Verkkokauppa. Espoon työväenopisto Syksy 2014 Maikku Sarvas

Transkriptio

1 Verkkokauppa Espoon työväenopisto Syksy 2014 Maikku Sarvas

2 Verkkokauppa Miten verkkokaupan pitäminen eroaa tavallisesta? Mitä tule huomioida, mikä on haastavaa? Mitä ohjelmistoja on saatavilla verkkokaupan perustamiseen ja ylläpitämiseen?

3 Sisältö Yleisitä verkkokaupasta Ulkoasu Etusivu Tuotteiden ryhmittely Tuotesivu Ostokori Makutavat Palaute Asiakasviestintä Suomen laki Markkinointi Mainonta Some Web Analytiikka Tekniset alustat Haasteet

4 Miksi Verkkokauppa? Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus Verkkokaupan strategia konseptointi Kohderyhmän segmentointi kuluttajat, jälleenmyyjät Tuotevalikoima toimituskulut Jakelukanava lisäarvoa? Konflikti Verkkokauppa edullisempi perustaa Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta Markkinat suuret, kilpailu kovempi

5 Ensiksi mieti Mitä myyt? Nimi oma vai yrityksen? Miten hoidat: Logistiikan Maksuliikenteen Kirjanpidon Markkinoinnin Tee suunnitelma

6 Käytettävyys Asiakkaan toimintamallit Etsii tietoa palvelusta/tuotteesta verkossa (Google) Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen Vertailee tuotteita Etsii edullisinta vaihtoehtoa shoppailee Asiakas voi tehdä ostopäätöksen jo verkossa

7 Ulkoasu Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla Asiakkaalle sama kokemus kun ei-verkkokaupassa Selkeä navigaatio Asiakas ei saa eksy sivustolla Lokalisaatio kunnolla osoitteet, virheilmoitukset Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä Värit valkoinen tila Kuvien tyyli

8 Ulkoasu Kromi kehys kaupan sivujen ympärillä Yläpalkki Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä Sivupalkit ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi Tuotevalikoima vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä Alapalkit Sivun vaihtuva sisältö Joka sivulla on oltava Logo, joka linkki etusivulle Yhteystiedot Maksutavat Toimitusehdot Asiakaspalvelu, yritystiedot Rekisteriseloste

9 Etusivu Etusivulta pitää ymmärtää olevansa verkkokaupassa Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita on verkossa myynnissä ja missä Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on myynnissä Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista

10 Tuotteiden ryhmittely Alan vakiintunut käytäntö Jaa ja järjestä Käytettävyystestaus Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää Vähän on parempi kuin liikaa On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle lajittelumahdollisuus

11 Tuotesivu Tuotesivulla tehdään ostopäätös Panosta tähän Selvä kuvaava nimi Riittävän iso kuva Mahdollisuus suurentaa kuva Useampi kuva Hinta Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista väri, koko, materiaali Saatavuus Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet Mahdollisuus ostaa tuote

12 Tuotekuvaus Asiaa ei markkinointia, kirjoita itse älä kopio Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki Kerro miksi joku ominaisuus on hyvä, vastaa asiakkaan kysymyksiin jo tässä. Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta. Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen) Lelut Ikäsuositus, koko, kestävyys Vaatteet Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys Huonekalut Viimeistely, materiaalin tyyppi Elintarvikkeet Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin Varaosat Tarkka tieto mihin sopii, Kirjat Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä

13 Esimerkki

14 Ostoskori Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain Hyvässä ostoskorissa Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla Linkki tuotesivulle Kappalemäärä voi muuttaa Tuotteen voi poistaa helposti Kuva vastaa tuotetta Ostosprosessin pitää toimia! Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa Tarkimmin testattu

15 Maksutavat Tilinsiirto turha? Verkkopankkien painikkeet maksut Postiennakko noutamatta jätetyt paketit Lasku luottamus? Luottokortit Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site Data Protection Program Paypal Verkkomaksut (59 Eur/kk), Suomen Maksuturva (49 89 Eur/kk), Checkout Finland Oy (20 Eur/eur 39Eur/kk) +tapahtumamaksu

