DIGI KUNTOON OPAS MARKKINOINTIIN

Transkriptio

1 DIGI KUNTOON OPAS MARKKINOINTIIN 1

2 SISÄLLYS Johdanto... 4 Asiakasymmärrys... 5 Ostokäyttäytymisen muutos... 7 Miten asiakkaat tavoitetaan oikeassa kanavassa?... 8 Markkinoinnin keskeisimmät palvelut Löydy verkosta Verkkolöydettävyys Kotisivut Aseta tavoite Teknisesti toimiva sivu tuo parhaan tuloksen Hakukoneoptimointi vauhdittaa yrityksen liiketoimintaa Chat Ulkoistettu chat vs. itse pidetty? Verkkomainonta Lisää asiakkaita Google-hakusanamainonta Facebook-mainonta Miksi Facebook-mainontaa? Facebook-mainonta sopii kaikille LinkedIn-mainonta Tarkka kohdennus takaa tuloksia Mittaa & seuraa helposti Miten LinkedInissä voi mainostaa? Ohjelmallinen ostaminen Miksi ohjelmallinen ostaminen? Lisää tehokkuutta datalla Tehosta tiedolla Mitä data on? Data on avain tarkkaan mainonnan kohdentamiseen Datan TOP3 hyödyt Mitä hyötyä datasta on? Miten asiakasrekisterin dataa voidaan hyödyntää ja rikastaa? Yhteenveto Valitse kumppani Muistiinpanot Markkinoinnin vuosikello

3 JOHDANTO Markkinoinnissa on jo joitain vuosia puhuttu nimenomaan digitaalisesta markkinoinnista. Artikkeleissa ja blogeissa on korostettu niin pienille kuin suuremmillekin yrityksille sitä, että asiakkaat ovat siirtyneet digitaaliseen maailmaan ja jos heidät haluaa jatkossakin tavoittaa, on yrityksen oltava läsnä digitaalisesti. Ajan myötä digitaalisuudesta on kuitenkin tullut jo arkea. Markkinointia ei enää voi ajatella erikseen analogisena ja digitaalisena, vaan markkinointi kokonaisuutena sisältää automaattisesti myös digitaaliset kanavat. Voidaankin sanoa, että digitaalisuuden sijaan asiakasymmärrys ja asiakkaan kohtaaminen ovat nousseet tärkeiksi tekijöiksi markkinoinnissa. Jotta yritys saavuttaa markkinoinnille asettamansa tavoitteet, on yrityksen ymmärrettävä asiakkaitaan ja heidän tarpeitaan: keitä he ovat, missä he liikkuvat ja milloin ja miten asiakkaat kannattaa eri kanavissa kohdata. Asiakasymmärryksen saavuttamiseksi on tärkeää tietää millä keinoin asiakasymmärrys saavutetaan, miten markkinoinnin onnistumista voidaan seurata ja millaisia yrityksen asiakkaat todella ovat, mitkä asiat heitä kiinnostavat ja miten heitä kannattaa puhutella. Tässä oppaassa kerromme, mitä asiakasymmärrys on ja miten sitä voidaan kehittää. Lisäksi esittelemme eri markkinoinnin kanavat ja palvelut, joilla asiakkaita kannattaa lähteä tavoittelemaan ja palvelemaan. Käymme myös läpi keskeisiä seurannan välineitä ja keinoja, sillä todennetut tulokset toimivat onnistuneen markkinoinnin perustana. 4

4 92% 92 % älypuhelimen omistajista on etsinyt paikallisia yritystietoja puhelimellaan.* ASIAKASYMMÄRRYS Asiakasymmärryksellä tarkoitetaan sitä, että yritys ymmärtää, keitä sen asiakkaat ovat, missä asuvat, missä kanavissa he liikkuvat, mistä etsivät tietoa, ovatko he digitaalisesti orientoituneita vai kenties digikanavia vältteleviä. Miksi asiakasymmärrys on yrityksen toiminnalle tai markkinoinnille tärkeää, ja mitä se oikeastaan edes tarkoittaa? Monet yrittäjät ovat sitä mieltä, että tuntevat kyllä asiakkaansa ja asiakaskuntansa. Vaikka yritys tai yrittäjä tuntisi kaikki asiakkaansa henkilökohtaisesti, voiko silti sanoa, että tiedetään miten he käyttäytyvät, mistä kanavasta he mieluiten hakevat tietoa tai missä ja miten he tekevät ostopäätöksiä ja hankintoja? Valistuneemmat yritykset panostavat asiakasymmärrykseen analysoimalla verkkosivukävijöitään. Verkkoanalytiikan työkaluilla voidaan helposti nähdä, mitä demografiaa yrityksen asiakkaat edustavat, ovatko he miehiä vai naisia, miltä alueelta he tulevat, minkä ikäisiä he ovat jne. Tämä kaikki on toki arvokasta tietoa, mutta jos tiedetään, että yrityksen asiakkaat ovat pääasiassa vuotiaita naisia, niin mitä tästä seuraa? Yritys voi toki suunnata mainontansa vuotiaille naisille, joka jo karsii mainonnasta pois turhia silmäpareja, mutta ovatko todella kaikki tämän kohderyhmän edustajat kyseisen yrityksen asiakkaita? Todellinen asiakasymmärrys syntyy, kun ymmärretään mitä yhteisiä piirteitä kohderyhmällä on, ovatko he esimerkiksi kiinnostuneita kissoista tai autoista, jolloin heille voidaan kohdistaa viestintää ja mainontaa juuri heitä kiinnostavista aiheista. Todellinen asiakasymmärrys syntyykin silloin, kun ymmärretään, mikä on yrityksen todellinen kohderyhmä. Esimerkkitapauksessamme selvitetään ovatko kohderyhmän henkilöt diginatiiveja tai digitaalisuutta vieroksuvia. Toisin sanoen, miten heitä kannattaa lähestyä, toimiiko perinteinen suorapostitus paremmin vai onko syytä kehittää yrityksen digitaalisia palveluja kuten sähköistä varausjärjestelmää? Mikä on kohderyhmän varallisuusluokka, tehoaako heihin esim. alennustuotteiden mainonta vai vaikkapa jokin hemmotteluun tähtäävä palvelu? Kun datalla on tunnistettu oikea kohdeyleisö, voidaan heitä puhutella myös oikealla, juuri heitä koskettavalla tavalla. On eroa siinä, onko kohderyhmä asiantuntijoita ja alan harrastajia, elämyshakuisia luksuksen etsijöitä tai tarjousten perässä kulkevia. Kun yrityksellä on todellinen ymmärrys asiakkaistaan, on markkinointikin silloin huomattavasti tehokkaampaa. Asiakasymmärryksen saavuttamiseen on monia eri välineitä, esimerkiksi verkkoanalytiikan palvelu Snoobi, Google Analytics tai Fonectan verkkosivukävijöiden syvempään analyysiin tarkoitettu maksuton Fonecta Audience Insights. Asiakasrekisterin analysoinnilla ja rekisteriä rikastamalla päästään entistä tarkempiin tuloksiin ja sitä kautta myös tehokkaampaan ja tuloksellisempaan markkinointiin. * Lähde: Suomalainen palvelu verkossa 2016, Fonecta ja Kopla Helsinki 5

5 6 YRITYS EI VOI VAIKUTTAA SIIHEN, MISSÄ KANAVISSA ASIAKKAAT PALVELUJA JA TUOTTEITA ETSIVÄT.

