Miten saada valmiuksia kansainvälisten asiakkaiden vastaanottamiseen

Transkriptio

1 Miten saada valmiuksia kansainvälisten asiakkaiden vastaanottamiseen

2 Kansainvälinen turisti: Moderni Humanisti Avoin ja utelias matkailija, maailman metropolit jo kertaalleen kolunnut. Vieraiden kulttuurien ymmärtäminen Sammuta tiedonjanoa, avaa arkipäivän asioita Uusia eksoottisia elämyksiä (esim. makkaranpaisto metsänuotiolla, meidän ilmasto) Tee eksoottisia elämystuotteita Omatoiminen löytöretkeilijä helppo matkustaa, yhteydet toimivat ja englannilla pärjää Erikoinen matkakohde, ei perinteinen turistirysä pieni ja sympaattinen Kiinnostaa paikallinen arki ja elämänmeno haluaa tutustua suomalaisiin ja suomalaiseen arkeen Turvallinen seikkailu seikkailua turvallisesti mutta aina voi yllättää

3 VISITFINLANDin tuotekehityksen 4 pääteemaa Kulttuuri Tapahtumat, esittävä taide, elämäntapa, perinteet ( joulu & juhannus), arkkitehtuuri, teknologia Hyvinvointi Finrelax, terveys- ja kuntoliikunta, hemmottelu, sauna Kesä Pyöräily, vaellus, melonta, kalastus hevosmatkailu, wildlife, luonnossa oleilu, mökkeily Talvi Aktiviteetit, elämykset, joulu - Näihin yhdistyy kulttuurin ja luonnon yhdistäminen, hiljaisuus, ruoka

4 Länsirannikon ja saariston vetovoimatekijät Kulttuurihistoria puutalokaupungit, ruukkihistoria, mereen ja merenkulkuun liittyvät perinteet ja sen mukanaan tuoma kansainvälisyys, Unescon perintökohteet, vanha historia ja yleisesti perinteet (sauna ja mökkeily) Luonto maannousu, maailman vanhinta kallioperää, hiekkarannat, metsät, luonnonläheisyys jopa kaupungeissa, jokamiehen oikeus, Meri ja joki ainutlaatuinen eläin- ja kasvilajisto, rannikko, jäätynyt meri, jokisuistot, eri reitistöt Saaristo yksi maailman suurimpia saaristoalueita, Saaristomeren kansallispuisto, Selkämeren kansallispuisto, majakat Ruoka läntinen ja rannikolle tyypillinen ruokaperinne, Skärgårdssmaken Tapahtumat monipuolinen tarjonta isoja ja pieniä tapahtumia

5 Matkakohteiden valinta perustuu ELÄMYKSIIN. Harva lähtee matkalle vain majoituspaikan tai päiväretken innostamana, joten on muodostettava kokonaisuuksia ja paketteja. Kiertomatkat kiinnostavat. Tuote ( palvelu) oltava kunnossa Kapasiteetti - kattavan palvelun takaamiseksi Laatu esim. kielitaito, opasteet, esitteet, www-sivut eri kielillä Laadunkehitys - Mukana Laatu-tonnissa tai oma asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmä Verkostoituneisuus- verkostoidu alueen muuhun tarjontaan Asiakaslähtöisyys - kohderyhmien tarpeet huomioitu Saatavuus - ostettavissa monesta kanavasta, selkeästi hinnoiteltu ja hinnat esillä Saavutettavuus - tuote on toimivien kulkuyhteyksien varrella, palvelut löydettävissä helposti internetissä Autenttisuus - käytä suomalaisia tuote-elementtejä Turvallisuus noudatetaan turvallisuussuosituksia ja -ohjeita

6 Markkinointiviestintä kuka olet ja missä? Markkinointiviestinnässä on määriteltävä mitä halutaan viestiä, miten, miksi ja kenelle. Selkää brändiä on helppo myydä ja erotut kilpailijoista. Markkinointimateriaalit Hinnastot, asiakaskirjeet, viikko/päivä-ohjelmat, ruokalistat, ohjeet, menovinkit, esitteet, kartat Hyviä ja ajan tasalla olevia kuvia Vinkkejä verkkosivuihin näy verkossa Selkeä rakenne, napakat tekstit ja väliotsikot Sivuilla liikkuminen helppoa ja olennainen löytyy nopeasti Tarjoa osto- tai varausmahdollisuus Kehota asiakasta toimintaan tilaa uutiskirje Arvioi avainkohderyhmien kautta kieliversioiden tarve Käytä avaintermejä ja hakukoneoptimointia, etusivu tärkein Valokuvat Mobiili-optimointi Päivitä! Muista Some! (sosiaalinen media, esim. Facebook)

7 MYYNTI MYYNTI - MYYNTI myy tuotettasi mahdollisimman monissa kanavissa, kanavien sesonkivaihtelut ( matkanjärjestäjät, matkatoimistot, incomingtoimistot) Tuote täytyy voida ostaa myös suoraan yritykseltä Tuote on oltava esille myös yrityksen kotisivuilla, ainakin kysy lisääpainikkeella Online-myynti kasvaa koko ajan, Booking.com, ebookers, Lastminute.com ym. Kv-myynti on meidän useimpien heikkous tällä hetkellä Kotimaan markkinoilla menestyvä tuote ei välttämättä sovellu suoraan kansainvälisille markkinoille Tuotteessa ratkaisee laatu, elämyksellisyys ja luotettavuus

8 Muista paikallisuus ja suomalaisuus Verkostoidu Keep it simple Kiitos mielenkiinnostanne! Maria Suomivirta myynti- ja markkinointijohtaja Porin Seudun Matkailu Oy MAISA