohjeet ja käytännöt Kunnan ja yksityisen palveluntuottajan
LisätiedotVIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA
VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA 8.4.2014 Riitta Husso Valvira, LM 14.4.2014 Riitta Husso 1 Valviran tehtävät VALVIRA: TEO ja STTV yhdistyivät 2009 Sosiaalihuollon valvonta tuli viraston tehtäväksi vuonna
LisätiedotAVIn rooli infektioiden torjunnassa ja laadun varmistamisessa
AVIn rooli infektioiden torjunnassa ja laadun varmistamisessa Lääninlääkäri Katja Paakkola, Lounais-Suomen aluehallintovirasto Infektioiden torjunnalla turvaa ja laatua hoitolaitoksiin Terveydenhuolto/sosiaalihuolto
LisätiedotKuntanäkökulmia yksityisten sosiaalipalvelujen ohjaukseen ja valvontaan
Kuntanäkökulmia yksityisten sosiaalipalvelujen ohjaukseen ja valvontaan 22.4.2015 Ympärivuorokautisten palvelujen valvonta. Ohjaus ja neuvonta tärkeässä osassa (ennakollinen valvonta) Vanhustenpalvelujen
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
LisätiedotSosiaalihuollon ajankohtaiset uudistukset
Sosiaalihuollon ajankohtaiset uudistukset Vanhuspalvelulaki Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista 980/2012 - voimaan 1.7.2013 Kuntamarkkinat
LisätiedotPalveluntuottajan valvonta vammaispalveluissa
Palveluntuottajan valvonta vammaispalveluissa VPN 5.6.2019 Lakimies Riitta Husso Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Ajankohtaiset asiat Syksyn verkoston päivämäärät: 26.10 Jatketaan tämän kerran teemoja 14.11. Rovaniemen kaupungin kotikuntoutuksen
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen, luonnos käsittelyssä työkokouksessa
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen, luonnos käsittelyssä 15.11.2017 työkokouksessa Kotikuntoutus Kotikuntoutus on moniammatillista, tavoitteellista ja määräaikaista kotona
LisätiedotASUMISPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS JA MYÖNTÄMISPERUSTEET
ASUMISPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS JA MYÖNTÄMISPERUSTEET 15.11.2017 Asumispalveluiden käsitteet Asumispalveluilla tarkoitetaan sosiaalihuoltolain (130/2014) mukaisia palveluja joita järjestetään ensisijaisesti
LisätiedotKUNTIEN OMAVALVONNAN ORGANISOINTI
KUNTIEN OMAVALVONNAN ORGANISOINTI Vaasa 20.8.2013 Tampere 23.8.2013 Jyväskylä 27.8.2013 2.9.2013 1 VALVIRAN TEHTÄVÄT Reaktiivinen valvonta (jälkikäteisvalvonta) kantelut ja valtakunnalliset selvitykset
LisätiedotLaki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemista sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista - pääkohtia
Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemista sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista - pääkohtia Satu Loippo 27.3.2013 Satu Loippo 1 Vanhuspalvelulain tarkoitus 1 Tuetaan ikääntyneen väestön
LisätiedotOsaaminen valvonnan näkökulmasta
Osaaminen valvonnan näkökulmasta Lastensuojelun maakunnallinen kehittäjäverkosto THL 3.5.2018 Pekka Ojaniemi Ylitarkastaja, Valvira Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen
LisätiedotPitäisikö olla huolissaan?