16 Toimitus Toimituksen hinnoittelumalleja ovat: Kiinteä toimitushinta Tilauksen kokonaisarvon mukaan laskeva Toimituksen kokonaispainon mukaan laskettu hinta Ei toimitusmaksua Edullisin toimitusmuoto löytyy määräytyy paketin koon, muodon ja painon mukaan Vientiin tietoa Itellan ja Tullin sivuilta

17 Palaute Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen Arvostelut, palautteet Positiiviset, negatiiviset Myyjälle palautetta Palkitse arvostelu Mahdollisimman helppoa Ei vain rekisteröidylle käyttäjille Hyödynnä Some-palveluita

18 Asiakassähköpostit Eivät markkinointisähköposteja Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan Hyvä sähköpostiviesti Siihen voi vastata Otsikko selkeä Asia heti alussa Lyhyt ja ytimekäs Yrityksen yhteystiedot

19 Suomen laki Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Verolait Kirjanpitolaki säätää kirjanpitovelvollisuuden 30 päivän toimitusaika Palautusoikeus virheellinen Tilausvahvistus Markkinointi Henkilötietojen käsittely Alaa koskevat lait elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka Uudet kuluttajasuojalain etämyyntisäännöstö kesäkuussa

20 Markkinointi - ostoprosessi Tarpeen havaitseminen verkkomainokset Tiedon etsiminen Hakukoneoptimointi, verkkomainonta Vaihtoehtojen tutkiminen - Hakukoneoptimointi, verkkomainonta Ostopäätös Konversio-optimointi, oston tekeminen helpoksi, kohdennettu mainonta Jälkeinen olotila toimituksesta tiedottaminen, palaute - kysely, jälkimarkkinointi Markkinoi kustannustehokkaasti

21 Suora yhteydenotto Kanta-asiakkuus Ilmainen toimitus sesonkiaikana, määräalennus toimii myös muille ryhmille Omia alennuksia Uutiskirje Asiakkaille ja muille sen haluaville Miten uutiskirjeen voi perua Sähköpostiohjelmat näyttävät kirjeet eri tavalla Jälkimyynti Pyyntö arviosta Alennuskuponki Kehoitus seurata somessa

22 Verkkokaupassa Ristiinmyynti Kaupan teon yhteydessä ehdotetaan jotain toista tuotetta Automaattinen, manuaalinen Ohjelmissa valmiina Tuotenostot Nostetaan esille tiettyjä tuotteita heräteostojen toivossa Ajankohtaisia tuotteita Etusivulle, sivupalkkiin, tuoteryhmiin

23 Laskeutumissivu Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo Iso merkitys mainonnan onnistumisessa Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppissivu Tarkoitus saada haluttu toiminto Ostaminen Tykkääminen Uutiskirjeen tilaus Yhteystietojen jättäminen Kilpailuun vastaaminen

24 Hyvä sivu Ulkonäkö miellyttävä ammattimainen, tukee yrityksen sanomaa Asettelu kaikki oleellinen ylös Värit älä unohda valkoista tilaa Keltainen halpa, punainen vaara, vihreä raha Kuvat sama teema ja tyyli Koolla on väliä Oikea ihminen Toimiva kaikki linkit, kuvat, liitteet Helppo käyttää Hyvä ensivaikutelma Tukee konversiotapahtumaa (myynti/rekisteröityminen/osallistuminen) Sivuilta löytää helposti mitä etsii -selkeää tekstiä Löytääkö kävijä heti sen miksi tuli sivulle Edut, ominaisuudet tuotteista, palveluista, yrityksestä Pystyykö sivuilta antamaan palautetta, ottamaan yhteyttä Tuore

25 Some mainonta Mainontaan käytetyn raha ei saa mennä yli siitä saadun katteen Seuraa, seuraa ja seuraa kokeile vaihtoehtoja, havannoi, optimoi LinkedIn, You Tube, Bannerit, Suomi24 Facebook-mainokset Henkilö Passiivinen Perus-, sisältö-, tarina-mainos Kuka katsojan kaverista tykkäsi mainoksesta 2 päivää, 16 Eur, n.1900 näyttöä, 24 tykkäystä

26 Google AdWords Aktiivinen kuluttaja etsii jo tuotetta Hakusanat 0,02 Eur 2 Eur Seuraa toimiiko avainsanat ja mainos Ad Rank määrittää näyttöpaikan Avainsanan asiaankuuluvuus, Kohdesivun laatu, Kohdesivun latautumisaika Klikkauksen hinta menee edellä mainittujen yli Mainos pari riviä, yksi linkki Laskeutumissivu tärkeä Laatu - mainoksen hinta pienempi