6 98% suomalaisista käyttää hakukonetta etsiessään tuotetta tai palvelua verkossa.* OSTOKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS Sekä kuluttajien että yrityspäättäjien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jopa 90 % yrityspäättäjistä käyttää Googlea jossain vaiheessa ostoprosessiaan. Kuluttajista jo 98 % käyttää hakukonetta etsiessään tuotetta tai palvelua verkossa. Ennen varsinaista ostoa käytämmekin aikaa siihen, että tutustumme tuotteisiin, niiden ominaisuuksiin ja tarjolla oleviin vaihtoehtoihin. Saatamme käydä kivijalkamyymälässä tutustumassa tuotteeseen ja ostaa tuotteen sen jälkeen verkosta, tai päinvastoin. Yritys ei voi itse tietää, missä kanavissa asiakkaat liikkuvat ja missä tai miten tuotteita tai palveluja etsitään. B2B-päättäjistä 70 % aloittaa hakuprosessin tekemällä ns. perinteisen haun verkon hakukoneessa. He eivät siis etsi suoraan tuotetta tai palvelua, vaan usein etsitään ratkaisua johonkin ongelmaan tai tarpeeseen. Siksi onkin tärkeää ymmärtää, miten ja millä sanoilla tuotteita ja palveluja etsitään, sillä tuskin koskaan hakua aloitetaan yrityksen tai tuotteen nimellä. Etsiessään vaikkapa tilitoimistoa, potentiaalinen asiakas voi aloittaa etsimisen tekemällä haun luotettava tilitoimisto Jyväskylässä, jonka jälkeen valinta osuu siihen palveluntarjoajaan, joka löytyy hakutulosten kärkipäässä, ja joka tekee luotettavan vaikutuksen. Monikanavaisuus ja oikeiden kanavien valitseminen voi tuntua haastavalta. Seuraavassa osiossa käsittelemmekin eri kanavia ja sitä, missä näistä kanavista yritysten kannattaa näkyä. On kuitenkin muutamia perusasioita, jotka varmistamalla tietää yrityksen verkkonäkyvyyden perustan olevan kunnossa. Käytännössä jos yrityksellä on hyvät ja informatiiviset kotisivut, yrityksen perusverkkolöydettävyys on kunnossa ja verkkomainontaan on varattu riittävä budjetti, ollaan jo hyvällä tiellä. Tästä on helppo lähteä seuraamaan tuloksia ja laajentaa tekemistä sen pohjalta, mikä näyttää toimivan ja tuottavan parhaita tuloksia. * Lähde: Tuhat suomalaista -tutkimus 1/2018, IRO research 7

7 MITEN ASIAKKAAT TAVOITETAAN OIKEASSA KANAVASSA? Kuten jo todettiin, asiakkaat liikkuvat niissä kanavissa, jotka koetaan hyviksi ja toimiviksi, eikä yritys pysty tähän juurikaan vaikuttamaan. Jo pelkästään sosiaalisen median kanavia on lukemattomia - mistä siis tietää, mitkä kanavat ovat oman liiketoiminnan kannalta ne tehokkaimmat ja tärkeimmät? Asiakasymmärrys auttaa myös oikeiden kanavien löytämisessä. Vaikka sekä asiakkaat että mainonta ovat pitkälti siirtyneet verkkoon, on myös kohderyhmiä, jotka saattaa tavoittaa tehokkaasti vaikkapa suoramarkkinoinnilla. Toisaalta, jos yrityksen asiakkaat ovat nuoria tai yritys myy vaikkapa kauneuteen tai pukeutumiseen liittyviä tuotteita, kannattaa ottaa käyttöön sosiaalisen median kanavat ja hyödyntää sekä kuva- että videomarkkinointia. Tuntemalla ja analysoimalla asiakkaat, ja seuraamalla tarkasti mainonnan tuloksia ja eri kanavien toimivuutta, saavutetaan myös parhaat tulokset. Asiakkaan tavoittamiseen ostoprosessin eri vaiheissa ja eri kanavissa on myös olemassa muutama helppo nyrkkisääntö. KOHTAA ASIAKKAAT OIKEALLA HETKELLÄ, OIKEASSA PAIKASSA OSTOPOLKU YRITYS RAKENNA TUNNETTUUTTA TAVOITA OSALLISTA AKTIVOI SITOUTA TIETOISUUS ETSII, VERTAA, HARKITSEE OSTOPÄÄTÖS SITOUTUU Display-mainonta Blogit ja artikkelit Oppaat Suoramarkkinointi Tapahtumat / messut Radio, TV, sanomalehdet Telemarkkinointi Hakusanamainonta Verkkonäkyvyys Sosiaalinen media Verkkosivut & laskeutumissivut Uudelleenmarkkinointi Hakukoneoptimointi Hakusanamainonta Uudelleenmarkkinointi Konversio-optimointi Markkinoinnin automaatio Chat Sähköposti Personoitu viestintä Koulutukset Oppaat Suosittelut Asiakaspalvelu-chat Lojaliteettiohjelma Uutiskirjeet DATA 8

8 ASIAKKAAN OSTOPOLKU TARVE YHTEYS PALVELUNTARJOAJAAN OSTO GOOGLE-MAINOS Nostaa tuotteen esiin sitä etsivälle. HAKU Haku kattoremontti ARTIKKELEJA Artikkeleja ja vinkkejä kattoremonttiin.... CHAT Käy keskustelua verkkosivuilla chatin kautta. DISPLAY-MAINOS Tuo tuotteen näkyvästi esille. REMARKETING Remarketing-banneri muistuttaa sivuilla käynyttä. KOTISIVUT Vierailuja kotisivuilla, tutkimista ja vertailua Videoista vinkkejä ja suosituksia. SOME SUOSITTELUT / ARVIOT Muiden kokemuksia ja suositteluita +asiakastarinat Kyselee vinkkejä ja kokemuksia tuttavilta. Tutustuu yritykseen. 9

9 10 ILMAN SELKEITÄ TAVOITTEITA JA TULOSTEN SEURANTAA EI MARKKINOINNISTA OLE HYÖTYÄ.