Pitäisikö olla huolissaan? - Sosiaali- ja terveysalan ajankohtaisia valvontahavaintoja Sosiaalihuollon asiakkaan etu valvontahavaintojen valossa 25.9.2017 klo 12-15 Vireille tulleiden valvonta- ja kanteluasioiden
LisätiedotIkäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Ikäneuvo-hankkeessa luodaan Pirkanmaalle yhteinen neuvonta ja asiakasohjaus toiminto Hankkeessa kehitetään Pirkanmaan yhteinen ikäihmisten
LisätiedotIkäihmisten, muistisairaiden tai pitkäaikaissairaiden ympärivuorokautisen asumisen ja hoidon asiakkuuskriteerit ja soveltamisohjeet
Ikäihmisten, muistisairaiden tai pitkäaikaissairaiden ympärivuorokautisen asumisen ja hoidon asiakkuuskriteerit ja soveltamisohjeet Sisällys 1. YLEISTÄ... 3 2. LYHYTAIKAINEN HOITO, TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN,
LisätiedotOmaishoitajan lakisääteiset vapaat
Omaishoitajan lakisääteiset vapaat Taivalkosken sosiaali- ja terveyspalvelut Päivitetty 25.3.2019 SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA 18.12.2018 Sisällysluettelo 1 Omaishoitajan lakisääteiset vapaat... 2 2
LisätiedotLainsäädännölläkö toimivaa arkea ikäihmisille? Ikääntyvän arki / TERVE-SOS Neuvotteleva virkamies Päivi Voutilainen
Lainsäädännölläkö toimivaa arkea ikäihmisille? Ikääntyvän arki / TERVE-SOS 2010 20.5.2010 Neuvotteleva virkamies Onko informaatio-ohjauksella tulevaisuutta? Suosituksen tavoitteena on lisätä ikäihmisten
LisätiedotASIAKASOHJAUS PALVELUIDEN JÄRJESTÄJÄNÄ
ASIAKAS PALVELUIDEN JÄRJESTÄJÄNÄ OMAISHOIDONTUKI, KOTIHOIDON ASIAKAS JA IKI-SAS 11.6.2014 Asiakasohjauspäällikkö Kaisa Taimi, Asiakasohjausyksikkö (Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitäminen) Tampereen kaupunki
LisätiedotSisäinen hanke/suunnitelma
Sisäinen hanke/suunnitelma 10.2.2015 Kansallisen omaishoidon kehittämisohjelman tavoitteena mm. ennaltaehkäisevän ja kuntouttavan toiminnan vahvistaminen, kotona asuminen mahdollisimman pitkään. Ohjelman
LisätiedotKeravan vanhusneuvosto
Keravan vanhusneuvosto Iiris Laukkanen 14.12.2018 Vanhusneuvoston tehtävät ja toiminta Kuntalaki 27 Ikääntyneen väestön osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien varmistamiseksi kunnanhallituksen on
LisätiedotSosiaalipalveluiden ohjauksen ja valvonnan ajankohtaispäivä kunnille ja yksityisille palvelujen tuottajille
Sosiaalipalveluiden ohjauksen ja valvonnan ajankohtaispäivä kunnille ja yksityisille palvelujen tuottajille 15.4.2015 Lakimiehen laatikko Ylitarkastaja Riikka Jackson Kysymys: Kuinka mielestänne parhaiten
LisätiedotVantaan vanhusneuvoston toimintasuunnitelma 2018
Vantaan vanhusneuvosto Hyväksytty 18.1.2018 Vantaan vanhusneuvoston toimintasuunnitelma 2018 Kuntalain 27 ja vanhuspalvelulaina 11 mukaan vanhusneuvostolle on annettava mahdollisuus vaikuttaa kunnan eri
LisätiedotVALVONTASUUNNITELMA. Hoito ja hoiva. Vuokko Paananen Hoidon ja hoivan toimialueen valvontasuunnitelma vuodelle 2018
VALVONTASUUNNITELMA Hoito ja hoiva Hoidon ja hoivan toimialueen valvontasuunnitelma vuodelle 2018 Vuokko Paananen vuokko.paananen@soite.fi 1. Ikäihmisten palvelujen valvontasuunnitelman tarkoitus Turvataan
LisätiedotMitä valvontaviranomaiset edellyttävät. asumispalveluilta Ylitarkastaja Elina Uusitalo 1
Mitä valvontaviranomaiset edellyttävät sosiaalihuollon ll asumispalveluilta 12.8.2013 Ylitarkastaja Elina Uusitalo 1 Iäkkään henkilön palvelutarpeisiin vastaaminen, yleiset periaatteet Kunnan on järjestettävä
LisätiedotOmaishoidon tuen yleiset myöntämisedellytykset omaishoitolain 937/2005 mukaan
OMAISHOIDON TUEN MYÖNTÄMISPERUSTEET 1.1.2015 Mitä omaishoidon tuki on? Omaishoidon tuki on lakisääteinen sosiaalipalvelu, jonka järjestämisestä kunnan tulee huolehtia määrärahojensa puitteissa. Omaishoidon
LisätiedotIKÄLAIN SISÄLTÖ. Kela halli Yrjö Mattila
IKÄLAIN SISÄLTÖ Kela halli 16.5.2013 Yrjö Mattila Lain tarkoitus on.. Tukea ikääntyneen väestön hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä ja itsenäistä suoriutumista Parantaa ikääntyneen väestön mahdollisuutta
LisätiedotHoitohenkilöstön valvonta ja ammattioikeuksien varmistaminen -seminaari Tarja Holi 1
