Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Heinola

Transkriptio

1 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Heinola 1.1 Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Heinolan kirjastoauto 2% Heinolan pääkirjasto 98% Kaikki (KA: 1.016, Hajonta: 1.008) (Vastauksia: 304)

2 2. KIRJASTON KÄYTTÖ 2.1 Käyn arvioimassani kirjastossa en lainkaan 1% muutaman kerran vuodessa tai harvemmin noin kerran kuukaudessa 12% 18% muutaman kerran kuukaudessa vähintään kerran viikossa 28% 36% päivittäin 6% Kaikki (KA: 3.017, Hajonta: 1.494) (Vastauksia: 303) 2.2 Jos et käy kirjastossa lainkaan, miksi et? Silloin en ole käynyt lenkillä, koska asun kirkon kylällä. No en käy. Ostan itse kirjoja. Olen kipeänä. Koska lukeminen on harrastukseni en jätä käyntiä väliin kuin kipeänä. ASUN MUUALLA JA KÄYN TÄÄLLÄ TÖISSÄ. Käytän netti palveluja. Kolmivuorotyössä ei ehdi lukea mutta kun on lomaa lainaan kirjoja

3 2.3 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. Teen jotain muuta, mitä? Tapaan ystäviä tai muita ihmisiä 6% 7% Vietän aikaa kirjastossa Osallistun kirjaston järjestämiin kulttuuri- yms. tilaisuuksiin (esim. Osallistun kirjaston järjestämiin koulutuksiin (esim. tiedonhaun Digitoin tai editoin 3% 15% 14% Kopioin, tulostan tai skannaan Käytän omaa tietokonetta Käytän kirjaston tietokoneita (esim. tekstinkäsittelyyn, sähköpostin Opiskelen tai työskentelen ryhmässä Opiskelen tai työskentelen itsenäisesti Käytän kaukopalvelua (pyydän tilaamaan aineistoa muista Käytän neuvonta- tai tietopalveluja Kuuntelen musiikkia 6% 4% 9% 1% 5% 1 15% 2% Luen lehtiä 45% Luen kirjoja 12% Haen tietoa tietystä aiheesta 34% Tutustun aineistoihin Lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa 36% 91% Kaikki (KA: 5.649, Hajonta: 5.569) (Vastauksia: 301) 2.3 Jos asioit kirjastossa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastossa? Voit valita useamman vaihtoehdon. - Teen jotain muuta, mitä? Käyn katsomassa kirjastossa pidetyt taide- käsityö- ym. näyttelyt Annan lapseni touhuta palapelin kanssa, käyn vessassa verenpaineen mittaus lainaan matkakirjoja

4 syön! juttelen - keskustelen kirjaston työntekijöiden kanssa, he ovat ystävällisiä Katselen näyttelyitä, joita kirjastossa on. Käyn katsomassa äitiä (on siellä töissä :) ) maksan laskuja Osallistun Kirjapiiriin Luen kirjoja lasteni kanssa Olen mukana tempauksissa Opetan omille lapsille kirjaston käyttöä ja tapoja Opetustyöhön liityyvät käynnit (kirjalainaukset oppilaille, oppilaiden kirjastokäyntien ohjaus, palveri kerran vuodessa työntekijöiden kanssa jne.) Opiskeluun liittyviä tehtäviä Katson näyttelyt läpi

5 Jos käytät kirjaston verkkopalveluita: mitä seuraavista verkkopalveluista käytät? Asiointi verkossa (kirjaston aineistojen haku, varaaminen ja uusiminen) en lainkaan muutaman kerran vuodessa tai harvemmin noin kerran kuukaudessa muutaman kerran kuukaudessa vähintään kerran viikossa 18% 21% 15% 28% 16% päivittäin 2% Kaikki (KA: 3.927, Hajonta: 1.736) (Vastauksia: 262) Kirjastojen verkkosivut (esim. tiedonhaku aukioloajoista, tapahtumista tai muista palveluista) en lainkaan 12% muutaman kerran vuodessa tai harvemmin 38% noin kerran kuukaudessa muutaman kerran kuukaudessa 23% 19% vähintään kerran viikossa 9% päivittäin Kaikki (KA: 4.236, Hajonta: 1.537) (Vastauksia: 259) 2.5 Jos et käytä kohdissa ja mainittuja verkkopalveluja, miksi et? Olen tullut toimeen tiedonjanossani "vanhoilla metodeilla"

6 Saan tiedon muualta: käydessäni kirjastossa, joskus lehdessä mainintoja tapahtumista Ei ole tarvetta, enkä osaakaan. En hallitse tietokoneita kotona tietokone Kirjaston toiminta on vakiojäyttäjälle muutenkin tiedossa olen jäänyt paitsi koko tietokonemaailmasta Asion mielelläni paikan päällä, asiantunteva neuvo löytyy näin parhaiten. en osaa Ei ole ollut tarvetta ei ole ollut tarvetta ei tarvetta huono koneiden käyttö Meillä on kakkoskoti Heinolassa ja verkkoa käytän kannettavassa muodossa. Saan kaiken tarvitsemani palvelun henkilökunnalta omistan oman koneen, käytän verkkopalveluja kotona en omista itetokonetta En tarvitse tai en ole huomannut niiden palveluiden auttavan..? Ei ole tullut edes kokeiltua. En tarvitse niitä, koska luen paljon kirjoja. Verkkopalvelu ei mielestäni korvaa kirjaa, jota voit lukea aina kun on aikaa. Kirjaa täytyy pitää kädessä ja kääntää sivua "fyysisesti". ei ginosta oma kone kotona Kirjasto on lähellä ja käynti siellä mukavaa käytän kotona En osaa toimintoja Ei ole tullut tarvetta ei ole tullut tarvetta