27 Sosiaalinen media Melkein must olla läsnä Mainonta, markkinointi, keskustelu Facebook-sivu Omat rajoitukset Uutudet, kilpailut, kyselyt aktiivinen osallistuminen Linkitä muu somenäkyvyys Verkkokauppa facebookissa Tykkää-nappi, jaa-nappi, facepile Omat sovellukset Gigantin huutokauppa

28 Blogit kotisivu Twitter, LinkedIn, Google My Business, Slideshare, You Tube, Pinterest, Istagram Keskusteluryhmät Ole aktiivisesti mukana Tee kauppasi ja tuotteesi tutuiksi Lisää hakukonenäkyvyyttä Seuranta työkalut osa palvelua Some strategia Henkilöstön ohjeistus, Kriisisuunnitelma

29 Web Analytiikka Verkkokaupassa lähes kaikkea voi mitata Kävijät Mistä tulevat, tulevatko uudelleen, kieli, sijainti, miksi tulevat -mainos, hakukone, some Konversio Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat, koska ostavat, tekevät muuta Sisällön suosio Missä viivytään, mistä mennään minne, linkitykset muualle Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu Tavoitteet ja mittarit kuntoon

30 Hakukoneoptimointi Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google, Yandex Selaimen osoiterivi korvataan Googlen hakukentällä Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle Verkkokauppaohjelma asettaa omat rajoitukset Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat Ulkoiset linkit eri arvoisia link. Sivuston osoite URL Sivun otsikko Kuvien nimet, tekstit, avainsanat Päivitystiheys Metatiedot, eli avainsanat Tekstien määrä ja hakusanarikkaus -lihavointi, alleviivaus, linkitys, sana lauseessa

31 Tietomurto voi sotkea hakukoneoptimoinnin Kielletyt keinot hakukoneoptimoinnissa Piilotetut tekstit ja linkit Sisällön naamiointi Automatisoidut hakukyselyt Sisältöön liittymättömät hakusanat

32 Haun avulla tuleva asiakas on jo aktiivisesti etsimässä tuotetta Selvitä hakusanat jolla kauppasi löydetään Google Webmaster Tools, Google analytics 71% olettaa että brädit ovat hakutuloksissa ensimmäisinä 36% brändin merkityksen hakutulosten perusteella 80% vertaa hintoja 75% vertaa ja ostaa halvimmasta liikkeestä 2,3 miljoonaa suomalaista on tehnyt verkko-ostoksen Luvut Klikkicomin esitys Hämeenlinnassa

33 Verkkokaupat Suomessa Tivin lehden vertailun voittaja 2014 teknisissä alustoissa Vlikas Group Mukaan pääsi Finqu, Holvi, MyCashFlow, Shopify, Soprano Pipfrog sekä Vilkas. Varusteleka Suomen paras verkkokauppa Postin kilpailussa Panostamme siihen, että joka ikinen asia tehdään meillä hyvin ja kaikki osa-alueet toimivat: tuotteistamme on kattavat informaatiot, asiakas tietää mitä saa, asiakas voi seurata lähetyksensä kulkua koko ajan ja palautukset sujuvat helposti. Verkkokaupan arvo 10,5 miljardia (2013), kasvu 9%

34 Tekniikka Ohjelmistoa valitessa Ulkoasu ja sen muokattavuus Hakukone optimoitavuus koodi, otsikointi, rakenne käyttäjän tekemä optimointi Käytettävyys - demokauppa Hinta Kk-hinta, lisenssi, osa myynnistä (15%), ilmainen, open source Hosting, domain Kieliversiot Mitä maksutapoja tuetaan Myytkö Suomessa vai ulkomailla Tuotevalikoiman laajuus Kuinka toimitat tuotteen Markkinointi mahdollisuuksia Some yhteensopivuus Paljon saat levytilaa käyttöösi Kirjanpito-ominaisuudet Asiakastuki

