Kuluttajansuojaoikeus. Anja Peltonen Kalle Määttä

Transkriptio

1 Kuluttajansuojaoikeus Anja Peltonen Kalle Määttä TALENTUM PRO Helsinki 2015

2 1. painos Copyright 2015 Talentum Media Oy ja tekijät Yhteistyössä Lakimiesliiton Kustannus Kansi: Outi Pallari Taitto: Marja-Leena Saari ISBN ISBN (verkkokirja) ISBN (sähkökirja) BALTO print Liettua 2015 Palaute kirjasta:

3 ESIPUHE V LYHENTEET XIX 1 JOHDANTO Kysymyksenasettelusta ja rajauksesta Kuluttajansuojaoikeuden oikeuslähdeopilliset sitoumukset Lähtökohdat Vahvasti velvoittavat oikeuslähteet Heikosti velvoittavat oikeuslähteet Sallitut oikeuslähteet Lain tulkinta koskee muutakin kuin oikeuslähdeoppia Psykologinen kuluttajaoikeus Euroopan unioni KULUTTAJANSUOJALAIN SOVELTAMISALA Alustavia näkökohtia Kulutushyödykkeet Kuluttajat Elinkeinonharjoittajat Julkisyhteisöt ja julkiset palvelut XI

4 3 MARKKINOINTI JA MENETTELYT ASIAKASSUHTEESSA Hyvän tavan vastaisuus ja menettelyn sopimattomuus: yleisiä näkökohtia Markkinoinnin ja asiakassuhteen käsitteistä Keskivertokuluttaja Markkinoinnin hyvän tavan vastaisuus Pääkohdat Markkinointi alaikäisille Menettelyn sopimattomuus Markkinoinnin ja markkinoijan tunnistettavuus Sekaannuksen vaara Kielto antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja Olennaisten tietojen antamatta jättäminen ja tietojenantovelvollisuus tarjottaessa yksilöityä kulutushyödykettä tiettyyn hintaan Kielto käyttää aggressiivisia menettelyjä Negatiivisen myyntimenetelmän kielto Lisämaksujen periminen Hinnanalennusilmoitukset Yhdistetyt tarjoukset ja kylkiäiset Markkinointiarpajaisten ehtojen selkeys Puhelinasioinnista perittävät kulut Kuluttaja-asiamiehen keinovalikoimasta Alustavia näkökohtia Kieltopäätökset, uhkasakko ja oikaisu SOPIMUSEHTOJEN SÄÄNTELY KSL 3 luvun ala, sopimusehtojen valvonta ja sopimusehtodirektiivi Sopimusehtojen kohtuuttomuudesta Alustavia näkökohtia Vastuuvapauslausekkeet XII

5 4.2.3 Laillisten oikeuksien epääminen ja rajoittaminen Yksipuolinen sidonnaisuus Käsirahan menettämisehto Kuluttajan maksama kohtuuton korvaus Yksipuolinen purkuoikeus Sopimuksen irtisanominen ilman kohtuullista irtisanomisaikaa Määräaikaisen sopimuksen voimassaolon jatkuminen eräissä tapauksissa Kuluttaja vailla mahdollisuuksia tutustua sopimusehtoihin Elinkeinonharjoittajan yksipuolinen mahdollisuus muuttaa sopimusehtoja Elinkeinonharjoittajan oikeus muuttaa hyödykkeen ominaisuuksia ilman pätevää syytä Hinnankorotukset Elinkeinonharjoittajan oikeus ratkaista tulkintaerimielisyydet Elinkeinonharjoittaja rajoitetussa määrin sidottu edustajansa oikeustoimiin Suoritusten samanaikaisuuden periaate Sopimuksen siirtäminen kuluttajan oikeusaseman heikentäjänä Välimieslausekkeet Edellä esitetty on vain esimerkkilista Seuraamuksista SOPIMUKSEN SOVITTELU JA TULKINTA Sovittelun lainsäädännöllinen tausta Sovittelusäännöksen rajanvetoa Oikeustoimilaki vertailukohteena sopimuksen sovittelussa Sopimuksen tulkinta: epäselvyyssääntö XIII

6 6 KULUTTAJANKAUPPA, ERÄÄT KULUTTAJAPALVELUS- SOPIMUKSET SEKÄ TALOELEMENTTIEN KAUPPA JA RAKENNUSURAKKA Kuluttajankaupan soveltamisala Eräiden kuluttajapalvelussopimusten sääntelyn soveltamisala Taloelementtien kauppaa ja rakennusurakkaa koskevan sääntelyn soveltamisala VIRHEET JA VIRHEIDEN SEURAAMUKSET Yleinen virhesäännös kuluttajankaupassa eräissä kuluttajapalvelussopimuksissa taloelementtien kaupassa ja rakennusurakassa Tiedot tavarasta, palveluksesta tai suorituksesta Sellaisena kuin se on -ehto kuluttajankaupassa Neuvontavelvollisuus eräissä kuluttajapalvelussopimuksissa Virheellisyyden määräävä ajankohta ja virheolettama Takuu Virheilmoituksen tekeminen eli reklamaatio Oikeus pidättäytyä maksusta Virheen oikaisu Ostajan ja tilaajan oikeus vaatia virheen oikaisu Myyjän tai toimeksisaajan tarjoutuminen viipymättä virheen oikaisuun Hinnanalennus Kaupan tai sopimuksen purku Vahingonkorvaus Korvattavien vahinkojen piiri kuluttajankaupassa XIV