7 En osaa käyttää tietokonetta, mutta toivoisin että kirjasto järjestäisi kurssin aiheesta. Olen vanhanaikainen, pidän enemmän henkilökohtaisesta palvelusta. Itsellä on kone joka toimii, jos toimii. teen kotona Ei ole tietokonetta Ei ole tarvetta helpompi kävellä paikanpäälle ja kysyä ihmiseltä En koe tarvitsevani kyseistä palvelua Ei ole tullut tutustuttua, vaikka esim. lainan uusiminen olisi kätevää. Ei ole ollut tarvetta. kotona käytän Kotona oma kone, jota käytän Itselläni on tietokone käytössä kotona. Opiskelen Metropolia ammatikorkeakoulussa ja käytän koulun kirjastoa. Ei mitään syytä sinänsä! ei tarvetta Ei ole tarvetta. Ei ole tunnuksia Ei ole tullut hankittua tunnuksia verkkopalveluun en tarvitse näitä palveluja Ei ole tullut hakittua tunnuksia. ei ole tarvetta Voin hoitaa asiani paikanpäällä. Ei ole ollut tarvetta Heinolan kirjastossa on taitava ja palveluhaluskas henkilökunta jolta on helppo pyytää apua aina siellä käydessä. ei ole ollut tarvista ei tarvi

8 2.6 Seuraatko kirjastoa sosiaalisessa mediassa? % % kyllä en Kaikki (KA: 1.719, Hajonta: 1.096) (Vastauksia: 285)

9 3. KIRJASTO ASIOINTIYMPÄRISTÖNÄ 3.1 Kirjaston sijainti on sopiva (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 4 29% 1% 1% 5% 1% Kaikki (KA: 4.557, Hajonta: 0.691) (Vastauksia: 298) 3.2 Kirjaston aukioloajat ovat sopivat (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 4 35% 7% 1% 1% 1% Kaikki (KA: 4.444, Hajonta: 0.746) (Vastauksia: 296)

10 3.3 Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 4 36% 1 1% 3% 2% Kaikki (KA: 4.317, Hajonta: 0.825) (Vastauksia: 295) 3.4 Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 1 14% Kaikki (KA: 3.513, Hajonta: 1.296) (Vastauksia: 281) 3.5 Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä)

11 % 36% 14% 1 1% 4% Kaikki (KA: 4.116, Hajonta: 0.926) (Vastauksia: 278) 3.6 Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus jne.) toimii hyvin (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 4 16% 19% 2% 2% 6% Kaikki (KA: 4.487, Hajonta: 0.898) (Vastauksia: 280) 3.7 Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja yhteystiedot) (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä)

12 % 4 14% 8% 2% 2% Kaikki (KA: 4.436, Hajonta: 0.904) (Vastauksia: 281) 3.1 Kirjaston sijainti on sopiva (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % % 1% 5% 1% Kaikki (KA: 4.61, Hajonta: 0.652) (Vastauksia: 294) 3.2 Kirjaston aukioloajat ovat sopivat (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä)

13 % 39% 17% 1% 2% 1% Kaikki (KA: 4.151, Hajonta: 0.837) (Vastauksia: 286) 3.3 Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 4 36% 8% 1% 1% Kaikki (KA: 4.404, Hajonta: 0.735) (Vastauksia: 286) 3.4 Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä)

14 % 28% 22% 13% 1% 2% Kaikki (KA: 4.136, Hajonta: 0.919) (Vastauksia: 270) 3.5 Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 39% 14% 12% 2% Kaikki (KA: 4.214, Hajonta: 0.83) (Vastauksia: 275) 3.6 Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus jne.) toimii hyvin (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä)

15 % 23% 2% 6% Kaikki (KA: 4.481, Hajonta: 0.759) (Vastauksia: 271) 3.7 Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja yhteystiedot) (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 4 23% 15% 8% 1% Kaikki (KA: 4.515, Hajonta: 0.705) (Vastauksia: 269) 3.8 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointi- ja oppimisympäristönä Esteetön liikkuminen likuntaesteisille kirjastoon. Ulko-ovet raskaita avata, automatisointi olisi todella hyvä asia. Hissi on jo hyvä plussa. Aiemmin lukusali oli auki sunnuntaisin. Sitä yhä on toivottu. Lienee menokysymys. Nykyisellään kirjastomme on todella toimiva paljon kiitosta saanut palvelu kansalaisille.

16 Heinolan kirjasto on hieno, miellyttävä paikka. parempi seuranta aineistoille! Lukusali auki muutamaksi tunniksi sunnuntaisin yllätyskasseja= esim 5. kirjaa, jotka kirjastohenkilökunta valitsee. Kirjat laidasta laitaan, ehkä äänikirjojakin. Lainajat valitsevat numeroidun kassin ja sitten vaan tutustumaan. erittäin mielyttävä paikka ja vanhoillekin turvallinen sunnuntaina auki sähköisen asioinnin mobillikäyttö helpommaksi Voisiko haja-asutusalueen esim. Vierumäki asiakkailta (siis heitä kohtaan) saada joustoa esim. "pikavippi" kirjoihin. Ei aina pääse palautamaan. Aukioloajoissa: Lehtiosaston viikonloppusin mahdollinen laianus ja palautus automaatilla Vanha lainausautomaatti ei tulosta kuittia, josta seuraa myöhästymisiä. Lehtisalin WC äänet kuuluvat selvästi. Lukunautinto kärsii siitä. Joku jättää ovenkin sulkematta. WC:n sijanti on väärä. Enemmän sohvia! lainausautomaatti uusiksi ihan kelvolliset Kaikki toimii erittäin hyvin, kauniit valoisat tilat, ystävällinen ja osaava henkilökunta Lehtisali voisi olla auki myös muutaman tunnin myös sunnuntaisin. pe-ilta aukioloaika samalainen kuin muutoin viikolla 10-19! Kirjasto on tilana erittäin toimiva ja viihtyisä ja myös henkilökunta mukavaa. Kirjasto voisi olla avoinna esim Työvuorojeni takia klo aukeava kirjasto ei aina kohtaa aikataulujani. Arkisin auki klo 21.00, vklp klo Kesät/talvet Henkilökunnan pitäisi huomioida asiakkaat paremmin ja kuunnella asiakkaita. Ympäristö on ihan hyvä, henkilöstö on ystävällinen ja neuvoja saa, jos niitä tarvitsee. Jees. ylähyllyille on vaikea päästä kun ei voi kiivetä (rollaattori, halvaantunut jalka) ei ole Mukava ympäristö ja suurimmaksi osaksi myös tarpeeksi rauhallinen Kirjasto vastaa odotuksiani, riittävän rauhallinen ympäristö opiskelua varten.