10 90% B2B-päättäjistä käyttää Googlea jossain vaiheessa ostoprosessia.* MARKKINOINNIN KESKEISIMMÄT PALVELUT Mitkä sitten ovat ne keinot, joilla asiakkaat nykypäivänä tehokkaimmin tavoitetaan? Digitaalisen markkinoinnin palveluja, kanavia ja palveluntarjoajia on lukemattomia, joten tärkeintä on ensin hahmottaa oman yrityksen ja asiakkaiden kannalta tärkeimmät kanavat. Eli ne kohtaamispisteet, joista asiakkaat löytyvät. Vaikka itse käyttäisit Facebookia, eivät asiakkaasi välttämättä ensisijaisesti olekaan siellä, vaan heidän tavoittamisessaan esim. LinkedIn saattaa olla tehokkaampi kanava. Lähtötilanteen kartoittamisessa voi olla hyvä turvautua asiantuntijan apuun, sillä usein markkinoinnin ammattilainen pystyy yhdessä yrityksen kanssa kartoittamaan tilanteen tehokkaammin kuin yritys itse. Kuten jo aiemmin todettiin, on tiettyjä perusasioita, jotka jokaisella yrityksellä tulee olla kunnossa. Tämä ns. kivijalka pitää sisällään kattavat kotisivut, verkkolöydettävyyden ja jonkin verran verkkomainontaa. Etenkin monella pienyrityksellä on vielä tekemistä näiden perusasioiden kanssa, mutta niistä on onneksi helppo aloittaa ja ne on myös vaivatonta saada kuntoon. Yllättäen kuitenkin myös isot yritykset kokevat haasteita oikeiden kanavien ja keinojen löytämisessä. Siksi onkin järkevää turvautua kumppaniin, joka tuntee markkinoinnin ja sen lainalaisuudet. Kumppanilta kannattaa aina edellyttää selkeiden ja ymmärrettävien tulosten raportointia, sillä ilman selkeitä tuloksia ja tavoitteita ei markkinoinnista ole hyötyä. Markkinoinnin keskeiset palvelut voidaan jakaa kolmeen ryhmään: löydy verkosta, lisää asiakkaita ja tehosta tiedolla. Nämä osa-alueet kuvastavat myös markkinointitoimenpiteiden tärkeyttä, eli ensisijaisesti yrityksen on varmistettava verkkolöydettävyytensä, sillä ilman sitä ei yritystä käytännössä ole olemassa. Kun verkkolöydettävyys on kunnossa, voidaan alkaa panostaa asiakkaiden hankintaan ja asiakaspitoon mainonnan avulla. Hyvä verkkolöydettävyys takaa sen, että yritys löytyy silloin kun asiakkaat etsivät sen tarjoamia tuotteita tai palveluja, mutta menestyksen taatakseen yrityksen on myös mainostettava. Ja lopulta syvällinen asiakasymmärrys ja parempi asiakaspalvelu syntyy datan ja analytiikan avulla. Esittelemme seuraavassa kaikki nämä kolme osa-aluetta ja niiden tuomat hyödyt markkinoinnille. * Lähde: Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study 11

11 71% suomalaisista ei luota siihen, että yrityksen tiedot ovat ajan tasalla Google-hakutuloksissa.* LÖYDY VERKOSTA Kuten todettiin, tietojenhaku on siirtynyt verkkoon, eikä ensisijainen tiedonetsinnän lähde ole yrityksen kotisivu, vaan tiedonhaku on pirstaloitunut lukuisiin eri kanaviin. Mikään yritys ei siis enää voi tuudittautua siihen, etteivät digitaaliset kanavat koske sen toimialaa, vaan sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoinnissa asiakkaat tavoittaa verkossa. Toinen digitaaliseen markkinointiin sitkeästi liitettävä myytti on, että koska yritys ei etsi lisää asiakkaita, ei löydettävyys verkossa ole yritykselle olennaista. Kuitenkin on huomioitava, että myös nykyiset asiakkaat tekevät hakuja verkossa. Vaikka yritys olisi tuttu, hakevat asiakkaat silti verkosta aukioloaikoja, yhteystietoja ja esim. hintatietoja. Harvalla meistä on yrityksien puhelinnumeroita tallennettuna puhelimeen, ja yhä useampi meistä kaipaa palvelua muualla kuin puhelimessa - haluamme löytää tiedon itse tai lähettää yritykseen sähköpostin, mieluiten kenties ottaa yhteyttä chat-palvelun kautta. Odotamme myös nopeasti vastauksia: kuluttajista 78 % ja B2B-päättäjistä 80 % odottaa saavansa verkossa palvelua reaaliajassa. VERKKOLÖYDETTÄVYYS Kun tiedetään, että nykyiset ja uudet potentiaaliset asiakkaat ovat verkossa, miten siellä pitää olla läsnä? Jo aiemmin on mainittu perusasioiden kuntoon laittaminen. Eli yrityksen on vähintään huolehdittava siitä, että ajantasaiset yhteystiedot ja aukioloajat löytyvät verkon eri kanavissa, kuten karttapalveluissa, Google My Business -tilillä sekä eri sosiaalisen median palveluissa, sillä näistä kanavissa yrityksiä eniten etsitään. Erityisen tärkeitä hakukoneille ovat ns. NAP-tiedot (name, address, phone), eli yrityksen perustiedot: nimi, osoite, pu helinnumero. Näiden lisäksi myös aukioloajat ovat juuri sitä tietoa, jota verkosta haetaan ja jonka pitäisi aina olla kaikissa kanavissa oikein ja yhtenäisesti. Hakukoneet saattavat jättää hauissa näyttämättä yrityksen, jonka tiedot ovat eri kanavissa erilaiset. On siis syytä varmistaa, ettei esimerkiksi yrityksen vanha osoite ole jäänyt mihinkään kanavaan kummittelemaan. Asiakkaat puolestaan kaipaavat näiden tietojen lisäksi myös muiden asiakkaiden kokemuksia, arvioita ja kommentteja yrityksestä. Tuomalla esiin asiakaskokemuksia ja referenssejä mahdollisimman laajasti ja monessa kanavassa yritys palveleekin sekä asiakkaitaan että hakukoneita. Yrityksen on usein haastavaa ylläpitää tietoja kaikissa eri kanavissa, saati tietää missä kaikissa kanavissa tietojen pitäisi näkyä. Tähän on onneksi helppo ratkaisu - Fonecta Kontakti -palvelu, jonka avulla yritys saa kaikki tietonsa päivitettyä yli 20 tärkeimpään verkon kanavaan yhdellä kertaa. Yrityksen verkkonäkyvyyden tilan voi tarkistaa helposti maksuttomalla testillä, joka näyttää missä eri kanavissa yrityksen tiedot näkyvät ja missä on vielä puutteita: * Lähde: Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study 12