7 eräissä kuluttajapalvelussopimuksissa taloelementtien kaupassa ja rakennusurakassa Huolimattomasta käyttäytymisestä aiheutuva vastuu Perheenjäsenen oikeus vahingonkorvaukseen Muun kuin myyjän tai toimeksisaajan vahingonkorvausvelvollisuus Kustannusarvion virheellisyydestä johtuva korvausvelvollisuus Lisänäkökohtia vahinkojen määrästä Myyjän tai toimeksisaajan oikeus purkaa kauppa Myyjän tai toimeksisaajan oikeus vahingonkorvaukseen Vahingon rajoittaminen Vahingonkorvauksen sovittelu Aikaisemman myyntiportaan virhevastuu TAVARAN LUOVUTUS, VIIVÄSTYS JA VIIVÄSTYKSEN SEURAAMUKSET Luovutus Tavarat Eräät kuluttajapalvelukset Taloelementtien kauppa ja rakennusurakka Luovutuksen ajankohta Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä Oikeus pidättäytyä maksusta Oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä Kaupan tai sopimuksen purku Vahingonkorvaus Kuluttajankauppa ja eräät kuluttajapalvelussopimukset XV

8 8.7.2 Taloelementtien kauppa ja rakennusurakka: vahingonkorvaus ja vakiokorvaus Ilmoitus kaupan purkamisesta ja korvausvaatimuksesta KOTI- JA ETÄMYYNTI Alustavia näkökohtia Koti- ja etämyynnin käsitteellistä rajanvetoa Kotimyyntiä vai ei Etämyyntiä vai ei KSL 6 lukua koskevat soveltamisalan rajoitukset Soveltamisalan rajoitukset sekä koti- että etämyynnissä Soveltamisalan rajoitukset pelkästään kotimyynnissä Muut soveltamisalan rajoitukset Ennakkotietojen antaminen kotimyynnissä ja etämyynnissä Vahvistus kuluttajalle Sopimuksen peruuttamisesta Tavaran säilyttämisestä ja palauttamisesta Liitännäissopimusten peruuntuminen Maksujen palauttaminen Seuraamukset KSL 6 luvun säännösten rikkomuksista Ekskursio: rahoituspalvelujen etämyynti Mitä rahoituspalvelujen etämyyntisäännökset koskevat? Ennakkotiedot Peruuttaminen Peruuttamisen vaikutukset Milloin peruuttamisoikeutta ei ole? XVI

9 10 KULUTTAJALUOTOT Soveltamisala rajoituksineen sekä säännösten pakottavuus Luottokustannukset ja todellinen vuosikorko Tiedonantovelvollisuudet Luotonantajan velvollisuus menetellä vastuullisesti Hyvä luotonantotapa Velvollisuus arvioida kuluttajan luottokelpoisuus Luotonhakijan henkilöllisyyden todentaminen Luottosopimuksen tekeminen ja varojen luovuttaminen Luottosopimuksen peruuttaminen Kuluttajan oikeus saada tietoja luottosopimuksen kuluessa ja muutokset sopimuksessa Luoton takaisinmaksu ja luottosopimuksen päättyminen Kuluttajan sopimusrikkomuksen seuraamukset Vastuusäännökset Kiellon määrääminen ja uhkasakon asettaminen AIKAOSUUDET JA PITKÄKESTOISET LOMATUOTTEET Lähtökohtia Soveltamisala Ennakkotiedot Markkinointi Sopimuksen muoto ja kieli Sopimuksen sisältö Peruuttamisoikeus Pääsäännön mukainen peruuttamisoikeus Ennakkomaksujen vastaanottokielto XVII

10 Lomakkeen antamatta jättämisen vaikutus peruuttamisaikaan Liitännäissopimuksen ja luottosopimuksen peruuntuminen Pitkäkestoisen lomatuotteen ja aikaosuusasunnon maksamiseen liittyviä kysymyksiä Pitkäkestoisen lomatuotteen maksutaulukko ja sopimuksen irtisanominen Aikaosuusasunnon hinnan maksaminen rakentamisaikana Seuraamukset eräiden KSL 10 luvun säännösten rikkomisesta LIITE: KULUTTAJA-ASIAMIEHEN VALVONTATOIMIVALTA LÄHTEET OIKEUSTAPAUSHAKEMISTO ASIAHAKEMISTO XVIII