17 paras paikka keskittyä opiskelemiseen Heinolassa. Erilaisia esittelyjä: kela, sosiaalitoimi, liikuntatoimi, joskus voisi olla henkilö kertomassa esim. vammaispalveluista ym. Voisitte järjestää toisen korukurssin jotain hierolyxfejä tai sinne päin, helmistä sun muista. Toivoisin, että Heinolan kirjastosta tulisi sähköpostiin viesti n. 3 päivää ennen lainan umpeutumista. Kirjaston sivujen tulisi näkyä Heinolan kaupungin verkkosivuilla nykyistä paremmin. Heinolan kaupungin verkkosivut kokonaisuudessaa ovat totaalisen uudistuksen tarpeessa, erittäin vaikeahakuiset, vanhanaikaiset. Tämän johdosta erilaiset palvelut hukkuvat sivuille helposti. KOHTA 3.4 En käytä kirjaston tietokoneita Kirjaston asiointipalveluja voisi edelleen kehittää. Kuntien yhteispalvelupisteet voisi sijoittaa kirjastoon. Neuvontapalvelua voisi laajentaa, esimerkiksi vanhempien ihmisten asiointipalvelujen opastus eri virastoiden käytössä jne. On paljon kunnan palveluita, joita kirjastossa voisi hoitaa keskitetysti. Tämä laajentaisi kirjaston tunnettavuutta sekä käyttöä. Aukioloajan olisivat asiakkaille hyvin palvelevia myös jo nykyisellä käytännöllä. Joskus kun olen käyttänyt itsepalvelu-lainaus automaattia, niin se ei toimi kunnolla. Siksi joutuu menemään tiskille. Tietokonelaitteisto voisi olla uudenaikaisempaa (nyt: vanhoja Windows XP-koneita, pitäisi olla: Windows 7/Windows 8/Mac Perjantaisin kirjasto menee aikaisin kiinni. Heinolan kirjasto on ollut kiitettävästi ajan hermolla kehittämässä toimintaansa Viikonlopun aukioloaikojen lisääminen. Sunnuntaisin edes lukusali? Kirjasto voisi olla lauantaina auki klo saakka. Hiljaista opiskelu- / työskentely tilaa en ole havainnut Verkkosivuilla omien tietojen päivitysmahdollisuutta en huomannut? Opiskeluaikana käytin mm. kaukolainapalveluja ja ne toimivat äärimmäisen hyvin. Yhteistyötä myös Lahden Amk kirjastojen kanssa esim. hoitajakadun kirjasto ei ole yhteydessä Heinolan kanssa! Ei voi tehdä etälainoja jos on esim. oppisopimusopiskelija ja lähitunnit 1x kk:ssa! Heinolan kirjasto on paras kirjasto, jossa olen ikinä asioinut. Sinne on aina mukava tulla, ja uutuuksia tulee usein. Siellä on rauhallista, ja kaikki tarvitsemani löytyy. Heinolaan kirjailijavierailuja sekä nettipohjaisen tiedonhaun asiantuntijoiden luentoja. Lisäksi kaipaan e-kirjojen ja -lehtien esittelyjä sekä käyttöopastusta & -vinkkejä.

18 Asiointitiski hieman pieni. Olisi mahtavaa, jos kirjasto olisi vaikka yhtenä iltana viikossa pidempään auki. Kun ehtii töistä (Lahdesta) kotiin viideksi ja ruoan saa valmiiksi kuudelta, kirjastoreissulle jää harmillisen vähän aikaa. Voisi olla kartta, jossa näkyisi eri luokkien sijainti. Esim. novellit. Verrattuna muihin lähikirjastoihin, Heinolassa ei kerrota sähköpostiin saatavasta eräpäivä muistutuksesta. Kerrotaan kyllä kun osaa pyytää.

19 4. KIRJASTON KOKOELMAT JA AINEISTOT 4.1 Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 4 34% 8% 1% 1% 3% Kaikki (KA: 4.394, Hajonta: 0.799) (Vastauksia: 292) 4.2 Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 17% 22% 25% 3% 4% Kaikki (KA: 3.842, Hajonta: 1.037) (Vastauksia: 279)

20 4.3 Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 4 12% 8% 12% 8% 7% Kaikki (KA: 2.766, Hajonta: 1.403) (Vastauksia: 268) 4.4 Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 4 12% 8% 9% 8% 6% Kaikki (KA: 2.716, Hajonta: 1.401) (Vastauksia: 269) 4.5 Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä)

21 % 9% 7% 5% 5% Kaikki (KA: 2.449, Hajonta: 1.402) (Vastauksia: 268) 4.1 Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 39% 12% 1% 3% 3% Kaikki (KA: 4.175, Hajonta: 0.849) (Vastauksia: 283) 4.2 Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä)

22 % 3 18% 17% 2% 5% Kaikki (KA: 3.791, Hajonta: 0.964) (Vastauksia: 266) 4.3 Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 6 4 2% 3% 7% 9% 7% Kaikki (KA: 3.589, Hajonta: 1.165) (Vastauksia: 258) 4.4 Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä)

23 % 6 4 7% 9% 3% 2% 5% Kaikki (KA: 3.478, Hajonta: 1.211) (Vastauksia: 261) 4.5 Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 3% 6% 5% Kaikki (KA: 3.491, Hajonta: 1.234) (Vastauksia: 260) 4.6 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin Lehden ja kirjojen hankinnassa olen saanut esittää toiveitani ja ne ovat jopa toteutuneet. AV-tallenteita näyttää olevan monipuolisesti. Asiakkailla on usein mahdollisuus esittää mielipiteitään kirj. kyselyillä. Plussaa on kirjastosta lainattavat kuntoiluvälineet kotikäyttöön. Ihmettelen lukusalin lehtien suurta määrää. Löytävätkö kaikki lehdet lukijansa?

24 Enemmän panostusta kirjoihin!! Liikaa sähköisiin toimintoihin - tämähän on kirjasto. E-kirjoja ei verorahoilla. Oikeita kirjoja-lehtiä. Kyselystä puuttuu toiveita kirjaaineistoista. Miksi? enempi uutuuskirjoja (suomalaisia) kirjoja, lehtiä, kirjastotoimintaa Ainakin vanhojen dekkareiden ja vanhojen matkakertomusten osastoilla on puutteita. toiveena äänikirjoja sähköiset palvelut kotoa käytettäväksi e-kirjat Puuttuu tärkeitä tietekirjoja! hyviä kirjoja ja kirjasarjoja lisää elokuvia + musiikkia näitä uudempia juttuja en ole käyttänyt luetumpia päivälehtiä voisi olla 2 kappaletta, esim. HS ja Itä-Häme äänikirjoja aikuisille lisää kuntolehtien valikoimaan lisää tarjonta Kirjaston musiikki- ja elokuvatarjonta on aikansa elänyt. Ehkä teillä pitäisi olla musa/leffa-vastaava joka päivittäisi kokoelmia. Sarjakuvia on tosi vähän ja erityisesti aikuisten sarjiksiin kannattaisi panostaa esim. Ralph König, Jack of Fables, Sand man jne. Kohtien palveluista voisi olla jotain parempaa esilletuontia. uudempia elokuvia Yllätyin jopa kuinka uusia/vastajulkaistuja DVD-elokuvia on kirjastossa lainattavissa. Olisi kiva, jos löytäisi myös dokumentti-dvd:t voisi olla laajempi DVD-kokoelma Lehtien valikoimaa pitäisi voida laajentaa. Kirjaston tehtävä on tarjota laaja skaala erilaisia kulttuurijulkaisuja. Mielestäni vuosien säästö tällä saralla näkyy jo liikaa. Lehtiä lisää kuten vaikka Filmihullu, Sielun peili, Ultra jne. Määrärahoja lisää, kiitos. Esim monia hyviä lehtiä ei enään tule kirjastoon määrärähojen leikkauksista johtuen. rahakysymys tietysti, mutta kirjoja voisi olla useampia kappaleita. Uutuuskirjoja joutuu odottamaan useita kuukausia. Englanninkielistä kirjallisuutta voisi olla hieman nykyistä enemmän; uudemman kirjallisuuden paremmin huomioivaa.

25 Musiikki osasto on todella vähäinen. CD tallenteiset äänikirjat MP3 formaatissa!!!!!!!!!!!! Arkkitehtuuria käsittelevä aineisto pääosin tosi vanhaa. Rakennustiedolta löytyisi paljon hyviä kirjoja. E-kirjojen lainaus Heinolan kirjastoon, please! Hengellisen kirjallisuuden laajuus saisi olla kattavmpi. Äänikirjoja saisi olla runsaammin, myös englanninkielisiä äänikirjoja Harvemmin mitään näistä tarvitsen, joten hankala oli arvioida Hankkikaa uusi kirja laskettelusta!! Uuden kotimaisen kaunokirjallisuuden saatavuus on erinomainen. Tietokirjoissa joudun usein turvautumaan Lahteen, mutta ei Heinolasta voi kaikkea saadakaan. Oliko Heinolan kirjastolla e-kirjojen palvelua? Jos on, niin en ainakaan löytänyt tietoja. Uudempia dvd-elokuvia kaipaisin. Uusia suosittuja kirjoja saisi olla useampi kappale. Nyt niitä joutuu jonottamaan kauankin. Lukusalin lehtien määrä vähenee koko ajan.sinne kaipaisi lisää harrastelehtiä (digikuva,melonta ym.) Aikuisten ja lasten äänikirjoja saisi olla enemmän!

26 5. ASIAKASPALVELU 5.1 Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 6 4 1% 1% 1% 1% Kaikki (KA: 4.711, Hajonta: 0.634) (Vastauksia: 290) 5.2 Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % % 1% 2% 2% Kaikki (KA: 4.741, Hajonta: 0.64) (Vastauksia: 291)

27 5.3 Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % % 1% 3% Kaikki (KA: 4.761, Hajonta: 0.6) (Vastauksia: 292) 5.4 Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % 26% 17% 3% 2% 7% Kaikki (KA: 4.315, Hajonta: 1.057) (Vastauksia: 276) 5.1 Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä)

28 % % 3% 1% Kaikki (KA: 4.695, Hajonta: 0.584) (Vastauksia: 284) 5.2 Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % % 1% 1% 3% 1% Kaikki (KA: 4.69, Hajonta: 0.671) (Vastauksia: 285) 5.3 Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä)

29 % % 2% 4% Kaikki (KA: 4.748, Hajonta: 0.54) (Vastauksia: 284) 5.4 Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 14% 1% 4% Kaikki (KA: 4.56, Hajonta: 0.76) (Vastauksia: 272) 5.5 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun Asiakaspalvelu on joustavaa, yksilöllistä, tarpeeni huomioon ottavaa. Tulen aina hyvälle mielelle vieraillessani kirjastosas. Viestintä kirjaston ja asiakkaan välillä on joustavaa. Tekstiviestit, netti Palvelu toimii hyvin!