12 94% 79% suomalaisista vertailee yritysten kotisivuja etsiessään sopivaa palveluntarjoajaa.* suomalaisista käyttää älypuhelinta.** KOTISIVUT Kun suomalaiset alkavat etsiä tietoa, etsivät he sitä ensisijaisesti verkosta. Siksi yrityksen verkkosivujen on oltava kunnossa. Kun aiemmin riitti, että kotisivut olivat olemassa, täytyy sivujen nykyään täyttää tietyt laatuvaatimukset. Jo 79 % suomalaisista omistaa älypuhelimen, joten on itsestään selvää, että verkkosivuissa on huomioitu mobiilikäyttäjät. Enää ei riitä, että sivut ovat responsiiviset, sillä Google arvostaa sivustoja, jotka on rakennettu Mobile first -ajatuksella, eli mobiilikäyttäjät on sivujen suunnitteluvaiheessa todella otettu huomioon jo sivujen rakenteessa. Tulevaisuudessa esimerkiksi äänihakujen huomioiminen kotisivuilla tulee olemaan arkipäivää, ja osa verkon edelläkävijöistä on tähän jo Suomessakin varautunut. Äänihakuihin varautuminen ei ole kuitenkaan yrityksille vielä yhtä merkityksellistä, kuin se, että kotisivut ovat olemassa ja ne vastaavat asiakkaiden nykyisiä tarpeita. Hyvät verkkosivut vastaavat asiakkaiden tarpeisiin paitsi teknisesti, myös sisällöllisesti. Sisällöllä tarkoitetaan erilaisia artikkeleja, tuotekuvauksia, videoita, valokuvia, blogeja, podcasteja siis monipuolista sisältöä, joka antaa lisätietoa yrityksen tuotteista ja palveluista, sekä yrityksen toiminnasta yleisesti. Onkin ehdottoman tärkeää ymmärtää, millaisia asioita yrityksen kotisivuilta etsitään. Verkkosivut ovat asiakkaita, eivät yritystä varten. Jostain syystä monet yritykset karttavat esimerkiksi hintatietojen laittamista kotisivuille, vaikka nimenomaan hintoja asiakkaat yleensä eniten hakevat. Asiakasymmärryksen avulla saadaan luotua kohderyhmää kiinnostavaa ja puhuttelevaa sisältöä. Todellisen asiakasymmärryksen muodostamisessa auttavat erilaiset verkkoanalytiikan välineet, kuten Snoobi tai maksuton Fonecta Audience Insights, jotka antavat syvempää tietoa asiakkaista pelkän verkkokäyttäytymistiedon rinnalle. ASETA TAVOITE Verkkosivuilla tulisi aina olla jokin tavoite (yksi tai useampia) ja näitä tavoitteita täytyy pystyä myös seuraamaan. Jos yritys haluaa esimerkiksi lisää kauppaa kotisivujen avulla, täytyy määritellä, kuinka paljon kauppaa halutaan ja missä ajassa. Lisäksi tulee säännöllisesti tarkastella, päästäänkö tähän tavoitteeseen. Verkkosivujen tavoite voi olla bränditietoisuuden lisääminen, myyntikontaktien saaminen myynnille, tuotteiden myynti suoraan sivuilta, kävijöiden ohjaaminen kivijalkamyymälään tai jokin muu tavoite. TEKNISESTI TOIMIVA SIVU TUO PARHAAN TULOKSEN Kun tavoite on asetettu, sitä täytyy tukea sekä visuaalisella ilmeellä että ennen kaikkea teknisillä rakenteilla. Soittoon ohjaavat click-tocall -painikkeet, erilaiset lomakkeet, yhteystietojen helppo löydettävyys, selkeät kuvagalleriat sekä sosiaalisen median jakopainikkeet kannustavat asiakkaita toimimaan kohti sivuston tavoitetta. On myös syytä pitää aina mielessä, että yhä useampi meistä selailee verkkosivuja mobiililaitteella. Verkkosivujen responsiivisuus tai skaalautuvuus, eli toimiminen eri päätelaitteilla parhaalla mahdollisella tavalla, on jo arkea. Jos sivut eivät vielä huomioi mobiilikäyttäjiä, on korkea aika korjata tilanne. Jos sivut eivät toimi mobiililaitteessa, siirtyy käyttäjä jatkamaan etsintöjä toisen yrityksen sivuille. * Lähde: Tuhat suomalaista -tutkimus 1/2018, IRO Research ** Lähde: Google Consumer Barometer

13 Yli 53% HAKUKONEOPTIMOINTI VAUHDITTAA YRITYKSEN LIIKETOIMINTAA Hakukoneoptimoinnin eli SEOn (Search Engine Optimizaton) tavoite on parantaa yrityksen kotisivujen löydettävyyttä hakutuloksissa. Lähes kaikki verkkohaut Suomessa tehdään Googlen hakukoneella, joten hakukoneoptimoinnilla parannetaan niitä asioita, joita Google eniten arvostaa. Samoja asioita arvostavat myös asiakkaat. Hakukoneystävälliset sivut ovat mobiiliystävälliset, eli responsiiviset, sillä kuten jo on todettu, suuri osa netin käyttäjistä tekee haut älypuhelimella. Tuotteiden ja palveluiden tulee löytyä omilta välilehdiltään, ja ne täytyy esitellä selkeästi ja monipuolisin tekstein. Näin parannetaan mahdollisuuksia löytyä mahdollisimman kattavasti Googlen hakutuloksissa eri hakutermeillä. Hakukoneoptimoinnissa kiinnitetään huomiota myös sivujen teknisiin ominaisuuksiin ja niiden toimivuuteen. Varmistetaan, että kaikki tekniset ominaisuudet, jotka vaikuttavat Googlen tulkintaan, ovat oikeaoppisesti tehty. Samalla tarkistetaan sivujen latautumisaika ja siihen vaikuttavat elementit sivuilla. Sivuston latausnopeus vaikuttaa hakukonelöydettävyyden lisäksi myös käyttökokemukseen. Hakukoneoptimointi ei ole mikään pikajuoksu, vaan se on pitkäjänteistä ja aikaa vievää tekemistä, joka lopussa palkitsee tekijänsä. Rikkaat, vaihtuvat sisällöt tuovat sivuille lisäarvoa ja houkuttelevat asiakkaita siinä missä hakukoneitakin. Teknisesti toimivat ja selkeät, navigaatioltaan hyvin rakennetut sivut tuovat sekä käyttäjälle että yritykselle lisäarvoa ja kasvavan näkyvyyden kautta myös lisää asiakkaita. CHAT Asiakasymmärryksen kasvattaminen tarkoittaa myös asiakaspalvelun ohjaamista niihin kanaviin, joissa asiakkaat asioivat ja joita he haluavat käyttää. 78 % kuluttajista ja 80 % yrityspäättäjistä odottaa saavansa vastauksia reaaliajassa, joten enää ei riitä, että yrityksellä on virka-aikaan puhelimessa päivystävä asiakaspalvelu, vaan palvelua odotetaan nimenomaan verkossa. Jos yritys tarjoaa asiakkailleen sähköisen lomakkeen tai mahdollisuuden antaa palautetta sähköpostilla, on siihen vastattava samana tai viimeistään seuraavana päivänä. Yksi tehokkaimmista asiakaspalvelun kanavista on chat, jossa asiakkaat saavat vastauksia kysymyksiinsä reaaliajassa. Chat on myös tehokas myynti- ja myyntikontaktien hankintakanava. Fonectan chat-palvelun kautta tulevista yhteydenotoista yli 53 % päätyy myyntikontaktiin tai tarjouspyyntöön. Chatissa asiakas kohdataan oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Hän on tullut yrityksen verkkosivuille etsimään tietoa, ja chatin kautta asiakkaan tarve saadaan kartoitettua juuri silloin kun hänellä on kiinnostus syntynyt. Chatin kautta pystytään tehokkaasti myytyä tuote sitä etsivälle, toimitettua tiedot eteenpäin liidinä tai pyyntönä asiakaspalveluun. Asiakaspito paranee merkittävästi kun asiakas saa hoidettua asiansa kerralla kuntoon ja vastauksia kysymyksiin. ULKOISTETTU CHAT VS. ITSE PIDETTY? Fonecta Chatin yhteydenotoista päätyy liidiin tai tarjouspyyntöön. Päivystäminen chat-kanavassa voi tuntua vaikealta pääasiassa siksi, että se vie aikaa. Siksi moni yritys onkin valinnut ulkoistetun chatin, jossa koulutetut asiakaspalvelun ammattilaiset vastaavat asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaavat yhteydenotot (tarjouspyynnöt, lisämyynnin) yrityksessä oikeaan osoitteeseen. Moni yritys ajattelee, ettei ulkopuolinen taho osaa vastata juuri heidän tuotteitaan ja palveluitaan koskeviin kysymyksiin. Koulutetut chat-myyjät pystyvät hoitamaan asiakaskohtaamiset verkossa ammattimaisesti ja kääntämään ne kriittisetkin keskustelut hyväksi asiakaskokemukseksi. On myös hyvä huomioida, että yhä useammin olemme yhteydessä yrityksiin virka-ajan ulkopuolella. Chatissa asiakkaita voidaan palvella tarvittaessa myös ilta-aikaan, eikä näin menetetä kauppaa. Kun asiakas saa palvelua haluamassaan kanavassa oikeaan aikaan, paranee myös asiakastyytyväisyys. 14

