Työ- ja elinkeinotoimistojen palvelupisteiden saavutettavuus

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Työ- ja elinkeinotoimistojen palvelupisteiden saavutettavuus"

Miina Alanen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Työ- ja elinkeinotoimistojen palvelupisteiden saavutettavuus TE-toimiston sijainti ja opasteet Selkeät, eri kielillä olevat opasteet auttavat palvelujen saavuttamista Liikenneyhteydet ja saavutettavuus Kalliossa, Itä-Pasilassa ja Kluuvissa olivat hyvät Itäkeskuksen TE-toimiston löytäminen oli haastavaa, koska sitä etsitään usein kauppakeskuksesta; mm. havaintojen ja haastattelujen perusteella useat henkilöt kysyvät neuvoa kauppakeskuksen infosta tai vartijoilta, jotka päivittäin opastavat asiakkaita palvelupisteen etsinnässä Katso video, miten Työ- ja elinkeinotoimisto löytyy Itäkeskuksesta 2lX1t1XUqOYMmx5eG0yckJkRWM&usp=sh aring_eid&invite=ckkewswd

2 TE-toimiston tiedotus internetissä ja esitteissä Internetissä tulisi olla tarjolla useammilla kielillä tietoa palveluista asiakasta opastavilla sivuilla; TE-toimiston sivut ovat selkeät, mutta kielinä ovat vain suomi, ruotsi ja englanti Kokonaiskuva työnhakuun liittyvästä prosessista ja järjestelmästä pitäisi saada selkeästi esille myös vieraskielisenä Helsingin virkainfo-palvelu tarjoaa palveluista tietoa useilla kielillä Maahanmuuttajataustaisille henkilöille suunnattuja internet-sivustoja, jotka ovat palvelujen löytämistä helpottavia, on laadittu hankkeissa, mutta ne ovat hankkeen päättyessä sulkeutuneet ja poistuneet käytöstä

3 TE-toimiston tiedotus internetissä ja esitteissä TE-toimiston aulassa voisi olla interaktiivinen infotaulu, josta voisi asiointiin opastavaa tietoa valita omalla kielellä, lisäksi tämän infotaulun kautta voisi olla koottuna esim. useimmin kysytyt kysymykset omalla kielellä TE-toimiston työntekijöissä olisi hyvä olla maahanmuuttajataustaisia työntekijöitä; havainnoissa näyttäytyi maahanmuuttajataustaisen työntekijöiden positiivisempi tapa kohdata maahanmuuttajataustaisia asiakkaita

4 Esitteet ja ohjeet työvoimapalveluista Useimmissa paikoissa ensisijaisesti tarjolla on suomen, ruotsin ja englanninkielisiä esitteitä Haastavaksi tilanteen tekee, jos työvoimapalveluissa asioiva ei hallitse mitään näistä kielistä TE-toimistoista Itä-Pasilassa oli myös useilla muilla kielillä esitteitä kuten puolaksi, arabiaksi, venäjäksi jne., mutta esitteet olivat sivukäytävän päässä hyllykössä; toimistossa käyneiden opiskelijoiden oli hyvin vaikea löytää esitteitä TE-toimiston esitteet tulisi olla helposti saatavilla ja esillä

TE-toimiston aulapalvelujen eli aulatiloissa tapahtuvan neuvonnan ja ohjauksen kehittämisehdotuksia Aulapalveluissa olisi hyvä olla käytössä tila, jossa voisi asioida siten, että asiakkaan asiat

5 TE-toimiston aulapalvelujen eli aulatiloissa tapahtuvan neuvonnan ja ohjauksen kehittämisehdotuksia Aulapalveluissa olisi hyvä olla käytössä tila, jossa voisi asioida siten, että asiakkaan asiat säilyvät luottamuksellisina Mahdollisuus hyödyntää tietokantaa jo aulapalveluissa olisi asiakasystävällisempää; tällöin asiakkaan ei tarvitsisi selvittää niin laajasti aiempaa taustaansa yleisissä tiloissa keskusteltaessa Hakemusten täyttämiseen tarvitaan tukea, johon aulapalvelut vastaa hyvin Kieliongelmat ja yhteisen kielen puuttuminen vaikuttivat palvelujen laatuun negatiivisesti, jolloin palvelu oli sekä työntekijöille että asiakkaille haastavaa

