KIINTEISTÖNvälitys. -arviointi. Matti Kasso

Transkriptio

1 KIINTEISTÖNvälitys ja -arviointi Matti Kasso TALENTUM Helsinki 2014

2 Copyright 2010 Talentum Media Oy ja Matti Kasso Kansi: Lauri Karmila Taitto: NotePad ISBN ISBN (sähkökirja) Print Best 2014 Viro Palaute kirjasta:

3 pääpiirteittäin Alkusanat... V A A VÄLITYSTOIMINTAA KOSKEVAT NORMIT Johdanto, kiinteistönvälitys ja vuokravälitys Välitysliike Välitystoiminta ja asiakkaat Välitysliikkeen vastuu B KIINTEISTÖNVÄLITYS LIIKETOIMINTANA Kiinteistömarkkina Välitysliikkeen perustaminen Henkilöstö, työsuhteet Asiakaspalvelu Kiinteistönvälitys käytännössä Markkinointi Tavoitteet ja johtaminen C A ARVIOINTITOIMINTA Kiinteistönarviointi Kirjallisuus Oikeustapaushakemisto Asiahakemisto IX

4 ALKUSANAT... V A A VÄLITYSTOIMINTAA KOSKEVAT NORMIT JOHDANTO, KIINTEISTÖNVÄLITYS JA VUOKRAVÄLITYS VÄLITYSLIIKE Välitystoiminnan edellytykset Vastaava hoitaja Välitysliikkeen toiminta Välittäjäkokeet Välitysliikkeen valvonta Rahanpesu VÄLITYSTOIMINTA JA ASIAKKAAT Yleistä sopimusoikeudesta Välityssopimus Toimeksiannon täyttäminen Yleiset vaatimukset Välitysliikkeen tehtävät Käsiraha, vakiokorvaus ja varausmaksu Välitysliikkeen velvollisuudet Tiedonantovelvollisuus Selonottovelvollisuus XI

5 3.5 Kiinteistönvälitystä koskevat tapanormit ja standardit Ohje hyvästä välitystavasta Ohje hyvästä vuokravälitystavasta Eurooppalainen kiinteistönvälitysstandardi Välityspalkkio Kuluttajansuoja ja kuluttajaviranomaiset Markkinointi Kuluttajapalvelun markkinointi Asuntojen markkinointi Saatavat Korko Määräajat Saatavan periminen Velan vanhentuminen VÄLITYSLIIKKEEN VASTUU Välityslain vastuusäännökset Sopimusvastuu Vahingonkorvausvastuu sopimuksen ulkopuolella Kuluttajariitalautakunnan ratkaisuja Välitysliikkeen vastuu ostajalle Välitysliikkeen vastuu toimeksiantajalle Välityssopimus Tarjousmenettely Välityspalkkio Vuokravälitys Muita ratkaisuja B KIINTEISTÖNVÄLITYS LIIKETOIMINTANA KIINTEISTÖMARKKINA Yleistä markkinasta Kauppaa ohjaavat tekijät Välitysliikkeen rooli XII

6 6 VÄLITYSLIIKKEEN PERUSTAMINEN Itsenäinen vai ketjuyrittäjä? Yhtiömuodot ja perustamistoimet Verotus Toimitilat HENKILÖSTÖ, TYÖSUHTEET Työsopimus Palkkaus Työsuhteen päättäminen ASIAKASPALVELU Laadun varmistaminen Yhteydenpito asiakkaaseen Asiakastyytyväisyys Eturistiriidat Asiakassuhteen jälkihoito Reklamaatiot KIINTEISTÖNVÄLITYS KÄYTÄNNÖSSÄ Taustatiedot Markkinatieto Asiakirjat Myyminen Asiakkaan tarpeet ja niiden kartoitus Toimeksiantojen hankinta Tavoiteltava hinta Toimeksiantosopimuksen laatiminen Myyntiesite Kohteen markkinointi Esittely Päätöksenteko Prosessit Tarjous Kauppa- ja vuokrasopimukset Toimeksiannon päättäminen XIII

7 10 MARKKINOINTI Markkinoinnin tavoitteet Palvelun ja myyntikohteiden markkinointi Kanavavalinnat TAVOITTEET JA JOHTAMINEN Budjetointi Raportointi ja seuranta Johtaminen C A ARVIOINTITOIMINTA KIINTEISTÖNARVIOINTI Yleistä arvioinnista Arviointia koskevat säädökset Kiinteistörahastolaki Kiinteistönarviointilautakunta Auktorisointi Arvotekijät Arviointimenetelmät ja markkina-analyysi Kauppa-arvomenetelmä Tuottoarvomenetelmä Kustannusarvomenetelmä Markkina-analyysi Tietolähteet Arviointitoiminta sopimussuhteena Arvioinnin tapanormit ja standardit Hyvä kiinteistönarviointitapa Kansainvälinen arviointistandardi IVSC Arvioitsijan vastuu KIRJALLISUUS OIKEUSTAPAUSHAKEMISTO ASIAHAKEMISTO XIV