Hoitohenkilöstön valvonta ja ammattioikeuksien varmistaminen -seminaari 9.10.2013 Tarja Holi 1 Valvonnan perustarkoitus on sosiaali- ja terveyspalvelujen laadun ja turvallisuuden varmistaminen ehkäistä
LisätiedotOmaishoitajan lakisääteiset vapaat
Omaishoitajan lakisääteiset vapaat Taivalkosken sosiaali- ja terveyspalvelut Päivitetty 20.12.2018 SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA 18.12.2018 Sisällysluettelo 1 Omaishoitajan lakisääteiset vapaat... 2 2
LisätiedotSOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Tukenasi Tmi Palveluntuottajan Y-tunnus: 2829650-1 Kunnan nimi: Helsinki
LisätiedotYksityiset palvelut Siun sotessa - Valinnanvapaus sosiaalipalveluissa ja henkilökohtainen budjetointi (lakiluonnos)
Yksityiset palvelut Siun sotessa - Valinnanvapaus sosiaalipalveluissa ja henkilökohtainen budjetointi (lakiluonnos) Toimialuejohtaja Leena Korhonen 26.1.2017 leena.korhonen(at)siunsote.fi Pohjois-Karjalan
LisätiedotTyöpaja: Lapsiperheiden palvelujen uudistus kuka on keskiössä
Työpaja: Lapsiperheiden palvelujen uudistus kuka on keskiössä Marja-Liisa Partanen ylijohtaja, Valvira Hyte-päivät 4.-5.10.2012 Pohjois-Suomen aluehallintovirasto, Oulu HYTE 4.10.2012 Oulu 1 Sosiaali-
LisätiedotJukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali- ja terveyslautakunta
Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Vanhuslain toimeenpanoon liittyvät toimenpiteet 2013 ja 2014 Espoossa Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali-
LisätiedotSUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE
SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE Sivu 2 / 6 SISÄLLYSLUETTELO 1. MITÄ PALVELUSETELI TARKOITTAA?... 3 SUONENJOEN KAUPUNGILLA KÄYTÖSSÄ OLEVAT PALVELUSETELIT...
LisätiedotVALVONNAN JA OHJAUKSEN MERKITYS VANHUSPALVELUJEN LAATUUN, VAIKUTTAVUUTEEN JA TULOKSELLISUUTEEN
VALVONNAN JA OHJAUKSEN MERKITYS VANHUSPALVELUJEN LAATUUN, VAIKUTTAVUUTEEN JA TULOKSELLISUUTEEN Tiina Piirilä-Laiho sosiaalihuollon ylitarkastaja Lapin aluehallintovirasto Lapin aluehallintovirasto 5.2.2013
LisätiedotLaki ikääntyneen väestön toimintakyvyn
Vanhuspalvelulaki Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (980/2012) Voimaan 1.7.2013 Keskeisiä linjauksia Erillislaki Ei säädetä uusista palveluista
LisätiedotIkäihmisten lyhytaikaishoidon myöntämisperusteet
10 Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä HOITO- JA HOIVAPALVELUT Ikäihmisten lyhytaikaishoidon myöntämisperusteet 2(5) Sisällys 1 IKÄIHMISTEN LYHYTAIKAISHOITO JA SEN TOTEUTUS... 3 2 OHJAUTUMINEN IKÄIHMISTEN LYHYTAIKAISHOITOON
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 10/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Esityslista 10/2013 1 (5) 14 Sosiaali- ja terveyslautakunnan selvitys kaupunginhallitukselle 1.7.2013 voimaan astuvan ns. vanhuspalvelulain vaikutuksista kaupungin vanhusten hoiva- ja
LisätiedotOmaishoidon tuen toimintaohje Sote- johtoryhmä Liisa Niiranen
Omaishoidon tuen toimintaohje Sote- johtoryhmä 24.5.2017 Liisa Niiranen 21.9.2017 1 Toiminta-ohjeen valmistelu Kysely kunnille omaishoidon tuen nykytilanteesta. Kaikille kunnille lähetetty kutsu osallistua
LisätiedotKansallinen omaishoidon kehittämisohjelma. Työryhmän väliraportti. STM:n raportteja ja muistioita 2013:10
Kansallinen omaishoidon kehittämisohjelma Työryhmän väliraportti. STM:n raportteja ja muistioita 2013:10 Omaishoidon nykytilanne Laki omaishoidon tuesta voimaan 1.1.2006 Omaishoidon tuki on hoidettavan
LisätiedotOmavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa. Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku Riitta Husso Lakimies, Valvira
Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku 8.11.2017 Riitta Husso Lakimies, Valvira 1 Säädöspohja Yksityiset ja julkiset sosiaalihuollon palveluyksiköt
LisätiedotOmavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa
Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Rovaniemi 10.10.2017 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos, Valvira 1 Säädöspohja Yksityiset ja julkiset sosiaalihuollon