6 Maahananmuuttajataustaisten henkilöiden kotoutumis- ja työllistämispalveluiden kehittämisehdotuksia TE-toimiston palveluissa tulisi korostua se, että maahanmuuttajataustainen työntekijälle ensisijaista olisi osallistua jollakin tavalla työn tekemiseen työyhteisössä, tämä voisi olla mahdollista myös esim. kielikoulutuksessa Kokemusasiantuntijoiden tai maahanmuuttajataustaisten työntekijöiden hyödyntäminen palveluissa voisi olla laajempaa, myös mahdollisesti vapaaehtoistyönä Maahanmuuttajataustaisille henkilöille tulisi olla neuvontaa, ohjausta sekä materiaalia palveluista saatavissa heti maahan saavuttaessa omalla kielellä, jolloin palvelujen saaminen nopeutuisi ja helpottuisi. Kielitaitona voi olla vain oma äidinkieli ja/ tai maahan saapuva saattaa olla luku- ja kirjoitustaidoton henkilö. Palveluista mm. ajanvarauspalvelut ja kirjalliset hakemukset voivat olla haastavia.

7 Havaintoja koulutuspalveluista maahanmuuttajataustaisille henkilöille TE-toimisto tarjoaa kotoutumispalveluina sekä kielikursseja että yrittäjäkursseja mm. englannin kielellä Työväenopistolla on kursseja suomen kielestä ja kulttuurista Työväenopisto tarjoaa myös ilmaisia luentoja maahanmuuttajille eri teemoista, esitteet kursseista ovat suomeksi ja englanniksi, ja osin vain suomeksi esim. osassa koulutuspaikoista Myös muun kielen kehittymistä tukevan materiaalin saatavuus voi olla vaikeaa esim. eräässä kirjastossa oli somalinkielistä kirjallisuutta koottu hyvin saataville, mutta kyseisen hyllyn löytäminen edellytti suomenkielen osaamista, itse hyllystä löytyi opasteet myös somalin kielellä

8 Kallio havainnointialueena

9 Helsingin Kalliossa asuvien mielipiteitä maahanmuuttajataustaisten ihmisten työllistymisestä Kävimme havainnoimassa keskiviikkona maahanmuuttajuuden ilmenemistä Kalliossa. Haastattelun avulla kartoitimme mielipiteitä maahanmuuttajuudesta ja maahanmuuttajataustaisten henkilöiden työllistymisestä. Jalkauduimme pareittain eri puolille Kalliota kohtaamaan ihmisiä. Haastatteluissa käytimme apuna haastattelurunkoa, muistiinpanovälineitä, kameraa ja värikortteja. Kysyimme haastateltavilta mielipidettä maahanmuuttajien työllistymisestä Helsingissä värikortteja apuna käyttäen. Punainen kuvasti huonoa, keltainen kohtalaista ja vihreä hyvää työllistymistilannetta. Haastatteluihin valikoitui satunnaisesti sekä maahanmuuttajataustaisia että kantasuomalaisia. Haastateltavia oli kaikkiaan 22. Heistä 10 koki maahanmuuttajataustaisten henkilöiden työllistymismahdollisuudet hyvinä, henkilöistä 7 koki mahdollisuudet kohtalaisina ja 5 huonoina. Ikääntyneet haastateltavat suhtautuivat hieman negatiivisemmin työllistymismahdollisuuksiin.

10 Tietoa keräsivät kolmen tiimin sosionomi AMK opiskelijat: Salome Haapalainen, Asta Hannula, Frida Koskinen, Monika Pietrzyk, Nina Pyykkö, Camilla Vuori Häkkinen Oona, Öz Heidi, Kaisto Jenni, Hukkanen Noora, Ailio Lumia, Ahmed Tara Pauliina Mackett, Miia Merruntaus, Miita Puska, Tiina Puukko, Tiina Pyykkö, Mari Ryynänen, Taru Striplin

Samankaltaiset tiedostot

Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle

Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle Neo-Vantaa, Neo-seudun osahanke 2009-2012 Sari Pajala, Neo-Vantaa & Yhteispalvelu 22.11.2012 Neo-seudun lähtötilanne v. 2009