30 toimii loistavasti Palvelu on erittäin hyvää ja nopeata. henkilökunta tosi ystävällistä ja autavaista ongelmatapauksissa Henkilökunta ihana! Kiitos hyvästä palvelusta! kaikki ok Nuoria kuumia miehiä töihin! Ystävällisempi henk. kunta Mukava henkilöstö! Kaikki toimii kuten pitää. Iloista ja positiivista! Erittäin mukava ja rento ilmapiiri. Helppo keskittyä. oli hyvä idea myydä aikakauslehtinippuja asiakkaille. Näin vanhat lehdet tulivat uusiokäyttöön, ja ostan mielelläni toisenkin kerran niitä, jos tilaisuus toistuu ja olen elossa. Olen todella tyytyväinen saamaani palveluun Heinolan kirjastossa. Olen ERITTÄIN tyytyväinen kirjaston henkilökuntaan. Aina tullessani sisään ja kun palauttanut kirjoja minut huomioidaan ja moikataan. Kun menen luukulle varattujen kirjojeni kanssa samalla kun niitä kirjataan henkilökunta puhele ystävällisesti ja kun olen jo tutustunut henkilökuntaan kuuluviin ihmisiin monien vuosien varauksen tekemisten ajan tuntuu kuin tuli samalla tapaamaan ystäviä. Annan täydet pisteet henkilökunnalle ja vielä rapiat päälle. Missään muualla en saa yhtä ystävällistä ja iloista palvelua. Opastaulut, joissa aineiston luokitukset ovat, voisivat olla selkeämmät niin, että helpommin löytää itse etsimänsä. Vaihtuvat, ajankohtaiset esille nostetut kirjakokonaisuudet ovat todella hyvä idea, samoin kuin pikavippihylly ja lainaajien omat suosikit -hylly! Voisi olla vaikka jossain toisessakin nurkassa jokin ajankohtainen muutaman eri kirjan esille nostaminen. Hymyä naamalle! Turhan usein henkilökunta on vihaisen näköistä. Usein tulee tunne, ettei minua haluta kirjaston asiakkaaksi. KOHTA 5.4 En käytä kirjaston tietokoneita Lainausautomaatti kaipaisi hieman päivittämistä :) Kiitokset hyvästä palvelusta ja mukavasta henkilökunnasta! Heinolan kaupunginkirjastosta saa parasta julkisen puolen palvelua Heinolassa! Kiitos hyvästä palvelusta!

31 Todella ystävällinen ja avulias henkilökunta. Myös pienet kirjaston käyttäjät huomioidaan ja heitä kohdellaan asiakkaina. Kirjastossa on hyvä henki. Asiakaspalvelu on ollut omalla kohdallani hyvin sujuvaa Aina olen saanut apua ongelmissa Ruusuja henkilökunnalle :) Se on jo huippua, en keksi parannettavaa - kiitos!! Heinolan pääkirjastossa on aina mukava asioida. Valtaosa henkilökunnasta on aivan huipputyyppejä. Monet ovat itsekin hyvin valistuneita lukijoita. Henkilökuntaa ei aina tarvitessa löydy, etenkään yläkerrasta.

32 6. KIRJASTOPALVELUT KOKONAISUUTENA 6. Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia (1 = ei lainkaan tärkeä, 5 = erittäin tärkeä) % % 1% 1% Kaikki (KA: 4.696, Hajonta: 0.569) (Vastauksia: 291) 6. Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia (1 = erittäin heikko, 5 = erittäin hyvä) % 3% 2% Kaikki (KA: 4.559, Hajonta: 0.605) (Vastauksia: 291)

33 7. KIRJASTON HYÖDYT JA VAIKUTUKSET Kirjaston palvelut ovat 7.1 Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) En osaa sanoa 9% Huomattavasti 54% Jonkin verran 35% Ei lainkaan 3% Kaikki (KA: 2.675, Hajonta: 1.205) (Vastauksia: 283) 7.2 Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi)

34 En osaa sanoa 29% Huomattavasti 1 Jonkin verran 28% Ei lainkaan 34% Kaikki (KA: 2.335, Hajonta: 1.57) (Vastauksia: 275) 7.3 Tukeneet lukemis- tai kulttuuriharrastuksiani En osaa sanoa 7% Huomattavasti 63% Jonkin verran 24% Ei lainkaan 5% Kaikki (KA: 2.727, Hajonta: 1.203) (Vastauksia: 289) 7.4 Tarjonneet virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiini

35 En osaa sanoa 9% Huomattavasti 51% Jonkin verran 35% Ei lainkaan 5% Kaikki (KA: 2.65, Hajonta: 1.23) (Vastauksia: 286) 7.5 Lisänneet sosiaalisia kontaktejani En osaa sanoa Huomattavasti 9% Jonkin verran 37% Ei lainkaan 34% Kaikki (KA: 2.161, Hajonta: 1.489) (Vastauksia: 279) 7.6 Parantaneet elämänlaatuani

36 En osaa sanoa 11% Huomattavasti 45% Jonkin verran 42% Ei lainkaan 3% Kaikki (KA: 2.627, Hajonta: 1.227) (Vastauksia: 287) 7.7. Muuta, mitä? Lapsille ja nuorille tähdätty sopivasti hyvin lukemiseen innostavia tapahtumia Auttaa lapseni kasvatuksessa elämänlaatu parantunut Elämä on mielyttävä kun kauniissa kirjastossa voi käydä viikottain Kirjastossa on tosi mukava käydä. Ainut miinus ovat metelöivät teinit ja esiteinit, joita kukaan ei ole jaksanut kasvattaa. Pantakaa enemmän porttikieltoja, ehkä se auttaisi jossain määrin. mukava paikka rauhoittua ja lukea ym. Antaneet mahdollisuuden rakkaimmalle harrastukselleni, lukemiselle. Jörn Donnerin sanoin: lukeminen kannattaa! Jee Liikuntarajoitteiden vuoksi kirjat tuovat sisältöä päivittäiseen elämääni. Ei muuta, mutta täällä on ihana henkilökunta <3 Antaneet elämän sisältöä, uusia ajatuksia, kaikkea maan ja taivaan väliltä. Hienoa Heinolan kirjasto. Toimiva kirjasto helpottaa eri aineistojen käyttöä ja sen myötä lisää yleissivistystä. On tärkeää, että kaupungissa panostetaan ihmisten hyvinvointiin tällaisen yhteisen olohuonetilan muodossa. Tätä oleskelupuolta voisi lisätä ja tähän liittyen yhdistää kaupungin toimintoja (esim. nuorisotyöntekijän työajan siirtämistä kirjastoon --> toki tulisi olla laajempi tila, jossa olisi oma oleskelutila nuorille ja nuorisotyöntekjiälle, sillä

37 kyllä kirjastossa tulee silti olla perusrauhallinen ilmapiiri, ei melua jne.). Mutta kirjaston sosiaalisen merkityksen puolta Heinolassa voisi lisätä, kun on nähtävissä, että kirjasto on sijainniltaan hyvä, vetää väkeä, toiminnallisuutta voisi silloin lisätä ja kehittää yhdessä eri kaupungin yksiköiden ja työntekijäresurssien kanssa. Kirjastoon on helppo tulla ja siellä viihtyy. Se on kuin yksi olohuone lisää. Kirjasto on omille lapsilleni tärkeä paikka: kirjojen + CD + DVD lainaaminen, läksyjen teko, esitelmien teko kavereiden kanssa, kavereiden tapaaminen. Kirjaston valokuvanäyttelyt, terveysliikuntainfot ok Jonkin verran pariin kohtaan siksi, että olen Heinolan kirjaston "uusi" käyttäjä. Se on paikka, minne tulla, jos tarvitsee rauhaa ja aikaa itselleen. Suomalaiset saavat olla ylpeitä tehokkasta, kattavasta, helposti saavutettavissa olevasta, ammattitaitoisesta, mutkattomasta, modernista ja monin paikoin myös arkkitehtonisesti upeasta kirjastolaitoksestaan. Ei tule heti mieleeni toista asiaa, joka olisi yhtä vankkumattomasti seurannut mukana elämässäni kuin kirjasto aina siitä lähtien kun sain 8-vuotiaana ensimmäisen kirjastokorttini Oulun Kaukovainion sivukirjastossa. Piipahdan aina kirjastossa vieraillessani uudella paikkakunnalla, ja aina on niin kuin kotiinsa menisi. MITÄ MUUTA!! KIRSTUN NYÖRIT OVAT TIUKALLA, MUTTA KAIKESTA HUOLIMATTA OLETTE OHEISPALVELUA LISÄNNEET SENKIN EDESTÄ ON VAUVASTA VAARIIN! joululaulista, KÄSITYÖN PERINTEISIIN, RUNOISTA JUMPPAAN JNE... MIETINKIN MITÄ ENÄÄ UUTTAA OHEISTUOTANTOA LÖYTYY MEILLE VERONMAKSAJILLE...JOTEN NÖYRÄT KIITOKSET TEILLE KIRJASTONVÄKI. Kirjaston henkilökunta on ystävällistä ja heillä on aina aikaa myös lapsiasiakkaille!

38 8. TAUSTATIEDOT 8.1. Sukupuoli % % Mies Nainen Kaikki (KA: 1.792, Hajonta: 1.079) (Vastauksia: 298) 8.2 Ikä Yli alle 13 2% 6% 3% 3% 1% 14% 17% 29% 26% Kaikki (KA: 6.11, Hajonta: 1.829) (Vastauksia: 300)

39 8.3. Koulutus muu koulutus 2% ylempi korkeakoulututkinto alempi korkeakoulututkinto 17% 15% opistotason ammatillinen 33% lukio tai ylioppilas 5% ammattikoulu tai -kurssi peruskoulu kansakoulu 4% 4% Kaikki (KA: 4.785, Hajonta: 1.967) (Vastauksia: 297) 8.4 Elämäntilanne muu kotiäiti tai -isä 3% 1% eläkeläinen 24% työtön opiskelija koululainen 4% 2% 9% työssä 57% Kaikki (KA: 2.53, Hajonta: 2.151) (Vastauksia: 296)

40 9. AVOIN PALAUTE 9.1 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä Kirjailijatapaamisia - lukupiirit. Kirjakahvila, nykyinen "palvelutaso" on minulle tosin erittäin rititävä. Heinolan kirjaston palvelut toimivat HYVIN! Kirjasto on mielestäni upea "kulttuurikeskus" Heinolassa. Hienoa, että ärjestetään oheistoimintaa: konsertteja, novellinlukuhetkiä tms. Henkilökunta ammattitaitoista, palveluhaluista, ystävällistä. Olen tyytyväinen nykyiseen. Tietokoneita en käytä, nautin kirjastossa kiertelemisestä ja "käsipelillä" lukemisen (lähinnä kaunokirjallisuutta) etsimisestä. Kiitos sohvista, mukava hengähtää ja aistia mukavaa ilmapiiriä! Tapahtumat kivoja. Koko perheen. Niitä myös jatkossa Aamulla voisi olla aikaisemmin auki ja myös kesälauantaisin, vaikka klo 9-13 ja pari kertaa kuukaudessa Toivosin enemmän uutuus kirjoja nuorten nurkka Jos joku firma toimii suht hyvin ei sitä pitäisi mennä suuremmin muuttelemaan. Onkohan niiden nurkkasoppihyllyjen sisältö riittävän selkeästi viitoitettu olen tyytyväinen Kiitos hyvästä palvelusta! Olen erittäin tyytyväinen Heinolan kirjastoon ja henkilökuntaan. Kirjauutuudet, joista olen kiinnostunut ovat usein tulleet omaan kirjastoomme. On hienoa, että saimme kirjaston näin keskeiselle paikalle kaupunkia. Kiitos! Avattais 9.00 lehtisali ainakin. Lisää tietekirjoja! Aforismeja ja runoja kuittiin, kiitos. Kiitos hyvästä palvelusta Kirjaston nykyiset palvelut täyttävät hyvin tarpeeni. Lehtisalin toimintaa voisi vielä hieman hioa paremmaksi Aurinkoista kevättä! 100 % tyytyväinen

41 toivottavasti leikkurit ei koske tätä palvelua. On niin perusjuttu ainakin mulle. Säästäkööt muualta. olen erittäin tyytyväinen kirjastoon ja sen palveluihin. henkilökunta on erittäin ystävällinen ja palvelualtis. Kiitos! Nykyinen toiminta hyvää, ei toimintaan uusia muotoja, kirjasto rauhallinen, siisti ja siellä lukuhetkinä rauhoittuu. Tärkeintä on kirjat. Myös! Luokittelu kohdallaan, likaisten kirjojen uusiminen olen hyvin tyytyväinen kirjaston palveluihin noin kokonaisuudessaan. Itselleni olisi opiskelun kannata parempi jos ovet aukeaisivat aikaisemmin. Opiskelujeni kannalta kirjasto voisi aueta jo aiemmin, mutta onneksi sulkemisajankohta on riittävän myöhään. Ehkä sunnuntaina lukusali 2-3 tuntia iltapäivällä Toivoisin, että kirjastoon hankittaisiin diaskanneri, jota voisi varata samalla tavalla kuin tietokoneita. Elävät kirjat olivat mielenkiintoisia. Joku terapiakoira olisi kiva olla kirjastossa.. jonakin päivänä. Kirjaston ilmoitustaulu on hyvä Voisitte enemmän mainostaa lukukoira Pilkettä. Kiitos hyvästä palvelusta! Heinolan kirjasto toimii niiltä osin kun itse olen palveluja tarvinnut. Toivottavasti kirjastolle saadaan jatkossakin rahaa riittäviin uutuuskirjojen ja muiden materiaalien hankintoihin. En keksi enää mitään. Jos vaikka olisi mahdollista saada kahvia automaatista siellä ollessani niin kaikki olisi täydellistä. Sähköpostiin pitäisi saada n. 3 päivää ennen lainan umpeutumista muistutus asiasta. Aukioloajat pidemmäksi! Sunnuntaiaukiolo - monet yksinäisiä juuri silloin ja silloin työssäkäyvillä aikaa käydä kirjastossa! Toivoisin että lehtiä voisi varata pienemmällä varausmaksulla. Ne lehdet, joita haluaisin lukea ovat aina lainassa ja tuntuu aika kalliilta alkaa jokaisesta maksamaan erikseen 1 euron. Viikonloppuna voisi olla auki jo hieman aiemmin kuin vasta klo 10. Esim. jos lähtee matkalle ja huomaa että dvd:t palauttamatta ja niitä ei voi palauttaa luukusta vaan vain tiskille niin iskee paniikki. Asiakaspalvelua toimivammaksi, muuten kirjasto on aika hyvä. Olisi hyvä, jos kirjastomäärärahat nousisivat oikealle tasolle. uusien kirjojen saanti tärkeää.

42 kirjastossa on ilo käydä. Kirjailijavierailu? Olisiko mahdollista? Kirjaston palveluja voisi laajentaa kuntalaisten muihinkin palveluihin. Kirjastoon voisi keskittää kuntien yhteispalvelupisteen jne. Kirjastoon voisi keskittää neuvontapalvelua esim. iäkkäiden asiakkaiden opastus eri virastojen asiointipalveluun yms. Laajentaa palvelutarjontaa kirjastossa, joka tukisi ja vakauttaisi kirjaston olemassa olemisen tärkeyttä kunnan palvelutuotannossa. Olen tyytyväinen palveluihin ja henkilökunta on asiansa osaavaa ja kohteliasta. Ystävällinen palvelu ja hyvä ilmapiiri. Ihan hyvä näin. Kirjastoon tilattavista ammattilehdistä pitäisi pyytää kunkin alan asiantuntijan mielipide. Esimerkkinä: vuosia sitten kirjastoon tullut rakennusalan lehti oli käännös ulkomaalaisesta, jossa ei oltu huomioitu Suomen pakkasia ja neuvot olivat selvästi virheellisiä. Hyviä ja uusia dvd-elokuvia lisää! Kirjasto saisi aueta aiemmin, esimerkiksi yhdeksältä. Kiitos suurenmoisesta palvelusta! Heinolan kirjaston työntekijöiden luoma ystävällinen ilmapiiri tekee sen, että kirjastoonne on joka kerta miellyttävä tulla - vaikka sakkolapun kanssa... -lisää ilta- ja viikonloppuaikoja auki eli silloin kun ihmisillä vapaa aikaa - Pienen kaupungin toimiva kirjasto, josta löytää hyvin lukemista ja josta saa ystävällistä palvelua! Kiitos! Kirjasto tarjoaa hyviä ja monipuolisia palveluita lapsiperheille, päivähoitoväelle ja kouluille. KIITOS! Enemmän toivoisin, että kirjastoihin hankittaisiin enemmän hengellisiä (kristillisiä) lehtiä ja kirjoja. Romaaneja tulee tukuttain (samalla nimikkeellä tilataan vieläpä useita), samoin tietokirjallisuutta, sen sijaan uudemmat kristilliset kirjat puuttuvat valikoimista. Niitä on usein itse ehdotettava. Kristillisten kirjojen sijaan on kasvavassa määrin tullut muita uskontoja käsitteleviä kirjoja. Onko niiden määrä suhteessa väestön uskonnolliseen taustaan? Kristillisiä kirjoja luettaisiin, jos niitä pidettäisiin esillä ja hankittaisiin. kirjaston taloudellisia resursseja tulisi lisätä ja turvata riittävät henkilöstöresurssit Harrastuksiin liittyviä ulkomaisia kirjoja saisi olla enemmän, esim. koristeveisto, kirjonta ym. käsityöihin liittyvät kirjat (joita ei suomalaisina löydy kovin kattavasti)