14 HAKUKONEOPTIMOINNILLA PARANNETAAN KOTISIVUJEN LÖYDETTÄVYYTTÄ GOOGLEN ORGAANISISSA HAKUTULOKSISSA. 15

15 92% B2B-päättäjistä hyödyntää LinkedIniä pääasialliasena some-kanavana.* VERKKOMAINONTA - LISÄÄ ASIAKKAITA Kuten sanottu, yrityksen markkinoinnin kivijalka koostuu kolmesta elementistä: verkkolöydettävyydestä, kotisivuista ja verkkomainonnasta. Yrityksen kannattaa aina aloittaa kahdesta ensin mainitusta, sillä jos yritys ei löydy verkosta, eivätkä kotisivut ole kunnossa, ei verkkomainonnasta ole yritykselle suurta hyötyä. Jotta verkkosivuihin voidaan kohdentaa tehokkaasti mainontaa on niillä huomioitava tiettyjä lainalaisuuksia jotka auttavat tehostamaan mainontaa, eli esimerkiksi jokaisella tuotteella tai palvelulla tulee olla oma välilehti ja selkeä esittelyteksti. Verkkomainonnan merkittävin hyöty niin mainostajalle kuin asiakkaallekin on sen tarkka kohdentaminen. Mainonnan eri kanavat tarjoavat hieman erilaisia kohdentamisen mahdollisuuksia. Kaikille niille ominaista on, että mainoksen näkevät vain ne, joille se on joko itse ilmoittamiensa kiinnostustenkohteiden perusteella tai heistä kertyneen käyttäytymisdatan perusteella ajankohtaista. Toisin sanoen, mainonta näkyy vain niille, joita kyseinen tuote, palvelu tai brändi valmiiksi jo kiinnostaa. Jotta mainonnasta saadaan paras hyöty irti, on tärkeää tehdä sekä mainokset että niiden kohdentaminen mahdollisimman tarkasti ja tehokkaasti. Tätä voi yritys tehdä toki itsekin, mutta parhaan tuloksen mainonnalle saa, kun ottaa avuksi luotettavan kumppanin. Kumppanin valinnassa tärkeää on muistaa, että yrityksen tulee saada selkeitä, ymmärrettäviä raportteja mainonna tuloksista, sillä pelkkä mainonta itsessään ei vielä riitä, vaan sen on tuotettava myös tulosta. Tuloksen mittaamisessa olennaista on myös se, mitä mitataan. Seuraa liidejä, myyntiä ja yhteydenottoja, ei niinkään vaikkapa sosiaalisen median seuraajien määrää. Markkinoinnin muutoksen myötä ihmiset odottavat saavansa heitä kiinnostavaa ja heille kohdennettua mainontaa. Nykyaikaisten mainosratkaisujen avulla yritykset pystyvät palvelemaan asiakkaitaan en tistäkin paremmin. Parhaimmillaan käyttäjä ei edes huomaa näkevänsä mainontaa, vaan itseään kiinnostavaa sisältöä. Esittelemme seuraavaksi eri verkkomainonnan muotoja ja niiden ominaisuuksia mainostajalle. * Lähde: State of B2B Digital Marketing, DemandWave LinkedIn for B2B leadgeneration, Oktopost