LisätiedotAktiivinen kansalainen kaiken ikäisenä. 9.4.2014 Tuomo Melin & Eeva Päivärinta, Sitra
Aktiivinen kansalainen kaiken ikäisenä Lähtökohtia Ikäihmiset ovat voimavara - mahdollisuus - Suomen eläkeläiset ovat maailman koulutetuimpia ja terveimpiä - Vapaaehtoistyöhön ja -toimintaan osallistumiseen
LisätiedotIkäihmisten sosiaaliturva. Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK
Ikäihmisten sosiaaliturva Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK Yleistä Ikäihmisten sosiaaliturva koostuu sosiaali- ja terveyspalveluista ja toimeentuloturvasta Kunnat järjestävät ikäihmisten
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post
Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta OTM, VT Kaisa Post 8.2.2016 Hyvä hallinto Perusteet PL 21 :ssä: Jokaisella on oikeus saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja
LisätiedotAjankohtaista STM:n hallinnonalalta. Eveliina Pöyhönen
Ajankohtaista STM:n hallinnonalalta Eveliina Pöyhönen Uusi sosiaalihuoltolaki Lain tarkoitus: Edistää ja ylläpitää hyvinvointia sekä sosiaalista turvallisuutta Vähentää eriarvoisuutta ja edistää osallisuutta
LisätiedotPerhehoito sopii ikäihmiselle,
IKÄIHMISTEN PERHEHOITO Hoivaa ja huolenpitoa perheessä Ikäihmisten perhehoidolla tarkoitetaan ikäihmisen hoidon ja huolenpidon järjestämistä LLKY:n valmentamassa ja hyväksymässä perhekodissa tai ikäihmisen
LisätiedotKuntoutussuunnitelma Palvelusuunnitelma
Kuntoutussuunnitelma Palvelusuunnitelma Kuntoutussuunnitelma ja palvelusuunnitelma Ideaalitilanne on, että palvelusuunnitelma ja kuntoutussuunnitelma tukevat toisiaan palvelujen järjestämisessä. Niiden
LisätiedotAsumisen palveluiden laatu ja valvonta
Asumisen palveluiden laatu ja valvonta 15.3.2018 Sari Mehtälä, ylitarkastaja sari.mehtala@valvira.fi @mehtalas Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin,
LisätiedotValvonnan ajankohtaista
Valvonnan ajankohtaista Ylitarkastaja Sari Mehtälä, Valvira Kajaani 11.4.2018 Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja
LisätiedotKEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1
KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1 Aluehallintoviraston ohjaus ja valvonta Aluehallintoviraston ohjauksen eri muodot: seminaarit, ohjeet, kannanotot, Internet, sähköposti- ja puhelinohjaus,
LisätiedotSOSIAALIHUOLLON AMMATTIHENKILÖIDEN VALVONTA
SOSIAALIHUOLLON AMMATTIHENKILÖIDEN VALVONTA Sosiaalihuollon ammattihenkilölain toimeenpanon koulutus- ja infotilaisuus Oulu 24.2.2016 Lakimies Riitta Husso, Valvira 23.2.2016 1 Toimivalta ja vastuu (15
LisätiedotAjankohtaista ikäihmisten palveluiden kehittämisessä. HEHKO-seminaari 22.3.2010 Peruspalveluministeri, TtT Paula Risikko
Ajankohtaista ikäihmisten palveluiden kehittämisessä HEHKO-seminaari 22.3.2010 Peruspalveluministeri, TtT Paula Risikko Ikäihmisten palvelujen kehittämistä linjaavat Suosituksen tavoitteena on lisätä ikäihmisten
LisätiedotMIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET
MIELENTERVEYSPALVELUT JA OIKEUDET Merja Karinen lakimies 02112017 OIKEUS SOSIAALITURVAAN JA TERVEYSPALVELUIHIN Jokaisella, joka ei kykene hankkimaan ihmisarvoisen elämän edellyttämää turvaa, on oikeus
LisätiedotLastensuojelupalvelut
Lastensuojelupalvelut Valvonta vahvistaa lasten ja nuorten oikeuksia erityiseen suojeluun Valviran ja aluehallintovirastojen yhdessä laatimat lastensuojelun valvontaohjelmat Kunnalliset lastensuojelupalvelut
LisätiedotKunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet
Kunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet 1 Yksityinen sosiaalipalvelu? Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) 3 Sosiaalihuoltolain(1301/2014)
LisätiedotYlä-Savon SOTE kuntayhtymä HOITO- JA HOIVAPALVELUT Asumispalvelut
Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä HOITO- JA HOIVAPALVELUT Asumispalvelut Asumispalvelut Laatija: Tarja Huttunen Hyväksyjä: Palvelutasomääritykset ja myöntämisperusteet Sisältö 1. SÄÄDÖKSET 2 2. KÄSITTEET 2 3.
