Miksi verkkokauppa? Strategia pitää tietty olla mutta mitä muuta pitää ensin linjata ja pistää kuntoon? Kimmo Seppänen LADEC

Transkriptio

1

2 Miksi verkkokauppa? Strategia pitää tietty olla mutta mitä muuta pitää ensin linjata ja pistää kuntoon? Kimmo Seppänen LADEC

3 Kaikki digitalisoidaan, mikä voidaan! Toimialojen sekoittaen Organisaatioiden sisällä ja ulkona Sekä julkisella että yksityisellä puolella Globaalisti ja lokaalisti Haasteiden keskellä (tietoturva, tietosuoja, brexit yms.) Kauppa yhtenä kärkenä pitäähän se siis olla!?

4 Kävelläkö vai ei? Kävele.

5 Verkkokaupat Suomessa ja muualla Sähköinen kaupankäynti kasvaa Suomessa huomattavasti nopeammin kuin muu talous. Suomen verkkokaupan liikevaihto oli noin 12,2 mrd euroa vuonna Matkustamisen osuus oli noin 5,7 miljardia eli 47%. Tavarat (36%) ja palvelut (17%) ovat seuraavaksi suurimmat ryhmät. Yli puolet suomalaisista ostaa vaatteita, kenkiä ja asusteita. Palveluiden kirjo on laaja lipuista, pysäköintiin ja mediapalveluihin. Elintarvikkeet kasvussa mm. ruoka kotiovelle kiinnostaa. Menestyksen syinä säästö ajankäytössä, valikoima ja ostamisen nopeus. Kyseessä myös itsepalvelukulttuurin vahvistuminen!

6

7 Kopterit ilmaan uutta pientä bisnestä

8 Digitalisaatio ja yrityksen strategiatyö? Yrityksen strategia määrittää liiketoiminnassa onnistumisen digitaalisessakin maailmassa. Toimintaympäristön muuttuessa oikein laadittu strategia on edellytys muutoksessa onnistumiseen ja liiketoiminnassa menestymiseen = Pelisuunnitelma! Digitalisoituminen on koko yrityksen toimintaympäristöä ja toimintatapoja leikkaava muutos. Yrityksen toiminnan pohjana on osaaminen, sen päällä osaamiseen pohjautuva strategia ja sitten strategiaan perustuva operatiivinen toiminta (=käytäntö). Digitalisoituminen ei yleensä onnistu siten, että operatiivista toimintaa täydennetään digitaalisella palvelulla muuttamatta yrityksen strategiaa. Esim. verkkokaupan avaaminen tukeutuen fyysisen kaupan prosesseihin. Ratkaisu on kaikkiin komponentteihin vaikuttaminen. Muotoilun toimintamallit sopivat digitaaliseen transformaatioon: kyseessä on business design. Tämä pitää sisällään tuotteet, palvelut, prosessit, työkalut, oman henkilöstön jne.

9 Digitalisaatio ja yrityksen strategiatyö? Työn ei tarvitse olla vaikeaa, mutta se on kuitenkin palvelukehityksen ja digitaalisen strategian näkökulmasta paljon monisyisempi asia kuin alkuun ajatellaankaan. Verkkokauppa on itsessään strateginen liike. Esim. kv-markkinaan tähtäävä verkkokauppa on todella iso muutos kotimaan toimijalle. Verkkokaupassa vähintään myynnilliset tavoitteet ja tarjoama pitää terävöittää, ja miettiä kohderyhmä. Myös omat resurssit täytyy mitoittaa realistisesti, sillä vaikka toteutus ostettaisiinkin ulkoa, vaatii verkkokaupan liiketoiminta pitkäjänteistä jatkokehitystä ja analysointia. Toisaalta kokeilukulttuuri on päivän sana (se pitää vaan tapahtua hallitusti). Strategia on joustava: Uusi tieto ja pelikentän muutokset -> Uusi strategia!

10 Strategiatyöprosessi 1. Markkinan ja toimintaympäristön ymmärrys. 2. Visio eli pitkän tähtäimen tavoitetila. 3. Strategiset valinnat, joilla visio voidaan saavuttaa. 4. Strategian jalkautus; toimenpiteiden toteutus.

11 Verkkokaupan erityisvaikutuksia Verkko rikkoo markkinoinnin perinteisiä strategioita: Nyt kuluttajat massaräätälöivät mm. palveluita itselleen, mikä mahdollistaa volyymistrategian ja räätälöinnin samaan aikaan. Ostajan rooli vaihtelee tilaajasta hyvinkin aktiiviseen osallistujaan hän voi lähettää kuvia tai tuottaa osan palvelusta itse (pankit, vakuutus). Tuotekehitysvaikutus: tuotekehitys asiakkaan kanssa verkossa? Arvoketjun virtaviivaistaminen - välikädet. Vaikutus myös partnereihin (osa pois, uusia). Kasvun mahdollistuminen kv-markkinoille - ei muuten ehkä mahdollista? Kilpailun lisääntyminen Suomessa. Työn muutos. Esim. myyjän työn siirtäminen järjestelmälle ja asiakkaalle itselleen. Kriittistä. Oma kauppa voi olla B2B-myyjän työkalu ja roolin muuttaja myyjä syventää verkkokaupan informaatiota. Chatbot voi hoitaa palvelua. Automaation lisääntyminen, ulkoistukset vaikuttavat muualla organisaatiossa. Markkinoinnin osaamisen vaade kasvaa. Kokonaisuuden markkinointi. Kauppa on vahva brändäämisen "ase". Kilpailijoiden määrittämisen ja seuraamisen haaste on merkittävä.

12 Tärkeitä alueita, joita verkkokaupan strategiatyössä selvennetään Iso kuva: Lait, teknologia, trendit. Yrityksen tilanne, asiakkaat, kilpailutilanne. Kumppaniverkosto. Markkinointi. Tavoitteet? Kysymyksiä: Onko tavoitteena myynnin kasvattaminen nykyisillä markkinoilla vai laajentuminen uusille markkinoille? Suunnataanko verkkokauppa ensisijaisesti olemassa olevien asiakkaiden käyttökokemuksen kehittämiseen vai kokonaan uusien asiakkaiden hankkimiseen ja asiakaskunnan merkittävään laajentamiseen? Asetetaanko verkkokauppaan tarjolle kaikki yrityksen tuotteet vai ainoastaan osa niistä?

13 Jäävuorimalli Kaupan asiakkaalle näkyvä osuus työstä Perustyö

14 Erilaisia strategioita itse kauppaan (kuluttajat) Volyymikauppias, esim. Stockmannin verkkokauppa Vakiintuneet volyymit, paljon integraatioita. Erikoissegmentin kauppias, esim. personal trainer Kapea niche, palvelua. Persoonallinen kauppias, esim. Varusteleka. Brändi edellä. Asiantuntijakauppias Antaa paljon infoa, palvelee, ohjaa kivijalkaan, B2B-toimijat usein.

15 Jalkautus: Kauppa pystyyn? Useimmiten partnerin kanssa, kokonaisuuden kautta. Alusta on vain yksi asia -> Valitse hyvä partneri! Hyödynnä palvelumuotoilua. Kartoista ja kohtaamispisteistä on hyötyä. Brändin merkitystä ei voi väheksyä, se on positio onnistuessaan visiosi! Verkkokauppaprojekti ei pääty siihen, että asiakkaan on teknisesti mahdollista tilata tuote kotiinsa. -> Palvele, kuuntele, kehitä, markkinoi! Jos kivijalka on mukana: Tavoittele saumatonta asiakaskokemusta verkon ja kivijalan uudistamalla välillä prosessit. Saumattomuus edellyttää monikanavaista palvelua. Suunnittele tarkkaan oikeanlaiset integraatiot asiakkuuden- ja tiedonhallintaan tai esimerkiksi varastosaldojen seurantaan. Miten kivijalkamyymälän ja verkkokaupan asiakaspalvelu synkronisoidaan? Ovatko hinnoittelu- ja palautuskäytännöt yhtäläiset: voiko verkkokaupan tuotteen palauttaa myymälään tai toisinpäin? Yms. Haasteita löytyy, palautuksista detaljeihin - mahdollisuudet voittanevat haasteet!

16 Lue ohjeita. Kuuntele. Seuraa. Vertaa. Kopioi. Eläydy! (Kuva: VeryFinnishProblems)

17 LADEC NEUVOO JA TUKEE Esimerkiksi #DigiLahti -hankkeen kautta!

18 LUOVA KIEPPI 1. POHJATYÖ Strategian kirkastaminen. Pestel, swot, kilpalilijaseuranta. Double Diamond: Discover. Digivalmiuksien ja -tilanteen kartoitus. 5. KAUPALLISTAMINEN Implementointi ja markkinointi. Kotiläksyt työpajaan, mm. personas. 2. TYÖPAJA Kaiken koostaminen ongelman / mahdollisuuden identifioimiseksi (define) ja työn kuvaamiseksi. Esim. #DigiLAHDEN työpaja. Työkaluja, kuten Business Model Canvas. Esim. #DigiLAHDEN työpaja vaatimusmäärittelyyn tai asiakkaan oma työ määrittelyn tarkentamiseksi. 4. PROJEKTI 3. TOIMINTASUUNNITELMA Create and Deliver. Ensin proto ja sen testaus. Palautteen arvioiminen. Tuotteistaminen. Palvelun tuotanto Asiakastarve Valmiudet Develop. Roadmap. Tarjouspyyntö, oman työn jäsentäminen jne. Tekijätiimi, partnerit. Ehkä #DigiLAHDEN työpaja.

19 Kiitos!