16 GOOGLE-HAKUSANAMAINONTA Google-mainonta on verkkomainonnan välineistä kenties se suosituin. Sen teho onkin kiistaton, sillä lähes kaikki tietoa verkosta etsivät hakevat sitä juuri Googlesta - jopa 98 % ilmoittaa käyttävänsä kyseistä hakukonetta etsiessään tietoa verkosta. Siksi Google onkin juuri se kanava, jossa yrityksen on sekä näyttävä että mainostettava. Google My Business -tilin kautta yritys saa tietonsa helposti näkymään Googlen orgaanisissa hakutuloksissa silloin, kun yritystä etsitään nimellä tai osoitteella. Google My Business -tililtä tiedot päivittyvät myös karttapalveluihin, ja sieltä asiakkaat näkevät helposti mm. yrityksen aukioloajat. Googlessa mainonta on helppo kohdentaa oikealle koh deryhmälle, ja tavoittaa asiakkaat juuri silloin, kun he ovat etsimässä tiettyä palvelua tai tuotetta. Googlessa liikkuvat sekä kuluttajat että yrityspäättäjät, joten se tavoittaa erinomaisesti niin B2C- kuin B2B-kohderyhmätkin. Googlen etu on myös sen helppo mitattavuus. Tuloksia voi seurata reaaliajassa ja kampanjan kohdennukseen voi tehdä muutoksia sen mukaan, mikä toimii parhaiten. Seuraamalla ja optimoimalla kampanjaa mainostaja ei hukkaa kalliita mainoseuroja, vaan mainonnasta saa parhaat tehot ja tulokset irti. Google-hakusanamainonnan suosion takana on sen vaivattomuus, toimivuus ja kustannustehokkuus. Mainoskampanjaa varten suunnitellaan relevantit hakusanat, mainostekstit ja aluekohdistukset sekä asetetaan sopiva budjetti. Näin luodaan oikealle yleisölle kohdennettu, mainostavan yrityksen tarpeita vastaava ja tehokas hakusanamainoskampanja, jonka mainokset näkyvät Googlessa ennen luonnollisia hakutuloksia. Google-hakusanamainonnassa maksetaan vain klikeistä eli siitä, että asiakas siirtyy mainoksen kautta yrityksen kotisivuille. Jos haun tehnyt henkilö ei klikkaa mainosta, ei mainostaja silloin myöskään maksa mitään. Google-mainontaa voi yritys toki tehdä itsekin, mutta parhaat tulokset saadaan käyttämällä mainonnassa koulutettua asiantuntijaa. FACEBOOK-MAINONTA Suomessa on 2,3 miljoonaa kirjautunutta Facebook-käyttäjää, joten se on YouTuben ohella edelleen yksi suosituimmista sosiaalisen median kanavista. Facebookin etu on, että yritys näkyy siellä missä nykyiset ja potentiaaliset uudet asiakkaat viettävät aikaansa. Pelkkä orgaaninen näkyvyys ei kuitenkaan Facebookissa riitä, sillä yrityksen julkaisut näkyvät vain pienelle osalle sen seuraajista. Hyvään kattavuuteen ja uusien kohderyhmien tavoittamiseen tarvitaan siis mainontaa. Usein kuvitellaan, että Facebook-mainonta toimii vain kuluttaja-asiakkaisiin, mutta myös yrittäjäpäättäjille suunnattu mainonta on todettu Facebookissa tehokkaaksi. Pääasiat niin kuluttaja- kuin B2B-mainonnassakin ovat kohdentaminen sekä selkeiden tavoitteiden asettaminen. MIKSI FACEBOOK-MAINONTAA? Suomalaisista vuotiaista 77 % käyttää Facebookia, alle 40-vuotiaiden keskuu dessa luku on vielä tätäkin korkeampi. Facebook-mainonnan vahvuuksia ovat laajan tavoittavuuden lisäksi monipuoliset mainosmuodot ja kohdennusmahdollisuudet; mai nonnassa pystyy hyödyntämään Facebookin erinomaista analytiikkaa. Mainonnan avulla tavoitetaan käyttäjät mm. heidän sijaintinsa, demografisten tietojensa, kiinnostuksen kohteidensa sekä käyttäytymisensä perusteella. Parhaimmillaan kohdennettu mainonta toimii niin hyvin, ettei kuluttaja huomaa näkevänsä mainontaa, vaan itseään kiinnostavaa, juuri hänelle suunnattua sisältöä.. FACEBOOK-MAINONTA SOPII KAIKILLE Olipa yrityksen mainonnan tavoitteena asiakassuhteiden ylläpitäminen, uusien asi akkaiden hankkiminen, tunnettuuden tai sivuston liikenteen lisääminen, Facebook-mainonnasta löytyy sopiva vaihtoehto kaikkiin näihin tarpeisiin. Yritys voi tehdä brändikampanjan, ohjata asiakkaita vierailemaan kotisivuilla tai saada heidät tekemään suoria ostoja verkkokaupassa. Kampanjalla on kuitenkin aina oltava yksi selkeä tavoite sekä tarkkaan määritelty kohderyhmä, jos halutaan, että se toimii tehokkaasti. Kuten muussakin verkkomainonnassa, on myös Facebook-mainonnan etu sen mitattavuus ja kampanjoiden toimivuuden reaaliaikainen seuranta. 17

17 LINKEDIN-MAINONNAN TOP3 HYÖDYT TAVOITTAA YRITYS- PÄÄTTÄJÄT SUORAAN TARKALLA KOHDENNUKSELLA TAVOITAT HALUAMASI KOHDERYHMÄN SPONSOROITUA SISÄLTÖÄ PIDETÄÄN USKOTTAVANA LINKEDIN-MAINONTA LinkedIn on maailman suurin ammattilaisten verkkoyhteisö, jossa kaikki toiminta perustuu asiallisuuteen ja ammatillista kiinnostusta herättäviin aiheisiin. Siksi LinkedIn onkin otollinen kanava erityisesti B2B-kohderyhmään suunnatulle mainonnalle. LinkedInissä hankinnoista vastaavat yrityspäättäjät ovat vastaanottavai sempia itseään kiinnostavalle mainonnalle kuin monessa muussa kanavassa, ja johtavana B2B-yhteisönä Lin kedinin mahdollistaa kohdennetun viestinnän suoraan näille päättäjille. B2B-mainontaa tehokkaasti tekevät yritykset ovatkin löytäneet LinkedInin tuloksellisena myynnin kanavana. TARKKA KOHDENNUS TAKAA TULOKSIA LinkedIn on monelle henkilökohtainen cv, joten sieltä saatava data on paitsi ajantasaista, myös yritysmarkkinoinnin kannalta olennaista. Tämän ansiosta mainonta LinkedInissä on erittäin tarkasti kohdennettavissa juuri oikealle kohderyhmälle muun muassa iän, sijainnin, yrityksen, tittelin, taitojen, kiinnostuksen kohteiden ja sukupuolen mukaan. Hyvät kohdennusmahdollisuudet auttavat löytämään juuri ne asiakkaat, joita kampanjalla halutaan tavoitella. Oikean kohdennuksen ja asiakeskeisen ympäristön ansiosta LinkedIn-mainontaa ja sponsoroitua sisältöä pidetään hyödyllisyyden lisäksi myös uskottavana seikka, jonka merkitystä ei voi nykyajan mainonnassa liikaa korostaa. MITEN LINKEDINISSÄ VOI MAINOSTAA SPONSOROIDUT SISÄLLÖT Sponsoroidut sisällöt toimivat monipuolisesti erilaisessa mainonnassa aina tunnettuvuudesta liidigenerointiin. INMAIL ELI SUORAVIESTI InMail on suoraan vastaanottajan LinkedIn-postilaatikkoon lähetettävä henkilökohtainen viesti, jolla on korkea huomioarvo. InMail toimii parhaiten taktisessa mainonnassa, esimerkiksi tapahtumamarkkinoinissa. DISPLAY ADS ELI DISPLAY-MAINOKSET Display-mainokset ovat LinkedInissä mainoksia, jotka ohjaavat kohderyhmää halutun sisällön pariin. Display-mainos toimii parhaiten tunnettuvuutta parantavissa kampanjoissa. MITTAA & SEURAA HELPOSTI LinkedIn-mainionnan hinnoittelu on selkeää. Esimerkiksi sponsoroidussa sisällössä on mahdollista valita, veloitetaanko mainoksista klikkiperusteisesti (CPC, cost per click) vai näyttöperusteisesti (CPM, cost per mille). LinkedInistä saa myös kattavaa dataa siitä, kuka mainoksen näkee ja kuka niitä klikkaa. Näin on helppo seurata, ovatko toimenpiteet johtaneet haluttuihin tuloksiin vai pitäisikö niitä muokata. 4. DYNAMIC ADS ELI DYNAAMISET MAINOKSET Dynaamisesti personoidut mainokset herättävät huomion, sillä niihin generoidaan käyttäjän oma profiilikuva, tiivis tekstisisältö ja vahva kehote toimintaan. 18