LisätiedotOmavalvonta sosiaalihuollossa
Omavalvonta sosiaalihuollossa 26.11.2013 Jaana Mäklin Vastuualuepäällikkö, TtM Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Jaana Mäklin Esityksen rakenne Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän
LisätiedotValtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa
Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Terveyskeskusten johtavien viranhaltijoiden ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyöseminaari
LisätiedotOMAIS JA PERHEHOITO Sari Lähteenmäki
OMAIS JA PERHEHOITO 8.9.2017 Sari Lähteenmäki Omaishoitosopimukset Omaishoidon sopimuksia yhteensä 1207 kpl alaikäiset 157 18 64 v. 180 65 74 v. 207 75 84 v. 399 +85 v. 264 Omaishoidettavista 72 % yli
LisätiedotEspoon kaupungin vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen ohjaus ja valvonta. Asumispalvelupäällikkö Mona Hägglund 15.4.
Espoon kaupungin vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen ohjaus ja valvonta Asumispalvelupäällikkö Mona Hägglund 15.4.2015 Ympärivuorokautisten palvelujen kilpailutus 2015-2019 Ympärivuorokautisen
LisätiedotOmavalvonnan toteutuminen käytännössä Palveluasiantuntija Päivi Nieminen, Ikäihmisten palvelut Oulun kaupunki
Omavalvonnan toteutuminen käytännössä 28.11.2017 Palveluasiantuntija Päivi Nieminen, Ikäihmisten palvelut Oulun kaupunki Valvonta Valvonnan tavoitteena on kansalaisten perusoikeuksien toteutumisen varmistaminen
LisätiedotKotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto
Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet 1 (5) Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet Johdanto n ja Imatran kaupungin kotihoidon toiminta perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista,
LisätiedotHämeenlinnan vanhusneuvosto
Hämeenlinnan vanhusneuvosto 1 n toiminta lakisääteistä Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaalija terveyspalveluista, 28.12.2012/980 http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2012/20120980
LisätiedotMiten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013
Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013 Hyvinvointipalveluiden järjestäjän organisaatio 1.1.2013 HYVINVOINTIPALVELUT Hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto
LisätiedotAjankohtaiskatsaus muistisairaan oikeuksista
Ajankohtaiskatsaus muistisairaan oikeuksista Anna Mäki-Petäjä-Leinonen Perheoikeuden dosentti, tutkija Helsingin yliopisto Alustuksen rakenne Itsemääräämisoikeuslaki Sosiaalihuoltolaki Vanhuspalvelulaki
LisätiedotMiten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013
Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013 Hyvinvointipalveluiden järjestäjän organisaatio 1.1.2013 HYVINVOINTIPALVELUT Hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto
LisätiedotAsiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa
Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Tampere 9.11.2017 Ylitarkastaja Päivi Ahvenus [Ylitarkastaja Päivi Ahvenus 13.11.2017 1 Kotihoito sisältää
LisätiedotVarhaiskasvatuksen, esiopetuksen ja. koululaisten aamupäivä-iltapäivätoiminnan. valvonnan vuosisuunnitelma
Varhaiskasvatuksen, esiopetuksen ja koululaisten aamupäivä-iltapäivätoiminnan valvonnan vuosisuunnitelma 2017-2018 Hyvinvointipalvelut 1(4) Varhaiskasvatuksen, esiopetuksen ja koululaisten aamupäiväiltapäivätoiminnan
LisätiedotValvonnasta muuttuvissa rakenteissa
Valvonnasta muuttuvissa rakenteissa Kuntajohdon, sosiaali- ja terveydenhuollon johdon, esimiesten ja luottamushenkilöiden hallintopäivä 6.2.2014 5.2.2014 1 Sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnasta Julkisella
LisätiedotIKÄIHMISTEN PERHEHOITO
IKÄIHMISTEN PERHEHOITO Palveluvaliokunta Raija Inkala 15.10.2014 PERHEHOIDOSTA YLEISTÄ tarkoitetaan henkilön hoidon, hoivan tai muun ympärivuorokautisen huolenpidon järjestämistä hänen kotinsa ulkopuolella
LisätiedotPalvelujen laadun ja asiakkaan osallisuuden toteutuminen vanhuspalveluissa
Palvelujen laadun ja asiakkaan osallisuuden toteutuminen vanhuspalveluissa Ylitarkastaja Sari Mehtälä 3.5.2018 Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin
Lisätiedot