35 Tekniset alustat Ilmainen Mycashlow rajoitetut ominaisuudet OsCommerce paljon ominaisuuksia, vaikea muokata, hankala ylläpitää, Suomeksi, kaikki maksutavat Zen cart paljon ominaisuuksia, Suomeksi, kaikki maksutavat Magento erittäin muokattava, hidas, maksullisia laajennuksia, Suomeksi, suurin osa maksutavoista Soprano commerce Joomla Virtual Mart Rupal Ubercart Wordpress WooTheams WooCommerce Vain kauppa ProsperCart varastonhallinta, kassajärjestelmä myös pilvipalveluna CloverShop voi muokata itse

36 Valmispaketit Finqu 39 Eur/kk Lisäpalveluina kotisivu, maksupalvelut,logistiikka Matkahuolto ja Posti integroitu Holvi Vain tilitapahtumista laskutetaan (0,90 Eur, 3%) Automaattisesti laskutus ja kirjapitopito Mycashlow 0 Eur/kk 10 tuottetta, 10 Mt, 1 kieli 99 Eur/kk 1000 tuotetta, 2 Gt, 5 kieltä, ladattavat tuotteet, oma domain, API, laajennusosat 249 Eur/kk tuotetta, 60 + Gt, ei rajoitusta kielissä, + aiemmat edut Lisäpalveluina maksutavat, logistiikka, kirjanpito, markkinointi, seuranta

37 Shopify Ei suomeksi, yritys USAlainen $/kk rajaton tuotevalikoima, 1 Gt, 2% % toimituksesta, laskutus dollareina Soprano Pipfrog Eur/kk 100 tuotetta 89,90 Eur/kk 5000 tuotetta 249, 90 Eur/kk ei rajaa Epäselvää mitkä maksullisia lisäpalveluja, yritys Virolainen Vilkas Group 16 Eur/kk 250 tuotetta, 1 kieli, 3 maksutapaa, sähköposti tuki 81 Eur/kk 2500 tuotetta, 4 kieltä, 50 maksutapaa, puhelin tuki, mobiilisivut, alennuskupongit, uutiskirje, hakusuodatin Lisämaksusta integraatio muihin palveluihin Tarkemmin

38 i-d

39 Haasteet Jos yhdessä kohdassa säästää voi se maksaa toisessa Miten asiakkaat löytää verkkokaupan Logistiikka Tietoturva Suurimmat ongelmat heräteostoksiin houkuttelu, ulkoasu Markkinointikalenteri Monessa palvelussa julkaisut voi ajastaa

40 Miten erottua? Hinta, helppokäyttöisyys, käyttäjäystävällisyys Verkosta ostamisen helppous, tuotevalikoima, lisäpalvelut,maksuja toimitusehdot - näillä voit vaikuttaa asiakkaan saamiseksi ja pitämiseksi Asiakkaan kaupassa viettämä aika saadaan kasvamaan helposti, jos tarjoat asiakkaalle mielenkiintoisen ja ajantasaisen sisällön Kuvia henkilökunnasta luottamus UKK Vastaa sähköpostiin 24h Pysy ajan tasalla - eettisyys

41 Lisää luettavaa Lahtinen Tero: Verkkokaupan käsikirja Jukka-Pekka Linden : Tee kauppaa netissä Aloita maailman tuottavin harrastus tänään Vilkas Group Verkkokauppiaan oppaat Verkkokaupan kokonaisuus verkkokauppiaan käsikirja Verkkokauppiaan markkinointiopas Tämän oppaan avulla vältät tyypillisimpiä virheitä, joita tehdään ensimmäisen verkkokaupan perustamisessa. Tämän kirjoituksen tarkoitus on kertoa miksi verkkokaupan perustaminen on järkevä vaihtoehto, mitä sinun tulee ottaa huomioon verkkokauppaa perustaessa sekä kuinka perustat kaupan mahdollisimman halvalla tai jopa ilmaiseksi. alla/ Snoobi Akatemian materiaalit Tutkimus verkkokaupoista

42 Muita kurssejani Perustaisinko Blogin? Luodaan blogi täynnä Yksityisasetukset Somessa Yrityskursseja Some mainonta & 3.11 Yrityksen oma Facebook-sivu & Google Analytics 1.12

43 Facebook sivut Twitter LinkedIn Slideshare Pinterest

44 Palaute Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen Minkä ainealueen kurssi oli? Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus (Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli) Kurssin opettaja? Maikku Sarvas Kurssinumero? E141905