18 80% sosiaalisen median liideistä tulee LinkedInin kautta.* OHJELMALLINEN OSTAMINEN Ohjelmallisen ostamisen ensisijainen tavoite on kohdentaa mainontaa oikeille henkilöille pelkän mediaostamisen sijaan. Ohjelmallisella ostamisella voidaan kasvattaa yrityksen tai palvelun tunnettuutta, lisätä kohderyhmän tietoisuutta yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista, ja ohjata kohderyhmää tekemään haluttuja toimenpiteitä sivuilla. Ohjelmallinen ostaminen on työkalu, jolla voidaan ostaa mainosnäyttöjä ympäri verkkoa eri mainosverkostoista ja mainoshuutokaupoista. MIKSI OHJELMALLINEN OSTAMINEN? Ohjelmallisessa ostamisessa voidaan tarjota erilaisia viestejä monissa muodoissa. Tehokkaimmillaan viesti on silloin, kun haluttu kohderyhmä tavoitetaan monikanavaisesti ja oikeaan aikaan. Esimerkiksi Fonectalla ohjelmallisen ostamisen avulla voidaan tehdä display-, video- ja natiivimainontaan lukuisissa eri kanavissa, kuten YouTubessa ja Spotifyssa, eli kanavavalikoima on todella laaja ja oikeaan kohderyhmään sopiva. Ohjelmallisen ostamisen hienous piilee siinä, että sen avulla voidaan reaaliaikaisesti ostaa mainosnäyttöjä lukemattomilta eri sivustoilta ja näyttää mainontaa vain silloin, kun haluttu henkilö kohdataan. Ohjelmallisessa ostamisessa pyritään tavoittamaan aidosti kiinnostuneita henkilöitä, ei vain mainoksen näyttökertoja tietyssä mediassa. LISÄÄ TEHOKKUUTTA DATALLA Ohjelmallinen ostaminen on siis teknologia, joka mahdollistaa tehokkaamman mediaostamisen, tarkemman kohdennuksen ja asiakkaan lähestymisen parhaalla mahdollisella tavalla. Keskiössä ovat kohdentamiseen käytettävä data ja teknologian optimointikyvykkyydet. Ohjelmallisen ostamisen asiantuntijoilla onkin vahva osaaminen erilaisen datan käytöstä kampanjoissa. Ohjelmallisen ostamisen kampanjan suunnittelussa on syytä turvautua asiantuntijan apuun, sillä asiansa osaava tekijä pystyy kampanjan luomisessa huomioimaan monia teknisiä ja sisällöllisiä seikkoja, joita asiaa tuntemattoman on vaikea tietää. Mainonnan avulla voidaan esimerkiksi nostaa palvelun tunnettuutta tai hankkia lisää asiakkaita. Näihin tavoitteisiin päästäkseen edellytetään kampanjalta erilaista tavoiteasetantaa ja myös erilaisia sisältöjä.. * Lähde: LinkedIn 19

19 20 FIKSU MARKKINOINNIN AMMATTILAINEN JOHTAA TIEDOLLA, EI TUURILLA. PARHAAT TULOKSET SAADAAN YHDISTÄMÄLLÄ ASIAKAS- TIETO REAALIAIKAISEEN VERKKOANALYTIIK- KAAN SEKÄ SEURAAMALLA JA ENNAKOIMALLA ASIAKKAIDEN LIIKKEITÄ.

20 TEHOSTA TIEDOLLA Digitaalisen markkinoinnin etu on, että se on mitattavaa ja tuloksellista. Data ja analytiikka auttavat yritystä muodostamaan syvemmän asiakasymmärryksen ja sitä kautta myös palvelemaan asiakkaitaan paremmin. Valitsemalla oikeat kanavat ja kohderyhmät sekä kohdentamalla mainosviestit fiksusti, saadaan kampanjoista parhaat tehot irti. Datan avulla yritys pystyy kehittämään niin liiketoimintaansa, asiakkuuksian kuin tietysti markkinointiaankin. Yrityksille kertyy jatkuvasti dataa asiakkaista ja sen hyödyntäminen on digitaalisen markkinoinnin ja mainonnan peruskiviä. Kuluttajat odottavat saavansa kohdennettua mainontaa, joten yrityksen pitäisi pystyä ohjaamaan oma mainontansa oikeaan aikaan oikealle kohderyhmälle. Datan kerääminen, rikastaminen, hyödyntäminen sekä mainonnan kohdentaminen ovat nykypäivänä jokaisen toimivan markkinointiratkaisun takana. Fiksu markkinoinnin ammattilainen johtaa tiedolla, ei tuurilla. Parhaat tulokset saadaan yhdistämällä asiakastieto reaaliaikaiseen verkkoanalytiikkaan sekä seuraamalla ja ennakoimalla asiakkaiden liikkeitä. Asiakasymmärryksen avulla rakennetaan markkinoinnista palvelua ja kampanja seurannalla varmistetaan, että jokainen markkinointieuro on sijoitettu oikein. Datan käytössä on tärkeää huolehtia laillisuudesta, sekä siitä, että datan hyödyntäminen tapahtuu mahdollisimman tehokkaasti. Tähän kannattaa siis aina ottaa mukaan luotettava kumppani, joka tarjoaa yritykselle paitsi luotettavat palvelut, myös avoimen ja helposti ymmärrettävän raportoinnin.. MITÄ DATA ON? Yritykset ovat keränneet dataa eli tietoa toiminnastaan ja asiakkaistaan lähes kautta aikojen. Aikoinaan tiedot kerättiin paperimappeihin, nykyään digitaalisesti, mutta asiakastieto itsessään ei ole muuttunut. Tämä data on enimmäkseen ollut yrityksen liiketoimintaan liittyvää tietoa, kuten myynnin, toimitusketjun, tuotannon tai talouden lukuja ja muita tietoja. Data voi tavallisimmillaan olla esimerkiksi yrityksen asiakasrekisteri. Kun asiakasrekisteriä analysoidaan ja rikastetaan sen tietoja, pystytään yksittäiselle asiakkaalle kohdentamaan paljon tehokkaampaa ja häntä kiinnostavampaa mainontaa kuin jakamalla mainos kaikkien vaikkapa verkon käyttäjien kesken. Data on siis avain syvempään asiakastietoon, jonka avulla mainostus- ja markkinointitoimenpiteiden kohdistaminen on helpompaa ja tuloksellisempaa. DATA ON AVAIN TARKKAAN MAINONNAN KOHDENTAMISEEN Hyödyntämällä dataa oikein löydetään satunnaisten surffailijoiden joukosta ne henkilöt, jotka oikeasti ovat ostoaikeissa ja juuri tietyistä tuotteista ja palveluista kiinnostuneita. Datan avulla on mahdollista kohdentaa mainontaa erittäin tarkasti, mikä taas tarkoittaa tehokkaampaa ja tuloksellisempaa mainontaa verkossa. Kohdentamisen avulla pystytään rakentamaan toimiva asiakaspolku siitä hetkestä, kun asiakas alkaa etsiä tuotetta tai palvelua netistä aina ostotapahtumaan asti, sekä lopulta kanta-asiakkaiden sitouttamiseen, jälkihoitoon ja tätä kautta jatkuvaan asiakassuhteeseen asti. Usein mainonta menee hukkaan siinä, että sitä kohdennetaan pelkän verkkokäyttäytymisen perusteella. Jos asiakkaan tarve on edullinen perheauto, on hänelle turha mainostaa kallista urheiluautoa, vaikka hän kuinka olisi käynyt sellaista klikkailemassa. Mainonnan kohdentamisessa verkkokäyttäytymisellä on toki merkitystä, mutta se ei yksinään riitä antamaan riittävää kokonaiskuvaa asiakkaasta. Rikastamalla asiakkaasta ja hänen käyttäytymisestään kerättyä tietoa päästään parhaisiin tuloksiin eikä mainoseuroja kulu turhiin mainosnäyttöihin. Rikastamisella tarkoitetaan juuri sitä syvätietoa, jolla nähdään onko asiakas urheiluauton ostoaikeissa vai pikemminkin satunnainen surffailija, joka todellisuudessa tulee ostamaan edullisen perheauton. 21