43 Hyvä kirjasto on kaupungin torin lailla kaupunkilaiten olohuone. Sinne on kiva tulla ja siellä rentoutuu. Tai siellä käytyä viimeistää kotona voi rentoutua hyvän kirjan ääressä. Kiitos hyvästä kirjastosta, onnistunut hyvin uudistumaan vaikk amäärärahat onkin niukentuneet Heinolan kirjaston palvelut ovat mahdollistaneet opiskeluni työn ohessa, suurkiitos siitä! Heinolan kaupugin kirjasto toimii erinomaisen hyvin, ei ole mitään negatiivista palautetta. Ei tule mieleen mitään Mielestäni kirjaston asiakaspalvelu erittäin ystävällistä ja asiakaslähtöistä. Siitä SUURET KIITOKSET! Pienen vuosimaksun lainauspalveluista voisi maksaa esim. 5 e/vuosi mutta taitaa asiasta päättää hallitus! Aikarajoitukset pois tietokoneilta 1-3 ja 9 - tai ainakin helpotuksia rajoituksiin Kiitos hyvästä palvelusta. Puolustakaa suomalaista kirjastoa ja kirjailijoita! Heinolan kirjasto on upeasti uudistuva ja etsii jatkuvasti keinoja aktivoida asiakkaita. Kiitos hienoista hankkeista ja tapahtumista! Heinolan kirjaston ilmapiiri ja palvelut ovat ehdottoman positiivisia, ja henkilökunta mahtava - mitään ei saisi supistaa Suomessa kirjastot on ihan omassa luokassaan, verraten muihin maihin Toisenlainen palvelutiski, nykyinen on pieni. Heinolan kirjasto on mahtava paikka! Ruusuja kaikille työntekijöille! <3 Kiitos, olen hyötynyt paljonkin ja saanut mukavaa luettavaa ja vinkkejä kirjastosta. PS. Vessat ovat aika usein rikki ja pois käytöstä. Nekin ovat tärkeä osa palvelua. voisiko sunnuntai aukioloa taas kokeilla lukusalissa? kahvio ja siihen lehtiä Palveluun olen erittäin tyytyväinen, ehkä aukioloajoissa olisi hieman toiveen varaa. 9.2 Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn Tämä kysely oli ok. ei liiaksi yksityiskohtiin menevä mikis ei kysytä puh numeroa, aina s-posti?

44 missä on puh numeron kysyntä miksi vain s-posti? - kaikilla ei läheskään ole, eivät halua levitellä vähän papreinmakuinen peruskysely Olette esimerkkeinä asiakkaille! Arvostan kirjastoja sivistyslaitoksina Helppo ja nopea täyttää Selkeä ja nopeasti täytettävä Helposti ja nopeasti täytettävä. Ihan ok. Kaksiulotteinen arviointi (tärkeys ja tyytyväisyys) ei varmasti olisi tarpeen ihan kaikissa kohdissa, tekee kyselystä raskaan. Hymy jonka lähetät maailmalle, palaa aina takaisin. Tiivis, selkeä, nopea tehdä. On hienoa, että Suomessa kirjastojen käyttö on ilmaista, Kirjastot hoidetaan hyvin, palvelu toimii, materiaalia on runsaasti ja se on monipuolista. ok:) Ei tule mitään mieleen Kysely on ihan hyvä ja selkeä. Rinnakkaiskyselyt eivät oikein aunneet, olivat ne sidoksissa toisiinsa?. -

45 Palvelujen tärkeys 3.7 Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja 3.6 Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus 3.5 Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi 4,116 4,436 4, Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani 3, Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani 3.2 Kirjaston aukioloajat ovat sopivat 3.1 Kirjaston sijainti on sopiva 4,317 4,444 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki Palvelujen toimivuus 3.7 Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni (esim. aukioloajat ja 3.6 Sähköinen asiointi kirjastossa (varaukset, uusinnat, aineiston selaus 3.5 Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi 3.4 Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani 3.3 Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani 3.2 Kirjaston aukioloajat ovat sopivat 3.1 Kirjaston sijainti on sopiva 4,515 4,481 4,214 4,136 4,404 4,151 4,61 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki

46 Palvelujen tärkeys 4.5 Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani 2, Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani 4.3 Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani 2,716 2, Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani 4.1 Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani 3,842 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki Palvelujen toimivuus 4.5 Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library vastaa tarpeitani 3, Kirjaston e-kirjat (esim. Ellibsin sähköiset kirjat) vastaavat tarpeitani 4.3 Kirjaston tarjoamat verkkolehdet (esim. PressDisplay) vastaavat tarpeitani 4.2 Kirjaston tarjoamat av-tallenteet (elokuvat, musiikki, äänikirjat jne.) vastaavat tarpeitani 4.1 Kirjaston tarjoamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani 3,478 3,589 3,791 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki

47 Palvelujen tärkeys 5.4 Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) 4, Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni 4, Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista 4, Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki Palvelujen toimivuus 5.4 Kirjaston henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä (esim. internetin käyttö) 4, Kirjaston henkilökunta osaa neuvoa minua kysymyksissäni 4, Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista 4, Kirjaston henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki

48 Palvelujen tärkeys 6. Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki Palvelujen toimivuus 6. Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki

49 Kirjaston palvelut ovat 7.6 Parantaneet elämänlaatuani 2, Lisänneet sosiaalisia kontaktejani 7.4 Tarjonneet virikkeitä vapaa -aikaan ja harrastuksiini 7.3 Tukeneet lukemis - tai kulttuuriharrastuksiani 7.2 Kehittäneet tietoteknisiä taitojani (esim. internetin käyttö, verkkoasiointi) 7.1 Auttaneet löytämään tarvitsemaani tietoa (esim. työhön tai opiskeluun) 2,161 2,65 2,727 2,335 2, ,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Kaikki