Saksan markkinat. Vuokatti 2017

Transkriptio

1 Saksan markkinat Vuokatti 2017

2 Ohjelma Saksan markkinat: Markkinatrendit Asiakastarpeet ja kuluttajakäyttäytyminen Euroopan jakelutiet, matkanjärjestäjien merkitys Markkinalähtöinen tuotteistaminen Hinnoittelu vientikaupassa Vuokatti Product Manual

3 Saksan markkinat Kuluttajien motiivit matkustaa

4 Saksalainen asiakas Suomessa Hyvin koulutettu, varakas Vaativa odottaa laatua ja hyvää palvelua Kokenut matkailija Tarkka rahan käytössä, valmis maksamaan laadusta

5 Saksalainen asiakas Suomessa Tutustuu matkailukohteeseen ennen matkaa huolella Infoa netissä, esitteissä, lehdissä, tv:ssä kohteessa hotellissa, infokeskuksessa, luonnossa, reitillä jne. Tiedonsaanti tärkeää!

6 Mitä saksalaiset asiakkaat tarvitsevat? Hinta Laatu Laatua tuetaan palvelulla, osaamisella ja kehityksellä

7 Markkina- ja asiakaslähtöisyys asiakas matkatoimistot matkanjärjestäjät palveluntuottajat

8 11 days/10 nights Dertour: kiertomatka omalla autolla

9 Kajaani: 2 nights

10 1.585 km Daily! Included services Hotels

11 Saksa: trendit

12 Skandinavia +14%! Pääloma 13,1 pv Lisäloma 9,3 pv

13 Saksalainen käyttää rahaa Ulkomaille /h/matka

14 Saksalainen maksaa etukäteen Pakettimatkat Pelkkä majoitus Ei varausta etukäteen 13%

15 Saksassa matkatoimistoa Ennetäysvuosi 2016: liikevaihto 24,5 miljardia

16 Trendit nyt (Saksalaiset Suomessa) Talvella: revontulet Kiertomatkat omalla autolla tai vuokra-autolla (bussimatkailjoiden jälkeen uusi sukupolvi, kokeneet matkailijat) Mökkiloma Talviloma hiihto ja aktiviteetit Huskysafarit

17 Suomi kiinnostaa Saksalaisia, kiinnostus kasvanut Lähde: F.U.R.

18 Saksalaista kiinnostaa Suomessa luonto, patikointi, pyöräily, hiihto Lähde: F.U.R.

19 Matkanjärjestäjän rooli ja merkitys Case Saksa

20 Mistä saksalainen varaa? Henkilökohtainen palvelu Online varaus Sähköpostitse Puhelimitse

21 Realiteetit markkinoilla Saksalaisten matkoista n. 3,2 % Skandinaviaan, n. 0,5 % Suomeen Saksassa n matkanjärjestäjää Suomea myy 204 matkanjärjestäjää Saksassa, Sveitsissä ja Itävallassa, Ruotsia myy 239, Norjaa myy 270 (yrityksien määrä tammikuussa 2017) Matkanjärjestäjäsegmentit (teema, aktiviteetti, luonto, incentive jne.) erilaiset tuotteet eri kohderyhmille

22 Myyntikanavat ulkomailla Palvelun tuottaja Keskusvaraamo Työpajat Product Manual Sales Visits Internet Incoming toimisto emarketing Agentti Matkanjärjestäjä Matkatoimisto Kuluttaja

23 Markkinointia Euroopassa Kova kilpailu! Jalkautuminen markkinoille Avainasiat: pitkäjänteisyys, luottamuksen rakentaminen ja (YLI)AKTIIVINEN myynti Palvelukulttuuri! Matkanjärjestäjien kuunteleminen Nopea reagointi MJ kyselyihin Räätälöidyt (valmiit!) tuotteet/tuotepalikat (Dynamic Packaging), nettohinnat, paljon faktatietoja, kieliversiot, laadukasta kuvamateriaalia jatkuva tuotekehitys!

24 Laaja ja segmentoitunut matkanjärjestäjäkenttä Suuret konsernit Suomi pisara meressä, kasvussa! THOMAS COOK / mm. Neckermann, Troll Tours... TUI / mm. TUI Deutschland, Wolters Reisen, GeBeCo... REWE / mm. Dertour, ADAC Reisen, Kontiki... Teemamatkanjärjestäjät Suomi nousussa Studiosus, GeBeCo, Ikarus, Lernidee Erlebnisreisen... Aktiviteettimatkanjärjestäjät - Suomi nousussa Schulz-Aktiv-Reisen, Club Aktiv Reisen, Natur-Pur-Reisen... Ryhmät, incentive kova kilpailu SCI Event, Zeitreisen, Windrose

25 Laaja ja segmentoitunut matkanjärjestäjäkenttä Special Interest potentiaalia Birding Tours, Voegler s Angelreisen, Charisma Reisen... Skandinavia ja Suomi-Specialistit - varmaa kauppaa, usein pientä Hurtigruten, Loma Reiseagentur, Fintouring, Tuja Reisen, Hummel ReiseIdeen... Bussimatkanjärjestäjät teemapuolelle Haman Group, Behringer Touristik, Grimm Touristik, Service Reisen Gießen... Internet-myyjät kasvaa L Tur, Nordic Holidays, Nordland Touristik... Portaalit kasvaa Expedia, booking.com, ebookers.com, Trip Advisor, Holiday Check, HRS

26 Tuotekehitys Case Saksa

27 Huomioitava tuotteissa Paikallinen kulttuuri, tunnelma Tietty teema, tuotenimet Yksilöllisyyden huomiointi eli optio-ohjelmat, tuotemoduulit Ei massaturismia Nopea reagointi MJ kyselyihin Kasvisto, eläimistö, aktiviteetit LAATU!

28 Hinnoittelu vientikaupassa Kotimarkkinoilla usein suora jakelutie asiakas maksaa paikan päällä Vientikaupassa eri jakeluportaita 10% provikka ei riitä Tärkeä: välittäjälle annettava hinta sekä komissiot ei koskaan anneta loppukuluttajalle! Hinta vientimarkkinoilla usein neuvottelukysymys.

29 B2B markkinointi Saksassa Henkilökohtaiset kontaktit Luottamuksen rakentaminen Pitkäjänteinen yhteistyö Matkanjärjestäjän kuunteleminen Asiakastarpeiden ymmärtäminen

30 Visit Finland

31 Tuotteesi Saksan markkinoille Autenttinen Paikallisuus Asiakaslähtöinen Mikä on asiakkaan tarve? Mikä on kohderyhmä? Saksalainen asiakas tulee viikoksi Jos tuotteesi kesto on 2 tuntia = etsi kumppaneita Pitkiä tuotteita, yhteistyössä Hinnoittele oikein kv markkinoille

32 Vuokatti Product Manual Saksankielinen versio

33 Kiitos! Jan Badur Managing Director mobile NordicMarketing GmbH Alte Bahnhofstr. 56a D Bochum