21 DATAN TOP3 HYÖDYT SYVEMPI, YKSITYISKOHTAISEMPI ASIAKASTIETO OIKEA-AIKAINEN, ERITTÄIN TARKASTI KOHDENNETTU MAINONTA EROTETAAN OIKEASTI OSTOAIKEISSA OLEVAT ASIAKKAAT MITÄ HYÖTYÄ DATASTA ON? Dataa voidaan hyödyntää sekä kuluttaja-asiakkaille että yritysasiakkaille kohdistetussa markkinoinnissa. Datan avulla niin suuret kuin pienetkin yritykset pystyvät tehostamaan toimintaansa merkittävästi. Datan avulla yritys voi tehostaa niin myynnin, markkinoinnin kuin asiakaspalvelunkin toimenpiteitä. Asiakasrekisterin päivityksen ja analysoinnin, sekä verkkosivukävijöiden analysoinnin avulla voidaan oppia tuntemaan asiakas paremmin samalla kasvattaen asiakasymmärrystä. Rikasteet auttavat yritystä ymmärtämään asiakkaiden asenteita, tarpeita ja ostopäätöksiä. Rikasteiden avulla asiakasviestintää pysytään kohdentamaa entistä tarkemmin ja näin saadaan räätälöityä viestit kullekin kohderyhmälle sopiviksi. MITEN ASIAKASREKISTERIN DATAA VOIDAAN HYÖDYNTÄÄ JA RIKASTAA? Yritykselle tutuimpia datakantoja on sen oma asiakasrekisteri, jollainen on lähes kaikilla yrityksillä. Asiakasrekisterin pohjalta voidaan näille asiakkaille kohdentaa mainontaa ip-osoitteen ja sähköpostin perusteella useissa eri kanavissa, vaikkapa eri display-verkoissa tai sosiaalisessa mediassa. Kohdentamisesta voidaan tehdä esim. iän, sukupuolen tai asuinpaikan mukaan sekä rikastaa sitä ennusteilla (kuten juuri sukupuoli, ikä tai rakennuksen rakennustyyppi), jotka huomioivat kaikki viranomaissäädökset ja -ohjeet. Asiakasrekisterin analysointi ja erilaisten segmentointi- ja pisteytysmallien rakentaminen ovat hyviä tapoja yritykselle lisätä ymmärrystä omista asiakkaistaan. Pisteyttämisen avulla voidaan mm. tunnistaa minkä tuotteen asiakas os taa todennäköisesti seuraavaksi tai löytää ne asiakkaat, jotka ovat kasvattamassa ostoaan tai kokonaan luopumassa asiakkuudesta. Näin voidaan löytää myös ne selittävät tekijät, jotka yhdistävät uskollisia kanta-asiakkaita ja samalla tavalla tavoi tetaan ne uudet asiakkaat, jotka eniten muistuttavat yrityksen omia, parhaita asiakkaita. 22

22 DATAN AVULLA KAIKKI YRITYKSET VOIVAT TEHOSTAA TOIMINTAANSA MERKITTÄVÄSTI. 23

23 YHTEENVETO VALITSE KUMPPANI Digitaalisen markkinoinnin hallitseminen voi vaatia aikaa ja resursseja, joita yrityksellä ei välttämättä aina ole. Jos aika tai osaaminen ei riitä, kannattaa markkinoinnin toteuttamiseen valita ulkopuolinen kumppani. Luotettavan kumppanin löytämisessä auttaa, kun pitää mielessä muutaman perusasian: Kumppanilta täytyy vaatia läpinäkyvää tekemistä ja ymmärrettävää raportointia, jotta yritys pysyy kartalla ja voi kehittää omaa toimintaansa eteenpäin. Jos selkeitä tuloksia ei saada tai raportteja ei ole helppo ymmärtää, on lähes mahdotonta tietää, mihin yrityksen markkinointieurot käytetään. Tällaisessa tilanteessa on syytä joko vaihtaa kumppania tai vaatia parempaa raportointia. toimenpiteet siirretään kumppanin hoidettaviksi. Näin varmistetaan, että markkinoinnista ja mainonnasta saadaan parhaat tulokset yrityksen liiketoiminnan hyödyksi. Fonecta auttaa suomalaisia yrityksiä parantamaan digitaalista kilpailukykyään. Tarjoamme kaiken kokoisille yrityksille tehokkaat ratkaisut verkosta löytymiseen, oikeiden kohderyhmien tunnistamiseen ja tavoittamiseen, sekä parempaan asiakasymmärrykseen. Digitaalisessa maailmassa ei voi yksin ratkaista kaikkea, siksi toimimmekin suomalaisten yritysten luotettavana digitaalisten markkinoinnin ratkaisujen kumppanina. Fonecta on Suomen ainoa virallinen Linkedin-partneri, kanavissamme tehdään yli 1,5 miljoonaa hakua päivässä ja jo reilut yritysasiakasta yli 1500 toimialalta on valinnut meidät kumppanikseen. Markkinointitoimenpiteiden ulkoistamisen ei välttämättä tarvitse olla kallista, sillä aikaa ja vaivaa säästyy jo siinä, kun vaativimmat ME AUTAMME SINUA: LÖYTYMÄÄN VERKOSTA JA EROTTUMAAN EDUKSESI KILPAILIJOISTA HANKKIMAAN LISÄÄ ASIAKKAITA JA SAAMAAN MITATTAVIA TULOKSIA TEHOSTAMAAN JA KEHITTÄMÄÄN LIIKETOIMINTAA 24

24 MUISTIINPANOT: 25

25 MARKKINOINNIN VUOSIKELLO Voit hyödyntää alla olevaa markkinoinnin vuosikelloa mm. täyttämällä siihen : yrityksesi sesongit hiljaisemmat ajanjaksot ajanjaksot, jolloin yrityksesi hyötyisi mainonnasta viestit, joilla voisit kulloinkin tukea kutakin myyntikautta. Marraskuu Joulukuu Tammikuu Helmikuu Lokakuu Maaliskuu Syyskuu Huhtikuu Elokuu Toukokuu Heinäkuu Kesäkuu 26

26 28 LUE LISÄÄ DIGIMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUKSISTA: