Liekki valmennus. Asiakkuudet Hiekkaharju

Transkriptio

1 Liekki valmennus Asiakkuudet Hiekkaharju

2 Mitä kuuluu? Kokeilut? Kirjat? Eija: Luettuna Hellman: Asiakastavoitteet ja strategiat kirja, joka ei napannut pätkääkään mutta esitteli asiakkaan kuitenkin uudesta näkökulmasta. Muutoin on oppilaiden kanssa on käyty vierailemassa luokkahuoneen ulkopuolella yrityksissä ja vieraita on tullut luokkaan. Vanhempia on käytetty hyödyksi ammattien ja yritysten esittelemisessä. Tero: Luettuna Fox: Sateentekijä. Hyvä kirja. Sivutoimisen myyntitykin hommat aloitettu ja kirjasta on ollut myyntityöhön apua. Tero edustaa älytaulua imitoivaa ohjelmistoa. Kolahduksena, että sateentekijäksi ei synnytä vaan opitaan ja kehitytään. Timo: Tammikuu on ollut kiireinen ja päällimmäisenä reissu oppilaiden kanssa ammattikoululle, jossa oma-aloitteisuus ei ollut näkyvissä ja vertaismarkkinoinnissa koulutuksen osalta paljon parantamisen varaa. Mielessä myös koulun valinnaisaineiden messut, joissa oli myyjänä. Siellä huoltajat ja oppilaat yhdessä kiertävät katsomassa sopivaa valinnaisainetta, siis oikea myyntitilaisuus. Luettuna Asiakasjohtamisen työkalut: Hellman & al. Marita: Omassa luokassa on tehty kokeiluja. Esim. ripustettu rikkinäiset valoketjut, joiden valossa aamuavausta on kuunneltu (tunnelman muunnos). Lisäksi yrittäjyyden kurssi on alkanut, jossa puolet yseistä mukana. Lukemiset: Kannisto & Kannisto: Asiakaspalvelu: tiedettä, taidetta vai talonpoikaisjärkeä? Oivalluksina kuunteleminen ja asiakkaan huomioiminen. Lisäksi kirjassa oli ajatteluharjoituksia, joita voisi hyvin soveltaa sekä opetukseen mutta myös itselle.

3 Mitä kuuluu? Lea: Luettuna Naomi Klein: No Logo. Aluksi tuntui, että liian tuttu aihe ja ihan vanhaa juttua mutta automatkalla tuli oivallus kirjasta suhteessa omaan työpaikkaan: logo, hankkeet, työntekeminen pinnalla kokoajan. Koulu ei voi toimia samalla tavalla kuin yritysmaailman yritys. Pitääkö pakosta oppia hienojen yritysmaailman sanojen ja termien käyttäminen myös koulumaailmassa? Onko liikemaailman pelisäännöt niitä mitä kouluun pitää tunkea tai ottaa? Toisaalta Tampereen tilaaja- ja tuottajamalli on koulumaailmassakin uutta mutta todellista. Myös kurssien brändääminen on tätä päivää kun kurssit pitää myös myydä oppijoille esim. Mursula Satu JAO:lta on tehnyt varikko,formula ym. Sovelluksen. Ammatillinen puolen suosio versus lukion suosio: asennemuutos on onnistunut. Tiina: Syksy oli kaaosta, mutta nyt on elämä otettu haltuun ja hankittu piikkimatto ja tyyny. Myös fokus omassa työssä on selvinnyt. Luettuna Selin & Selin: Kaikki on kiinni asiakkaasta. KO:ssa on tehty tiimityötä kirjavalinnoissa. Oppina, että bisneshöpötyksen lisäksi ei pidä ajatella tuotetta/palvelua vain asiakkaan saamaa lisäarvoa ja siksi asiakasta pitää kuunnella. Myös tuottajaorganisaatiolla pitää olla itsetuntoa, jota tiettyjä juttuja pitää päättää ja valita asiakkaan puolesta asioita. Kolahduksena, että tiedostamaton mieli tekee enemmän päätöksiä kuin tiedostettu. Oivallus harjoituksesta: mitä tietoja itse tarvitsen onnistuakseni töissä ja mitä luulet mitä toiset tarvitsevat onnistuakseen? Vertailua aiheesta ja synteesi informaation logistisista solmukohdista. Pyrkimyksenä olla jatkossa kitsas lupauksissa ja runsas teoista. Totena myös sanonta: Se joka haluaa keksii keinot, ja se joka ei halua, keksii selitykset.

4 Mitä kuuluu? Niina: Luettuna Dahl, Haeger, Storbacka, Blomqvist: Asiakkuuden arvon lähteillä -kirja. Töissä on kauhea kiire ja Tiina fiilikset pystyi allekirjoittamaan hyvin pitkälle samanlaisina. Kirjasta oivalluksena asiakkuus ja asiakkaalle arvon tuottaminen ja se miten asiakkuutta ylläpidetään. Kirjassa paljon miten tyytymättömyyttä käsitellään. Oivalluksena, että kantaasiakkuus rakentuukin samanlaisuuteen enemmänkin kuin erilaisuuteen ja että asiakkaan pitää tuntea olevansa arvokas. Kolahduksena omassa työssä asiakkaan näkökulmasta asioiden katsominen, jotta vuorovaikutusta voisi aidosti tapahtua. Kaisa: Ennen vuoden vaihdetta ja sen jälkeen on tapahtunut ihan kamalasti asioita työrintamalla. Vuodenvaihteesta alkaen uusi pesti osa-aikaisena hanketyöntekijänä (oppilaanohjaukseen liittyvä hanke). Luettuna Pitkäsen: parasta palvelua -kirja. Joululoman Thaimaan reissu opetti ottamaan vastaa palvelua mutta myös ajattelemaan asiaan. Thaimaan reissulla kohdattu myös mielenkiintoinen yrittäjän tarina: vaatesuunnittelija, jonka ammattina Radio ja TV asentaja ja myös entinen jääkiekkoilija. Bisnes Bangokissa. Toteamuksena yrittäjältä, että Olisihan koulutuskin auttanut monessa asiassa mutta se, että tekee sellaista mikä innostaa, on parasta. Kokeiluna, että opojen palaverissa tehtiin ideointia fläppitauluilla.

5 Treeni 1: Kotitehtävän purku Miten saada työelämän yhteistyö vastavuoroiseksi yrittäjyyden oppimisessa? (win-win) Koulu on aina voittajana yritysvierailuissa, mutta yritykset ovat kouluille kuitenkin uusi sidosryhmä. Mistä saada tähän aikaa ja resursseja? Miten valoittaa yrittäjälle, että oppilaat ovat tulevaisuuden tekijöitä. Kenelle yritysverkoston luominen kuuluu koulussa? Vaatii aikaa palautteiden ottaminen, tapaamiset ym. yrittäjien kanssa. Tässä toimessa ovat erityisesti opot. Verkostojen luominen ja hoitaminen kenen vastuulla se on? Kummityöpaikkaidea: oppilaalle tarkoituksena valottaa, että itse pitää olla aktiivinen työnhakemisessa ja yrittäjään vuorovaikutussuhteen luomisessa. 1) step: moikkaaminen, 2) step: tutustuminen tarkemmin ja odotusten jakaminen molemminpuolin: sekä yrittäjä että oppilas. 3) katsotaan mitä tapahtuu ja kannustettaan vuorovaikutukseen vaikka mitään ei tapahtuisikaan. OpeTet yhtenä verkoston rakentamisen mahdollisuutena Vastuullisuus molemmin puolin esimerkkinä urheiluseurojen yhteisvastuu. Kouluun ei ole vaikea tuoda vieraita mutta yrittäjälle se on paukku tulla sinne. Lisäksi liikkuminen koulussa on hankalaa, jos ei ole koulun henkilökuntaa. (Opasteet, ym) Voisiko oppilaan taidoista tehdä passin/todisteen/ todistuksen, joka olisi avuksi myös yrittäjälle? 4H työkurssi, josta saa myös todistuksen osoittaa mitä oppilas tietää ja osaa. Opetushallituksen ohjeet yritysvierailuille ovat hyvin jäykät ja eivät tue yrittäjien ja yritysten kanssa tehtävää yhteistyötä.

6 jatkuu Laukaan yläasteen muotinäytös: yrittäjät ja koulumaailma yhdistyvät. Oppilaalla idea ja annettiin vapaat kädet tehdä projekti. Laukaa ja Sysmä edistyksellisiä työelämänyhteistyön osalta yrittäjien kanssa. Hieno esimerkki myös Lapinlahdelta Matin ja Liisan koulu. Tämä kysymys on haasteellinen vastattava kouluille. Miten saisi vastavuoroisuutta yhteistyöhön? Kristillisellä opistolla hyödynnetään paljon tilattuja projekteja. Mutta miten saada yrittäjä kiinnostumaan opetustehtävästään, mihin hän ei ole alun alkaen halunnut eikä hakeutunut. Vaatii panostusta työpaikka ohjaukseen ja ohjeistukseen. Yrittäjäyhteistyöpäivä Saarijärvellä: saatiin kaikki osapuolia tyydyttävä medianäkyvyys ja yleensäkin yrittäjät mielellään mukaan tapahtumassa. Heinolassa kokeiltuna, että oppilaat tutustuvat yrityksiin ja sitten pitävät messut muille, jossa esittelivät ja edustivat yritystä. Yrityksen edustajakin tulevat mielellään katsomaan mitä oppilas on saanut irti yritysvierailustaan. Tsekkauspäivä: mitkä ovat työelämän taidot?

7 Tero Somppi: Ossi esitysavustaja Hieno hissipuhe ja demo Teroon yhteyttä, jos haluat Ossi esitysavustajan ja/tai esittelyn koulullesi. Hinta n. 60. Kertalisenssi ja vuoden päivityslisenssit tarkempina tietoina Terolta esim koulukäynnin yhteydessä. JTA soft tämän ohjelman takana.

8 Treeni2: Miksi joku haluaa tehdä yhteistyötä kanssamme? Toyota-way: menetelmä, jonka alkuperäinen tarkoitus on olla tuotekehityksen ja laaduntarkistuksen menetelmä Kulku: Kysy itseltäsi viisi kertaa miksi? kysymykseen: Miksi joku haluaa tehdä yhteistyötä kanssamme? Purkua: Tero&Timo&Eija&Marita: Koska yhteistyö koetaan mielekkääksi -> koska hänelle (yrittäjälle) on siitä hyötyä -> yrityksen imagon parantuu, yhteiskuntavastuun ottaminen -> parantaa rekrytointimahdollisuuksia -> paikallista vaikuttamisen mahdollisuutta. Niina&Tiina: hämmästyttää kuinka nopeasti mentiin oman organisaation missioon ja arvoihin! Saa ajankohtaista ammattitaitoista työvoimaa, meillä on vastuulliset kouluttajat, motivoituneet opiskelijat: vahvat arvot ja yhteinen hyvä tahto -> opiskelulla on oltava elämälle merkitystä -> siksi että meillä on yhteinen ihmiskäsitys ja ihmisarvo: elämällä on tarkoitus -> tätä arvoa on yhteisössä vaalittu Lea&Kaisa: Miksi halutaan luopua työryhmä käytännöistä? Tekniikka on mennyt eteenpäin, aikansa elänyttä, tehotonta -> Aika kuluu itsestään selvien ja merkityksettömien asioiden tekemiseen -> Työryhmät tähtäävät opettajakokoukseen ja kokouksen asioihin opettajakunta ei voi vaikuttaa -> Kokoukset ovat huonosti johdettuja, vanhan muotin toistamista.

9 Miltä tuntui 5*miksi? Menetelmänä yllättävän toimiva ja perustelujen löytyminen heti jopa hämmästytti Omien arvojen ja ajatusten tutkiminen: Miksi vastaa juuri näin, oman vastauksen pohdinta Itselle saa perusteltuja vastauksia ja saa perustelut myös omille tiedostamattomille ajatuksille. Ajatusten läpinäkyvyys sekä itselle että toisille on etu. Vastaukset mitä antaa ovat aika paljastavia: kertovat arvomaailmasta Työkalun tarkoituksena on kirkastaa omaa tilannetta, tunnetta tai olotilaa ja toisaalta saada uusi näkökulmia tarkastella asiaa

10 Asiakkaat ja asiakkuudet Partus Rakettimallissa

11 Asiakaspotentiaaliprosessi Johtavat ajatukset Asiakaspotentiaali Yhteistuotanto Dialogi Asiakaskäyntien organisointi ja asiakaskäynnit Motorolien tekeminen asiakaskäynneistä Motorolan ja mahdollisen tarjouksen lähettäminen asiakkaalle Asiakkaiden speksaus ja asiakasheimojen luomisteoria Learning by Doing

12 Asiakaspalvelun / markkinoinnin johtamisprosessi Johtavat ajatukset Yhteiset kokemukset ja tarinat Yhteistuotanto Dialogi Keskustele yhdessä asiakaspalvelun johtamisesta ja asiakaspalautteista Mikä on pääsanomasi? Lupaa oikea asia! Toteuta monipuolisesti ja osallistuvasti eri ympäristöjä ja kanavia käyttäen Learning by Doing Valitse yllätykselliset markkinoinnin menetelmät eri ympäristöissä valituille heimoille

13 Asiakassuhdeprosessi Itselle suotuisan ympäristön luominen Oppimiskeskeinen asiakasympäristö Luottamus Dialogi Tarinat sähköistävät mielikuvitusta Mitä haluamme luoda yhdessä? (oppimissopimuksen kysymykset) Asiakas kanssatuottajana (=yhteinen tekeminen ja kokeileminen) Asiakas kanssasuunnittelijana (=arvoa tuottavien järjestelmien uudelleenjärjestely) Learning by Doing tai asiakaskeskeinen oppimisympäristö = Ekogeneesi

14 Välitehtävät: Vähintään yksi johtamisen/valmentamisen kirja Ketä minä johdan ja miten minä johdan? Oman kehittämistehtävän johtavat ajatukset: visio, missio ja arvot Vie kehittämistehtävääsi eteenpäin

15 Motorola: Mitä opin? Mitä vien käytäntöön? Omia miksi kysymyksiä pitää syventää. Ja jatkan omia yritysvierailuja (Eija) Toyota-way: vesopäivässä voisi vetää tämän ohjaamisen näkökulmasta. Oma projektijutussa pitäisi vaivautua viemään paikallisesti yrittäjyysyhteistyötä eteenpäin. (Marita) Yhteistyö on laajempaa kuin itse aluksi ajatteli. (Timo) Oppilaita haastetaan matematiikan osalta miksi-kysymyksillä. (Tero) Filosofinen kerta ei itselle konkretiaa juuri tässä hetkessä (Tero) Paljon ajatuksia. Ympäristön vaihdos on ollut mukavaa ja tarpeellista. Toyota way yksinkertaisella kysymyksellä saa paljon aikaan. (Niina) Toyota: työyhteisön kehittämispäivien sisältöön voisi lisätä tämän menetelmän. Päivässä tuli yrittäjyysnäkökulman laventamista opiskelijoihin eli polku joka tasolta aina eteenpäin kiteytyi. Kehittämistehtävässä huomio koulutuksen nivelvaiheisiin. Huomioita, että oppija tulisi kohdelluksi samasta näkökulmasta ja oletuksilla. (Tiina) Brändäyksestä aukesi uusia asioita kuitenkin. Käytäntöön pitää viedä Toyota-way. (Lea) Hiekkaharju olisi hieno juhlapaikka (=juhlien järkkääminen siellä). Käytäntöön opohankkeeseen oppilaiden työtaitotesti /passi ja siinä keskiössä erityisesti itsearviointi. Opiskelijat laitetaan miettimään passia. (Kaisa) TSIP- nimiehdotus passille tuli Terolta. Huom! Toyota-way voi liikana soveltamisena alkaa myös syödä tehoaan

16 Liekki2 valmennus, aikataulut Orientaatio, Tiimiakatemia Oppiminen ja yrittäjyys, Ränssin Kievari Asiakkuudet ja yrittäjyys, Hiekkaharju Johtaminen ja yrittäjyys, Taulun Kartano Innovointi ja yrittäjyys Strategia ja yrittäjyys Yhteenveto ja katse tulevaisuuteen

17 Yrittäjyyskasvatuksen ehjä polku projektin toteuttajaorganisaatioiden logot: